วิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ - [คู่มือฉบับสมบูรณ์]

1) ภาพรวมโดยย่อของวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซและวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซมีความเกี่ยวข้องกันอย่างแยกไม่ออก ลองนึกถึงคำถามนี้ - คุณจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณโดยไม่ทราบราคาและตัวเลือกการจัดส่งอย่างไร ค่อนข้างเป็นไปไม่ได้ใช่มั้ย?

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่งต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งและอัตราค่าขนส่งต่างๆ ที่มีอยู่ก่อนที่จะรวมไว้ในหน้าชำระเงิน ท้ายที่สุด ค่าขนส่งและเวลาในการจัดส่งของคุณจะขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งที่คุณเลือกและอัตราที่คุณใช้ กล่าวคือ พวกเขาจะกำหนดว่าคุณตอบสนองความคาดหวังในการจัดส่งของลูกค้าของคุณมากน้อยเพียงใด

2) เหตุใดคุณจึงควรให้ความสำคัญกับวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นทุกปี การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนรูปแบบวิธีที่ลูกค้าพึ่งพาการช็อปปิ้งออนไลน์ ทำให้การวิเคราะห์และเลือกวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นเรื่องสำคัญ การเพิ่มขึ้นของการจัดส่งในวันเดียวกันและแม้แต่บริการจัดส่งรายชั่วโมงต่างก็เป็นเครื่องยืนยันถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น แม้จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมก็ตาม

3) 8 วิธีการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซยอดนิยม

ตอนนี้เราทราบถึงความสำคัญของวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซแล้ว มาดูตัวเลือกยอดนิยมแปดตัวเลือกที่มีในอุตสาหกรรมการจัดส่งในปัจจุบัน (โดยไม่คำนึงถึงการจัดส่งแบบปกติ):

3.1) จัดส่งฟรี

การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งที่ดูเหมือน - ฟรีค่าขนส่ง แต่นี่เป็นเพียงสำหรับลูกค้าเท่านั้น แม้ว่าจะเป็นวิธีการจัดส่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน แต่การจัดส่งฟรีทำให้เกิดภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องการทำให้ลูกค้าพึงพอใจแต่ไม่ใช่ต้นทุนกำไรของคุณ

ถึงกระนั้น การจัดส่งฟรีก็เป็นตัวเลือกที่ทำกำไรได้ และนี่คือเหตุผลที่คุณควรพิจารณาเสนอบริการนี้:

• ลูกค้าอย่างน้อยสองในสามคาดหวังว่าจะได้รับการจัดส่งฟรีระหว่างการชำระเงิน ดังนั้น คุณจะเอาความคาดหวังของพวกเขา
• การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเต็มใจที่จะเพิ่มคำสั่งซื้อเพิ่มเติมเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรีหากมีเกณฑ์ในมูลค่าการสั่งซื้อ
• เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่กระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งโดยที่ยังคงความภักดีของลูกค้าเก่าไว้
• มีการตั้งข้อสังเกตว่าการจัดส่งฟรีจะดึงดูดให้ลูกค้าปฏิบัติตามการซื้อของพวกเขา ซึ่งช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

3.2) ขนส่งสินค้า

หมายถึงการขนส่งสินค้า (สินค้าและสินค้า) ทางบก ทางอากาศ หรือทางทะเล โดยปกติ จะเกี่ยวข้องกับการขนส่งจำนวนมากโดยทางรถไฟ เรือ รถบรรทุก และเครื่องบิน

การขนส่งสินค้าเป็นวิธีการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับการจัดส่งสินค้าตรงเวลา ข้อดีอีกประการในการขนส่งสินค้าคือการขนส่งแบบแช่เย็น ซึ่งเกี่ยวข้องกับยานพาหนะที่ติดตั้งเพื่อควบคุมอุณหภูมิสำหรับสินค้าที่มีความอ่อนไหว เช่น อาหารทะเลและผลิตภัณฑ์จากนม

การขนส่งสินค้ามีสามรูปแบบ:

• น้อยกว่ารถบรรทุก: สำหรับการจัดส่งที่มีน้ำหนักระหว่าง 150 ถึง 1500 ปอนด์ ที่ไม่ต้องการความจุของรถพ่วงบรรทุกเต็ม
• บรรทุกเต็ม: สำหรับการขนส่งจำนวนมากที่มีน้ำหนักมากกว่า 1,500 ปอนด์ รถพ่วงบรรทุกเต็มหรือกึ่งพ่วงทั้งหมด Intermodal: สำหรับการขนส่งโดยใช้วิธีการขนส่งมากกว่าสองรูปแบบ
• ปริมาณ บรรทุกบางส่วน: สำหรับการขนส่งที่มีน้ำหนักมากกว่า 5,000 ปอนด์ ค่าขนส่งโดยทั่วไปจะแบ่งระหว่างผู้ขนส่ง

