วิธีจัดการและป้องกันการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในการตกแต่งบ้านและที่นอน
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-201) อะไรกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อของตกแต่งบ้านและที่นอนออนไลน์?
มีช่วงเวลาที่ค่อนข้างประหยัดเมื่อเทรนด์แฟชั่นที่เป็นวัฏจักรนำไปใช้กับเสื้อผ้าเท่านั้น และนักช็อปก็ซื้อของที่จำเป็นบางอย่างมารวมเข้ากับตู้เสื้อผ้าหลักของพวกเขาเพื่อรักษาความเกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตามเวลามีการเปลี่ยนแปลง
การรีไซเคิลการตกแต่งตามฤดูกาลสิ้นสุดลงแล้ว การนำผ้าปูโต๊ะ ปลอกหมอนอิง และการตกแต่งดอกไม้ของปีที่แล้วกลับมาใช้ใหม่ การเพิ่มเครื่องประดับใหม่ทุกคริสต์มาสหรือการตกแต่งระเบียงเรืองแสงสำหรับฮัลโลวีนไม่ได้ตัดมัสตาร์ดอีกต่อไป
ความจำเป็นในการติดตามเทรนด์แฟชั่นได้รั่วไหลเข้าสู่ขอบเขตของการตกแต่งภายใน อุตสาหกรรมการออกแบบรายใหญ่ได้คิดค้นวิธีสร้างแรงบันดาลใจให้กับโลกด้วยแนวคิดที่ทันสมัยสำหรับทุกฤดูกาล เดือน หรือวันพิเศษ
ไลฟ์สไตล์ตอนนี้กลายเป็นเรื่องจริงจังมากขึ้นด้วยการซื้อของแต่งบ้านซึ่งมักจะเพิ่มขึ้นในแต่ละฤดูกาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการตกแต่งที่อ่อนนุ่ม
และโลกของการค้าปลีกอีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่เพื่อตอบสนองความต้องการของนักช็อปที่คลั่งไคล้เทรนด์ แต่ทำไมเราถึงเห็นการเพิ่มขึ้นของการซื้อของออนไลน์ในหมวดของตกแต่งบ้านและแม้กระทั่งที่นอนในร้านค้าทั่วไป?
1.1) ค้นหารูปภาพ
ผู้ซื้อมักจะเรียกดูแนวคิดการตกแต่งบน Pinterest พวกเขายังต้องเผชิญกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่ระเบิดบนใบหน้าของพวกเขา (สวัสดีข้อมูลขนาดใหญ่!) มีการซื้อเพิ่มขึ้นโดยการติดตามและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านการค้นหาด้วยภาพ
คุณยืนหยัดเพื่อขายจากเหตุการณ์ที่สุ่มมากที่สุด อาจเป็นสิ่งพื้นฐานพอๆ กับมีคนเข้ามาในพื้นที่ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มมากกว่าที่จะติดตามผลิตภัณฑ์โดยใช้เลนส์ของ Google และซื้อหากทุกอย่างถูกต้อง
1.2) ความสะดวกและการเปรียบเทียบ
ร้านค้าทางกายภาพที่ตกแต่งบ้านและที่นอนมักจะมีขนาดใหญ่ พื้นที่ส่วนใหญ่แบ่งออกเป็นเลย์เอาต์ต่างๆ ที่มีความสวยงามหลากหลาย นักช้อปต้องเดินไปทั่วร้านเพื่อหาของตกแต่งบ้านที่เหมาะกับตัวเอง
ในการเปรียบเทียบ ผู้เลือกซื้อสามารถระบุความต้องการของตนในร้านค้าออนไลน์ได้จากตัวกรองหมวดหมู่และเรียกดูผลิตภัณฑ์ในหน้าต่างเดียว คุณลักษณะที่มีประโยชน์นี้ทำให้สะดวกสำหรับพวกเขาในการเปรียบเทียบข้อมูลจำเพาะและราคา และทำการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
1.3) ข้อเสนอที่ดี
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักจะมีข้อตกลงที่ดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับคู่ค้าทางกายภาพ สิ่งนี้เป็นจริงในทุกประเภทและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตกแต่งบ้าน
ร้านค้าออนไลน์เปลี่ยนรูปแบบที่เป็นปัจจุบันมากขึ้นเมื่อเทียบกับร้านค้าอิฐและปูน เหตุผลก็คือสินค้าทุกชิ้นสามารถบรรจุอยู่ในคลังสินค้าได้จนกว่าจะมีการจัดส่ง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแพ็คสินค้าได้หลากหลายกว่าในร้านค้าจริงที่ต้องแสดงสินค้า
