การกลับมาของอีคอมเมิร์ซในสิงคโปร์- สิ่งที่คุณต้องรู้

1) บทนำสู่การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในสิงคโปร์

ทุกวันนี้แทบไม่มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ไม่ต้องเผชิญกับการคุกคามของผลตอบแทน อีคอมเมิร์ซในสิงคโปร์ก็ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับบรรทัดฐานนี้ เช่นเดียวกับในประเทศอื่นๆ การส่งคืนในสิงคโปร์มักเป็นผลมาจากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ความคาดหวังที่ไม่สำเร็จ และการจัดส่งล่าช้า

นี่คือเหตุผลที่ความสำเร็จของธุรกิจในสิงคโปร์ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของนโยบายการคืนสินค้า การประมาณการพบว่าผู้บริโภคเกือบ 63% ทบทวนนโยบายคืนสินค้าของแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ก่อนที่เราจะระบุเหตุผลและวิธีแก้ปัญหาในการจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในสิงคโปร์ คุณอยากทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและตลาดอีคอมเมิร์ซที่นั่นก่อนไหม

2) กระจกมองเศรษฐกิจของสิงคโปร์:

นี่คือปัจจัยหลักที่จะส่งผลต่อผลตอบแทนของคุณสำหรับสิงคโปร์:

2.1) ผู้บริโภครายใหญ่ของสิงคโปร์

ผู้บริโภคชาวสิงคโปร์มีความเข้าใจด้านดิจิทัล มีกำลังซื้อสูง และชอบซื้อของออนไลน์!

ประชากรกลุ่มมิลเลนเนียลเป็นสัดส่วนที่ใหญ่ที่สุดของนักช้อปออนไลน์ ผู้บริโภคส่วนใหญ่มักจะซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงการขายและวันหยุด

ผู้บริโภคชาวสิงคโปร์มีขนาดตะกร้าที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด ลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่ายเกือบ 64 ดอลลาร์ในการทำธุรกรรมครั้งเดียว

ผู้บริโภคในสิงคโปร์คำนึงถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์มากกว่าราคาอย่างไม่ต้องสงสัย ดังนั้นหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง โอกาสที่คุณจะได้รับผลตอบแทนเพิ่มขึ้น

2.2) ความหลากหลายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของสิงคโปร์:

แนวดิ่งที่ทำงานได้ดีเป็นพิเศษในอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ แฟชั่น อิเล็กทรอนิกส์และสื่อ เฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ ของเล่น และงานอดิเรก DIY รองลงมาคืออาหาร เครื่องสำอาง และของใช้ส่วนตัว

มีความต้องการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนสูงในสิงคโปร์ แต่ก็ไม่ได้บดบังความนิยมของแบรนด์และตลาดในประเทศ

Shoppee และ Lazada เป็นตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศสิงคโปร์ที่ครองอันดับต้น ๆ แม้จะเลี่ยงผ่าน Amazon

นักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่ที่ดีชอบโซลูชันการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง เช่น การเลือกผลิตภัณฑ์ออนไลน์และไปที่ร้านค้าของแบรนด์เพื่อตัดสินคุณภาพผลิตภัณฑ์ การค้าบนมือถือถือเป็นการช็อปปิ้งออนไลน์มากกว่า 60%

2.3) ตัวเลือกการชำระเงินอีคอมเมิร์ซยอดนิยม:

โหมดการชำระเงินที่ต้องการสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์ยังคงเป็นบัตรเครดิตและบัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคารและกระเป๋าเงินเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสอง

ที่น่าสนใจคือมีเพียง 1% ของนักช็อปออนไลน์ในสิงคโปร์ที่ใช้ตัวเลือกเงินสดในการจัดส่ง นี่ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถเพิกเฉยต่อผลตอบแทนเงินสดเมื่อส่งมอบได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะคืนเงินที่สอดคล้องกับตัวเลือกการชำระเงินของผู้คน

