อีคอมเมิร์ซส่งคืน KPI ที่คุณควรติดตาม

1) ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซส่งคืน KPI

บ่อยแค่ไหนที่คุณคิดเกี่ยวกับการขยายธุรกิจของคุณ แต่ไม่สามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด? ในฐานะผู้ประกอบการ มีบางครั้งที่คุณสามารถพึ่งพาข้อสันนิษฐานที่คลุมเครือหรือข่าวข้างถนนเพื่อสร้างโมเดลธุรกิจได้

คุณต้องใช้ข้อมูลแทน KPI คือข้อมูลที่วัดลักษณะหรือกิจกรรมในเชิงปริมาณของธุรกิจ ลักษณะสำคัญของ KPI คือการสร้างผลกระทบและโอกาสในการปรับปรุงการดำเนินงานของธุรกิจและกระบวนการโลจิสติกส์

พื้นที่ศูนย์กลางในอีคอมเมิร์ซที่ส่งผลกระทบอย่างหนักต่อผลกำไรของธุรกิจคือ ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ ที่นี่เราได้รวบรวมรายการ KPI ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซหลักและรองที่คุณควรติดตาม

2) อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดส่งคืน KPI

ตอนนี้ เราเจาะลึกลงไปถึง KPI ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตาม

2.1) อัตราผลตอบแทน

อัตราการส่งคืนคือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ส่งคืนจากยอดขายทั้งหมดของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด ในแง่สัมบูรณ์ มันสามารถระบุความถี่ที่ลูกค้าส่งคืนคำสั่งซื้อ ดังนั้น อัตราการคืนสินค้าจึงสะท้อนถึงประสิทธิภาพของนโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นหลัก

สิ่งสำคัญคืออย่ายึดติดกับอัตราผลตอบแทนเพียงอย่างเดียว เนื่องจากจะเพิ่มความเป็นไปได้ในการสร้างนโยบายต่อต้านลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อลดผลตอบแทน

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีอัตราผลตอบแทนรายไตรมาสที่ 20% คุณอาจรู้สึกว่าคุณกำลังขาดทุนกับศูนย์รับคืนสินค้าของคุณ

จากนั้นคุณอาจคิดเกี่ยวกับการลดกรอบเวลาการคืนสินค้าเพื่อลดอัตราการคืนสินค้า แต่ต้องสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า ดังนั้น การจับคู่ KPI อัตราผลตอบแทนกับการคืนเงินและอัตราแลกเปลี่ยนจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการประเมินปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับการคืนสินค้า

2.2) อัตราการคืนเงิน

อัตราการคืนเงินจะคำนวณจากจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ขอคืน หารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่ส่งคืนทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราการคืนเงินเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของคุณภาพผลิตภัณฑ์ นโยบายการคืนสินค้า และความสำเร็จทางการตลาดของคุณ

ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายจะเรียกร้องเงินคืนเมื่อส่งคืนสินค้า แต่เมื่อพวกเขาส่งคืนสินค้า ก็จะแสดงความไม่พอใจอย่างชัดเจน ด้วยการวิเคราะห์อัตราการคืนเงิน คุณจะสามารถระบุพื้นที่ปัญหาในการผลิตหรือการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ของคุณ และดำเนินการแก้ไขได้

2.3) อัตราแลกเปลี่ยน

เป้าหมายสูงสุดของนโยบายคืนสินค้าคือการสนับสนุนการแลกเปลี่ยนแทนการคืนเงินเพื่อให้รายได้ของคุณสมดุล อัตราแลกเปลี่ยนหมายถึงสัดส่วนของคำสั่งซื้อที่แลกเปลี่ยนกับคำสั่งซื้อที่ส่งคืนทั้งหมด

