วิธีจัดการและป้องกันการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในเฟอร์นิเจอร์

1) บทนำสู่การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์

ภาคเฟอร์นิเจอร์เคยต่อสู้กับรูปแบบธุรกิจแบบเดิมๆ หากคุณต้องการเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีก คุณจะต้องมีหน้าร้านขนาดใหญ่และเงินทุนที่กว้างขวางเพื่อเข้าถึงลูกค้า ลักษณะที่เทอะทะของผลิตภัณฑ์หมายความว่าผู้ค้าปลีกเหล่านี้ต้องให้บริการจัดส่งถึงบ้านแก่ลูกค้าของตน หากสินค้าจัดส่งถึงบ้าน ลูกค้าชอบความสะดวกสบายในการดูจากที่บ้าน

เฟอร์นิเจอร์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราที่เทคโนโลยีจะไม่เข้ามาแทนที่ แม้ว่าคุณอาจต้องการ "เฟอร์นิเจอร์อัจฉริยะ" แต่คุณก็ต้องการให้เฟอร์นิเจอร์ทำหน้าที่หลักก่อน ในช่วงที่อีคอมเมิร์ซเฟื่องฟู ภาคเฟอร์นิเจอร์ถูกละเลยเนื่องจากปัญหาการดำเนินงานที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม เมื่อห่วงโซ่อุปทานด้านลอจิสติกส์เริ่มปรับให้เข้ากับความต้องการของรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ภาคเฟอร์นิเจอร์ก็สามารถเข้าสู่การแข่งขันได้

รูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซของภาคเฟอร์นิเจอร์มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมเริ่มต้นด้วยรูปภาพง่ายๆ บนพอร์ทัลพร้อมการจัดส่งและการประกอบที่หน้าประตูของคุณ สิ่งนี้นำไปสู่เปอร์เซ็นต์ผลตอบแทนที่สูงขึ้นเนื่องจากความคลาดเคลื่อนในคำอธิบายผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์จริง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ อุตสาหกรรมใช้เทคโนโลยีเช่นภาพ 360 และ Augmented Reality บนแพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตน

ในปัจจุบัน ด้วยความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของห่วงโซ่อุปทานแบบไฮเปอร์โลคัล อุตสาหกรรมจึงเริ่มนำรูปแบบร้านค้าแบบไฮบริดมาใช้ ที่นี่ คุณจะพบตัวอย่างบางส่วนที่แสดงไว้ที่บ้านของคุณ คุณสามารถทดสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้จริง แล้วสั่งซื้อทางออนไลน์ ด้วยต้นทุนสินค้าที่พุ่งสูงขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเฟอร์นิเจอร์ก็ใช้รูปแบบการเช่าเช่นกัน

ไม่ว่ากระบวนการขายและการส่งมอบของภาคส่วนจะพัฒนาไปอย่างไร ความพร้อมใช้งานของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซสำหรับอุตสาหกรรมนั้นคงที่ ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจประเด็นสำคัญนี้ เรามาเจาะลึกในหัวข้อกัน

2) ความท้าทายในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในภาคเฟอร์นิเจอร์

เมื่อกระบวนการจัดส่งมีความซับซ้อน กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของภาคเฟอร์นิเจอร์ก็มีความซับซ้อนเช่นกัน มีความท้าทายทั่วไปบางอย่างที่คุณมักจะเผชิญซึ่งอาจขัดขวางการดำเนินการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ ต่อไปนี้คือปัญหาทั่วไปบางประการที่คุณอาจพบขณะจัดการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับเฟอร์นิเจอร์:

2.1) โลจิสติกย้อนกลับที่ซับซ้อน

ขนาดของผลิตภัณฑ์เป็นปัญหาหลักในห่วงโซ่อุปทานโลจิสติกส์ทั้งหมดสำหรับธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ การรับสินค้าแต่ละครั้งต้องได้รับการดูแลเอาใจใส่ เป็นเรื่องยากที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการรับของในพื้นที่เช่า เนื่องจากบริษัทเดียวอาจขายสินค้าที่มีขนาดต่างกัน

2.2) ค่าใช้จ่ายในการจัดการและการตั้งค่า

การประกอบขั้นสุดท้ายของผลิตภัณฑ์มักจะทำในสถานที่เพื่อความสะดวก หากมีปัญหาด้านผลิตภัณฑ์เกิดขึ้น จะต้องทำการรื้อและบรรจุผลิตภัณฑ์อีกครั้งก่อนจึงจะสามารถส่งกลับได้ สิ่งนี้จะเพิ่มต้นทุนแรงงาน ในพื้นที่เช่า หากผู้รับไม่ตรวจสอบความเสียหายอย่างถูกต้อง คุณอาจต้องแบกรับค่าเสียหายของสินค้า

