แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

ทำความเข้าใจความต้องการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

การจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น เมื่อเริ่มต้นหรือดำเนินการบริษัทอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องสร้างธุรกิจ ทำความเข้าใจและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แนวทางปฏิบัติในการจัดส่งจัดทำขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะถูกส่งไปยังผู้บริโภคปลายทางอย่างปลอดภัยที่สุดโดยไม่เกิดความเสียหาย นอกจากนี้ แนวทางปฏิบัติในการจัดส่งยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าของตนได้ทันเวลาโดยไม่กระทบต่อลูกค้าและทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ลดลง

ในบทความนี้ เราช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซเข้าใจแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งที่ดีที่สุด และวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพภายในองค์กรตลอดจนประสบการณ์การจัดส่งสำหรับลูกค้าของพวกเขา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งในอีคอมเมิร์ซคืออะไร

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับการจัดส่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องปฏิบัติตาม

1) มีกลยุทธ์

สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนาและสร้างกลยุทธ์การจัดส่งที่สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจของคุณ สำหรับอุตสาหกรรม เช่น อีคอมเมิร์ซที่ขึ้นอยู่กับการจัดส่งสำหรับการมีอยู่จริง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจผลลัพธ์ของเหตุการณ์ต่างๆ ในกระบวนการจัดส่ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ตลาดเป้าหมาย และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ธุรกิจต้องเข้าใจว่าวิธีการจัดส่ง พันธมิตร และนโยบายใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของตนเพื่อรักษาและเติบโต

2) รวบรวมทีม

ทีมงานมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการดำเนินการจัดส่งใดๆ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การจัดส่งเป็นเพียงตัวอย่างเดียวของการโต้ตอบทางกายภาพกับผู้บริโภค ดังนั้นการมีทีมงานจัดการปฏิบัติการเหล่านี้จึงสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการได้ ทีมงานที่เหมาะสมสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบสำเร็จและเป็นไปตามคำสั่งซื้อทั้งหมด

3) ระบุเป้าหมาย

บริษัทต้องเข้าใจเป้าหมายที่พวกเขากำลังพยายามบรรลุผ่านการดำเนินการจัดส่งนอกเหนือจากการส่งมอบผลิตภัณฑ์เอง เป้าหมายเหล่านี้อาจเป็นการเพิ่มอัตราการแปลงและอัตราการสั่งซื้อซ้ำผ่านประสบการณ์การจัดส่งที่ดี หรือเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการสร้างแบรนด์บนแพ็คเกจการจัดส่ง ไม่ว่าเป้าหมายคืออะไร ธุรกิจต้องเข้าใจและสร้างแผนงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

4) เข้าใจบริษัทขนส่งและบริการ

อุตสาหกรรมการเดินเรือเต็มไปด้วยบริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง นอกจากนี้ บริษัทจำนวนมากยังเป็นผู้เล่นรายใหญ่และให้บริการคุณภาพสูง ดังนั้นในขณะที่เลือกบริษัทขนส่ง ธุรกิจสามารถถูกครอบงำได้ง่ายและอาจจบลงด้วยพันธมิตรที่ไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ดังนั้น ก่อนเลือกบริษัทขนส่งสำหรับธุรกิจของคุณ ทำความเข้าใจบริการประเภทต่างๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ และหากบริการเหล่านี้ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ นอกจากนี้ ให้ทำความเข้าใจว่าพาร์ทเนอร์จัดส่งช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดเป้าหมายและช่วยให้คุณเติบโตได้หรือไม่

5) เข้าใจลำดับเวลาการจัดส่ง

เวลาระหว่างการสั่งซื้อและรับสินค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับความวิตกกังวลหลังการซื้อซึ่งพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์ของตน และมีแนวโน้มที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อหากผลิตภัณฑ์ของตนไม่แสดงภายในกรอบเวลาที่คาดไว้

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจจะต้องกำหนดแนวทางการจัดส่งที่ชัดเจนกับผู้ให้บริการของตน มี SLA และให้ความคาดหวังตามความเป็นจริงเกี่ยวกับไทม์ไลน์ในการจัดส่งแก่ลูกค้าเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้สำเร็จ

6) เข้าใจค่าขนส่งสินค้า

ค่าขนส่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ลูกค้ามักจะสับสนกับค่าขนส่งที่สูงเนื่องจากรู้สึกว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นสำหรับต้นทุนของผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จึงมักจะเสนอการจัดส่งฟรี อย่างไรก็ตาม การจัดส่งฟรีสามารถสร้างความเสียหายให้กับส่วนต่างและเพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานให้กับธุรกิจได้

ดังนั้นเมื่อคิดค่าธรรมเนียมการจัดส่งจากลูกค้า ธุรกิจต้องพิจารณาเก็บค่าธรรมเนียมเหล่านี้ให้ต่ำและเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการรายใหญ่ที่มีเครือข่ายที่กว้างขวางซึ่งสามารถช่วยลดต้นทุนได้ นอกจากนี้ บริษัทที่ต้องการเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าจะต้องปรับต้นทุนในการจัดส่งสินค้าให้อยู่ในขอบเขตกำไรของตนและปรับราคาสินค้าให้สอดคล้องกัน

7) เพิ่มประสิทธิภาพบรรจุภัณฑ์

บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เป็นส่วนประกอบสำคัญในระหว่างการขนส่ง เนื่องจากโดยทั่วไปบริษัทขนส่งจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามน้ำหนักตามปริมาตร กล่องที่ใหญ่ขึ้นจึงสามารถเพิ่มต้นทุนในการขนส่งได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องพยายามใช้กล่องบรรจุภัณฑ์ที่พอดีกับสินค้าโดยไม่ใช้พื้นที่ที่ไม่จำเป็นเพื่อลดต้นทุนในการขนส่ง นอกจากนี้ ธุรกิจอาจพิจารณาปรับแต่งกล่องจัดส่งเพื่อปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์

