อีคอมเมิร์ซส่งคืนในอินเดีย- สิ่งที่คุณต้องรู้

1) ภาพรวม

เมื่อนักธุรกิจเข้าสู่พื้นที่อีคอมเมิร์ซ สเปกตรัมของพวกเขาก็กว้างขึ้น ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เดินเข้าไปในร้านอีกต่อไป แต่พวกเขาต้องใส่ใจผู้ซื้อออนไลน์ของตนอย่างใกล้ชิดด้วย

ปัจจุบัน เนื่องจากจำนวนลูกค้าออนไลน์มักจะสูงอย่างมากเมื่อเทียบกับลูกค้าทางกายภาพ เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงถูกคาดหวังให้ดูแลสิ่งเล็กน้อยที่สุดเพื่อพิจารณาว่าพวกเขากำลังมุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจของผู้บริโภคหรือไม่ แม้แต่ความผิดพลาดเล็กน้อยก็สามารถนำไปสู่การสูญเสียครั้งใหญ่ได้

โดยปกติ การสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมรวมถึงการมีช่องทางการขนส่งที่ราบรื่น การโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร้ที่ติ และบริการที่ทันท่วงที เจ้าของอีคอมเมิร์ซจำนวนมากล้มเหลวในการตอบสนองลูกค้าของตน และมีเหตุผลง่ายๆ ประการหนึ่งสำหรับเรื่องนี้ นั่นคือ อีคอมเมิร์ซที่ส่งกลับไม่ดีในเวิร์กโฟลว์ของอินเดีย

ตกลงกันว่าไม่มีเจ้าของธุรกิจใดต้องการให้ลูกค้าคืนสินค้าของตน แต่การคำนึงถึงจิตวิทยาของผู้ซื้อโดยทั่วไป การให้ตัวเลือกในการคืนสินค้าอย่างไม่ยุ่งยากคือสิ่งที่ผู้ขายออนไลน์ทุกคนต้องทำเพื่อรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว

หากคุณละเลยการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในอินเดียและไม่สามารถบรรลุความคาดหวังของลูกค้า โปรดอ่านบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์

2) ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ในแง่ง่ายๆ การส่งคืนอีคอมเมิร์ซคือชื่อที่กำหนดให้กับเวิร์กโฟลว์ที่มีการดำเนินการทั้งหมดซึ่งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากเว็บไซต์หรือแอปอีคอมเมิร์ซในอินเดีย สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุซึ่งจะกล่าวถึงในหัวข้อถัดไป

แม้ว่าผลตอบแทนเป็นเรื่องปกติในทุกธุรกิจ แต่ก็น่าเป็นห่วงสำหรับผู้ขายออนไลน์เพราะพวกเขาไม่เพียงต้องปล่อยรายได้ที่ได้รับจากการขายนั้นเท่านั้น แต่ยังต้องจ่ายเงินเพิ่มเติมเพื่อนำผลิตภัณฑ์กลับไปที่คลังสินค้า นอกจากนี้ ผู้ขายต้องเสียค่าบริการคลังสินค้าจนกว่าสินค้าจะตั้งอยู่ และหากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า จะต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องถึงหน้าบ้าน

แต่ถึงแม้กระบวนการจัดส่งแบบย้อนกลับที่ใช้เวลานานนั้น ผู้ขายก็ไม่สามารถจำกัดการเสนอทางเลือกสำหรับการ คืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในอินเดีย ให้กับลูกค้าของตนได้ เนื่องจากดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ทั้งหมดนี้เป็นการสร้างความมั่นใจว่าเส้นทางของผู้ซื้อที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของพวกเขา

และตอนนี้ ให้เราพูดถึงสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมลูกค้าจึงส่งคืนผลิตภัณฑ์

3) สาเหตุทั่วไปที่อยู่เบื้องหลังผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซในอินเดีย

การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของทุกธุรกิจ การทำความเข้าใจว่าอะไรกระตุ้นพวกเขาให้ซื้อสินค้าสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยาวนานกับพวกเขาในขณะที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระดับสูง

