อีคอมเมิร์ซส่งคืนในแคนาดา- สิ่งที่คุณต้องรู้

1) บทนำสู่การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในแคนาดา

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในโลก มันถูกต้องสำหรับแคนาดาด้วย บริษัทอีคอมเมิร์ซมีอัตราผลตอบแทนประมาณ 40% ในหนึ่งปี สิ่งนี้ทำให้การส่งคืนจุดเตือนสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในแคนาดา

แม้ว่าธุรกิจในแคนาดาจะไม่ได้มีข้อผูกพันทางกฎหมายที่จะต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เมื่อซื้อแล้ว แต่บริษัทส่วนใหญ่ก็ทำเช่นนั้นเพื่อรักษาลูกค้าไว้ ลูกค้าชาวแคนาดา 2 ใน 3 พิจารณาว่าคืนสินค้าได้ง่ายเมื่อซื้อสินค้ากับแบรนด์

ณ จุดนี้ การส่งคืนอีคอมเมิร์ซในแคนาดาเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ บทความนี้กล่าวถึงสาเหตุที่พบบ่อยสำหรับการส่งคืนและวิธีแก้ไขสำหรับคุณ หลังจากอ่านสิ่งนี้ เราหวังว่าคุณจะลดอัตราผลตอบแทนของคุณ

2) ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซในแคนาดา

แคนาดาเป็นประเทศที่มีเศรษฐกิจที่หลากหลายและมีนักช้อปที่แตกต่างกัน แคนาดาเป็นประเทศเพื่อนบ้านกับสหรัฐอเมริกา มีอิทธิพลต่ออีคอมเมิร์ซ ความคาดหวังของลูกค้าที่แพร่หลายอย่างหนึ่งคือการส่งคืนสินค้าฟรี

เพื่อทำความเข้าใจว่าอีคอมเมิร์ซส่งผลต่อผลตอบแทนในแคนาดาอย่างไร เราได้ระบุปัจจัยที่เป็นไปได้ห้าประการ:

2.1) Hyper Elite Consumer

ผู้บริโภคชาวแคนาดาตกเป็นเหยื่อของผู้เลือกซื้อแบบซื้อครั้งเดียวและผู้ซื้อแบบไฮเปอร์อีลีท ผู้บริโภคระดับไฮเปอร์อีลีทซื้อสินค้ามากกว่า 41 รายการในแต่ละปี

พวกเขาเป็นผู้ซื้อที่มีความมั่นใจและมีแนวโน้มที่จะอุทิศความภักดีให้กับบางแบรนด์ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในแคนาดา นักช้อประดับไฮเปอร์อีลิทที่ตามมาด้วยนักช้อปประจำคือลูกค้าหลัก

เนื่องจากผู้บริโภคเหล่านี้ใช้จ่ายเงินและเวลามากขึ้น พวกเขาจึงคาดหวังมาตรฐานการบริการลูกค้าที่สูงขึ้นด้วย ซึ่งส่วนใหญ่รวมถึงการคืนสินค้าที่สะดวกและนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตร การศึกษาโดย Canada Post พบว่า 63% ของลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนโดยไม่พอใจกับนโยบายการคืนสินค้า

2.2) ความเต็มใจของลูกค้าที่จะแบ่งปันต้นทุนผลตอบแทน

แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ในแคนาดาจะชอบการส่งคืนสินค้าฟรี แต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเสมอไป แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการระบุเหตุผลในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าจากลูกค้าอย่างชัดเจนในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

ผู้บริโภคชาวแคนาดาเป็นผู้ซื้อที่มีสติสัมปชัญญะ การศึกษาโดย Business Matters พิสูจน์ประเด็นนี้ ผู้บริโภคชาวแคนาดายอมรับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนเมื่อซื้อผิดขนาดเนื่องจากรู้สึกว่าต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาด

ในทำนองเดียวกัน เกือบ 40% ของผู้ซื้อออนไลน์พร้อมที่จะแบ่งต้นทุนผลตอบแทนกับผู้ค้าปลีก ในขณะที่ 25% ยินดีที่จะจ่ายหากค่าขนส่งคืนนั้นสมเหตุสมผล

2.3) การคืนเงินโดยไม่มีค่าส่งคืน

การคืนสินค้าไม่สมบูรณ์โดยไม่มีการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม ทั้งสองไม่จำเป็นต้องไปด้วยกัน ในหลายกรณี ค่าใช้จ่ายในการขนส่งแบบย้อนกลับจะเกินจำนวนเงินที่คืนให้กับลูกค้า

