วิธีจัดการและป้องกันการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในการให้ของขวัญ

1) บทนำสู่การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในภาคการให้ของขวัญ

การที่เราติดต่อกับผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นวันเกิด วันครบรอบ หรือโอกาสอื่นๆ ที่พวกเขาควรได้รับของขวัญ แม้ว่าจะเป็นข่าวดีสำหรับผู้ที่ชอบรับของขวัญ แต่ก็อาจไม่ใช่ข่าวที่น่าตื่นเต้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ภาคอีคอมเมิร์ซมีความเจริญรุ่งเรืองอย่างมากในแนวคิดเรื่องของขวัญ เนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่ได้เพิ่มตัวเลือกในคำสั่งซื้อห่อของขวัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะเพิ่มความซับซ้อนของกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ การส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมการให้ของขวัญอาจมีความซับซ้อน เนื่องจากผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับกระบวนการคืนสินค้า

หากการส่งคืนของขวัญไม่ซับซ้อนพอ ตอนนี้เรามีของขวัญประเภทต่างๆ กระบวนการส่งคืนของขวัญแต่ละชิ้นจะแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์อื่น แต่ละคนมาพร้อมกับความยากลำบากในการปฏิบัติงาน การให้ของขวัญสำหรับองค์กรต้องการให้ธุรกิจต่างๆ คิดหาวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการรับประกันสินค้าที่สม่ำเสมอในปริมาณมาก ในทางกลับกัน ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้และเป็นส่วนตัวมากขึ้นเป็นที่ต้องการสำหรับของขวัญส่วนตัว ความแตกต่างในวิธีการให้ของขวัญยังสะท้อนให้เห็นในกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซอีกด้วย

การคืนสินค้าในร้านค้าหรือทางออนไลน์ไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีหลักฐานการซื้อ แต่ในขอบเขตการให้ของขวัญ อาจเป็นปัญหาได้ เนื่องจากผู้ซื้อและผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นคนละคนกัน จึงมักนำไปสู่ความสับสนและความอึดอัดได้ หากคุณจัดการกับสินค้าแปลกใหม่ที่มักใช้เป็นของขวัญ วิธีที่ดีที่สุดคือการติดตั้งระบบอื่นเพื่อจัดการกับการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซสำหรับรายการของขวัญ

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้าที่มอบของขวัญที่มีน้ำใจของคุณ

2) ความท้าทายในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในภาคการให้ของขวัญ

ก่อนที่คุณจะตอบคำถามได้ คุณจำเป็นต้องเข้าใจคำถามเสียก่อน ความท้าทายที่เกิดขึ้นขณะจัดการกับผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในภาคการให้ของขวัญนั้นแตกต่างจากในภาคส่วนอื่นๆ ปัญหาทั่วไปบางประการที่คุณจะต้องเผชิญขณะจัดการคืนสินค้าที่มีของขวัญ ได้แก่:

2.1) ผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทาน

ห่วงโซ่อุปทานการเติมเต็มเป็นกระดูกสันหลังของทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สมมติว่าของขวัญไม่ใช่ยอดขายเป้าหมายของคุณ การรวมมาตรการเพื่อยกระดับประสบการณ์การให้ของขวัญอาจส่งผลต่อห่วงโซ่อุปทานของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้ของขวัญสำหรับองค์กร ลักษณะจำนวนมากของการจัดส่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อระดับสินค้าคงคลังของคุณ การดำเนินการคืนสินค้าตามปัญหาแต่ละรายการของผลิตภัณฑ์ในการจัดส่งจำนวนมากอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย การขาดระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่เหมาะสมสามารถส่งผลกระทบต่อกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในกรณีดังกล่าว

2.2) การแก้ปัญหาการฉ้อโกงคืนอีคอมเมิร์ซ

ภาคการให้ของขวัญเป็นเป้าหมายที่น่าสนใจสำหรับผู้ฉ้อโกงที่ต้องการกระทำ การฉ้อโกงคืนสินค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากธุรกิจเคยชินกับการผ่อนปรนนโยบายคืนสินค้า พวกเขาจึงมักจะใช้ประโยชน์จากช่องโหว่เพื่อผลประโยชน์ทางการเงิน คุณจะต้องหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการผ่อนปรนกับการป้องกันตัวเอง

