การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา (USA)

1. ดูอย่างรวดเร็วที่เมืองหลวงอีคอมเมิร์ซของโลก - สหรัฐอเมริกา (USA)

สหรัฐอเมริกาเป็นแหล่งกำเนิดของคอมพิวเตอร์สมัยใหม่และเป็นแหล่งกำเนิดของโปรโตคอลการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต เป็นเหตุผลที่พวกเขาเป็นหนึ่งในผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซของโลก

ธุรกิจและกลุ่มวิจัยของอเมริกาวิเคราะห์และปรับใช้วิธีการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างผลิตภัณฑ์กับผู้บริโภค สหรัฐอเมริกามีความโดดเด่นในฐานะผู้สร้างแอปพลิเคชันการแก้ปัญหาที่เพิ่มศักยภาพของอีคอมเมิร์ซ พวกเขาแพร่หลายเมื่อพูดถึงแนวปฏิบัติและนโยบายที่ดีที่สุด

แต่การเป็นเมืองหลวงของอีคอมเมิร์ซไม่ได้ปกป้องสหรัฐอเมริกาจากการส่งคืนสินค้า ในฐานะผู้สร้างนวัตกรรมด้านเทคโนโลยี พวกเขาค้นหาวิธีที่จะทำให้ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซไม่ยุ่งยาก บทความนี้มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการส่งคืนในสหรัฐอเมริกา เราจะหารือเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อกำจัดสาเหตุหลายประการ

2. เหตุผลเบื้องหลังการกลับมาของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา

สหรัฐอเมริกาไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ การสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่าประมาณ 50% ของนักช้อปได้ผลตอบแทนในปีที่แล้ว

การยึดตำแหน่งผู้นำประเภทการคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซ เกือบ 90% ของนักช็อปยอมรับที่จะคืนเสื้อผ้า เกือบ 45 % ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาส่งคืนรองเท้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เมื่อคอมพิวเตอร์เผชิญกับอัตราผลตอบแทน 10% ซึ่งนำขึ้นท้ายรายการที่ละเอียดถี่ถ้วน คำถามยังคงอยู่ - ทำไม

2.1) รายการที่เสียหาย

ผู้ซื้อ 8 ใน 10 คนอ้างว่าเหตุผลในการคืนสินค้าเป็นเพราะได้รับสินค้าที่เสียหายหรือแตกหัก ความเสียหายของผลิตภัณฑ์อาจเกิดจากการจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ดี ปัญหาเกี่ยวกับคลังสินค้า หรือบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง

2.2) สินค้าที่ไม่ตรงกับคำอธิบาย

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซมากถึง 65% ขอคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากสินค้าที่ได้รับไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ ความแตกต่างนี้อาจเป็นสี ขนาด องค์ประกอบ หรือรูปแบบก็ได้

2.3) ไม่พอใจกับสินค้า

หนึ่งในสามของลูกค้าที่ส่งคำขอคืนสินค้าเป็นเพราะพวกเขาไม่ชอบสินค้าที่ได้รับ การส่งคืนผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจเป็นผลมาจากฝีมือ คุณภาพ หรือแม้กระทั่งฟังก์ชันการทำงานที่ไม่ดี

2.4) ค่าต่ำ

ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซส่วนน้อยพบว่าราคาที่เรียกเก็บสำหรับผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับสิ่งที่พวกเขาส่งไป เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่มีมูลค่าต่ำ พวกเขามักจะขอคืนเงินพร้อมกับคำวิจารณ์ที่ไม่ดี

2.5) ส่งช้า

ผู้ซื้อออนไลน์จำนวนเล็กน้อยดำเนินการขอคืนสินค้าเนื่องจากพัสดุไม่มาถึงภายในวันที่สัญญาไว้ เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากทำการซื้อตามวันที่จัดส่งตามสัญญา ความล่าช้าใดๆ อาจนำไปสู่การขอคืนเงินได้

3. ความท้าทายที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของอเมริกาต้องเผชิญเมื่อต้องส่งคืนสินค้า

เกมอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาเต็มไปด้วยความท้าทายระดับมืออาชีพ เว้นแต่คุณจะมีรหัสโกง คุณมักจะต้องดิ้นรนเล็กน้อยกับด้านใดด้านหนึ่ง

3.1) ไม่มีตัวควบคุมเดียว

เมื่อพูดถึงกฎหมายการคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ มีสิทธิ์ที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของตน กฎหมายของรัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกามีหลักเกณฑ์พื้นฐานบางประการ รัฐมักจะบังคับใช้กฎหมายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่เข้มงวดมากขึ้น

