วิธีจัดการและป้องกันการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก

1) การเพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กในอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซส่งผลกระทบอย่างมากต่อตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก โดยประมาณ 25% ของยอดขายทั้งหมดเกิดขึ้นทางออนไลน์ การระบาดใหญ่ได้ผลักดันให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกซื้อของจากความสะดวกสบายของบ้าน ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ข้อดีอย่างหนึ่งของอีคอมเมิร์ซคือช่วยให้ผู้ซื้อมีตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น ผู้ปกครองสามารถเปรียบเทียบราคาและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายจากบ้านของตนเอง

E-Retailers ยังมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และตัวเลือกการจัดส่งที่สะดวก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ปกครองที่ไม่มีเวลา

2) เหตุผลที่ผลักดันให้สินค้าอีคอมเมิร์ซกลับมาอยู่ในหมวดเด็ก

มีกฎเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์ได้รับใบรับรองผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ทุกคนหวาดระแวงเมื่อพูดถึงความปลอดภัยของเด็ก

นี่คือตัวอย่างบางส่วน. เฉพาะรูดซิปพลาสติกและตะขอพลาสติกและตาที่ใช้กับเสื้อผ้า ของเล่นใด ๆ ที่อาจสัมผัสกับปากของเด็ก ๆ จะได้รับการตรวจสอบหาโลหะอันตราย

การซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีข้อเสียในเรื่องนี้ การคืนสินค้ามักจะซับซ้อนกว่าการซื้อในร้านค้า และการรับมือกับสินค้าที่เสียหายหรือชำรุดอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก

เหตุผลในการคืนสินค้าสำหรับเด็กของอีคอมเมิร์ซนั้นมีหลากหลายประเภท แต่สามารถจำแนกอย่างกว้างๆ ได้ดังนี้

2.1) ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งที่ลูกค้าต้องเผชิญกับผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กคือเมื่อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบาย นี่อาจเป็นอะไรก็ได้จากการปรับขนาด การปรับขนาดนั้นเต็มไปด้วยความเหลื่อมล้ำของแบรนด์และทั่วโลก

อาจเป็นคุณลักษณะที่เห็นในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดคิดว่าฟังก์ชันนี้ทำงานในลักษณะที่ไม่เป็นเช่นนั้น อาจมีข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการใช้งานและความสามารถในการจับคู่ของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งอาจมีข้อ จำกัด เป็นต้น

2.2) สินค้าแตกต่างจากรูปถ่าย

บ่อยครั้งที่ลูกค้าลงเอยด้วยผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างไปจากที่เห็นในภาพถ่าย คุณภาพของผ้าและวัสดุอาจด้อยกว่ามาก สีที่ใช้ในผลิตภัณฑ์อาจแตกต่างกัน สิ่งที่ดูเหมือนตุ๊กตาหมีเท็ดดี้ที่น่ารักอาจมีลักษณะเป็นก้อนและผิดรูปได้ บางครั้งนักช้อปยูนิคอร์นที่เห็นออนไลน์ก็ไม่ใช่คนที่พวกเขาได้รับ

ภาพถ่ายส่วนใหญ่ได้รับการปรับปรุงเพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อมักจะได้รับสินค้าที่สีนีออนมักจะถูกปิดเสียง แววในน้ำเมือกอาจเป็นสีขาวไม่ใช่สีเงิน การออกแบบผลิตภัณฑ์อาจเป็นทางเลือกการผลิตที่ถูกกว่าเมื่อเทียบกับการออกแบบที่มีคุณภาพสูงที่โพสต์บนเว็บไซต์

2.3) ส่วนประกอบที่เป็นอันตราย

ถ้าเด็กสามารถเอาของเข้าปากได้ ถ้าเด็กสามารถสะกิดและดึงอะไรบางอย่างได้ มันจะทำได้ หากเด็กสามารถเคี้ยวอะไรบางอย่างได้