3.3) การจัดส่งในวันเดียวกัน

ตามชื่อที่แนะนำ การจัดส่งในวันเดียวกันช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับคำสั่งซื้อในวันเดียวกับที่ซื้อ สำหรับวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่มีความทะเยอทะยานนี้ สินค้าคงคลังในท้องถิ่นคือกุญแจสำคัญ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักจะจับคู่กับศูนย์ปฏิบัติตามหรือคลังสินค้าที่อยู่ใกล้ลูกค้า

การจัดส่งในวันเดียวกันกำลังพลิกโฉมการขายปลีกออนไลน์ เนื่องจากเป็นการผสมผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์กับการรับสินค้าจากร้านค้าจริง นอกจากนี้ยังช่วยให้ร้านเครื่องเขียนสามารถตั้งค่าร้านอีคอมเมิร์ซเพื่อเป็นช่องทางในการจัดส่งภายในวันเดียวกัน

บริษัทขนส่งจัดกำหนดการคลื่นการจัดส่งแบบทันทีเพื่อตอบรับความต้องการนี้ และผู้ค้าปลีกรายใหญ่จะจัดการฝูงบินของตน

3.4) การจัดส่งสินค้า 2 วัน

วิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่มีความต้องการมากที่สุดคือการจัดส่งแบบ 2 วัน โดยปกติลูกค้าจะรอเป็นเวลาสองวันจึงจะได้รับคำสั่งซื้อ และสามารถคำนวณได้เป็นสองวันทำการหรือสองวันหลังจากสั่งซื้อ

การจัดส่งแบบ 2 วันมักจะดำเนินการกับการขนส่งทางบกและทางอากาศ แม้ว่าการขนส่งภาคพื้นดินจะมีราคาถูกกว่า แต่ก็ไม่สามารถทำได้เสมอไป ระยะทางในการจัดส่งและเขตการขนส่งเป็นตัวกำหนดขอบเขตของการขนส่งภาคพื้นดินที่สามารถจัดส่งได้รวดเร็ว และมักจะครอบคลุมระยะทางที่สั้นกว่าใกล้กับศูนย์ปฏิบัติตาม ในทางกลับกัน การขนส่งทางอากาศเหมาะที่สุดสำหรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากต่างประเทศและสำหรับการขนส่งในระยะทางไกล

การจัดส่งภายใน 2 วันเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงในการลดการละทิ้งรถเข็น เพิ่มอัตราการแปลง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

3.5) การขนส่งข้ามคืน

การจัดส่งข้ามคืนเป็นวิธีการจัดส่งที่มีประโยชน์ในการรวมไว้ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ การจัดส่งข้ามคืนระบุว่าคำสั่งซื้อจะเข้าถึงลูกค้าในวันทำการถัดไป ต่างจากการจัดส่งในวันเดียวกัน

ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เลือกตัวเลือกนี้จะรับทราบและยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับบริการนี้ ดังนั้น คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจในขณะที่ชดใช้ค่าขนส่งข้ามคืน

โดยทั่วไปแล้ว การขนส่งข้ามคืนมีสองรูปแบบ: รูปแบบหนึ่งสำหรับการจัดส่งสินค้าที่จำเป็นอย่างยิ่ง เช่น ยา และอีกรูปแบบสำหรับการขนส่งทางอากาศ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง การจัดส่งข้ามคืนจะทำในกรอบเวลาสามช่วง: เช้าตรู่ เที่ยงวัน และบ่าย

3.6) การจัดส่งสินค้าเร่งด่วน

คุณสามารถนึกถึงการจัดส่งแบบเร่งด่วนเป็นคำศัพท์ในร่มที่จัดหมวดหมู่วิธีการจัดส่งที่เร็วขึ้น เช่น การจัดส่งแบบสองวัน ในวันเดียวกัน และข้ามคืน ดังนั้นวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซใด ๆ ที่เร็วกว่าความเร็วในการจัดส่งปกติซึ่งประมาณระหว่าง 3 ถึง 8 วันทำการจะถูกเร่งในการจัดส่ง