แม้จะมีกฎพื้นฐาน แต่ก็มีความแตกต่างที่เห็นได้ชัดในนโยบายการคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซตามร้านค้าและรัฐ เมื่อพิจารณาว่าการซื้อระหว่างรัฐเกิดขึ้นตลอดเวลา จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การต่อสู้เพื่อขอเงินคืนและสิทธิของผู้บริโภคจะตามมาในไม่ช้า

3.2) นโยบายที่นำโดยผู้บริโภค

กล่าวได้อย่างปลอดภัยว่านโยบายการคืนสินค้าของสหรัฐอเมริกาทั้งหมดนั้นได้รับการปรับให้เข้ากับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งหมายถึงระยะเวลาการคืนสินค้าที่ดี การส่งคืนสินค้าฟรี และการคืนเงินเต็มจำนวน แต่ไม่มีคำถามที่ถามถึงผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซแบบขยาย?

เมื่อร้านค้ายอมรับสินค้าที่มีกรอบเวลาขยายไปถึงหนึ่งปี ถึงเวลาแล้วที่จะต้องค้นหาความสมดุลระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการทำกำไร เนื่องจากนโยบายการคืนสินค้าเหล่านี้เป็นที่นิยม จึงมักถูกกำหนดให้เป็นมาตรฐานทองคำของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่พวกเขา?

3.3) ตัวเลือกการส่งคืนหลายรายการ

หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของผลตอบแทนคือข้อกำหนดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของอเมริกาที่จะสามารถเสนอโหมดการคืนสินค้าได้หลายรูปแบบ ความพึงพอใจของลูกค้ามักเชื่อมโยงกับโหมดการจัดส่งที่ยืดหยุ่น

นักช้อปมากถึง 60% ต้องการส่งคืนสินค้าที่ไปรษณีย์ ร้านค้าปลีก หรือบริการจัดส่ง โดยมีน้อยกว่า 50% ที่เลือกที่จะคืนสินค้าที่ซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซที่จุดรับสินค้าหรือล็อกเกอร์

แต่ถึงแม้จะมีบริษัทจัดการผลตอบแทนที่นำเสนอโซลูชัน ตัวเลือกผลตอบแทนหลายรายการอาจเป็นภาระสำหรับธุรกิจที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา

3.4) การดำเนินการหลังการคืนสินค้า

การประมวลผลหลังการส่งคืน - ทั้งภายในและภายนอกมีความสำคัญเท่าเทียมกัน การประมวลผลภายในเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบคุณภาพ การแยก และการประมวลผล รวมถึงการเติมสต็อก และการประมวลผลภายนอกเกี่ยวข้องกับการกระทบยอดการคืนเงินและบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า

เพื่อลดการเลิกราของลูกค้า ธุรกิจต้องมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการดำเนินการส่งคืนให้ดียิ่งขึ้น 30% ของผู้สูงอายุที่ใช้บริการอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริการะบุว่าพวกเขาจะไม่เป็นลูกค้าซ้ำหลังจากได้รับผลตอบแทนเชิงลบ 60% ของเยาวชนอเมริกันแบ่งปันความรู้สึกนี้

3.5) ขาดทุนจากต้นทุนสินค้า

สำหรับหมวดหมู่ส่วนใหญ่ เป็นไปไม่ได้ที่จะได้กำไรเต็มจำนวนหลังได้รับผลตอบแทน อีคอมเมิร์ซให้ผลตอบแทนที่กินกำไรในรูปแบบของการขนส่ง การซ่อมแซม และการเติมสต็อก การทิ้งผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนมักเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าที่สุด

กฎหมายสิ่งแวดล้อมในอเมริกาทำให้ยากขึ้นที่จะทิ้งพวกมันโดยไม่ตั้งใจ มักจะมีกิจวัตรมากมายและมีค่าใช้จ่ายสูงที่เกี่ยวข้องกับการรีไซเคิลสินค้าที่ส่งคืน เมื่อไม่มีแรงจูงใจในการเติมสินค้ากลับที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ ในสหรัฐอเมริกาจึงพยายามดิ้นรนเพื่อสร้างความสมดุลให้กับกระบวนการนี้

4. American E Commerce ส่งคืนกฎหมายตามรัฐและประเภท

ในสหรัฐอเมริกา มีกฎหลักสองข้อที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อพูดถึงการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ ประการแรกคือนโยบายการคืนสินค้าต้องมองเห็นได้ชัดเจน

และประการที่สองคือร้านค้าต้องระบุอย่างชัดเจนถึงสิทธิ์การคืนสินค้าและการคืนเงินและกฎการดำเนินการ ซึ่งรวมถึงการแสดงรายการที่ไม่สามารถคืนได้