ด้วยเหตุผลเดียวกันนี้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงต้องย้ายสินค้าออกไปอย่างรวดเร็วเนื่องจากพื้นที่คลังสินค้ามีค่ามาก พวกเขาจำเป็นต้องเพิ่มชั้นวางเพื่อเก็บสินค้าคงคลังใหม่ การกวาดล้างคลังสินค้าที่เป็นผลลัพธ์จะเป็นการเปิดข้อเสนอการขายและส่วนลด
1.4) อีเมลและ Whatsapp CTA
ผู้ซื้อสามารถซื้อของที่หน้าร้านได้อย่างง่ายดายและออกไปโดยไม่ต้องซื้ออะไรเลย แต่ร้านค้าออนไลน์? ไม่น่าจะเป็นไปได้ พวกเขาจำเป็นต้องได้รับข้อความ Push, Whatsapp และอีเมลเกี่ยวกับรายการที่เรียกดูล่าสุดและราคาพิเศษ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส
เมื่อผู้ซื้อออกจากห้างสรรพสินค้าและกลับบ้าน พวกเขามักจะลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่สิ่งที่เกี่ยวกับการดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูทางออนไลน์ในโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนบนเว็บไซต์สุ่มที่พวกเขาเรียกดู โอกาสที่คุณจะขายได้ในไม่กี่นาทีต่อมา โดยเฉพาะกับ CTA เช่น 30 นาทีที่แล้วหรือชิ้นสุดท้ายที่เหลือ
1.5) การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อสำหรับลูกค้าในการค้นหาหมวดหมู่โดยใช้ตัวกรอง หากสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาคือมิเรอร์สีน้ำเงิน แอพหรือเว็บไซต์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะแสดงมิเรอร์สีน้ำเงินทั้งหมดที่คุณมีในสต็อกให้พวกเขา
จากตรงนั้น มันเป็นเรื่องของการเลือกพื้นที่ที่เหมาะสมที่สุดและมุ่งไปที่ปุ่มซื้อเลย
ร้านค้าของคุณยังสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ซื้อก่อนหน้านี้บนหน้า Landing Page หรือหน้าแรก โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในข้อเสนอพิเศษ ซึ่งมักจะกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อหากราคาสมเหตุสมผล
2) เหตุผลหลักในการกลับมาของสินค้าตกแต่งบ้านและที่นอนที่ซื้อทางออนไลน์
แม้ว่าการซื้อของตกแต่งบ้านและที่นอนทางออนไลน์จะไม่ยุ่งยากสำหรับลูกค้า แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าประสบการณ์ของลูกค้าหรือหลังการซื้อจะไม่ยุ่งยาก
คุณอาจต้องจัดการกับการจัดส่งสินค้าอย่างระมัดระวังไปยังผู้ซื้อเท่านั้น แต่พวกเขาต้องเผชิญกับปัญหาต่าง ๆ เช่นประเด็นด้านล่างซึ่งพวกเขาต้องยื่นคำร้องขอคืนสินค้า
2.1) คุณภาพแย่
อนาคตของสินค้าคุณภาพต่ำนั้นไม่สดใสนัก ที่นอนราคาพรีเมี่ยมสามารถลงจอดที่หน้าประตูด้วยเปลือกสำลีราคาไม่แพง ผ้าอาจฉีกขาดบริเวณที่เป็นผ้าอยู่แล้ว ทำให้ดูด้อยกว่า
ปัญหาทั่วไปอื่นๆ ที่ลูกค้าต้องเผชิญคือกลไกการแขวนที่ไม่เหมาะสมในการตกแต่งผนังหรืองานไม้ที่ไม่ดี ไม้แปรรูปบางชิ้นอาจมีแนวโน้มที่จะขึ้นราได้ จึงไม่สร้างความรำคาญให้กับเจ้าของแม้แต่น้อย
2.2) ประสบการณ์
อีกปัญหาหนึ่งที่ลูกค้าเผชิญคือสีของผลิตภัณฑ์มักจะแตกต่างอย่างมากจากสีที่พวกเขาดูทางออนไลน์ ของตกแต่งบ้านมักจะซื้อโดยพิจารณาจากสีหรือประสบการณ์ด้านสุนทรียะ
สิ่งนี้ทำให้ความแตกต่างของโทนสีเล็กน้อยมีความสำคัญเมื่อพูดถึงความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของผู้ใช้ในเรื่องความสบายก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ที่นอนและหมอนอิงอาจไม่สบายอย่างที่คิดไว้
2.3) ใช้งานไม่ได้ตามที่สัญญาไว้