ในช่วงการแพร่ระบาด ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซบางรายเสนอการคืนเงินให้กับลูกค้าและปล่อยให้พวกเขาเก็บผลิตภัณฑ์ไว้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีกในการหลีกเลี่ยงค่าขนส่งและค่าดำเนินการจำนวนมาก

2.4) ผลตอบแทนในวันหยุด

เทศกาลวันหยุดเพิ่มผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในแคนาดา โดยปกติ เทศกาลส่งคืนวันหยุดจะเริ่มในเดือนพฤศจิกายนและขยายไปจนถึงเดือนมกราคม

ในขณะที่ผู้บริโภคยึดของขวัญและสินค้าอย่างจริงจัง หลายคนทำเช่นนั้นเพื่อส่งคืนสินค้าในภายหลัง น่าแปลกที่แนวโน้มมีความสำคัญมากขึ้นในผู้ซื้อ Gen Z และ Millennials

อย่างไรก็ตาม มีขอบเขตในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งกับแบรนด์เสมอ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเสนอการแลกเปลี่ยนและเครดิตร้านค้า หรือเปลี่ยนร้านค้าปลีกเป็นศูนย์คืนสินค้าเพื่อรับประสบการณ์การคืนสินค้าที่น่าพอใจ

2.5) ผลตอบแทนจากช่องทาง Omni

ลูกค้าชาวแคนาดามักรอคอยความสะดวกสบาย ดังนั้น บริษัทต่างๆ เช่น ReturnBear และ Happy Returns จึงติดตั้งกล่องรับส่งและตู้เก็บพัสดุจำนวนมากเพื่อลดความซับซ้อนในการคืนสินค้าของลูกค้า

กลยุทธ์การคืนสินค้าในช่องทาง Omni เช่น การซื้อออนไลน์และการคืนสินค้าในร้านค้าเป็นมาตรการยอดนิยม อีกทางเลือกหนึ่งที่ได้รับความนิยมคือ การแก้ไขกล่องดรอปดาวน์ข้างทาง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งได้เริ่มดำเนินการยานพาหนะด้วยกลไกที่ติดตามได้เพื่อรวบรวมผลตอบแทนในละแวกใกล้เคียง

วิธีการเหล่านี้ช่วยลดการสูญเสียทรัพยากร ต้นทุนด้านลอจิสติกส์ และปรับปรุงกระบวนการส่งคืน

3) ห้าเหตุผลทั่วไปในการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในแคนาดา

การคืนสินค้าบอกเล่าเรื่องราวของความคาดหวังของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง เราได้ระบุสาเหตุหลักของการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในแคนาดา:

3.1) ผิดขนาดและผิดผลิตภัณฑ์

เหตุผลในการคืนสินค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับ คือขนาดของสินค้าที่ไม่ถูกต้อง

แผนภูมิขนาดและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่สร้างความสับสนทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด ในกรณีเหล่านี้ การคืนสินค้าจะเปลี่ยนเป็นการแลกเปลี่ยนโดยเพิ่มการสนับสนุนลูกค้า

การจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องมักเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการหยิบและการบรรจุ แต่ในกรณีที่ลูกค้าได้รับสินค้าผิด การคืนสินค้าย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ และยังสามารถลดชื่อเสียงของแบรนด์ได้อีกด้วย

ดังนั้นแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงต้องดูแลขั้นตอนการเลือกอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งสินค้าผิด

3.2) ความคาดหวังของผลิตภัณฑ์ที่ไม่สอดคล้องกัน

เป็นธรรมชาติของเราที่จะมีความคิดที่สองเกี่ยวกับทุกสิ่ง และการประเมินการซื้อซ้ำก็เป็นเรื่องปกติ นี่เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้สินค้าส่งคืนในแคนาดา

ในบางครั้ง ผลิตภัณฑ์อาจดูแตกต่างไปจากที่ได้รับในท้ายที่สุด บางครั้งลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากได้รับสินค้าแล้วหากไม่เป็นไปตามความคาดหวังเบื้องต้น

เนื่องจากนโยบายการคืนสินค้าจำนวนมากได้ขยายระยะเวลาการคืนสินค้า ลูกค้าจึงยื่นขอคืนสินค้าได้ง่ายขึ้น

