7 Killer Email CTA ที่ต้องลองก่อนขาย
เผยแพร่แล้ว: 2024-04-02สารบัญ
การประชาสัมพันธ์เป็นสิ่งที่ดี การสร้างการเชื่อมต่อจะดียิ่งขึ้น แต่ทั้งสองอย่างเป็นเพียงจุดเริ่มต้นสู่เป้าหมายสูงสุดของคุณ: คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าทำอะไรบางอย่าง สมัครสมาชิก ดาวน์โหลด ลงทะเบียน ซื้อ แชร์ และอื่นๆ
คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญ อีเมลที่ไม่มี CTA นั้นไม่มีความหมาย
อีเมลที่มี CTA ต่ำจะดีขึ้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น
และอีเมลที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจผิดในเวลาที่ผิดก็ส่งผลเสียต่อแบรนด์และชื่อเสียงของคุณ
มันจะต้องถูกต้อง
นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง แต่ถ้าเรารู้อะไรเกี่ยวกับการตลาดและการตลาดทางอีเมลโดยเฉพาะ คุณไม่สามารถเขียนถึงใครบางคนโดยไม่ได้ตั้งใจและขอขายได้ คุณจะไม่ได้รับมัน
โอกาสในการขายและโอกาสในการขายจำเป็นต้องได้รับการดูแล วู๊ด. ชักชวนและมั่นใจ และตามหลักการแล้ว คุณจะต้องต่อยอดคำถามที่ "ใหญ่" ด้วยชุดคำถามที่เล็กและแทบไม่มีนัยสำคัญเลย
พิมพ์เขียวคือการสร้าง CTA ง่ายๆ ขึ้นมาชุดหนึ่งซึ่งง่ายต่อการพูดว่า 'ใช่' ด้วย เพราะแต่ละ 'ใช่' ที่คุณได้ รับ ไม่ว่าจะดูเล็กน้อยและไม่มีนัยสำคัญเพียงใด ก็ตาม จะ ทำให้การได้สิ่งใหญ่ๆ ง่ายขึ้นมาก
พิจารณาประสิทธิภาพของการส่งอีเมลมากกว่าหนึ่งฉบับตั้งแต่แรก นี่คือสิ่งที่สถิติบอกเรา:
- 70% ของอีเมลการขายหยุดลงหลังจากส่งครั้งแรก จงแตกต่าง.
- มีโอกาส 21% ที่คุณจะได้รับคำตอบในอีเมลฉบับที่สองหากอีเมลฉบับแรกไม่ได้รับการตอบกลับ และ 25% โดยรวมหากคุณส่งอีเมลเหล่านั้นต่อไป
- ประมาณ 90% ของอีเมลถูกเปิดและ/หรือตอบกลับในวันที่ถูกส่ง ดังนั้นอย่ารอนานเกินไปก่อนที่คุณจะติดตามผล
- 80% ของยอดขายต้องการการติดตามผลประมาณห้าครั้งหลังจากการติดต่อครั้งแรก แต่ตัวแทนขาย 92% หยุดที่ 4 หรือน้อยกว่า
เมื่อพูดถึงอีเมลและการขาย แน่นอนว่าการส่งอีเมลมากกว่าหนึ่งรายการจะคุ้มค่าที่สุด และคุณจะเห็นความสำเร็จสูงสุดในการส่งการติดตามผลตั้งแต่ห้ารายการขึ้นไป
แหล่งที่มาของภาพ
อย่างไรก็ตาม อีเมลแต่ละฉบับไม่ควรเป็นสำเนาคาร์บอนของต้นฉบับ คุณต้องผสมมัน และเมื่อคุณได้รับคำตอบแรกที่สำคัญทั้งหมดแล้ว คุณจะต้องส่งอีเมลหลายฉบับพร้อม CTA ที่แตกต่างกันหลายฉบับ ทำไม
คุณต้องสร้างการขายเพื่อรับการขาย ถามเร็วเกินไปแล้วคุณจะทำให้พวกเขากลัว แนวโน้มและโอกาสในการขายอาจเป็นเรื่องขี้กังวลมาก เอื้อมมือออก ติดตาม. ค่อยเป็นค่อยไป
คำกระตุ้นการตัดสินใจทางอีเมล
ก่อนที่เราจะพูดถึง CTA ทางอีเมลนักฆ่าทั้งเจ็ดที่ควรลองก่อนขอขาย เรามาดู CTA โดยทั่วไปกันก่อน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในอีเมลของคุณ หากไม่มีผู้แข็งแกร่ง คุณก็แค่เสียเวลาของทุกคน
แล้วอะไรทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจแข็งแกร่ง?
