การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ - Fashion

1. บทนำ

ด้วยความสามารถในการซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แนวคิดในการสแกนผ่านเสื้อผ้าที่พับเก็บในร้านค้าสำหรับขนาดของคุณหรือสีที่คุณชอบก็ห่างไกลออกไป

ลูกค้าอย่าคิดทบทวนและซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่แน่ใจ ให้ของขวัญที่ผู้รับไม่ชอบ ซื้อกางเกงที่ไม่พอดีตัว หรือแม้กระทั่งได้ลิปสติกสีที่ผิดเนื่องจากการกำกับดูแล

ในสมัยก่อนของ BC (ก่อนอีคอมเมิร์ซ) ลูกค้าจะไม่ซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่แน่ใจเพราะพวกเขาไม่ต้องการเดินลงไปที่ร้านค้าเพื่อดำเนินการแลกเปลี่ยน การเยี่ยมชมร้านค้าหมายถึงการต่อแถวที่ส่วนการเรียกเก็บเงินในขณะที่พนักงานตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์และหลักฐานการซื้อ มีการอภิปรายและการตัดสินใจเกี่ยวกับเครดิตร้านค้า การแลกเปลี่ยนหรือการคืนเงิน

แต่สำหรับ Fashion eCommerce เรื่องนี้ก็ไม่มีอะไรสำคัญ แนวโน้มของการเสนอการจัดส่งฟรี ส่วนลดจำนวนมาก และการคืนสินค้าฟรีได้เพิ่มยอดขายออนไลน์และเปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซแฟชั่นเพิ่มขึ้นตามสัดส่วน ลูกค้ามากถึง 20% ซื้อเสื้อผ้าหลายขนาดเพื่อส่งคืนเสื้อผ้าที่ไม่พอดีตัว

แม้ว่าร้านค้าจริงสามารถจ่ายคืนสินค้าได้ฟรี แต่ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าออนไลน์ที่ทั้งรัฐ ทั่วประเทศ หรือแม้แต่ระดับประเทศนั้นอาจถือว่าน้อยเกินไป

2) เหตุผลที่มีส่วนทำให้ eCommerce Fashion Returns

ปริมาณการใช้อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าออนไลน์แสดงให้เห็นในจำนวนการแลกเปลี่ยนและผลตอบแทนที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อ ปัจจัยทั่วไปบางประการที่ทำให้เกิดปรากฏการณ์นี้มีดังต่อไปนี้

2.1) จิตวิทยาผู้บริโภค

จิตวิทยาผู้บริโภคเป็นเรื่องแปลก และการมีอยู่ของมันมีความหลากหลายและคาดเดาไม่ได้เท่ากับจำนวนมนุษย์ที่ดำรงอยู่บนโลกใบนี้ เนื่องจากผู้ซื้อไม่ต้องยุ่งยากกับการก้าวออกไปและขับรถไปซื้อเสื้อผ้าในร้านค้า พวกเขาจึงลงเอยด้วยการช็อปปิ้งออนไลน์เพื่อฆ่าเวลาจากความสะดวกสบายของบ้านหรือที่ทำงาน เมื่อมาถึงจุดนี้ พวกเขาอาจกระตุ้นร้านค้า และเมื่อพิจารณาแล้ว ตัดสินใจยกเลิกคำสั่งซื้อของพวกเขาในเย็นวันนั้น

ลูกค้าอาจเลือกคืนสินค้าเมื่อได้รับ เนื่องจากไม่ต้องการสินค้าตั้งแต่แรกหรือเพราะเปลี่ยนใจ

2.2) สัญญาเท็จ

มีการใช้เครื่องมือหลายอย่างในการถ่ายภาพเพื่อจับภาพของผลิตภัณฑ์สำหรับการโพสต์ออนไลน์ การใช้แสงเพื่อขับเน้นความเงางามให้กับเนื้อผ้า เงาที่ดูน่าทึ่ง พื้นหลังตัดกันที่น่าสนใจ คลิปหนีบกระดาษเพื่อให้เสื้อผ้าเข้ากับนางแบบได้ดีขึ้น และ Photoshop เพื่อทำให้ทุกอย่างดูสมบูรณ์แบบ

นี่เป็นเครื่องมือที่จำเป็นไม่กี่อย่างที่ช่างภาพใช้ ภายใต้สายตาที่เฉียบคมของแบรนด์ที่ต้องการให้สินค้าที่ด้อยกว่าดูดีขึ้นเพื่อผลักดันยอดขาย ทีมดิจิทัลของพวกเขามักจะแก้ไขสินค้าเพื่อให้ดูสวยงามยิ่งขึ้น การไปไกลเกินไปเพียงเล็กน้อยอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาและกล่าวถึงผลตอบแทนของคุณ

