EM Cosmetics เห็น ROI 57x และสร้างประสบการณ์ความภักดีที่ดึงดูดใจด้วย SMS
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-04เกี่ยวกับ
EM Cosmetics กำลังพลิกโฉมบทบาทของการแต่งหน้าด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่เข้าถึงได้ง่าย แต่เข้าถึงได้ ซึ่งรวบรวมชุมชนและสถานที่ศักดิ์สิทธิ์ EM Cosmetics ก่อตั้งขึ้นโดยกูรูด้านความงาม Michelle Phan สนับสนุนให้ทุกคนแสดงออกผ่านการแต่งหน้า และเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ ที่ทำแบบเดียวกัน ชื่อ "EM" มาจากคำว่าความรักในภาษาเวียดนาม ซึ่งสื่อถึงวิธีที่แบรนด์หวังที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าในฐานะผู้คน ไม่ใช่แค่ผู้บริโภค
ท้าทาย
ในขณะที่พวกเขากำลังเติบโตในฐานะแบรนด์ EM Cosmetics เข้าใจดีว่ามีศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้ในการใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดใหม่เพื่อโต้ตอบและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้ามากขึ้น
ความอิ่มตัวของพื้นที่ความงามมากเกินไปเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับแบรนด์ โดยที่คนอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนพยายามสร้างชื่อให้ตัวเองและดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคเป็นอันดับแรก เพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดนี้ได้ สิ่งสำคัญคือ EM Cosmetics โดดเด่นทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย โดยไม่ต้องประนีประนอมแก่สาระสำคัญของแบรนด์หรือส่งเสริมการขายมากเกินไป เนื่องจากพวกเขามองว่าลูกค้าเป็นชุมชนที่มีค่านิยมและความสนใจร่วมกัน ไม่ใช่แค่ในฐานะผู้บริโภค พวกเขาจึงตัดสินใจว่าควรสำรวจช่องทางใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับที่ลึกซึ้งและเป็นมนุษย์มากขึ้น
ด้วยการให้การเชื่อมต่อโดยตรงกับโทรศัพท์ของผู้ชม SMS ดูเหมือนจะเป็นตัวเลือกที่ดีในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในด้านความงามและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งพร้อม ๆ กัน ทีมงาน EM รู้สึกตื่นเต้นเป็นพิเศษกับโอกาสในการติดต่อและรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าที่ภักดีที่สุดของพวกเขาโดยตรง นอกจากนี้ การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าเหล่านี้แบบองค์รวมมากขึ้นผ่านข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของและความชอบ รวมถึงข้อมูลเชิงลึก เช่น สถานะความภักดี ทีม EM ค้นหาโซลูชันการตลาดผ่าน SMS ที่น่าเชื่อถือซึ่งไม่เพียงแต่จะเข้าใจเป้าหมายเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ EM Cosmetics บรรลุเป้าหมายด้วย “เราต้องการผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้และเข้าถึงได้ เนื่องจากเราได้ร่วมงานกับ Yotpo ในด้านรีวิวและความภักดีแล้ว มันจึงสมเหตุสมผลที่สุด เราคุ้นเคยและคุ้นเคยกับ Yotpo เป็นอย่างดี เรารู้ว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม” Lauren Dills ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซของ EM Cosmetics กล่าว
”เราต้องการผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้และเข้าถึงได้ เนื่องจากเราได้ร่วมงานกับ Yotpo ในด้านรีวิวและความภักดีแล้ว มันจึงสมเหตุสมผลที่สุด เราคุ้นเคยและสบายใจกับ Yotpo มาก เรารู้ว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม”
Lauren Dills ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซวิธีการแก้
เนื่องจาก EM Cosmetics ใช้ Yotpo Loyalty and Reviews อยู่แล้ว พวกเขาจึงมั่นใจว่า Yotpo SMSBump จะเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะพวกเขามีความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับทีม Yotpo แล้ว การเริ่มต้นใช้งานก็ง่ายเช่นกัน ซึ่งเป็นข้อกำหนดสำหรับทีมที่เล็กกว่า "ด้วยธุรกิจของเราเติบโตอย่างรวดเร็วและทีมงานของเรามีขนาดเล็ก การเริ่มต้นใช้งานจึงเป็นเรื่องสำคัญอันดับแรกเพื่อให้ง่ายและใช้งานง่าย" Dills กล่าว "นอกจากนี้ เรากำลังมองหาความช่วยเหลือมากมายและรู้ว่าเราสามารถพบสิ่งนี้ได้ด้วย Yotpo"
เป็นกระบวนการเริ่มต้นที่ไร้รอยต่อและเน้นแบรนด์เป็นหลัก ซึ่งทำให้การตัดสินใจของ EM Cosmetics แข็งแกร่งขึ้นในการเลือก Yotpo SMSBump และเสริมความแข็งแกร่งให้กับความร่วมมือที่เหลือเชื่ออยู่แล้วของพวกเขา ตั้งแต่วันแรกที่ EM Cosmetics ต้องการหาวิธีในการสื่อสารโดยตรงกับผู้ชมของพวกเขา แต่ยังคงเป็นเวอร์ชันที่สนุกสนานและแปลกใหม่ของตัวเองที่ลูกค้ารู้จักและชื่นชอบ Yotpo SMSBump จะช่วยให้พวกเขาทำอย่างนั้นได้ — ทำให้พวกเขาสามารถตอบกลับและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเหมือนที่เพื่อนทำ
