การจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซ: กลยุทธ์ โซลูชัน ต้นทุน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

1) ภาพรวมของการจัดส่งอีคอมเมิร์ซในรายละเอียด

เมื่อมีผู้ซื้อออนไลน์ 200 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาสั่งซื้อบนเว็บไซต์ พวกเขามักจะทำเช่นนั้นโดยมีความรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับเส้นทางที่คำสั่งซื้อของพวกเขากำลังจะเริ่มต้นขึ้น ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับมอบหมายภารกิจเพื่อให้แน่ใจว่าสมบัติที่คุณขายจะไปถึงลูกค้า การขนส่งทางอีคอมเมิร์ซเป็นหลักสำคัญที่ช่วยให้การเดินทางครั้งนี้ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ด้วยการพลิกผันทั้งหมดที่คำสั่งซื้อต้องเผชิญในเส้นทางที่เหมือนโอดิสซีย์ บริษัทเดินเรือจึงต้องตามให้ทันกับความท้าทายใหม่ๆ กล้ามเนื้อของเรื่องราวใด ๆ จะต้องแข็งแกร่งขึ้นและฉลาดขึ้น ในทำนองเดียวกัน โซลูชันการจัดส่งจะต้องมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นเพื่อให้ทันกับความต้องการของอีคอมเมิร์ซ

2) eCommerce Shipping คืออะไร?

eCommerce Shipping เป็นกระบวนการทั้งหมดที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน สร้าง และดำเนินการตามคำสั่งซื้อ กระบวนการนี้มีงานนาทีและซับซ้อนมากมายที่ช่วยให้ระบบทำงานได้อย่างคล่องตัว งานเหล่านี้รวมทุกอย่างตั้งแต่คลังสินค้าจนถึงการส่งมอบไมล์สุดท้าย บริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซต้องจัดการสต็อคสินค้าคงคลัง การสร้าง และการแสดงคำสั่งซื้อ การสร้างฉลากการจัดส่ง และการหยิบและบรรจุคำสั่งซื้อ จากนั้น กระบวนการจัดส่งขั้นสุดท้ายที่ยาวนานจะเริ่มต้นขึ้น ซึ่งมาพร้อมกับชุดงานและความท้าทายในตัวเอง เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่นอย่างแท้จริง ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซต้องพึ่งพาแนวโน้มล่าสุดในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ ซึ่งมักจะหมายถึงการรวมเทคโนโลยีขั้นสูง การรวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้น และการใช้เวิร์กโฟลว์เชิงกลยุทธ์มากขึ้น

3) ขั้นตอนต่าง ๆ ของการจัดส่งอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อุตสาหกรรมการเดินเรือมีมานานหลายทศวรรษ โดยได้รับความแข็งแกร่งจากกฎระเบียบการค้าโลก อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเพิ่งเริ่มพัฒนาในสหรัฐอเมริกาในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา เป็นผลให้บริษัทเดินเรือต้องเพิ่ม ante ของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการที่ทันสมัยที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องนี้ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซอาจให้บริการที่คล้ายคลึงกันกับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม แต่ผู้ค้าปลีกรายเดิมเสนอการเลือกและความสะดวกสบายที่รวดเร็วกว่า สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มีขั้นตอนการจัดส่งอยู่สามขั้นตอน

3.1) ใบเสร็จการสั่งซื้อ

การรับคำสั่งเป็นฟังก์ชันที่แบ่งออกเป็นสองประเภท ประการแรกคือการรับคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ นี่คือเวลาที่ลูกค้าทำการเลือก ป้อนรายละเอียดรหัสไปรษณีย์ และยืนยันความตั้งใจที่จะซื้อใบสั่งซื้อ ประการที่สองคือการสร้างคำสั่งซื้อกับพันธมิตรจัดส่งที่เกี่ยวข้อง พันธมิตรการจัดส่งจะได้รับการคัดเลือกโดยพิจารณาจากปลายทางการจัดส่งที่เกี่ยวข้องและข้อมูลการจัดส่งก่อนหน้า เมื่อเลือกพาร์ทเนอร์จัดส่งแล้ว ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มพาร์ทเนอร์จัดส่ง

3.2) การประมวลผลคำสั่ง

หลังจากที่สร้างคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มของพาร์ทเนอร์จัดส่งแล้ว พาร์ทเนอร์จัดส่งจะต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อ กระบวนการเตรียมคำสั่งซื้อสำหรับรถกระบะและการส่งมอบเรียกว่าการแสดงคำสั่งซื้อ มันเกี่ยวข้องกับการสร้าง Airway Bill (AWB) และป้ายกำกับการจัดส่ง สิ่งเหล่านี้ช่วยให้สามารถติดตามคำสั่งซื้อในระหว่างการขนส่งสำหรับบริการจัดส่งที่คล่องตัวยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงงานที่ต้องใช้แรงงานอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการจัดส่ง เช่น การนำสินค้าออกจากสต็อคและบรรจุหีบห่อตามคำสั่งซื้อ

3.3) การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

การขนส่งตามคำสั่งซื้อจริงอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าสำหรับการจัดส่งข้ามพรมแดน การเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นส่วนใหญ่ของการขนส่งทางอีคอมเมิร์ซคือการทำให้มั่นใจว่ามียานพาหนะพร้อมใช้งาน และสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้ ยังต้องรับรองความปลอดภัยของคำสั่งซื้อด้วยความช่วยเหลือของสถานที่จัดเก็บระหว่างทางและบริการที่กำหนดเอง เช่น การขนส่งที่ไวต่ออุณหภูมิ

4) วิธีการและกลยุทธ์ในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

บริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซมีหลากหลายรูปแบบและขนาด นี่คือสิ่งที่ช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซต่างๆ ผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือของเน่าเสียง่าย ต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ อาจมีการให้บริการอีคอมเมิร์ซอื่นๆ แก่ลูกค้าทั่วโลก ความเร็วเป็นเรื่องปกติของสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงการขนส่งทางอีคอมเมิร์ซ นั่นคือเหตุผลที่บริษัทลอจิสติกส์เหล่านี้ในสหรัฐอเมริกาใช้กลยุทธ์หลายประเภท เช่นที่แสดงรายการด้านล่าง

