eCommerce Tech Stack - [อะไร วิธี เลือก และอื่นๆ]

การแนะนำ

ไม่จำเป็นต้องพูด เทคโนโลยีได้พัฒนาโลกอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยยุ่งยากกลายเป็นเรื่องง่าย ล้ำหน้า และเน้นผลกำไรเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ต้องขอบคุณกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่

กลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรือง แต่การสร้างตั้งแต่เริ่มต้นทำให้เกิดความสับสน คุณจะได้รับวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างกันจากเว็บไซต์ต่าง ๆ ที่จะทำให้คุณปวดหัว

ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะลดความซับซ้อนของสิ่งที่คุณต้องการในกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้คุณสามารถขยายธุรกิจของคุณไปอีกระดับได้

เริ่มกันเลย!

กองเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

กลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซหมายถึงชุดเครื่องมือ แพลตฟอร์ม เฟรมเวิร์ก และเทคโนโลยีที่ใช้ในการดำเนินการและจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

กลุ่มเทคโนโลยีนี้จัดการการดำเนินการทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ก้าวหน้าและประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น กลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่ซับซ้อนจะดูแลสิ่งต่างๆ เช่น:

• โฮสติ้งเว็บไซต์
• รายการสินค้า
• การขายและการตลาด
• การประมวลผลการชำระเงิน
• โลจิสติกส์และการจัดส่งสินค้า
• การวิเคราะห์

และอื่น ๆ.

อย่างที่คุณเห็น เจ้าของอีคอมเมิร์ซต้องการเครื่องมือ/เทคโนโลยีเพื่อรองรับขั้นตอนการทำงานที่แตกต่างกันในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เครื่องมือและแพลตฟอร์มทั้งหมดร่วมกันสร้างกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ

เหตุใดการมี Tech Stack ที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับเรือที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีพร้อมเครื่องมือนำทางขั้นสูงและโครงสร้างที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเดินทางที่ราบรื่นและเจริญรุ่งเรือง กลุ่มเทคโนโลยีที่เหมาะสมก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่า Tech Stack ที่ได้รับการคัดสรรมาอย่างดีจะมีประโยชน์มากมายนับหมื่น แต่เราได้แสดงรายการสิทธิประโยชน์หลักๆ ไว้ที่นี่:

1) ประสิทธิภาพสูงสุด

จากการศึกษาล่าสุดโดย Unbounce (เครื่องมือสร้างหน้า Landing Page ที่รู้จักกันดี) ลูกค้าประมาณ 82% กล่าวว่าเว็บไซต์ที่ช้าส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

หมายความว่าเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรในแง่ของความเร็วในการโหลด การนำทาง และการตอบสนองมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณเลือกเฟรมเวิร์กส่วนหน้าอย่างระมัดระวัง ใช้กลไกการแคชที่เหมาะสม และใช้ Content Delivery Networks (CDN) คุณจะสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูง

2) ความสามารถในการขยายขนาด

หากคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณไปอีกระดับ สิ่งแรกที่คุณต้องพิจารณาคือเว็บไซต์ของคุณสามารถรองรับการขยายตัวและความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้หรือไม่

กลุ่มเทคโนโลยีที่เลือกสรรมาอย่างเหมาะสมจะเสริมพลังให้ธุรกิจของคุณด้วยรากฐานที่มั่นคงของความสามารถในการขยายขนาด เพื่อให้สามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น Tech Stack ที่ได้รับการคัดเลือกอย่างดีอาจรวมระบบการจัดการฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ (RDBMS) เข้าด้วยกัน ช่วยให้คุณเพิ่มเซิร์ฟเวอร์มากขึ้นเพื่อกระจายโหลดเซิร์ฟเวอร์เมื่อธุรกิจและรายการผลิตภัณฑ์ของคุณเติบโตขึ้นตามกาลเวลา

3) การปกป้องข้อมูล

ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกคน การศึกษาของ Surfshark ระบุว่า 90% ของผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาถือว่าความเป็นส่วนตัวออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการช็อปปิ้งออนไลน์

