การจัดการการจัดส่ง: สุดยอดคู่มืออัปเดตปี 2024 สำหรับอีคอมเมิร์ซ

การแนะนำ

ไม่แน่ใจว่าพื้นฐานของการขนส่งและการจัดการทำงานอย่างไรใช่หรือไม่ ตั้งแต่การจัดการคำสั่งซื้อไปจนถึงการขนส่งระยะสุดท้าย มีเพียงคุณเท่านั้นที่เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซสามารถจดจำได้

นี่คือคำแนะนำอย่างเป็นทางการของคุณเกี่ยวกับการจัดการการจัดส่งซึ่งจะแจกแจงแต่ละขั้นตอนอย่างชัดเจนและช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของกระบวนการดังกล่าว นอกจากนี้ เรายังครอบคลุมถึงวิธีที่คุณสามารถลดต้นทุนและมอบตัวเลือกการจัดส่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทั่วโลก มาดำน้ำกันเถอะ!

คำจำกัดความของการขนส่งและการจัดการ

การจัดส่งและการจัดการเป็นกระบวนการสองกระบวนการที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงซึ่งต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน

การจัดการคือการดึงสินค้าออกจากพื้นที่จัดเก็บสินค้าคงคลังและบรรจุภัณฑ์เพื่อจัดส่ง โดยทั่วไป กระบวนการนี้ต้องใช้แรงงานจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าทั้งหมดที่เลือกตรงตามมาตรฐานคุณภาพของธุรกิจของคุณ

ในทางกลับกัน การจัดส่งหมายถึงการขนส่งสินค้าจากคลังสินค้าของคุณไปยังลูกค้า โดยใช้สามขั้นตอนหลัก: การจัดส่งขั้นแรก ระยะกลาง และระยะสุดท้าย การจัดส่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าพัสดุจะถูกจัดส่งถึงลูกค้าอย่างปลอดภัย และที่สำคัญที่สุดคือตรงเวลา

กระบวนการหลักของการจัดการการจัดส่ง

การจัดส่งและการจัดการมีอะไรมากกว่าการหยิบสินค้าจากคลังสินค้าแล้วส่งออกระหว่างการเดินทาง ต่อไปนี้คือรายละเอียดโดยละเอียดของแต่ละกระบวนการที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

1) การประมวลผลคำสั่งซื้อ

ส่วนแรกของโลจิสติกส์ของคุณคือการประมวลผลคำสั่งซื้อ สิ่งนี้เริ่มต้นตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ที่นี่ คำสั่งซื้อจะได้รับการประเมินและเริ่มดำเนินการเมื่อมีการยืนยันว่าคุณมีสินค้าคงคลังเพียงพอที่จะจัดส่งเท่านั้น

หน้าชำระเงินของคุณยังสามารถรวมเกตเวย์การชำระเงินหลายช่องทางสำหรับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าทุกธุรกรรมมีความปลอดภัย เมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ คลังสินค้าของคุณจะเริ่มทำงาน

2) เลือกและแพ็ค

ตามชื่อที่บ่งบอกว่าการหยิบและแพ็คหมายถึงสองกระบวนการที่พนักงานคลังสินค้าของคุณเลือกสินค้าคงคลังที่สอดคล้องกับคำสั่งซื้อก่อน พวกเขาต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกรายการในบรรจุภัณฑ์มีจำนวนรายการหรือรายละเอียดที่ถูกต้องตามที่ลูกค้าของคุณร้องขอ

คลังสินค้าหลายแห่งในปัจจุบันใช้ซอฟต์แวร์ การจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อช่วยให้พนักงานค้นหาตำแหน่งที่แน่นอนของสินค้าหรือความพร้อมจำหน่าย หลังจากเลือกคำสั่งซื้อจากการจัดเก็บแล้ว ก็จะถูกส่งไปบรรจุภัณฑ์

หากคุณมีระบบบรรจุภัณฑ์ที่ปรับแต่งเอง พนักงานจะต้องรักษาการออกแบบทั้งหมดให้คงเดิม ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติ ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม การกำกับดูแล) ในปัจจุบัน

3) การติดฉลาก

ฉลากการจัดส่งของคุณมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับพัสดุ ตั้งแต่รายละเอียดที่อยู่และชื่อของลูกค้า (และต้นทาง) ไปจนถึงหมายเลข AWB (ใบเรียกเก็บเงินทางอากาศ) และผู้ให้บริการขนส่ง ข้อมูลดังกล่าวครอบคลุมเกือบทุกอย่างที่ผู้ให้บริการขนส่งจำเป็นต้องใช้ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์