2.3) เทศกาลคืนสินค้าในวันหยุด

การให้ของขวัญเป็นธุรกิจตามฤดูกาลต่างจากธุรกิจอื่นๆ มันมาพร้อมกับของขวัญของความล่าช้าของสินค้าคงคลัง การประมวลผลการส่งคืน และการจัดเลี้ยงให้กับลูกค้า รายได้ส่วนใหญ่จะได้รับในช่วงเทศกาลวันหยุด ดังนั้นจึงเป็นช่วงเทศกาลคืนสินค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

2.4) หลักฐานการซื้อและการคืนเงิน

ผู้รับของขวัญอาจไม่มีหลักฐานการซื้อของขวัญที่ได้รับเสมอไป ในสถานการณ์เช่นนี้ การดำเนินการคืนสินค้าจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก เนื่องจากบุคคลที่ส่งคืนไม่ใช่ลูกค้าของคุณ คุณจึงไม่มีรายละเอียดในการดำเนินการคืนสินค้าหรือคืนเงิน บริษัทจะต้องหาวิธีใหม่ในการชำระเงินคืนหรือชดเชยลูกค้าในกรณีดังกล่าว

ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดในภาคอีคอมเมิร์ซ คุณไม่สามารถที่จะหย่อนยานได้ ความท้าทายเหล่านี้มักจะเกิดขึ้นพร้อมกันและส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ เมื่อทราบถึงความท้าทายที่เราน่าจะเผชิญแล้ว มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้กัน

3) แนวทางปฏิบัติในการคืนสินค้าที่ดีที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มการให้ของขวัญ

เนื่องจากคุณไม่สามารถกำจัดคุณลักษณะการคืนสินค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณได้ คุณต้องปรับให้เหมาะสมเพื่อให้มีผลกระทบน้อยที่สุดต่อผลกำไรของคุณ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้:

3.1) ผลตอบแทนหลายโหมด

คุณสามารถจัดเตรียมโหมดคืนสินค้าได้หลายแบบหากคุณมีเครือข่ายร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือสถานที่ตั้งจริง สิ่งนี้ช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่ผลิตภัณฑ์เคลื่อนผ่านห่วงโซ่อุปทานของคุณ การคืนสินค้าในร้านจะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบสินค้าและสภาพสินค้าก่อนดำเนินการคืนสินค้าได้

3.2) เครดิตร้านค้า/ คะแนนกระเป๋าเงิน

เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ที่ดำเนินการไม่ใช่ลูกค้าที่คืนสินค้า คุณจึงสามารถคืนเงินในรูปแบบของยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินหรือเครดิตร้านค้าแทนการคืนเงินได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อีกครั้งและจะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงอัตราการคงลูกค้าไว้ได้

3.3) ใบเสร็จเสมือน

ในวิธีการแบบเดิม การจัดการใบเสร็จจะง่ายกว่า อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซทำให้เราเข้าถึงลูกค้าจากที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ต่างๆ แต่สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับรายการของขวัญที่พวกเขาได้รับได้ยาก ด้วยเทคโนโลยี คุณสามารถใช้ใบกำกับสินค้าเสมือนจริงและใบเสร็จเพื่อให้ประสบการณ์ใช้งานของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

3.4) อัพเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

ความท้าทายทั่วไปในการประมวลผลการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซคือความล่าช้าของสินค้าคงคลัง สมมติว่าคุณมีอัตราผลตอบแทนสูงเป็นพิเศษหรือต้องเผชิญกับปัญหานี้บ่อยๆ ในกรณีดังกล่าว จะมีความเป็นไปได้มากกว่าที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังที่ช่วยให้คุณสามารถซิงค์สินค้าคงคลังของคุณในแบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถเลือกพันธมิตรเติมเต็มช่องทาง Omni เพื่อช่วยคุณในการปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังของคุณ

3.5) พอร์ทัลการจัดการผลตอบแทน

หากคุณเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือผู้ค้ารายย่อย อาจเป็นไปได้มากกว่าที่จะเป็นพันธมิตรกับพอร์ทัลการจัดการคืนสินค้า เช่น ClickPost การใช้พอร์ทัลการจัดการคืนสินค้าช่วยให้คุณสามารถจัดการผลตอบแทนของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มของคุณ

4) สิ่งที่จะรวมไว้ในนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านของขวัญของคุณ?

