ต้นทุนของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซและเหตุผลที่คุณควรใส่ใจ

1. บทนำ

การสร้างประสบการณ์หลังการซื้อในอุดมคติสำหรับลูกค้าออนไลน์ของคุณต้องแลกกับผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ ดูเหมือนว่าเงินเดียวที่คุณจะแยกจากกันคือต้นทุนของฉลากการส่งคืน แต่จงมั่นใจว่ามีค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้ามากกว่าที่เห็น

การรักษาลูกค้าไว้อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่คุณจ่ายในราคาสูงเพื่อเสนอนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินอย่างเสรีทุกความต้องการของนักช้อป ไม่น่าแปลกใจเลยที่เกือบ 30% ของการจัดส่งขาออกกลายเป็นการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้มีส่วนทำให้กระแสเงินสดไหลออกเป็นจำนวนมาก

เราอยู่ในยุคที่ธุรกิจใหม่ส่วนใหญ่คาดว่าจะต้องรับมือกับการสูญเสียครั้งใหญ่ พวกเขาจะตกเลือดเงินในสองสามปีแรก ทั้งหมดเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า พิชิตกลุ่มเป้าหมายและสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ แต่การเข้าใจต้นทุนของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยจำกัดค่าใช้จ่ายของคุณได้ การสร้างโฟลว์โลจิสติกแบบย้อนกลับที่ไม่เหมือนใครซึ่งเหมาะกับธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณประหยัดได้มากที่สุด

2) รายละเอียดของต้นทุนผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

เมื่อสินค้าที่ส่งถึงลูกค้าไม่มีการใช้งาน จะถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของคุณ การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซใช้โลจิสติกส์ย้อนกลับเพื่อย้ายสินค้าย้อนกลับจากลูกค้าไปยังคลังสินค้าของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถชดใช้มูลค่าของผลิตภัณฑ์ได้

ต้นทุนการส่งคืนไม่ได้จำกัดเฉพาะต้นทุนการผลิตและการขาย เช่นเดียวกับการขนส่งขาออก สินค้าที่ส่งคืนมีค่าใช้จ่ายในการเดินทางกลับ ต้นทุนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านห่วงโซ่อุปทาน และรายจ่ายก็เพิ่มขึ้นทั่วทั้งองค์กร

2.1) ต้นทุนการขนส่งย้อนกลับ

ต้นทุนของโลจิสติกย้อนกลับเริ่มต้นจากฉลากการจัดส่งและอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า เนื่องจากแพ็คเกจมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามกฎและจุดตรวจที่แตกต่างกันระหว่างทางกลับมาหาคุณ

แม้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักจะคำนึงถึงต้นทุนการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นในขณะที่กำหนดราคาผลิตภัณฑ์ แต่ก็มักจะมองข้ามต้นทุนการคืนสินค้า ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญไม่ว่าพัสดุจะขนส่งข้ามสองสามไมล์หรือข้ามพรมแดนระหว่างประเทศก็ตาม

นอกจากนี้ คุณอาจต้องจ่ายเงินสำหรับป้ายชื่อสำหรับสองคนขึ้นไปและหนึ่งป้ายสำหรับการจัดส่งคืนเมื่อมีการร้องขอให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะไม่โอ้อวด แต่ป้ายกำกับการจัดส่งมักจะสามารถจัดการกับผลกำไรของคุณได้

2.2) ค่าใช้จ่ายข้อยกเว้นการรับสินค้า

บางครั้ง รถกระบะเสียอาจเกิดจากคนขับไม่สามารถไปถึงสถานที่ตามวันหรือเวลาที่กำหนดได้ รถตู้ของพวกเขาอาจไม่มีพื้นที่สำหรับบรรจุหีบห่อ หรือพัสดุอาจไม่พร้อมสำหรับการไปรับ

หากการรับสินค้าล้มเหลวเกิดจากพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ พวกเขาจะทำการกำหนดเวลาใหม่และพยายามรับสินค้า อย่างไรก็ตาม หากการรับสินค้าล้มเหลวเนื่องจากลูกค้า คุณอาจต้องจ่ายเพิ่มสำหรับการพยายามรับสินค้าเพิ่มเติม

