การเปลี่ยนแปลงกระบวนการในโลกแห่งความจริง: มนุษย์ต้องเป็นศูนย์กลาง

ธุรกิจจำนวนมากเริ่มใช้ความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการโดยมีเป้าหมายในการทำงานให้เร็วขึ้น มีความคล่องตัวมากขึ้น และดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ในการพูดคุยกับผู้นำทางธุรกิจ ฉันได้ยินมามากมายเกี่ยวกับประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงกระบวนการก่อนหน้านี้ของพวกเขาที่สั้นลง

พวกเขาแบ่งปันว่าในอดีตพวกเขาใช้เทคโนโลยีใหม่ที่มีแนวโน้มดีอย่างไร แต่หลังจากนั้นก็ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมากนัก ไม่ได้รับรู้มูลค่ามากนัก พวกเขาไม่เข้าใจสิ่งที่ผิดพลาดหรือสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้แตกต่างออกไป

เมื่อเราเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย ก็มักจะเป็นสาเหตุเดียวกัน: พวกเขาใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อทำให้วิธีการทำงานแบบเก่าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

สิ่งที่พวกเขาไม่รู้ก็คือการทำงานอัตโนมัติที่ขาดประสิทธิภาพไม่ได้ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง

การแปลงกระบวนการ: การเป็นดิจิทัลไม่เพียงพอ

ยกตัวอย่าง ลองพิจารณาลูกค้าที่เราร่วมงานด้วยเมื่อนานมาแล้ว ทีมพัฒนาอุปกรณ์พกพาของพวกเขาค้นพบโอกาสใหม่ในการใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันมือถือในโรงงานผลิต ซึ่งต้องทำความสะอาดและตรวจสอบหม้อไอน้ำขนาดใหญ่เป็นประจำ สำหรับทีมบำรุงรักษาที่ทำงานนี้ ส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดของกระบวนการคือการกรอกแบบฟอร์มกระดาษ

แนวทางของทีมมือถือคือการเป็นผู้นำด้วยเทคโนโลยีก่อน: “มาสร้างแอปมือถือกัน เพื่อให้พวกเขาสามารถกรอกแบบฟอร์มเหล่านี้บนโทรศัพท์มือถือแล้วกดส่ง ไม่ดีกว่าเหรอ?”

และแท้จริงแล้ว การเลิกใช้กระดาษและบันทึกข้อมูลแบบดิจิทัลถือเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่ แต่นั่นไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย – ประเภทที่ทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับงานที่มีมูลค่าสูงขึ้น ลดเวลาและความพยายามลงครึ่งหนึ่งหรือมากกว่านั้น และส่งผลให้พนักงานมีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น

การออกแบบเริ่มต้นด้วยการเอาใจใส่

ที่ SAP AppHaus เราใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป ซึ่งเริ่มต้นด้วยการเข้าใจผู้ใช้ปลายทางเพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา ขณะที่เราออกแบบและทำซ้ำ เราได้รวมแนวทางนี้ซึ่งเราเรียกว่า Design Thinking เข้ากับ Architecture Thinking เพื่อสร้างโซลูชันที่ทั้งเป็นไปได้ทางเทคโนโลยีและมีศักยภาพทางการเงิน

วิธีการนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงจุดที่เหมาะสมระหว่างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและมูลค่าทางธุรกิจ

ในกรณีนี้ เราได้ไปที่ไซต์งานและพูดคุยกับทีมซ่อมบำรุงเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับงานของพวกเขา เราเฝ้าดูพวกเขาสวมเครื่องแบบและถุงมือสีเหลืองสดใส เข้าไปในหม้อต้มน้ำ และออกมาด้วยชุดสีดำทั้งตัวตั้งแต่หัวจรดเท้า เราตระหนักว่านี่เป็นงานที่สกปรก – ไม่ใช่ที่สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่ต้องพูดถึงกระดาษ – และการออกจากหม้อไอน้ำให้เร็วขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานเหล่านี้

จากนั้นเราถามเกี่ยวกับแบบฟอร์ม:

• พวกเขาต้องป้อนข้อมูลประเภทใด
• ทำไมมันถึงจำเป็น?
• ข้อมูลนี้มาจากไหน?