Yotpo SMSBump's Customer Success Manager and Strategist ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ EM Cosmetics เพื่อรวบรวมเสียงและบุคลิกของแบรนด์ในทุกข้อความ ตั้งแต่การลดราคาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการขายที่น่าตื่นเต้น พวกเขาประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ผ่านการใช้ประโยชน์จากพลังของ MMS โดยใช้รูปภาพ, GIF, วิดีโอ และอิโมจิในข้อความประมาณ 50% เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้แบรนด์ของพวกเขามีชีวิต สำหรับแบรนด์เครื่องสำอางและความงาม การมีส่วนร่วมด้วยภาพเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยน ผ่าน MMS EM Cosmetics ไม่เพียงแต่สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของชุมชนและสถานที่ศักดิ์สิทธิ์ที่พวกเขามุ่งมั่นที่จะจัดหาให้ แทนที่จะฟังดูเป็นอัตโนมัติ
EM Cosmetics สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและ ROI โดยรวมได้มากขึ้นผ่านพลังของแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันของ Yotpo พวกเขาสามารถรวม Yotpo Loyalty and Reviews เข้ากับ SMSBump ได้อย่างง่ายดาย และใช้เพื่อประโยชน์ของลูกค้า เช่น แจ้งให้สมาชิก SMS ทราบเมื่อได้รับคะแนนสะสมหรือรางวัลเพื่อแลก “การใช้ผลิตภัณฑ์ของ Yotpo ร่วมกันช่วยให้เราเป็นที่รู้จักสำหรับโปรแกรมความภักดีของเรา ตอนนี้เราสามารถใช้กระแส SMS และแคมเปญเพื่อแชร์รายละเอียดความภักดีและกระตุ้นการเข้าชมไซต์ของเราได้อย่างง่ายดาย” Dills กล่าว ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ทั้งสามอย่างพร้อมเพรียงกัน โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม เป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการเลือก Yotpo SMSBump
”การใช้ผลิตภัณฑ์ของ Yotpo ร่วมกันช่วยให้เราเป็นที่รู้จักสำหรับโปรแกรมความภักดีของเรา ตอนนี้เราสามารถใช้กระแส SMS และแคมเปญเพื่อแบ่งปันรายละเอียดความภักดีและดึงดูดปริมาณการใช้งานมายังไซต์ของเราได้อย่างง่ายดาย”
Lauren Dills ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซผลลัพธ์
หลังจากเพิ่ม SMS ลงในกลยุทธ์ทางการตลาดด้วย Yotpo SMSBump แล้ว EM Cosmetics ก็พบว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ ตลอดจน ROI และรายได้ที่มีนัยสำคัญ พวกเขากำลังเห็น ROI มากกว่าเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสองเท่า: ROI 57x และ รายได้เพิ่มขึ้น 28% ทั้งหมดนี้มาจากการเชื่อมต่อในระดับส่วนตัวกับชุมชนลูกค้าที่เชื่อถือได้
ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ขับเคลื่อนความสำเร็จคือการให้สมาชิก SMS เข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ก่อนใคร Dills กล่าวว่า "การเปิดตัวผลิตภัณฑ์เชื่อมโยงกับผู้ชมของเราได้เป็นอย่างดี CTR และความแปลกใหม่ของ SMS ดึงดูดลูกค้า เพราะมันพิเศษมาก” แต่เป็นแนวทางที่รอบคอบของแบรนด์ในการส่ง SMS ที่ให้ผลตอบแทนอย่างแท้จริง เนื่องจากพวกเขามั่นใจว่าทุกข้อความที่ส่งไปจะสอดคล้องกับผู้ชมเพื่อโอกาสในการมีส่วนร่วมสูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้ข้อความ MMS อย่างมีกลยุทธ์ โดยมีเนื้อหาที่น่าพึงพอใจซึ่งจับใจความสำคัญของแบรนด์ได้ดีที่สุด ทำให้พวกเขารักษา อัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลให้ต่ำกว่า 1% ได้อย่างไม่น่าเชื่อ “ในแง่ของการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง มันทำให้เราเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าโปรโมชั่นใดที่ลูกค้าของเราต้องการ สิ่งที่น่าตื่นเต้นสำหรับพวกเขา ความคาดหวังของพวกเขาที่มีต่อเราคืออะไร และวิธีวางแผนปฏิทินการตลาดของเรา” Dills กล่าว
กลยุทธ์ SMS ของ EM Cosmetics เริ่มต้นและสิ้นสุดที่ลูกค้าของพวกเขา และพวกเขาได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างรายการ SMS พิเศษเฉพาะที่เป็นสัญลักษณ์ของชุมชนที่เข้มแข็งของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาระมัดระวังที่จะไม่โปรโมตมากเกินไป สมาชิกของพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังเชื่อมต่อกับ EM Cosmetics อย่างลึกซึ้งและหวังว่าจะได้รับข้อความที่พวกเขาจะได้รับ “การส่งข้อความสร้างบุคลิกภาพและความเชื่อมโยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนได้รับคำตอบและรู้ว่ามีคนกำลังอ่านคำตอบของพวกเขา!” กล่าว Dills
เมื่อมองย้อนกลับไป EM Cosmetics ดีใจที่พวกเขาตัดสินใจก้าวกระโดดสู่การตลาดผ่าน SMS โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะแบรนด์ที่กำลังเติบโตในพื้นที่ที่อิ่มตัว แม้ว่าการเติบโตของรายได้จะน่าประทับใจ แต่ความสำเร็จในการเชื่อมต่อกับลูกค้าคือข้อพิสูจน์ที่พวกเขาต้องการว่าการเพิ่ม Yotpo SMSBump ในกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นทางเลือกที่เหมาะสม
”ในแง่ของการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง ทำให้เราเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าโปรโมชั่นใดที่ลูกค้าของเราต้องการ สิ่งที่น่าตื่นเต้นสำหรับพวกเขา ความคาดหวังของพวกเขาที่มีต่อเราคืออะไร และวิธีวางแผนปฏิทินการตลาดของเรา”
Lauren Dills ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