- ใช้กริยาที่หนักแน่นและกระตือรือร้น เช่น จอง อ่าน ดาวน์โหลด ซื้อ ค้นพบ เริ่ม สมัครสมาชิก ปลดปล่อย และอื่นๆ แต่คำกริยาเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแปลงได้เช่นเดียวกับวลีที่ทรงพลังที่ใช้คำกริยานั้น และอย่าใช้ CTA “คลิกที่นี่” เด็ดขาด มันเกินกว่าจะขี้เกียจและไร้ค่า
“แล้วคุณควรใช้ปุ่มคัดลอกอะไร?คลิกที่นี่ ซื้อเลย และสั่งซื้อตอนนี้เป็นข้อความกระตุ้นการตัดสินใจบางส่วนที่คุณเห็นฉันพบว่าการใช้ถ้อยคำทั่วไป เช่น ข้อความข้างต้น ไม่ได้ส่งผลกระทบต่ออัตรา Conversion มากนัก” ~นีล พาเทล
- ทำให้เกิดอารมณ์. ผู้คนตอบสนองต่อสิ่งกระตุ้นทางอารมณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ เลือกอันที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
- สร้างความกระตือรือร้น
- ให้ “เหตุผล” แก่พวกเขา ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาได้รับอะไร และเหตุใดจึงสำคัญ
- ใช้ประโยชน์จากความกลัวการพลาด (FOMO) กับบางสิ่งบางอย่างโดยสร้างความเร่งด่วน (เวลาจำกัด) และ/หรือความขาดแคลน (ปริมาณจำกัด)
- ลองใช้บุรุษที่ 1 “ฉัน” “ฉัน” “ของฉัน” หรือ “ของฉัน”
- ทดลองใช้พื้นที่เชิงลบ – พื้นที่ว่างสีขาวรอบปุ่มของคุณ – รวมถึงสีและตำแหน่งในอีเมลของคุณ
- ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง
นอกจากการขอสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมแล้ว การทดสอบ CTA ของอีเมลยังเป็นสิ่งที่ดีที่สุดถัดไปที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง Conversion ของคุณ โชคดีที่โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ เช่น Mailshake มีฟังก์ชันการทดสอบ A/B ในตัว และหากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถสร้างการทดสอบ A/B ของคุณเองได้เสมอโดยส่งอีเมลสองฉบับที่แตกต่างกันไปยังสองรายการที่แตกต่างกัน และเพียงเปรียบเทียบผลลัพธ์
หลักฐานอยู่ในพุดดิ้ง การทดสอบ A/B คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณเผยให้เห็นว่าอะไรทำงานได้ดีกว่า:
- การใช้ปุ่ม CTA แทนลิงก์ CTA ช่วยเพิ่มการคลิกผ่านได้ 28% มันแสดงราคาที่จ่ายได้: เมื่อเราเห็นปุ่ม เราต้องการคลิก/กดมันโดยสัญชาตญาณ
- “เริ่มการทดลองใช้ฟรีของฉัน” (บุคคลที่ 1) เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน 90% เมื่อเทียบกับ “เริ่มทดลองใช้ฟรี”
- Whirlpool ได้รับ CTR เพิ่มขึ้น 42% โดยลดลงเหลือคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงคำเดียวจากสี่คำ
และนั่นเป็นเพียงส่วนเล็กของภูเขาน้ำแข็ง แต่คุณควรลองใช้ CTA ใด
คำกระตุ้นการตัดสินใจเจ็ดข้อที่อธิบายไว้ด้านล่างสามารถช่วยให้คุณได้รับสิ่งที่สำคัญที่สุดด้วยเหตุผลสองประการ: ความมุ่งมั่นและการตอบแทนซึ่งกันและกัน เรามาพูดคุยเรื่องเหล่านั้นกันสักครู่
หลักการแห่งความมุ่งมั่น
โอเค เพื่อให้คุณทราบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณต้องส่งอีเมลต่อไปจนกว่าคุณจะได้รับการตอบกลับในครั้งแรก และคุณรู้ว่าจะทดสอบอะไรและอย่างไร
