วิธีจัดการและป้องกันการกลับมาของอีคอมเมิร์ซในด้านการศึกษาและ Edtech

1) บทนำสู่การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในภาค EdTech

ในขณะที่อุตสาหกรรมการศึกษามีส่วนร่วมเพียงเล็กน้อยในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ แต่ความเจริญของ EdTech ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเป็นผลมาจากลักษณะการปรับตัวของอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ เช่นเดียวกับทุกภาคส่วน คุณจะต้องจัดการกับผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในภาคการศึกษาและ EdTech แม้ว่าจะไม่ตรงไปตรงมาเหมือนภาคส่วนอื่นๆ แต่อัตราเฉลี่ยของผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซก็ค่อนข้างต่ำ

การศึกษาและ EdTech ซึ่งกระบวนการคืนสินค้ามีปัจจัยผันแปรมากมาย กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อลดการสูญเสีย ภาคการศึกษาและ EdTech ต้องจัดการกับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ในหลาย ๆ ด้านแทนที่จะมีกระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร แต่ละบริษัทและองค์กรต้องพัฒนาและใช้กระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของตนเอง

ในภาค EdTech ผู้ปกครองมักจะซื้อบริการและผลิตภัณฑ์สำหรับบุตรหลานของตน บริษัท EdTech ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะสำหรับผู้ใหญ่ ซึ่งผู้ใหญ่กำลังมองหาวิธีที่สะดวกในการเพิ่มพูนทักษะของตนเอง สิ่งนี้จะเพิ่มความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น เนื่องจากพวกเขาต้องการซื้อการศึกษาที่มีคุณภาพตามความสะดวก ในเวลาเดียวกัน บริษัท EdTech ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาหลักสูตรของพวกเขาสำหรับผู้เล่นที่แท้จริงของภาคส่วนในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ยุ่งยากให้กับลูกค้า

ตอนนี้เราทราบถึงความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว เรามาพูดถึงประเภทของการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในภาคการศึกษาและ EdTech กัน

2) ประเภทของการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในภาคการศึกษาและ EdTech

ธุรกิจ EdTech ใช้สื่อการจัดส่งรูปแบบต่างๆ เพื่อให้บริการแก่ลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ เช่น หนังสือและโน้ต หรือผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี เช่น อุปกรณ์อีเลิร์นนิง เนื่องจากธุรกิจใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในธุรกิจของตน พวกเขาจึงต้องกำหนดกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการกับผลตอบแทนสำหรับกระบวนการนี้

2.1) ผลตอบแทนทางกายภาพ

ในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซประเภทนี้ คุณจะจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจบริการของคุณเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งอาจรวมถึงหนังสือ สมุดบันทึก เครื่องเขียน ฯลฯ เสียหายได้ง่ายระหว่างการขนส่ง ข่าวดีก็คือลูกค้าจะไม่ส่งคืนสินค้าเหล่านี้จนกว่าจะอยู่ในสภาพที่ใช้งานไม่ได้ และลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการเปลี่ยนสินค้าใหม่เป็นการคืนเงิน

2.2) ผลตอบแทนทางเทคโนโลยี

ในยุคของเทคโนโลยี บางธุรกิจในภาคการศึกษาต้องการให้บริการผ่านอุปกรณ์อีเลิร์นนิง เช่น แท็บเล็ตและแล็ปท็อป บริษัทต่างๆ ใช้ซอฟต์แวร์ข้อจำกัดโฮสต์เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานอุปกรณ์ถูกต้อง ความน่าจะเป็นที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีมากกว่าเครื่องเขียนของคุณ เนื่องจากมีปัญหาในการตั้งค่าและประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับภาค EdTech ส่วนใหญ่ ลูกค้ามักจะขอเปลี่ยนแทนการคืนเงิน

2.3) ผลตอบแทนสถาบัน

บริษัท Education และ EdTech ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับสถาบันการศึกษาเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้จัดส่งเป็นจำนวนมาก จึงมีโอกาสเกิดปัญหาด้านคุณภาพมากขึ้น แต่คุณต้องสร้างกระบวนการแยกต่างหากและกระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซที่ผ่อนปรนมากขึ้นสำหรับลูกค้าสถาบันเพื่อเสนอบริการที่ดีกว่า