ในทำนองเดียวกัน การค้นหาสาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณและส่งคืนก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน สามารถช่วยปรับปรุงข้อเสนอของคุณ และลดอัตราผลตอบแทนของธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือสาเหตุที่เป็นไปได้บางประการที่ลูกค้าของคุณอาจส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณ

3.1) ลูกค้าซื้อสินค้าผิดหรือเปลี่ยนใจ

เป็นการยากที่จะคาดเดาว่าคนๆ หนึ่งจะเปลี่ยนใจเมื่อใด บ่อยครั้งในขณะที่มองหาผลิตภัณฑ์ ผู้คนมักเอนเอียงไปตามข้อเสนอหรือรูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดใจของสิ่งต่างๆ และซื้อมัน แต่หลังจากที่ใช้จ่ายเงินไปแล้ว พวกเขาจึงรู้ว่าพวกเขาไม่ต้องการสินค้านั้นหรือซื้อผิดขนาด/รูปแบบ ซึ่งมักจะส่งผลให้พวกเขาส่งคืนสินค้า

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถหยุดพวกเขาได้ แต่คุณก็สามารถอัปเดตข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการพร้อมกับภาพที่ชัดเจนและบทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา

3.2) ลูกค้าได้รับสินค้าล่าช้าหรือเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของลูกค้า

หลายครั้งที่ผู้คนสั่งของให้เหมาะกับโอกาสพิเศษหรือเพื่อเฉลิมฉลองงานเฉพาะ เมื่อช่วงเวลานั้นผ่านไป พวกเขาเริ่มรู้สึกว่าไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไป อีกทางหนึ่ง หากการส่งมอบตามคำสั่งซื้อล่าช้าหรือจัดส่งหลังจากการปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้าแล้ว พวกเขาจะไม่รู้สึกต้องการอีกต่อไป

สถานการณ์ทั้งสองนี้ทำให้เกิดการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในอินเดีย เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว ผู้ขายควรให้ข้อมูลการจัดส่งแบบเรียลไทม์แก่ผู้ซื้อ เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อเมื่อใด ผู้ขายควรใส่ใจกับวันที่จัดส่งโดยประมาณและอัปเดตลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่ง หากมี

3.3) ลูกค้าได้รับสินค้าที่เสียหายหรือชำรุด

ไม่มีผู้ขายคนใดที่สมบูรณ์แบบ ไม่ว่าพวกเขาจะดำเนินธุรกิจมากี่ปีแล้วก็ตาม มีบางครั้งที่ผู้ขายออนไลน์ทำผิดพลาดในบรรจุภัณฑ์และจบลงด้วยการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เสียหายให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อมีสินค้าที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานในโกดังสินค้าอาจหมดอายุได้ บรรจุภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดการรั่วไหลได้

หากเจ้าของอีคอมเมิร์ซไม่ติดตามเรื่องดังกล่าว พวกเขาสามารถสิ้นสุดการจัดส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่องให้กับลูกค้า นำไปสู่การคืนสินค้า และความสูญเสียทางธุรกิจในระยะยาว

3.4) ตู้เสื้อผ้า

ในทศวรรษที่ผ่านมา ตู้เสื้อผ้ากลายเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซจำนวนมากในอินเดีย เห็นนโยบายผ่อนปรนการคืนสินค้า ลูกค้ามักใช้ผิดวัตถุประสงค์โดยใช้ผลิตภัณฑ์แล้วยื่นขอคืนสินค้า แม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นอันตรายกับมัน แต่ก็ทำให้เกิดความสูญเสียสำหรับผู้ขาย

ปัญหานี้มักเกิดขึ้นกับเสื้อผ้าและรองเท้า แต่อาจรวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์ในครัว หรือรายการอื่นๆ ที่สามารถใช้และส่งคืนได้ง่าย ดังนั้น ในขณะที่มีการแนะนำนโยบายการคืนสินค้าสำหรับผู้ขาย พวกเขาควรรวมคำสั่งการจำกัดเวลาหรือกรอบเวลาการคืนสินค้า โดยระบุว่าลูกค้าไม่สามารถคืนสินค้าได้หลังจากปิดกรอบเวลาดังกล่าว