การแลกเปลี่ยนส่วนใหญ่มักถูกร้องขอเมื่อลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง ไม่พอใจ หรือสินค้าเสียหายระหว่างทาง ดังนั้น KPI นี้ช่วยให้คุณทราบประสิทธิภาพของการดำเนินงานคลังสินค้าและผู้ให้บริการขนส่งของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุความถูกต้องของคำอธิบายผลิตภัณฑ์ เช่น แผนภูมิขนาดของคุณ ซึ่งสามารถแจ้งการส่งคืนคำสั่งซื้อได้

2.4) อัตราการแปลง

คุณทราบหรือไม่ว่าเกือบ 66% ของผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณจะอ่านนโยบายการคืนสินค้าของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ แม้ว่าอัตราการแปลงจะเป็นผลมาจากความพยายามในการขายและการตลาดของคุณ แต่นโยบายการคืนสินค้าของคุณก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน

ดังนั้น ทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อ แสดงว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณทำงานได้ดี กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันช่วยลดภัยคุกคามหรือความวิตกกังวลที่ลูกค้าอาจมีก่อนตัดสินใจซื้อ

2.5) ต้นทุนต่อผลตอบแทน

ในฐานะที่เป็น KPI ทางการเงิน ต้นทุนต่อผลตอบแทนหมายถึงจำนวนเงินสะสมที่ใช้ในกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับ ซึ่งอาจรวมถึงค่าจัดส่ง ต้นทุนการเติมสต็อก ค่าใช้จ่ายในการจัดการแรงงาน ค่าใช้จ่ายในการรีไซเคิลหรือขายต่อ และการคืนเงิน ราคาต่อผลตอบแทนสามารถเป็น KPI เชิงลึก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากช่วยให้คุณติดตามการเงินได้

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเนื่องจากดัชนีต้นทุนต่อผลตอบแทนที่สูงขึ้นอาจทำให้คุณโอนค่าจัดส่งทั้งหมดให้กับลูกค้า ซึ่งอาจทำให้พวกเขาออกห่างจากแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้อย่างเหมาะสม KPI นี้สามารถช่วยให้ทีมของคุณสามารถระดมความคิดเกี่ยวกับวิธีการใหม่ในการลดต้นทุน เช่น การเปิดใช้งานเครดิตร้านค้าหรือโปรแกรมการคืนสมาชิก

2.6) SKU ที่ส่งคืนมากที่สุด

KPI นี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดระบบสินค้าคงคลังของคุณใหม่ ปรับแต่งการผลิต หรือลบผลิตภัณฑ์ที่ไม่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ในขณะที่ระบุผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนบ่อยที่สุด คุณยังเห็นมาตรฐานการผลิต คุณภาพวัสดุ หรือความต้องการของตลาดได้อย่างชัดเจน

การติดตาม KPI นี้จะสนับสนุนให้คุณปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบคุณภาพของคุณ

2.7) รับทันเวลา

ปัจจัยสำคัญในการมอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่มีคุณภาพคือบริการรับตรงเวลาโดยผู้จัดส่งที่คุณกำหนด ในเบื้องต้น คุณสามารถตรวจสอบ KPI นี้ด้วยข้อมูลการติดตามที่คุณได้รับจากบริษัทขนส่งของคุณ อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีกว่าในการติดตามสิ่งนี้คือการใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ

2.8) การคืนโดยเหตุผล

KPI นี้ควรมีความสำคัญในอุดมคติเมื่อวิเคราะห์กระบวนการส่งคืน ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ x เหตุผลเนื่องจากความต้องการที่เปลี่ยนไป

โดยทั่วไปแล้ว เหตุผลในการคืนสินค้าประกอบด้วยสินค้าที่เสียหาย สินค้าผิดประเภท (ขนาด สี ลักษณะ น้ำหนัก) สินค้าทำงานผิดปกติ/มีข้อบกพร่อง จัดส่งล่าช้า การเปลี่ยนแปลงความคิดของลูกค้า และการฉ้อโกงในการคืนสินค้า

ดังนั้น การตรวจสอบการเกิดซ้ำของปัจจัยเฉพาะสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพในการคืนสินค้าและความบกพร่องของผลิตภัณฑ์

