17 สถิติอีคอมเมิร์ซที่น่าประหลาดใจเพื่อช่วยเป็นแนวทางกลยุทธ์ของคุณในปี 2023

เมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งในปี 2023 และหลังจากนั้น ชื่อของเกมคือ อีคอมเมิร์ซ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถขยายธุรกิจของตนให้ขยายออกไปให้กว้างขึ้นได้

อย่างไรก็ตาม ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์หมายความว่าอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตามแนวโน้มเพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้อง คำแนะนำด้านล่างให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถิติอีคอมเมิร์ซล่าสุดเพื่อให้คุณได้เปรียบเมื่อสร้างกลยุทธ์การปรับปรุงสำหรับปีที่จะมาถึง

ผู้บริโภคเกือบ 30% ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในร้านค้าเพื่อแจ้งการซื้อสินค้า

สถิตินี้เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ การมีหน้าร้านดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจเติบโตแบบทวีคูณในขณะที่รักษาต้นทุนค่าโสหุ้ยให้ต่ำ ซึ่งหมายถึงการประหยัดสำหรับผู้บริโภค หากคุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือดีกว่าร้านค้าจริงในราคาที่สมเหตุสมผลกว่า โอกาสที่ผู้บริโภคจะเลือกที่จะมอบธุรกิจให้กับคุณ

กลยุทธ์การโฆษณาเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ อย่าลืมใช้คำหลักและกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะดึงผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าสู่การค้นหาเปรียบเทียบราคา เช่น การค้นหาบน Google

คีย์ Takeaway

ผู้บริโภคต้องการสินค้าที่ดีที่สุดในราคาต่ำสุดแม้ว่าจะต้องรอการจัดส่งก็ตาม ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ธุรกิจของคุณปรากฏในผลการค้นหาเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของ Google ในระดับสูง

การเข้าถึงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นสิ่งที่ดึงดูดผู้บริโภคมากกว่า 50% มากที่สุด

ความสามารถในการจ่ายไม่ได้เป็นเพียงประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์เท่านั้น นอกจากนี้ยังมีความสะดวกสบายในการส่งสินค้าตรงถึงหน้าประตูของคุณ—และความสามารถในการจับจ่ายจากทุกที่ทุกเวลา

เมื่อระยะทางไม่ใช่อุปสรรค ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการของคุณได้ตลอดเวลา คุณลืมที่จะรับวิตามินที่คุณชื่นชอบ? ไม่มีปัญหา เพียงแค่สั่งในขณะที่เพลิดเพลินกับกาแฟยามเช้าของคุณ ต้องการของขวัญวันเกิดด่วนสำหรับเพื่อนหรือไม่? ส่งสิ่งที่คิดให้พวกเขาขณะพักผ่อนบนโซฟา

คีย์ Takeaway

หน้าร้านออนไลน์ที่มีการจัดระเบียบอย่างดีนั้นสะดวกสำหรับผู้บริโภค และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้ของคุณ

ตะกร้าสินค้าออนไลน์มากถึง 80% ถูกละทิ้งเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน

มีบางสิ่งที่น่าสลดใจไปกว่าการพบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าดิจิทัล เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ผลกระทบต่อธุรกิจของคุณมีมากกว่าการแปลงที่ลดลง มันสามารถบิดเบือนข้อมูลวิเคราะห์ สินค้าคงคลัง และส่งผลต่อความเร็วเว็บไซต์ เวลาล่าช้าสูงนำไปสู่การเข้าชมของลูกค้าที่ลดลง สร้างวงจรอุบาทว์ของการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

ลูกค้าส่วนใหญ่ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินยุ่งยากหรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งสูงเกินไป โชคดีที่นี่เป็นวิธีแก้ไขที่ค่อนข้างง่าย หากคุณพบว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ โปรดดูจุดที่คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการและลดหรือขจัดค่าธรรมเนียมที่เพิ่มในขั้นตอนการชำระเงิน