2.3) ต้นทุนผลตอบแทน

แม้ว่าภาคเฟอร์นิเจอร์จะไม่มีอัตราผลตอบแทนสูง แต่อุตสาหกรรมนี้ก็มีต้นทุนผลตอบแทนสูงสุดในภาคอีคอมเมิร์ซ การขนส่งขนาดใหญ่และค่าแรงทำให้ต้นทุนผลตอบแทนเพิ่มขึ้นอย่างมาก การลดต้นทุนการส่งคืนถือเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรม

2.4) ต้นทุนสินค้า

เมื่อสินค้าถูกส่งคืนจะใช้เวลาในการขนส่งมากขึ้น หากลูกค้าหรือผู้ให้บริการของคุณไม่บรรจุหีบห่ออย่างเหมาะสม ก็มีแนวโน้มที่จะได้รับความเสียหาย ต้นทุนสินค้าอยู่ในระดับสูง ดังนั้นการขนส่งที่สูญหายหรือเสียหายอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของคุณ

3) แนวทางปฏิบัติในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์

ตอนนี้เรามีแนวคิดเกี่ยวกับความท้าทายต่างๆ ในการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในภาคเฟอร์นิเจอร์แล้ว มาพูดคุยถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อลดอัตราผลตอบแทนโดยเฉลี่ยของคุณ แนวทางปฏิบัติเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าและเพิ่มผลกำไร บางส่วนของการปฏิบัติเหล่านี้คือ:

3.1) ใช้บรรจุภัณฑ์ที่ใช้ซ้ำได้

เนื่องจากผู้ให้บริการของคุณจะไม่แพ็คสินค้าของคุณอย่างขยันขันแข็งเมื่อดำเนินการส่งคืน คุณจึงสามารถส่งสินค้าของคุณในบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณขอให้ลูกค้าหรือแม้แต่ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าของคุณแพ็คสินค้าอย่างถูกต้องได้ง่ายขึ้น เพื่อไม่ให้คุณเสียหายระหว่างการขนส่ง

3.2) เนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

สาเหตุหลักประการหนึ่งของการขอคืนสินค้าในภาคเฟอร์นิเจอร์คือความแตกต่างระหว่างรายการเว็บไซต์กับผลิตภัณฑ์จริง ดังนั้น พยายามมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ ใช้ชื่อสีเฉพาะและรูปภาพความละเอียดสูงเพื่ออธิบายรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ได้อย่างแม่นยำ หากคุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในภาพผลิตภัณฑ์เพื่อรูปลักษณ์ อย่าลืมพูดถึงในคำอธิบาย

3.3) เทคโนโลยีการแสดงผล

ใช้เทคโนโลยีการแสดงผลต่างๆ เช่น Augmented Reality และ Virtual Reality เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์ อาจมีราคาแพงกว่าภาพผลิตภัณฑ์ปกติ แต่สามารถเพิ่มการแปลงและลดอัตราผลตอบแทนได้พร้อมกัน

3.4) นโยบายการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้าที่ครอบคลุมทุกอย่างเป็นอาวุธที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ไม่จำเป็น สำหรับภาคเฟอร์นิเจอร์ จำเป็นต้องร่างนโยบายการคืนสินค้าสำหรับสินค้าแต่ละประเภท เนื่องจากคุณอาจต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน

4) ความสำคัญของการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซในภาคเฟอร์นิเจอร์อาจดูเหมือนยุ่งยากเกินไป แต่ความสำคัญและประโยชน์ของการมีคุณลักษณะการคืนสินค้าที่ราบรื่นบนเว็บไซต์ของคุณทำให้คุ้มค่ากับปัญหา กระบวนการจัดส่งของอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์นั้นค่อนข้างซับซ้อน อุตสาหกรรมต้องจัดการกับสินค้าที่เสียหายเนื่องจากสินค้าบางรายการมีความเปราะบางในขณะที่สินค้าอื่นมีแนวโน้มที่จะเกิดความเสียหายจากสภาพอากาศ ในทางกลับกัน สินค้าเหล่านี้มีราคาสูงและอายุการใช้งานยาวนาน จึงทำให้ลูกค้าต้องการสินค้าในสภาพสมบูรณ์ตามภาพ

เฟอร์นิเจอร์เป็นภาคส่วนที่ลูกค้าไว้วางใจและคุณภาพของผลิตภัณฑ์มีความสำคัญมากกว่าต้นทุน ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ แม้ว่าจะหมายถึงการจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อยก็ตาม คุณลักษณะการคืนสินค้าช่วยให้คุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์นี้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ สินค้าในกลุ่มเฟอร์นิเจอร์ก็มีระยะเวลารับประกันเช่นกัน ดังนั้น เพื่อจัดการกับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในภาคเฟอร์นิเจอร์จำเป็นต้องมีขั้นตอนย้อนกลับในการดำเนินการนี้