3.3) สินค้ามีข้อบกพร่อง

ข้อบกพร่องในการผลิตเป็นกรณีร้ายแรงของการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่ถูกต้องในการคืนสินค้าและลดชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณไปพร้อม ๆ กัน

การคืนสินค้าอาจเกิดขึ้นได้หากสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง ในกรณีดังกล่าว แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถคิดใหม่เกี่ยวกับผู้ให้บริการของตนหรือเลือกผู้ให้บริการที่มีการจัดการที่ปลอดภัย

3.4) การส่งคืนของขวัญ

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น เทศกาลวันหยุดส่งกลับของขวัญจำนวนมาก ในขณะที่ผู้บริโภคมีรายการของขวัญพร้อมแล้ว พวกเขาอาจซื้อของเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนความคิดหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์

3.5) แนวทางปฏิบัติในการส่งคืนสินค้าที่เป็นการฉ้อโกง

บางครั้งลูกค้าซื้อสินค้าทางออนไลน์เพื่อส่งคืนหลังจากใช้งานครั้งเดียวเท่านั้น สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของแคนาดาทุกประเภท แต่กลุ่มเครื่องนุ่งห่มได้รับผลกระทบมากที่สุด

อีกทางหนึ่งคือเสื้อผ้าฟรีไซส์ยังทำให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันในหลายๆ ขนาดหรือหลายสี และส่งคืนหลังจากเลือกชุดที่เหมาะกับตนแล้ว สิ่งนี้ได้เพิ่มปริมาณผลตอบแทนในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และแบรนด์อีคอมเมิร์ซกำลังต่อสู้กับปัญหาเหล่านี้ทั่วโลก

4) ห้าวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการผลตอบแทนได้

มาดูห้าวิธีที่โดดเด่นที่สุดที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงและลดผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในแคนาดา:

4.1) ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมพร้อมรูปภาพ

คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและให้ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาการคืนสินค้าที่มีนัยสำคัญ แผนภูมิขนาดมาตรฐานสามารถจัดการกับขนาดที่ไม่พอดีได้

ในทำนองเดียวกัน รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์จะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และรูปลักษณ์ที่แน่นอน การใช้รูปภาพและกราฟิกคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญที่นี่

4.2) กลยุทธ์ผลตอบแทนจากช่องทาง Omni

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ซื้อออนไลน์ในแคนาดามากกว่าครึ่งคาดหวังผลตอบแทนจากร้านค้า ดังนั้น โซลูชันการจัดการการส่งคืนจำนวนมาก เช่น ReturnsBear และ Returnly ส่งเสริมการรวบรวมผลตอบแทนในร้านค้า

กลยุทธ์ช่องทาง Omni เช่น การแลกเปลี่ยนสินค้าในร้านค้ายังส่งเสริมการขายต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าจากสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ

4.3) ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไร้แรงเสียดทาน

ระบบสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสร้างประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่น ลูกค้ามักมีคำถามโดยไม่คำนึงถึงหน้าคำถามที่พบบ่อยและนโยบายการคืนสินค้า

โซลูชันของลูกค้า เช่น แชทบอทและเซสชันถาม/ตอบแบบสดผ่านการโทรหรือข้อความ จะช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณมักจะแนะนำพวกเขาถึงโซลูชันการคืนสินค้าที่สะดวก

4.4) โซลูชันการจัดการผลตอบแทน

การร่วมมือกับโซลูชันการจัดการคืนสินค้าตาม SaaS และผู้ให้บริการจัดส่งควรอยู่ในรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ โซลูชันเหล่านี้จัดการกับการส่งคืนอย่างเชี่ยวชาญ และลดปัญหาคอขวดจากกระบวนการส่งคืน

โซลูชันเช่น ClickPost และ ReturnBear ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการรับและคืนสินค้า ติดตามการจัดส่ง และจัดการสินค้าคงคลังสำหรับธุรกิจ

โซลูชันเหล่านี้ช่วยลดภาระของผู้ค้าปลีกจากการทำงานหนักเกินไปและลดต้นทุนด้านลอจิสติกส์ย้อนกลับ

4.5) รีวิวลูกค้าที่แข็งแกร่ง

เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าทุกรายจะต้องค้นหาคำวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่มีรีวิวจากลูกค้ามากกว่า 50 รายการมีโอกาสส่งคืนน้อยกว่า การยืนยันทางสังคมส่งการอนุมัติที่มั่นคงให้กับลูกค้าใหม่เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์