2) เหตุใดลูกค้าในสิงคโปร์จึงส่งคืนคำสั่งซื้อที่ซื้อทางออนไลน์

ผู้บริโภคชาวสิงคโปร์เหมาะสมกับพฤติกรรมของนักช้อปทั่วโลกเกี่ยวกับผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซ กรณีส่งคืนส่วนใหญ่พบได้ในภาคแฟชั่น เครื่องใช้ในบ้าน และส่วนการดูแลส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังมีกรณีของกลวิธีไร้ยางอายเช่นการถ่ายคร่อม ผลตอบแทนในสิงคโปร์:

2.1) ปัญหาเกี่ยวกับรายการที่ซื้อ

อุตสาหกรรมแฟชั่นในอีคอมเมิร์ซได้รับอัตราผลตอบแทนสูงสุด ไม่น่าแปลกใจเลยที่เหตุผลหลักรวมถึงความไม่ถูกต้องในไดอะแกรมขนาด แม้ว่าสิ่งนี้จะพบได้บ่อยที่สุดในอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่ม แต่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น รองเท้าและเฟอร์นิเจอร์ก็มักจะมีข้อผิดพลาดด้านขนาดเช่นกัน

การมีแผนภูมิขนาดที่ลูกค้าไม่คุ้นเคยและไม่ได้ให้รายละเอียดเพียงพอส่งผลให้เกิดการตีความผิด วิธีหลีกเลี่ยงความสับสนนี้คือการใช้การวัดขนาดแผนภูมิที่ผู้บริโภคเข้าใจ ตัวอย่างเช่น บางประเทศมีนิ้วเป็นขนาดมาตรฐาน ในขณะที่บางประเทศใช้เซนติเมตร

2.2) สินค้าเสียหาย

ผลิตภัณฑ์ที่เสียหายเป็นปัจจัยที่พบบ่อยที่สุดในการส่งคืน อาจเป็นความผิดปกติของการผลิต สินค้าอาจได้รับความเสียหายเนื่องจากการจัดการที่ไม่ถูกต้องระหว่างการขนส่ง

สถานการณ์ทั้งสองนี้เป็นอันตรายต่อแบรนด์ พวกเขาคิดค่าใช้จ่ายสูงในการเปลี่ยนสินค้าที่เสียหายและสูญเสียความภักดีของลูกค้า

ในสิงคโปร์ ที่ความกังขาเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ยังคงมีอยู่ทั่วไป ผลิตภัณฑ์ที่เสียหายสามารถทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้ตลอดไป

2.3) มาถึงล่าช้า

การมาถึงล่าช้ามักเป็นปัญหาในการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม มันส่งผลเสียต่อความพึงพอใจและความคาดหวังของลูกค้า ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้เมื่อเห็นว่าไม่ต้องการสินค้าแล้ว

หรือถูกบังคับให้ซื้อในร้านค้า บางครั้งลูกค้าอาจเปลี่ยนใจแม้ว่าสินค้าจะล่าช้าไปหนึ่งหรือสองวัน

2.4) ลูกค้าไม่พอใจกับสินค้า

หลายสาเหตุทำให้เกิดความไม่พอใจของลูกค้า เหตุผลง่ายๆ ประการหนึ่งคือลูกค้าไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์อีกต่อไป เหตุผลที่ถูกต้องอีกประการหนึ่งคือผู้ค้าปลีกส่งสินค้าผิด

เหตุการณ์ทั่วไปนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อระหว่างการเลือกและการบรรจุ อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าไม่คุ้มค่า

2.5) การถ่ายคร่อม

การถ่ายคร่อมเป็นวิธีปฏิบัติที่ลูกค้าซื้อสินค้าที่ต้องการส่งคืน คุณอาจเคยพบผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันในหลายขนาดหรือหลายชุดสี พวกเขาเลือกบางส่วนและส่งคืนส่วนที่เหลือที่ไม่เหมาะกับพวกเขา

สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซแฟชั่นและเมื่อผู้ค้าปลีกเสนอการจัดส่งฟรี