แต่กลับไปสู่แนวคิดหลักของเรา: ถามเรื่องเล็กๆ น้อยๆ หลายๆ อย่างก่อนที่คุณจะไปถามคำถามใหญ่ (การขาย) สร้างมันขึ้นมา ให้พวกเขาพูดว่า 'ใช่' บ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และคุณก็น่าจะได้รับคำตอบ 'ใช่' เพียงอย่างเดียวที่สำคัญจริงๆ เช่นกัน
ทำไม จิตวิทยามนุษย์ มันเป็นเพียงวิธีที่เราเชื่อมต่อกัน
หลักการของความมุ่งมั่นบอกเราว่าเราต้องการมีความสม่ำเสมอ เราต้องการติดตามเมื่อเราตกลงกับบางสิ่งบางอย่างหรือบางคนแล้ว ไม่มีใครอยากถูกมองว่าเป็นการฝืนคำสัญญาหรือคำมั่นสัญญา และนั่นสามารถเป็นประโยชน์กับคุณได้
“หากผู้คนดำเนินการเล็กน้อยหรือให้คำมั่นสัญญา พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการอื่นและปฏิบัติตามต่อไป” ~แบรดี โจเซฟสัน
ดังนั้น หากคุณสามารถให้พวกเขาตอบแบบสำรวจการวิจัยตลาด หรือดาวน์โหลดแหล่งข้อมูลฟรี หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนบล็อกล่าสุดของคุณ แสดงว่าพวกเขากำลังให้คำมั่นสัญญาต่อคุณและแบรนด์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเห็นด้วยกับ CTA ครั้งต่อไป และมีแนวโน้มที่จะเห็นด้วยกับ CTA ครั้งต่อไปมากขึ้นด้วย
รับความมุ่งมั่นเล็กๆ น้อยๆ จากนั้นทำอย่างอื่น และอีกอย่างหนึ่ง
หลักการของการตอบแทนซึ่งกันและกัน
ถามตัวเอง: คุณสนุกกับการเป็นหนี้ใครบางคนมากแค่ไหน? ไม่ว่าจะเป็นเงิน ความช่วยเหลือ หรือ "สิ่งหนึ่ง" ทั่วๆ ไป เราไม่ชอบติดหนี้ใครเลย พวกเราส่วนใหญ่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อชดใช้คืนเพื่อที่เราจะได้กลับสู่สถานะ "สม่ำเสมอ"
นั่นคือหลักการของการตอบแทนซึ่งกันและกันในที่ทำงาน
การมอบบางสิ่งบางอย่างให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ถือเป็นการสร้างความรู้สึกผูกพันต่อพวกเขาในการตอบแทนความโปรดปราน
“ให้บางสิ่งบางอย่าง: ให้ข้อมูล แจกตัวอย่างฟรี ให้ประสบการณ์เชิงบวก…” ~Robert Cialdini
หากคุณแจกเครื่องมือ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่าง เทมเพลต หรือสิ่งอื่นใดที่มีมูลค่าฟรี แม้แต่ของที่มีราคาไม่แพงอย่างปากกาหรือสติกเกอร์ คุณกำลังสร้างความรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณและสร้างการตอบแทนซึ่งกันและกัน ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเป้าหมายของคุณจะต้องการ "จ่ายคืน" เมื่อคุณขอขายในที่สุด
บัดนี้ แนวคิดนี้ตลอดจนหลักการแห่งความมุ่งมั่น ไม่ควรใช้ในทางที่ผิด ในหนังสือสำคัญของเขาในปี 1984เรื่อง Influence: The Psychology of Persuasion, Robert Cialdini ได้ตั้งชื่อหลักการโน้มน้าวใจของเขาไว้สองประการ แต่มักเรียกกันว่าอาวุธ แห่งการโน้มน้าวใจเพราะมีประสิทธิภาพใช้พวกเขา แต่ใช้พวกเขาอย่างมีความรับผิดชอบ
ต่อไปนี้เป็น CTA เจ็ดประการที่มีคุณค่า มีประโยชน์ มีประสิทธิผล และมีความรับผิดชอบ ไม่ต้องใช้กลอุบาย ลูกเล่น หรือกลวิธีอันไร้เหตุผล
1. คลิกลิงก์ไปยังโพสต์ที่มีคุณค่าหรือมีประโยชน์
หากคุณคิดถึงช่องทางการขายของคุณ ก็อาจเป็นไปตามแผนพื้นฐานเดียวกันกับช่องทางอื่นๆ คุณต้องมีโอกาสในการขายจำนวนมากเพื่อป้อนเข้าด้านบนที่กว้าง CTA นี้เป็นเพียงสิ่งสำหรับการสำรวจแร่
