eFulfillment คืออะไร - อัตโนมัติและเร่งการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของคุณ

การแนะนำ

ถึงเวลาแล้วที่บริษัทต่างๆ จะต้องปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้ทันสมัย วิธีที่ดีที่สุดคือการรองรับเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านลอจิสติกส์ในระยะทางสุดท้าย ในบทความนี้ เราจะพูดคุยทั้งหมดเกี่ยวกับการทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตโดยอัตโนมัติและเร็วขึ้นด้วย eFulfillment

เปิดเผยแนวคิด eFulfillment

คำว่า 'eFulfillment' เป็นการผสมผสานระหว่างอีคอมเมิร์ซและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ด้วยเหตุนี้ eFulfillment จึงหมายถึงกระบวนการเตรียมคำสั่งซื้อให้พร้อมสำหรับการจัดส่งขั้นสุดท้าย โดยทั่วไปจะเป็นไปตามกฎที่กำหนดไว้ในการจัดการสินค้าคงคลัง การเลือก SKU การบรรจุ และการจัดส่งพัสดุกับพันธมิตรผู้ขนส่ง

ในระดับที่กว้างขึ้น eFulfillment ถือเป็นส่วนหลักในห่วงโซ่อุปทานของบริษัท ตั้งแต่การรับสินค้าในศูนย์โลจิสติกส์ไปจนถึงการอำนวยความสะดวกในการคืนและเปลี่ยนสินค้า ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบการควบคุมคุณภาพและการเติมสต็อกกลับเป็นสินค้าคงคลัง

ดังนั้น eFulfillment จึงประกอบด้วยกระบวนการเล็กๆ จำนวนมากที่มารวมกันเพื่อสร้างการส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นปัจจัยในการตัดสินใจในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้า 8 ใน 10 รายคาดว่าจะมีการจัดส่งภายใน 2 วัน; 38% ของผู้ซื้อต้องการให้จัดส่งตรงเวลา การดำเนินการตามคำสั่งซื้อทำให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายนี้ได้

อีคอมเมิร์ซเติมเต็มอะไร?

คุณรู้ไหมว่า 41% ของนักช้อปออนไลน์ทั่วโลกชอบจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกัน ในการศึกษาที่น่าทึ่งเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคทั่วโลก PWC พบว่าผู้บริโภคเต็มใจที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าในปี 2565 ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกสามารถคาดหวังว่าจะมีผู้เข้าชมมากขึ้น แล้ว eFulfillment ประกอบด้วยอะไร?

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของอีคอมเมิร์ซคืองานที่อยู่เบื้องหลังการจัดหาผลิตภัณฑ์และสิ้นสุดด้วยการส่งมอบขั้นสุดท้าย ต่อไปนี้เป็นลำดับขั้นตอนของกระบวนการ eFulfillment:

1) การรับและการจัดการสินค้าคงคลัง

ขั้นตอนแรกเกี่ยวข้องกับการจัดหาหรือผลิตผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกในสิ่งที่เราเรียกว่า 'เทียบสต็อก' โดยเกี่ยวข้องกับการเลือกผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของตนและจัดส่งไปยังคลังสินค้าหรือศูนย์ 3PL ของคุณ หลังจากนั้น สินค้าคงคลังจะถูกนับ กำหนดตัวระบุ SKU และจัดเก็บไว้ในคลังสินค้าเพื่อให้พร้อมที่จะรับในภายหลัง

2) การประมวลผลคำสั่งซื้อจากช่องทางการขาย

เมื่อสินค้าคงคลังได้รับการบัญชีแล้ว สินค้าคงคลังจะถูกอัปโหลดเป็นรายการผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนต่อไปใน eFulfillment จะเริ่มมีผลเมื่อได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าหลังการชำระเงิน เช่น การตรวจสอบสินค้าคงคลังและการยืนยันการชำระเงิน การยืนยันคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังลูกค้า หลังจากนั้น คลังสินค้าของคุณจะได้รับสัญญาณให้เริ่มเตรียมการสำหรับคำสั่งซื้อ

3) การเตรียมการจัดส่งโดยการหยิบและบรรจุ

ขั้นตอนต่อไปนี้ดำเนินการโดยคลังสินค้าหรือศูนย์ 3PL หลังจากการยืนยันคำสั่งซื้อเสร็จสิ้น คำสั่งซื้อของลูกค้าจะถูกส่งไปยัง WMS ของคุณ จากนั้นจะสร้างบันทึกการบรรจุตามที่ผู้หยิบดึง SKU ที่ต้องการจากชั้นวางจัดเก็บ จากนั้นจะถูกส่งไปยังผู้บรรจุหีบห่อ ซึ่งจะติดตั้งในกล่องด้านขวาซึ่งมีฉลากสำหรับการจัดส่งและบางครั้งก็มีตราสินค้าด้วย