2.6) ตู้เสื้อผ้า

Wardrobing เป็นการฉ้อโกงที่พบได้บ่อยในอีคอมเมิร์ซ ที่นี่ลูกค้าซื้อสินค้าเพียงเพื่อส่งคืนหลังจากใช้งานในช่วงเวลาสั้น ๆ ตู้เสื้อผ้าสามารถเกิดขึ้นได้กับเสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และแม้แต่เซรามิกในครัว

3) วิธีลดผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซสำหรับสิงคโปร์

เมื่อคุณทราบปัจจัยทั่วไปในการคืนสินค้าแล้ว คุณจะลดหรือหลีกเลี่ยงได้อย่างไร นี่คือวิธีแก้ปัญหาบางส่วน:

3.1) มีนโยบายระยะเวลาคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น

นโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นคือตราสัญลักษณ์แห่งความไว้วางใจสำหรับลูกค้าทุกราย ตามหลักการแล้วแบรนด์อีคอมเมิร์ซกำหนดระยะเวลาคืนสินค้าโดยคำนึงถึงความสะดวกของลูกค้า

กรอบเวลาคืนสินค้า 30, 60, 90 วันหรือขยายวันสำหรับคำขอของแท้ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ การวิจัยของมหาวิทยาลัยเท็กซัสได้ตรวจสอบว่ากรอบเวลาการคืนสินค้าที่ขยายออกไปนั้นลดอัตราผลตอบแทนสำหรับแบรนด์ในสหรัฐอเมริกาบางแบรนด์ให้เหลือน้อยที่สุด

3.2) เวลาจัดส่งที่เร็วขึ้น

เวลาในการจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและหลีกเลี่ยงการคืนสินค้า การส่งมอบตรงเวลาจะทำให้ลูกค้ามีโอกาสน้อยลงที่จะละทิ้งผลิตภัณฑ์และเรียก RTO (การกลับสู่แหล่งกำเนิด) การรับคืนสินค้าอย่างรวดเร็วช่วยให้ลูกค้ารักษาความภักดีต่อแบรนด์ได้เช่นเดียวกัน

นอกจากนี้ยังช่วยในกรณีที่แบรนด์ให้ความสำคัญกับมาตรการป้องกันเพิ่มเติม เช่น บรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะมอบประสบการณ์การจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าและป้องกันการส่งคืน

3.3) ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องสามารถลดผลตอบแทนจากขนาดที่ไม่ถูกต้องและความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่ตรงกัน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการให้ข้อมูลโดยละเอียด

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแผนภูมิการวัดโดยละเอียดพร้อมขนาดผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำ การระบุรายละเอียด เช่น น้ำหนักและวัสดุที่ใช้มักจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า

เนื่องจากความไม่แน่นอนในหมู่ผู้บริโภคที่มีอายุมากในสิงคโปร์ การให้รายละเอียดที่ครอบคลุมจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล

3.4) เสนอการแลกเปลี่ยนสินค้า

หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงผลตอบแทนได้ ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแทนการแลกเปลี่ยนได้ แม้ว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะต้องแบกรับต้นทุนด้านลอจิสติกส์ที่นี่ แต่พวกเขาจะได้รับค่าตอบแทนตามความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ไว้

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง คุณสามารถแลกเปลี่ยนและส่งสินค้าทดแทนเพื่อรับคะแนนบราวนี่เพิ่มได้

3.5) การเติมเต็มช่องทาง Omni ผลตอบแทน

สำหรับสิงคโปร์ ผลตอบแทนจากทุกช่องทางเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่

คุณให้โอกาสผู้บริโภคในการเลือกเวลาและสถานที่ที่สะดวก ในกรณีที่คุณเลือกร้านค้าปลีก จะเป็นการเพิ่มจำนวนก้าวและโอกาสในการขายต่อเนื่อง

ในสิงคโปร์ วิธีนี้ใช้ได้ผลเป็นพิเศษเนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากชอบซื้อของในร้าน

4) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในสิงคโปร์

4.1) จัดเตรียมรูปภาพและวิดีโอ

แม้ว่าคำพูดจะดูหนักอึ้ง แต่รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงกลับไม่ใช่ การให้รูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมช่วยให้ลูกค้าพิจารณาผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อผู้บริโภคมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์แล้ว ก็มีโอกาสคืนสินค้าน้อยลง

4.2) ไม่มีคำถามที่ถามนโยบาย

ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก ลูกค้าคาดหวังเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในการส่งคืนสินค้าที่ยังคงสภาพเดิม แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งในสิงคโปร์ เช่น Zalora, Love, Bonito และ Zaful ได้กำหนดนโยบายที่ไม่ต้องถามคำถามแล้ว

4.3) การคืนเงินอย่างรวดเร็ว

เป้าหมายสุดท้ายของลูกค้าทุกคนที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์คือการได้รับเงินคืนตามกำหนดเวลา แม้ว่ากระบวนการคืนสินค้าสามารถทำให้เกิดความไม่พอใจของลูกค้าได้ แต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถย้อนกลับประสบการณ์เชิงลบนี้ได้ด้วยการคืนเงินของลูกค้าตรงเวลา

4.4) ใช้โซลูชันการจัดการผลตอบแทน

ในขณะที่ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์การคืนสินค้าที่ง่ายดาย แบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจเผชิญกับความท้าทายในการประมวลผลและปฏิบัติตามคำสั่งส่งคืนสินค้าตรงเวลา นี่คือที่ที่บริการจัดการผลตอบแทนและซอฟต์แวร์ช่วยให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

โซลูชันบางอย่างช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการส่งคืน การติดตามพัสดุภัณฑ์ และการจัดสรรของผู้ขนส่ง บางคนสามารถตรวจสอบล็อคเกอร์ที่ลูกค้าส่งพัสดุได้

โซลูชันเหล่านี้ช่วยแบรนด์ต่างๆ ในการป้องกันการฉ้อโกง รับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะรับการส่งคืน และทำให้โลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นไปอย่างราบรื่น ช่วยให้คุณลดหรือขจัดการสูญเสีย

4.5) กระบวนการคืนสินค้าแบบไม่มีรอยต่อ

กระบวนการคืนสินค้าที่ราบรื่นทำให้ผลตอบแทนทุกด้านเป็นไปโดยอัตโนมัติ เริ่มต้นด้วยพอร์ทัลส่งคืนที่ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย

จากนั้นจึงจัดสรรผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อรับพัสดุจากที่อยู่ของลูกค้าหรือกำหนดสถานที่ส่งที่สะดวก

ขั้นตอนต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับการติดตามพัสดุแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการคืนเงิน

สำหรับแบรนด์ นั่นหมายถึงการสร้างฉลากส่งคืนสินค้าที่ง่ายดายและการส่งคำสั่งซื้อคืนสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสม การแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทางก็อยู่ในกระบวนการนี้เช่นกัน

5) บริการและเครื่องมือจัดการผลตอบแทนสำหรับสิงคโปร์

5.1) คลิกโพสต์

ClickPost เป็นโซลูชันการจัดการผลตอบแทนแบบบูรณาการที่ทำให้กระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นไปโดยอัตโนมัติ คำขวัญของ ClickPost คือการมอบประสบการณ์การส่งคืนที่ราบรื่นแก่ลูกค้าของคุณ

ClickPost สร้างพอร์ทัลส่งคืนแบรนด์ด้วยการปรับแต่งที่ง่ายดาย อนุญาตให้คุณตั้งกฎสำหรับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน กลไก AI จะอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและความพยายามด้วยตนเอง

ถัดไป AI ของ ClickPost จะจัดสรรบริการจัดส่งสำหรับการรับสินค้าแบบย้อนกลับโดยอัตโนมัติ โดยปกติจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่คุณกำหนดและประวัติประสิทธิภาพในการจัดการคำขอส่งคืนสำหรับภูมิภาคเฉพาะ