2.3) ความเสียหาย

เสื้อยืดหรือถุงเท้าทุกคู่ หรือแม้แต่เสื้อสวมหัวขนาดใหญ่ก็สามารถใส่ได้ และหากทำได้จะติดขัด เมอร์ฟีเรียกร้องให้ปฏิบัติตามกฎหมายของเขา ละเว้นความเสียหายเล็กน้อยที่เกิดขึ้นในการผลิตสินค้า กิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับคลังสินค้าจะเพิ่มความเสี่ยงต่อความเสียหาย

นี่คือเหตุผลสำคัญที่จะต้องจัดการปฏิบัติงานในคลังสินค้าและการบรรจุหีบห่อให้สอดคล้องกับแรงงานเฉพาะด้านที่สินค้าของคุณต้องการ

2.4) ปัญหาความพอดี

นักช้อปมักจะต้องมั่นใจเกือบร้อยเปอร์เซ็นต์ว่าเธอจะทำให้ชุดนั้นใช้ได้ก่อนที่เธอจะเดินไปที่เคาน์เตอร์เรียกเก็บเงิน ในกรณีที่ไม่มีห้องทดลอง พวกเขาไม่มีทางประเมินส่วนที่สำคัญที่สุดในการซื้อเสื้อผ้า - ความพอดี

แม้ว่าไซส์ 12 ในสหรัฐอเมริกาจะเป็นไซส์ 16 ในสหราชอาณาจักร แต่ไซส์ M ในสหรัฐอเมริกาจะเป็นไซส์ L ในสหราชอาณาจักร จากนั้นอีกครั้ง ไซส์ EU จะเล็กกว่าไซส์ US และเสื้อยืดไซส์ M ที่ผลิตในจีนน่าจะมีขนาดเล็กกว่าและแคบกว่าไซส์ M ที่ผลิตในฝรั่งเศส

แม้แต่ขนาดภายในแบรนด์ก็อาจแตกต่างกันไปตามลักษณะเนื้อผ้าและเทคนิคต่างๆ ที่ใช้ แบรนด์ส่วนใหญ่ยังคงดำเนินการต่อไปโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลตัวแปรอย่างแท้จริงเมื่อผลิตสายผลิตภัณฑ์ใหม่ในรูปแบบมาตรฐาน ซึ่งมีผลกระทบอย่างชัดเจนต่อความพอดีและขนาด

2.5) ตัวเลือกมากมาย

การช้อปปิ้งแบบดิจิทัลยังทำให้ลูกค้าไม่แน่นอน ลูกค้าไม่สนใจความภักดีของแบรนด์เมื่อพูดถึง Fashion eCommerce การค้นหาการซื้อที่ดีที่สุดและมักจะทดลองกับตัวเลือกของพวกเขาชี้ให้เห็นถึงอัตราผลตอบแทนที่สูงขึ้น

รองเท้าคู่เดียวกันมีจำหน่ายในร้านค้าหลายแห่ง มีตัวเลือกมากมายใน Fashion eCommerce สำหรับทุกคน ในโอกาสพิเศษ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือคล้ายคลึงกันได้จากร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง เพื่อให้แน่ใจว่ามีอย่างน้อยหนึ่งร้านถึงก่อนกำหนด สิ่งนี้จะแจ้งให้พวกเขายกเลิกการส่งที่ล่าช้าอื่น ๆ

2.6) ขัดขวางช่วงเทศกาล

นักช้อปแปดในสิบคนออกไปช้อปปิ้งในนาทีสุดท้าย และทางเลือกที่ปลอดภัยที่สุดของพวกเขาก็คือเสื้อผ้าและน้ำหอม สี่ในแปดคนตัดสินใจซื้อของออนไลน์ที่มีส่วนลด และอย่างน้อยสามคนก็สร้างเส้นตรงสำหรับสินค้าแฟชั่น

ครอบครัวมีชื่อเสียงในการมอบผลิตภัณฑ์แฟชั่นที่น่ากลัวสำหรับวันหยุด แม้ว่าความตั้งใจของพวกเขาจะมาจากสถานที่แห่งความรัก บัตรของขวัญจะช่วยลดจำนวนผลตอบแทนที่ทำลายอุตสาหกรรมค้าปลีกอีคอมเมิร์ซได้ทุกปี