2.9) เวลาต่อผลตอบแทน

หากคุณต้องการวิเคราะห์เมตริกที่วัดประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ เวลาต่อผลตอบแทนคือ KPI ที่เหมาะสมของคุณ สูตรการคำนวนอาจจะยึกยือหน่อย

คำนวณโดยการคูณเวลาโดยประมาณที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใช้ด้วยจำนวนตัวแทนทั้งหมด จากนั้นหารผลลัพธ์ด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่ส่งคืน

เป้าหมายสำหรับการตรวจสอบ KPI นี้คือการลดเวลาที่ใช้ในการประมวลผลคำขอส่งคืนทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์ด้วยตนเอง เช่นเดียวกับเวลาที่ใช้ในการสร้างฉลากส่งคืนและรวมไว้ในบรรจุภัณฑ์ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ แบรนด์ D2C ที่กำลังเติบโต และสามารถบ่งบอกถึงความต้องการที่เลวร้ายสำหรับแพลตฟอร์มการคืนสินค้าอัตโนมัติ

3) เมตริกอีคอมเมิร์ซรองที่ช่วยส่งคืน KPI:

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการคืนสินค้าเป็นกิจกรรมการรักษาลูกค้า ไม่ใช่ศูนย์การลดต้นทุน KPI ต่อไปนี้มีอิทธิพลแอบแฝงต่อวิธีที่นโยบายการคืนสินค้าของคุณยกระดับมูลค่าแบรนด์ของคุณ

3.1) อัตราการรักษาลูกค้าและอัตราการเปลี่ยนใจ

พูดง่ายๆ ก็คือ KPI การรักษาลูกค้าจะวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยังคงซื้อเป็นประจำในช่วงเวลาหนึ่งๆ วิธีหนึ่งในการประมาณ KPI นี้คือการลบจำนวนลูกค้าใหม่ออกจากจำนวนลูกค้าทั้งหมด

การรักษาลูกค้าเป็น KPI ที่สำคัญเนื่องจากเป็นสัญญาณบ่งบอกคุณภาพการบริการของคุณ ยิ่งคุณรักษาลูกค้าได้มากเท่าไหร่ ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ก็จะยิ่งน้อยลง และรักษายอดรายได้ที่ยอดเยี่ยม

ตรงกันข้ามกับการรักษาลูกค้าคืออัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าหรือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คุณสูญเสียไปในช่วงเวลาหนึ่ง

3.2) อัตราการซื้อซ้ำ

KPI นี้แสดงถึงจำนวนครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อคืน คุณสามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดในหนึ่งเดือน แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้ค่าเปอร์เซ็นต์

แม้ว่าปัจจัยหลายอย่างอาจส่งผลต่ออัตรา RP แต่หนึ่งในนั้นก็คือคุณภาพของกระบวนการคืนสินค้าและนโยบายการคืนสินค้าของคุณ เฉพาะลูกค้าที่พึงพอใจเท่านั้นที่จะยังคงมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและกลายเป็นนักช้อปที่ภักดี

3.3) มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) สะท้อนถึงการเติบโตของแบรนด์ในแง่ของฐานลูกค้าและรายได้โดยรวม

เมตริก LTV คือการสะสมรายได้ที่ลูกค้าแต่ละรายสร้างขึ้นในช่วงระยะเวลาการมีส่วนร่วมทั้งหมดกับแบรนด์หนึ่งๆ วิธีหนึ่งในการคำนวณเมตริก LTV คือการคูณมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของลูกค้าด้วยจำนวนการซื้อทั้งหมด

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่า KPI นี้เชื่อมโยงกับผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร จากการศึกษาของ Business Wire การจัดการการคืนสินค้าของแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเกือบ 95% ซื้อซ้ำ ในขณะที่ลูกค้าซื้อสินค้ากับแบรนด์ต่อไป KPI จะบันทึกความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์กับตลาด ความภักดีของลูกค้า และรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ

3.4) มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ตามชื่อที่แนะนำ AOV ประมาณการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของร้านค้า KPI ของอีคอมเมิร์ซนี้กำหนดโดยการหารรายได้ทั้งหมดด้วยคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด

การวิเคราะห์มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยช่วยให้คุณประมาณการรายได้จากลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ อีกวิธีหนึ่งคือให้ค่าประมาณที่แม่นยำว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนเท่าใดจากการใช้จ่ายเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า

คุณยังสามารถกำหนด KPI มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับการส่งคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซได้ด้วยการตรวจสอบว่าลูกค้าใช้จ่ายไปเท่าใดก่อนและหลังการส่งคืน สิ่งสำคัญที่นี่คือค่า LTV ของคุณควรมากกว่า AOV ของคุณ จากนั้นคุณสามารถพูดได้อย่างชัดเจนว่าคุณกำลังสร้างผลกำไร

3.5) คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

เช่นเดียวกับ KPI ผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เมตริก NPS ได้รับอิทธิพลจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การตลาด การจัดการผลตอบแทน ฯลฯ NPS จะบันทึกว่าคุณทำงานได้ดีเพียงใดเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

โดยทั่วไปแล้ว ตัวชี้วัดของ NPS จะพิจารณาจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการลบด้วยเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า ผู้ให้การสนับสนุนคือลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะให้คะแนนประสบการณ์ของลูกค้าระหว่างเก้าถึงสิบ ในขณะที่ผู้ปฏิเสธคือผู้ที่ให้คะแนนต่ำกว่าหก

ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยมและนโยบายการคืนสินค้าเป็นเครื่องมือในการรักษาลูกค้า พวกเขาสามารถเป็นเครื่องมือในการสร้างความสนใจของลูกค้าและการประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมักจะแนะนำลูกค้าใหม่ให้กับแบรนด์

4) ห้าเป้าหมายของอีคอมเมิร์ซส่งคืน KPI

มีเมตริก KPI หลายรายการที่คุณสามารถเลือกและเลือกที่จะวิเคราะห์ได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือก KPI ของคุณตามเป้าหมายต่อไปนี้:

• การรักษาลูกค้า: อัตราการรักษาลูกค้าและ LTV KPI จะช่วยให้คุณเข้าใจการถือครองความภักดีของลูกค้าในปัจจุบันของคุณ

• ความพึงพอใจของลูกค้า: การ ตรวจสอบ KPI เช่น อัตราการซื้อซ้ำ บ่งชี้ถึงประสิทธิภาพของคุณในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

• ความถูกต้องของคำสั่งซื้อ: การวิเคราะห์ KPI เช่น SKU ที่ส่งคืนส่วนใหญ่หรือส่งคืนตามเหตุผล คุณจะแยกแยะระหว่างลูกค้าที่แสวงหาผลตอบแทนที่แท้จริงกับผู้ที่ไม่ต้องการ

• การ ขาย: ติดตามผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน คืนเงิน หรือแลกเปลี่ยน เพื่อให้คุณสามารถสร้างกลยุทธ์เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขายดีหรือนำผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ไม่ดีออก

• การเงิน: เมตริกต่างๆ เช่น เวลาที่ใช้ในการส่งคืนสินค้าหรือต้นทุนการคืนสินค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า

5) วิธีการใช้อีคอมเมิร์ซส่งคืนข้อมูลเพื่อปรับปรุงธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อมูลผลตอบแทนและ KPI ทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้นมีสองเป้าหมาย หนึ่งคือช่วยแบรนด์ในการตัดสินใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า ประการที่สองคือการหาวิธีปลดล็อกการเติบโตของรายได้ นี่คือเหตุผลที่ KPI ที่คุณศึกษายืมภูมิปัญญาของพวกเขาในการเพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายผลิตภัณฑ์ โลจิสติกส์ย้อนกลับ ความพึงพอใจของลูกค้า และแบบจำลองทางการเงิน