2.3) ต้นทุนการตรวจสอบคุณภาพ

สินค้าที่ส่งคืนจะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนจึงจะสามารถกำหนดประเภทการดำเนินการต่างๆ ได้ ผลิตภัณฑ์สามารถกำหนดให้ขายต่อ ซ่อมแซม หรือชำระบัญชีได้

ผลิตภัณฑ์ที่ต้องเผชิญกับการชำระบัญชีมักจะขายในราคาพิเศษเนื่องจากถือว่าขายไม่ได้โดยบริษัท อย่างไรก็ตาม การคืนสินค้าไม่ได้เกิดจากคุณภาพต่ำเสมอไป บางครั้ง การคืนสินค้าอาจเกิดจากความสำนึกผิดของผู้ซื้อหรือการเปลี่ยนใจ ในกรณีเหล่านี้ สินค้ายังอยู่ในสภาพดีและสามารถขายต่อได้ในราคาเต็ม

2.4) ค่าบรรจุภัณฑ์

พันธมิตรจัดส่งบางรายเสนอถุงปิดผนึกสำหรับจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในกรณีที่มีการคืนสินค้า แต่ประเภทและขนาดอาจไม่เหมาะกับสินค้าทุกประเภท คุณอาจพบโซลูชันด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสมกว่าสำหรับธุรกิจของคุณที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์ประเภทนี้

ลัง พาเลท บรรจุภัณฑ์กระดาษแข็ง ถั่วลิสงโฟม แผ่นกันกระแทก และเบาะลมเป็นวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ใช้บ่อยที่สุดในด้านลอจิสติกส์

อย่างไรก็ตาม หากผลิตภัณฑ์ของคุณเน่าเสียง่ายหรือเป็นผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ อาจต้องมีเงื่อนไขการขนส่งพิเศษ ซึ่งอาจรวมถึงการควบคุมอุณหภูมิ ฉนวน ฟอยล์ และน้ำแข็งแห้ง ทั้งหมดนี้จะทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเมื่อได้รับผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ

2.5) ค่าบริการเพิ่มเติม

กระบวนการด้านลอจิสติกส์ของ eCommerce Returns นั้นก็เหมือนกับการส่งต่อการขนส่ง โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงภาษีศุลกากรและอากร การจัดการพิเศษ สถานการณ์พิเศษ คลังสินค้าระหว่างการขนส่ง และการขึ้นเชื้อเพลิง

การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องผ่านด่านศุลกากรพร้อมเอกสารประกอบอย่างละเอียด ซึ่งระบุเหตุผลในการคืนสินค้า คุณอาจต้องเสียค่าปรับเพิ่มเติม เว้นแต่เอกสารจะเสร็จสมบูรณ์

ค่าธรรมเนียมการจัดการจะสูงเป็นพิเศษสำหรับการจัดส่งที่มีขนาดคี่และมีน้ำหนักมากหรือเป็นอันตราย โดยทั่วไปต้องใช้คนมากกว่าหนึ่งคนในการขนถ่ายหรือสำหรับการจัดการเฉพาะ

หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกจำกัดและควบคุม คุณอาจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ เนื่องจากกรมศุลกากรอาจใช้เวลาในการเคลียร์สินค้าของคุณ การจัดส่งที่ส่งคืนของคุณอาจต้องมีคลังสินค้าหากผลิตภัณฑ์ของคุณส่งคืนจากหรือผ่านประเทศที่ประสบปัญหาความไม่สงบหรืออยู่ในภาวะสงคราม ในกรณีเช่นนี้ ประเทศต่างๆ มักจะระงับการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ทั้งหมด

จุดรับส่งที่อยู่นอกเมืองหรือในพื้นที่ห่างไกลจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การรับสินค้าในวันเสาร์หรือกำหนดการนอกเวลาทำการมาตรฐานจะอยู่ภายใต้หมวดหมู่บริการระดับพรีเมียมด้วยราคาเพื่อแสดง