และดูเถิด เราได้เรียนรู้ว่าประมาณ 90% ของข้อมูลที่พวกเขาป้อนเป็นเพียงข้อมูลหลักที่พวกเขาค้นหาในระบบของบริษัท พนักงานเหล่านี้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพิมพ์ข้อมูลหลักที่มีอยู่ก่อนทุกครั้งที่ทำความสะอาดและตรวจสอบหม้อไอน้ำ!

เชื่อมต่อการเดินทางของผู้ใช้กับระบบและเทคโนโลยีส่วนหลัง

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เราจึงร่วมมือกับพวกเขาเพื่อเปลี่ยนแปลงงานนี้เพื่อลดการใช้กระดาษและการย้อนกลับของข้อมูลซ้ำๆ ทีมซ่อมบำรุงมีข้อมูลโดยตรงในการสร้างกระบวนการนี้ และการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลจะทำงานได้ดีที่สุดในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างไร

เราร่วมกันปรับปรุง "เอกสาร" เพื่อให้แบบฟอร์มมือถือเกี่ยวข้องกับฟิลด์ออนไลน์เพียงไม่กี่ฟิลด์ที่สามารถกรอกบนอุปกรณ์มือถืออุตสาหกรรม การป้อนข้อมูลลดลงจากห้าหน้าเหลือห้าฟิลด์ และประหยัดเวลาได้มากสำหรับการประมวลผลและแก้ไขข้อมูล ซึ่งทุกคนพอใจ

นี่คือพลังของการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ซึ่งเชื่อมต่อการเดินทางของผู้ใช้ (ในกรณีนี้คืองานทำความสะอาดและตรวจสอบหม้อไอน้ำ) เข้ากับระบบและเทคโนโลยีส่วนหลัง (เช่น เทคโนโลยีเคลื่อนที่) ที่สนับสนุนกระบวนการและข้อมูลเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการ .

นอกจากนี้ยังเป็นภาพประกอบว่าทำไมทุกธุรกิจจำเป็นต้องส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมที่สอดคล้องกันระหว่างผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตและปรับปรุง ผลประโยชน์ล้ำค่า:

1. การมีส่วนร่วมของพนักงานทำให้การยอมรับเร็วขึ้น
2. ความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้น
3. การบำรุงรักษาคล่องตัว

การเปลี่ยนแปลงกระบวนการจากล่างขึ้นบนได้รับผลลัพธ์

ด้วยเหตุนี้ เราจึงเห็นลูกค้าสร้าง “พื้นที่สร้างสรรค์” ของตนเอง ซึ่งทีมสหวิทยาการสามารถทำงานร่วมกันเพื่อเปลี่ยนจากกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนซึ่งก่อให้เกิดการชะลอตัวครั้งใหญ่ (ตัวอย่างเช่น ไปสู่กระบวนการทางธุรกิจสมัยใหม่ที่ขับเคลื่อนโดยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ระบบอัจฉริยะ และข้อมูลเชิงลึกแบบทันทีทันใด ).

ทุกคนสามารถแนะนำกรณีการใช้งานใหม่ๆ ได้ ซึ่งอันที่จริงแล้ว แนวคิดที่ดีที่สุดมาจากด้านล่างขึ้นบน ไม่ใช่จากบนลงล่าง และเป็นส่วนหนึ่งของผู้นำการเปลี่ยนแปลง

วิธีการนี้ไม่ใช่แค่ "ยินดีที่มี" ทุกวันนี้ สิ่งสำคัญต่อความสำเร็จเนื่องจากการริเริ่มจากบนลงล่างมักจะดำเนินไปอย่างช้าๆ และต่อสู้กับการยอมรับ

เมื่อพนักงานที่มีอำนาจเป็นผู้นำและได้รับการสนับสนุนจากโค้ชผู้นำและพันธมิตรที่สามารถช่วยทีมจัดเส้นทางของผู้ใช้อย่างรวดเร็วเพื่อสร้างโซลูชัน การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จจะเกิดขึ้นเร็วขึ้น ปรับขนาดได้ง่าย และสามารถอัปเดตและบำรุงรักษาได้ตลอดเวลา