4.1) ค่าขนส่งสินค้า

การขนส่งสินค้าเป็นฐานของการดำเนินการจัดส่งของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั้งหมด เป็นการขนส่งสินค้าจากพ่อค้าไปยังลูกค้าโดยทางอากาศ ทางบก หรือทางทะเล การขนส่งสินค้าทางอีคอมเมิร์ซนำมาซึ่งบริการเฉพาะทางและกำหนดเองมากมายที่สามารถนำมาใช้โดยอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่แฟชั่นไปจนถึงเฟอร์นิเจอร์

4.2) การจัดส่งสินค้าภายในสองวัน

ลูกค้าสามารถใช้บริการจัดส่งนี้เพื่อขอ (หรือชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม) สำหรับการจัดส่งให้เสร็จสิ้นภายในสองวันนับจากวันที่ระบุ การคำนวณกรอบเวลานี้อาจแตกต่างออกไปเล็กน้อยขึ้นอยู่กับกระบวนการจัดส่ง ตามด้วยองค์กรอีคอมเมิร์ซและพันธมิตรจัดส่งในสหรัฐอเมริกา

4.3) จัดส่งในวันเดียวกัน

ในแง่ที่ง่ายที่สุด การจัดส่งในวันเดียวกันคือบริการจัดส่งที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อภายในหนึ่งวันทำการหรือ 24 ชั่วโมง โดยทั่วไปการจัดส่งประเภทนี้จะมีเงื่อนไข มีเวลาปิดรับคำสั่งซื้อ หรือเป็นแบบตามช่อง ตัวอย่างเช่น คำสั่งซื้อก่อน 9.00 น. อาจได้รับการจัดส่งระหว่าง 16.00 น. ถึง 18.00 น. ของวันเดียวกัน

4.4) การขนส่งข้ามคืน

การจัดส่งข้ามคืนเป็นบริการจัดส่งที่รวดเร็วอีกประเภทหนึ่ง เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันและการจัดส่ง 2 วัน การจัดส่งข้ามคืนเป็นหลักประกันว่าสินค้าจะมาถึงในวันทำการถัดไปหลังจากวางคำสั่งซื้อแล้ว คล้ายกับบริการจัดส่งในวันถัดไป

4.5) การจัดส่งสินค้าเร่งด่วน

การจัดส่งด่วนเป็นบริการจัดส่งที่นำเสนอโดยบริษัทขนส่งหลายแห่งและเครื่องมือด้านลอจิสติกส์ของบุคคลที่สาม โดยพื้นฐานแล้วจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกบริการจัดส่งที่มีลำดับความสำคัญได้ สิ่งเหล่านี้เร็วกว่าบริการจัดส่งแบบมาตรฐานและช่วยให้คำสั่งซื้อย้ายจากขั้นตอนการรับสินค้าเป็นการจัดส่งได้เร็วกว่า

4.6) การขนส่งระหว่างประเทศ

บริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซหลายแห่งดำเนินงานทั่วโลก เช่น FedEx และ UPS สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการทั่วโลก บริการจัดส่งนี้เป็นสิ่งที่ต้องมี บริษัทขนส่งสินค้าในระดับสากลที่มีอุปกรณ์ครบครันจะสามารถช่วยนำทางผ่านกฎระเบียบทางศุลกากรได้

4.7) การขนส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

บริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ดีต้องยั่งยืน พันธมิตรจัดส่งบางรายต้องการรับรองความยั่งยืนในขณะเดียวกันก็มอบความสะดวกสบายในการจัดส่ง ผู้ให้บริการจัดส่งเช่น DHL ให้บริการจัดส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม กลไกการขนส่งเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดการสูญเสียและการปล่อยคาร์บอน

4.8) บริการขนส่งแบบไฮบริด

บริการจัดส่งแบบไฮบริดคือการจัดส่งที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือด้านลอจิสติกส์ของบริษัทอื่นหลายตัว ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ A ใช้ในการรับคำสั่งซื้อจากผู้ขายรายใดรายหนึ่งหรือสถานที่จัดเก็บ และขนส่งและส่งไปยังพันธมิตรการจัดส่งเช่น FedEx FedEx ดำเนินการและจัดส่งโดยใช้บริการจัดส่งในพื้นที่เพื่อจัดการการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย ด้วยผู้ให้บริการจัดส่งจำนวนมาก บริการขนส่งแบบไฮบริดช่วยให้จัดส่งได้รวดเร็วและคุ้มค่ามากขึ้นหากมีการจัดการที่ดี

5) กระบวนการจัดส่งในอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างไรหรือการจัดส่งอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าบริการ เป็นสายการประกอบของฟังก์ชันลอจิสติกส์ที่สร้างสะพานเชื่อมระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ ด้วยอัตราที่สั่งซื้อออนไลน์ นี่จะต้องเป็นสะพานดึงอย่างรวดเร็ว คุณสามารถช่วยให้คำสั่งซื้อเคลื่อนไหวได้ด้วยการทำความเข้าใจว่ากลไกนี้ทำงานอย่างไร มันมาถึงห้าขั้นตอนหลักที่แสดงด้านล่าง

5.1) คลังสินค้าและการจัดจำหน่าย

ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว ดังนั้นต้องมีสต็อคให้พร้อมทันที ในกรณีที่ซัพพลายเออร์ถือหุ้น บริษัทขนส่งบางแห่งจะจัดการการรับสินค้าจากผู้ขาย บริษัทขนส่งอื่นๆ เสนอสถานที่จัดเก็บสำหรับสินค้าคงคลังเพื่อเร่งกระบวนการจัดส่ง มีบริการจัดส่งที่หลากหลายที่ช่วยให้การจัดการคลังสินค้าและการจัดการสินค้าคงคลังดีขึ้น โซลูชันอีคอมเมิร์ซเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อที่ดีขึ้นระหว่างคำสั่งซื้อและตัวแทนจัดส่ง

5.2) การสร้างและการแสดงคำสั่งซื้อ

การแสดงคำสั่งซื้อเริ่มต้นด้วยการสร้างคำสั่งซื้อ ซึ่งจะบันทึกข้อมูลคำสั่งซื้อลงในแพลตฟอร์มของพาร์ทเนอร์จัดส่ง ขั้นตอนนี้ตามด้วยการสร้าง AW (ใบเรียกเก็บเงินทางเดินหายใจ) หมายเลข AWB ทำหน้าที่เป็นตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อและช่วยให้สามารถติดตามได้ ฉลากการจัดส่งจะต้องพิมพ์พร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หลังจากนี้ คำสั่งซื้อจะถูกบรรจุและมอบหมายให้ไปรับ บริการบางอย่าง เช่น การสร้างฉลากการจัดส่งและบรรจุภัณฑ์ สามารถปรับแต่งได้เพื่อปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์