8) ให้ความสำคัญกับการอัปเดตและการแจ้งเตือน

ในระหว่างขั้นตอนการจัดส่ง ลูกค้ายินดีที่ทราบสถานะการสั่งซื้อของตน สถานะนี้สามารถเสนอให้กับลูกค้าได้ในขั้นตอนต่างๆ หลังจากทำการซื้อแล้ว การแสดงการแจ้งเตือนและการอัปเดตตามเหตุการณ์จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าและลดโอกาสในการยกเลิกคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังสามารถใช้เพื่อรับรู้สถานะและจัดการข้อยกเว้นที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งได้อีกด้วย

จะมั่นใจได้อย่างไรว่าบริษัทของคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด?

หลักฐานของพุดดิ้งอยู่ที่การกินมัน ดังนั้นการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญพอๆ กับที่ต้องมีไว้ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่ามีการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งในองค์กรของตน

1) การตรวจสอบและยอดคงเหลือ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานในองค์กรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งคือการสร้างการตรวจสอบและถ่วงดุล เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละหน่วยงานภายในองค์กรรับผิดชอบต่อการกระทำของตนและแจ้งให้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่เหมาะสม นอกจากนี้ ความหวาดกลัวต่อการตำหนิและการลดตำแหน่งเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญสำหรับพนักงานส่วนใหญ่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามแนวทางที่ผู้บริหารกำหนด

2) โปรโตคอล

การมีโปรโตคอลและการควบคุมที่เหมาะสมเป็นอีกวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการจัดส่ง เมื่อบริษัทกำหนดระเบียบการ พนักงานเข้าใจว่าเป็นวิธีการทำธุรกิจและปลูกฝังให้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดำเนินการในเวลาที่เหมาะสมของธุรกิจ ดังนั้น โปรโตคอลที่เหมาะสมสามารถช่วยให้พนักงานเข้าใจการดำเนินการที่ต้องทำได้ดีขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

3) การตรวจสอบ

ขั้นตอนการจัดส่งเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมายและพันธมิตรหลายราย ดังนั้น เมื่อบริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมในการดำเนินการขนส่ง ย่อมมีความล้มเหลวและข้อผิดพลาดบางประการ เพื่อให้ระบบมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถจัดการกับข้อผิดพลาดได้ ต้องมีการกำหนดโปรโตคอลการตรวจสอบ

การยืนยันช่วยให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการจัดส่งจะเสร็จสมบูรณ์ตามลักษณะที่กำหนด นอกจากนี้ เมื่อตรวจพบความล้มเหลวในระบบ ธุรกิจสามารถระบุปัญหาและแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย

4) ข้อตกลงระดับการให้บริการ

เมื่อบริษัทต่างๆ เข้ามาเกี่ยวข้องกับบริษัทเดินเรือ พวกเขาต้องลงนาม SLA เพื่อให้แน่ใจว่าความล้มเหลวในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะทำให้ผู้ให้บริการต้องรับผิดชอบ เมื่อบริษัทต่างๆ ลงนาม SLA พวกเขาจะสร้างข้อตกลงกับบริษัทเดินเรือโดยพื้นฐานแล้ว ซึ่งผู้ให้บริการต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้พยายามตามความจำเป็นและมีเหตุผลในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในเส้นทางธุรกิจทั่วไป สิ่งนี้จะช่วยปกป้องบริษัทอีคอมเมิร์ซจากความเสียหายที่คงอยู่หากบริษัทขนส่งไม่ปฏิบัติหน้าที่

5) การฝึกอบรมและการรับรู้

สุดท้าย องค์กรต้องฝึกอบรมพนักงานและกระจายความตระหนักรู้ วิธีที่ดีในการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งที่ดีที่สุดที่ดีที่สุด เมื่อพนักงานตระหนักถึงความรับผิดชอบของตน พวกเขาก็พร้อมที่จะจัดการและปฏิบัติงานได้ดีขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดส่ง แต่ยังปรับปรุงวัฒนธรรมโดยรวมภายในองค์กรอีกด้วย

นอกจากนี้ การฝึกอบรมยังสามารถช่วยให้พนักงานเข้าใจวิธีจัดการกับข้อยกเว้นและแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องรอคำแนะนำจากผู้บริหารระดับสูง

ความคิดสุดท้าย

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งที่ดีที่สุดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากการจัดส่งมีหน้าที่สร้างความมั่นใจว่าธุรกิจออนไลน์จะทำการขายได้ การจัดส่งจึงต้องมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล หากไม่มีแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งที่ดีที่สุดและปฏิบัติตาม บริษัทอีคอมเมิร์ซมักจะล้มเหลวในประเด็นสำคัญในการปฏิบัติตามข้อกำหนด และทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าลดลงในที่สุด

คำถามที่พบบ่อย

1. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดคืออะไร?

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดบางประการ ได้แก่ การมีกลยุทธ์ การรวมทีมเพื่อจัดการการดำเนินการจัดส่ง การระบุเป้าหมาย การทำความเข้าใจคู่ค้าและต้นทุนของพวกเขา และการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า

2. เหตุใดบริษัทจึงต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนเข้าถึงลูกค้าได้อย่างปลอดภัยและในระยะเวลาที่สัญญาไว้ การไม่ทำเช่นนั้นจะส่งผลให้ลูกค้าถูกละทิ้ง มูลค่าแบรนด์ลดลง และสูญเสียธุรกิจ