5 โปรแกรมอีเมลอัตโนมัติเพื่อเพิ่ม ROI ทันเวลา Black Friday

Black Friday ถึง Cyber ​​Monday เป็นสี่วันที่สำคัญที่สุดของปีสำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ นักการตลาดอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเตรียมพร้อมเป็นพิเศษสำหรับนักช้อปออนไลน์ที่กำลังเร่งรีบ โชคดีที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เวิร์กโฟลว์ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเพื่อลดแรงกดดันของช่วงเวลาการช็อปปิ้งนี้ได้

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนโฉมหน้าไปมากตั้งแต่เริ่มระบาดเมื่อต้นปี 2020 การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงร้านค้าแบบดั้งเดิมได้ ความต้องการซื้อของออนไลน์จึงเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการค้นหาและเปลี่ยนลูกค้าใหม่มากกว่าที่เคย

ด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบเล็กน้อย คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติของคุณเพื่อสร้างโปรแกรมที่เหมาะกับคุณในเบื้องหลังช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

การใช้โปรแกรมอัตโนมัติไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาในทีมของคุณเท่านั้น แต่คุณยังจะได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากใน ROI ของคุณอีกด้วย การทำให้ขั้นตอนสำคัญของเส้นทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติกับแบรนด์ของคุณในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday/Cyber ​​Monday (BFCM) จะช่วยให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณแปลงและปิดการขายได้เร็วขึ้น

1. โปรแกรมต้อนรับ

โปรแกรมต้อนรับจำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

เนื่องจาก BFCM เป็นโอกาสทองสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการรับสมัครลูกค้าใหม่ โปรแกรมต้อนรับจึงสร้างฐานที่มั่นคงสำหรับความสัมพันธ์ในอนาคตของคุณ โปรแกรมต้อนรับที่วางแผนมาอย่างดีและเหมาะสมที่สุดจะช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณในขณะที่ติดต่อกับพวกเขา

คุณควรแนะนำตัวเอง ตั้งความคาดหวัง และร่างจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ (USP) อย่างชัดเจน ทั้งหมดนี้ในขณะรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ยังมีเวลาเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมต้อนรับของคุณให้ทันวันหยุดสุดสัปดาห์ BFCM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมของคุณขอลูกค้าใหม่อย่างชัดเจนเพื่อสร้างบัญชีหรืออัปเดตการตั้งค่าการตลาด ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลในขั้นตอนนี้มากเท่าไร กลยุทธ์ที่ล้ำหน้ากว่าที่คุณนำมาใช้ในภายหลังก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อคุณทราบชื่อ อายุ ความสนใจ และอื่นๆ ของลูกค้าแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการแบ่งกลุ่มก็จะเป็นเรื่องง่าย!

ผู้ซื้อมีส่วนร่วมมากที่สุดในขั้นตอนนี้ พวกเขาเพิ่งทำการซื้อหรือตั้งใจที่จะซื้อ ในช่วง Black Friday ดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยเนื้อหาทีเซอร์เกี่ยวกับการขายที่จะเกิดขึ้นของคุณ หรือเสนอการเข้าถึงรายการลดราคาก่อนใคร นี้จะช่วยให้คุณนำพวกเขาลงช่องทางได้เร็วขึ้น

2. โครงการเลี้ยงดู

ในการนำไปสู่ ​​BFCM คุณควรพิจารณากลุ่มลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิด หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณควรดูที่กลุ่ม RFM ของคุณ

RFM – ความใหม่ ความถี่ และการเงิน – พิจารณาว่าผู้ซื้อทำการซื้อครั้งล่าสุดเมื่อใด พวกเขาซื้อสินค้ากับคุณบ่อยเพียงใด และมีแนวโน้มว่าจะใช้จ่ายเท่าใด คุณควรใช้สิ่งนี้เพื่อส่งโปรแกรมการเลี้ยงดูที่ไม่ซ้ำใครให้กับลูกค้าเพื่อนำไปสู่วัน Black Friday

ท้ายที่สุด ลูกค้าประจำไม่จำเป็นต้องได้รับการเตือนแบบเดียวกับลูกค้าที่มีความเสี่ยง คุณสามารถเลือกที่จะมุ่งเน้นการตลาด BFCM ของคุณในการผลักดันการซื้อจำนวนมากจากลูกค้าประจำของคุณ หรือกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่ไม่บ่อยนักด้วยส่วนลดพิเศษเพื่อนำพวกเขากลับเข้าสู่ช่วงพับ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ทำให้ผู้ซื้อมีเหตุผลในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้นเมื่อดูอีเมลของคุณ

3. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เมื่อพูดถึง BFCM ไม่มีการปฏิเสธความตั้งใจของเรา – เรามุ่งมั่นที่จะสร้างยอดขายและผลักดันผลกำไร

นั่นเป็นสาเหตุที่ไม่มีโปรแกรมการทำงานอัตโนมัติที่สำคัญเท่ากับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่กู้คืนโดยแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือ $39,000 ในช่วงเวลาการขายที่วุ่นวายเช่น Black Friday วิธีเดียวที่จะไปได้คือขึ้น