ความผันผวนของราคาน้ำมันสามารถสร้างหรือทำลายค่าใช้จ่ายในการส่งคืนของคุณได้ เนื่องจากต้นทุนเชื้อเพลิงนั้นคาดเดาได้ยาก ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าส่วนใหญ่จึงเพิ่มต้นทุนบัฟเฟอร์ที่มากกว่าและสูงกว่าต้นทุนปัจจุบันเพื่อให้ครอบคลุมการดำเนินงานของตน

2.6) ค่าแรง

พันธมิตรด้านลอจิสติกส์ย้อนกลับของคุณจะคิดค่าแรงเป็นค่าขนส่งคืนของคุณ เพื่อเป็นการชดเชยค่าแรงที่เป็นธรรมต่อคลังสินค้าและทีมงานจัดส่ง ทีมเหล่านี้มีส่วนร่วมในการหยิบ บรรจุ บรรจุ และส่งมอบผลตอบแทนของคุณ

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและบริการของคุณเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่จะได้เห็นการขยายตัวครั้งใหญ่ สิ่งนี้จำเป็นสำหรับการจัดการการไหลเข้าของคำขอส่งคืน การตรวจสอบสถานะ และการอ้างสิทธิ์ ค่าใช้จ่ายในการกระทบยอดที่เกี่ยวข้องกับการออกเครดิต การวิเคราะห์สินค้าคงคลัง และการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ครอบคลุมในการรับประกันเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่จะมีค่าใช้จ่าย

หากกระบวนการคืนสินค้าของบริษัทของคุณไม่เป็นไปโดยอัตโนมัติในขอบเขตที่เป็นไปได้ คุณจะพบกับค่าแรงที่สูงขึ้น

2.7) ค่าใช้จ่ายในการตกแต่งใหม่

การปรับปรุงผลตอบแทนของคุณใหม่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากสินค้าคงคลังที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถอัพเกรดไอเท็มที่จะถูกทิ้งในถังขยะได้ อย่างไรก็ตาม มันคิดค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ในการส่งคืนของคุณ

แทนที่จะเปิดศูนย์ซ่อมหลายแห่ง การมีฮับที่ระบุเชิงกลยุทธ์น้อยกว่าจะคุ้มทุนมากกว่า จำเป็นที่สถานที่เหล่านี้จะต้องเชื่อมต่อกันเป็นอย่างดี

การปรับปรุงใหม่มีค่าใช้จ่ายสูง ปัจจัยหนึ่งมาจากการจัดเก็บสินค้าที่ส่งคืนในคลังสินค้าในช่วงเวลานี้ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะใช้พื้นที่อันมีค่าจนกว่าจะพร้อมนำขึ้นสู่ชั้นวาง การเก็บสต็อกวัสดุและเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของคุณก็มีราคาแพงเช่นกัน การจัดการสินค้าคงคลังอุปทานยังใช้ชั้นวางหลักและพื้นที่ชั้น

2.8) ต้นทุนการเติมสินค้าคงคลัง

เมื่อมีการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ ธุรกิจของคุณจะมีค่าใช้จ่ายในการรับและจัดเก็บ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะปรากฏในภาพเมื่อเข้าสู่ระบบผลิตภัณฑ์ในโรงงานของคุณและจัดเก็บ อย่างไรก็ตาม อาจมีข้อผิดพลาดบางประการเกี่ยวกับเอกสารในระหว่างการรับสินค้า แผนกการเงินของคุณอาจต้องทำงานเพิ่มเติมเพื่อกระทบยอดปัญหาทางบัญชีที่อาจเกิดขึ้น

การเติมสต็อคยังเกี่ยวข้องกับการเตรียมผลิตภัณฑ์สำหรับชั้นวาง นี่คือที่ที่ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจะถูกบรรจุใหม่ด้วยแท็กและกล่องเพื่อให้พร้อมที่จะขาย กล่องและแท็กแต่ละกล่องอาจมีราคาไม่มากนัก แต่ให้พิจารณาปริมาณผลตอบแทนที่แท้จริงที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ต้องเผชิญ ค่าใช้จ่ายอาจทวีคูณเป็นตัวเลขที่น่าตกใจได้เร็วกว่าที่คุณคิด