KPI ที่ส่งคืนจะช่วยคุณระบุความแตกต่างของคำอธิบายผลิตภัณฑ์และเสริมความแข็งแกร่งให้กับโลจิสติกส์ย้อนกลับด้วยการรับสินค้าและการตรวจสอบคุณภาพทันเวลา ยิ่งไปกว่านั้น KPI เช่น อัตราการซื้อซ้ำและต้นทุนต่อผลตอบแทน สามารถนำคุณไปสู่การแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น เช่น การรับประกันและโปรแกรมความภักดี

6) วิธีปรับปรุงอัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซและ KPI อื่นๆ

ตัวชี้วัดผลตอบแทนสามารถให้ข้อมูลที่เพียงพอเท่านั้น แต่วิธีที่จะแปลงเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ที่นำไปใช้ได้จริงคือการใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

6.1) แดชบอร์ดการจัดการผลตอบแทนของ ClickPost

การจัดการการคืนสินค้าของ ClickPost ทำการประมวลผลการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ โดยการกำหนดค่านโยบายการคืนสินค้าของคุณ แนะนำผู้ให้บริการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการรับสินค้าโดยยึดตามกฎตายตัวและการตั้งค่าผู้ให้บริการขนส่งของคุณ

นอกจากนี้ยังจัดการการแลกเปลี่ยนและการส่งเงิน COD และติดตามคำสั่งส่งคืนตามเวลาจริง พอร์ทัลการจัดการ NPR (รายงานที่ไม่ใช่การรับสินค้า) ช่วยลดความล้มเหลวในการรับสินค้า คุณสามารถลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าและเพิ่มการซื้อซ้ำได้ด้วยวิธีอัตโนมัติและคล่องตัว ClickPost ยังสร้างรายงานที่ครอบคลุมเกี่ยวกับ KPI ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมด

6.2) การคืนสินค้าของ ClickPost Plus

สำหรับผู้ขายใน Shopify นั้น ClickPost's Returns Plus เป็นโซลูชันที่เหมาะสมอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจเมตริกที่สำคัญทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น ด้วยพอร์ทัลการคืนสินค้าแบบบริการตนเอง ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าในขณะที่คุณดำเนินการโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง

นอกจากนี้ยังมีการติดตามแบบสดและการจัดการผลตอบแทนจากแดชบอร์ดเดียว และช่วยให้คุณสามารถตั้งกฎสำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แอพนี้ยังสร้างรายงานการวิเคราะห์ที่กำหนดเอง

7) บทสรุป

KPI ของอีคอมเมิร์ซเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์และโมเดลทางธุรกิจทั้งหมด การวิเคราะห์ KPI อัจฉริยะช่วยเพิ่มกำไรของคุณ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และระบุพื้นที่สำหรับการสร้างรายได้ ที่นี่เราได้กล่าวถึง KPI ของอีคอมเมิร์ซหลายรายการที่อาจได้รับการพิจารณาสำหรับวงจรการเติบโตซ้ำ

8) คำถามที่พบบ่อย

8.1) อัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร?

โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราผลตอบแทนของแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ จะอยู่ที่ประมาณ 20-30% ดังนั้นสถานการณ์ที่เหมาะสมคือการมีอัตราผลตอบแทนโดยได้รับเงินคืนประมาณ 5-10% จุดสนใจหลักคือการแปลงผลตอบแทนเป็นการแลกเปลี่ยน

8.2) ข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ผู้ค้าปลีกทำกับการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซคืออะไร

ข้อผิดพลาดประการแรกคือการไม่มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการมีกรอบเวลาการคืนสินค้าและนโยบายการแลกเปลี่ยนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ข้อผิดพลาดประการที่สองคือไม่มีระบบการอนุมัติการจัดการการคืนสินค้าที่สามารถดำเนินการอนุมัติได้โดยอัตโนมัติ