2.4) การคืนสินค้า

ในกรณีนี้ ลูกค้าไม่พอใจกับบริการของคุณ หากคุณมีการรับประกันคืนเงินหรือช่วงทดลองใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งทำให้ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนและคืนเงิน คุณจะต้องปรับกระบวนการให้เหมาะสมเพื่อลดความสูญเสียของคุณ คุณสามารถใช้ค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวสำหรับวัสดุทางกายภาพของคุณและเพียงแค่คืนเงินค่าหลักสูตรให้กับลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการส่งคืนของคุณ

3) การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซโดยเป็นส่วนหนึ่งของภาคการศึกษาและ EdTech

เพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จ บริษัทต้องสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี สิ่งนี้สามารถทำได้ก็ต่อเมื่อคุณสร้างการรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่งและไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ แม้ว่าจะมีลูกเล่นมากมายที่คุณสามารถลองดึงลูกค้ามาที่แพลตฟอร์มของคุณ แต่การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วม แม้ว่าลูกค้าจะไม่ชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากก็สามารถรักษาลูกค้าไว้สำหรับแพลตฟอร์มของคุณได้

หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับบริษัท Education และ EdTech บริษัทส่วนใหญ่ในภาคการศึกษาใช้ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพบางรูปแบบเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าของตน อาจเป็นหนังสือหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ความสำคัญของการจัดหาผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดยไม่เป็นอันตรายต่อลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นสื่อกลางในการส่งมอบบริการของคุณ ดังนั้น การส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในภาคการศึกษาและ EdTech จึงเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

อัตราผลตอบแทนต่ำเป็นผลบวกของการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในภาคการศึกษาและ EdTech โดยปกติลูกค้าจะส่งคืนเฉพาะสินค้าที่เสียหาย/ใช้ไม่ได้ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น คุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับอัตราผลตอบแทนที่สูงขึ้น เว้นแต่ว่ากระบวนการจัดส่งของคุณจะไม่ได้รับการจัดเรียง คุณสามารถลดความสูญเสียในกรณีดังกล่าวได้อย่างรวดเร็วโดยการเจรจาข้อกำหนด SLA กับผู้ให้บริการของคุณ

นอกจากนี้ ด้านอีคอมเมิร์ซของภาคการศึกษายังต้องจัดการกับผลิตภัณฑ์และการจัดส่งหลายประเภทตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เนื่องจากองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้มารวมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ส่วนประกอบเหล่านี้จึงมีความสำคัญเท่าเทียมกันต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ดังนั้น ในฐานะธุรกิจ EdTech คุณจะต้องหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเพื่อจัดการกับผลตอบแทนสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

4) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อการศึกษาและ EdTech

เราเรียนรู้ที่โรงเรียนว่าการป้องกันดีกว่าการรักษา หากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติบางประการ คุณจะลดอัตราผลตอบแทนเฉลี่ยของแพลตฟอร์ม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อการศึกษาและภาค EdTech:

4.1) กล่าวถึงการรวมผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย

บริษัท EdTech ส่วนใหญ่ลืมเปิดเผยการรวมและการแจกแจงราคาในคำอธิบายผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงิน ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดและอาจนำไปสู่ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซที่สูงขึ้น คุณสามารถสร้างภาพผลิตภัณฑ์หรือใช้อินโฟกราฟิกเพื่อเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับหลักสูตรเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายขึ้น

4.2) ทำการคืนเงินโดยตรง

หากคุณจัดหาสื่อการเรียนรู้ราคาถูก เช่น หนังสือเรียนและเครื่องเขียน อาจเป็นการดีที่สุดที่จะคืนเงินโดยไม่ต้องดำเนินการคืน คุณสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมครั้งเดียวสำหรับวัสดุของคุณเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย หากลูกค้าต้องการขอเงินคืนในหลักสูตร พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากค่าเล่าเรียนได้ ไม่ใช่ค่าวัสดุ หากคุณตัดสินใจที่จะรวมคุณลักษณะนี้ อย่าลืมระบุสิ่งนี้ในนโยบายและหน้าชำระเงินอย่างชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

4.3) ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

ผู้ปกครองอาจไม่มีเวลามากพอที่จะนั่งลงและคิดหาหลักสูตรและแพลตฟอร์มของคุณ หากไม่สะดวกก็อาจจะขอคืนสินค้า การมีทีมสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองได้ดีจะช่วยผู้ปกครองในความยากลำบากและทำให้ขั้นตอนการตั้งค่าครั้งแรกง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา

4.4) เพิ่มคำแนะนำโดยละเอียด

ภาค EdTech มีเป้าหมายเพื่อให้ความรู้แก่คนรุ่นอนาคตด้วยความสะดวกสบาย การให้ความรู้แก่เด็กเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและสำคัญยิ่ง ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะรวมคำแนะนำทีละขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อการศึกษาของคุณ เพื่อให้ผู้ปกครองและนักเรียนสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

4.5) ใช้ระบบจัดการความสัมพันธ์สำหรับการขายสถาบัน

การขายสถาบันสามารถเป็นแหล่งรายได้ที่ยอดเยี่ยมและมั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะแต่งตั้งผู้จัดการความสัมพันธ์เพื่อจัดการกับการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในภาคการศึกษาและ EdTech สำหรับสถาบันต่างๆ สิ่งนี้สามารถช่วยลดผลตอบแทนที่ไม่จำเป็นเนื่องจากความสับสนจากนักการศึกษาและปรับปรุงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การรวมแนวทางปฏิบัติเหล่านี้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ธุรกิจของคุณสามารถช่วยลดผลกระทบจากต้นทุนของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซที่มีต่อผลกำไรของคุณ

5) บทบาทของซอฟต์แวร์การจัดส่งในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในด้านการศึกษาและภาค EdTech

ในฐานะธุรกิจ EdTech คุณต้องทุ่มเททรัพยากรจำนวนมากเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้เรียนได้ ในขณะที่คุณทำเช่นนั้น คุณอาจไม่มีเวลาหรือทรัพยากรเพียงพอในการพัฒนาและสร้างบางสิ่งที่ซับซ้อนเท่ากับการดำเนินการเติมเต็ม นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์การจัดส่งเข้ามาเล่น

ซอฟต์แวร์การจัดส่งมักจะเป็นการผสานรวมเพียงครั้งเดียวซึ่งมีคุณสมบัติมากมายเหลือเฟือเพื่อช่วยเหลือคุณในกระบวนการจัดส่งของคุณ ตั้งแต่การผสานรวมกับผู้ให้บริการหลายรายไปจนถึงการจัดการการส่งคืนอีคอมเมิร์ซไปจนถึงการติดตามคำสั่งซื้อผ่านหน้าต่างเดียว ซอฟต์แวร์การจัดส่งสามารถช่วยคุณได้ในทุกพื้นที่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณส่งมอบได้โดยไม่ต้องลงทุนทรัพยากรในการพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์การจัดส่งเช่น ClickPost สามารถช่วยคุณในการจัดส่งได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถมอบคุณลักษณะที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ การ กระทบยอด COD และการจัดการการส่งคืน เนื่องจากคุณไม่ต้องทุ่มเทเวลาและทรัพยากรในการพัฒนากระบวนการส่งคืน คุณจึงสามารถมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มของคุณ

6) บทสรุป

การเข้าถึงเทคโนโลยีระดับโลกทำให้เราก้าวไปอีกขั้น คนรุ่นอนาคตสามารถทำได้เช่นเดียวกันโดยเข้าถึงการศึกษาที่อยู่เหนือขอบเขตทางกายภาพ แต่การจะปล่อยให้เป็นเช่นนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในภาคการศึกษาและ EdTech จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้ผู้ปกครองได้ทดลองกับการศึกษาของบุตรหลานของตน นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้แบรนด์และแพลตฟอร์มใหม่ๆ เข้าสู่ตลาดและเข้าถึงลูกค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากขึ้น ดังนั้นผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าและการเติบโตของบริษัท

7) คำถามที่พบบ่อย

7.1) ฉันควรรวมอะไรไว้ในนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับแพลตฟอร์ม EdTech ของฉัน

ประการแรก คุณควรเปิดเผยรายการที่สามารถขอคืนเงินได้และไม่สามารถคืนเงินได้ในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณควรรวมการทดลองใช้หรือระยะเวลาการคืนสินค้าพร้อมกับข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะเกี่ยวกับเงื่อนไขของเอกสารการศึกษาและผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

7.2) ฉันจะปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งโดยไม่พัฒนาการดำเนินการเติมเต็มอย่างเต็มรูปแบบได้อย่างไร

ในฐานะธุรกิจในภาคการศึกษา เป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณอาจไม่ต้องการลงทุนในการดำเนินการเติมเต็มอย่างเต็มรูปแบบ ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์จัดการประสบการณ์ลูกค้า เช่น ClickPost ได้ ซึ่งช่วยให้คุณได้รับประโยชน์และคุณสมบัติต่างๆ ของกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดในรูปแบบการสมัครรับข้อมูล