วิธีเปลี่ยนการจัดการผลตอบแทนของคุณให้เป็นศูนย์กำไรในอีคอมเมิร์ซ

1. บทนำ

ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจหรือลูกค้าที่ไม่ชอบส่วนลด? ส่วนลดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขาย ดึงดูดลูกค้าใหม่ และรักษาความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่ แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องนำไปใช้อย่างเหมาะสม เนื่องจากอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ถึงเวลาเรียนรู้เกี่ยวกับส่วนลดและผลกระทบต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า Shopify มาเจาะลึกในหัวข้อกัน!

2) ผลกระทบเชิงบวกของส่วนลดต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า Shopify

2.1) จะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมา

ลูกค้ามีทัศนคติที่ดีต่อร้านค้าอยู่แล้วด้วยส่วนลด ทุกครั้งที่ซื้อสินค้าจากร้านค้า พวกเขาจะจดจำจำนวนเงินที่ประหยัดได้และมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง สิ่งนี้เพิ่มความภักดีของลูกค้าอย่างมากซึ่งส่งผลดีต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า Shopify

2.2) สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

ส่วนลดยังสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจยังไม่รู้จักธุรกิจของคุณด้วยซ้ำ! เมื่อลูกค้าพบกับส่วนลดที่น่าสนใจ ความอยากรู้อยากเห็นของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจข้อเสนอของร้านค้าของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

2.3) จะเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

ส่วนลดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมความภักดีและธุรกิจของพวกเขา ด้วยการเสนอส่วนลด คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับมูลค่าเพิ่มจากสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความภักดีจากลูกค้าของคุณมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเพิ่มความถี่ในการเข้าชมร้านค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะกลับมารับข้อเสนอเพิ่มเติม

2.4) สามารถกระตุ้นยอดขายและรายได้

ส่วนลดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าใหม่และกระตุ้นให้ลูกค้าเดิมใช้จ่ายมากขึ้น การให้ส่วนลดช่วยดึงดูดลูกค้าที่อาจไม่ได้ซื้อจากคุณ กระตุ้นให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วยต้นทุนที่ลดลง คุณยังสามารถใช้ส่วนลดเป็นสิ่งจูงใจสำหรับการซื้อบางอย่าง ซึ่งนำไปสู่การขายที่สูงขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้นในระยะยาว

2.5) การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

การรักษาลูกค้าที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ การเสนอส่วนลดอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนั้น ด้วยการสร้างโปรแกรมความภักดีหรือเสนอส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าที่กลับมาซ้ำ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขาและทำให้พวกเขากลับมาอีก สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจว่าฐานลูกค้าของคุณยังคงมั่นคงและช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถรักษาตำแหน่งในอุตสาหกรรมได้

2.6) ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์

ส่วนลดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างกระแสบอกต่อในเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เนื่องจากใครๆ ก็ชอบการต่อรองราคาที่ดี! การให้ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากผู้ที่ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษจะรู้สึกมีค่า ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าแชร์ประสบการณ์ทางออนไลน์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ อาจสนใจธุรกิจของคุณด้วย

3) ผลกระทบเชิงลบของส่วนลดต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า Shopify

3.1) มันจะกัดกร่อนคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าส่วนลดจะดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณมากขึ้น แต่ก็อาจทำให้คุณเพิ่มราคาได้ยากขึ้นในอนาคต เนื่องจากลูกค้าอาจคาดหวังราคาที่ต่ำกว่าจากส่วนลดก่อนหน้า ซึ่งอาจทำให้อัตรากำไรลดลงและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าลดลง

3.2) พวกเขาสามารถสร้างวัฒนธรรม 'การลดราคา'

เมื่อมีการเสนอส่วนลดบ่อยเกินไปหรือในอัตราที่สูงเกินไป ลูกค้าอาจเริ่มคาดหวังและซื้อก็ต่อเมื่อมีรหัสส่วนลดที่ใช้งานอยู่เท่านั้น สิ่งนี้จะลดยอดขายโดยรวมและสร้างวัฒนธรรมการช็อปปิ้งแบบ "ลดราคา" ซึ่งจะลดคุณค่าแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

