5 ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่คุณต้องปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

แบรนด์หลายร้อยแบรนด์ชอบอีเมลมากกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ เช่น โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายและการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจาก ROI ที่สูง อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทล้มเหลวในการตระหนักถึงศักยภาพของร้านค้านี้อย่างเต็มที่ เนื่องจากพวกเขามักไม่ทราบว่าต้องตรวจสอบเมตริกใด นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่ถูกต้องไม่มากนักเกี่ยวกับวิธีการคำนวณเมตริกและเครื่องมือที่เหมาะสมในการใช้งาน

ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างรวดเร็ว เรามาเจาะลึกและดูเมตริกหลักที่คุณควรเปรียบเทียบกัน

1. อัตราการเปิด

ตามชื่อที่แนะนำ เมตริกนี้หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมล ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าสมาชิกของคุณมีส่วนร่วมและสนใจในการทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

อาจเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ง่ายที่สุด แต่สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากแคมเปญของคุณ

สูตรคำนวณอัตราการเปิดคือ (จำนวนอีเมลที่เปิดทั้งหมด / จำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด) x 100

อัตราการเปิดต่ำหมายความว่าคุณจำเป็นต้องปรับแต่งอีเมลของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น เคล็ดลับสามประการในการปรับปรุงเปอร์เซ็นต์มีดังนี้

ทำให้เวลาของคุณสมบูรณ์แบบ

ส่งอีเมลเมื่อผู้ชมส่วนใหญ่ออนไลน์ จากการวิจัยล่าสุดของ Sendinblue เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลธุรกิจคือ 10:00 น. และระหว่าง 15:00 น. ถึง 16:00 น. ใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อกำหนดเวลาส่งอีเมลในช่วงเวลาที่แนะนำเหล่านี้

ปรับแต่งหัวเรื่องให้โดดเด่น

หัวเรื่องของอีเมลมีผลกระทบโดยตรงต่ออัตราการเปิด หัวเรื่องทั่วไปที่ชัดเจนเกินไปไม่สามารถทำงานให้เสร็จได้ ตามหลักการแล้ว หัวเรื่องควรมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้โดดเด่นจากฝูงชน รวมวลีที่กระตุ้นอารมณ์เชิงบวก เช่น ความกระตือรือร้นและความสำเร็จ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบผลลัพธ์เพื่อเรียนรู้ว่าหัวข้อใดตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุด

สร้างสำเนาอีเมลดังก้อง

สำเนาอีเมลคุณภาพต่ำจะทำให้ผู้รับไม่สามารถเปิดอีเมลของคุณในครั้งต่อไป ใช้เวลาในการสร้างเนื้อหาที่ดังก้องที่เกี่ยวข้องกับผู้ชม รวมภาพด้วยเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าใจเนื้อหา

รวมปุ่ม CTA เพื่อนำลูกค้าไปยังหน้า Landing Page เป้าหมาย ยืนยันว่าลิงก์ทำงานก่อนส่งอีเมล

2. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านหมายถึงจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในเนื้อหาของอีเมล เช่นเดียวกับอัตราการเปิด CTR แสดงให้เห็นว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณอย่างไร

อัตราที่สูงหมายความว่าผู้ชมพบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสนใจแบรนด์ของคุณ หาก CTR ต่ำ คุณต้องปรับแต่งแคมเปญโดยเขียนเนื้อหาที่ดีขึ้นและยืนยันว่าคุณกำลังส่งอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าที่ถูกต้อง

สูตรสำหรับสร้าง CTR คือ (จำนวนคลิก / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน

ใช้ข้อความแสดงตัวอย่างอย่างมีประสิทธิภาพ

คนส่วนใหญ่ตรวจสอบข้อความแสดงตัวอย่างก่อนตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลหรือไม่ ข้อความดังกล่าวช่วยให้พวกเขาทราบว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไร เนื่องจากดึงมาจากเนื้อหาอีเมล ผู้ให้บริการอีเมลบางรายอนุญาตให้ผู้ใช้แก้ไขข้อความนี้ ทำให้เป็นส่วนตัวและน่าสนใจ และเพิ่ม CTA เพื่อกระตุ้นให้ผู้อ่านดำเนินการตามที่ต้องการ

ปรับปรุงเนื้อหาอีเมล

เช่นเดียวกับเนื้อหาเว็บไซต์ที่ใช้ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เนื้อหาของอีเมลควรสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายของคุณ รวมภาพเพื่อให้เข้าใจง่าย และปรับให้เหมาะสมสำหรับการดูบนมือถือ ใช้ผลการวิจัยตลาดเพื่อเรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้ชมของคุณให้ดีที่สุด

แบ่งส่วนและปรับแต่ง

ในบางกรณี คุณอาจต้องแบ่งกลุ่มลูกค้าอีกครั้งตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่ตั้ง อายุ พฤติกรรมการซื้อในอดีต สถานภาพการสมรส และชนชั้นทางสังคม ปรับแต่งแคมเปญอีเมลสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มเพื่อรับ CTR สูง