เหตุผลที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นมีความหลากหลาย บางส่วนเป็นเพียงการเรียกดู คนอื่นๆ ฟุ้งซ่าน ท่องเว็บระหว่างเดินทางหรือในช่วงพักกลางวัน ไม่ว่าจะด้วยสาเหตุใด ระบบอีเมลรถเข็นอัตโนมัติที่ถูกละทิ้งในเวลาที่เหมาะสมจะเป็นเครื่องเตือนใจที่สมบูรณ์แบบที่คุณต้องการเพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ไซต์ของคุณ

ชุดการละทิ้งรถเข็นที่มีประสิทธิภาพจะส่งอีเมลไม่เกินสามฉบับ สิ่งใดนอกเหนือจากนี้ คุณเสี่ยงที่จะสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าจนรู้สึกว่าไม่สัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอีกต่อไป

อีเมลฉบับแรกของคุณจะต้องส่งถึงกล่องจดหมายในขณะที่สินค้าของคุณยังอยู่ในใจของนักช้อป ที่ไหนก็ได้ระหว่าง 30 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงก็สมบูรณ์แบบ และในกรณีที่การเตือนความจำของคุณไม่เพียงพอ รวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเน้นย้ำรายการอื่นๆ ในการขายของคุณ ตั้งแต่การขายต่อยอดไปจนถึงการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ไม่มีข้อเสียใดๆ เลยในการรวมบล็อกคำแนะนำในอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

4. การกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่

ไม่พลาดโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่เฉพาะบุคคล

แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ตลอดเวลา เพื่อเพิ่มศักยภาพรายได้ของคุณให้สูงสุดในช่วงสุดสัปดาห์ BFCM คุณต้องคิดถึงกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ

ลูกค้าจะถูกโจมตีด้วยการแจ้งเตือนการขายในกล่องจดหมายของพวกเขา เพื่อให้โดดเด่น คุณต้องเตรียมนำการตลาดอัตโนมัติส่วนบุคคลของคุณไปสู่ช่องทางใหม่ แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วกับลูกค้าเพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องซึ่งจะดึงดูดพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ

ยิ่งคุณอยู่ในแนวหน้าของใจนักช้อปนานเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสที่พวกเขาจะทำ Conversion บนไซต์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น เมื่อกำหนดเป้าหมายในสามช่องทางขึ้นไป อัตราการซื้อของแคมเปญเพิ่มขึ้นมากกว่า 280% ดังนั้นการกำหนดเป้าหมายใหม่บนโซเชียลและการใช้โฆษณาแบบดิสเพลย์จึงเป็นกลยุทธ์ที่ต้องใช้

5. โปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ตลอดชีวิตกับลูกค้าของคุณ คุณทำงานหนัก ชนะใจลูกค้า และเปลี่ยนใจลูกค้าในช่วงเริ่มต้นและในช่วงสุดสัปดาห์ BFCM เมื่อเสร็จแล้ว ให้โปรแกรมความภักดีของคุณทำงานหนักเพื่อคุณ

โปรแกรมความภักดีที่ชาญฉลาดและมีการวางแผนมาอย่างดีทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณมีคุณค่าและทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งครั้งแล้วครั้งเล่า การเสนอส่วนลดหรือรางวัลพิเศษตามมูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมดเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ (และมากกว่านั้น)

การทำให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัตินี้ใช้งานได้ก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์การช็อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี คุณจะตั้งความคาดหวังไว้สูง หากคุณเสนอคะแนนสองเท่าหรือของขวัญฟรีในช่วงการขาย คุณจะให้แรงจูงใจแก่ผู้ซื้อในการเปลี่ยนแปลง ใช้จ่ายมากขึ้น และกลับมาที่แบรนด์ของคุณ

ความคิดสุดท้าย

มีข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนอยู่แล้วว่าวันหยุดสุดสัปดาห์ BFCM นี้จะไม่เป็นเหมือนเมื่อก่อน

ลูกค้าจะช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม การขาย Black Friday จะยาวนานขึ้น เราเคยเห็นบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ที่เปิดตัวการขายล่วงหน้าเกือบหนึ่งเดือนล่วงหน้า แต่ทั้งหมดจะไม่สูญหาย ยังมีเวลาอีกมากที่จะเพิ่มกลยุทธ์การแปลงของคุณก่อนถึงวันสำคัญ

โปรแกรมการตลาดอัตโนมัติเหล่านี้รับประกันการสร้างรายได้ การสละเวลาเล็กน้อยเพื่อตั้งค่าแคมเปญการตลาดอัตโนมัติของคุณเป็นสิ่งที่คุ้มค่า แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะทำงานอยู่เบื้องหลังซึ่งกระตุ้นให้เกิด Conversion คุณคือทีมการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในที่อื่นๆ

และส่วนที่ดีที่สุด: พวกเขาจะทำเงินให้คุณต่อไปอีกนานหลังจากการขายเสร็จสิ้น