กลุ่มเทคโนโลยีที่ได้รับการคัดเลือกอย่างดีจะรวมเอาการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างโปรโตคอลความปลอดภัย การเข้ารหัส และวิธีการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการเข้ารหัส SSL ไฟร์วอลล์ การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย ฯลฯ ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงยังคงได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางและปลอดภัยจากการโจมตีทางไซเบอร์ที่อาจเกิดขึ้น

4) ความยืดหยุ่น

ขั้นตอนการทำงานที่ยืดหยุ่นเป็นอีกข้อดีที่คุณจะได้รับจากกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม ผลิตภัณฑ์ที่ปรับเปลี่ยนได้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถผสานรวมฟีเจอร์ เครื่องมือแนะนำ และวิธีการชำระเงินต่างๆ ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องดิ้นรนใดๆ

5) ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง (UX)

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เหตุผลทั้งหมดข้างต้นสรุปได้เป็นด้านเดียว นั่นคือ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น เมื่อคุณมอบแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งแก่ลูกค้าของคุณซึ่งมีความปลอดภัยแบบ end-to-end ใช้งานง่าย และปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาได้ แพลตฟอร์มดังกล่าว จะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย

10 องค์ประกอบหลักในการสร้างกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซระดับแนวหน้า

ตามหลักการแล้ว กลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยสองส่วน - ส่วนหน้าและส่วนหลัง ในขณะที่ส่วนหน้าจัดการการดำเนินงานที่ต้องเผชิญภายนอก ส่วนส่วนหลังจะดูแลฟังก์ชันการทำงาน

ซึ่งหมายความว่าส่วนหน้าประกอบด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ การออกแบบที่ตอบสนอง และการเขียนสคริปต์ฝั่งไคลเอ็นต์ และส่วนหลังจะจัดการเซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล และ API

เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มทุกอย่างใน Tech Stack ของคุณจะต้องจัดการทั้งส่วนหน้าและส่วนหลังอย่างมีประสิทธิภาพ ในส่วนนี้ เราจะดูองค์ประกอบหลัก 10 ประการที่คุณต้องมีเพื่อสร้างกลุ่มเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จ

1) การพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่คุณต้องสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือเว็บไซต์ ซึ่งเป็นเว็บไซต์เต็มรูปแบบที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดสายตาเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์ใช้สอยสูงและใช้งานง่ายอีกด้วย

หากต้องการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องมีโฮสต์เว็บไซต์และโดเมน โฮสติ้งช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงร้านค้าของคุณได้ และโดเมนช่วยให้พวกเขาค้นหาร้านค้าของคุณทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

ดังนั้น เลือกชื่อโดเมนอย่างชาญฉลาดเนื่องจากจะสื่อถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณในหมู่ลูกค้าของคุณได้ มีบริษัทโฮสติ้งที่มีชื่อเสียงมากมายในตลาด บางส่วนได้แก่:

• โฮสต์เกเตอร์
• บลูโฮสต์
• GoDaddy
• ไซต์กราวด์

เมื่อคุณรักษาความปลอดภัยโดเมนและโฮสติ้งแล้ว กระบวนการตั้งค่าร้านค้าออนไลน์จริงจะเริ่มต้นขึ้น ในขณะนี้ คุณต้องเลือกใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างร้านค้าของคุณ อีกครั้งคุณจะพบกับมหาสมุทรที่เต็มไปด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม นี่คือสิ่งที่ดีที่สุดบางส่วน:

• Shopify
• บิ๊กคอมเมิร์ซ
• Woocommerce (หากคุณมีเว็บไซต์ WordPress อยู่แล้ว)
• วีโอไอพี

แพลตฟอร์มเหล่านี้มาพร้อมกับตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย แบนด์วิดท์ไม่จำกัด เครื่องมือที่ผสานรวม ใบรับรอง SSL ฟรีและฟีเจอร์ที่สำคัญอื่น ๆ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่ต้องกังวลกับการตั้งค่าทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น เนื่องจากคุณจะได้รับเครื่องมือและฟังก์ชันที่จำเป็นทั้งหมดด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