2.9) การชำระเงินคืน

ไม่ว่าร้านค้าของคุณจะเสนอเครดิตร้านค้าหรือคืนเงิน มันจะเป็นเงินไหลออก ไม่ใช่ทุกรายการที่ส่งคืนอาจขายได้หากไม่มีกระบวนการตกแต่งใหม่และใส่ใหม่ การดำเนินการตามคำขอคืนเงินของลูกค้าจะมีค่าใช้จ่ายสูง ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ การโน้มน้าวให้ลูกค้าเปลี่ยนสินค้าอาจช่วยได้

2.10) บริการรักษาลูกค้า

อุตสาหกรรมค้าปลีกเชื่อว่าการรักษาลูกค้าจะไม่แพงกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า แต่นโยบายการคืนสินค้าของคุณกำหนดว่าข้อเท็จจริงนี้จะเป็นจริงสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

ต้องมีทีมบริการลูกค้าและสนับสนุนที่มีความรู้ในการจัดการผลตอบแทนของคุณ พวกเขาต้องได้รับการฝึกอบรมและปรับปรุงนโยบาย กฎหมาย และทักษะที่จำเป็นในการจัดการผลตอบแทนอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับสูง อย่างไรก็ตามการลงทุนเหล่านี้สามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

3) เหตุใดการเข้าใจต้นทุนของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซจึงเป็นสิ่งสำคัญ

3.1) การจัดการกับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น

การทำความเข้าใจต้นทุนของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้คุณระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงได้ ระบบอัตโนมัติหรือกลยุทธ์สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายได้ ในระยะยาว การฝึกฝนจุดแข็งของคุณและหาทางแก้ไขจุดอ่อนของคุณ จะช่วยให้คุณจัดการกับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นได้

3.2) การลดสินค้าคงคลังที่เสียหาย

การวิเคราะห์ต้นทุนผลตอบแทนของคุณสามารถช่วยลดสินค้าคงคลังที่เสียหายจากผู้ผลิตและลูกค้าของคุณได้ สินค้าที่เสียหายจากผู้ผลิตจะส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การรีวิว บรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมในการดำเนินการด้านลอจิสติกส์เนื่องจากการกำกับดูแลและการบีบเงินอาจเป็นอันตรายต่อคุณได้ คุณอาจสูญเสียโอกาสในการขายสินค้าที่ส่งคืน ดาบสองคมอันทรงพลังนี้แข็งแกร่งพอที่จะทำให้ส่วนต่างกำไรของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง ซึ่งจะส่งผลต่อการให้คะแนนของลูกค้าและการชดเชยความสูญเสียจากการขายต่อ

3.3) ปรับปรุงการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ย้อนกลับ

คุณสามารถวางแผนการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ย้อนกลับได้ดียิ่งขึ้นด้วยการทำความเข้าใจว่าส่วนใดของต้นทุนการจัดส่งคืนสินค้าของคุณอยู่ที่ใด หากทำได้ถูกกว่า คุณสามารถร่วมทีมกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ของคุณได้ พวกเขาสามารถดูแลการตรวจสอบคุณภาพ ซ่อมแซม และขายสินค้าของคุณ วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการกำหนดเส้นทางกลับไปที่คลังสินค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในตลาดที่มีสินค้าตามฤดูกาล ในกรณีเช่นนี้ การมีแรงงานเต็มเวลาตลอดทั้งปีไม่สมเหตุสมผล กลยุทธ์ในลักษณะนี้ทั่วกระดานในการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ย้อนกลับสามารถช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าได้

3.4) เพื่อหาวิธีลดอัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

คุณจะถูกบังคับให้หาวิธีแก้ไขเพื่อไม่ให้ส่วนต่างกำไรของคุณถูกหั่นเป็นริบบิ้น ระบุเหตุผลหลักในการส่งคืนและทำความเข้าใจค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ส่งคืน ซึ่งอาจหมายถึงการหาผู้ผลิตและซัพพลายเออร์รายอื่น หรือแม้แต่ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการจัดส่งที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการโดเมนของคุณหรือมีเครือข่ายที่ยอดเยี่ยมในพื้นที่จัดส่งของคุณ