5.3) สั่งซื้อการขนส่ง

หนึ่งในความรับผิดชอบหลักที่อยู่ในมือของบริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซคือการจัดระเบียบ จัดการ และจัดการการขนส่งคำสั่งซื้อ โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการว่าจ้าง การเช่า หรือใช้ยานพาหนะภายในบริษัทหรือกลุ่มยานพาหนะ เพื่อบริการติดตามที่ดีขึ้น บริษัทเดินเรือบางแห่งเช่น Safe-Express ได้ติดตั้งอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน GPRS ให้กับกองยานเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับตำแหน่งของรถ นอกจากนี้ ยังสามารถมั่นใจในความปลอดภัยของคำสั่งซื้อผ่านเครือข่ายศูนย์ระหว่างการขนส่งสำหรับการจัดเก็บคำสั่งซื้อข้ามพรมแดน

5.4) การส่งมอบไมล์สุดท้าย

ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดส่งเรียกว่าการจัดส่งไมล์สุดท้าย ครอบคลุมความคืบหน้าของคำสั่งซื้อจากศูนย์กลางการขนส่งขั้นสุดท้ายไปยังที่ตั้งของลูกค้า นี่คือขั้นตอนที่ควรจบลงด้วยการส่งคำสั่งซื้อ ระหว่างการจัดส่งในไมล์สุดท้ายคือเมื่อคำสั่งซื้อมักพบกับความล่าช้า การจัดส่งติดขัด หรือประสบปัญหาในการจัดส่งขั้นสุดท้าย (อาจเป็นเพราะลูกค้าไม่พร้อมจำหน่าย ปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ หรือการจัดส่งปลอม) บริษัทขนส่งที่ดีควรสามารถทำงานร่วมกับบริษัทอีคอมเมิร์ซเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายจะสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

5.5) โลจิสติกย้อนกลับ

เพื่อประสบการณ์ในการขนส่งสินค้าทางอีคอมเมิร์ซที่รอบรู้อย่างแท้จริง พันธมิตรด้านลอจิสติกส์จะต้องพร้อมที่จะจัดการด้านลอจิสติกส์แบบไปข้างหน้าและแบบย้อนกลับอย่างมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน เมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิกหรือส่งคืน คำสั่งซื้อเหล่านั้นต้องผ่านการเดินทางที่คล้ายกันเพื่อไปยังคลังสินค้าต้นทาง จากนั้นจึงจะสามารถเติมและขายต่อได้เท่านั้น จึงมั่นใจได้ว่าจะขาดทุนน้อยที่สุด เพื่อความปลอดภัยในการส่งคืนคำสั่งซื้อ โดยทั่วไปแล้ว โซลูชันการจัดส่งที่เหมาะสมควรช่วยให้คุณติดตามและตรวจสอบคำสั่งซื้อในการเดินทางย้อนกลับได้

6) ต้นทุนและอัตราค่าจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

การให้ประสบการณ์การจัดส่งที่ดีแก่ลูกค้านั้นดีและดี แต่ราคาเท่าไหร่? เนื่องจากความสามารถในการทำกำไรถือเป็นส่วนสำคัญที่สุดของการลงทุนด้านอีคอมเมิร์ซทั้งหมด สิ่งที่คุณได้รับจากลูกค้าควรครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและบางส่วน คุณจะต้องกำหนดราคาโดยคำนึงถึงค่าขนส่งด้วย ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับ ค่าจัดส่งอีคอมเมิร์ซ รวมถึงเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการคำนวณค่าจัดส่งและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพวกเขา คุณยังได้รับแนวคิดเกี่ยวกับวิธีลดต้นทุนและอัตราค่าจัดส่งประเภทต่างๆ ได้อีกด้วย

6.1) การคำนวณค่าขนส่ง

วิธีคำนวณค่าขนส่งและอัตราค่าระวางอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทขนส่ง การทำกำไรขึ้นอยู่กับต้นทุนของทรัพยากร และวิธีการจัดส่งที่แตกต่างกันอาจใช้ทรัพยากรที่แตกต่างกัน ค่าจัดส่งอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น วันที่และเวลาในการจัดส่ง ต้นทางและปลายทางของคำสั่งซื้อ ค่าบรรจุภัณฑ์และการจัดการ และบริการจัดส่งอื่นๆ ตามความจำเป็น อย่างไรก็ตาม บริษัทขนส่งส่วนใหญ่จะคำนวณค่าขนส่งโดยพิจารณาจากน้ำหนักของคำสั่งซื้อหรือขนาดของคำสั่งซื้อ

6.2) น้ำหนักมิติ

น้ำหนักมิติ (หรือเรียกอีกอย่างว่าน้ำหนักติ่มซำ) คือน้ำหนักตามปริมาตรของคำสั่งซื้อ คำนวณจากขนาดลูกบาศก์ของคำสั่ง กล่าวคือ คูณขนาด (ยาว x กว้าง x สูง) บริษัทขนส่งส่วนใหญ่ เช่น UPS และ FedEx มักจะคำนวณทั้งน้ำหนัก DIM และน้ำหนักจริง ค่าจัดส่งจะถูกเรียกเก็บจากจำนวนที่สูงกว่า ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือสิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความคลาดเคลื่อนของน้ำหนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีการคำนวณขนาดคำสั่งซื้อหลังจากบรรจุคำสั่งซื้อแล้ว การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับวิธีการคำนวณอัตราสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อแบบเบาจะได้รับการจัดการโดยพันธมิตรการจัดส่งที่เรียกเก็บเงินตามน้ำหนักจริงและไม่ใช่น้ำหนัก DIM