ClickPost สร้างใบเรียกเก็บเงินของ Airway และฉลากส่งคืน และส่งคำขอรับสินค้าไปยังบริษัทจัดส่ง พวกเขาแก้ไขสถานการณ์การรับสินค้าที่ล้มเหลวและแจ้งให้คุณทราบถึงการละเมิด SLA ในขณะเดียวกัน ClickPost ยังตรวจสอบและจัดการข้อยกเว้นการรับสินค้าด้วยการประสานงานกับลูกค้า

สุดท้าย ClickPost จะติดตามพัสดุที่ส่งคืนในแบบเรียลไทม์ระหว่างผู้ให้บริการขนส่งต่างๆ เพื่อลดโอกาสที่สินค้าคงคลังจะติดขัด ClickPost จะอัปเดตลูกค้าเมื่อบรรลุเป้าหมายแต่ละขั้น ด้วย ClickPost แบรนด์ต่างๆ สามารถมีหน้าการติดตามแบรนด์ของตนเองเพื่อส่งเสริมการขายต่อ

5.2) สิงคโปร์โพสต์

Singapore Post เป็นบริการไปรษณีย์ของประเทศที่เปิดดำเนินการมาแล้ว 160 ปี Singapore Post เป็นผู้ให้บริการจัดส่งที่มีอุปกรณ์ครบครันซึ่งจัดการด้านโลจิสติกส์ย้อนกลับ บริษัทให้ความสำคัญกับทั้งลูกค้าและแบรนด์อีคอมเมิร์ซอย่างเท่าเทียมกัน

Singapore Post ให้บริการขนส่งแบบย้อนกลับเมื่อลูกค้าไปส่งพัสดุที่ที่ทำการไปรษณีย์ในบริเวณใกล้เคียง พวกเขากำหนดใบส่งคืนให้กับพัสดุแต่ละชิ้นและให้สำเนาแก่ลูกค้าและแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

พัสดุจะถูกสแกนและดำเนินการเมื่อมุ่งหน้าไปยังสำนักงานใหญ่ของบริษัท ที่ตัวแทนจัดส่งแล้วส่งพัสดุไปยังร้านค้าปลีกและคนหลังรับทราบใบเสร็จรับเงิน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Singapore Post ได้ติดตั้ง POPStation สำหรับบริการล็อคเกอร์ด้วยคุณสมบัติการสแกนบาร์โค้ดอย่างง่ายในกว่า 150 แห่ง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงได้รับความสะดวกมากขึ้นในการส่งคืนพัสดุและรับสินค้าใหม่

5.3) เจนิโอ

Janio เป็นบริษัทโลจิสติกส์ที่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์ พวกเขาให้บริการโซลูชั่นการขนส่งสินค้าภายในประเทศและระหว่างประเทศ การส่งต่อการขนส่งสินค้า และโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

บริการจัดการการคืนสินค้าของ Janio เป็นโปรแกรมที่วางแผนมาอย่างดีซึ่งจัดการกับส่วนหนึ่งของการจัดวางใบสั่งส่งคืนสินค้า ด้วย Janio คุณสามารถกำหนดเวลาการรับหรือส่งกลับได้ ลูกค้าของคุณจะได้เลือกตัวเลือกที่สะดวกระหว่างสองตัวเลือกนี้

Janio ยังทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ประการแรก จะจัดการคำขอคืนสินค้าของลูกค้าในนามของแบรนด์และยอมรับ พวกเขายังตรวจสอบคำขอส่งคืนโดยติดต่อลูกค้าทาง SMS

ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกรับหรือส่งได้ Janio กำหนดวันที่ไปรับโดยอัตโนมัติและเลือกสถานที่ส่งที่ลูกค้าให้มาเพื่อสร้างกำหนดการ

จากนั้นจะส่งอีเมลยืนยันไปยังลูกค้าพร้อมฉลากส่งคืนและคำแนะนำในการเตรียมพัสดุส่งคืน ส่วนที่เหลือเป็นผลงานของพันธมิตรจัดส่งที่คุณเลือก