3.7) การจัดส่งในพื้นที่

การจัดส่งในพื้นที่เป็นตัวกลางระหว่างการจัดส่งออนไลน์และการจัดส่งภายในร้าน หากคุณมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าของคุณสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์ได้ในขณะที่คุณจัดส่งผ่านร้านค้าของคุณ คุณสามารถจ้างผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่เพื่อจัดส่งไปยังหน้าประตูของลูกค้าหรือให้ไปรับจากร้านค้าของคุณ

การจัดส่งในพื้นที่เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในการลดงานในมือของร้านค้า ปรับปรุงเวลาจัดส่ง และช่วยเหลือร้านค้าในพื้นที่ของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ดีในการเพิ่มยอดขายและสร้างตัวเองในชุมชนท้องถิ่นเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและรักษาลูกค้าเก่าไว้ การจัดส่งโดยตรงจะช่วยเลี่ยงค่าขนส่งที่เพิ่มขึ้นด้วย

3.8) การขนส่งระหว่างประเทศ

การจัดส่งระหว่างประเทศนำธุรกิจของคุณไปสู่พรมแดนใหม่เมื่อร้านค้าของคุณขยายตัว อย่างไรก็ตาม วิธีนี้จะเบี่ยงเบนไปจากวิธีการจัดส่งที่คุณคาดไว้เล็กน้อย เมื่อพิจารณาจากเอกสารเพิ่มเติม (ภาษีศุลกากร เอกสารภาษี) ระเบียบข้อบังคับ และค่าใช้จ่าย

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ก้าวเข้าสู่การจัดส่งระหว่างประเทศ มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา:

• การเลือกตลาด: ตลาดเช่น Amazon และ eBay แนะนำฐานลูกค้าขนาดใหญ่และดูแลการแปลงสกุลเงิน
• ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ: สิ่งสำคัญคือต้องทราบความต้องการสินค้าของคุณในต่างประเทศ รู้เกี่ยวกับภาษีและภาษีศุลกากร ในกรณีนี้ ความรู้ของผู้ให้บริการของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
• การเลือกผู้ให้บริการขนส่งและตัวเลือกการจัดส่งของคุณ: การเลือกพันธมิตรจัดส่งหรือผู้รวบรวมพัสดุที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อการจัดการต้นทุนการจัดส่งและปริมาณการจัดส่ง ระบบอัตโนมัติในการจัดส่งก็จำเป็นเช่นกันสำหรับความพยายามในการจัดส่งที่ราบรื่น การจัดการการคืนสินค้า ฯลฯ

3.9) การขนส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

แคมเปญความยุติธรรมด้านสภาพอากาศได้เปลี่ยนภาคการขนส่งเพื่อแนะนำการขนส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม การสำรวจพบว่าลูกค้ามากกว่าสองในสามมีความประทับใจในเชิงบวกต่อร้านค้าที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและวิธีการจัดส่ง

สำหรับการขนส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการใช้บรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ โดยเสนอโปรแกรมชดเชยคาร์บอน การส่งคืนการรีไซเคิล และการเลือกสำหรับการขนส่งภาคพื้นดิน

4) วิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและอัตราค่าจัดส่ง

อัตราค่าจัดส่งเป็นส่วนประกอบสำคัญของวิธีการจัดส่ง อัตราค่าจัดส่งส่วนใหญ่คำนวณจากน้ำหนักตามขนาดของการขนส่ง น้ำหนักจริง ขนาด แหล่งที่มาและปลายทาง และบรรจุภัณฑ์

อย่างที่เราทราบเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซต่างๆ ที่มีอยู่ มาพูดถึงอัตราค่าจัดส่งที่ผู้ให้บริการขนส่งเสนอกันแพร่หลาย:

4.1) ค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย

ที่นี่ อัตราค่าจัดส่งจะคำนวณตามขนาดของกล่องของผู้ขนส่ง โดยจะขจัดน้ำหนัก DIM และขนาดของพัสดุ อัตราค่าจัดส่งยังคงเท่าเดิมโดยไม่คำนึงถึงจำนวนสินค้าที่คุณใส่ในกล่อง ตราบใดที่น้ำหนักสูงสุดยังไม่เกิน ผู้ให้บริการขนส่งแต่ละรายจะกำหนดน้ำหนักไว้แตกต่างกัน เช่น ขีดจำกัดของ FedEx One Rate ที่ 50 ปอนด์สำหรับบรรจุภัณฑ์และ 10 ปอนด์สำหรับซองจดหมาย