คีย์ Takeaway

ตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่ถูกละทิ้งสามารถทำร้ายธุรกิจของคุณได้หลายวิธี เพื่อลดเหตุการณ์เช่นนี้ ทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้น พิจารณาตัวเลือก “ซื้อเลย” ของ Amazon ที่ช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อได้ทันที

มีผู้บริโภค 2.05 พันล้านรายที่ซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซในปี 2020 เพิ่มขึ้นจาก 1.5 พันล้านในปี 2016

เห็นได้ชัดว่าอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโต ในปี 2564 จำนวนการซื้อทางดิจิทัลคาดว่าจะสูงถึง 2.14 พันล้านเป็นอย่างน้อย และคาดว่าโมเมนตัมจะไม่หยุดลงในเร็วๆ นี้ เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า ธุรกิจจำนวนมากขึ้นก็เริ่มมีหน้าร้านออนไลน์ และผู้บริโภคก็กำลังเพลิดเพลินกับเทรนด์นี้ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์นั้นรวดเร็ว ง่าย และสะดวก ทุกสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ

คีย์ Takeaway

อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตเพื่อประโยชน์ของทั้งธุรกิจและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การคงความเกี่ยวข้องและทำกำไรหมายถึงการเข้าร่วมเทรนด์

จำนวนผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์คาดว่าจะมีจำนวนผู้ใช้ 4.8 พันล้านคนภายในปี 2568

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับเจ้าของธุรกิจ? หมายความว่าเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะซับซ้อนมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ประกอบการต้องนำหน้าเทรนด์และอัปเดตเทคโนโลยีของตนเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

ประการที่สอง หน้าร้านจริงจะมีความสำคัญน้อยลงในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ แม้ว่าการรักษาประสบการณ์ลูกค้าทางออนไลน์และในร้านค้าที่ยอดเยี่ยมจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ควรลงทุนเวลาและความพยายามมากที่สุดเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์และบริการจัดส่งของคุณ

คีย์ Takeaway

เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าขึ้น อีคอมเมิร์ซจะกลายเป็นวิธีการซื้อของที่ผู้บริโภคต้องการ เพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง คุณควรลงทุนทรัพยากรของคุณเพื่อปรับปรุงและขยายสถานะทางดิจิทัลของคุณ

รายรับในตลาดอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะสูงถึง 4.23 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565

หน้าร้านดิจิทัลที่มีอยู่จะได้เปรียบในการจดจำแบรนด์และความภักดีของผู้บริโภค เมื่อการช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยม การดึงดูดความสนใจของลูกค้าก็เป็นเรื่องง่าย ธุรกิจจำเป็นต้องรู้วิธีโดดเด่น ตัดเสียงรบกวน และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สิ่งนี้จะเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและใหม่กว่า

คีย์ Takeaway

การตลาดเชิงกลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณในตลาดออนไลน์ปัจจุบัน

28% ของธุรกิจขนาดเล็กยังไม่มีเว็บไซต์

แม้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แต่ร้านค้าปลีกรายย่อยก็มีเปอร์เซ็นต์สูงจนน่าตกใจที่ไม่มีหน้าร้านออนไลน์ ผู้ประกอบการท้องถิ่นรายเล็กที่ไม่มีเว็บไซต์มักจะเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้านและมั่นคงในชุมชนของตน

แม้ว่าธุรกิจเหล่านี้จำนวนมากจะคงอยู่ได้ด้วยการค้าในท้องถิ่น แต่สิ่งนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซแบบทวีคูณ พวกเขาสามารถถูกแทนที่โดยธุรกิจขนาดเล็กรุ่นใหม่ที่ตั้งออนไลน์เพียงอย่างเดียวได้อย่างง่ายดาย

คีย์ Takeaway

ธุรกิจขนาดเล็กต้องการการนำเสนอทางออนไลน์เพื่อให้คงความเกี่ยวข้องและดึงดูดฐานลูกค้าที่กำลังเติบโต นี่อาจเป็นเว็บไซต์ธรรมดาที่แสดงข้อเสนอของคุณ หรือการขยายธุรกิจสู่การค้าดิจิทัล