ในปัจจุบัน แพลตฟอร์ม 3PL จำนวนมากช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินกระบวนการนี้โดยอัตโนมัติและพิมพ์ฉลากการจัดส่งจำนวนมาก ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายามด้วยตนเองได้อย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่แสดงนั้นถูกต้อง

สำหรับการสั่งซื้อระหว่างประเทศ ป้ายกำกับการจัดส่ง สามารถระบุประเทศต้นทางและปลายทางพร้อมกับลักษณะของเนื้อหาที่จะจัดส่งได้

4) การส่งสินค้าไปยังผู้ขนส่ง

ขั้นตอนสุดท้ายในคลังสินค้าคือการจัดการการจัดส่งหรือพาเลททุกชุดเพื่อให้ผู้ขนส่งของคุณไปรับ คุณควรเตรียมเอกสารทั้งหมดให้พร้อมเพื่อให้กระบวนการพิธีการศุลกากรราบรื่น

นอกจากนี้ ให้เลือกจากชื่อผู้ขนส่งที่เชื่อถือได้มากที่สุดซึ่งไม่ปฏิบัติต่อพาเลทของคุณอย่างรุนแรง และเปิดใช้งานการติดตามแบบเรียลไทม์สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด

5) การส่งมอบไมล์สุดท้าย

ส่วนที่สำคัญที่สุดประการหนึ่ง (หากไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด) ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อคือการขนส่งระยะสุดท้าย เมื่อสินค้าทั้งหมดของคุณไปถึงศูนย์กระจายสินค้าแล้ว สินค้าจะถูกสแกนก่อนที่จะนำไปใส่ในรถขนส่งเพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อ

ในกรณีนี้ การเลือกเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจึงเป็นสิ่งจำเป็น ร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องเลือกเส้นทางที่ช่วยให้รถบรรทุกไปถึงสถานที่ของลูกค้าโดยเร็วที่สุด ซึ่งช่วยประหยัดค่าเชื้อเพลิงและค่าบำรุงรักษายานพาหนะ เมื่อคุณยืนยันถนนที่เร็วที่สุดและไร้การจราจรแล้ว ผู้ขับขี่ที่มีประสบการณ์มากที่สุดจะได้รับมอบหมายให้จัดส่งที่มีลำดับความสำคัญสูง

6) ส่งคืนสินค้า

นี่เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างเป็นสถานการณ์ในการจัดส่ง และจะใช้เฉพาะเมื่อมีข้อบกพร่องจากการผลิตหรือเมื่อทีมของคุณทำข้อผิดพลาดในการจัดส่งเท่านั้น รวมถึงส่งสินค้าผิดขนาด สี หรือประเภทสินค้า

ไม่ว่าในกรณีใด คำสั่งซื้อคืนสินค้าเป็นหนึ่งในตัวสร้างความเสียหายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกประเภท โดยทั่วไปลูกค้าคาดหวังการคืนสินค้าฟรี ซึ่งหมายความว่าคุณต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสองครั้งในขณะเดียวกันก็ส่งมอบผลิตภัณฑ์สดใหม่ด้วย

เหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงควรปรับปรุงการจัดส่งและการจัดการอย่างต่อเนื่อง

การขนส่งและการจัดการจำเป็นต้องมีนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องสำหรับคลังสินค้าทั้งหมด ไม่มีโซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยให้ธุรกิจทั้งสองมีประสิทธิภาพได้ตลอดไป เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าก็เปลี่ยนความชอบของตน สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าแบรนด์หรูอาจให้ความสำคัญกับการมีบรรจุภัณฑ์ที่มีแบรนด์มากกว่าการได้รับสินค้าภายในหนึ่งหรือสองวัน ในทางกลับกัน ผู้บริโภคร้านขายของชำออนไลน์มักต้องการรับพัสดุภายในวันเดียวกันหรือวันถัดไป

การจัดเลี้ยงให้กับผู้ชมเฉพาะกลุ่มจำนวนมากต้องใช้เทคนิคการขนส่งและการจัดการที่แตกต่างกันในคลังสินค้าแต่ละแห่ง เมื่อคุณใช้เทคโนโลยีล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะสามารถตอบสนองคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้ตรงเวลา และรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าไว้ในระดับสูง

ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งและการจัดการ

มีค่าใช้จ่ายหลักสามประการที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งและการจัดการ มาสำรวจกันอย่างรวดเร็วว่าพวกเขาคืออะไร

