วิธีจัดการและป้องกันการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในอัญมณี

1) การเปลี่ยนแปลงของการขายเครื่องประดับในอีคอมเมิร์ซ

มีคนซื้อเครื่องประดับออนไลน์เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และค่อนข้างน่าประหลาดใจที่เปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญประกอบด้วยผู้สูงอายุที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีซึ่งย้ายไปซื้อของจากอีคอมเมิร์ซ

ส่วนใหญ่ละทิ้งการตั้งค่าแบบดั้งเดิมของช่างทองและช่างเงินที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งจากที่บ้าน ในอีกด้านหนึ่ง ด้วยข้อจำกัดด้านการเดินทาง ผู้ซื้อจึงประสบปัญหาในการเยี่ยมชมร้านอัญมณีที่ครอบครัวชื่นชอบในบ้านเกิดของตน

ในทางกลับกัน นักช้อปต่างหวาดกลัวร้านค้าที่แออัด กระบวนการเรียกเก็บเงินที่ใช้เวลานาน และแนวทางปฏิบัติในการฆ่าเชื้อที่น่าสงสัยของเจ้าของธุรกิจ การระบาดของโควิดมีส่วนอย่างมากต่อปรากฏการณ์นี้

โปรโตคอลการฆ่าเชื้อในร้านขายเครื่องประดับไม่ได้บังคับสำหรับสภาพแวดล้อมทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการฆ่าเชื้อผลิตภัณฑ์ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้ซื้ออาจต้องลองเครื่องประดับ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจถูกคนอื่นสวมใส่เมื่อไม่กี่นาทีก่อน

แต่เมื่อพูดถึงเครื่องประดับล้ำค่าและกึ่งมีค่า มีข้อจำกัด มีเพียงสื่อและวิธีการในการทำความสะอาดบางอย่างเท่านั้นที่ใช้เพื่อที่เครื่องประดับจะไม่ทำให้มัวหมองหรือแสดงการสึกหรอ

โบนัสอย่างหนึ่งของการช็อปปิ้งที่ร้านค้าจริงคือความสามารถในการตรวจสอบและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ อย่างไรก็ตาม นี่อาจส่งผลให้เกิดการติดเชื้อไวรัสที่น่าสะพรึงกลัว ในทางกลับกัน การไม่เชื่อในชื่อแบรนด์โดยเด็ดขาดไม่ได้นำไปสู่การซื้อทางออนไลน์ที่มีความสุขเสมอไป

2) เหตุผลหลักว่าทำไมอัญมณีที่ซื้อทางออนไลน์จึงถูกส่งคืน

ผู้ซื้อที่ซื้อเครื่องประดับมักจะซื้อด้วยเงินดอลลาร์สูงสุด และลักษณะที่ละเอียดอ่อนของส่วนประกอบ โครงสร้างโดยใช้เส้นใย โลหะผสม การหล่อ และมิติของปรอท มักเป็นสาเหตุของการคืนสินค้า

2.1) ขนาดผิด

ความพอดีและความสบายเป็นเหตุผลสำคัญสองประการที่ทำให้อัตราการคืนสินค้าเครื่องประดับเพิ่มขึ้น ขนาดของกำไลหรือแหวนมีความสำคัญพอๆ กับความพอดีของรองเท้า และมักใช้ไม่ได้เนื่องจากความแปรผันในหน่วยมิลลิเมตร

นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์เช่นสร้อยคอและต่างหูมักจะหนักกว่าที่ปรากฏในภาพ อาจทำให้ผู้สวมใส่รู้สึกไม่สบายตัว เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือปรับเปลี่ยนได้ง่ายเพื่อให้สวมใส่ได้พอดีและสบายขึ้น ผู้ซื้อจึงมักจะดำเนินการเพื่อคืนสินค้า

2.2) คำอธิบายที่ทำให้เข้าใจผิด/ ขาดหายไป

เมื่อพูดถึงคำอธิบายของหินหรือโลหะ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรงไปตรงมาที่สุด ผู้ซื้อจะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เงินที่จุ่มด้วยทองคำ แต่ไม่มากสำหรับโลหะผสม พวกเขาจะจ่ายมากขึ้นสำหรับหินดั้งเดิมเมื่อเทียบกับหินสังเคราะห์

บ่อยครั้งที่การกำหนดราคาหรือคำอธิบายอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บ่อยครั้งกว่านั้น คำอธิบายที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พอใจและไม่พอใจที่มีส่วนร่วมในการส่งคืนร้านค้าของคุณ