2) เครื่องมือการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์

เครื่องมือการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) ทำงานเป็นพื้นที่เก็บข้อมูลเดียวที่จัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และข้อมูลราคาจะถูกเก็บไว้

ตอนนี้ หากคุณมีแค็ตตาล็อกข้อมูลจำนวนมาก เครื่องมือ PIM เหล่านี้จะทำให้การจัดการรายละเอียดผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่าย และทำให้งานแสดงผลิตภัณฑ์ในช่องทางการขายและการตลาดต่างๆ ง่ายขึ้น

เพื่อให้การค้นหาของคุณง่ายขึ้น เราได้จัดทำรายการเครื่องมือ PIM ที่ดีที่สุดบางส่วนที่เหมาะกับการเรียกเก็บเงินของคุณ แต่ในขณะเดียวกัน ก็ไม่ทำให้งบเสียหาย

• พลีทิกซ์
• วันไทม์ PIM
• เอเคเนโอพีเอ็ม
• ซินดิโก

3) เครื่องมือการขายและการตลาด

การขายและการตลาดเป็นสองด้านที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลโดยตรงต่อ การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ของคุณ เช่นเดียวกับแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเลือกเครื่องมือเหล่านี้อย่างระมัดระวัง เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยคุณดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เข้าใจว่าเมื่อใดควรติดต่อพวกเขาเพื่อรับการตอบสนองที่ดีขึ้น ทำงานอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล ปรับปรุงกระบวนการภายใน และที่สำคัญที่สุดคือช่วยเข้าใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดมากกว่ากัน มีแนวโน้มที่จะแปลง

อย่างไรก็ตาม มีโซลูชันการขายและการตลาดนับหมื่นในตลาดที่รับผิดชอบงานต่างๆ เราจะพูดถึงเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมหนึ่งหรือสองชิ้นจากแต่ละประเภทธุรกิจเพื่อให้คุณระบุเจาะจงได้ตลอดเส้นทาง

• Canva - ดีที่สุดสำหรับการสร้างเนื้อหาและภาพ
• Semrush, Ahrefs - ดีที่สุดสำหรับการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่กำลังมาแรงที่จะขาย
• Adobe Premiere Pro - ดีที่สุดสำหรับการสร้างวิดีโอผลิตภัณฑ์
• Klaviyo - ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมล
• Hootsuite - ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
• Recart - ดีที่สุดสำหรับการตลาดทาง SMS

4) ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ไม่ว่าจะเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจอื่นๆ ระบบ CRM มีความจำเป็นอย่างยิ่ง ทำไม การรักษาความสัมพันธ์อันดีกับผู้ซื้อเป็นกุญแจสำคัญอันดับ 1 ในการเติบโตของธุรกิจออนไลน์

เครื่องมือ CRM (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เครื่องมือ CRM อีคอมเมิร์ซ) ช่วยคุณจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมด และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต

แล้วผลลัพธ์ล่ะ? การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีขึ้น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนของเราสำหรับระบบ eCommerce CRM:

• ระบบ CRM ในตัวของ Shopify
• พนักงานขาย
• ฮับสปอต
• โซโห
• เซนเดสก์

5) แพลตฟอร์มการประมวลผลการชำระเงิน

เพื่อให้สามารถรับการชำระเงินได้อย่างปลอดภัย คุณต้องมีแพลตฟอร์มประมวลผลการชำระเงินที่เชื่อถือได้ ในความเป็นจริง หากคุณพิจารณาการศึกษาของ Statista ลูกค้าประมาณ 59% แสดงความกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงการชำระเงินออนไลน์

ซึ่งหมายความว่าเกตเวย์การชำระเงินไม่เพียงแต่มีไว้เพื่อปรับปรุงธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอีกด้วย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมแพลตฟอร์มการประมวลผลการชำระเงินที่เป็นที่รู้จักและเชื่อถือได้ บางส่วนได้แก่:

• ลายทาง
• เพย์พาล
• อเมซอนเพย์
• การ์ด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรวมเกตเวย์การชำระเงินข้างต้นทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้น

6) เครื่องมือการจัดการคำสั่งซื้อและคลังสินค้า

ไม่สำคัญว่าคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือได้รับคำสั่งซื้อในจำนวนที่เหมาะสมแล้ว การมีระบบจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) และระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) เป็นสิ่งจำเป็น

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อจะดูแลวงจรการสั่งซื้อทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ด้วย OMS คุณสามารถติดตามรหัสคำสั่งซื้อ การประมวลผล และบริการจัดการคำสั่งซื้อได้ นี่คือระบบ OMS ที่ดีที่สุดบางส่วน:

• โต๊ะสั่งของ
• เน็ตสวีท
• โซโห

ในทางกลับกัน ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) ช่วยให้คุณจัดการกิจกรรมคลังสินค้ารายวัน ตั้งแต่การติดตามปริมาณสต็อกไปจนถึงการเลือกและการบรรจุ ไปจนถึงการประมวลผลคำสั่งซื้อ โดยรวมแล้ว ระบบ WMS จะเพิ่มความคล่องตัวให้กับการดำเนินงานทั้งหมดในคลังสินค้า ระบบ WMS ที่ดีที่สุดบางระบบ ได้แก่:

• คอมเมิร์ซ
• เพิ่มขึ้น
• วินคูลัม
• ชิปฮีโร่
• ShipEdge

7) การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)

การวางแผนทรัพยากรองค์กรหรือระบบ ERP ปรับกระบวนการทางธุรกิจหลักให้เหมาะสมในแง่ของการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ การติดตามทางการเงิน และอื่นๆ พูดง่ายๆ ก็คือ โซลูชัน ERP รวมศูนย์แง่มุมต่างๆ ของธุรกิจค้าปลีกของคุณไว้บนแพลตฟอร์มเดียว

ผลลัพธ์ก็คือ คุณสามารถทำให้งานธรรมดาๆ ของธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติ ดึงข้อมูลอันมีค่าจากแหล่งต่างๆ และวางกลยุทธ์การดำเนินงานในอนาคต

คำแนะนำสามอันดับแรกของเราสำหรับระบบ ERP:

• ปราชญ์ไม่บุบสลาย
• อคูมาติก้า
• ทอลลี่ไพรม์

8) ซอฟต์แวร์บูรณาการและจัดส่งหลายผู้ให้บริการ

ณ ตอนนี้ คุณพร้อมที่จะรับคำสั่งซื้อและจัดการการดำเนินการทั้งหมดแล้ว ถัดมาเป็นประเด็นที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณ นั่นก็คือ การจัดส่ง ผู้บริโภค 98.1% กล่าวว่าประสบการณ์ในการจัดส่งส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์

นี่หมายความว่าวิธีที่คุณจัดการกับกระบวนการจัดส่งและหลังการซื้อจะกำหนดการเติบโตของธุรกิจของคุณโดยตรง และที่นี่ ซอฟต์แวร์การขนส่ง ถือเป็นจุดศูนย์กลาง ผสานรวมกับผู้ให้บริการหลายรายทั่วโลกได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณสามารถจัดการการดำเนินการจัดส่งทั้งหมดได้ในที่เดียว

นอกจากนั้น โซลูชันเหล่านี้ยังช่วยติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดและจัดการการจัดส่งที่ล้มเหลวและปลอมอีกด้วย แม้ว่าจะมีซอฟต์แวร์การจัดส่งจำนวนมากที่รับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่น แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกซอฟต์แวร์จะคุ้มค่า บางส่วนอาจมีการบูรณาการที่จำกัดและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

ในทางกลับกัน ฟีเจอร์บางอย่างอาจมีข้อจำกัดที่อาจขัดขวางไม่ให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม หลังจากประเมินทุกด้านแล้ว ต่อไปนี้คือคำแนะนำยอดนิยมที่จะตอบสนองความต้องการของคุณจากทุกด้าน