3.5) ผู้ขายส่งสินค้าผิด

เมื่อผู้ขายอีคอมเมิร์ซได้รับความต้องการสินค้าจำนวนมาก บางครั้งพวกเขาก็ทำผิดพลาดโดยการบรรจุและจัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้องให้กับลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่นำไปสู่ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในอินเดียเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดข้อข้องใจกับลูกค้าอีกด้วย

ผู้ขายควรระมัดระวังปัญหาเหล่านี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์และการจัดส่งได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

4) ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในอินเดีย: ข้อเท็จจริง

อินเดียเป็นศูนย์กลางของการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซและยูนิคอร์น ด้วยธุรกิจจำนวนมากที่กำลังจะเกิดขึ้น ลูกค้าจึงมีทางเลือกมากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันก็มีการแข่งขันเพิ่มขึ้นทั้งในแง่ของผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะที่มีให้

ตาม Statista ในปี 2019 ผลตอบแทนจากผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของอินเดียใน COD อยู่ที่ 27% และผลตอบแทนจากการสั่งซื้อล่วงหน้าอยู่ที่ 12% ในปี 2020 ผลตอบแทนจาก COD ลดลง 7% ในขณะที่ผลตอบแทนจากการสั่งซื้อล่วงหน้าลดลงเพียง 1% Instamojo กล่าวว่าปัจจุบันผลตอบแทนในอินเดียได้รับการแก้ไขระหว่าง 25-40% แต่คำถามสำคัญคือ อะไรเป็นตัวควบคุมผลตอบแทนเหล่านั้น

ต่อไปนี้คือข้อเท็จจริงบางประการที่จะช่วยดึงความจริงเบื้องหลังการกลับมาของอีคอมเมิร์ซในอินเดีย

4.1) ข้อเท็จจริง 1 - เครื่องแต่งกายนำไปสู่รายการผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน

ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อเสื้อผ้าไม่แน่ใจเกี่ยวกับความพอดี ขนาด และการเลือกสี พวกเขาสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบสิ่งที่เหมาะสมกับพวกเขาที่สุดและส่งคืนส่วนที่เหลือ ในทำนองเดียวกัน ผู้ซื้อที่เลื่อนดูเว็บไซต์ในช่วงดึกเพื่อรับการบำบัดด้วยการค้าปลีกไม่จำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสั่งซื้ออย่างหุนหันพลันแล่น ผลลัพธ์ที่ได้คือพวกเขาส่งคำสั่งคืนสินค้าทันทีที่ปรากฏขึ้นที่หน้าประตูบ้าน

นี่เป็นสัญญาณว่าเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอินเดียที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องแต่งกายควรมีนโยบายการคืนสินค้าที่ดีขึ้น กระบวนการจัดส่งแบบย้อนกลับที่พัฒนามากขึ้น และช่องทางที่ดีขึ้น อุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์และรองเท้าควรดำเนินการในเรื่องนี้ด้วย

4.2) ข้อเท็จจริง 2 - นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ดีสามารถลดผลกำไรได้ 25%

การซื้อสินค้าจากแบรนด์ระดับไฮเอนด์มักให้กรอบเวลาคืนสินค้าแก่ลูกค้า 30-60 วัน แต่แบรนด์เล็ก ๆ ก็ไม่สามารถซื้อได้เหมือนกัน เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายมากมาย เช่น การขนส่ง การขายปลีก การตัดจำหน่ายสินค้าที่เสียหาย การซ่อมสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนทุกครั้งในอินเดีย แบรนด์ขนาดเล็กจึงไม่สามารถดำเนินการทั้งหมดได้ และในกรณีส่วนใหญ่ ในที่สุด รายได้ของพวกเขาก็ลดลงเหลือเพียง 25%