5.4) Oracle Netsuite

Oracle Netsuite เป็นโซลูชันการจัดการคืนสินค้าแบบครบวงจรที่จัดการการส่งคืนผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย พวกเขาทำการแลกเปลี่ยนคำสั่งซื้อ ให้เครดิต และกำหนดกฎการรับประกัน มีคุณสมบัติที่สำคัญสามประการ

ประการแรกคือการจัดการ RMA ซึ่งช่วยให้คุณรับและยอมรับผลตอบแทน และให้ข้อมูลอัปเดตแก่ลูกค้า การติดตามการจัดส่งรวมอยู่ใน RMA . ด้วย

ประการที่สองคือการจัดการการรับประกันซึ่งช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดกฎเกณฑ์สำหรับการซ่อมแซมและการรับประกันผลิตภัณฑ์

ประการที่สามคือการจัดการการคืนเงินของลูกค้าซึ่งทำให้กระบวนการคืนเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติและสนับสนุนตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับลูกค้า

5.5) การดำเนินการพัสดุ

Parcel Perform เป็นอีกหนึ่งโซลูชั่นการจัดการผลตอบแทนจากสิงคโปร์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซรวมเข้ากับผู้ให้บริการหลายรายในสิงคโปร์ รวมถึง UPS, FedEx และ Singapore Post

ด้วย Parcel Perform คุณสามารถดำเนินการตามคำขอส่งคืนได้โดยอัตโนมัติหรือยืนยันด้วยตนเอง คุณสามารถส่งฉลากส่งคืนให้กับลูกค้า รวมถึงฉลากแบบไร้กระดาษ หรือให้จัดส่งพร้อมกับผู้ขนส่ง คุณยังสามารถติดตามพัสดุและมีหน้าการติดตามแบบแถบสี

ลูกค้าจะได้รับแจ้งทันทีที่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน นอกจากนี้ยังมีการออกการแจ้งเตือนสำหรับการอัปเดตการรับสินค้าและการซื้อซ้ำ Parcel Perform ยังมีรายงานโดยละเอียดและคำติชมของลูกค้าสำหรับการวิเคราะห์

5.6) รีเทิร์นไพรม์

สำหรับผู้ขายของ Shopify ในสิงคโปร์ Return Prime เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการการคืนสินค้า เมื่อใช้ Returns Prime ผู้ค้าสามารถกำหนดนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าได้

คุณสามารถขอรูปถ่ายสินค้าเพื่อตรวจสอบและอนุมัติการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ ลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมลในหลายภาษาโดยมีป้ายกำกับการส่งคืนเป็นไฟล์แนบ

สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับผู้ค้า ได้แก่ การให้ตัวเลือกการคืนเงินหลายแบบ การจำกัดการคืนสินค้าบางรายการ การอนุญาตให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนสินค้าที่ต้องการ และการสนับสนุนแชทสด

6) บทสรุป

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซในสิงคโปร์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องประเมินกลยุทธ์และดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับคำขอส่งคืน การดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสมที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งคืนหรือสร้างกระบวนการที่สะดวกสำหรับลูกค้าจะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซก้าวไปอีกขั้น

7) คำถามที่พบบ่อย

7.1) นโยบายผลตอบแทนร่วมสำหรับธุรกิจในสิงคโปร์คืออะไร?

นโยบายการคืนสินค้าโดยทั่วไปในสิงคโปร์คือกรอบเวลาคืนสินค้า 30 วัน แบรนด์ส่วนใหญ่นำเสนอทั้งการรับคืนและการส่งกลับเป็นตัวเลือก

7.2) จะทำอย่างไรกับสินค้าที่ส่งคืน?

สินค้าที่ส่งคืนสามารถนำไปใส่ในสต็อกเพื่อขายเป็นสินค้าใหม่ ตกแต่งใหม่เพื่อขายเป็นสินค้าที่ใช้แล้ว หรือทิ้งในกรณีที่ไม่สามารถขายต่อได้