• คลิกโพสต์
• อาฟเตอร์ชิป
• เมต้าแพ็ค

9) ระบบการจัดการการคืนสินค้า

ความรับผิดชอบของคุณไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่การส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเท่านั้น เช่นเดียวกับการจัดส่ง การคืนสินค้าเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณที่คุณต้องดูแลเพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำ

นักช้อปมักจะคืนสินค้าเมื่อสินค้าไม่ตรงตามความต้องการ และทำให้พวกเขาตั้งคำถามกับแบรนด์ของคุณในครั้งต่อไปที่พวกเขาวางแผนจะซื้ออะไรบางอย่าง แน่นอนว่าคุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ได้ แต่เครื่องมือการจัดการการคืนสินค้าที่ครบครันจะจัดการปัญหานี้และเพิ่มความไว้วางใจในธุรกิจของคุณทางอ้อม

เริ่มต้นจากการสร้างป้ายกำกับการคืนสินค้า การสร้างหมายเลข AWB และการรับสินค้าอย่างราบรื่น ไปจนถึงการติดตามการคืนสินค้าไปจนถึงการเริ่มคืนเงินตรงเวลา โซลูชันการจัดการการคืนสินค้าช่วยลดงานซ้ำซ้อนและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่ม เครื่องมือการจัดการการคืนสินค้า ชั้นยอด คุณสามารถลองใช้วิธีแก้ปัญหาที่กล่าวถึงด้านล่างนี้:

• โมดูลการส่งคืนของ ClickPost
• กลับเมจิก
• สุขสันต์วันกลับมา
• กลับลอจิก

10) เครื่องมือวิเคราะห์

หากคุณไม่คุ้นเคยกับผลการดำเนินงานของธุรกิจของคุณ คุณจะขจัดปัญหาคอขวดในอนาคตได้อย่างไร นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสุดท้ายที่คุณต้องการคือซอฟต์แวร์การวิเคราะห์

เครื่องมือวิเคราะห์เหล่านี้ให้ข้อมูลและตัวชี้วัดที่แม่นยำเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล ตัวอย่างเช่น ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ อัตราคอนเวอร์ชัน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย อัตราการละทิ้งรถเข็น อัตราการเปิดอีเมล และอื่นๆ

ส่งผลให้คุณสามารถวางกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น ในบรรดาเครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด นี่คือตัวเลือกอันดับต้นๆ ของเราที่ให้ผลลัพธ์ที่เกือบแม่นยำ:

• Google Analytics
• คิสเมตริก
• เพิ่มประสิทธิภาพ

3 เทคโนโลยีเกิดใหม่สำหรับกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซขั้นสูง

ตอนนี้ คุณได้ภาพรวมแล้วว่าเทคโนโลยีและเครื่องมือพื้นฐานใดบ้างที่คุณจำเป็นต้องมีในกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซของคุณ ต่อไปมาดูเทคโนโลยีที่ทันสมัยและมีประโยชน์บางส่วนที่สามารถแยกแบรนด์ของคุณออกจากโลกแห่งการแข่งขันนี้:

1) ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทคโนโลยี AI และ ML กำลังเปลี่ยนแปลงทุกภาคส่วนในตลาด และอีคอมเมิร์ซก็ไม่มีข้อยกเว้น ลองนึกถึงการรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลทุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์

นั่นเป็นเพียงการแอบดู!