4.3) ข้อเท็จจริง 3 - การเพิ่มขึ้นของโลจิสติกส์ย้อนกลับ

แรงผลักดันในการซื้อของลูกค้าในอินเดียคือความยืดหยุ่นในการคืนสินค้า ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากผู้ขายส่วนใหญ่เสนอการจัดส่งฟรีและการคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจึงไม่ต้องคิดให้รอบคอบก่อนที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แม้แต่แบรนด์เล็ก ๆ ก็เสนอผลตอบแทนด้วยการขอให้ลูกค้าโพสต์ผลิตภัณฑ์จากที่ทำการไปรษณีย์ในบริเวณใกล้เคียง

ทั้งหมดนี้ช่วยขับเคลื่อนเครื่องมือโลจิสติกส์แบบย้อนกลับและส่งเสริมการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซในอินเดีย

5) วิธีลดผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในอินเดีย

การลดผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการคงอยู่ในระยะยาว สามารถทำได้โดยทำตามสามขั้นตอนง่ายๆ

5.1) ขั้นตอนที่ 1 - อัปโหลดรูปภาพและวิดีโอที่มีคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ลูกค้าชาวอินเดียให้ความสำคัญกับมาตรฐานเป็นอย่างมาก หากสินค้าแตกต่างจากที่แสดงบนเว็บไซต์ พวกเขาจะทำการส่งคืนสินค้าทันที ดังนั้น คุณจึงควรระมัดระวังในการอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอ

หากคุณจะยึดติดกับรูปภาพเพียงอย่างเดียว ให้ถ่ายจากมุมต่างๆ และอย่าแก้ไขมากเกินไป ยิ่งรูปภาพตรงกับสินค้าจริงมากเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งมั่นใจในการซื้อมากขึ้นเท่านั้น

5.2) ขั้นตอนที่ 2 - พูดเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

เมื่อคุณทำธุรกิจกับใครสักคน คุณต้องทำให้พวกเขาตระหนักถึงบรรทัดฐานและนโยบายของคุณ พวกเขาได้รับสิทธิ์อะไรบ้างในฐานะลูกค้า ซึ่งพวกเขาควรโทรติดต่อในกรณีที่มีความแตกต่าง ค่าส่งคืนหรือค่าแลกเปลี่ยนเท่าใด หรือหากพวกเขาไม่เสียค่าใช้จ่าย และข้อสงสัยอื่นๆ ทั้งหมดควรได้รับการเคลียร์ล่วงหน้า

5.3) ขั้นตอนที่ 3 - มีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายและตรงประเด็น

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นในทุกธุรกิจ และสามารถทำได้โดยการรักษาความจริงใจต่อลูกค้าของคุณเท่านั้น การเพิ่มคำอธิบายที่ชัดเจนเป็นการให้เหตุผลที่ลูกค้าไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้ว่าพวกเขากำลังสั่งซื้ออะไรสำหรับตนเองหรือคนที่คุณรัก

6) โซลูชัน 5 อันดับแรกสำหรับผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในอินเดีย บริษัทโลจิสติกส์หลายแห่งกำลังสร้างแพลตฟอร์มที่มอบช่องทางการจัดส่งและการคืนสินค้าที่ราบรื่น วันนี้เราจะมาอธิบายให้คุณทราบเกี่ยวกับบริษัทดังกล่าวห้าแห่ง

6.1) คลิกโพสต์

ซอฟต์แวร์อัจฉริยะด้านลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ ClickPost มอบประสบการณ์หลังการซื้อที่ได้รับการปรับปรุงให้แก่ลูกค้า ซึ่งรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงสุด ระบบนี้ทำหน้าที่เป็นระบบรวมผู้ให้บริการหลายราย ระบบติดตามการจัดส่ง และโซลูชันด้านลอจิสติกส์ที่สมบูรณ์

บริษัทได้ดำเนินการมาหลายปีแล้วและเกี่ยวข้องกับยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดบางราย บริการที่สำคัญ ได้แก่ :