ในขณะที่รายการยังคงดำเนินต่อไป นี่คือเหตุผลบางประการที่รัฐบาลทั่วโลกได้กำหนดรายการหลักเกณฑ์ด้านความปลอดภัยและมาตรฐานที่ยอมรับได้สำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก

ตาปุ่มบนของเล่นหรือล้อทำงานบนรถของเล่น และแม้แต่ขนในตุ๊กตาสัตว์ที่เพิงก็อาจทำให้เกิดอันตรายจากการสำลักได้

2.4) สินค้ามีข้อบกพร่อง

กำหนดเป็นเหตุผลที่ป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องอาจครอบคลุมหลายสาเหตุ ชิ้นส่วนทั่วไปบางส่วนขาดหายไป ชิ้นส่วนที่ชำรุด ข้อบกพร่องจากการผลิต หรือชิ้นส่วนที่เข้ากันไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงชุดประกอบสำหรับเตียงนอนหรือบ้านตุ๊กตา ผู้ซื้ออาจพบว่าชิ้นส่วนที่สำคัญขาดหายไปหรือชิ้นส่วนเสียหายในบรรจุภัณฑ์

2.5) การสึกหรอของผลิตภัณฑ์

หนังสือเก่าแก่เล่มใหม่ที่นักช้อปเห็นทางออนไลน์อาจมาพร้อมกับซีเรียลแห้งและกระดาษที่มีรอยหู เสื้อผ้าที่พวกเขาซื้อให้ลูกอาจมีคราบเปื้อน รถเข็นอาจมาถึงด้วยล้อที่สึกหรอ

ไม่ใช่การสึกหรอของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ทำให้ใช้งานไม่ได้และอาจเป็นผลมาจากการจัดการและการจัดเก็บ แต่ผู้ซื้อชอบที่จะให้สินค้าของตนได้รับของที่บริสุทธิ์และไม่มีตำหนิ จุดเล็ก ๆ น้อย ๆ ของผลิตภัณฑ์ใหม่จะทำให้พวกเขาตั้งคำถามถึงความปลอดภัยหรือที่มาของผลิตภัณฑ์และขอคืนสินค้า

2.6) ของปลอม

เมื่อผลิตภัณฑ์เป็นของปลอม แนวทางความปลอดภัยส่วนใหญ่จะเป็นการดูถูก แม้ว่าสินค้าลอกเลียนแบบจะทำได้ดีในกลุ่มผู้ทะเยอทะยาน แต่สินค้าลอกเลียนแบบในหมวดหมู่เด็กอาจเป็นอันตรายอย่างยิ่ง เปลเด็กอาจไม่ปลอดภัยอย่างที่โฆษณา สูตรสำหรับทารกอาจเจือปน และผ้าอ้อมอาจก่อให้เกิดอาการแพ้ได้

ผู้ปกครองนักช้อปที่สังเกตมักจะมองเห็นความแตกต่างเล็กน้อยในรายการที่พวกเขาใช้ทุกวันอย่างรวดเร็ว พวกเขาดำเนินการส่งคืนแม้ว่าจะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของผลิตภัณฑ์

3) ปัจจัยที่ส่งผลต่อผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก

เหตุผลใดก็ตามที่ผลักดันให้ลูกค้าดำเนินการคืนสินค้าสำหรับเด็กมักเป็นความผิดของผู้ผลิตหรือผู้ค้าปลีก ผู้ซื้อที่เป็นผู้ปกครองมักจะหาข้อมูลก่อนซื้อ และผลตอบแทนมักจะมาจากสาเหตุข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้

3.1) ข้อบกพร่องในการออกแบบ

ข้อบกพร่องในการออกแบบช่วยป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์ทำงานได้ตามที่ควรจะเป็นหรือก่อให้เกิดอันตราย เมื่อพิจารณาถึงปริมาณของผลิตภัณฑ์เด็กที่ลากและกระตุกได้ง่าย ล้อรถไม่ควรหลุดออกมาง่ายๆ เด็กไม่ควรดึงผมออกจากตุ๊กตาตัวนั้น ผ้าอ้อมพิมพ์ลายสุดเท่นั้นอาจมีแถบที่ไม่เหนียวเหนอะหนะ