พวกเราทุกคนล้วนเป็นโกลดิล็อคและมีที่นอนที่นุ่มสบายในแบบฉบับของเราเอง ที่นอนต่างๆ ในตลาดหลายร้อยรายการมีแนวโน้มว่าจะแก้ปัญหาต่างๆ ได้ ลูกค้าอาจรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับสัญญาและไม่เพิ่มขึ้น
ในกรณีส่วนใหญ่ เหตุผลในการคืนสินค้านั้นมีความเฉพาะเจาะจง ปัญหาที่พบบ่อยคือที่นอนแข็งหรือนิ่มเกินไปและทำให้เกิดอาการปวด พวกเขาอาจมีการกักเก็บความร้อนสูงซึ่งไม่น่าสัมผัส
ที่นอนยังมีแนวโน้มที่จะไม่มีแก๊ส ไม่มีการแยกการเคลื่อนไหว หรือสปริงลั่นดังเอี๊ยด สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องนอนหลับให้สนิท
2.4) ขนาด
เป็นเรื่องแปลกที่มิติมีความสำคัญมากเพียงใดในการกลับมาของตกแต่งบ้าน แม้ว่าจะดูแทบไม่มีนัยสำคัญ แต่การแปรผันของขนาดมักไม่สามารถแก้ไขได้
บางคนอาจสงสัยว่ามันสำคัญอย่างไร แต่ความแตกต่าง 1” จะส่งผลต่อความเป็นไปได้ที่นักช้อปของคุณจะสวมเบาะรองนั่งเข้ากับปกหรือผ้านวมที่จะวางบนเตียง
3) แนวทางปฏิบัติที่ไม่ดีที่เพิ่มอัตราผลตอบแทนสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับการตกแต่งบ้านและที่นอน
3.1) การใช้ภาพสต็อก/รูปภาพจากแค็ตตาล็อกสินค้า
ผู้ขายมักเบียดเบียนตลาดส่วนใหญ่ด้วยรูปภาพที่ได้รับจากซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิตภายใต้ชื่อตราสินค้าต่างๆ ผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ตามภาพ 3 มิติที่แสดงผลอย่างสวยงามบนเว็บไซต์ของคุณ
ไม่มีอะไรที่น่ารำคาญสำหรับพวกเขามากไปกว่าการหาผลิตภัณฑ์ที่ผลิตได้ไม่ดีในห้องนั่งเล่นของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้อัตราการ คืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซ เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับสิ่งที่นักช้อปเห็นทางออนไลน์ และสิ่งที่พวกเขาได้รับอาจแตกต่างกันไปทั้งกลางวันและกลางคืน
3.2) คำอธิบายที่ทำให้เข้าใจผิดเพื่อให้ตรงกับความต้องการของ SEO
ผู้ขายมักจะเติมชื่อผลิตภัณฑ์หรือคำอธิบายด้วยคำ SEO ที่น่าสนใจ สิ่งเหล่านี้อาจทำให้พวกเขามีแรงฉุดในแง่ของการซื้อ แต่มีความผิดฐานหลอกลวงลูกค้าด้วยคำมั่นสัญญาที่อยู่นอกขอบเขตผลิตภัณฑ์ของตน
ที่นอนโฟมที่ไม่ใช่หน่วยความจำถูกประกาศว่าสามารถนำไปสู่การกลับมาได้ พรมกันลื่นสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้ฐานดูดที่คุณสัญญาไว้ ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา คำอธิบายที่ทำให้เข้าใจผิดได้นำพาผู้ค้าไปขึ้นศาล
3.3) คำหลักการกรองที่ไม่เหมาะสม
ซึ่งอาจสร้างความสับสนให้กับลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อผ้าปูที่นอนผ้าฝ้ายหรือปลอกหมอนผ้าลินิน เมื่อพวกเขาเพิ่มลงในตัวกรองหมวดหมู่ พวกเขาอาจพลาดการพิมพ์แบบละเอียดในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ที่ระบุว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำจากไมโครไฟเบอร์
สิ่งที่น่าจะตามมาคือลูกค้าที่ไม่ไว้วางใจและไม่ไว้วางใจที่ต้องการต่อสู้พร้อมกับผลตอบแทนของพวกเขา
3.4) การจัดเก็บ การบรรจุ และการจัดการที่ไม่ดี
ปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่งที่อาจเพิ่มผลตอบแทนคือเมื่อผลิตภัณฑ์ถูกจัดเก็บ บรรจุหรือจัดการไม่ดี ความเสียหายเกิดขึ้นเมื่อสินค้าไม่ได้รับการจัดเตรียมอย่างเพียงพอสำหรับกิจกรรมคลังสินค้าและการขนส่ง