1) การจัดการ

ค่าใช้จ่ายในการจัดการจะเน้นไปที่จำนวนชั่วโมงการทำงานเป็นหลัก พนักงานคลังสินค้าทุกคนที่หยิบ บรรจุ และเตรียมพาเลทของคุณสำหรับการจัดส่งจะรวมอยู่ในสิ่งนี้ด้วย

2) บรรจุภัณฑ์

ต้นทุนบรรจุภัณฑ์ประกอบด้วยราคากระดาษ เทป กระดาษกันกระแทก และวัสดุอื่นๆ ที่จำเป็นในการบรรจุผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัย หากคุณนำเสนอบรรจุภัณฑ์ที่มีแบรนด์ คุณอาจจะต้องใช้จ่ายมากขึ้นในกระบวนการนี้เพื่อซื้อกระดาษหรือกล่องที่ออกแบบเอง

3) การจัดส่งสินค้า

รายการสุดท้ายคือค่าขนส่ง ซึ่งจะกำหนดโดยผู้ให้บริการของคุณและค่าบริการตามปกติ คุณสามารถเลือกระหว่างอัตราผู้ให้บริการขนส่งคงที่หรือรูปแบบการจ่ายต่อลำ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปริมาณการสั่งซื้อรายเดือนของคุณ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะรักษาต้นทุนการจัดส่งและการจัดการให้ต่ำที่สุดได้อย่างไร

เมื่อคุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการขนส่งและการจัดการในคลังสินค้าแล้ว มาดูกันว่าคุณจะสามารถรักษาสิ่งเหล่านี้ให้น้อยที่สุดเพื่อเพิ่มผลกำไรได้อย่างไร

1) ติดตามต้นทุนของแต่ละกระบวนการ

ข้อมูลเชิงวิเคราะห์มีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด ในตอนท้ายของแต่ละเดือน ให้สร้างคำถามและขอให้ทีมของคุณตรวจสอบและรวมต้นทุนทั้งหมดของกระบวนการต่างๆ ในการจัดการการจัดส่ง

ตรวจสอบข้อมูลนี้ต่อไปสักสองสามเดือน และให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เพิ่มต้นทุนการดำเนินการโดยรวม และรักษาเสถียรภาพให้น้อยที่สุด การอัปเดตข้อมูลดังกล่าวยังช่วยให้คุณมองเห็นความผิดปกติตั้งแต่เนิ่นๆ และแก้ไขก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่

2) กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน

ก่อนที่คุณจะวางกลยุทธ์ในแผนการจัดส่งและการจัดการ ควรทำให้วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณชัดเจน คุณต้องการที่จะ:

1. ให้การจัดส่งเร็วกว่าคู่แข่ง?
2. เน้นบรรจุภัณฑ์แบรนด์?
3. เสนอการจัดส่งฟรี?

คุณสามารถจัดสรรเงินทุนและทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของการจัดส่งหรือคุณภาพบรรจุภัณฑ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ

3) ปฏิบัติตามกฎหมาย

มีทางลัดเพียงทางเดียวในการหลีกเลี่ยงการถูกปรับจำนวนมากและนั่นก็เป็นไปตามกฎ อย่าละเลยกฎระเบียบที่กำหนดเองใดๆ เพียงเพราะสามารถช่วยให้คุณลดต้นทุนระยะสั้นได้เล็กน้อย หากได้รับการตรวจสอบ คุณจะต้องจ่ายมากขึ้นในระยะยาวด้วยค่าปรับ และสร้างชื่อเสียงที่ไม่ดีให้กับแบรนด์ของคุณต่อหน้าลูกค้า

4) บูรณาการเทคโนโลยี

สำหรับคลังสินค้ายุคใหม่ การมีซอฟต์แวร์การจัดการคลังสินค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณดูสถานะสินค้าคงคลังทั้งหมดได้ทันที และอัปเดตลูกค้าเมื่อมีการเบิกสินค้าหรือบรรจุสินค้า

ในความเป็นจริง เครื่องมืออื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการการคืนสินค้า สามารถช่วยให้ลูกค้าคืนสินค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย การไม่ใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดทำให้คู่แข่งของคุณมีโอกาสขยายขนาดและทิ้งคุณไว้ข้างหลังในการแข่งขัน