3.2) รูปภาพและคำอธิบายที่ทำให้เข้าใจผิด

หมวดหมู่นี้เป็นข้อมูลรวมสำหรับขนาด ส่วนประกอบ วัสดุ การใช้งาน ความทนทาน อายุผลิตภัณฑ์ และประสิทธิภาพที่ทำให้เข้าใจผิด นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงลักษณะการอธิบายทั้งหมด รวมทั้งรูปภาพและข้อความ วิดีโอ และโฆษณา

3.3) ปัญหาในการสแกนและการบรรจุใหม่

ผู้ค้าปลีกควรระมัดระวังในการสแกนและดำเนินการคืนสินค้าของเด็ก ผู้ใหญ่มักจะกระตือรือร้นที่จะสังเกตเห็นรอยเปื้อน การทะเลาะวิวาท หรือเศษอาหารตามคำสั่งซื้อของลูก พ่อแม่ยังไม่ให้อภัยข้อผิดพลาด

3.4) การจัดเก็บและคลังสินค้าไม่ถูกต้อง

ข้อกำหนดที่เข้มงวดในด้านการผลิตและการออกแบบของผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก มีความจำเป็นต้องติดตามด้วยการจัดเก็บและคลังสินค้าอย่างพิถีพิถันและรอบคอบ เนื่องจากกระบวนการเหล่านี้ต้องใช้เวลาและความพยายาม จึงมักถูกมองข้าม นี้อาจนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐานหรือเสีย

3.5) บรรจุภัณฑ์ไม่เพียงพอ

เมื่อผู้ค้าปลีกลดต้นทุนบรรจุภัณฑ์ สินค้าที่พวกเขาส่งออกอาจได้รับความเสียหายหรือเสียรูปทรงระหว่างการขนส่ง ผลิตภัณฑ์ที่เสียหายอาจเป็นอุปสรรคต่อความปลอดภัย ในขณะที่ของเล่นที่ว่องไวอาจไม่สวยงาม ส่งผลให้มีการขอคืนสินค้าอย่างรวดเร็ว

3.6) การดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วยต้นทุน

กระบวนการใดๆ ที่ลดต้นทุนในผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กจะมองเห็นได้ชัดเจนและเพิ่มอัตราผลตอบแทน การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยต้นทุนทุกครั้งจะส่งผลต่อความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ทันที ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการตัดสินใจซื้อทั้งหมดในหมวดหมู่นี้

4) เหตุใดจึงสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจการคืนสินค้าสำหรับเด็กในอีคอมเมิร์ซ

4.1) ความปลอดภัย

ความปลอดภัยของเด็กเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ปกครอง ตั้งแต่บ้านและห้องที่ป้องกันเด็กไปจนถึงการเตรียมสถานรับเลี้ยงเด็กที่ปลอดภัย แม้กระทั่งการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ความผิดพลาดใด ๆ ในกระบวนการผลิต การจัดเก็บ การดูแล หรือการขนส่งจะก่อให้เกิดความโกรธเคืองและทำให้คุณเสียลูกค้าไป

เมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัยของลูกๆ ผู้ปกครองจะไม่เต็มใจที่จะให้โอกาสธุรกิจของคุณเป็นครั้งที่สอง ส่วนลดหรือของสมนาคุณไม่สามารถซื้อความภักดีกลับคืนมาได้

4.2) ความเป็นไปได้ต่ำของการบรรจุใหม่

โอกาสที่สินค้าสำหรับเด็กที่คืนมาจะมีสินค้าในสต็อกหรือราคาเต็มมีน้อยมาก แม้ว่าความเสียหายบางอย่างอาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งและการจัดการ ความเสียหายอื่นๆ อาจได้รับความเสียหายเล็กน้อยและการสึกหรอจากการทดลองใช้ เนื่องจากราคาสินค้าสำหรับเด็กค่อนข้างสูง ผู้ปกครองบางคนที่กำลังมองหาส่วนลดอาจซื้อสินค้าที่ส่งคืนแต่ได้ส่วนลดมากเท่านั้น