4) การจัดส่งสินค้า

เมื่อคำสั่งซื้อพร้อมแล้ว ก็จะถูกส่งต่อไปยังท่าเรือขาออก ที่นี่ เจ้าหน้าที่สถานีขนส่งจะตรวจสอบฉลากการจัดส่งและส่งมอบการจัดส่งให้กับพันธมิตรผู้ให้บริการขนส่งที่ได้รับจัดสรร เช่น FedEx หรือ DHL เจ้าหน้าที่จัดส่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งมอบ และขั้นตอนการขนส่งระยะทางสุดท้ายจะดำเนินการโดยผู้ขนส่ง

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของ eFulfillment อยู่ในระบบอัตโนมัติ

เราจะเห็นได้ว่ากระบวนการ eFulfillment เป็นงานที่ต้องใช้แรงงานเข้มข้น วิธีที่ดีที่สุดในการเร่งความเร็วพร้อมทั้งลดภาระของพนักงานคลังสินค้าก็คือการทำให้บางส่วนของกระบวนการโดยรวมเป็นไปโดยอัตโนมัติ ด้านล่างนี้เป็นรายการสิ่งที่สามารถทำได้:-

1) เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานคลังสินค้า

เทคโนโลยีอัตโนมัติสำหรับคลังสินค้าประกอบด้วย WMS หรือซอฟต์แวร์การจัดการคลังสินค้า WMS มีประโยชน์มากที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการหยิบสินค้า บรรจุภัณฑ์ การมองเห็นการจัดเก็บ และการวางแผนทรัพยากร

WMS ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดของเสียให้เหลือน้อยที่สุด โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีปริมาณการสั่งซื้อสูงขึ้น ในขณะเดียวกัน ก็มีการจัดการแรงงานที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการจัดกำหนดการเวลาเดินทางของคลังสินค้า การกำหนดขั้นตอนการเบิกสินค้าที่ดีที่สุด และมอบหมายงานให้พนักงานตรงเวลา

2) เครื่องมือในการปรับปรุงสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อออนไลน์

ซอฟต์แวร์ การจัดการสินค้าคงคลัง (IMS) เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามสินค้าคงคลัง การเรียงลำดับใหม่ และการประมวลผลคำสั่งซื้อ IMS สามารถรวมข้อมูลสินค้าคงคลังในทุกช่องทางการขายได้อย่างราบรื่น และตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังเพื่อแจ้งเตือนคุณเมื่อสินค้าในสต็อกเหลือน้อย นอกจากนี้ยังช่วยลดปริมาณสินค้าคงเหลือและความเป็นไปได้ในการสต๊อกสินค้ามากเกินไป

3) เทคโนโลยีที่ส่งเสริมการขนส่งและการขนส่ง

เครื่องมือ SaaS สำหรับการจัดการการจัดส่ง คือระบบอัตโนมัติที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการปรับปรุงด้านการขนส่งของโลจิสติกส์ของคุณ โซลูชันการจัดส่งบนคลาวด์สามารถรองรับงานจัดส่งของคุณได้มากมาย รวมถึงการสร้างฉลากการจัดส่ง การติดตามคำสั่งซื้อจากระบบของผู้ให้บริการ การอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย

ซอฟต์แวร์การจัดส่งที่มีอุปกรณ์ทางเทคโนโลยีอย่าง ClickPost สามารถช่วยเหลือคุณในเรื่องระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งได้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับกฎอันชาญฉลาดสำหรับคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่ง การมองเห็นการจัดส่งแบบเรียลไทม์ หน้าการติดตามของแบรนด์ และโซลูชันการจัดการการจัดส่งที่ล้มเหลว

4) ยุคใหม่ของหุ่นยนต์และโดรน

เทคโนโลยีหุ่นยนต์ร่วมปฏิบัติงาน เช่น หุ่นยนต์หยิบสินค้า เป็นส่วนเสริมใหม่ของเทคโนโลยีและกลไกอัตโนมัติ ทั้งโดรนและหุ่นยนต์เป็นส่วนเสริมใหม่ล่าสุดในวัฒนธรรมการค้าที่รวดเร็ว เช่น การจัดส่งภายในหนึ่งชั่วโมงหรือการจัดส่งในวันถัดไป ผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางรายหันมาใช้โดรนเพื่อเริ่มต้นด้วยความคาดหวังในการจัดส่งตามความต้องการ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกได้เริ่มใช้ Amazon Air Prime โดยใช้ยานพาหนะทางอากาศไร้คนขับ (โดรน) ในการจัดส่ง

eFulfillment 4 รูปแบบที่แตกต่างกัน

1) การปฏิบัติตามภายในองค์กร

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เข้าถึงกระบวนการปฏิบัติตามในระดับที่เล็กกว่าภายในองค์กร เช่น จัดเก็บและเตรียมคำสั่งซื้อเพื่อจัดส่งจากสำนักงานของตน อย่างไรก็ตาม แบรนด์ขนาดใหญ่บางแห่งที่มีเงินทุนจำนวนมากก็ใช้แนวทางนี้เพื่อรักษาสินค้าคงคลังและการควบคุมห่วงโซ่อุปทานไว้ในมือของพวกเขา