คุณสามารถโยนชื่อและที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่คุณจัดการเพื่อค้นหาผ่านวิธีหมวกดำลงในช่องทางของคุณ แต่นั่นเป็นการเสียเวลา
ให้ส่งอีเมลพร้อมคำเชิญเพื่อดูบล็อกโพสต์ บทความ หรือวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเฉพาะของคุณและมีประโยชน์ต่อลูกค้าในอุดมคติของคุณในทางใดทางหนึ่ง
คุณจะสามารถรู้ได้ทันทีว่าใครสนใจบริการ ผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ หรือหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง โดยขึ้นอยู่กับว่าใครคลิกผ่านและใครไม่คลิก คุณกำลังคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและกำลังก้าวแรกสู่ความมุ่งมั่นและการตอบแทนซึ่งกันและกัน
2. เสนอบางสิ่งให้พวกเขาฟรี
ขั้นต่อไป คุณจะต้องเพิ่มเดิมพันและมอบสิ่งที่มีค่าแก่พวกเขาแบบฟรีๆ
ดังนั้น สนับสนุนให้พวกเขาดาวน์โหลดและ/หรือแชร์ eBook กรณีศึกษา เอกสารไวท์เปเปอร์ เทมเพลต คำแนะนำวิธีใช้ และอื่นๆ ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาจากคุณและมีแบรนด์เพื่อ สร้างความไว้วางใจและการรับรู้ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความรู้สึกของความมุ่งมั่นและการตอบแทนซึ่งกันและกัน
มันได้ผล ได้เป็นอย่างดี. Hare Krishnas แจกดอกไม้ที่สนามบินและสถานีรถไฟ? พวกเขากำลังใช้มัน บูธแจกคุกกี้หรือปากกาในที่ประชุม? พวกเขาก็เช่นกัน ให้บางสิ่งบางอย่างแก่พวกเขาฟรี แล้วขอบางสิ่งบางอย่างในภายหลัง (การบริจาค การลงทะเบียน หรือการซื้อในภายหลัง)
3. ทำแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว
เมื่อออกแบบหรือปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคนจริงๆ คิด ต้องการ ต้องการอะไร และพบว่าสิ่งที่น่าหงุดหงิด ข้อมูลเสียงจากลูกค้าประเภทนี้เป็นสิ่งล้ำค่า
ณ จุดนี้ คุณควรระบุบุคคลเหล่านั้นที่สนใจในอุตสาหกรรมหรือกลุ่มเฉพาะของคุณ และผู้ที่เริ่มรู้สึกว่าเป็นหนี้คุณโดยพิจารณาจาก CTA สองรายการแรก
ตอนนี้ ส่งอีเมลฉบับที่สามเพื่อเชิญพวกเขาให้ทำแบบสำรวจสั้นๆ สั้นๆ ภายใต้หน้ากากของ "การวิจัยตลาด" (ซึ่งแน่นอนว่าเป็นเช่นนั้น แต่ยังทำให้พวกเขาเข้าใกล้การขายมากขึ้นด้วย) คุณยังสามารถเสนอรางวัลเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการทำเช่นนั้นเพื่อเพิ่มการตอบแทนซึ่งกันและกันอีกด้วย
นอกจากนี้ แบบสำรวจง่ายๆ ยังช่วยให้คุณ มุ่งเน้นไปที่ความต้องการหรือปัญหา ของลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายที่คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ
เครื่องมืออย่าง SurveyMonkey, Google Forms หรือ Survey Anyplace ทำให้ทุกคนเป็นเรื่องง่ายและราคาไม่แพง มีตัวเลือกมากมายให้ตรงกับความต้องการและงบประมาณของทุกคน สำรวจ ลองสักสองสามอย่าง และไปกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
4. แสดงความคิดเห็น / เข้าร่วม TwitterChat
อันนี้เรียบง่ายแต่ทรงพลังไม่น้อย เพื่อระบุผู้ที่กำลังเคลื่อนผ่านช่องทาง ให้จัดเตรียมลิงก์ที่มีประโยชน์อีกลิงก์หนึ่ง แต่คราวนี้ขอแนะนำให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นโดยเฉพาะ บอกพวกเขาว่าคุณอยากได้ยินความคิดเห็นของพวกเขาในบล็อกล่าสุดหรือโพสต์ของแขก