ผู้บริโภคประมาณ 95% อ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ดังสุภาษิตที่ว่า “ต้องทำความดีมากมายเพื่อสร้างชื่อเสียง แต่ทำชั่วเพียงครั้งเดียวเท่านั้นที่จะเสียมันไป” ในตัวอย่างนี้ บทวิจารณ์ถือเป็นการกระทำของธุรกิจ ผู้บริโภคที่ซื้อของทางออนไลน์ไม่สามารถสัมผัสหรือจับต้องสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อได้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องพึ่งพาประสบการณ์ของลูกค้ารายอื่นในการตัดสินใจ

โดยทั่วไปแล้ว รีวิวทั้งหมดระหว่าง 20 ถึง 50 รายการก็เพียงพอแล้วที่ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจว่าจะซื้อหรือไม่ แนวโน้มนี้หมายความว่าการเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมาจำนวนมากมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

คีย์ Takeaway

ผู้บริโภคออนไลน์ใช้บทวิจารณ์เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดเล็กน้อยหรือการเข้าร่วมเพื่อชิงรางวัลเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว

38.4% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในสหรัฐอเมริกามีอายุต่ำกว่า 35 ปี

และตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อคนรุ่นเยาว์ที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้นเข้าสู่ตลาดแรงงานและได้รับอิสรภาพทางการเงิน เพียงแค่ออนไลน์ไม่เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่จากกลุ่มประชากรนี้

แต่ธุรกิจจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่แนวโน้มที่ดึงดูดและเปลี่ยนแปลงผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า กลยุทธ์ของคุณอาจรวมถึงการรีเฟรชแบรนด์เพื่อดึงดูดผู้ชมยุคใหม่ หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา

คีย์ Takeaway

ผู้บริโภคอายุน้อยเติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีและรู้วิธีใช้ให้เกิดประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องซื้อของออนไลน์ การไม่ตกเทรนด์จะช่วยให้คุณดึงดูด แปลง และสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเหล่านี้ได้

เกือบ 40% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดทำผ่าน Amazon

Amazon เป็นโรงไฟฟ้าที่เหลือเชื่อเมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ ทำไมพวกเขาถึงได้รับความนิยม? สำหรับผู้เริ่มต้น พวกเขา:

• ขายสินค้าที่มีประโยชน์และแปลกใหม่มากมาย
• มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• เข้ากันได้กับพีซีและอุปกรณ์พกพา
• ชำระเงินด้วยกระบวนการง่ายๆ หนึ่งหรือสองขั้นตอน
• บางครั้งสามารถส่งสินค้าได้ในวันเดียวกัน

ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถแข่งขันกับข้อได้เปรียบเหล่านี้ได้ทั้งหมด แต่ก็คุ้มค่าที่จะพิจารณารายละเอียดเหล่านี้เมื่อสร้างหรืออัปเดตหน้าร้านดิจิทัลของคุณ นอกจากนี้ Amazon ยังโฮสต์ธุรกิจขนาดเล็กบนเว็บไซต์เพื่อเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจขนาดเล็กและตัวพวกเขาเอง

คีย์ Takeaway

การดู ว่าเหตุใด ธุรกิจออนไลน์ขนาดใหญ่จึงประสบความสำเร็จสามารถช่วยให้ทราบถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจส่วนบุคคลของคุณได้ คุณยังอาจพบโอกาสในการเป็นพันธมิตรกับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อส่งเสริมการเติบโต

การไม่จัดส่งฟรีเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ซื้อหลีกเลี่ยงการซื้อ

บ่อยครั้งที่ลูกค้าใช้เวลาเติมสินค้าในถุงช้อปปิ้งออนไลน์เพียงเพื่อจะพบว่าค่าจัดส่งทำให้การซื้อเกินงบประมาณ สิ่งนี้น่าหงุดหงิดอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าจำนวนเล็กน้อย บางครั้งค่าจัดส่งก็แพงกว่าการซื้อเอง!