นอกจากน้ำหนักแล้ว อัตราคงที่อาจแตกต่างกันไปตามระยะทางของการจัดส่ง อัตราคงที่เป็นตัวเลือกที่ดีหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีขนาดเล็กและมีน้ำหนักมาก คุณต้องการเรียกเก็บอัตราค่าจัดส่งคงที่ หรือประหยัดเงินในบรรจุภัณฑ์ แม้ว่าจะทำให้คุณสูญเสียการสร้างแบรนด์ในแบบของคุณ

4.2) ตารางอัตราค่าจัดส่ง

หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกัน ค่าจัดส่งตามอัตราตารางอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด คุณสามารถผสมผสานเกณฑ์ที่แตกต่างกันเพื่อให้ได้อัตราค่าจัดส่งที่แตกต่างกันไปตามสถานที่จัดส่ง เขตการขนส่ง น้ำหนัก หมายเลขสินค้า และราคา

4.3) อัตราผู้ให้บริการแบบเรียลไทม์

วิธีง่ายๆ ในการเรียกเก็บเงินอัตราค่าจัดส่งโดยไม่ต้องคำนวณในส่วนของคุณมากนัก คือการดึงอัตราค่าจัดส่งจากผู้ให้บริการขนส่งของคุณในแบบเรียลไทม์ตามผลิตภัณฑ์และที่อยู่ในการจัดส่ง นี่เป็นวิธีที่เชื่อถือได้ในการจัดการค่าใช้จ่ายสำหรับบริษัทของคุณ ในขณะที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณเท่ากับจำนวนเงินที่คุณจะจ่ายให้กับผู้ให้บริการของคุณ คุณยังได้รับเวลาจัดส่งที่คาดไว้พร้อมกับอัตราค่าจัดส่งเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบวันที่จัดส่งโดยประมาณ

5) คุณควรเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่?

หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ออนไลน์และมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ใช่แล้ว! การเสนอการจัดส่งฟรีได้กลายเป็นความจำเป็นในปัจจุบัน ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งฟรีสามารถจัดการได้

• แม้ว่าคุณจะไม่แสดงค่าจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ แต่จะรวมอยู่ในราคาสินค้าโดยปริยาย ดังนั้น ในการกำหนดราคาที่ดีที่สุด การมีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับค่าบริการขนส่ง การกระจายทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าของคุณ และสินค้าคงคลังในคลังสินค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
• การมีเกณฑ์การสั่งซื้อขั้นต่ำสามารถถ่วงดุลต้นทุนการจัดส่งของคุณได้ เนื่องจากการจัดส่งพัสดุที่มีขนาดใหญ่กว่าพัสดุภัณฑ์หนึ่งชิ้นทำได้ง่ายกว่า
• การเสนอการจัดส่งฟรีเนื่องจากโปรโมชันสามารถเพิ่มยอดขายได้ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุด และมีลูกค้ารายใหม่ๆ ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

6) เทรนด์การรับของในร้านที่เพิ่มขึ้น

แม้ว่าวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปจะไม่รวมการรับสินค้าในร้าน แต่ได้ผสมผสานกับอีคอมเมิร์ซออนไลน์เข้ากับรูปแบบ BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้าน)

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับร้านค้าปลีก การรับของในร้านได้กลายเป็นวิธีแก้ไขที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เข้าร้าน ประหยัดค่าขนส่ง และเปิดโอกาสให้คุณใช้สินค้าคงคลังในร้าน นอกจากนี้ การวางสินค้าในร้านของคุณยังมีความเป็นไปได้ 50% ที่พวกเขาจะซื้อสินค้าอื่น

7) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

7.1) วิธีการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เช่น ความต้องการผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การจัดส่ง วิธีปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และรูปแบบต้นทุน แต่รวมถึงวิธีการจัดส่งที่รวดเร็ว เช่น การจัดส่งภายใน 2 วัน และการจัดส่งแบบเร่งด่วนเป็นวิธีจัดส่งที่ดีที่สุด

7.2) วิธีการจัดส่งแบบมาตรฐานคืออะไร?

เป็นอีกคำหนึ่งที่ใช้สำหรับการจัดส่งแบบปกติซึ่งมักจะใช้เวลามากกว่าสามถึงสิบวันทำการจึงจะเสร็จสมบูรณ์ อาจขยายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์และรหัสที่อยู่