ก) การเลือกผู้ให้บริการที่ดีกว่า

b) การรวม API เดียวเพื่อจัดการการสำแดงทั้งหมด

c) ช่วยในการระบุการละเมิด SLA

d) ให้การเข้าถึงการจัดการ NDR แบบอัตโนมัติ

มีบริการอื่น ๆ อีกมากมายที่นำเสนอโดย ClickPost อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการทางเลือกอื่น โปรดดูวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่าง

6.2) คืนเวทมนตร์

แพลตฟอร์มการจัดการคืนสินค้า Return Magic ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งมากกว่า 50 รายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ขายสามารถเข้าถึงจุดรับสินค้าได้มากขึ้นสำหรับกระบวนการจัดส่งแบบย้อนกลับอย่างรวดเร็ว นำเสนอหน้าการติดตามตราสินค้าให้กับลูกค้าทุกรายพร้อมกับป้ายกำกับการส่งคืนที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและอีเมลที่กำหนดเองซึ่งเป็นตัวแทนของแบรนด์ในตลาด

6.3) ShippyPro

ShippyPro ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 โดย Francesco และ Lorenzo โดยมีเป้าหมายที่จะเป็นเทคโนโลยีการขนส่งสากลที่ตอบสนองความต้องการของบริษัทอีคอมเมิร์ซทุกประเภท ปัจจุบัน ShippyPro ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการกว่า 160 รายในมากกว่า 70 ช่องทางและช่วยให้ผู้ขายประสานงานกับตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ เช่น Amazon, Shopify, Magneto เป็นต้น

6.4) ผลตอบแทนแบบวนซ้ำ

Loop Returns ต่างจากคู่แข่งในการแลกเปลี่ยนผลตอบแทนเป็นการแลกเปลี่ยน การเริ่มต้นในอเมริกานี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์และธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถควบคุมกระบวนการจัดส่งแบบย้อนกลับได้อย่างเต็มที่ ซึ่งหมายความว่าผู้ขายสามารถเลือกช่องทางหรือคอนเทนเนอร์ที่ผลิตภัณฑ์ของตนจะเดินทางได้

เนื่องจากบริษัทดำเนินการแปลงผลตอบแทนเป็นการแลกเปลี่ยน จึงช่วยให้ผู้ขายไม่ต้องคืนเงินและยังบังคับให้ลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์อีก

6.5) ออปโตโร

Optoro เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ผู้ค้าสามารถรวมเข้ากับตลาดออนไลน์หลายแห่งและดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าได้โดยตรง ทำให้ทั้งลูกค้าและผู้ขายสามารถติดตามสินค้าที่ส่งคืนไปยังคลังสินค้าและติดตามความเคลื่อนไหวอย่างใกล้ชิดจากที่นั่นเป็นต้นไป บริษัททำงานร่วมกับลูกค้ามากกว่า 500 ล้านรายทั่วโลก และมีเป้าหมายในการประมวลผลผลตอบแทนที่รวดเร็วขึ้นเพื่อลดต้นทุนการคืนสินค้า

7) บทสรุป

เร็วๆ นี้จะมีบริษัทอีคอมเมิร์ซเปิดดำเนินการในอินเดียเพิ่มขึ้น การซื้อจะเพิ่มขึ้น และผลตอบแทนก็จะเพิ่มขึ้นด้วย แต่ในฐานะเจ้าของ คุณสามารถจัดการวิธีจัดการกับผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ได้

ไม่ว่าคุณจะดูที่ปัญหาหลักและจัดการมันหรือให้บริการลูกค้าที่ขอคืนสินค้าก่อนหรือไม่นั้น ล้วนแล้วแต่เป็นทางเลือกของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น การระบุว่าเป็นการคืนสินค้าจริงหรือเป็นการฉ้อโกง จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขโดยมีเป้าหมายร่วมกันคือความพึงพอใจของลูกค้าโดยไม่เกินงบประมาณ

เมื่อคุณได้ดูแลสิ่งเหล่านี้แล้วเท่านั้น คุณจะสามารถพาธุรกิจของคุณไปสู่จุดสูงสุดและเป็นสักขีพยานในการดำเนินงานที่ราบรื่นภายในองค์กร