4) 4 เคล็ดลับในการทำงานเพื่อลดต้นทุนการคืนอีคอมเมิร์ซ

4.1) เติมและขายด่วน

ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณอาจรู้สึกว่าสินค้าที่ขายและจัดส่งอยู่ไกลเกินเอื้อม แต่คุณสามารถควบคุมวิธีการออกแบบพอร์ทัลหลังการซื้อดิจิทัลของคุณได้อย่างรวดเร็ว แจ้งขอคืนเงิน/แลกเปลี่ยนที่หาได้ง่ายในปุ่มประวัติการสั่งซื้อของนักช้อปจะช่วยได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการระบุไว้อย่างชัดเจนด้านล่างแต่ละผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น

ด้วยความสามารถในการคืนสินค้าได้ในคลิกเดียว นักช้อปของคุณจะถูกผลักเข้าสู่โหมดเชิงรุกและเลือกที่จะเก็บหรือคืนสินค้า หากพวกเขาตัดสินใจคืนสินค้าที่ซื้อ คุณสามารถดันพวกเขาให้ลดลงอย่างรวดเร็ว หรือแจ้งวันและเวลารับรถได้ คุณจะสามารถรับ เติมสต็อค และขายผลิตภัณฑ์ต่อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

4.2) แบบต่างๆ แบบต่างๆ

สินค้าทุกชิ้นที่คุณขายมีความสำคัญต่างกันในแง่ของประเภทและมูลค่า สินค้าแฟชั่นและสินค้าตามฤดูกาลต้องการผลตอบแทนที่รวดเร็วกว่า เพื่อให้คุณไม่พลาดหน้าต่างบานเล็กสำหรับการขายต่อ คุณอาจต้องการให้สินค้าบางรายการไปถึงหน้าร้านจริง และสินค้าอื่นๆ ที่คลังสินค้าของคุณ คุณยังสามารถเลือกกำหนดเส้นทางผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและอยู่ในสภาพที่สามารถซ่อมแซมได้โดยตรงไปยังโรงงานหรือผู้ให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิค

เมื่อคุณลดประเภทการส่งคืนที่หลากหลายลงที่ที่อยู่เดียว จะช่วยให้การประมวลผลและการขายเร็วขึ้น ด้วยโซลูชันอัตโนมัติของ AI ที่อิงตามกฎที่เสียบอยู่ในซอฟต์แวร์ระบบ Reverse Logistics ของคุณ คุณสามารถกำหนดเส้นทางของสินค้าที่ส่งคืนได้ในที่ที่พวกเขาต้องไป การตัดสินใจนี้ขึ้นอยู่กับรายการของลูกค้าภายใต้ 'เหตุผลในการส่งคืน'

4.3) แปลงเป็นดิจิทัลและเข้าถึงข้อมูล

เว้นแต่จะใช้ระบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ คุณจะมองไม่เห็นเมื่อส่งคืน ฉลากส่งคืนสามารถติดตามได้และแจ้งเครื่องและตัวจัดการเกี่ยวกับเนื้อหา แต่คุณจะไม่รู้ว่าสินค้าอยู่ในสภาพใดจนกว่าจะถึงทีมของคุณ การเสียบข้อมูลจากฉลากการจัดส่งไปยังระบบของคุณด้วยตนเองสำหรับการส่งคืนแต่ละครั้งจะทำให้พนักงานของคุณสูญเปล่าอย่างเลวร้าย

แม้ว่าการแปลงเป็นดิจิทัลต้องใช้การลงทุน แต่ความสะดวกในการประมวลผลผลตอบแทนของคุณก็ทำให้คุ้มค่า โดยใช้ซอฟต์แวร์ คุณได้รับแจ้งและพร้อมที่จะจัดการกับผลตอบแทน คุณสามารถวางแผนขั้นตอนการดำเนินงานล่วงหน้าได้ ด้วยวิธีนี้ พนักงานของคุณสามารถจัดการกับงานที่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ และคุณสามารถเขียนสิ่งนี้ไว้ในรายการงานบ้านของคอมพิวเตอร์ของคุณ

4.4) การสื่อสารกับลูกค้า

ทีมบริการลูกค้าของคุณมีหน้าที่หลักอย่างหนึ่ง: เพื่อให้นักช้อปของคุณได้รับการสนับสนุนด้านการขายที่น่าพอใจ การเพิ่มขอบเขตของผลตอบแทนสำหรับธุรกิจออนไลน์อาจทำให้พวกเขาจมน้ำตายกับลูกค้าที่โกรธจัด ผู้ซื้อของคุณสามารถโทรหรือส่งอีเมลเพื่อขอทราบว่าการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนอยู่ที่ใด