หรือเชิญพวกเขาให้เข้าร่วม TwitterChat ที่กำลังจะมีขึ้นซึ่งคุณกำลังโฮสต์อยู่ ยกย่องพวกเขาเล็กน้อยโดยเสริมว่าคุณอยากรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อ X
ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คนที่ตอบว่า "ใช่" กำลังแสดงให้เห็นถึง การมีส่วนร่วมและ ความสนใจในตัวคุณและแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการของคุณมากยิ่งขึ้น
5. สมัครรับจดหมายข่าว / ติดตามบน Twitter / กดไลค์บน Facebook
นี่คือส่วนขยายของ #4 อีเมลสั้นๆ ที่มีการอัปเดตหรือการเตือนความจำสั้นๆ ตามด้วยคำขออย่างชัดเจนให้พวกเขาสมัครติดตาม ติดตาม และ/หรือกดถูกใจสามารถให้หลักฐานเพิ่มเติมที่แสดงถึงความมุ่งมั่น การมีส่วนร่วม และการแสดงความสนใจ
ตรวจสอบและเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจากการทำเช่นนั้น อะไรทำให้จดหมายข่าวของคุณพิเศษและคุ้มค่ากับเวลา? ปกติคุณแชร์อะไรบนฟีด Twitter ของคุณ? ทำไมเพจ Facebook ของคุณถึงเป็นสถานที่? ตอบคำถามเหล่านั้น และจดบันทึกว่าใครคลิกปุ่มพวกเขาสนใจคุณ
6. ขอการสาธิตฟรี
หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอนุญาต CTA ทางอีเมลในขั้นตอนนี้สามารถปิดผนึกข้อตกลงได้จริง
พวกเขาได้แสดงความสนใจ แล้ว พวกเขาตอบ 'ใช่' กับ CTA ของคุณหลายรายการหรือไม่ใช่ทั้งหมด ตอนนี้สนับสนุนให้พวกเขาขอสาธิตผลิตภัณฑ์/บริการของคุณฟรี ชี้แจงผลประโยชน์ที่พวกเขามีให้ชัดเจนเพื่อช่วยให้พวกเขา ตัดสินใจเลือก ทำจากนั้นจัดเตรียมการสาธิตผลิตภัณฑ์/บริการของคุณแบบเฉพาะตัวเพื่อทำให้ธุรกิจหรือชีวิตส่วนตัวหรือเว็บไซต์ดีขึ้น แข็งแกร่งขึ้น เร็วขึ้น ง่ายขึ้น และอื่นๆ
นี่เป็นโอกาสที่จะเอาชนะการคัดค้านและขจัดความขัดแย้งด้วยการแบ่งปันข้อพิสูจน์ทางสังคม (อาวุธอีกหกประการของ Cialdini) ตัวชี้วัดความไว้วางใจ และอื่นๆ
7. ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้หรือตัวอย่างฟรี
CTA อีเมลสุดท้ายก่อนที่จะขอขายคือขอให้พวกเขาสมัครทดลองใช้หรือตัวอย่างฟรีโดยไม่มีข้อผูกมัด ให้พวกเขาดำเนินการเน้นย้ำถึงคุณประโยชน์ ทำให้การเริ่มต้นใช้งานรวดเร็วและง่ายดายอย่างน่าขัน เสนอให้ทำงานส่วนใหญ่หรือทั้งหมดให้พวกเขา ให้คำแนะนำและเคล็ดลับแก่พวกเขาเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุด
การสะกิดใครสักคนจากผู้ใช้แบบฟรีไปยังลูกค้าแบบเสียเงินนั้นไม่ใช่สิ่งที่ได้รับ แต่มันง่ายกว่ามาก เนื่องจากความมุ่งมั่นที่พวกเขาได้ทำไว้แล้ว และการตอบแทนที่พวกเขาจะรู้สึกต่อคุณ
เมื่อคุณได้รับคำกระตุ้นการตัดสินใจทั้ง 7 ข้อนี้ ซึ่ง สอดคล้องกับขั้นตอนหลักของช่องทางการขาย แล้ว ในที่สุดพวกเขาก็พร้อมที่จะ ขายแล้ว
การสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สมบูรณ์แบบนั้นต้องอาศัยการฝึกฝนและการแก้ไข (และแน่นอนว่าการทดสอบ…ต้องทดสอบอยู่เสมอ) แต่ CTA ของอีเมลที่ได้รับการปรับปรุงรวมกับแคมเปญการเข้าถึงอีเมลแบบเย็นที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีจะให้ผลลัพธ์
สร้างเพื่อขายเพื่อรับการขาย