เมื่อพิจารณาจากลักษณะตามฤดูกาลแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนส่วนใหญ่จะต้องถูกจัดวางเป็นเวลาหนึ่งปีหรือลดราคาในช่วงนอกฤดูกาล

3) การส่งคืนสินค้าที่เป็นการฉ้อโกงใน Fashion eCommerce

3.1) การถ่ายคร่อม

การถ่ายคร่อมเป็นพฤติกรรมการซื้อของที่ลูกค้าซื้อหลายตัวเลือกโดยประสงค์จะคืนบางตัว เนื่องจากนโยบายการคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซแฟชั่นส่วนใหญ่ให้ผลตอบแทนและการคืนเงินฟรี การปฏิบัตินี้จึงถือว่ามีความเสี่ยงต่ำโดยผู้กระทำผิดเป็นประจำ

3.2) ตู้เสื้อผ้า

ตู้เสื้อผ้าเป็นการซื้อเสื้อผ้าสำหรับใช้ครั้งเดียวและส่งคืนพร้อมแท็กที่ไม่เสียหายเพื่อขอเงินคืน เทรนด์นี้ล้อเลียนและเยาะเย้ยโดย Diesel แบรนด์เดนิมยักษ์ใหญ่จากอิตาลีในแคมเปญฤดูใบไม้ร่วงปี 2019

3.3) ของปลอม

การซื้อสินค้าที่มีตราสินค้าทางออนไลน์และการส่งคืนสินค้าลอกเลียนแบบด้วยฉลากที่เปลี่ยนโดยอ้างว่ามีคุณภาพต่ำและต้องการเงินคืนเต็มจำนวนเป็นแร็กเกตที่ต้องใช้เวลาในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา ด้วยการไม่เปิดเผยตัวตนที่รับประกันการช็อปปิ้งออนไลน์ แนวทางปฏิบัตินี้จึงลุกลาม

4) เหตุใดการลดผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์ในอีคอมเมิร์ซแฟชั่นจึงมีความสำคัญ

4.1) มลภาวะต่อสิ่งแวดล้อม

เมื่อวัฏจักรแฟชั่นสั้นลง โอกาสที่สินค้าที่ส่งคืนจะคืนสู่ชั้นวางเต็มราคาก็ไม่เป็นรองใคร และแบรนด์หรูมีชื่อเสียงในการทิ้งสินค้ามากกว่าที่จะลดชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยการเสนอส่วนลด

เสื้อผ้าในหลุมฝังกลบจะปล่อยก๊าซพิษและควันพิษ และสีย้อมจะรั่วไหลลงสู่ดินและน้ำใต้ดิน การส่งคืนอีคอมเมิร์ซยังมีส่วนช่วยในการปล่อย Co2 ที่สูงขึ้นโดยรถบรรทุกสำหรับงานหนักที่ใช้โดยบริษัทเดินเรือ

Fashion eCommerce Returns ทวีคูณขยะกระดาษและบรรจุภัณฑ์พลาสติกที่ถูกทิ้ง มีการประมวลผลต้นไม้เกือบ 3 พันล้านต้นต่อปีเพื่อผลิตกล่องไปรษณีย์ กล่องกระดาษ และบรรจุภัณฑ์กระดาษอื่นๆ

4.2) ขาดการตอบสนอง

เมื่อผู้ค้าปลีกแฟชั่นรวดเร็วเข้าครอบครองอุตสาหกรรมนี้ โอกาสที่เสื้อผ้าที่ส่งคืนที่พร้อมจะกลับไปขายในชั้นวางและขายปลีกในราคาเต็มนั้นแทบไม่มีนัยสำคัญ

ซึ่งไม่มากนักเนื่องจากการตรวจสอบคุณภาพ การซ่อมแซม และการเติมสต็อคที่พวกเขาต้องดำเนินการ แต่เนื่องจากปริมาณการส่งคืนสูงจนไม่สามารถออนไลน์ได้ทันเวลา

การลดผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญเพราะการคืนสินค้าที่สูญเสียไปโดยการขายคืนนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

5) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการลดผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซใน Fashion

5.1) การประมวลผลการคืนสินค้า

RMA (การอนุมัติการคืนสินค้า) ที่รวมเข้ากับพอร์ทัลการคืนสินค้าของคุณจะอนุญาตให้มีการกรองตามกฎและการประมวลผลคำขอคืนสินค้าของลูกค้า ในขณะที่ลดข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ พนักงานสามารถมอบหมายงานให้กับแผนกต่างๆ ที่ต้องการการดูแลหรือการจัดการใหม่ได้

