ระบบอีเมลอัตโนมัติในปี 2025: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ในปี 2024 และต่อจากนี้ ระบบอีเมลอัตโนมัติจะมีความสำคัญต่อธุรกิจมากขึ้นกว่าที่เคย สำหรับทีมการตลาดที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ อีเมลอัตโนมัติคือโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบ

ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ เราจะสอนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของอีเมล และวิธีใช้เครื่องมืออันทรงพลังนี้เพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงว่าอีเมลอัตโนมัติคืออะไร ประโยชน์ของระบบ อะไรเป็นสิ่งสำคัญ และวิธีตั้งค่าทีละขั้นตอน จากนั้นเราจะแสดงรายการแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมที่คุณควรพิจารณาเมื่อทำให้แคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

เมื่อเราพูดไปแล้ว มาดูกันว่าระบบอัตโนมัติของอีเมลจะทำอะไรในปี 2025 กัน!

อีเมล์อัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของอีเมลกำลังส่งอีเมลตามกำหนดเวลาและกำหนดเป้าหมายไปยังสมาชิกตามทริกเกอร์ ทำให้การสื่อสารทางอีเมลแบบตัวต่อตัวเป็นอัตโนมัติในวงกว้าง และลดการทำงานด้วยตนเอง

ด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งอีเมลโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนดำเนินการ เช่น ลงทะเบียน ซื้อสินค้า คลิกลิงก์ในข้อความ หรือแม้แต่ล้มเหลวในการดำเนินการตามที่คาดหวัง เช่น เปิดอีเมล

องค์ประกอบหลักของระบบอีเมลอัตโนมัติประกอบด้วย:

• ทริกเกอร์ กิจกรรมต่างๆ เช่น การสมัครสมาชิกใหม่ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง และเหตุการณ์สำคัญตามวันที่ เช่น วันเกิด วันครบรอบ ฯลฯ ควรปิดการแจ้งเตือนเมลอัตโนมัติ
• ขั้นตอนการทำงาน อีเมลที่จัดโครงสร้างเพื่อแมปการเดินทางของผู้ใช้ เช่น การเริ่มต้นลูกค้าใหม่ หรือการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่สูญเสียไปอีกครั้ง
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การปรับแต่งเนื้อหาให้มีความเกี่ยวข้องโดยใช้พฤติกรรมและประวัติของผู้บริโภค
• บูรณาการ การเชื่อมต่อเครื่องมืออีเมลของคุณกับระบบอื่น เช่น CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ฯลฯ เพื่อติดตามกิจกรรมของผู้ใช้

เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติโดยทั่วไปประกอบด้วยทริกเกอร์เริ่มต้นและชุดอีเมลที่ตามมาซึ่งจะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการต่างๆ สมมติว่ามีคนทิ้งรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไว้ในร้านอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมส่วนลดและคำแนะนำส่วนตัวให้พวกเขาหลายชุดเพื่อให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

กายวิภาคของเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ

นี่คือตัวอย่างลำดับอีเมลอัตโนมัติ

• เหตุการณ์ทริกเกอร์เกิดขึ้น (ผู้ใช้ลงทะเบียน ละทิ้งรถเข็น ฯลฯ)
• ส่งอีเมลอัตโนมัติฉบับแรกเพื่อตอบกลับ
• ติดตามการกระทำของผู้ใช้ (เปิดอีเมล/คลิก)
• อีเมลฉบับที่สองและสามจะถูกส่งตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• ความพยายามส่งอีเมลครั้งสุดท้ายที่จะแปลงผู้ใช้

นี่คือระบบอัตโนมัติแบบหนึ่งต่อหนึ่งที่ให้การเดินทางที่เรียบง่ายแต่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว ช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับสมาชิกแต่ละคนได้โดยไม่ซ้ำกันตามพฤติกรรมของพวกเขา

ตอนนี้เรามาดูกันว่าเหตุใดระบบอีเมลอัตโนมัติจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาด

ประโยชน์ของระบบอีเมลอัตโนมัติ

มีเหตุผลสำคัญหลายประการว่าทำไมอีเมลอัตโนมัติจึงมีอิทธิพลเหนือกลยุทธ์ทางการตลาดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า:

อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

การส่งจดหมายเป็นกลุ่มทั่วไปไม่ได้ใกล้เคียงกับการมีส่วนร่วมของอีเมลอัตโนมัติ

จากข้อมูลของ BigCommerce สิ่งกระตุ้นทางพฤติกรรม เช่น การละทิ้งรถเข็น ทำให้เกิดอัตราการเปิด 41% เทียบกับ 20% สำหรับแคมเปญทั่วไป อัตรา Conversion ก็สูงขึ้นเกือบ 6 เท่าเช่นกันที่ 15% เทียบกับ 3%

ลักษณะที่กำหนดเป้าหมายไว้สูงของอีเมลเหล่านี้ช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่เป็นตัวเอก พวกเขาเข้าถึงผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากที่สุด

ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

แคมเปญอีเมลแบบ Drip สร้างรายได้มากกว่าช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ทริกเกอร์ด้านธุรกรรมและพฤติกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการเติมสินค้า หรือกระแสการละทิ้งรถเข็น ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการดึงผู้ใช้เข้าสู่ช่องทางการขาย

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การส่งอีเมลอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำทางผู้ใช้ตลอดการเดินทางที่เป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นการต้อนรับสมาชิกใหม่หรือการกระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมาดำเนินการอีกครั้ง

ไม่ว่าจะเป็นการเสนอเคล็ดลับการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้ใหม่ การเตือนลูกค้าเกี่ยวกับส่วนลด หรือการสะกิดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่สนใจ การแทรกแซงในเวลาที่เหมาะสมเหล่านี้จะช่วยให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ในขณะที่คุณดูแลผู้ใช้ของคุณ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ในขณะที่ปฏิบัติต่อสมาชิกเหมือนเป็นรายบุคคลในวงกว้างได้หรือไม่

การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

เมื่อใช้การส่งเป็นกลุ่ม การรับรองว่าการสร้างแบรนด์จะสอดคล้องกันในข้อความทั้งหมดต้องอาศัยการทำงานจำนวนมากและการเอาใจใส่อย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม เครื่องมืออัตโนมัติของอีเมลช่วยให้คุณสามารถรวมทรัพย์สินของแบรนด์ของคุณ เช่น โลโก้ สี แบบอักษร ฯลฯ ลงในข้อความอัตโนมัติทุกข้อความได้อย่างราบรื่น เนื่องจากการใช้งานเทมเพลตมีความคล่องตัวมากขึ้น

สิ่งนี้จะสร้างการจดจำด้วยภาพทันทีที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

เพิ่มประสิทธิภาพ

การปฏิบัติตามกระบวนการมีส่วนร่วมทางอีเมลด้วยตนเองหมายถึงค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นสำหรับนักการตลาด ระบบอัตโนมัติจะจัดการกับการสื่อสารตามปกติจำนวนมาก เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง ฯลฯ การเรียนรู้วิธีทำให้เป็นอัตโนมัติ จะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มาก

ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดมีเวลาอันมีค่ามากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์มากขึ้น เช่น การพัฒนาแคมเปญที่มีผลกระทบสูง

และดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมได้ตลอดเวลา!

ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า

แพลตฟอร์มระบบอีเมลอัตโนมัติที่ซับซ้อนจะเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ที่มีรายละเอียดสูง รายละเอียด เช่น เวลาเปิดอีเมล ลิงก์ที่คลิก หน้าที่เยี่ยมชม ฯลฯ ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความและการเดินทางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเพื่อให้โดนใจผู้ใช้แต่ละคนมากยิ่งขึ้น

ประเภททั่วไปของแคมเปญระบบอัตโนมัติของอีเมล

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าระบบอีเมลอัตโนมัติที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อมอบให้แล้ว มาดูประเภทแคมเปญที่ได้รับความนิยมมากที่สุดกัน:

• ซีรีส์ต้อนรับ: ช่วยให้สมาชิกใหม่เรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณด้วยขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่มีโครงสร้าง
• ซีรี่ส์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง: ดึงใจผู้ใช้ที่เลิกมีส่วนร่วมซึ่งไม่ได้เปิดอีเมลมาเป็นเวลานานกลับคืนมา
• รถเข็นที่ถูกละทิ้ง: กระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นและเสนอสิ่งจูงใจ
• การละทิ้งการเรียกดู: ติดตามผลเมื่อผู้ใช้เรียกดูแต่ไม่ได้ซื้อพร้อมคำแนะนำส่วนตัว
• การอัปเดตคำสั่งซื้อ: ส่งอีเมลยืนยัน ประกาศการจัดส่ง และการแจ้งเตือนการจัดส่งเมื่อมีการซื้อ
• การชนะใจลูกค้า: ดึงดูดผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวให้กลับมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณอีกครั้งพร้อมข้อเสนอพิเศษ
• Milestone Outreach: ส่งคำอวยพรวันเกิด วันครบรอบ และวันหยุด
• รางวัลความภักดี: เสนอข้อเสนอสุดพิเศษให้กับผู้ซื้อเป็นประจำ
• การให้คะแนนและบทวิจารณ์: ขอการให้คะแนน บทวิจารณ์ และคำติชม
• การต่ออายุ: เตือนให้ต่ออายุการสมัครสมาชิกหรือการเป็นสมาชิก
• การดูแลลูกค้าเป้าหมาย: ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เมื่อเวลาผ่านไป

อย่างที่คุณเห็น ระบบอัตโนมัติของอีเมลมอบความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ต่อไป เราจะมาหารือถึงวิธีการนำระบบอัตโนมัติไปใช้

วิธีทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ: ทีละขั้นตอน

ต่อไปนี้เป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อนในการเปิดตัวความสามารถอัตโนมัติของอีเมล:

เลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล

เลือกแพลตฟอร์มบริการอีเมลที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งรองรับระบบอัตโนมัติขั้นสูง เครื่องมือยอดนิยม ได้แก่ UniOne, Mailchimp, GetResponse, ConvertKit, Drip และ ManyChat

ตั้งค่าบัญชีของคุณ

ซิงค์ข้อมูลผู้ใช้กับเครื่องมืออีเมลที่คุณใช้และรวมเข้ากับ CRM, CDP, ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ, ระบบแชท ฯลฯ

สร้างแบบฟอร์มลงทะเบียน

เพิ่มแบบฟอร์มลงทะเบียนและแหล่งข้อมูลอื่นๆ บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างรายชื่อสมาชิก คุณสามารถดึงดูดการสมัครโดยเสนอส่วนลดหรือเนื้อหาพิเศษเฉพาะเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า

แบ่งกลุ่มรายการของคุณ

ตอนนี้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายอีเมลโดยจัดกลุ่มสมาชิกของคุณเป็นลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน ผู้ซื้อที่ผ่านมา ฯลฯ

ตั้งค่าทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ

ตั้งค่าการรับส่งอีเมลอัตโนมัติตามเหตุการณ์เฉพาะ เช่น การสมัครรับข้อมูลใหม่ เหตุการณ์สำคัญตามวันที่ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ฯลฯ

ออกแบบอีเมลของคุณ

ค้นหาข้อความอัตโนมัติที่คุณต้องการส่งออก สร้างเทมเพลตสำหรับแคมเปญอีเมลอัตโนมัติพร้อมข้อความที่ดึงดูดความสนใจ ภาพที่น่าสนใจ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ส่งอีเมลทดสอบ

อย่าข้ามขั้นตอนการทดสอบ ซึ่งหมายถึงการทดสอบข้อความอัตโนมัติของคุณอย่างละเอียดในโปรแกรมรับส่งเมลและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะมองเห็นสิ่งที่พวกเขาสมควรได้รับก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งานแคมเปญของคุณ

ตรวจสอบประสิทธิภาพ

ดูอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และอัตราการแปลงอย่างใกล้ชิด ใช้คุณลักษณะการทดสอบ A/B ในตัวเพื่อทดสอบหัวเรื่อง เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ปรับแต่งระบบอัตโนมัติของคุณ

ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความสามารถในการส่ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมสำหรับระบบอัตโนมัติในปี 2024

ตอนนี้คุณได้เห็นแล้วว่าระบบอีเมลอัตโนมัติให้ผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์ เรามาสำรวจเครื่องมือชั้นนำบางส่วนเพื่อช่วยเปิดใช้งานแคมเปญของคุณกันดีกว่า:

UniOne – โซลูชันอีเมลที่เชื่อถือได้และเป็นมิตรกับนักพัฒนา

UniOne เป็นแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาสำหรับธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ในการส่งอีเมล มันมีคุณสมบัติอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง

คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :

• การออกแบบ API ครั้งแรกที่ให้การบูรณาการอย่างราบรื่นกับขั้นตอนการทำงานปัจจุบันของคุณ
• ทริกเกอร์อีเมลธุรกรรม เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน การยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนบัญชี
• การส่งอีเมลแบบเรียลไทม์ เปิดและคลิกการรายงานและการวิเคราะห์
• การสนับสนุนทางอีเมลจำนวนมากพร้อมเครื่องมือในการจัดการแคมเปญขนาดใหญ่อย่างมีประสิทธิภาพ
• อัตราความสามารถในการส่งอีเมลสูงพร้อมมาตรการป้องกันสแปมในตัว
• แดชบอร์ดของผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคที่ใช้งานง่าย
• โครงสร้างราคาที่ปรับขนาดสำหรับธุรกิจทุกขนาด
• ระดับฟรีที่กว้างขวางสำหรับการเริ่มต้น

Mailchimp – ขุมพลังออลอินวัน

• เครื่องมือสร้างแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายเพื่อสร้างอีเมลได้อย่างง่ายดาย
• เทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าสำหรับระบบอัตโนมัติทั่วไป
• เครื่องมือในการแท็กผู้ติดต่อและรายการเซ็กเมนต์
• ทริกเกอร์ที่หลากหลายตั้งแต่การลงทะเบียนและการละทิ้งรถเข็นไปจนถึงเหตุการณ์ที่กำหนดเอง
• คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติ เช่น เวิร์กโฟลว์หลายรายการ การทดสอบ A/B แท็ก และตัวกรอง
• การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับการเปิด การคลิก และการแปลง

GetResponse – ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติ

GetResponse บุกเบิกการตลาดผ่านอีเมลผ่านเว็บและนำเสนอความสามารถอัตโนมัติชั้นยอด เช่น:

• ลำดับระบบตอบรับอัตโนมัติที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า
• การรวมตะกร้าสินค้าเพื่อกู้คืนการชำระเงินที่ถูกละทิ้ง
• เครื่องมือสร้างเว็บฟอร์มเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย
• เครื่องมือสำหรับการแบ่งส่วนผู้ติดต่อและการส่งข้อความอย่างตั้งใจ
• การทดสอบ A/B เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพอีเมลที่ครอบคลุม

ConvertKit – สำหรับผู้สร้าง

ConvertKit มุ่งเน้นอย่างเต็มที่ในการให้บริการผู้สร้างเนื้อหาดิจิทัลโดยช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นสมาชิกอีเมล

คุณสมบัติที่โดดเด่นสำหรับระบบอัตโนมัติ ได้แก่ :

• ทริกเกอร์อีเมลโดยใช้แท็กตามเกณฑ์ที่กำหนดเอง
• การแบ่งส่วนเพื่อส่งการอัปเดตที่กำหนดเป้าหมาย
• ลำดับอีเมลที่มีหลายขั้นตอน เช่น ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน
• ระบบอัตโนมัติของเนื้อหาเอเวอร์กรีน - รายการบล็อกใหม่หรือตอนพอดแคสต์
• การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของสมาชิก

สรุปแล้ว

ระบบอีเมลอัตโนมัติกำลังปฏิวัติการตลาดดิจิทัลอย่างแท้จริง โดยช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและตรงเวลาซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดา คู่มือนี้เป็นเพียงการแนะนำว่าสามารถสร้างผลกระทบได้มากเพียงใด

ด้วยอัลกอริธึมการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียที่รัดกุมขึ้น และผู้คนเริ่มชอบช่องทางการสื่อสารส่วนตัว การตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

โซลูชันระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถส่งแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งกำจัดเสียงรบกวนและมอบคุณค่า

ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะเริ่มสำรวจวิธีการส่งอีเมลอัตโนมัติ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ หากคุณมีคำถามใดๆ อย่าลังเลที่จะกลับมาดูคำแนะนำนี้หรือแสดงความคิดเห็นด้านล่างนี้

มาทำให้การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติมีศักยภาพสูงสุดในปี 2568 และต่อ ๆ ไป!