แม้ว่ารีวิวจะเป็นลบ ลูกค้าก็มีโอกาสที่จะชั่งน้ำหนักการตัดสินใจของพวกเขา และอาจซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อทดลองใช้งาน หากผลิตภัณฑ์เกินความคาดหมายก็สามารถลดผลตอบแทนของแบรนด์ได้อย่างมาก

5) บริการและโซลูชั่นการจัดการผลตอบแทนสำหรับแคนาดา

เราได้เลือกโซลูชันการจัดการผลตอบแทน 8 แบบที่เหมาะสมที่สุดเพื่อลดการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในแคนาดาสำหรับคุณ:

5.1) คลิกโพสต์

ClickPost เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการผลตอบแทนเต็มรูปแบบซึ่งขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI ที่น่าสนใจ ClickPost จัดการกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับที่สำคัญ เช่น การยอมรับและประมวลผลคำขอส่งคืนและพัสดุ

ClickPost ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลกในด้านระบบอัตโนมัติที่ราบรื่นและแดชบอร์ดที่ใช้งานสะดวก คุณสามารถควบคุมคำสั่งซื้อคืนสินค้าทั้งหมดได้จากหน้าต่างเดียว

การผสานรวมกับ ClickPost ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถส่งคำขอคืนสินค้าบนพอร์ทัลคืนสินค้าที่มีตราสินค้าได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกัน กลไก AI ที่ใช้งานง่ายของ ClickPost ในแบ็กเอนด์จะประมวลผลคำขอตามกฎที่คุณระบุไว้ คุณจึงสามารถประหยัดเวลาจากการยอมรับคำขอด้วยตนเองได้

กลไก AI ของพวกเขาจัดสรรผู้ให้บริการสำหรับการรับแบบย้อนกลับโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพของผู้ให้บริการและตัวชี้วัดอื่น ๆ อีกมากมาย คุณสามารถมั่นใจได้ว่ามีเพียงผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสมที่สุดเท่านั้นที่จะได้รับการจัดสรรคืนสินค้า

จุดขายของ ClickPost คือความสามารถในการลด RTO (Return to Origin) และ NPRs (Non-Pickup Reports)

API แบบดึงและผลักของ ClickPost จะดึงสถานะพัสดุแบบเรียลไทม์ ระบุข้อยกเว้นการรับสินค้า และสื่อสารกับลูกค้าทันที ด้วย ClickPost คุณสามารถวางใจได้ว่าสินค้าคงคลังที่ค้างอยู่และการส่งคืนล่าช้า

นอกจากนี้ ClickPost ยังสร้างป้ายกำกับการส่งคืน แจ้งลูกค้า และจัดการการรับสินค้าที่ล้มเหลว

5.2) ReturnBear

ReturnsBear จัดการผลตอบแทนอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อผลักดันสินค้าที่ส่งคืนเข้าสู่ซัพพลายเชนไปข้างหน้า โดยร่วมมือกับร้านค้าปลีกหลายแห่งทั่วแคนาดา

ReturnsBear ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในแคนาดาสามารถให้ทั้งตัวเลือกการรับและส่งให้กับลูกค้า ReturnsBear มีคีออสก์หลายแห่งติดตั้งอยู่ทั่วประเทศในเมืองใหญ่ๆ ของแคนาดาทั้งหมด

ช่วยลดความยุ่งยากในการคืนสินค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถข้ามฉลากและบรรจุภัณฑ์คืนสินค้าได้ทั้งหมด ปัจจัยที่ดีที่สุดคือ ReturnsBear จะจัดการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าและบรรจุใหม่เพื่อขายต่อ

ผู้ค้าปลีกสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 3 วันเพื่อให้สามารถขายต่อได้เร็วขึ้น เนื่องจากชาวแคนาดาส่วนใหญ่ใส่ใจต่อสภาพอากาศ ReturnsBear จึงยึดมั่นในหลักการนี้เช่นกัน โดยจะจัดส่งสินค้าเป็นชุดไปยังคลังสินค้าของผู้ค้าปลีกเพื่อลดการปล่อยคาร์บอน

