อีคอมเมิร์ซส่งคืนในซาอุดิอาระเบีย- สิ่งที่คุณต้องรู้

1) เทรนด์อีคอมเมิร์ซในซาอุดิอาระเบีย

แนวโน้มของอีคอมเมิร์ซแตกต่างกันไปตามภูมิภาคหรือประเทศเมื่อพูดถึงพฤติกรรมการซื้อและการคืนสินค้า พารามิเตอร์ทางสังคมและประชากรมักมีส่วนสำคัญต่อปรากฏการณ์นี้

ในราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบีย (KSA) อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ในปี 2564 เกือบ 70% ของชาวซาอุดิอาระเบียซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ ระดับของการเจาะระบบออนไลน์นี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนของความอิ่มตัวของตลาด

แฟชั่น เครื่องแต่งกาย และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เป็นอันดับต้นๆ ของชาร์ตรายได้ที่ 32% อาหาร อาหารเสริม และของใช้ส่วนตัว 21% ของเล่น และ DIY 10% การซื้อเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้าจากอีคอมเมิร์ซมีส่วนทำให้ส่วนที่เหลืออีก 5%

ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซเกือบ 80% พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง แต่ลูกค้า 40% คืนสินค้าเพราะไม่ต้องการแล้ว กว่า 59% ของการซื้ออีคอมเมิร์ซทำโดยผู้อพยพที่ไม่ใช่ชาวอาหรับ โดยมีผู้ใช้เพศชายมากกว่าผู้หญิงถึงสามเท่า

มาดูปัจจัยที่ส่งผลต่อผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซในซาอุดิอาระเบีย

2) ตัวเร่งปฏิกิริยาที่ขับเคลื่อนผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซในซาอุดิอาระเบีย

ในราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบีย ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซสูงถึง 65% เกิดจากความผิดพลาดจากฝั่งผู้ค้า เกือบ 20% ของสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์จะถูกส่งคืนเมื่อสินค้าได้รับความเสียหายหรือชำรุด มีการส่งคืนมากกว่า 40% เล็กน้อยเนื่องจากผู้ซื้อได้รับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันหรือดูเหมือนว่าจะแตกต่างจากที่เห็นทางออนไลน์

2.1) พฤติกรรมผู้บริโภค

ผู้ซื้อมักจะซื้อหลายขนาดหรือผลิตภัณฑ์เพื่อทดลองใช้ที่บ้านและส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการเก็บไว้ การเพิ่มจำนวนสินค้าที่มีจำหน่ายออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งที่ต้องโทษสำหรับการปฏิบัตินี้

บางครั้งพวกเขาอาจคืนสินค้าเพียงเพราะเปลี่ยนใจ โดยการมีส่วนร่วมในพฤติกรรมนี้ ผู้ซื้อจะใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและค่าความนิยมของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

2.2) นโยบายผลตอบแทนที่มุ่งเน้นผู้บริโภค

หลายแง่มุมของนโยบายการคืนสินค้ามุ่งเน้นที่ผู้บริโภค มากเสียจนการซื้อโดยประมาทได้กลายเป็นบรรทัดฐาน ด้วยกำหนดเวลาที่ขยายออกไป การคืนเงินเต็มจำนวนและการคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย จึงไม่น่าแปลกใจที่อีคอมเมิร์ซจะได้รับผลตอบแทนสูง

แน่นอนว่าเราไม่สามารถตำหนิแบรนด์อีคอมเมิร์ซได้ทั้งหมด แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซทั่วโลกแนะนำให้เสนอสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้เพื่อรักษาความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

2.3) การส่งมอบล่าช้า

การส่งล่าช้าอาจทำให้คุณไม่พอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าคนส่วนใหญ่ซื้อของในโอกาสพิเศษและเหตุการณ์ที่อ่อนไหวต่อเวลาทางออนไลน์ พวกเขาชอบซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อใช้ส่วนลดตลอดทั้งปี

การจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ขายทั้งหมด ผู้ขายมักทำผิดพลาดในการใส่วันที่จัดส่งที่สั้นลงเพื่อผลักดันยอดขาย อย่างไรก็ตาม การจัดส่งล่าช้าส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจและส่งคืนสินค้า