นโยบายการคืนสินค้าที่ครอบคลุมและรัดกุมเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่น หากคุณวางแผนที่จะรวมคุณสมบัติการคืนสินค้าสำหรับแพลตฟอร์มของคุณ นโยบายการคืนสินค้าเป็นขั้นตอนแรกในทิศทางที่ถูกต้อง ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณควรรวมไว้ในขั้นตอนการคืนสินค้า หากคุณวางแผนที่จะให้คุณลักษณะการส่งคืนที่เป็นมิตรกับของขวัญบนเว็บไซต์ของคุณ

4.1) ข้อกำหนดสำหรับผลตอบแทนที่มีสิทธิ์

เงื่อนไขการสรุปสำหรับการคืนสินค้าที่มีสิทธิ์เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของของขวัญ นโยบายการคืนสินค้าของคุณระบุไว้อย่างชัดเจนถึงข้อกำหนด เช่น ใบเสร็จ สถานการณ์ ฯลฯ ที่จำเป็นสำหรับการคืนสินค้าที่เข้าเงื่อนไขบนเว็บไซต์ของคุณ

4.2) เงื่อนไขของของขวัญ

หากคุณจัดการกับวัสดุสิ้นเปลืองหรือกระเช้าของขวัญ คุณจะต้องร่างสภาพของผลิตภัณฑ์ภายในกระเช้าของคุณ คุณยังสามารถเสนอนโยบายที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละสถานการณ์และมอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่แตกต่างกันตามความสามารถของซัพพลายเชนของคุณ

4.3) ขั้นตอนการคืนเงิน

หากคุณวางแผนที่จะคืนเงินของขวัญ คุณจะต้องร่างข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการคืนเงิน คุณจะต้องแยกแยะวิธีการคืนเงินที่คุณจะใช้และมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่จะได้รับเงินคืน นอกจากนั้น คุณควรระบุอย่างชัดเจนถึงสถานการณ์ต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับของขวัญของพวกเขา

4.4) หน้าต่างย้อนกลับ

อีกแง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์การคืนสินค้าของคุณ คุณจะต้องกำหนดในนโยบายการคืนสินค้าของคุณคือ กรอบเวลาการคืนสินค้า คุณจะต้องร่างจุดเริ่มต้นของหน้าต่างด้วย เช่น วันที่ซื้อ วันที่ได้รับของขวัญ เป็นต้น

5. สรุป

เมื่อชีวิตสมัยใหม่ของเรามีมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเราเติบโตขึ้น ของขวัญได้กลายเป็นสื่อกลางที่สำคัญในการแสดงความขอบคุณและความรักต่อคนใกล้และที่รักของเรา เทศกาลมอบของขวัญเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงวิสัยทัศน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถรองรับส่วนองค์กรได้ด้วยการสร้างกระเช้า นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการนำธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณออกไปที่นั่น แต่สำหรับประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับนักช็อปของคุณ คุณลักษณะการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากเป็นสิ่งจำเป็นในภาคอีคอมเมิร์ซ

คุณอาจพบว่าการจัดการคืนสินค้าของขวัญทำได้ยาก เนื่องจากกระบวนการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซจะแตกต่างออกไป หากคุณต้องการเสี่ยงภัยในพื้นที่ให้ของขวัญแต่ไม่ต้องการจัดการกับความยุ่งยาก คุณควรยึดถือพื้นฐาน กำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่กระชับและครอบคลุมซึ่งมองเห็นได้ในหน้าผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณ รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยีเพื่อรวมการซื้อและระดับสินค้าคงคลังของคุณเข้าด้วยกันเพื่อการดำเนินการเติมเต็มที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

6) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในภาคการให้ของขวัญ

6.1) วิธีใดดีที่สุดในการดำเนินการคืนเงินสำหรับสินค้าที่เป็นของขวัญ

หากผู้ที่ได้รับของขวัญส่งคืนสินค้า คุณสามารถคืนเงินผ่านเครดิตร้านค้าหรือคะแนนกระเป๋าเงินได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างโอกาสในการแปลงให้กับธุรกิจได้มากขึ้นโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

6.2) Corporate การให้ของขวัญเป็นการร่วมทุนที่ให้ผลกำไรหรือไม่?

การให้ของขวัญขององค์กรสามารถสร้างผลกำไรได้หากคุณกำหนดข้อกำหนดในการปฏิบัติงาน ของขวัญสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ต้องการการสร้างแบรนด์ของบริษัทที่ปรับแต่งได้ และมักจะต้องสั่งซื้อจำนวนมาก ดังนั้น คุณจะต้องสร้างพื้นที่นั้นในวงจรการผลิตและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ได้โดยไม่ขัดขวางห่วงโซ่อุปทานสำหรับคำสั่งซื้อปกติของคุณ