การเสนอบริการจัดส่งฟรีอาจเป็นวิธีง่ายๆ ในการขยายฐานลูกค้าของคุณ หากจำเป็น คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อที่เกินราคาที่กำหนด สำหรับลูกค้าครั้งแรก หรือเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชัน

คีย์ Takeaway

ลูกค้าต้องการราคาที่โปร่งใส หากคุณสามารถกำหนดค่าขนส่งและค่าขนส่งได้ คุณจะสร้างความภักดีของลูกค้ามากขึ้นและธุรกิจที่ดีขึ้นในระยะยาว

81% ของนักช้อปหาข้อมูลแบรนด์และผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนซื้อ

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีจิตสำนึกต่อสังคมมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาไม่ได้สนใจแค่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังใส่ใจถึงคุณภาพของ บริษัท ด้วย ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องปกติมากขึ้นที่ผู้บริโภคจะคว่ำบาตรธุรกิจที่สนับสนุนนักการเมืองบางคน

นอกจากนี้ ผู้ซื้ออาจค้นคว้าเกี่ยวกับจริยธรรมของบริษัท รวมถึงวิธีการดำเนินธุรกิจและการปฏิบัติต่อพนักงานของตน ธุรกิจที่มีแนวทางด้านมนุษยธรรมในวัฒนธรรมองค์กรและผู้ที่สนับสนุนจะมีอายุยืนยาวกว่า

คีย์ Takeaway

ผู้บริโภคที่เข้าถึงโลกทัศน์แบบสากลมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความถูกต้อง ปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเคารพ และสนับสนุนกิจกรรมยอดนิยม

ยอดขายอีคอมเมิร์ซมีสัดส่วนเกือบ 20% ของยอดค้าปลีกทั้งหมด

สิ่งที่เริ่มเป็นเทรนด์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการค้าปลีก ในปี 2565 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคิดเป็น 19.7% ของยอดค้าปลีกทั้งหมด ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเกือบ 5% ภายในปี 2569

คีย์ Takeaway

เทรนด์นี้มอบโอกาสมากมายให้กับผู้ประกอบการยุคใหม่—หากพวกเขาวางกลยุทธ์อย่างรอบคอบ อีคอมเมิร์ซทำให้บุคคลใดบุคคลหนึ่งสามารถเริ่มต้นธุรกิจของตนเองได้ แต่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นหมายความว่าอาจเป็นเรื่องยากที่จะโดดเด่นจากฝูงชน

ในปี 2565 ผู้คนกว่า 1.8 พันล้านคน หรือมากกว่า 25% ของประชากรโลก เข้าร้านค้าออนไลน์บ่อยครั้ง

สถิตินี้เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีเยี่ยมว่าอีคอมเมิร์ซไม่ได้ถูกแปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับประเทศหรือทวีปเดียว แต่เป็นปรากฏการณ์ระดับโลก ผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่เพียงแค่อำนวยความสะดวก แต่ยังให้ผู้บริโภคเข้าถึงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่พวกเขาอาจไม่เคยได้รับมาก่อน

ตัวอย่างเช่น คนในมิดเวสต์ของสหรัฐอเมริกาสามารถสั่งซื้อเครื่องเทศหายากได้โดยตรงจากอินเดีย นักออกแบบเสื้อผ้าธุรกิจขนาดเล็กสามารถรับผ้าคุณภาพสูงจากยุโรปได้ ในทางกลับกัน ลูกค้าจากทั่วโลกสามารถค้นพบธุรกิจ ของคุณ ได้

คีย์ Takeaway

การเข้าถึงอีคอมเมิร์ซทั่วโลกช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถดึงดูดลูกค้าทั่วโลกได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าถึงทรัพยากรที่พวกเขาอาจไม่สามารถเข้าถึงได้

หน้าร้านออนไลน์กว่า 50% ใช้การสื่อสารหลายช่องทาง

องค์ประกอบสำคัญในการดึงดูดลูกค้าคือการทำให้พวกเขารู้ว่าคุณมีอยู่ การสื่อสารหลายช่องทางเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้น การมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งช่วยเพิ่มโอกาสในการติดต่อกับผู้บริโภค