สปริงอาจหักและโฟมเสียรูปได้เมื่อใช้กับที่นอน ผลิตภัณฑ์ตกแต่งจากไม้อาจติดตะไคร่น้ำและโรคราน้ำค้างได้ บางคนอาจประสบความแตกแยกหรือวางผิดแนว
4) วิธีการทำงานเพื่อลดผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซในหมวดการตกแต่งบ้านและที่นอน
4.1) AI
ใครก็ตามที่ได้ลองเลือกซื้อของตกแต่งบ้านหรือเฟอร์นิเจอร์จะรู้ดีว่านี่อาจเป็นประสบการณ์ที่ท้าทาย ผู้ซื้อไม่เพียงแต่ต้องหาสไตล์ที่ใช่สำหรับบ้านของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องพิจารณาองค์ประกอบต่างๆ ด้วย
สินค้ามีขนาด สี และเนื้อสัมผัสที่เหมาะสมหรือไม่? และอย่าแม้แต่จะเริ่มพยายามสำรวจร้านค้าที่เต็มไปด้วยสินค้าต่างๆ นับพันรายการ ให้ใครเวียนหัวก็พอ!
โชคดีที่โซลูชันการค้นหาด้วยภาพและ AI ใหม่ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์และลูกค้าง่ายขึ้น ด้วยการนำเสนอการนำทางด้วยภาพแบบไดนามิก ร้านค้าออนไลน์สามารถทำให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าได้อย่างไม่ยุ่งยาก แนวคิดเกี่ยวกับภาพสามารถช่วยให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขามีบริบทดีขึ้น
ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ นักช็อปสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างง่ายดายและได้รับแรงบันดาลใจในการซื้อสินค้าที่อาจไม่ได้พิจารณา ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย
4.2) AR
ต้องขอบคุณ Augmented Reality (AR) ที่ทำให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้ ด้วยการใช้เทคโนโลยี AR บริษัทสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตกแต่งบ้านได้ สิ่งเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าได้โดยเฉพาะ
เมื่อนักช้อปกำลังมองหาแจกันหรือโคมไฟใหม่ๆ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ AR เพื่อให้คำแนะนำได้ พวกเขาสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในขนาดและรูปแบบที่เหมาะสม ธุรกิจยังสามารถช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรในพื้นที่ของตน
สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสนุกสนานยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าและลดโอกาสในการคืนสินค้า
4.3) ขั้นตอนการซื้อล่วงหน้าที่ดีขึ้นเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด
ธุรกิจจำเป็นต้องออกแบบกระบวนการซื้อล่วงหน้าที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้พวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผู้ซื้อที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา แบบสอบถามที่กระชับก็เพียงพอที่จะระบุประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาในกระบวนการคัดเลือก
ธุรกิจสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ยอดนิยมให้กับผู้ซื้อที่ซื้อโดยลูกค้ารายอื่นที่มีความต้องการคล้ายกัน คำแนะนำเหล่านี้สามารถมาพร้อมกับบทวิจารณ์และการให้คะแนนผลิตภัณฑ์
ความคิดริเริ่มเช่นนี้ช่วยประหยัดเวลาสำหรับธุรกิจและลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสที่จะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งเชิงลบจากทั้งสองฝ่าย
4.4) รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง
การถ่ายภาพแบบภาคตัดขวาง 360 องศาคุณภาพสูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอุตสาหกรรมการตกแต่งบ้านและที่นอน