2.4) ได้รับสินค้าผิด

เมื่อผู้บริโภคได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง มักเป็นผลมาจากการเก็บสต็อกและคลังสินค้าที่ไม่ดี ผู้บริโภคมักใช้เวลาในการเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซและร้านค้าเพื่อตัดสินใจซื้อ

ความคาดหวังยังคงเพิ่มขึ้นในขณะที่รอพัสดุ ความตื่นเต้นทั้งหมดสามารถเปลี่ยนเป็นความรำคาญได้ในทันทีเมื่อสังเกตเห็นว่าพวกเขาส่งของผิด หลังจากรอสินค้านาน พวกเขาย้ายไปขอคืนสินค้าภายในไม่กี่วินาที

2.5) รายการดูแตกต่าง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีนิสัยที่ไม่ดีในการใช้ภาพสต็อก พวกเขายังมีความผิดในการรีทัชภาพในระดับมาก มากเสียจนผลิตภัณฑ์ของพวกเขาแทบไม่คล้ายกับรูปภาพที่พวกเขาโพสต์ทางออนไลน์

ความแตกต่างที่มีนัยสำคัญด้านสี ขนาด หรือวัสดุที่สังเกตเห็นได้ทันทีเป็นสาเหตุให้เกิดข้อกังวล เมื่อผู้บริโภคได้รับสินค้าที่ดูไม่เหมือนออนไลน์ พวกเขาจะต้องส่งคืนสินค้าเหล่านั้น

2.6) เสียหายหรือผิดพลาด

ผู้ซื้อมักจะได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย โดยพื้นฐานแล้วอาจเกิดจากคลังสินค้าที่ไม่ดีและกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง อาจเป็นเพราะบรรจุภัณฑ์และการขนส่งไม่เพียงพอ

ลูกค้าไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามที่สัญญาไว้ เมื่อได้รับสินค้าดังกล่าว พวกเขามักจะขอคืนสินค้าและคืนเงิน

3) กฎหมายล่าสุดของซาอุดิอาระเบียที่ควบคุมผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

กฎระเบียบใหม่ของ KSA ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความมั่นใจของนักช้อปในการทำธุรกรรมออนไลน์และเพิ่มกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ พวกเขายังตั้งเป้าที่จะปกป้องลูกค้าจากการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและการฉ้อโกง

3.1) สิทธิของผู้บริโภคในการแสวงหาผลตอบแทน

การแก้ไขกฎหมายล่าสุดโดยกระทรวงพาณิชย์และการลงทุนกำหนดว่าผู้บริโภคมีสิทธิที่จะได้รับผลตอบแทนเมื่อใด ลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าเพื่อขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับ

แต่ลูกค้าไม่ควรใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้ขายจัดหาให้ หากพวกเขาได้รับประโยชน์จากบริการหรือผลิตภัณฑ์ พวกเขาอาจต้องแบกรับต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนและการเติมสต็อก

3.2) ความล่าช้าในการส่งมอบสินค้าหรือบริการ

โดยปกติ ผู้ขายจะสัญญาระยะเวลาที่พวกเขาจะส่งมอบสินค้า อย่างไรก็ตาม ความล่าช้าอาจส่งผลให้เกิดผลตอบแทน เว้นแต่จะมีการตกลงร่วมกันหรือเกิดจากเหตุการณ์ทางสังคมและการเมือง

ตามกฎหมายอีคอมเมิร์ซใน KSA นักช้อปสามารถยกเลิกการซื้อได้อย่างถูกต้องเมื่อเกิดความล่าช้าเกิน 15 วัน ผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าและการคืนเงินสำหรับสินค้า

ในปี 2564 ร้านอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้านำเข้าจากจีนได้รับคำสั่งให้คืนเงินจำนวนกว่า 500,000 ริยัลเล็กน้อย กระทรวงพาณิชย์ของราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบียได้ออกคำตัดสินนี้หลังจากได้รับข้อร้องเรียนกว่า 700 เรื่องเกี่ยวกับการจัดส่งล่าช้า