5) เรียกร้องส่วนลดจากผู้ให้บริการ

อย่าใช้ส่วนลดจากผู้ให้บริการโดยเด็ดขาด หากมีสิ่งใด ให้รับสิ่งเหล่านี้ให้ได้มากที่สุดจากพันธมิตรจัดส่งของคุณ มีแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณได้ประโยชน์ในราคาที่ต่ำจากผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ เช่น FedEx หรือ UPS คุณยังสามารถลองติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งของคุณโดยตรงและต่อรองราคาได้หากคุณจะเซ็นสัญญากับพวกเขาในระยะยาว

6) ฉลาดกับการกำหนดราคาสินค้า

เมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ ลูกค้ามักจะพึ่งพาร้านค้าที่มีการจัดส่งฟรี ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรวมต้นทุนจริงของผลิตภัณฑ์พร้อมกับค่าจัดส่งได้

ตัวอย่างเช่น หากสินค้าในร้านค้าของคุณมีราคา 80 ดอลลาร์ คุณสามารถตั้งราคาไว้ที่ 86 ดอลลาร์เพื่อรวมอัตราค่าจัดส่งได้ ลูกค้าที่พร้อมจะจ่ายเงินจำนวนนั้นตั้งแต่แรกจะไม่สังเกตว่าตนจ่ายเงินเพิ่มสองสามดอลลาร์ (ในกรณีนี้คือ 6 ดอลลาร์) หากพวกเขาเห็นว่าคุณมีบริการจัดส่งฟรี อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวัง เนื่องจากวิธีนี้ใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่ได้มีราคาสูงตั้งแต่แรก

ตัวเลือกการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

หลังจากที่เราได้ผ่านทุกอย่างมาแล้ว ก็ถึงเวลาดูตัวเลือกการจัดส่งที่ดีที่สุดในปัจจุบันที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถมอบให้ลูกค้าได้

1) การจัดส่งวันเดียวกัน/วันถัดไป:

ตัวเลือกการจัดส่งแบบเดียวกันและในวันถัดไปเป็นที่ต้องการมาระยะหนึ่งแล้ว แนวคิดในการจัดส่งพัสดุของคุณภายในวันทำการเดียวกันหรือวันทำการถัดไปของการสั่งซื้อเป็นเรื่องที่ลูกค้าทุกคนตื่นเต้น เนื่องจากคุณเปลี่ยนจากบริการจัดส่งแบบปกติภายใน 3 วัน ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะมาเยี่ยมชมและซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณมากขึ้นเพื่อรับการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

2) จัดส่งฟรี

สวมบทบาทของลูกค้าออนไลน์ คุณเพิ่งเพิ่มรองเท้าคู่โปรดลงในรถเข็น จากนั้นคุณจะเห็นค่าจัดส่ง $14.99

โอกาสที่คุณจะดำเนินการชำระเงินจริงมีอะไรบ้าง? โอกาสที่คุณจะละทิ้งรถเข็นของคุณมีอะไรบ้าง?

การจัดส่งฟรีไม่ใช่การให้สิทธิ์ แต่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ตามงบประมาณได้ หากคุณเพิ่มค่าจัดส่งจำนวนมากให้กับผลิตภัณฑ์ คุณอาจปิดลูกค้าจำนวนมากที่ได้รับผลิตภัณฑ์เดียวกันจากเว็บไซต์อื่นที่มีการจัดส่งฟรีได้

3) ค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย

หากคุณไม่สามารถจัดส่งฟรีได้ ตัวเลือกที่ดีที่สุดรองลงมาคือค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย ไม่ว่าสินค้าจะมีมูลค่า 100 ดอลลาร์หรือ 15 ดอลลาร์ คุณจะเรียกเก็บเงินค่าขนส่งเพียง 7 ดอลลาร์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถจัดการเพื่อให้อัตราค่าจัดส่งคงที่ต่ำได้ก็ต่อเมื่อคุณใช้แผนการสมัครสมาชิกรายเดือนแบบคงที่ และทราบปริมาณการสั่งซื้อรายเดือนของคุณ

สิ่งสำคัญ Takeaway

การจัดส่งและการจัดการเป็นขั้นตอนเริ่มต้นของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ โดยเริ่มต้นจากคลังสินค้าของคุณและสิ้นสุดด้วยการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย ด้วยการใช้กลยุทธ์ที่กล่าวมาข้างต้น คุณสามารถเริ่มประหยัดเงินได้มากขึ้นในทั้งสองกระบวนการ และทำให้โลจิสติกส์ของคุณคุ้มค่ามากขึ้นตั้งแต่วันนี้!