6.3) โซนการขนส่ง

เขตจัดส่งสามารถมีผลกระทบต่อต้นทุนที่เรียกเก็บจากการจัดส่ง บริษัทขนส่งแต่ละแห่งจะกำหนดเขตการจัดส่งให้ชัดเจนตามการเข้าถึง เขตการขนส่งหมายถึงพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่บริษัทขนส่งสามารถเข้าถึงได้ บริษัทขนส่งแต่ละแห่งสามารถเข้าถึงพื้นที่จัดส่งได้หลากหลาย ซึ่งโดยทั่วไปจะจัดเป็นกลุ่มหรือกลุ่มของรหัสไปรษณีย์ โซนเหล่านี้จัดหมวดหมู่ตามตำแหน่งเดิมของคำสั่งซื้อที่จะจัดส่ง ดังนั้นโซน A อาจเป็นโซนในพื้นที่และมีรัศมี 50 กม. โซน B จะมีรัศมี 51 ถึง 150 กม. ในขณะที่โซน C จะมีระยะทาง 151 ถึง 300 กม. เป็นต้น โซนที่ต่ำกว่า (เช่น โซน D หรือ E) อาจต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นสำหรับการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงส่งผลให้มีต้นทุนสูงขึ้น

6.4) การขนส่งและการจัดการ

มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากมายที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ ค่าใช้จ่ายจำนวนมากเหล่านี้รวมอยู่ในค่าขนส่งและการจัดการฉลาก นี่คือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวทางกายภาพของคำสั่งซื้อแต่ละรายการ ซึ่งอาจรวมถึงค่าธรรมเนียมในการขนถ่าย ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม การบรรจุคำสั่งซื้อ และฟังก์ชันอื่นๆ ที่อาจเป็นไปได้ งานเหล่านี้แต่ละงานอาจมีค่าใช้จ่ายแยกต่างหากซึ่งสามารถรวมเข้าด้วยกันภายใต้ค่าขนส่งและค่าธรรมเนียมการจัดการ

6.5) ค่าส่งแบบเหมาจ่าย

โซลูชันการจัดส่งอีคอมเมิร์ซบางอย่างเสนอการจัดส่งแบบอัตราเดียว โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าค่าขนส่งจะไม่ถูกเรียกเก็บตามน้ำหนักหรือปลายทางของการสั่งซื้อ เป็นอัตราค่าจัดส่งเดียวที่เรียกเก็บสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดภายในเขตการจัดส่งที่กำหนดโดยคุณและพันธมิตรการจัดส่งของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเสนออัตราค่าจัดส่งคงที่ให้กับลูกค้าของคุณเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่าย

6.6) อัตราผู้ให้บริการตามเวลาจริง

อัตราค่าจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งตามเวลาจริงจะคำนวณตามขนาดและความสามารถในการให้บริการของคำสั่งซื้อ ตลอดจนค่าธรรมเนียมหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม โซลูชันอีคอมเมิร์ซยอดนิยมคือเครื่องคำนวณอัตราค่าจัดส่งแบบเรียลไทม์ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถเรียกเก็บเงินลูกค้าตามจำนวนเงินที่แน่นอนที่ใช้ในการจัดส่งคำสั่งซื้อ

6.7) บริการจัดส่งฟรี

ลูกค้าจำนวนมากถูกล่อลวงโดยการซื้อที่ไม่คิดค่าขนส่งเพิ่มเติม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าโดยลดต้นทุนการจัดส่งให้มากที่สุด สามารถใช้โซลูชันและเครื่องมือการจัดส่งที่หลากหลายเพื่อลดต้นทุนเหล่านี้ สามารถเสนอการจัดส่งฟรีแบบมีเงื่อนไขเพื่อรักษาผลกำไร คุณสามารถให้บริการจัดส่งฟรีในช่วงเวลาที่กำหนด เฉพาะสินค้าบางรายการ หรือหลังจากสั่งซื้อตามมูลค่าที่ระบุแล้ว (เช่น ในการซื้อสินค้าที่มีมูลค่า 500 รูปีขึ้นไป)

6.8) การลดต้นทุนการขนส่ง

การลดต้นทุนการขนส่งต้องใช้วิธีการเชิงกลยุทธ์สามง่าม ประการแรก ควรใช้ปริมาณการจัดส่งเพื่อเจรจาอัตราที่สมเหตุสมผลกับพันธมิตรการจัดส่ง - การคาดการณ์ปริมาณการสั่งซื้อที่สูงขึ้นจะทำให้คุณมีขอบเขตมากขึ้นสำหรับอัตราที่ลดลง ประการที่สอง ควรเลือกโซลูชันการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและคุณลักษณะเฉพาะที่ทำให้ฟังก์ชันบางอย่างทำงานโดยอัตโนมัติหรือลดความซับซ้อน เช่น การเลือกพันธมิตรการจัดส่งที่เรียกเก็บเงินตามน้ำหนักจริงสำหรับคำสั่งซื้อแบบใช้น้อย ประการที่สาม ปัญหาสำคัญที่ส่งผลให้เกิดการสูญเสียอย่างหนัก เช่น RTO% ที่สูงหรือจำนวนการจัดส่งที่ค้างอยู่ที่เพิ่มขึ้น จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างอิสระ โซลูชันการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่นำเสนอเวิร์กโฟลว์ NDR ที่มีประสิทธิภาพสามารถลดจำนวนความสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการจัดส่งที่ล้มเหลวและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างจริงจัง

7) พันธมิตรและบริษัทจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

การเรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานภายในของการจัดส่งอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงขั้นตอนแรกของการเตรียมความพร้อมสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่คุณอาจพบระหว่างทางแล้ว ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการนี้คือการทำความเข้าใจว่าคุณอาจพบใครบ้าง แม้ว่าจะมีบริษัทขนส่งหลายแห่งกระจายอยู่ทั่วประเทศ แต่ก็มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ถือเป็นรายการโปรดของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เหล่านี้คือคู่ค้าและบริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกที่ใช้ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา

7.1) UPS

UPS เป็นบริษัทขนส่งที่มีชื่อเสียงระดับโลกที่ให้บริการในกว่า 220 ประเทศและดินแดนทั่วโลก บริษัทขนส่งระหว่างประเทศแห่งนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2450 หลังสิ้นสุดสงครามโลกครั้งที่ 1 เมื่อบริษัทเริ่มส่งจดหมายสำหรับระบบการปันส่วนที่ทำการไปรษณีย์ทั่วอเมริกาด้วยรถตู้แบบมีม้า ตอนนี้พวกเขาได้เปลี่ยนฝูงบินของพวกเขาเป็นยานพาหนะเช่นรถบรรทุกและแม้แต่เครื่องบิน ด้วยพนักงานมากกว่า 500,000 คนที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (และกลางคืน) องค์กรนี้จึงประมวลผลแพ็คเกจ 4 พันล้านชิ้นต่อปี ซึ่งจัดส่งไปทั่วโลกของเรา