นักช้อปรู้สึกเบื่อหน่ายกับการปลอมตัวเป็นภาพถ่ายสินค้าต้นฉบับ แทนที่จะมองหารูปภาพผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ ขณะนี้ลูกค้ากำลังค้นหารูปภาพที่ตรงไปตรงมาซึ่งดูไม่เหมือนลูกพี่ลูกน้องในสต็อก
การแก้ไข เช่น การแก้ไขสีหนักหรือความสว่าง มีความเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนสีของแผ่นไม้อัดหรือผ้าบนผลิตภัณฑ์ของคุณ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของคุณในสภาพแสงที่เหมาะสม และจำกัดการถ่ายภาพให้เหลือแต่ความจำเป็น
4.5) ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง
ข้อมูล คำอธิบาย และข้อความที่ไม่สมบูรณ์ไม่ใช่สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ นอกจากคำสัญญาที่ผิดๆ แล้ว สิ่งเหล่านี้ยังเป็นฤดูกาลที่แล้วอีกด้วย ลูกค้าทุกคนต้องการให้วันนี้เป็นข้อมูลจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ
อธิบายผลิตภัณฑ์โดยใช้ภาษาที่ชัดเจน คมชัด และไม่จุกจิกสักสองสามบรรทัด เกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ คิดน้อยที่สุด - ปั๊มรายละเอียดและปล่อยให้เอะอะ ผู้ซื้อยังมองหารูปภาพเพื่อยืนยันข้อความบนเว็บไซต์หรือแอปของร้านค้าของคุณ
5) นโยบายการคืนสินค้าที่คุ้มค่าของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซชั้นนำในหมวดการตกแต่งบ้านและที่นอน
การเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม การคืนสินค้าอาจเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณไม่เพียงต้องจัดการกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนสินค้าเท่านั้น แต่คุณยังอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมการใส่สินค้าใหม่อีกด้วย
แม้ว่าผลตอบแทนจะดูเหมือนเป็นข้อตกลงที่ไม่ดี แต่ก็มีศักยภาพที่ดีในตัวมัน การใช้เวลาในการวางกลยุทธ์ในการดำเนินการส่งคืนมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดี
โปรดดูที่อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่เหล่านี้ในหมวดการตกแต่งบ้านและที่นอนและผลตอบแทนของพวกเขาได้สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์อย่างไร
5.1) อิเกีย
ด้วยเหตุผลที่ดี IKEA เป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก บริษัทนี้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีสไตล์และราคาไม่แพงมากมายพร้อมนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่
ผู้ซื้อมีเวลา 365 วันในการเปลี่ยนใจในการซื้อ และ IKEA จะคืนเงินค่าธรรมเนียมการจัดส่งในกรณีที่การคืนสินค้าได้รับการดำเนินการภายในสองสัปดาห์ ทำให้อิเกียเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับผู้ที่กำลังมองหาของตกแต่งที่มีคุณภาพแต่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับรูปแบบหรือผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง
5.2) จอยเบิร์ด
Joybird เป็นบริษัทเฟอร์นิเจอร์ที่ดำเนินงานต่างไปจากส่วนใหญ่เล็กน้อย พวกเขามีนโยบายคืนสินค้าเต็มปี หากลูกค้าคืนสินค้าภายใน 14 วัน พวกเขาจะจ่ายค่าขนส่งคืน
นโยบายนี้เป็นตัวเปลี่ยนเกมเพราะช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเรื่องสุนทรียศาสตร์โดยไม่ต้องกังวลกับการสูญเสียเงินสดจากการคืนสินค้า การขนส่งเฟอร์นิเจอร์อาจมีราคาสูง ดังนั้นนโยบายนี้จึงขจัดอุปสรรคสำหรับลูกค้าที่อาจเป็นคนขี้กลัว