การทำเช่นนี้จะทำให้คุณเสียเงินเปล่าๆ และคุณอาจสงสัยว่าการเขียนบทความมีประโยชน์มากกว่าหรือไม่

4.3) ขอบล่าง

อัตรากำไรขั้นต้นที่ต่ำกว่านั้นเกิดจากการที่ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กจำเป็นต้องตรงกับชุดมาตรฐานเพื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์การรับรอง ซึ่งหมายความว่าไม่มีการลดต้นทุนในทุกขั้นตอนของการพัฒนา

หมวดหมู่สินค้าที่ส่งคืนส่วนใหญ่จะกินในกระเป๋าของคุณ เหตุผลหลักนี้น่าจะผลักดันให้ธุรกิจเข้าใจและลดผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์

5) อีคอมเมิร์ซคืนสินค้าในผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กจะลดลงได้อย่างไร?

การลดผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในหมวดผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กเป็นเรื่องง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคืออย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าคุณได้รับผลิตภัณฑ์จากที่ใด วิธีที่คุณแสดงผลิตภัณฑ์ และด้วยกระบวนการตรวจสอบใดๆ และทั้งหมด

5.1) ซัพพลายเออร์และผู้จำหน่ายที่ผ่านการรับรอง

เลือกผู้ผลิตที่ผ่านการรับรองสำหรับสินค้าคงคลังของคุณเสมอ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้ผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยและมีคุณภาพดีขึ้นและให้ผลตอบแทนน้อยลง

5.2) คำอธิบายภาพและข้อความที่ถูกต้อง

ซื่อสัตย์กับภาพและคำพูดเสมอ ลูกค้าเลือกความจริงใจมากกว่าการพูดเกินจริงเมื่อซื้อของให้ลูกๆ

5.3) กระบวนการตรวจสอบอย่างละเอียด - ก่อนและหลังส่งคืน

ลงทุนในการตรวจสอบคุณภาพตามจุดต่างๆ ตั้งแต่สต็อคจนถึงการจัดส่ง การตรวจสอบจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่องออกไป การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการคืนสินค้าหลังการซื้อจะช่วยให้ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

6) ClickPost สามารถช่วยคืนสินค้าของคุณในผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซสำหรับเด็กได้อย่างไร

หมวดแนวตั้งและแนวนอนและหมวดย่อยของหมวดเด็กไม่มีที่สิ้นสุด และด้วยผลิตภัณฑ์และเครื่องมือยูทิลิตี้ใหม่ๆ ที่เสียบปลั๊กทุกปี การขยายตัวไม่เคยหยุดนิ่งในอุตสาหกรรมที่เฟื่องฟูนี้ และด้วยความหลากหลายของประเภทและประเภทของผลิตภัณฑ์จึงทำให้ความท้าทายในการคืนสินค้า

เราเข้าใจดีว่าไม่มีธุรกิจใดที่เหมือนกันและนโยบายการคืนสินค้าทุกรายการก็แตกต่างกัน ด้วยการจัดเตรียมพอร์ทัลคืนสินค้าที่ปรับแต่งได้ซึ่งสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของคุณได้ ClickPost ช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นคำขอส่งคืนได้

โดยการป้อนข้อมูลการซื้อและรายละเอียดเพิ่มเติมใดๆ ที่จำเป็นสำหรับการกรอกใบสมัคร ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องคืนสินค้าได้ ฟิลด์และข้อกำหนดทั้งหมดในแบบฟอร์มการคืนสินค้าได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองข้อกำหนดที่กำหนดโดยนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

การจัดการผลตอบแทนอาจเป็นเรื่องยุ่งยากอย่างแท้จริง แต่การผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดการผลตอบแทน เช่น ClickPost ทำให้ง่ายขึ้น คุณสามารถบันทึกการตั้งค่าของคุณสำหรับขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการลอจิสติกส์ ซอฟต์แวร์ส่งคืนจะทำการตัดสินใจเหล่านี้โดยอัตโนมัติตามกรณีที่อยู่ในมือ