2.3) ตำหนิ / การเปลี่ยนสีในโลหะ / ส่วนประกอบ

เครื่องประดับจะเปลี่ยนสีได้ง่ายอย่างเหลือเชื่อ ผู้สวมใส่พยายามใช้น้ำหอมเพียงเล็กน้อย เหตุผลนี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโลหะที่จู้จี้จุกจิก เช่น ทองคำสีกุหลาบ

โลหะผสมที่มีคุณภาพต่ำกว่ามักจะเปลี่ยนสีในการจัดเก็บเนื่องจากความชื้น ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่มีการเปลี่ยนสีที่มองเห็นได้จะมีโอกาสมากกว่าที่จะไม่ส่งคืนไปยังคลังสินค้าของคุณด้วยความเร่งรีบ

2.4) อัญมณีกึ่งมีค่า/ อัญมณีที่มีข้อบกพร่อง

อาจทำให้นักช้อปผิดหวังได้เมื่อพวกเขาได้รับสร้อยคอมรกตที่สวยงามซึ่งพวกเขาเห็นทางออนไลน์พร้อมจี้ที่มีรอยร้าวหรือมีเมฆมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพชรมีค่าสูงในด้านความงามที่เปล่งประกายไร้ที่ติ

ตำหนิใดๆ ที่กระทบความเงางามของอัญมณี ลูกค้าจะเข้าสู่ระบบเพื่อขอคืนสินค้าได้เร็วกว่าความเร็วแสง

2.5) ฝีมือไม่ดี

อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้โลหะเปลี่ยนสีเนื่องจากเทคนิคและฝีมือที่ไม่ดี งานละเอียดที่แตกร้าวและเสียหายหรือขอบและมุมที่แหลมคมมักเกิดจากการจัดการที่ไม่ดีหรือการผลิตที่เร่งรีบ ฝีมือไม่ดีอาจส่งผลให้ส่วนที่ดำคล้ำที่มองเห็นได้

เมื่ออุณหภูมิสำหรับการหล่อหรือหลอมสูงหรือต่ำเกินไป จะมองเห็นผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ได้ทันที เมื่อลูกค้าผู้มีตาเหยี่ยวของคุณได้รับเครื่องประดับชิ้นใหม่ มีรอยเปื้อน ชำรุด จัดเก็บอย่างไม่ถูกต้อง หรือเปลี่ยนสี พวกเขาจะขอคืนสินค้าทันที

2.6) การจัดส่งล่าช้า

เครื่องประดับมักจะซื้อในโอกาสพิเศษ แม้ว่าจะซื้อเองหรือเป็นของขวัญก็ได้ วันที่จัดส่งที่ไม่ได้รับทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสูญเสียความสำคัญและนำไปสู่การส่งคืน

นอกเหนือจากการส่งคืนแล้ว การจัดส่งที่ล่าช้าอาจทำให้สูญเสียความภักดีของลูกค้า บ่อยครั้ง การจัดส่งล่าช้าจะทำให้ลูกค้าของคุณเร่งรีบเพื่อตอบสนองความต้องการจากคู่แข่งรายอื่น

แม้ว่าการออกเดทที่เกินมาสองสามวันอาจดูเหมือนเป็นการให้อภัยสำหรับธุรกิจ แต่ผู้ซื้อมองว่าเป็นการทรยศต่อความไว้วางใจ

3) มาตรการแก้ไขเพื่อควบคุมการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซในอัญมณี

ด้านล่างนี้คือมาตรการแก้ไขบางประการที่จะช่วยให้คุณควบคุมการคืนสินค้าได้

3.1) การถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ

หนึ่งในความท้าทายที่ผู้ค้าปลีกเครื่องประดับออนไลน์ต้องเผชิญคือลูกค้าไม่สามารถสัมผัส สัมผัส หรือลองสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อได้ ส่งผลให้ลูกค้าอาจผิดหวังกับการซื้อและอาจส่งคืนสินค้าได้

เพื่อลดจำนวนการคืนสินค้าของลูกค้า จำเป็นต้องจัดเตรียมภาพถ่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่แสดงถึงเครื่องประดับอย่างถูกต้อง

รูปภาพผลิตภัณฑ์ทั้งหมดควรถ่ายบนพื้นหลังสีขาวและใช้แสงที่นุ่มนวล นอกจากนี้ ควรมีรูปภาพหลายรูปเพื่อแสดงเครื่องประดับจากมุมต่างๆ