5.3) แคสเปอร์
เมื่อมองแวบแรก นโยบายการคืนสินค้าของแคสเปอร์อาจดูเหมือนไม่มีอะไรพิเศษ แต่แคสเปอร์ทำอย่างเหนือชั้นเพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตนโดยปราศจากความเสี่ยง ด้วยช่วงทดลองใช้งาน 100 คืน ผู้ซื้อจึงมีเวลาเหลือเฟือที่จะตัดสินใจว่าพวกเขาชอบที่นอนของตนหรือไม่
และหากไม่เป็นเช่นนั้น แคสเปอร์จะมารับที่นอนให้กับลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่น่าแปลกใจเลยที่แคสเปอร์ได้สร้างการติดตามอย่างทุ่มเท พวกเขายืนหยัดอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของตนอย่างแท้จริงและให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก
5.4) นอร์ดสตรอม
นโยบายการคืนสินค้าของ Nordstrom เป็นหนึ่งในนโยบายที่เอื้อเฟื้อมากที่สุดในอุตสาหกรรมค้าปลีก โดยไม่มีการจำกัดเวลาในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และทางร้านขอให้ลูกค้าปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเป็นธรรม แม้ว่า Nordstrom อาจไม่ยอมรับผลตอบแทนเป็นครั้งคราว แต่นโยบายนี้ยังคงผ่อนปรนมากกว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่
นโยบายนี้ช่วยให้ลูกค้ามีความอุ่นใจเมื่อทำการซื้อ โดยรู้ว่าสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้เสมอหากไม่พอใจ สิ่งนี้ทำให้ Nordstrom เป็นจุดหมายปลายทางสำหรับนักช็อปจำนวนมากที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
5.5) จุดจบของแผ่นดิน
Lands' End มีนโยบายการคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยม - พวกเขาเสนอระยะเวลาคืนสินค้าที่รับประกัน 90 วัน ผู้ซื้อที่ผ่านกรอบเวลาคืนสินค้านี้ยังสามารถได้รับเครดิตจากร้านค้า สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือ Lands' End จะนำผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจดชื่อย่อกลับคืนมา นี่เป็นหนึ่งในไม่กี่ร้านค้าที่จะทำอย่างนั้น
นโยบายนี้แสดงให้เห็นว่า Lands' End ยืนหยัดอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของบริษัท และต้องการให้ลูกค้าพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา พวกเขาต้องการให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจในการซื้อและไม่ต้องกังวลกับการคืนสินค้า
5.6) อ่างอาบน้ำและอื่นๆ
การคืนสินค้าที่ Bed Bath & Beyond ทำได้ง่ายๆ ไม่ว่าผู้ซื้อจะซื้อสินค้าในร้านค้าหรือทางออนไลน์ การคืนสินค้าในร้านค้าต้องการสินค้าเท่านั้น - ไม่มีใบเสร็จและไม่จำกัดเวลา อย่างไรก็ตามพวกเขาเสนอให้ลูกค้าเก็บเครดิตเท่านั้นแทนที่จะคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายดายเหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับการตกแต่งโครงการใหม่เมื่อสไตล์ของลูกค้าอาจเปลี่ยนไประหว่างทาง
6) ClickPost สามารถแก้ปัญหาการคืนสินค้าที่ต้องเผชิญกับอุตสาหกรรมการตกแต่งบ้านและที่นอนได้อย่างไร
หากคุณขายของตกแต่งบ้านหรือที่นอน คุณรู้ว่าการคืนสินค้าอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก การจัดการคำขอส่งคืนทางอีเมลและโทรศัพท์อาจใช้เวลานานและยาก มีวิธีทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและทำให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้นหรือไม่?