ซึ่งมักจะเกิดขึ้นเมื่อคุณเลือกการประมวลผลการส่งคืนด้วยตนเองมากกว่าโซลูชันอัตโนมัติส่วนใหญ่ การประมวลผลการคืนสินค้าที่ยืดออกมากขึ้นส่งผลโดยตรงและในทางลบอย่างมากต่อประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า

ส่งการแจ้งเตือนลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะรับทราบข้อมูลและคุณทั้งคู่สามารถติดตามการเดินทางของผลตอบแทนร่วมกันได้ ความโปร่งใสนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยทีมบริการลูกค้าของคุณจากความยุ่งยากในการจัดการกับความต้องการคำตอบ

5) ClickPost สามารถช่วยคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

ClickPost สามารถช่วยลดต้นทุนผลตอบแทนออนไลน์ของคุณได้ ผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการคืนสินค้า จะทำการร้องขอการส่งคืนของคุณโดยอัตโนมัติ ด้วยความสามารถในการสร้างและพิมพ์ฉลากส่งคืนโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังเลือกผู้จัดส่งตามอินพุตที่ตั้งโปรแกรมไว้ของคุณ

กระบวนการทั้งหมดนี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็นต้องใช้พนักงานที่ทุ่มเท นอกจากนี้ยังช่วยลดการสูญเสียทางการเงินเนื่องจากความผิดพลาดของมนุษย์

รายงานที่ไม่รับสินค้าจะได้รับการแก้ไขโดยความสามารถของ Clickpost ในการสื่อสารกับลูกค้าและส่งต่อข้อมูลนี้ไปยังผู้จัดส่ง
ซึ่งจะช่วยขจัดข้อกำหนดสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณในการแก้ไขปัญหาการรับสินค้า และทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นด้านการบริการในจุดที่ต้องการได้

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณจะต้องมีทีมที่เล็กกว่าเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า ดังนั้น คุณจะได้ประหยัดเงินโดยการจำกัดจำนวนการจ้างงานในทีม

พอร์ทัลยังมาพร้อมกับหน้าการติดตามแบบรวมเพื่อดูการส่งคืนทั้งหมดของคุณ ซอฟต์แวร์ของ ClickPost ตอบสนองความต้องการของการมองเห็นและดำเนินการทันทีเมื่อได้รับผลตอบแทน สามารถประหยัดเงินและเวลาธุรกิจของคุณได้ และเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถลดต้นทุนของผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซได้

6) บทสรุป

คุณต้องเตรียมพร้อมรับมือกับปริมาณผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น และคุณอาจต้องการพิจารณาวิธีลดต้นทุนของผลตอบแทนเหล่านั้น กระบวนการอัตโนมัติและความเชี่ยวชาญในการเอาท์ซอร์สเป็นสองแนวทางที่จะลดผลกระทบต่อผลกำไรของคุณให้เหลือน้อยที่สุด

7) คำถามที่พบบ่อย

1) ใครเป็นผู้จ่ายค่าส่งสินค้าคืน?

กฎหมายของรัฐและรัฐบาลกลางส่วนใหญ่กำหนดว่าบริษัทต้องจ่ายค่าจัดส่งคืนเฉพาะในกรณีที่ส่งสินค้าผิดหรือผิดพลาด คุณสามารถแก้ไขนโยบายการคืนสินค้าเพื่อให้ครอบคลุมด้านอื่นๆ ของการคืนสินค้าตามที่เห็นสมควรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม การจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการยอมรับและนำมาใช้

2) ฉันต้องจ่ายค่าฉลากคืนสินค้าหรือไม่?

ป้ายชื่อส่งคืนจะได้รับการประมวลผลและคิดบัญชีเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าใช้

3) การคืนสินค้าฟรีหมายความว่าอย่างไร

การคืนสินค้าฟรีหมายความว่าร้านอีคอมเมิร์ซจะไม่เรียกเก็บค่าขนส่งคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า