3.3) อาจสร้างความคิดเกี่ยวกับการให้สิทธิ์แก่ลูกค้าของคุณ

เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับการได้รับส่วนลดตลอดเวลา พวกเขาอาจเริ่มรู้สึกได้รับสิทธิ์ แนวคิดการให้สิทธิ์นี้อาจส่งผลให้ลูกค้าคาดหวังมากกว่าสิ่งที่คุณเสนอและตั้งความคาดหวังที่ไม่สมจริงซึ่งคุณไม่สามารถทำได้

3.4) สามารถกระตุ้นให้ลูกค้ารอส่วนลดก่อนตัดสินใจซื้อ

หากลูกค้าของคุณทราบว่ามีส่วนลดมาเป็นระยะๆ พวกเขาอาจเริ่มรอส่วนลดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้ส่งผลต่อยอดขายและความภักดีของลูกค้าของคุณ เนื่องจากกระตุ้นให้เกิดการเปรียบเทียบราคาและการซื้อซ้ำ ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำน้อยลง

3.5) อาจนำไปสู่ปัญหาการจัดการสต็อก

ส่วนลดอาจทำให้สินค้าคงคลังหมดลงอย่างรวดเร็วหากคุณไม่ระมัดระวังเกี่ยวกับส่วนลดที่คุณเสนอและระยะเวลาที่โปรโมชันทำงาน หากคุณเสนอส่วนลดมากเกินไปหรือเปิดใช้นานเกินไป สินค้าอาจหมดเร็วกว่าปกติ ส่งผลให้ลูกค้าผิดหวังที่ไม่ได้สินค้าที่ต้องการเมื่อต้องการ

3.6) สามารถนำไปสู่ผลกำไรที่ลดลง

เมื่อใช้ส่วนลดเพื่อกระตุ้นยอดขาย มีโอกาสเสมอที่คุณอาจทำเงินจากการขายแต่ละครั้งได้ไม่มากเท่าที่คุณคาดไว้ในตอนแรก การให้ส่วนลดมากเกินไปอาจหมายถึงอัตรากำไรของคุณลดลง ส่งผลให้กำไรลดลงและมีเงินในบัญชีธนาคารน้อยลง

3.7) ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณอาจรู้สึกว่าถูกมองข้าม

ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณบางรายอาจรู้สึกว่าพวกเขาถูกมองข้ามหากคุณให้ส่วนลดแก่ลูกค้าใหม่ แต่ไม่ใช่พวกเขา สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความคับข้องใจและความไม่พอใจต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นข่าวร้าย เนื่องจากคนเหล่านี้อาจมีอิทธิพลมากที่สุดในการส่งเสริมธุรกิจของคุณ

3.8) สามารถหันเหความสนใจจากกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ

การส่งเสริมการขายต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการสร้างและจัดการ ดังนั้นหากคุณใช้งานหลายรายการ กิจกรรมทางการตลาดที่มีคุณค่าอื่นๆ อาจถูกละเลยหรือถูกลืม ซึ่งอาจหมายความว่ากลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

4) วิธีค้นหายอดคงเหลือที่เหมาะสมกับส่วนลด Shopify ของคุณ

4.1) เสนอส่วนลดเท่าที่จำเป็น

คุณคงไม่อยากถูกมองว่าเป็นธุรกิจที่ให้ส่วนลดตลอดเวลา ดังนั้นอย่าลืมเสนอส่วนลดเท่าที่จำเป็น มันจะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษมากขึ้นและลูกค้าจะรีบคว้าโอกาสที่จะได้รับสิ่งพิเศษเมื่อมีให้

4.2) ใช้ส่วนลดอย่างมีกลยุทธ์และถูกที่

นึกถึงเวลาที่คุณสามารถใช้ส่วนลดได้อย่างคุ้มค่าที่สุด ตัวอย่างเช่น หากมีเหตุการณ์ที่คุณรู้ว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณจะสนใจหรือหากมีแนวโน้มอุตสาหกรรมที่คุณต้องการเข้าถึง การให้ส่วนลดในช่วงเวลาเหล่านี้อาจทำงานได้ดี นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่ง เนื่องจากพวกเขาอาจมองไม่เห็นโอกาส