ในฟลอริด้า ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถมีนโยบายไม่คืนเงินได้ การไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทำการสั่งซื้อจะทำให้ลูกค้าได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับการคืนสินค้าภายในหนึ่งสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ

ในขณะเดียวกัน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซในฮาวายสามารถมีนโยบายประเภทใดประเภทหนึ่งจากสี่ประเภทเท่านั้น พวกเขาอาจเสนอเฉพาะการคืนเงิน การคืนเงินหรือเครดิต การแลกเปลี่ยนหรือเครดิต หรือไม่มีการคืนเงิน การแลกเปลี่ยนหรือเครดิต

กฎหมายของรัฐมินนิโซตาถึงกับระบุขนาดแบบอักษรของร้านค้าจริงที่อาจใช้เพื่อแสดงนโยบายการคืนสินค้า ขนาดตัวอักษรต้องมีอย่างน้อยสิบสี่พอยต์

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในโอไฮโอไม่จำเป็นต้องมีนโยบายการคืนสินค้า และถ้าพวกเขามี มันไม่ได้เป็นเพียงในใบเสร็จรับเงินเพียงอย่างเดียว

ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากอาจไม่สามารถส่งคืนได้ ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางและรัฐ สิ่งเหล่านี้มักเป็นรายการที่อยู่ในหมวดการแพทย์ สุขภาพ หรือกรูมมิ่ง ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กและอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องกับทารกมักจะอยู่ในรายการนี้

กฎหมายผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ไม่สามารถส่งคืนได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อปิดกั้นรายการผลิตภัณฑ์ที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อความปลอดภัยเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ที่ขายในกิจกรรมพิเศษหรือโปรโมชัน การเป็นสมาชิกหรือคูปอง หรือแม้แต่การสมัครสมาชิกแบบดิจิทัลอาจไม่ได้รับผลตอบแทน

สหรัฐอเมริกาให้อิสระแก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการสร้างนโยบายการคืนสินค้าของตนเอง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจทำให้ผู้ซื้อสับสนเมื่อต้องซื้อสินค้าระหว่างรัฐ

5. ธุรกิจในสหรัฐอเมริกาสามารถลดอัตราการส่งคืนอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

เมื่อพิจารณาถึงลักษณะที่ซับซ้อนของการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในอเมริกา ธุรกิจควรลดการส่งคืน สิ่งเหล่านี้สามารถทำได้โดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกเพื่อส่งคืนการดำเนินงาน

5.1) การส่งมอบที่ถูกต้อง

ส่งมอบตามสัญญา ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้าหงุดหงิดได้มากไปกว่าการคาดหวังสูงเกินไปและการส่งมอบที่ต่ำกว่ามาตรฐาน เคารพกำหนดเวลาที่สัญญากับผู้ซื้อของคุณ แม้เพียงวันเดียวก็สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างยอดขายที่ประสบความสำเร็จกับการคืนสินค้า

5.2) คุณภาพตามสัญญา

คุณภาพจะมีลูกค้ากลับมาอีกเช่นเคย ต้องรอพัสดุเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับสินค้าของคุณโดยไม่รู้สึกหงุดหงิด การทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดในเรื่องคุณภาพมีส่วนอย่างมากต่ออัตราการคืนสินค้า

5.3) คำอธิบายที่ตรงไปตรงมา

ซื่อสัตย์กับทุกแง่มุมของผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายไตรเฟกตาของการช้อปปิ้งผ่านอีคอมเมิร์ซอย่างถูกต้อง - ขนาด สี และฟังก์ชัน คำอธิบายที่ทำให้เข้าใจผิดเป็นสาเหตุของความกังวลที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากส่งผลให้เกิดการคืนสินค้าที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

หากเป็นไปได้ ให้ใช้การเปรียบเทียบภาพสำหรับขนาดและสี สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นก่อนซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขามีความคิดที่ถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ ตัด photoshop นั้นออกด้วย

5.4) ความจริงเสมือน

ส่วนเสริมในขณะที่ให้คำอธิบายที่ตรงไปตรงมา ความจริงเสมือนจะก้าวไปอีกขั้นเพื่อช่วยให้คุณลดผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณใช้คุณสมบัติ VR ในร้านค้าของคุณ ลูกค้าจะเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีลักษณะอย่างไรเมื่ออยู่บนตัวพวกเขาหรือในพื้นที่ของพวกเขา

ความจริงเสมือนยังให้แนวคิดเกี่ยวกับขนาดที่ใกล้เคียงกับความถูกต้องและช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาหรือไม่ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผลตอบแทนของคุณจะลดลงโดยการจัดเตรียมพื้นฐานที่สมบูรณ์แบบในการตัดสินใจซื้อ