นโยบายการคืนสินค้าทำงานร่วมกับ RMA โดยการตั้งค่าบริบทต่างๆ สำหรับการส่งคืนและกระบวนการต่อไปนี้ การรักษานโยบายที่เฉียบแหลมและตรงประเด็นทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานและเครื่องจักรของคุณสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำได้อย่างง่ายดาย

5.2) ทัศนศิลป์

การปรับปรุงภาพที่มากเกินไปจะนำไปสู่ผู้ซื้อที่ไม่พอใจ ซึ่งเป็นความสมดุลที่สำคัญในการรักษาในขณะที่ปรับปรุงรูปลักษณ์ของสินค้าแฟชั่นอีคอมเมิร์ซ

การนำภาพผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมาใช้กับความซับซ้อนทุกความต้องการของผลิตภัณฑ์ทำให้ง่ายต่อการให้ความรู้ผู้ดูในทุกแง่มุมของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ การรวมภาพจำนวนมากขึ้นเป็นกลวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและมีประสิทธิภาพในการผลักดันลูกค้าให้ดำเนินการเพิ่มในรถเข็นจนเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะส่งผลให้มีการแปลงเพิ่มขึ้นในขณะที่ลดผลตอบแทน

5.3) คำอธิบาย

รายการคุณลักษณะและเนื้อหาทั้งหมดโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์จะช่วยปรับปรุงความคาดหวังของลูกค้าได้เป็นอย่างดี แม้ว่าภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบอาจทำให้ผ้าดูเหมือนผ้าฝ้าย แต่แท้จริงแล้วคำอธิบายของผลิตภัณฑ์จะชี้ให้เห็นถึงความจริงที่ว่าเสื้อตัวนี้ผลิตขึ้นโดยใช้เส้นใยวิสคอส

รวมถึงประเภทของความพอดี เช่น ปกติ ผอมบาง หรือกว้าง และขนาดเป็นนิ้วและเซ็นติเมตรยังช่วยให้ลูกค้าวัดความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการรวมการวัดแบบจำลองและขนาดของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสวมใส่ในภาพผลิตภัณฑ์

5.4) Fit Guide

อนาคตของ Fashion eCommerce ถูกกำหนดให้พร้อมด้วยเทคโนโลยีการสแกน 3 มิติ แม้ว่าเทคโนโลยีจะค่อนข้างเก่า แต่ก็ไม่เคยถูกใช้งานมาก่อนในโดเมนของอีคอมเมิร์ซ โดยที่ศักยภาพของข้อมูลถูกละเลยอย่างไม่ลดละ ผู้เล่นที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อลดผลตอบแทน

UGC (เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้) เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานโดยลูกค้าที่มีความสุข แบรนด์อีคอมเมิร์ซแฟชั่นบางแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งชุดชั้นในขายปลีกหรือชุดว่ายน้ำ จะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ของคู่มือผู้เชี่ยวชาญเรื่องความพอดีเพื่อให้คำแนะนำและคำแนะนำแก่ผู้ซื้อจากสายผลิตภัณฑ์ของตน

5.5) บรรจุภัณฑ์

สินค้าแฟชั่นมักจะเกิดความเสียหายต่อโครงสร้างและพื้นผิวเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ไม่ดี พวกเขาเดินทางไกลเพื่อเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก และความประมาทเลินเล่อในบรรจุภัณฑ์จะทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องเสียค่าใช้จ่ายอย่างมาก

ในทำนองเดียวกัน วัสดุบรรจุภัณฑ์ใดๆ เช่น กระดาษทิชชูที่มีตราสินค้าหรือถุงหูรูดที่ใช้ห่อเสื้อผ้า ควรได้รับการออกแบบอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการถ่ายโอนงานพิมพ์หรือสีย้อมอันเนื่องมาจากสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากซึ่งสินค้าของคุณอาจต้องเผชิญ

5.6) นโยบายการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้าจะกำหนดโทนเสียงให้กับร้านค้าของคุณ กำหนดเงื่อนไขการคืนสินค้าให้กับลูกค้าของคุณในเงื่อนไขที่ง่ายและตรงไปตรงมา โดยให้รายละเอียดข้อมูลจำเพาะที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์คืนสินค้า กำหนดเวลาในการขอคืนสินค้า และตัวเลือกของลูกค้าในการดำเนินการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น

อาวุธนี้จะปกป้องร้านค้าของคุณจากการฉ้อโกงและการขาดทุนอย่างหนัก

6) ทำไมคุณถึงต้องการ ClickPost สำหรับ eCommerce Fashion Returns?

