การบูรณาการและการปฏิบัติตามการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซ: คู่มือฉบับสมบูรณ์

1)ภาพรวมของการบูรณาการการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา การเติบโตนี้อาจเกิดจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงกำลังซื้อที่เพิ่มขึ้นและการเจาะระบบอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม หนึ่งในสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการเพิ่มขึ้นของอุตุนิยมวิทยาของอีคอมเมิร์ซคือความก้าวหน้าของเทคโนโลยี นวัตกรรมและการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ได้รับการปรับปรุงช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการได้อย่างเท่าเทียมกันและดีกว่าร้านค้าปลีกทั่วไป

เทคโนโลยีช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถให้บริการที่ไม่สามารถทำได้สำหรับร้านค้าอิฐและปูน สิ่งนี้เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับผู้ซื้อจำนวนมากที่ย้ายไปยังแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์ และหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของการใช้เทคโนโลยีในอีคอมเมิร์ซคือการผสานรวมการจัดส่ง

การผสานรวมช่วยให้ผู้ขายออนไลน์สามารถสื่อสารกับผู้ให้บริการหลายรายผ่านแพลตฟอร์มเดียว และทำให้ฟังก์ชันต่างๆ ที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการผสานรวมการจัดส่งอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ ที่นำเสนอโดยบริษัทจัดส่ง และวิธีที่พวกเขาช่วยปรับปรุงการดำเนินงานสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซ

2) การรวมระบบการจัดส่งที่นำเสนอโดยบริษัทขนส่ง

การผสานรวมการจัดส่งประกอบด้วย API ที่หลากหลายซึ่งได้รับการตั้งโปรแกรมให้ทำหน้าที่ต่างๆ ที่หลากหลาย ต่อไปนี้คือการรวมระบบการจัดส่งทั่วไปบางส่วนที่ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซทำงานได้ดีขึ้น

2.1) การจัดการคำสั่งซื้อ

การผสานรวมการจัดการคำสั่งซื้อช่วยให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสร้างและจัดสรรคำสั่งซื้อให้กับบริษัทขนส่งต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านแดชบอร์ดเดียว ช่วยลดความจำเป็นในการสั่งซื้อกับผู้ให้บริการขนส่งที่แตกต่างกัน ค่อนข้างจะใช้แพลตฟอร์มเดียวเพื่อจัดการผู้ให้บริการขนส่งและคำสั่งซื้อหลายรายการ

API การจัดการคำสั่งซื้อช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างคำสั่งซื้อ ติดตามสถานะและที่ตั้งของพวกเขา และแม้กระทั่งส่งออกรายละเอียดของคำสั่งซื้อหลายรายการจากที่เดียว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการสับเปลี่ยนระหว่างระบบต่างๆ และเพิ่มประสิทธิภาพในหลายช่องทาง

2.2) ค่าขนส่ง

การรวมค่าขนส่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถคำนวณต้นทุนในการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะก่อนที่จะวาง ซึ่งทำได้โดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบริษัทขนส่งและผู้ค้าอย่างราบรื่น โดยการระบุปัจจัยหลายประการ เช่น สถานที่จัดส่ง ขนาดและประเภทของผลิตภัณฑ์ มูลค่าของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ สามารถคำนวณต้นทุนในการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าได้

การคำนวณค่าขนส่งช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์เฉพาะ และช่วยเปรียบเทียบผู้ให้บริการขนส่งหลายรายตามอัตราที่พวกเขาเสนอ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อแบ่งปันข้อมูลกับผู้บริโภคปลายทางที่สามารถทราบต้นทุนรวมของการซื้อผลิตภัณฑ์ที่หน้าต่างการชำระเงิน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

2.3) การมองเห็นคำสั่ง

สถานที่ตั้งและสถานะของคำสั่งซื้อมีความสำคัญต่อทั้งธุรกิจและลูกค้า การบูรณาการช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลดังกล่าวจากผู้ให้บริการเพื่อตรวจสอบกระบวนการจัดส่ง ข้อมูลการติดตามช่วยให้ธุรกิจระบุปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง หากมี และแก้ไขข้อยกเว้นที่อาจเกิดขึ้น ในด้านลูกค้า การให้ข้อมูลการติดตามช่วยลดความวิตกกังวลของลูกค้า