4) ข้อยกเว้นที่สามารถทำให้อีคอมเมิร์ซส่งคืนไม่มีสิทธิ์ในซาอุดิอาระเบีย

รายการด้านล่างเป็นข้อยกเว้นที่กฎมาตรฐานของคำขอส่งคืนอีคอมเมิร์ซในซาอุดิอาระเบียไม่มีผลบังคับใช้ เว้นแต่ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือมีข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้อง ในกรณีเหล่านี้ ผู้ซื้ออาจส่งคืนได้

4.1) ทำเอง

ผลิตภัณฑ์ที่สั่งทำโดยมีข้อกำหนดเกี่ยวกับการก่อสร้าง ขนาด และองค์ประกอบจากลูกค้าจะไม่ถูกส่งคืน

4.2) วีดิโอเทปหรือดิจิตอล

เทปวิดีโอหรือผลิตภัณฑ์เนื้อหาดิจิทัลไม่สามารถส่งคืนได้

4.3) สิ่งพิมพ์

หนังสือพิมพ์ นิตยสาร หรือหนังสือไม่สามารถคืนได้

4.4) การใช้ในทางที่ผิดของผู้บริโภค

หากการใช้ผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคทำให้เกิดข้อบกพร่อง ผลิตภัณฑ์จะไม่มีสิทธิ์ได้รับคืน

4.5) ที่พักหรือการเดินทาง

บริการขนส่ง จัดเลี้ยง หรือที่พักไม่สามารถส่งคืนได้ เนื่องจากผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากบริการดังกล่าว

4.6) ดาวน์โหลด

สินค้าและบริการที่ดาวน์โหลดจากอินเทอร์เน็ตไม่สามารถส่งคืนได้

4.7) ไม่สามารถขายต่อได้

สินค้าที่รวมกลุ่มและไม่สามารถแยกออกได้ และสินค้าที่ไม่สามารถขายต่อเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยไม่สามารถส่งคืนได้

4.8) ความผันผวนของราคาสินค้า

ผลิตภัณฑ์ใด ๆ เช่น เครื่องประดับทองหรือเงินซึ่งราคาอาจผันผวนในระหว่างนี้จะไม่รับคืน

5) ธุรกิจในซาอุดิอาระเบียสามารถลดอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ลูกค้าพอใจกับการซื้อของพวกเขาน้อยมาก ด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในซาอุดิอาระเบียสามารถลดผลตอบแทนได้อย่างง่ายดาย

5.1) การส่งมอบทันเวลา

จัดให้ตามสัญญา. การส่งมอบตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า การจัดส่งล่าช้าอาจไม่ได้รับความบันเทิง เว้นแต่จะมีเหตุสุดวิสัย

5.2) คุณภาพสินค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างน้อยสอดคล้องกับต้นทุน หากไม่เป็นการขโมยราคา หากเป็นไปได้ พยายามเสนอราคาที่คุ้มค่าสำหรับนักช้อปเสมอ

5.3) รูปภาพและคำอธิบายที่ถูกต้อง

คำอธิบายโดยละเอียดและเนื้อหาที่เป็นภาพช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ นี่เป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งเมื่อพูดถึงผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซ

5.4) แผนภูมิขนาด

เสนอแผนภูมิขนาดเปรียบเทียบหรือขนาดโดยละเอียดตามต้องการและเมื่อจำเป็น เนื่องจากผู้บริโภคต้องพึ่งพาข้อมูลที่คุณให้ไว้เพื่อทำการซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเหล่านี้ชัดเจนที่สุด

5.5) การทดลองเสมือนจริง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับการทดลองใช้งานเสมือนจริงและเป็นไปได้ควรเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกนี้ในร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา แม้ว่ามันจะไม่เหมือนกับการทดลองใช้เต็มรูปแบบอย่างแน่นอน แต่ฟีเจอร์นี้ช่วยได้บ้าง

5.6) เพิ่มความเป็นจริง

ความเป็นจริงเสริมนั้นยอดเยี่ยมสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ ช่วยให้นักช็อปเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรในสภาพแวดล้อมของพวกเขาหรือในตัวเองโดยพิจารณาจากการสแกนและการจัดวางภาพ 3 มิติ