ซอฟต์แวร์การจัดการผลตอบแทนของ ClickPost เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซแฟชั่น ด้วยพลังของระบบอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ของ ClickPost จะปรับปรุงกระบวนการส่งคืนทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ธุรกิจสามารถจัดการผลตอบแทนได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีขึ้นอีกด้วย

แบรนด์แฟชั่นและไลฟ์สไตล์ เช่น Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jockey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar และ The Souled Store ได้รวมธุรกิจอีคอมเมิร์ซเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการผลตอบแทนของ ClickPost

ซอฟต์แวร์ของ ClickPost มีความโปร่งใส ทำให้ธุรกิจสามารถมองเห็นได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการคืนสินค้า มันทำงานอัตโนมัติและให้ข้อมูลเกี่ยวกับสามขั้นตอนสำคัญของการขนส่งแบบย้อนกลับ

ขั้นตอนแรกคือการอนุญาตแพ็คเกจสำหรับรถกระบะ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเรียงลำดับและยอมรับคำขอคืนสินค้าจากลูกค้า ขั้นตอนที่สองคือการเตรียมการขนส่งเพื่อรับสินค้า กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างใบจ่าหน้าคืนสินค้าและการกำหนดผู้ให้บริการจัดส่ง และขั้นตอนสุดท้ายคือการขนส่งพัสดุภัณฑ์จริง ClickPost ติดตามและแก้ไขปัญหาทั้งหมดตั้งแต่การรับสินค้าจนถึงการจัดส่ง

แพลตฟอร์มของ ClickPost ขับเคลื่อนโดยระบบอัตโนมัติและการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งรับประกันความถูกต้องและประสิทธิภาพในการประมวลผลผลตอบแทนสูง ด้วยการจัดการ NPR โรงไฟฟ้าการจัดการส่งคืนนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการรับสินค้าทั้งหมดจะประสบความสำเร็จ ความล้มเหลวในการรับสินค้าจะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งคืนของคุณปลอดภัยระหว่างทางกลับบ้านถึงคุณ

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจแฟชั่นอีคอมเมิร์ซจัดการสินค้าคงคลังได้ด้วยการให้ข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืน โซลูชันของ ClickPost ยังสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจได้อีกด้วย

ด้วยข้อมูลที่มีมากมายนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว รวมทั้งวางกลยุทธ์ในการดำเนินงานของคุณได้ดียิ่งขึ้น โดยรวมแล้ว ซอฟต์แวร์ของ ClickPost เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

7) บทสรุป

คุณสามารถทำอะไรเพื่อลดผลตอบแทนในธุรกิจอีคอมเมิร์ซแฟชั่นของคุณ ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลขนาดที่ถูกต้อง คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และรูปภาพผลิตภัณฑ์จากทุกมุมที่ถูกต้อง ถัดไป เน้นการควบคุมคุณภาพ ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนจัดส่ง และมีนโยบายคืนสินค้าที่เข้มงวด สุดท้าย ให้สร้างกลยุทธ์ในการจัดการกับสินค้าที่ส่งคืน แนวทางเฉพาะในการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซแฟชั่นของคุณจะทำให้คุณได้รับอัตราผลตอบแทนที่ลดลงและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

8) คำถามที่พบบ่อย

1) คุณสามารถคืนเสื้อผ้าจากออนไลน์ได้หรือไม่?

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ยอมรับสินค้าที่ไม่ได้ใช้โดยมีแท็กไม่เสียหายและอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากกฎหมายของรัฐและรัฐบาลกลาง เงื่อนไขการขาย หรือเหตุผลด้านสุขอนามัย คุณจึงไม่มีสิทธิ์คืนเสื้อผ้า เช่น ชุดชั้นในและชุดว่ายน้ำ หรือสินค้าลดราคา ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าเพื่อดูว่าการซื้อของคุณมีสิทธิ์คืนหรือไม่

2) คุณต้องคืนเสื้อผ้าทางออนไลน์นานแค่ไหน?

ร้านค้าบางแห่งดำเนินการโดยมีกรอบเวลาเจ็ดวัน ในขณะที่บางร้านยอมรับการคืนสินค้าในเดือนที่สองได้ดี ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการซื้อของคุณ

3) ร้านค้าออนไลน์ต้องคืนเงินหรือไม่?

แม้ว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะไม่ต้องเสนอการคืนเงินเว้นแต่ว่าสินค้าที่จัดส่งนั้นไม่ถูกต้องหรือผิดพลาด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเปิดตัวเลือกการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