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้บัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อ:

• โฆษณาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือส่วนลด
• สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
• พัฒนาสายสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แม้ว่าวิธีการนี้ต้องใช้การจัดระเบียบและการวางแผนอย่างมาก แต่ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำผู้บริโภคเข้าสู่ช่องทางการขาย

คีย์ Takeaway

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่มีบัญชีโซเชียลมีเดียที่พวกเขาดูแลทุกวัน การสื่อสารผ่านบัญชีของคุณเองจะเพิ่มโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างมาก

ภายในปี 2567 อีคอมเมิร์ซเกือบครึ่งหนึ่งจะเกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา

ใครก็ตามที่ก้าวกระโดดจากพีซีไปสู่โทรศัพท์มือถือแบบพกพาจะรู้ว่าประสบการณ์บนมือถือนั้นแตกต่างจากการซื้อของบนคอมพิวเตอร์อย่างมาก ไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ประสบความสำเร็จจะต้องนำทางได้ง่ายด้วยกราฟิกที่ปรับขนาดตามหน้าจอขนาดต่างๆ ได้

คีย์ Takeaway

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซอฟต์แวร์สร้างเว็บไซต์ เช่น Wix มักจะมีคุณสมบัติการดูผ่านมือถือ คุณจึงทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลูกค้ากว่า 75% ละทิ้งร้านค้าปลีกหลังจากได้รับประสบการณ์แย่ๆ เพียงสองครั้ง

ตัวเลือกหลายล้านรายการสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์หมายความว่าผู้บริโภคสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันในธุรกิจต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับเว็บไซต์หรือการบริการลูกค้าของคุณ พวกเขาก็สามารถละทิ้งเว็บไซต์นั้นและหาบริษัทที่พวกเขาชอบดีกว่า

คีย์ Takeaway

การตรวจสอบไซต์และคำติชมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและการโต้ตอบที่ไม่ดี เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

สรุป

ผู้คนจำนวนมากขึ้นช้อปปิ้งออนไลน์ และมีแนวโน้มว่าจำนวนดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นทุกปีที่ผ่านไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนรุ่นใหม่กลายเป็นผู้ใหญ่ที่มีรายได้เพียงพอ นั่นหมายถึงการแสดงตนทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งและประสบการณ์การช็อปปิ้งทางดิจิทัลที่น่าพึงพอใจคือองค์ประกอบ ที่สำคัญที่สุด ในการสร้างธุรกิจค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ

เมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ ความง่าย สะดวก และ ความโปร่งใส คือชื่อของเกม ผู้บริโภคตอบสนองผู้ค้าปลีกได้ดีที่สุดด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• เว็บไซต์ที่สวยงามพร้อมการนำทางที่ใช้งานง่าย
• การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เช่น นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ซับซ้อน
• ราคาที่โปร่งใสพร้อมการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับส่วนลด
• ความสมบูรณ์—ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูงและทำงานตามที่อธิบายไว้
• การสร้างแบรนด์และการสื่อสารที่ชัดเจนและสอดคล้องกันผ่านช่องทางดิจิทัล

แน่นอน เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม คุณต้องมีสถานะออนไลน์ก่อน หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่มียอดขายติดธง ลองพิจารณาขยายธุรกิจของคุณสู่โลกดิจิทัล มีเครื่องมือสร้างเว็บไซต์และแหล่งข้อมูลที่ใช้งานง่ายมากมายที่แม้แต่มือใหม่ก็ใช้ได้

แม้ว่าการค้าจะพัฒนาไปเรื่อย ๆ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา จากหน้าร้านท้องถิ่นไปจนถึงเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ทั่วโลก แต่กฎพื้นฐานของธุรกิจยังคงเหมือนเดิม นั่นคือความซื่อสัตย์ ให้ความสำคัญกับลูกค้า และขายสินค้าที่มีคุณภาพ