5.5) บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม

ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดประสบกับความบอบช้ำอย่างมากในการเดินทางไปยังบ้านใหม่ พวกมันถูกกระแทก หล่น และร่วงหล่นตลอดการขนส่ง ไม่ว่าคุณจะอยู่ในคลังสินค้าและการหยิบสินค้าอย่างปลอดภัย สินค้าของคุณอาจยังคงได้รับความเสียหายจากการขนส่ง

วิธีที่แน่นอนในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือการลงทุนในบรรจุภัณฑ์ที่เพียงพอและเหมาะสม เมื่อคุณเลือกที่จะตระหนี่ในแง่นี้ มันจะสะท้อนให้เห็นในคอลัมน์การคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ อีกทั้งนักช้อปที่ได้รับสินค้าที่เสียหายแล้วไม่น่าจะได้คืน ดังนั้นใช้จ่ายกับบรรจุภัณฑ์ของคุณ

6. ClickPost ช่วยธุรกิจในสหรัฐอเมริกาด้วยการส่งคืนอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ClickPost สามารถช่วยธุรกิจในสหรัฐอเมริกาด้วยโซลูชันการจัดการผลตอบแทน การวางแผนด้านลอจิสติกส์ของการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ ใช้เวลานาน ใช้ความอุตสาหะ และไม่คุ้มกันต่อข้อผิดพลาด

ด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ClickPost จะเลือกผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญในหมวดหมู่การคืนสินค้าให้กับคุณ เลือกวิธีการจัดส่งตามเกณฑ์การเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้ นอกจากนี้ยังกำหนดผู้ขนส่งโดยอัตโนมัติสำหรับการส่งคืนแต่ละครั้งของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

ขั้นตอนต่อไปที่ ClickPost จะเข้าไปช่วยเหลือคือตอนรับรถ จะทำอย่างไรหากลูกค้าไม่อยู่บ้านหรือที่อยู่ผิด

แม้ว่าจะเล็กน้อย แต่ความแตกต่างของเวลาในสหรัฐอเมริกาอาจเป็นปัญหาได้ การรับที่ล้มเหลวอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาดเกี่ยวกับเวลาและตารางเวลา ClickPost ช่วยให้คุณเอาชนะการรับสินค้าที่ล้มเหลวด้วยการแก้ไขปัญหา มันยิงการสื่อสารไปยังลูกค้าที่ต้องการคำชี้แจง จากนั้นจะมีการแชร์คำตอบกับผู้จัดส่ง และในเวลาไม่นานคุณก็จะประสบความสำเร็จในการรับสินค้า

ClickPost ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ด้านอื่นๆ

7. บทสรุป

เมื่อพูดถึงการปรับแต่งธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและผลตอบแทน การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณนำมาใช้เพื่อปรับปรุงด้านต่าง ๆ นั้นเป็นผลมาจากคุณสมบัติสามประการ ได้แก่ ความซื่อสัตย์ ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการคาดการณ์ล่วงหน้า ลักษณะเหล่านี้มีหน้าที่สร้างยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่ธุรกิจของคุณจะใช้ ซื่อสัตย์ในการสื่อสารกับผู้ซื้อเกี่ยวกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์และธุรกรรมทางการเงินใดๆ

ความน่าเชื่อถือเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่และกำจัดความคิดเห็นเชิงลบใดๆ เพื่อให้ได้ความไว้วางใจจากลูกค้า กำหนดราคาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ ตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และเสนอบริการจัดส่งที่ไร้ที่ติ

การมองการณ์ไกลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการดำเนินการในพื้นที่อีคอมเมิร์ซของอเมริกา ความสามารถในการระบุรูปแบบการส่งคืนและดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมในการจัดหาและโลจิสติกส์สามารถช่วยลดการสูญเสียรายได้

อย่างไรก็ตาม การกลับมาของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาไม่ได้รีบร้อนที่จะหายไป พิจารณาใช้เครื่องมือเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่ล้ำสมัยเพื่อช่วยคุณในการคืนสินค้า

8. คำถามที่พบบ่อย

1) คำสั่งซื้อของ Amazon ส่งคืนกี่เปอร์เซ็นต์

กว่า 20% ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทางออนไลน์ที่ Amazon ถูกส่งคืน

2) สินค้าอะไรที่ถูกส่งคืนมากที่สุดในอเมริกา?

นักช้อปเกือบ 90% ระบุว่าพวกเขาส่งคืนเสื้อผ้าเมื่อปีที่แล้ว