มีหลายกรณีในภาคอีคอมเมิร์ซนี้ที่ได้รับอิทธิพลอย่างมากจาก AI และ ML ด้านล่างนี้เราได้กล่าวถึงบางส่วนแล้ว:

• การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนโดย chatbot AI (โซลูชัน: ผู้ช่วย IBM Watsonx, Amazon Lex, Ada)
• การเพิ่มประสิทธิภาพราคา
• การตรวจจับการฉ้อโกง
• ค้นหาด้วยภาพ
• การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า

นอกจากนี้ AI และ ML ยังช่วยในการจัดการห่วงโซ่อุปทานอีกด้วย ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบคือ ClickPost ระบบการจัดสรรผู้ให้บริการตาม ML จะดึงข้อมูลบริษัทโลจิสติกส์ที่เหมาะสมที่สุดตามความต้องการและประเภทการจัดส่งของคุณ

นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในเส้นทางการจัดส่ง เพื่อให้คุณสามารถบรรเทาปัญหาเหล่านั้นก่อนที่ลูกค้าของคุณจะทราบ ในขณะเดียวกัน ยังใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับตัวแทนจัดส่ง หากการส่งมอบล้มเหลวหรือปลอมเกิดขึ้น

2) อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT)

เช่นเดียวกับ AI และ ML IoT ก็เป็นอีกเทรนด์หนึ่งที่เปลี่ยนแปลงกิจกรรมอีคอมเมิร์ซที่มีมานานหลายปี และอาจเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ IoT สามารถช่วยคุณได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น:

• คุณสามารถวางเซ็นเซอร์ IoT บนผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบระดับสินค้าคงคลัง
• ให้ข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับเงื่อนไขของสินค้า
• อุปกรณ์ IoT ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว
• สามารถรับรู้ถึงพฤติกรรมของลูกค้าได้

3) ความเป็นจริงเสริม (AR) และความเป็นจริงเสมือน (VR)

AR และ VR เป็นเทคโนโลยีเสมือนจริงอื่นๆ ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าตลาด AR/VR ทั่วโลกจะแตะ 58.1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 ดังนั้น คุณคงจินตนาการถึงความคลั่งไคล้ของความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนได้ และด้วยเหตุผลที่ดี เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยธุรกิจของคุณได้หลายวิธี พวกเขาคือ:

• การลองเสมือนจริง
• การแสดงภาพผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริง
• แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ
• โชว์รูมเสมือนจริง

ความคิดสุดท้าย!

อย่างที่คุณเห็น วิธีที่คุณจะสร้างกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและงบประมาณของคุณโดยสิ้นเชิง หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและมีทรัพยากรที่จำกัด คุณสามารถลงทุนในเครื่องมือและเทคโนโลยีที่จำเป็น เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือประมวลผลการชำระ เงิน ซอฟต์แวร์การจัดส่ง และสิ่งที่จำเป็นอื่น ๆ

แต่ในขณะเดียวกัน หากคุณต้องการโดดเด่นจากฝูงชนและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณต้องเลือกใช้เทคโนโลยีที่ดื่มด่ำเหล่านั้น เช่น AI, AR & VR เป็นต้น ดังนั้น อันดับแรก ตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณ ประเมินงบประมาณของคุณ และเลือกงบประมาณที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และหากคุณต้องการโซลูชันที่จะทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นเรื่องง่าย จองการสาธิต ClickPost

คำถามที่พบบ่อย

1) คุณควรพิจารณาเครื่องมือและเทคโนโลยีใดในกองเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซเมื่อคุณเป็นมือใหม่

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น เราขอแนะนำให้คุณใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มพื้นฐาน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โซลูชัน PIM แพลตฟอร์มประมวลผลการชำระเงิน เครื่องมือวิเคราะห์ โซลูชันการตลาดขั้นพื้นฐาน และซอฟต์แวร์การจัดส่ง

2) ปัจจัยใดที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกกลุ่มเทคโนโลยีสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ตรวจสอบเกณฑ์ที่กล่าวถึงด้านล่างเมื่อเลือกกลุ่มเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• งบประมาณ: พิจารณางบประมาณการตลาดของคุณ
• ใช้งานง่าย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือและแพลตฟอร์มนั้นใช้งานง่าย
• ประสิทธิภาพ: ตรวจสอบว่าเครื่องมือที่เลือกมีส่วนทำให้เว็บไซต์มีประสิทธิภาพสูงสุดหรือไม่