ลูกค้าที่ซื้อของอยากรู้สถานะการสั่งซื้อ เนื่องจากไม่มีการตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนซื้อ ลูกค้าจึงยังคงต้องการรับสินค้า สถิติแสดงให้เห็นว่าการมองเห็นคำสั่งซื้อที่ไม่ดีทำให้มีการยกเลิกคำสั่งซื้อมากขึ้น ดังนั้นการให้ข้อมูลการติดตามแก่ลูกค้าจึงช่วยรักษาไว้ได้

2.4)การเรียกเก็บเงิน

การผสานรวมการเรียกเก็บเงินช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้าง Air Waybills หรือ AWB AWB เป็นสัญญาที่สร้างภาระผูกพันในการจัดส่งผลิตภัณฑ์เฉพาะ AWB มีรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่จำเป็นในการจัดส่งสินค้าจากคลังสินค้าไปยังสถานที่สุดท้าย นอกจากนี้ AWB ยังทำหน้าที่เป็นการรับสินค้าเพื่อยืนยันขั้นตอนการขนส่งหลายขั้นตอน นอกจากนี้ยังใช้เพื่อติดตามตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนต่างๆ

2.5) การสื่อสาร

การผสานรวมใช้เพื่อสื่อสารสถานะของคำสั่งซื้อเฉพาะกับผู้บริโภคปลายทาง การผสานรวมดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจสามารถแจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับสถานะและที่ตั้งของผลิตภัณฑ์ได้ทุกเมื่อที่เหตุการณ์สำคัญเสร็จสิ้น ทั้งนี้เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะได้รับสินค้าตามคำสั่งซื้อและติดตามกระบวนการทั้งหมดอย่างใกล้ชิดเพื่อแก้ไขข้อยกเว้น

2.6)ผลตอบแทน

API ใช้เพื่อจัดการการส่งคืนคำสั่งซื้อเช่นกัน การผสานรวมช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างหน้าคืนสินค้าให้กับลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าส่งคำขอส่งคืน ข้อมูลเดียวกันสามารถส่งต่อไปยังผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องได้อย่างราบรื่น ซึ่งจะรับผิดชอบในการรวบรวมผลิตภัณฑ์จากหน้าประตูของลูกค้าและจัดส่งกลับไปยังต้นทาง การผสานรวมการคืนสินค้ายังช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบการเดินทางกลับของสินค้าได้ เพื่อป้องกันข้อยกเว้น เช่น ความเสียหาย การสูญหาย และการจัดส่งที่ติดขัด

3) บริการ ClickPost Universal API

ClickPost เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านลอจิสติกส์ที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชีย ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านโซลูชั่นการจัดการการขนส่งและการขนส่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีการผสานรวมกับผู้ให้บริการกว่า 170 รายจากทั่วโลกและช่องทางการขายออนไลน์ชั้นนำ เช่น Shopify และ Woocommerce

ClickPost ใช้การผสานการทำงานหลายอย่างกับบริษัทขนส่งเพื่อให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการฟังก์ชันการจัดส่งที่หลากหลายโดยใช้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการผู้ให้บริการขนส่งและคำสั่งซื้อหลายรายการและส่งคืนผ่านแดชบอร์ดเดียว ClickPost นำเสนอ API สากลที่ช่วยให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกระบวนการต่างๆ กับคู่ค้าด้านการจัดส่งได้ นี่คือวิธีที่การผสานรวมของ ClickPost ช่วยบริษัทอีคอมเมิร์ซ

3.1) การสำแดง

การผสานรวมของ ClickPost ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสร้างและจัดการคำสั่งซื้อกับบริษัทขนส่งที่เลือกได้ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเลือก และยังช่วยให้พวกเขาเลือกพันธมิตรที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุน ประสิทธิภาพ และความสามารถในการให้บริการ