การถ่ายภาพแบบดั้งเดิมบางครั้งอาจถูกจำกัดในเรื่องนี้ ด้วยการถ่ายภาพแบบ 360 องศา คุณสามารถแสดงเครื่องประดับของคุณได้จากทุกมุม โดยให้ลูกค้าหมุนผลิตภัณฑ์ไปในทิศทางใดก็ได้ คุณลักษณะนี้จะช่วยให้เห็นผลิตภัณฑ์โดยละเอียด การสร้างภาพข้อมูล AR เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ยอดเยี่ยม

นางแบบสามารถใช้สำหรับช็อตผลิตภัณฑ์เฉพาะ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าเครื่องประดับจะดูเป็นอย่างไรเมื่อสวมใส่ การใช้แบบจำลองของกลุ่มอายุและเพศต่างๆ จะทำให้มุมมองกว้างๆ ว่าเครื่องประดับนั้นมีลักษณะอย่างไรกับคนต่างๆ

ด้วยการใช้มาตรการแก้ไขเหล่านี้ คุณสามารถช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา และลดจำนวนการคืนสินค้าของลูกค้า

3.2) ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์ รวมถึงรายการวัสดุและขนาด ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าได้อะไรก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งสามารถช่วยลดผลตอบแทนได้

อย่างไรก็ตาม รายละเอียดของสินค้าอาจไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทั้งหมด ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้พวกเขาเข้าถึงการสนับสนุนเพิ่มเติม เช่น การบริการลูกค้า หากจำเป็นในระหว่างกระบวนการตัดสินใจของนักช้อป

การรวมแชทบ็อตผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณสามารถให้ลิงก์ไปยังข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ทันที ในกรณีที่ลูกค้ามีคำถามที่ไม่มีคำตอบ คุณควรจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบสด

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถแก้ไขข้อกังวลใดๆ และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดจะเหมาะกับพวกเขาที่สุด ซึ่งสามารถลดจำนวนการคืนสินค้าได้ เนื่องจากลูกค้าจะมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นก่อนตัดสินใจซื้อ

การให้บริการในระดับนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณพอใจกับการซื้อของพวกเขาและพวกเขาจะซื้อสินค้ากับคุณต่อไปในอนาคต

3.3) คู่มือการปรับขนาด

เมื่อพูดถึงการซื้อเครื่องประดับ เช่น แหวนและกำไล ขนาดอาจเป็นปัญหาที่ยุ่งยาก ลูกค้าอาจซื้อสินค้าเป็นของขวัญโดยไม่ทราบขนาดของผู้รับ ซึ่งอาจนำไปสู่การคืนสินค้าได้มากมาย วิธีหนึ่งในการลดจำนวนผลตอบแทนคือการจัดทำคู่มือขนาด

การซื้อแหวนออนไลน์เป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่ง ลูกค้าของคุณจะต้องสามารถเลือกขนาดที่จะใส่ได้สบาย น่าเสียดายที่สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากเมื่อพวกเขาไม่สามารถลองแหวนด้วยตัวเองได้

ร้านขายเครื่องประดับออนไลน์หลายแห่งมีคู่มือขนาดพร้อมตัวเลือกมากมายในการกำหนดขนาดแหวน ตัวอย่างเช่น คู่มือขนาดบางรายการมีตัวเลือกสำหรับการวัดขนาดแหวนด้วยแหวนที่มีอยู่ การใช้ชิ้นส่วนของสตริง หรือการซื้อเครื่องปรับขนาดแหวน

วิธีการปรับขนาดเหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าเลือกขนาดที่เหมาะสมก่อนได้ ช่วยลดความจำเป็นในการคืนสินค้า

3.4) การติดตามตามเวลาจริง

สาเหตุทั่วไปประการหนึ่งของการคืนสินค้าคือเครื่องประดับนั้นมาไม่ถึงตามกำหนด สิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาซื้อสินค้าในโอกาสพิเศษ ดังนั้น การใช้พันธมิตรการจัดส่งที่น่าเชื่อถือและให้ข้อมูลการติดตามที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงวันที่จัดส่งทันที ด้วยการใช้มาตรการเหล่านี้ คุณสามารถช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา พวกเขาจะยังคงซื้อสินค้ากับคุณต่อไปในอนาคต