7.2) USPS

USPS เป็นหน่วยงานของรัฐบาลที่ให้บริการด้านโลจิสติกส์และไปรษณีย์ในสหรัฐอเมริกา มีพนักงานมากกว่า 600,000 คนใน 50 รัฐ! ในปีพ.ศ. 2514 ได้มีการก่อตั้งโดยการก่อตั้งกฎหมายภายใต้การบริหารของประธานาธิบดี Nixon เพื่อให้บริการที่เป็นอิสระสำหรับชาวอเมริกันในขณะที่ได้รับทุนจากตนเองอย่างเต็มที่ผ่านค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากที่อยู่ทั้งหมดที่จัดส่งภายในอาณาเขตของตน ซึ่งทำให้บริษัทเหล่านี้เป็นหนึ่งในบริษัทด้านลอจิสติกส์ที่ใหญ่ที่สุด

USPS มีบริการมากมาย รวมถึงความสามารถในการส่งพัสดุทั่วอเมริกาและแม้แต่ในต่างประเทศ พวกเขาให้บริการติดตามบริการสำหรับพัสดุภัณฑ์ และยังมีข้อเสนอที่มีมูลค่าเพิ่ม เช่น การประกันภัยหรือการยืนยันลายเซ็นก่อนส่งมอบ

7.3) DHL

ดีเอชแอลเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซลอจิสติกส์ในสหรัฐอเมริกามาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2512 เพื่อช่วยให้โซลูชั่นการจัดส่งอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพสูงสุด ดีเอชแอล ใช้เครือข่ายศูนย์กระจายสินค้าที่เชื่อมต่อกันเป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการจัดส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมโดยใช้ทรัพยากรน้อยที่สุด มีพนักงานเกือบ 400,000 คน ดำเนินงานในกว่า 200 ประเทศ และดำเนินการประมาณ 2 พันล้านแพ็คเกจในแต่ละปี ให้บริการขนส่งสินค้า การส่งมอบไมล์สุดท้าย โซลูชั่น 3PL และบริการขนส่งและโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องที่หลากหลาย

7.4) อะราเม็กซ์

Aramex เป็นบริษัทขนส่งสินค้าระหว่างประเทศชั้นนำที่ก่อตั้งขึ้นในปี 1982 ด้วยจำนวนกว่า 220 ประเทศทั่วโลก ประกอบกับจำนวนพนักงานที่แข็งแกร่งถึง 17,000 คน ทำให้ Aramex เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการขนส่งสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก ให้บริการขนส่งแบบดั้งเดิมพร้อมกับบริการ 3PL หลายอย่าง เช่น โซลูชันคลังสินค้า การประกันภัย และการบรรจุร่วม นอกจากนี้ยังมีบริการจัดส่งที่รวดเร็วเช่นเดียวกับโซลูชั่นการขนส่งระหว่างประเทศ

7.5) ชไนเดอร์ โลจิสติกส์

Schneider Logistics เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาเหนือ โดยบริหารจัดการกองเรือที่มีจำนวนมากกว่า 9,000 หน่วย บริษัทมีมาตั้งแต่ปี 2478 และปัจจุบันมีพนักงาน 15,000 คนเพื่อช่วยงานประจำวัน นอกจากนี้ พวกเขาเป็นเจ้าของสิ่งอำนวยความสะดวก 180 แห่งทั่วทุกทวีป นำเสนอโซลูชั่นการจัดส่งที่หลากหลายซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณได้ ให้บริการ LTL หรือ FTL, การขนส่งระหว่างรูปแบบสำหรับการขนส่งสินค้าหนักในระยะทางไกลจากศูนย์กลางหลัก โซลูชันการขนส่งจำนวนมาก และอีกมากมาย

7.6) XPO โลจิสติกส์

XPO Logistics ผู้ให้บริการโซลูชั่นการขนส่งสินค้าชั้นนำที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งร้านบนดินอเมริกา ก่อตั้งขึ้นในปี 1989 ปัจจุบันมีพนักงานมากกว่า 42,000 คนเพื่อให้บริการฐานลูกค้า 50,000 รายใน 756 เมืองใน 20 ประเทศ ให้บริการโซลูชั่นการขนส่งพื้นผิว ให้บริการด้านลอจิสติกส์ เช่น LTL, FTL และการขนส่งสินค้าแก่ธุรกิจต่างๆ ทั่วอเมริกาเหนือ ในขณะเดียวกันก็ให้ทางเลือกสำหรับการดำเนินงานภายนอกผ่านข้อเสนอบริการที่มีการจัดการซึ่งช่วยในการค้าขายข้ามพรมแดนหรือความต้องการขนส่งสินค้าทั่วโลกเหนือสิ่งอื่นใด

7.7) เฟดเอ็กซ์

เฟดเอ็กซ์ เป็นผู้นำด้านลอจิสติกส์และการขนส่งมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2514 ครอบคลุมกว่า 220 ประเทศทั่วโลก มันจัดการโดยเฉลี่ย 12.5 ล้านแพ็คเกจทุกวันและมีพนักงานมากกว่า 600,000 คน เป็นที่รู้จักในด้านบริการจัดส่งด่วนและการจัดการเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซที่จัดการกับสินค้าหนัก, เบา, เปราะบาง, มีมูลค่าสูงหรืออันตราย

7.8) ซีเอช โรบินสัน

เอช โรบินสัน ซึ่งตั้งชื่อตามผู้ก่อตั้งบริษัท ชาร์ลส์ เฮนรี โรบินสัน ดำเนินธุรกิจในสหรัฐอเมริกาและก่อตั้งขึ้นเมื่อกว่า 100 ปีที่แล้ว โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในมินนิโซตา บริษัทจัดการการจัดส่ง 19 ล้านรายการต่อปีสำหรับลูกค้า 105k ผ่านพนักงาน 16,000 คน บริษัทเป็นหนึ่งในบริการขนส่งสินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ให้บริการขนส่งทางอากาศ ทางทะเล และพื้นผิวระหว่างประเทศพร้อมทั้งรถบรรทุกเต็มรูปแบบ (FTL) การบรรทุกเต็มตู้คอนเทนเนอร์ (FCL) รวมถึงโซลูชัน LTL และ LCL! นอกจากนี้ยังให้บริการการจัดการห่วงโซ่อุปทาน, 3PL, ไมล์สุดท้าย, การส่งมอบ, คลังสินค้า และอื่นๆ