5.3) ผลตอบแทนที่มีความสุข

Happy Returns เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์แบบย้อนกลับและเป็นชื่อชั้นนำในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ เป็นซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าแบบสมบูรณ์ที่จัดการสินค้าคงคลัง คลังสินค้า และการประมวลผลคำสั่งซื้อ

โซลูชันแบบ end-to-end ให้ผลตอบแทนแก่คลังสินค้าและร้านค้าจริง มี Return Bar มากกว่า 5,000 รายการที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งคืนพัสดุได้โดยไม่ต้องใช้บรรจุภัณฑ์เดิมหรือฉลากส่งคืน ทำให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าและเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

ปัจจัยที่ดีที่สุดของ HappyReturns คือการจัดส่งแบบรวมจากร้านค้าต่างๆ เพื่อให้ผู้ค้าแต่ละรายสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการส่งคืนได้มาก ความคุ้มค่าจะขยายออกไปหากผู้ค้ารวม PayPal ไว้ในตัวเลือกการชำระเงิน

ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายของพวกเขาจะกลับมาโดยอัตโนมัติด้วยการแลกเปลี่ยนในคลิกเดียว การมองเห็นที่สมบูรณ์ของการเดินทางของพัสดุ และหน้าการคืนสินค้าที่เป็นแบรนด์ คุณสามารถกำหนดค่าและรวมนโยบายการคืนสินค้าและเสนอวิธีการคืนเงินได้หลายวิธี

5.4) แคนาดาโพสต์

ด้วยเครือข่ายที่กว้างขวางของที่ทำการไปรษณีย์มากกว่า 6200 แห่ง Canada Post จึงเป็นโซลูชั่นราคาประหยัดสำหรับการเดินทางกลับของพัสดุของคุณ พอร์ทัล 'การคืนสินค้าของฉัน' เป็นเครื่องมือฟรีที่คุณสามารถตั้งค่าและจัดการการตั้งค่าการคืนสินค้าได้

ด้วยการผสานรวมกับ API ของ Canada Post ลูกค้าของคุณสามารถพิมพ์ฉลากส่งคืนบนเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง และคุณได้รับโอกาสในการขายต่อเนื่อง อีกวิธีหนึ่งคือ คุณสามารถจัดเตรียมฉลากส่งคืนแบบพิมพ์ล่วงหน้าพร้อมกับการจัดส่งได้

จุดขายของ Canada Post คือลูกค้าจำนวนมากคุ้นเคยอยู่แล้ว เครือข่ายที่กว้างขวางและที่ตั้งที่สะดวกสบายช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งคืนพัสดุได้ในเวลาที่สะดวกรวดเร็ว

5.5) Purolator การจัดการผลตอบแทน

Purolator เป็น บริษัท โลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพอีกแห่งหนึ่งที่จัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับรวมถึงการจัดส่งคืน Purolator ปรับปรุงสินค้าที่ส่งคืนเพื่อขายต่อหรือรีไซเคิลในนามของบริษัทอีคอมเมิร์ซ

พวกเขายังส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าของผู้ค้าปลีกอย่างรวดเร็วเพื่อการคืนเงินที่เร็วขึ้น

พวกเขายังกำจัดสิ่งของที่ไม่สามารถกู้ได้อย่างปลอดภัยโดยปฏิบัติตามข้อบังคับด้านความปลอดภัยด้านสิ่งแวดล้อม

5.6) การส่งคืนของ UPS

บริการส่งคืนของ UPS มีบริการที่หลากหลายพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกในการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ครอบคลุม แลกเปลี่ยนสินค้ามูลค่าสูงพร้อมรับพัสดุที่ส่งคืนจากลูกค้าพร้อมกัน

UPS มีคุณสมบัติการติดตามทั้งขาเข้าและขาออก UPS สามารถส่งฉลากส่งคืนให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านอีเมลหรือแนบฉลากที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าพร้อมกับการจัดส่ง จึงช่วยประหยัดเวลาและสร้างเวิร์กโฟลว์การคืนสินค้าที่สะดวกสำหรับธุรกิจ

5.7) ตรรกะการส่งคืน

ตามชื่อของมัน Return Logic สร้างเวิร์กโฟลว์ตามวัตถุประสงค์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละธุรกิจ พวกเขาวิเคราะห์จุดปวดและคอขวดของธุรกิจในกระบวนการส่งคืนและแก้ไขปัญหาเหล่านั้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของระบบโลจิสติกส์แบบย้อนกลับได้อย่างมาก