วิธีการนี้มีประโยชน์สำหรับการพัฒนาเครือข่ายโลจิสติกส์ที่ใช้งานได้ เช่น กองเรือภายในองค์กรและห่วงโซ่การจัดส่งแบบเจาะจงพื้นที่ เป็นแนวทางที่เป็นประโยชน์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการบรรจุภัณฑ์ที่ซับซ้อนและการจัดการอย่างระมัดระวัง

2) โลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม (3PL)

โซลูชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ eFulfillment ไม่ต้องสงสัยเลยว่าไปที่ โลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม (AKA 3PL) เพื่อจ้างบุคคลภายนอกในวงจรโลจิสติกส์ในส่วนนี้ 3PLs ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในกระบวนการจัดการพัสดุและสินค้า เป็นสมาชิกในทีมที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

โดยทั่วไป 3PL จะเกี่ยวข้องกับการจัดเก็บและการจัดการสินค้าคงคลัง การส่งสินค้าข้ามแดน การจัดหาการขนส่ง (ในกรณีที่คุณไม่มีผู้ให้บริการขนส่งประจำ) การจัดส่งคำสั่งซื้อ และแม้แต่นายหน้าศุลกากร ข้อดีของการใช้ 3PL ส่วนใหญ่เกิดจากการลดต้นทุน เร่งเวลาดำเนินการ กระจายสินค้าคงคลังไปทั่วประเทศ และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการคืนสินค้า

3) การดรอปชิป

โมเดล การดรอปชิป เกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติที่ค่อนข้างจะส่งมอบ ในขั้นตอนนี้กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อจะมอบหมายให้กับซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นผู้หยิบ บรรจุ และจัดส่งในนามของธุรกิจของคุณ Dropshipping เป็นตัวเลือกที่ให้ผลกำไรสำหรับคุณที่มีทุนเริ่มต้นต่ำ

ไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าคงคลังล่วงหน้าและการจัดเก็บ จึงช่วยลดต้นทุนคลังสินค้า คุณจะชำระค่าสินค้าคงคลังเมื่อมีคำสั่งซื้อจากลูกค้ามาถึงเท่านั้น ดังนั้นจึงช่วยลดค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามอีกด้วย

4) FBA (การปฏิบัติตามโดย Amazon)

Fulfillment by Amazon (FBA) มีให้เฉพาะผู้ขาย Amzon.com เท่านั้น ที่นี่บริการจัดการคำสั่งซื้อภายในองค์กรของ Amazon จัดการการเติมสินค้าและการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อในตลาดกลางของ Amazon สิ่งที่ผู้ขายของ Amazon ต้องทำคือจัดซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์และจัดส่งไปยังคลังสินค้าที่ Amazon เป็นเจ้าของ

FBA จะมีผลบังคับใช้ทันทีที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อกับแบรนด์และได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อไปให้พวกเขา ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ FBA เพื่อใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการกระจายสินค้าทั่วโลกและระบบการจัดส่งที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

บทสรุป

eFulfillment คือเรือที่แล่นธุรกิจออนไลน์ไปยังลูกค้าทั้งหมดทั่วประเทศหรือทั่วโลก นี่คือเหตุผลว่าทำไมการวางแผนอย่างมีกลยุทธ์สำหรับกระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซจึงเป็นวิธีเดียวที่คุณจะเติบโตได้ ในบทความนี้ เราได้พูดคุยถึงวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติและเร่งความเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเวลาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

คำถามที่พบบ่อย

1) eFulfillment มีความสำคัญอย่างไร?

eFulfillment เป็นกระบวนการสำคัญที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์เตรียมการจัดส่งเพื่อจัดส่งให้กับลูกค้า ลูกค้าอย่างน้อย 53% ยกเลิก การทำธุรกรรมในอนาคตกับธุรกิจในกรณีที่มีประสบการณ์ในการจัดส่งที่ไม่ดี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของตน

2) ผู้ให้บริการ eFulfillment ที่ดีมีอะไรบ้าง?

บริการ eFulfillment ที่สร้างขึ้นอย่างดีคือบริการที่มีคลังสินค้าหลายแห่งพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกอันทันสมัย ​​และสามารถตอบสนองปริมาณการสั่งซื้อจำนวนมากได้ พวกเขาช่วยเหลือในการขนส่งระหว่างประเทศด้วยการจัดการทางศุลกากร ผู้ให้บริการ eFulfillment ที่ดีที่สุดบางราย ได้แก่ Fulfillment by Amazon และ 3PL เช่น ShipBob, Kuehne+Nagel เป็นต้น