5.7) บรรจุภัณฑ์เพียงพอ

บรรจุภัณฑ์ที่เพียงพอเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจจะไม่ถูกน้ำท่วมด้วยคำขอส่งคืนเนื่องจากผลิตภัณฑ์เสียหายระหว่างการขนส่ง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากการขนส่งอาจผ่านคลังสินค้าและผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์หลายแห่งเพื่อเข้าถึงผู้บริโภค

5.8) การเก็บรักษาสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การเก็บสต็อกสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพมีหลักปฏิบัติที่ดีขององค์กรและการประเมินคุณภาพ ต้องมีการตรวจสอบสินค้าคงคลังอย่างสม่ำเสมอและบัตรสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ที่เหลือต้องจัดหมวดหมู่ให้เหมาะสม

6) ClickPost สามารถช่วยธุรกิจในซาอุดิอาระเบียด้วยผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์การจัดการส่งคืน AI ClickPost ผสานรวมกับพอร์ทัลส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างราบรื่น ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อทำงานในส่วนนี้ของการดำเนินงานของคุณ

ClickPost จะแก้ไขคำขอคืนสินค้าภายในไม่กี่นาทีโดยพิจารณาจากคุณสมบัติตามที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ ลดเวลาในการดำเนินการลงเหลือเพียงไม่กี่วินาทีและดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อดำเนินการตามคำขอ

มันทำงานตามกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและตัดสินใจอย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น จะพิจารณาพารามิเตอร์ทั้งหมดที่คุณกำหนดไว้ในขณะที่เลือกพันธมิตรการจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า ขึ้นอยู่กับอันดับของผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ ClickPost จะเลือกผู้ให้บริการที่ดีที่สุด

มีการรายงานกรณีของความพยายามในการรับสินค้าที่เป็นการฉ้อโกงเมื่อต้องส่งคืน ClickPost จะแทรกแซงอัตโนมัติเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ขจัดงานการสื่อสารและการติดตามที่ยุ่งยากออกไป มันทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างพันธมิตรรถกระบะกับลูกค้า โดยจะถ่ายทอดการอัปเดตหรือการชี้แจงใดๆ ระหว่างทั้งสองและทำให้การรับสินค้าสำเร็จ

ClickPost เข้ามาแทนที่การดำเนินการส่งคืนทั้งสามด้านที่สิ้นเปลือง การทำเช่นนี้จะทำให้การส่งคืนประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากสำหรับธุรกิจที่อยู่ในซาอุดิอาระเบีย

7) บทสรุป

กฎหมายส่งคืนอีคอมเมิร์ซของราชอาณาจักรซาอุดีอาระเบียเป็นมิตรกับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม พวกเขายังมีข้อยกเว้นในการปกป้องธุรกิจจากการฉ้อโกงหรือผลตอบแทนที่มากเกินไป

การลดอัตราผลตอบแทนในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ค่อนข้างง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือปรับแต่งการทำงานและวิธีนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์

ความซื่อสัตย์และความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญในการอธิบายผลิตภัณฑ์และการใช้งาน พวกเขามีความสำคัญเท่าเทียมกันเมื่อสัญญาวันที่ส่งมอบของผู้บริโภค

เทคโนโลยีเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกในการช่วยเหลือการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการตลาดของคุณ นอกจากนี้ การเพิ่มพลังของระบบอัตโนมัติในการส่งคืนการดำเนินการจะทำให้สามารถจัดการและปรับปรุงให้ดีขึ้นได้

8) คำถามที่พบบ่อย

1) ระยะเวลาในการส่งคืนสินค้าในซาอุดิอาระเบียคือเท่าไร?

ช่วงเวลาสำหรับการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในซาอุดิอาระเบียแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ขาย อย่างไรก็ตาม กระทรวงพาณิชย์ได้กำหนดกรอบเวลาขั้นต่ำ 7 วัน ในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือชำรุด

2) ฉันสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองในซาอุดิอาระเบียได้หรือไม่?

ตามกฎหมายอีคอมเมิร์ซใน KSA ซัพพลายเออร์ไม่จำเป็นต้องยอมรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง เว้นแต่ว่ามีข้อบกพร่องหรือมีขนาดที่ไม่ถูกต้อง