3.5) การตรวจสอบและดำเนินการส่งคืนสินค้า

ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนทั้งหมดต้องได้รับการตรวจสอบและดำเนินการอย่างครอบคลุมสำหรับความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งและการจัดการ ผลิตภัณฑ์เครื่องประดับมักมีส่วนประกอบที่บอบบางและเปราะบาง

โอกาสที่บางส่วนอาจจะหักหรืองอมีสูงอย่างไม่น่าเชื่อ ต้องตรวจสอบกลไกการยึดอย่างเหมาะสม รอยขีดข่วนในส่วนที่ไวต่อการจัดการและความเสียหายของพื้นผิวจะต้องได้รับการแก้ไข

หากคุณอยากลดผลตอบแทนของร้านค้า การตรวจสอบและดำเนินการก็เป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม หากผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตรวจสอบอย่างไม่ถูกต้องนำกลับมาที่ชั้นวางของคุณ ลูกค้าสามารถซื้อได้

ทำให้โอกาสที่จะได้รับผลตอบแทนกลับมาสูงมาก ทุกครั้งที่ส่งคืน มูลค่าการขายต่อของผลิตภัณฑ์จะลดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องประดับ

การตรวจสอบ การสแกน และการซ่อมแซมอย่างเหมาะสมมีความสำคัญต่อการลดผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณ

4) เพิ่มพลังการคืนสินค้าของร้านค้าอัญมณีอีคอมเมิร์ซของคุณ

4.1) นโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น

ผู้ซื้อจำนวนมากกำลังตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าก่อนตัดสินใจซื้อด้วยเหตุผลที่ดี การคืนสินค้าอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก และลูกค้าต้องการให้แน่ใจว่าจะไม่มีปัญหาในการรับเงินคืนหากจำเป็นต้องคืนสินค้า

อย่างน้อยที่สุด เสนอกรอบเวลาคืนสินค้า 30 วันสำหรับสินค้าที่อยู่ในสภาพใหม่ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการแลกเปลี่ยนฟรีสำหรับขนาดแหวนใหม่ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่ข้อยกเว้นใดๆ ในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ เช่น รายการส่วนบุคคลหรือรายการแกะสลัก

คุณสามารถใช้ขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงกระบวนการคืนเครื่องประดับของคุณและทำให้เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น

ขั้นแรก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณแสดงอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์และในร้านค้าของคุณ ประการที่สอง ปรับปรุงกระบวนการโดยให้ป้ายกำกับการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าหรือเสนอการคืนสินค้าในร้านฟรี

สุดท้าย อย่าลืมดำเนินการส่งคืนโดยทันทีและคืนเงินในรูปแบบการชำระเงินดั้งเดิม คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าจากที่อื่นด้วยการทำตามขั้นตอนเหล่านี้

4.2) ส่งเสริมการแลกเปลี่ยน

ลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าสามารถสะกดส่วนท้ายของบรรทัดสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ด้วยการแปลงผลตอบแทนเป็นการแลกเปลี่ยน คุณจะสามารถขยายมูลค่าของความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นไปพร้อมกับรักษารายได้ได้มากขึ้น

คุณยังสามารถออกแบบพอร์ทัลคืนสินค้าของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดผลตอบแทนได้ ลูกค้าที่ต้องการดำเนินการคืนสินค้าควรสามารถเลือกได้จากรายการตัวเลือกว่าทำไมจึงส่งคืนสินค้า

จากการตอบสนองของลูกค้า คุณสามารถเสนอคำแนะนำสำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าได้โดยตรงจากสินค้าคงคลังของคุณ

การปรับปรุงกระบวนการคืนเครื่องประดับของคุณให้คล่องตัวสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นำไปสู่ลูกค้าที่ทำซ้ำและผู้สนับสนุนแบรนด์มากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้มียอดขายและการอ้างอิงเพิ่มขึ้น ช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการได้มา

4.3) ทำการคืนสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

ในธุรกิจเครื่องประดับใดๆ จำเป็นต้องมีโซลูชันการจัดการผลตอบแทนที่ดี เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการ

ซอฟต์แวร์การจัดการการคืนสินค้าสามารถช่วยให้คุณคัดกรองและยอมรับคำขอที่เริ่มต้นโดยลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ดำเนินการคืนสินค้าเพื่อการแลกเปลี่ยน การคืนเงิน หรือเก็บเครดิตได้เร็วกว่า และนำลูกค้าไปสู่กระบวนการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก

ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการส่งคืนเครื่องประดับของคุณ และช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถสำรวจกระบวนการได้อย่างง่ายดาย ในที่สุดสิ่งนี้จะปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นและกลับมาทำธุรกิจซ้ำ

5) ClickPost แก้ปัญหาการคืนสินค้าในอุตสาหกรรมอัญมณีได้อย่างไร

แบรนด์เครื่องประดับชั้นนำที่เน้นการเติบโตและการขายทางออนไลน์ เช่น Caratlane, Candere, Pipabella, Melorra, Kushal's และ Voylla ร่วมมือกับ ClickPost สำหรับโซลูชันการคืนสินค้า

ที่ใหม่กว่า ถึงแม้ว่าผู้เล่นที่แข็งแกร่งในกลุ่มเครื่องประดับออนไลน์ เช่น Zavya ได้รวมการดำเนินการส่งคืนของพวกเขาเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา

ในการสนทนาของเรากับ Caratlane พวกเขาแสดงเจตจำนงที่จะลดอัตรา RTO ของร้านอีคอมเมิร์ซ ภายในสามเดือนของการเริ่มต้นใช้งาน Caratlane ได้ปรับปรุงอัตรา RTO ขึ้น 40% และลดอัตรา RTO ลงเกือบ 75% ในช่วง 5 ปี

ในขณะที่ Caratlane ใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การจัดการผลตอบแทนอัตโนมัติของ ClickPost ได้เลือกจุดบอดต่างๆ ออกจากรายการตรวจสอบ

เราเข้าใจดีว่าแต่ละแบรนด์มีแนวทางในการคืนสินค้าที่แตกต่างกันออกไป ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าของเราสามารถออกแบบให้สอดคล้องกับความต้องการของร้านค้าของคุณได้

ธุรกิจสามารถระบุและเป็นพันธมิตรกับคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ที่เชี่ยวชาญด้านบริการรับสินค้าสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์ของตนในพื้นที่ต่างๆ ClickPost ให้ทัศนวิสัยในการคืนสินค้าทั้งหมด โดยไม่คำนึงว่าผู้ให้บริการรายใด ในการคลิกเพียงครั้งเดียว

ในกรณีที่การรับสินค้าล้มเหลว รายงานการไม่ไปรับอัตโนมัติของเราจะติดต่อลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ คำขอกำหนดเวลาใหม่หรือคำชี้แจงจากลูกค้าจะถูกแจ้งไปยังผู้ให้บริการที่ได้รับมอบหมายให้ไปรับสินค้าที่สำเร็จและรวดเร็ว

6) บทสรุป

เป็นที่ชัดเจนว่าการส่งคืนเครื่องประดับทางออนไลน์เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยและมักเกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่เข้าใจได้ อย่างไรก็ตาม ในฐานะเจ้าของร้านขายเครื่องประดับอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อลดโอกาสในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้ตั้งแต่แรก

ขั้นตอนแรกคือการทำให้แน่ใจว่าภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพสูง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด การมีคู่มือการปรับขนาดในมือจะเป็นประโยชน์อย่างมาก ขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล

จะช่วยได้หากคุณพิจารณาติดตามแบบเรียลไทม์ด้วย ดังนั้นลูกค้าจึงทราบได้อย่างแน่ชัดว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะได้รับการดำเนินการและจัดส่งเมื่อใด และสุดท้าย มีกระบวนการตรวจสอบผลตอบแทนที่เข้มงวด

หากมีการส่งคืน คุณสามารถประเมินได้อย่างรวดเร็วว่าสินค้านั้นตรงตามมาตรฐานของคุณหรือไม่

7) คำถามที่พบบ่อย

1) คุณสามารถคืนต่างหูเพชรได้หรือไม่?

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ยอมรับการส่งคืนต่างหูเพชร หากต่างหูนั้นอยู่ในสภาพเดิมและไม่ได้สวมใส่ภายในหน้าต่างการคืนสินค้าที่ระบุโดยนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้า สินค้าจะต้องมาพร้อมกับแท็กเดิมหรือบรรจุภัณฑ์เพื่อให้การส่งคืนของคุณมีสิทธิ์ดำเนินการ

2) คุณสามารถคืนแหวนหมั้นได้หรือไม่?

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะดำเนินการคืนเงิน แลกเปลี่ยน หรือเก็บเครดิตสำหรับการซื้อของคุณ หากแหวนนั้นไม่ได้ผลิตตามสั่งหรือปรับแต่ง หรือสลักไว้