สินค้ารับประกันเหล่านี้มักจะไม่สามารถขายต่อได้ แต่ต้องส่งคืนไปยังคลังสินค้าเพื่อตรวจสอบเหตุผล ดังนั้น แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการคุณสมบัติการส่งคืน คุณจะต้องสร้างกระบวนการส่งคืน คุณควรใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อกำหนดของฟิลด์และนำประสบการณ์ของลูกค้ามาเพิ่มเติม ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซในภาคเฟอร์นิเจอร์มีความสำคัญเท่าเทียมกันในพื้นที่เช่า เนื่องจากผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีการเช่าซ้ำหลายครั้ง ปัญหาของผลิตภัณฑ์จึงมีแนวโน้มสูงขึ้น ยังต้องปรับปรุงขั้นตอนผลตอบแทนด้วย เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มรายได้สูงสุดจากรายการหลังระยะเวลาเช่า

5) การใช้ AR เพื่อลดการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในเฟอร์นิเจอร์

การพัฒนาด้านเทคโนโลยีภาพได้กระตุ้นการเติบโตของภาคอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ มักจะหาวิธีที่ดีกว่าในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนบนหน้าจอ เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริมได้เข้ายึดครองภาคเฟอร์นิเจอร์ ในเฟอร์นิเจอร์ รูปลักษณ์และความสวยงามของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ

ในเทคโนโลยีความจริงเสริม ลูกค้าของคุณสามารถสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณในเวอร์ชันที่เกือบเหมือนจริงบนหน้าจอได้โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติมหรืออุปกรณ์พิเศษใดๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจลดอัตราผลตอบแทนเนื่องจากลูกค้าสามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อได้ ภาคเฟอร์นิเจอร์ได้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพว่าบ้านต้องการอะไรจากโต๊ะ แบรนด์สามารถปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นและภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยนำเสนอไลฟ์สไตล์เฉพาะ

ร้านค้าเสมือนจริงก็ได้รับความนิยมอย่างมากในยุคการระบาดใหญ่และหลังโรคระบาด ร้านค้าเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถเรียกดูได้เหมือนกับที่คุณทำในร้านค้าจริงด้วยรูปภาพคุณภาพสูง วิดีโอผลิตภัณฑ์ และกราฟิก 360 องศา แบรนด์ต่างๆ ใช้เทคนิคเหล่านี้เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการแสดงสินค้าในร้านและดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วยการปรับปรุงความสะดวกสบายในการช็อปปิ้ง ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลต่อความสะดวกสบายของลูกค้าและช่วยลูกค้าในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ลูกค้าที่มีความรู้ที่ซื้อข้อมูลเพียงพอมักจะไม่ส่งคืนผลิตภัณฑ์เฉพาะ

6) บทสรุป

ในภาคอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีได้เชื่อมช่องว่างระหว่างผลิตภัณฑ์จริงกับการแสดงเสมือนจริง ภาคเฟอร์นิเจอร์ประสบปัญหากับรูปแบบธุรกิจแบบเดิมๆ เนื่องจากมีต้นทุนหน้าร้านสูง ในขณะดำเนินการจัดส่งและส่งคืนสินค้า ภาคเฟอร์นิเจอร์ใช้โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อขยายขอบเขตการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์

ผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซสำหรับผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์เป็นส่วนสำคัญของการเติบโตของกลุ่มออนไลน์ การพัฒนาทางเทคโนโลยีในภาคลอจิสติกส์ทำให้ธุรกิจสามารถนำคุณสมบัติการคืนสินค้ามาใช้ได้อย่างราบรื่น บริษัทบางแห่งในอุตสาหกรรมยังได้พัฒนารูปแบบการเช่าและเช่าและซื้อเพื่อปรับปรุงการแปลงและเพิ่มรายได้ โมเดลธุรกิจของอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์อาจมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง แต่ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซจะเป็นศูนย์กลางของแนวคิดที่เป็นไปได้แต่ละข้อ

7) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในเฟอร์นิเจอร์

7.1) ฉันจะปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ได้อย่างไร

คุณสามารถใช้พันธมิตรคลังสินค้าบุคคลที่สามเพื่อลดระยะทางที่สินค้าของคุณเดินทาง หากคุณมักจะจัดการกับสินค้าขนาดใหญ่ในธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ของคุณ อาจเป็นการฉลาดที่จะร่วมมือกับผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญในพื้นที่นั้น หากคุณต้องการปรับกระบวนการลอจิสติกส์ให้เหมาะสม คุณสามารถร่วมมือกับพอร์ทัลการจัดการคืนสินค้า เช่น ClickPost เพื่อทำให้กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและเหมาะสม

7.2) วิธีที่ดีที่สุดเพื่อลดอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซในภาคเฟอร์นิเจอร์คืออะไร?

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการลดอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซในภาคเฟอร์นิเจอร์คือการลงทุนในการปรับปรุงภาพผลิตภัณฑ์ ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ AR (Augmented Reality) และ VR (Virtual Reality) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า