เริ่มต้นด้วยการรวมผู้ให้บริการหลายรายและการสร้างฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า Return Logic ยังให้การคาดการณ์สินค้าคงคลัง การตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การติดตามพัสดุภัณฑ์ และการแลกเปลี่ยน

พวกเขามีการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง AI ของ Returnly จัดการกับการจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลัง รวมถึงการเติมสินค้าคงคลังสำหรับแบรนด์ D2C และผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

5.8) ผลตอบแทน

จุดขายของ Returnly คือการมอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า พวกเขาเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกคืนเงินทันทีสำหรับกระบวนการชำระเงินอัตโนมัติและรวดเร็ว สิ่งนี้ทำให้ Returnly ได้คะแนนสูงในการประมวลผลการชำระเงินและการจัดการการคืนเงิน

Returly รวมเข้ากับซอฟต์แวร์การรับประกันของบุคคลที่สามอื่น ๆ หากแบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องการและปรับแต่งอินเทอร์เฟซ พอร์ทัลคืนสินค้าออนไลน์แบบบริการตนเองของพวกเขาเป็นแบรนด์ส่วนบุคคล Returnly ยังเสนอเครดิตทันทีและบริการคืนสินค้าในร้านค้า

6) นโยบายการคืนสินค้าที่ดีสำหรับแคนาดาคืออะไร?

นโยบายการคืนสินค้าที่ดีเยี่ยมช่วยรักษาคุณค่าของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ นโยบายการคืนสินค้ายังเป็นปัจจัยในการตัดสินใจสำหรับลูกค้าจำนวนมากในการซื้อสินค้ากับแบรนด์ ดังนั้น จึงจำเป็นที่นโยบายการคืนสินค้าของคุณต้องจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า

โดยควรครอบคลุมระยะเวลาการคืนสินค้า เงื่อนไขที่สามารถขอคืนสินค้าได้ และวิธีการคืนเงิน ส่วนคำสั่งอื่นๆ อาจรวมถึงคำแนะนำในการจัดส่ง การเข้าถึงใบจ่าหน้าคืนสินค้า และค่าธรรมเนียมในการจัดส่งหรือเติมสต็อค

ควรเขียนนโยบายให้ชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย ตามแนวทางปฏิบัติที่ดี คุณควรเน้นประเด็นสำคัญ เช่น วิธีการพิมพ์ฉลากส่งคืนและข้อมูลการบริการลูกค้า

7) บทสรุป

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซในแคนาดาเกิดขึ้นบ่อยครั้ง แต่แทนที่จะสูญเสียรายได้ คุณสามารถวางแผนอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเอาชนะอุปสรรคใดๆ การคืนสินค้ายังเป็นวิธีสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย

ข้อเท็จจริงแนะนำว่ายิ่งลูกค้าคืนสินค้าได้ง่ายขึ้น โอกาสที่พวกเขาจะกลับมาเยี่ยมชมแบรนด์ของคุณก็จะสูงขึ้น นี่คือเหตุผลที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซในแคนาดาควรเข้าใจเหตุผลในการคืนสินค้าและใช้โซลูชันการคืนสินค้าเพื่อปรับกลยุทธ์การคืนสินค้าให้เหมาะสม

8) คำถามที่พบบ่อย

8.1) ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซควรเสนอการส่งคืนฟรีหรือไม่?

ตามหลักการแล้วลูกค้าต้องการการจัดส่งฟรีสำหรับการส่งคืน อย่างไรก็ตาม ถ้ามันส่งผลเสียต่อผลกำไรของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ พวกเขาควรหลีกเลี่ยงวิธีหลีกเลี่ยง เป็นการดีที่สุดที่จะเปิดเผยต้นทุนการคืนสินค้าล่วงหน้าและแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อแบ่งปันภาระ หรือนำเสนอเฉพาะรายการ

8.3) จะจัดการกับสินค้าที่ส่งคืนอย่างไร?

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนได้สามวิธี: การเติมสต็อก การรีไซเคิลหรือการตกแต่งใหม่ หรือการยกเลิก ในกรณีส่วนใหญ่ หากผลิตภัณฑ์อยู่ในสภาพดี จะมีการแนะนำผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในสินค้าคงคลังอีกครั้ง ซึ่งช่วยควบคุมการสูญเสียและการสูญเสีย