ClickPost เสนอเครื่องมือแนะนำผู้ให้บริการขนส่งที่จะแนะนำพันธมิตรการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคำสั่งซื้อหนึ่งๆ โดยอัตโนมัติตามพารามิเตอร์ต่างๆ นอกจากนี้ยังสร้าง AWB สำหรับคำสั่งซื้อและอนุญาตให้ส่งคำขอรับสินค้าจากภายในแพลตฟอร์ม

3.2) การติดตาม

ClickPost นำเสนอโซลูชันการติดตามแบบรวมศูนย์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ผู้ค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดของตนจากหลายช่องทางและจากบริษัทขนส่งต่างๆ การรวมการติดตามช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างหน้าการติดตามแบรนด์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดหลังการซื้อ

การผสานรวมของ ClickPost ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย จะส่งการแจ้งเตือนเฉพาะเหตุการณ์สำคัญไปยังลูกค้าซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการจัดส่ง แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้หลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล และโซเชียลมีเดีย เพื่อลดการโทร WISMO (Where Is My Order?)

3.3)การยกเลิก

API การยกเลิกช่วยให้ธุรกิจต่างๆ แจ้งคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อไปยังพาร์ทเนอร์จัดส่งได้โดยตรง การไหลของข้อมูลที่ราบรื่นนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารคำขอกับคู่ค้าด้านการจัดส่งได้ทันที ซึ่งช่วยให้สามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังต้นทางได้เร็วขึ้น ClickPost ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างหน้าการยกเลิกที่มีตราสินค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็โปรโมตผลิตภัณฑ์อื่นๆ

3.4)วันที่จัดส่งโดยประมาณ (EDD)

วันที่จัดส่งโดยประมาณของคำสั่งซื้อหนึ่งๆ มีบทบาทสำคัญในการขายออนไลน์ ลูกค้าต้องการทราบว่าสินค้าจะถูกส่งไปยังพวกเขาเมื่อใด และ ClickPost ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ผ่านการผสานรวม EDD API API ให้ผู้ใช้ตรวจสอบ EDD ในหน้าชำระเงินขณะทำการสั่งซื้อ สิ่งนี้จะเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าและปรับปรุงยอดขายเนื่องจากลูกค้าทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

3.5)การจัดการ NDR (รายงานไม่จัดส่ง)

รายงานการไม่จัดส่งหรือการจัดการ NDR เป็นหนึ่งในข้อเสนอหลักของ ClickPost การผสานรวม API ของ ClickPost ช่วยให้ธุรกิจได้รับการแจ้งเตือนในกรณีที่การจัดส่งคำสั่งซื้อล้มเหลวหรือล่าช้า โซลูชันการจัดการ NDR ของ ClickPost ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุสาเหตุของความล้มเหลวและแก้ไขปัญหาได้

โดยทั่วไป ปัญหาต่างๆ เช่น ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือความล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับลูกค้านำไปสู่การส่งที่ล้มเหลว ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่การจัดส่งล้มเหลว API ของ ClickPost จะส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าพร้อมเหตุผลของความล้มเหลว มีการติดต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง และสาเหตุของความล้มเหลวนั้นส่งตรงไปยังผู้ให้บริการซึ่งจะใช้ข้อมูลใหม่เพื่อดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสิ้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดอัตรา RTO และเพิ่มโอกาสในการจัดส่งได้สำเร็จ

3.6) การจัดการการคืนสินค้า

การคืนสินค้าเป็นส่วนสำคัญของระบบนิเวศการช็อปปิ้งออนไลน์ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในการจัดการคำสั่งซื้อที่ส่งคืนอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อควบคุมการขาดทุนและกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไปจากการขายในอนาคต ClickPost ช่วยให้ธุรกิจสร้างหน้าส่งคืนสินค้าที่มีตราสินค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อพวกเขาส่งคำขอคืนสินค้า หน้าเหล่านี้สามารถใช้เป็นโอกาสทางการตลาดเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์อื่นๆ และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