Good Earth, Doctor Dreams, Flo Mattress, Nilkamal, Pepperfry, Sleepy Cat, The White Willow - แบรนด์เหล่านี้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดและได้รับความนิยมสูงสุดในหมวดหมู่ของตน พวกเขาร่วมมือกับ ClickPost สำหรับการดำเนินการส่งคืน
ClickPost นำเสนอโซลูชันการจัดการผลตอบแทนสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ นี้เริ่มต้นด้วยการให้ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้า สิ่งเหล่านี้จะถูกจัดเรียงตามกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าซึ่งประกอบเป็นนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
จากนั้น Clickpost จะกำหนดพันธมิตรการจัดส่งโดยอัตโนมัติตามอินพุตที่ตั้งโปรแกรมไว้ของคุณ ด้วยการสร้างและพิมพ์ฉลากอัตโนมัติ พันธมิตรจัดส่งจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการไปรับสินค้า
หากผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ไม่ดำเนินการรับสินค้าให้เสร็จสิ้น ClickPost จะสื่อสารกับลูกค้าเพื่อหาทางแก้ไข ข้อมูลจะถูกส่งต่อไปยังพันธมิตรจัดส่งเพื่ออำนวยความสะดวกในการรับสินค้าที่ประสบความสำเร็จ
Clickpost ยังให้คุณติดตามผลตอบแทนทั้งหมดของคุณบนพอร์ทัลเดียว นอกจากนี้ ClickPost ยังใช้งานง่ายและออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น
หากคุณกำลังมองหาวิธีจัดการผลตอบแทนที่ง่ายกว่า ClickPost คือโซลูชันของคุณ เราทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายและไม่ยุ่งยาก คุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่การดำเนินธุรกิจของคุณได้
7) บทสรุป
ตัวบ่งชี้ที่แน่นอนอาจรับประกันการเติบโตของยอดขายสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่การซื้อที่เพิ่มขึ้นจะทำให้ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นตามสัดส่วน อย่างไรก็ตาม มีมาตรการพื้นฐานบางประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดความเป็นไปได้นี้
แม้ว่าอุตสาหกรรมนี้จะเต็มไปด้วยแนวทางการขายที่ไม่ดี แต่ก็ใช้รายละเอียดเพียงเล็กน้อยเพื่อช่วยให้คุณโดดเด่น ลูกค้าชื่นชมความซื่อสัตย์มากกว่าปุย นั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องมุ่งเน้นเพื่อลดอัตราผลตอบแทนของร้านค้าของคุณ
ใช้เวลาในการตรวจสอบนโยบายที่ดีที่สุดของร้านค้าในหมวดหมู่ของคุณและดูว่าหลักการใดที่เหมาะกับร้านค้าของคุณ ปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณจนกว่าคุณจะบรรลุความสมดุลที่สมบูรณ์แบบของการทำกำไรและความพึงพอใจของลูกค้า
การเป็นพันธมิตรกับโซลูชันการคืนสินค้าของ ClickPost จะช่วยให้คุณทำให้กระบวนการบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ และลดภาระในการจัดการกับการส่งคืนที่ทวีความรุนแรงขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่การวางกลยุทธ์และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีขึ้นไปใช้ในการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณมากขึ้นโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการส่งคืนของตกแต่งบ้านและที่นอน
8) คำถามที่พบบ่อย
1) คุณสามารถคืนที่นอนหลังจากซื้อได้หรือไม่?
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่นอนจะอนุญาตให้คืนสินค้าได้ แต่คุณสมบัติในการคืนสินค้าจะขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้า ซึ่งจะแตกต่างกันไปในแง่ของระยะเวลาคืนสินค้า การคืนเงิน การแลกเปลี่ยนหรือเก็บเครดิต และเหตุผลในการคืนสินค้า
2) คุณสามารถคืนการตกแต่งบ้านคริสต์มาสได้หรือไม่?
ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะยอมรับการคืนสินค้าในช่วงวันหยุดภายในระยะเวลาที่กำหนด หากมาพร้อมกับใบเรียกเก็บเงิน อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจเสนอการแลกเปลี่ยนหรือเก็บเครดิตแทนการคืนเงินเท่านั้น