7.9) คูเน่ + นาเกล

Kuehne+Nagel เป็นผู้ให้บริการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศและโลจิสติกส์ที่มีการดำเนินงานที่สำคัญทั่วอเมริกาเหนือ มีพนักงานมากกว่า 80,000 คนทำงานในประมาณ 109 ประเทศในห้าทวีปและมีฐานลูกค้ามากกว่า 400,000 บริษัท บริษัทเป็นผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ระดับโลกที่ให้บริการขนส่งสินค้าทั่วโลก เครือข่ายการขนส่งทางทะเลที่กว้างขวางของบริษัทและความเชี่ยวชาญในการจัดหาการจัดส่งประเภทต่างๆ ทำให้บริษัทเป็นชื่อที่น่าชื่นชมสำหรับบริษัทในทุกอุตสาหกรรม รวมถึงผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับพิธีการทางศุลกากรหรือการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

7.10) เจบี ฮันท์

B. หรือที่รู้จักกันทั่วไปว่า Hunt Transport เป็นบริษัทโลจิสติกส์ที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา มีรถบรรทุกมากกว่า 12,000 คันและพนักงาน 24000 คนทั่วทั้งเครือข่าย แพลตฟอร์มดังกล่าวมอบโซลูชั่นการขนส่งพื้นผิวสำหรับลูกค้าทั่วสหรัฐอเมริกา รวมถึงอาร์คันซอที่มีสำนักงานใหญ่ ให้บริการที่หลากหลายซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบของลูกค้าทั้งที่เชี่ยวชาญด้านการขนส่งระหว่างรูปแบบ และผู้ที่มองหาโซลูชันการจัดส่งทั่วไปเพิ่มเติม เช่น การประมวลผลคำสั่งเร่งด่วน หรือข้อเสนอเฉพาะเช่น การจัดส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ

8) วิธีการเลือกบริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดหรือพันธมิตรในสหรัฐอเมริกา?

เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่ามีบริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซหลายแห่งในสหรัฐอเมริกา มีบริษัทจำนวนมากที่ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซสามารถเลือกได้เมื่อต้องการเป็นพันธมิตรด้านการจัดส่ง เนื่องจากธุรกิจของคุณพึ่งพาคู่ค้าด้านการจัดส่งมากน้อยเพียงใด กระบวนการคัดเลือกจึงอาจล้นหลามเล็กน้อย นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องมีกลยุทธ์ในการจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลง เกณฑ์เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณจัดเรียงได้อย่างรวดเร็วและระบุพันธมิตรการจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับคุณ

8.1) ขอบเขตการดำเนินงาน

อย่างแรกเลย คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันการจัดส่งที่คุณกำลังดูมีทรัพยากรที่จะเข้าถึงฐานลูกค้าของคุณ ขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อเดือนที่คุณได้รับและรหัสไปรษณีย์ที่คุณต้องการให้บริการ

8.2) เงื่อนไขข้อตกลงระดับการให้บริการ

เมื่อคุณเข้าสู่ความสัมพันธ์กับคู่ค้าด้านการจัดส่ง ข้อตกลงนี้จะถูกกำหนดโดยสัญญา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อตกลงระดับการบริการ สัญญานี้ระบุค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องและช่วงของบริการจัดส่งที่ต้องจัดเตรียม ความล้มเหลวซึ่งกำหนดบทลงโทษไว้

8.3) ค่าขนส่ง

ท้ายที่สุด เป้าหมายของคุณคือการทำกำไร ซึ่งหมายความว่าจำนวนเงินที่คุณใช้ในการจัดส่งควรมีมากกว่ามูลค่าของบริการ มูลค่านี้สามารถวัดได้จากผลประโยชน์ที่ธุรกิจและลูกค้าของคุณมอบให้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณชอบ COD (เก็บเงินปลายทาง) พาร์ทเนอร์จัดส่งที่มีระบบการกระทบยอด COD ที่รวดเร็วก็เป็นสิ่งจำเป็น

8.4) ความเร็วในการส่ง

ลูกค้าต้องการรับคำสั่งซื้อด้วยความเร็วที่เร็วขึ้นและราคาถูกลง ลูกค้าของคุณอาจต้องการจัดส่งตามกำหนดเวลา จัดส่งตามช่อง จัดส่งด่วน ฯลฯ คุณสามารถจำกัดการจัดส่งในอุดมคติของคุณให้แคบลงได้ตามบริการที่คุณต้องการ

8.5) การตรวจสอบการจัดส่ง

ปัญหาที่องค์กรอีคอมเมิร์ซมักพบเจอคือการจัดส่งปลอม สถานการณ์เหล่านี้จบลงด้วยการโทรศัพท์ของลูกค้าถามว่าเหตุใดคำสั่งซื้อจึงถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วโดยไม่มีการจัดส่งจริง พันธมิตรจัดส่งบางรายเสนอระบบอัตโนมัติเพื่อยืนยันการจัดส่งผ่านระบบพิสูจน์การจัดส่ง

8.6) กลไกการจัดส่ง

พันธมิตรจัดส่งทุกรายจะมีกลไกการจัดส่งที่ไม่เหมือนใคร นี่คือกระบวนการและการผสมผสานของทรัพยากรที่ใช้ในการจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างสม่ำเสมอ การทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้บริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซในแนวอเมริกันมีความโดดเด่น ช่วยให้คุณเลือกบริษัทที่มีบริการที่คุณต้องการได้

8.7) บริการจัดส่งเฉพาะทาง

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย เข้าถึงสถานที่และลูกค้าที่หลากหลาย และมีความต้องการที่แตกต่างกันมากมาย บริษัทขนส่งนำเสนอบริการเฉพาะทางที่หลากหลาย เช่น การจัดส่งที่ปลอดภัย ประกัน การจัดส่งที่รวดเร็ว บรรจุภัณฑ์ที่กำหนดเอง ฯลฯ บริการเหล่านี้สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

8.8) การจัดการ RTO

RTO% ที่สูงคือความหายนะของทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การลดจำนวนนั้นเป็นงานที่ต้องทำอย่างจริงจัง พันธมิตรจัดส่งที่ทำงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อช่วยลดจำนวนนั้นมักจะดีกว่า พวกเขาอาจทำเช่นนั้นผ่านการใช้เทคโนโลยีล่าสุดหรือเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ

8.9) เทคโนโลยี

คุณสมบัติและบริการหลายอย่างที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพนั้นใช้เทคโนโลยี ตั้งแต่การรวม API ไปจนถึงการวิเคราะห์ด้วย AI พันธมิตรที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีคือพันธมิตรที่มอบบริการที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นให้กับคุณ

9) บริการประเภทต่าง ๆ ที่นำเสนอโดยพันธมิตรการจัดส่งอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เราได้ใช้เวลามากมายในการอภิปรายถึงความต้องการบริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและบริษัทที่ให้บริการ แต่บริการจัดส่งเหล่านี้คืออะไรกันแน่? ส่วนใหญ่ของการจัดส่งอีคอมเมิร์ซคือการทำความเข้าใจกับงานต่างๆ ที่จำเป็นต้องดำเนินการเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ นี่คือบริการที่จำเป็นจำนวนมากที่บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องการจากพันธมิตรด้านการจัดส่ง

9.1) คลังสินค้าและการจัดเก็บ

บริษัทขนส่งหลายแห่งมีคลังสินค้าและหน่วยจัดเก็บหลายแห่งสำหรับสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้กระจายสินค้าได้ดียิ่งขึ้นในระยะทางที่ไกลกว่า และช่วยให้มั่นใจได้ว่าสามารถรับคำสั่งซื้อเพื่อการจัดส่งได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

9.2) ทางเลือกของการขนส่ง

หนึ่งในหน้าที่หลักที่ดำเนินการโดยบริษัทขนส่งคือการรักษาหรือให้การเข้าถึงการขนส่ง พันธมิตรจัดส่งอาจมีกลุ่มรถบรรทุกของตนเองหรือสามารถเช่าหรือเช่าได้เป็นประจำ อีกรูปแบบหนึ่งของการเดินทางคือโดยเครื่องบิน

9.3) จัดส่งด่วน

ความเร็วมีความสำคัญสูงสุดสำหรับลูกค้าจำนวนมากขึ้นในขณะนี้ ซึ่งเคยชินกับความเร็วและความสะดวกของการจัดส่งออนไลน์ พันธมิตรการจัดส่งส่วนใหญ่เสนอช่วงของการจัดส่งที่รวดเร็ว เช่น การจัดส่งในวันถัดไป การจัดส่งในวันเดียวกัน การจัดส่งตามกำหนดการ และการจัดส่งแบบไฮเปอร์โลคัล

9.4) การจัดส่งที่ปลอดภัย

การจัดส่งที่ปลอดภัยไม่ใช่สิ่งที่ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมี แต่อาจเป็นประโยชน์ในการลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อระหว่างทาง บริษัทขนส่งบางแห่งมีความเชี่ยวชาญในการให้บริการด้านการรักษาความปลอดภัยและการประกันภัย ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีมูลค่าสูงและเปราะบาง

9.5) การจัดการ NDR

เวิร์กโฟลว์ NDR ที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อต้องจัดการกับข้อยกเว้นในการจัดส่ง เช่น การจัดส่งที่ล้มเหลว การจัดส่งที่ล้มเหลวอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ และระบบการจัดการ NDR ที่ดีสามารถช่วยระบุข้อยกเว้นในการจัดส่งเหล่านี้ได้โดยเฉพาะ

9.6) การขนส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ

บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่อาจจำเป็นต้องบรรจุในอุณหภูมิที่กำหนด บริษัทขนส่งบางแห่งมีตัวเลือกในการขนส่งที่ช่วยให้ควบคุมอุณหภูมิได้ เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

9.7) โลจิสติกย้อนกลับ

การขนส่งแบบย้อนกลับเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของบริการจัดส่ง เนื่องจากสินค้าจำนวนมากอาจสูญหายหรือติดค้างระหว่างการเดินทางกลับ การคืนสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นประจำ และสามารถเกิดขึ้นได้หากลูกค้าร้องขอเป็นผลมาจาก RTO ระบบที่ดีในการขนส่งแบบย้อนกลับสามารถรับประกันได้ว่าคำสั่งซื้อที่ส่งคืนนั้นพร้อมสำหรับการเติมสต็อกและการขายต่อ

10) บรรจุภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ

eCommerce Packaging เป็นอีกหนึ่งบริการขนส่งหลักที่ให้บริการโดยบริษัทขนส่งเกือบทั้งหมด อย่างไรก็ตาม บริษัทขนส่งบางแห่งไม่ได้ให้บริการบรรจุภัณฑ์แบบเดียวกัน พันธมิตรจัดส่งบางรายสามารถให้บริการบรรจุภัณฑ์เฉพาะที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณแสดงได้ดีขึ้นและคำสั่งซื้อของคุณได้รับการขนส่งอย่างปลอดภัย นี่คือรายละเอียดของประเภทบรรจุภัณฑ์ที่พบบ่อยที่สุด

10.1) บรรจุภัณฑ์ที่กำหนดเอง

นี่คือบริการพิเศษที่นำเสนอโดยบริษัทขนส่งที่สามารถให้คุณมอบประสบการณ์บรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครแก่ลูกค้าได้ กล่องที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งแสดงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเด่นชัดสามารถช่วยผลักดันยอดขายต่อเนื่องและนำลูกค้ากลับมาได้

10.2) บรรจุภัณฑ์ที่ทนต่อสภาพอากาศ

คำสั่งซื้อที่เสียหายถือเป็นความสูญเสียที่ปฏิเสธไม่ได้สำหรับธุรกิจใดๆ บริษัทขนส่งอย่าง Blue Dart เสนอบรรจุภัณฑ์ที่ทนทานต่อสภาพอากาศ โดยปกติแล้วจะห่อด้วยพลาสติกหรือวัสดุป้องกันที่รับประกันว่าคำสั่งซื้อจะไม่เสียหาย ไม่ว่าฝน หิมะ หรือความร้อนจะเป็นอย่างไร

10.3) บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

นี่เป็นบริการบรรจุภัณฑ์เฉพาะกลุ่มที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการจัดส่งเพียงไม่กี่รายในสหรัฐอเมริกา สำหรับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซที่ภาคภูมิใจในการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ บรรจุภัณฑ์ประเภทนี้อาจเป็นประโยชน์อย่างมาก ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังลดผลกระทบที่เป็นอันตรายของการสูญเสียอย่างมีสติ