การผสานรวม API ของ ClickPost ช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดการผลตอบแทนผ่านการใช้ใบตราส่งสินค้าทางอากาศและเว็บฮุค ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าสินค้าจะถูกส่งกลับไปยังผู้ขายอย่างปลอดภัยเพื่อใช้สำหรับการขายในอนาคต

4) ประโยชน์หลักของการรวมระบบการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เมื่อบริษัทอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการกับปริมาณลูกค้าที่เข้ามาและสั่งซื้อ เพื่อให้สามารถอยู่รอดได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง พวกเขาต้องการการผสานรวมหลายอย่างที่ช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินการฟังก์ชันต่างๆ ได้โดยไม่ต้องสื่อสารในทุกอินสแตนซ์อย่างอิสระ

เนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซพึ่งพาบริษัทขนส่งเพียงผู้เดียวในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของลูกค้า พวกเขาต้องการการผสานรวมขั้นสูงเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งข้อมูลข้ามระบบต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น และขจัดอุปสรรคใดๆ ในกระบวนการจัดส่ง การผสานรวมช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสื่อสารกับบริษัทขนส่ง แบ่งปันข้อมูลที่มีค่า และทำให้กระบวนการจัดส่งหลายขั้นตอนเป็นไปโดยอัตโนมัติ

5) คำสรุปสุดท้าย

การรวมระบบการจัดส่งได้เปิดพรมแดนใหม่สำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ทำให้มีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากขึ้น API ได้ปลดล็อกความสามารถมากมายสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถขยายขนาด เติบโต และทำกำไรได้มากขึ้น

ขณะนี้ผู้ให้บริการโซลูชันกำลังใช้การผสานรวมเพื่อทำให้กระบวนการหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องใช้แรงงานคนและความพยายาม การผสานการทำงานยังถูกนำมาใช้เพื่อกำหนดทางเลือก ทางเลือก และบริการที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งเฉพาะ ในขณะที่บริษัทอีคอมเมิร์ซและบริษัทเดินเรือเติบโตและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ การผสานรวมการจัดส่งจะช่วยปูทางสำหรับแพลตฟอร์มที่มีความสามารถมากกว่าที่เคย

6. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการบูรณาการการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซและการปฏิบัติตาม

1. ซอฟต์แวร์การรวมการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคืออะไร?

การผสานรวมช่วยให้ผู้ขายออนไลน์สามารถติดต่อกับผู้ให้บริการรายอื่นจากแพลตฟอร์มเดียว ทำให้งานต่างๆ ที่สามารถทำได้ด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ ClickPost เป็นแพลตฟอร์มการรวมผู้ให้บริการหลายรายที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก โดยมีพันธมิตรการจัดส่งที่โดดเด่นกว่า 150 ราย ผ่านแพลตฟอร์มเดียวและการแสดงข้อมูล API แบบคู่ ทำให้มีการติดตามแบบบูรณาการ การจัดการข้อยกเว้นในการจัดส่ง การสื่อสารกับลูกค้า ระบบอัตโนมัติในการคืนสินค้า และฟังก์ชันการจัดส่งอื่น ๆ อีกมากมาย

2. ประโยชน์หลักของการรวมระบบการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ภาคอีคอมเมิร์ซได้มาถึงจุดสูงสุดใหม่เนื่องจากการบูรณาการการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น ClickPost ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านลอจิสติกส์ที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชีย มีการผสานรวมกับบริษัทขนส่งหลายแห่ง ซึ่งช่วยให้องค์กรอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการฟังก์ชันการจัดส่งที่หลากหลายจากแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ ClickPost มี API สากลที่ช่วยให้สามารถแสดงข้อมูลอย่างง่าย การติดตามการมองเห็นแบบเรียลไทม์ API การยกเลิกที่สื่อสารคำขอกับพันธมิตรการจัดส่งในแบบเรียลไทม์ การจัดการ NDR ที่ไม่มีใครเทียบ และอีกมากมาย