4.3) ใช้ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาต้องใช้ประโยชน์จากข้อตกลงก่อนที่มันจะหายไปตลอดกาล ซึ่งสามารถทำได้โดยเสนอส่วนลดสำหรับช่วงเวลาที่จำกัดหรือกำหนดกรอบเวลาที่ลูกค้าต้องแลกส่วนลดของตน นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการสร้างการขายแฟลชด้วยราคาพิเศษซึ่งกินเวลาเพียงหนึ่งหรือสองชั่วโมงเท่านั้น กุญแจสำคัญคือต้องแน่ใจว่าข้อเสนอที่คุณนำเสนอนั้นน่าดึงดูดใจมากพอที่จะดึงความสนใจจากผู้คนและบังคับให้พวกเขาดำเนินการอย่างรวดเร็ว

4.4) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอส่วนลดของคุณค้นหาได้ง่าย

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้าพลาดส่วนลดของคุณเพราะหาส่วนลดไม่เจอ นั่นเป็นเหตุผลที่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าข้อเสนอพิเศษของคุณมองเห็นได้ง่าย และลูกค้ารู้ว่าควรใช้ประโยชน์จากจุดใด ซึ่งอาจหมายถึงการวางแบนเนอร์ที่โดดเด่นรอบๆ เว็บไซต์ของคุณหรือรวมส่วนที่อุทิศให้กับส่วนลดและการขายในหน้าแรกของคุณ คุณควรพิจารณาการเน้นข้อเสนอพิเศษบนโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ ที่ผู้คนอาจมองหาส่วนลด

5) วิธีคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า Shopify

5.1) มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย x ความถี่ในการซื้อ = มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ด้วยสูตรง่ายๆ นี้ คุณสามารถกำหนดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้ ในการดำเนินการนี้ ให้เริ่มโดยนำมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (จำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ในการซื้อแต่ละครั้ง) แล้วคูณด้วยความถี่ในการซื้อ (ความถี่ที่พวกเขาทำการซื้อ) สิ่งนี้จะทำให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าใช้จ่ายอะไรบ้างในช่วงชีวิตของพวกเขา

5.2) มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย = รายได้ทั้งหมด / จำนวนการสั่งซื้อ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคือรายได้ทั้งหมดที่เกิดจากการสั่งซื้อหารด้วยจำนวนการสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น หากคุณมียอดขาย 500 รายการโดยมีรายได้รวม 20,000 ดอลลาร์ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณคือ 40 ดอลลาร์ (20,000 ดอลลาร์/500 ดอลลาร์)

5.3) ความถี่ในการซื้อ = จำนวนการสั่งซื้อทั้งหมด / จำนวนลูกค้า

ความถี่ในการซื้อจะพิจารณาจากจำนวนการสั่งซื้อทั้งหมดและหารด้วยจำนวนลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้า 100 รายที่สั่งซื้อ 5 รายการ ความถี่ในการซื้อของคุณจะเป็น 5 (100 x 5)

5.4) มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า = มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย X ความถี่ในการซื้อ

เมื่อคุณมีข้อมูลสองส่วนนี้แล้ว (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและความถี่ในการซื้อ) คุณสามารถคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้ CLV กำหนดโดยการคูณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยกับความถี่ในการซื้อ ตัวอย่างเช่น หาก AOV ของคุณคือ $40 และ PF ของคุณคือ 5 ดังนั้น CLV ของลูกค้าแต่ละรายจะเท่ากับ $200 ($40 x 5)

6) บทสรุป

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ของ Shopify เป็นเมตริกหลักที่คุณควรติดตามเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพโดยรวมและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจของคุณ คำนวณโดยการคูณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยด้วยความถี่ในการซื้อ (PF) การทราบ CLV ของคุณบ่งชี้ว่าลูกค้าแต่ละรายมีค่าต่อร้านค้าของคุณมากน้อยเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางการตลาดและการดำเนินการบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น ให้ความสนใจกับเมตริกที่สำคัญนี้และใช้ให้เป็นประโยชน์!