ตัวอย่างเช่น ในตอนแรก คุณอาจเลือกและบันทึกพันธมิตรจัดส่งที่เหมาะสมตามพื้นที่หรือความเชี่ยวชาญพิเศษ และจะถูกจับคู่โดยอัตโนมัติและกำหนดผลตอบแทนที่เหมาะสม ClickPost ยังช่วยในการสร้างและพิมพ์ใบเรียกเก็บเงินของ Airway โดยอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าของเรายังทำให้คำขอรับสินค้าไปยังคู่ค้าด้านลอจิสติกส์เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติของ Clickpost สำหรับการจัดการความล้มเหลวของรถกระบะนั้นง่ายและมีประสิทธิภาพ จะเกิดอะไรขึ้นหากตัวแทนจัดส่งไม่พบสถานที่รับสินค้าหรือติดต่อลูกค้า ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเพื่อให้สามารถให้คำแนะนำอื่นได้

หากลูกค้าไม่สามารถส่งมอบคำสั่งซื้อได้ ระบบจะกำหนดเวลาการรับสินค้าใหม่อีกครั้งโดยอัตโนมัติ ระบบนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าใบสั่งส่งคืนสินค้าทั้งหมดจะถูกหยิบขึ้นมาทันทีและมีประสิทธิภาพ โดยไม่ทำให้กำหนดการของลูกค้าหยุดชะงัก

พอร์ทัลการคืนสินค้าของเราช่วยให้คุณตรวจสอบและติดตามคำสั่งซื้อที่ย้อนกลับทั้งหมดของคุณผ่านผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน โดยการติดตามการขนส่งสินค้าคงคลังของคุณ คุณจะมีแนวคิดเกี่ยวกับวันที่คาดว่าจะมาถึงคลังสินค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจะมีปริมาณสต็อคที่ค้างอยู่น้อยลง และลดการหยุดชะงักตามสินค้าคงคลังให้กับธุรกิจของคุณ

7) บทสรุป

การลดผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ แต่สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือเมื่อขายสินค้าที่มุ่งเป้าไปที่เด็ก ผลตอบแทนไม่เพียงแต่ทำให้เสียเวลาและเงินเท่านั้น แต่ยังทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้อีกด้วย

นั่นคือเหตุผลที่การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการขายสินค้าเป็นสิ่งสำคัญ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และใช้ภาพที่ชัดเจน คุณจะสามารถลดจำนวนการคืนสินค้าและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจได้

8) คำถามที่พบบ่อย

1) ผลิตภัณฑ์ใดในหมวดเด็กที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้?

ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถคืนได้ทั่วไปในหมวดหมู่สำหรับเด็ก ได้แก่ จุกนมซิลิโคน จุกนมหลอก ยางกัดและจุกนมหลอก ที่ปั๊มน้ำนม เข็มฉีดยาหู เทอร์โมมิเตอร์ ผ้าอ้อมและผ้าอ้อม ครีมผ้าอ้อม ผ้าเช็ดทำความสะอาดสำหรับเด็ก ทิชชู่เปียก สบู่ แชมพูเด็ก โลชั่นสำหรับเด็ก เบบี้ออยล์, แป้งเด็ก.

2) คุณต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กนานแค่ไหน?

ขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้า Target ยอมรับการคืนเสื้อผ้าของ Cat & Jack นานถึง 1 ปี โดยยอมรับแม้กระทั่งผลิตภัณฑ์ที่มีรอยฉีกขาดหรือคราบหนักๆ และสาเหตุต่างๆ เช่น - รกโดยเด็ก ในขณะที่ Children's Place และ Hopscotch ทำงานได้ในระยะเวลา 45 วัน โดยมีข้อกำหนดทั่วไปคือ สินค้าไม่เปื้อน ไม่ฟอก พร้อมป้ายและใบเสร็จของแท้