11) ฉลากการจัดส่งและการประกันภัย

ฉลากการจัดส่งและการประกันภัยเป็นบริการสองอย่างจากบริษัทขนส่งเกือบทุกแห่ง พวกเขาสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณเนื่องจากทั้งสองส่งผลต่อการสูญเสียโดยรวม มาดูฟังก์ชันหลักสองอย่างนี้ที่ดำเนินการโดยคู่ค้าด้านการจัดส่งอีคอมเมิร์ซกัน

11.1) ฉลากการจัดส่ง

หัวใจสำคัญของบริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซคืองานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ฉลากการจัดส่งมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากมีข้อมูลการสั่งซื้อและข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ฉลากการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้คำสั่งซื้อสูญหาย การจัดส่งที่ติดขัด การจัดส่งล่าช้า และความสูญเสียอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้อีกมากมาย ระบบที่ใช้เทคโนโลยีสำหรับฉลากการจัดส่งสามารถช่วยรับรองความถูกต้องของข้อมูลและการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

11.2) ประกันการขนส่ง

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าที่มีมูลค่าสูงหรือเปราะบาง ประกันการจัดส่งเป็นสิ่งจำเป็น ในกรณีที่คำสั่งซื้อได้รับความเสียหาย เสียหาย หรือสูญหาย ลูกค้าจะต้องชดใช้มูลค่าของสินค้าที่สั่งซื้อคืน การประกันภัยการจัดส่งอาจเพิ่มค่าใช้จ่ายในการขนส่ง แต่ลดความสูญเสียโดยรวมของคำสั่งซื้อที่เสียหายบ่อยครั้ง

12) จะติดตามการจัดส่งและคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

การติดตามการจัดส่งเป็นกลไกหลักของประสบการณ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ดี ด้วยคำสั่งซื้อหลายพันรายการที่จัดส่งในแต่ละวัน การติดตามการจัดส่งจึงมีความสำคัญต่อการจัดการคำสั่งซื้อและประสบการณ์ของลูกค้า Tracking shipments enables you to better understand the quality of services provided by shipping partners, monitor performance over time, and initiate enhancements. One of the most effective ways to track shipments (in both forward and reverse logistics) is through the use of the best eCommerce shipping tracking software . This software should essentially serve the three main purposes listed below in addition to optimizing the numerous other tasks.

12.1) Order management

Your eCommerce business may have a daily order volume that can range between 10 and 1000 orders. The higher your volume of orders, the more shipping partners you'll need. With shipping software , you can view all orders with all carriers from a single platform. This saves you the trouble of toggling between shipping partner platforms just to check the status of a single order. All orders are displayed with their unique identification number in a unified view and segregated based on their delivery status.

12.2) Tracking eCommerce shipments

Shipment tracking has numerous benefits. The first and foremost is a better customer experience. Customer anxiety can be reduced when they see that orders are on the move and are aware of any delays that occur. A good shipment tracking software uses the latest tech solutions to ensure tracking updates are provided in real-time. The eCommerce courier and shipping tracking system also helps monitor the delivery performance of shipping partners. You can then determine which key functions are in need of what improvements. Shipment tracking help in determining optimal routes, reducing delays, and addressing NDRs.

12.3) Managing eCommerce returns

A certain number of orders end in returns, whether customer-initiated or as a failed delivery. Tracking orders during their return journey is absolutely vital to ensuring the safety of an order. When a customer returns an order, the value of that order becomes a loss for your business. However, losing that order in the return journey can result in an unnecessary double loss. A shipping tracking software can process returns as new orders. Thereby giving it access to the same tracking facilities as orders being delivered to customers. The goal is to ensure the order reaches the origin warehouse to be resold.

13) eCommerce Shipping Integrations and APIs

In order to provide shipment tracking mechanisms to ecommerce businesses, shipping software makes use of various technologies. The most common are API integrations. An API (application programming interface) acts as a facilitator for the flow of information and instructions between two programs (like an ecommerce platform and a shipping partner platform). These integrations are installed and maintained through shipping software for a variety of purposes. The most prevalent are listed below.

13.1) Estimating Delivery Dates

Customers like to make informed purchases. Knowing when an order will arrive can greatly influence their interest in purchasing the order. The EDD API integration uses the customer's delivery address and past shipping data to accurately determine the estimated delivery date (EDD) and display it on the ecommerce platform.

13.2) Order Processing

After an order has been placed, it needs to be processed by the shipping partner in order to begin its journey. The faster this process is completed, the sooner the order can make its way to the customer. There are different API integrations that come into play here. There is one that creates the order in the carrier's platform, and then another that generates the AWB. API integrations also push shipping label creation and assignment of delivery agents.

13.3) Order Tracking

Because of the role API integrations play in helping platforms send data to each other quickly, they are a key component of order tracking. API integrations work to consistently pull real-time tracking updates from shipping platforms. They then send them instantaneously to eCommerce partners and their customers. Pull API integrations are most common for enabled shipment tracking. However, using Push API integrations as well ensures greater consistency-accuracy.

14) eCommerce Shipping Solutions in the US (United States of America) with ClickPost

There are several complexities that have to be addressed when it comes to e-commerce shipping. Preparing a comprehensive shipping strategy is the first step to growth for any business. As an eCommerce shipping management software, ClickPost can help you achieve the goals envisioned in your strategy.

ClickPost provides quick and easy integration with over 120+ shipping partners in the US. Integration with storefronts like Shopify & Woocommerce and online marketplaces like Amazon is a simplified task. Not only are orders managed through a uniform, user-friendly interface, orders can also be monitored, categorized, and tracked in real-time.

ClickPost makes use of pull and push API integrations to make sure your customers receive up-to-the-minute order status notifications. ClickPost works tirelessly to keep updating and upgrading its features. This is to give you access to AI-driven carrier recommendation engines, AI-enabled analytics, and exception management. You are enabled to integrate with all order processing APIs through single ClickPost shipping and courier API integration.

Convert failed deliveries into successful ones quickly and easily using its NDR Management workflow. This system addresses NDRs with issue-specific queries to customers and fast transfer of delivery data. While automation and optimization of delivery mechanisms are a focus, customer experiences are also enhanced using personalized communication.

ClickPost understands the need to grow regularly and improve with the help of data science and machine learning. To learn more about the features we offer and how they can help you, reach out to us for a demo of our product and insights on the tech-fueled shipping industry.