หากคุณต้องการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ให้คำนึงถึงการตลาดผ่านอีเมลกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างทางเลือกอย่างมีข้อมูล ทั้งสองมีความเกี่ยวข้องกันและสามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมได้ แต่มีความแตกต่างที่เป็นสีเทาระหว่างพวกเขา

3. อัตราการแปลง

พูดง่ายๆ ก็คือ อัตราการแปลงเป็นตัววัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ สามารถวัดตามรายได้ที่สร้างรายได้ ยอดขายใหม่ การดาวน์โหลด การลงชื่อสมัครทดลองใช้งาน และอื่นๆ อีกมากมาย

สูตรคำนวณอัตราการแปลงคือ (จำนวนการดำเนินการที่เสร็จสิ้น / จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งถึงผู้รับ) x 100

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การตลาดผ่านอีเมลให้ ROI สูงสุด ดังนั้นการทำงานอย่างชาญฉลาดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงจึงเป็นเรื่องสำคัญ ใช้แฮ็กต่อไปนี้หากอัตรา Conversion ของแคมเปญของคุณต่ำ

ใช้รายการปราบปราม

รายการระงับทำให้แน่ใจว่าเฉพาะผู้ที่สนใจแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงเท่านั้นที่จะได้รับอีเมล พวกเขามักจะเปิดอีเมลและดำเนินการตามที่ต้องการ ซึ่งต่างจากสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วม กำจัดผู้รับที่มีส่วนร่วมน้อยที่ไม่เข้ากับธีมหรือสำเนาอีเมล

ประเด็นคือ ส่งอีเมลถึงผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างแท้จริงเท่านั้น

จัดเนื้อหาและข้อเสนอ

บรรทัดหัวเรื่องอีเมล ข้อความตัวอย่าง ข้อความเนื้อหา และการเรียกร้องให้ดำเนินการควรได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักของคุณ องค์ประกอบทั้งสี่นี้ควรทำงานร่วมกันโดยไม่ทับซ้อนกันหรือซ้ำซ้อน

พิจารณาความยาว

ไม่มีคำตอบใดที่เหมาะกับทุกขนาดเมื่อพูดถึงความยาวของอีเมล หลักการทั่วไปคือการทำให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นอ่านง่ายและเข้าใจง่าย อย่าใช้คำฟุ่มเฟือย – พยายามส่งข้อความที่ต้องการโดยใช้คำให้น้อยลง มิฉะนั้น หากอีเมลใช้คำมากเกินไป ผู้รับจะไม่คลิกลิงก์ พวกเขาอาจเลือกที่จะลบก่อนอ่านด้วยซ้ำ

4. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับหมายถึงจำนวนอีเมลที่ไม่ได้ส่งถึงผู้รับ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากผู้รับได้ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมก่อนหน้านี้

การตีกลับอีเมลมีสองประเภท:

• การตีกลับอย่างหนัก คือเมื่ออีเมลถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่จริง ที่อยู่นี้ไม่เคยมีอยู่หรือเพิ่งถูกลบโดยเจ้าของที่อยู่
• Soft Bounce เกิดขึ้นเมื่อกล่องขาเข้าของลูกค้าเป้าหมายเต็มหรือเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมลล่ม

อัตราทั้งสองให้ภาพที่ชัดเจนของความถูกต้องของรายชื่ออีเมลของคุณ พิจารณาลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องออกจากรายการเพื่อลดอัตราตีกลับของคุณ ใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียงเพื่อลดอัตราตีกลับ

สูตรคำนวณอัตราตีกลับอย่างง่ายคือ (จำนวนอีเมลที่ไม่ได้ส่งหรือตีกลับ / จำนวนอีเมลที่ส่งออก) x 100

คุณควรตั้งเป้าไปที่อัตราตีกลับที่ต่ำ ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับสามข้อจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีลดอัตราตีกลับ

ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ

การจัดรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อกำจัดที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องจะลดอัตราตีกลับลงอย่างมาก ระบุสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมและลบออกจากรายการ โดยปกติ สมาชิกที่ไม่สนใจแบรนด์ของคุณอีกต่อไปจะทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ดังนั้นโปรดตรวจสอบตัวกรองสแปมของคุณ

ใช้ตัวเลือกการเข้าร่วมสองครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกสนใจแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงและต้องการรับอีเมลจากคุณ

นอกจากนี้ ให้สร้างโปรแกรมการเข้าถึงบล็อกเกอร์สำหรับแขกที่โพสต์เพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ยิ่งมีคนรู้จักแบรนด์มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งเต็มใจที่จะเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ดำเนินการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B จะช่วยให้คุณทราบสาเหตุที่แน่ชัดว่าทำไมอีเมลของคุณไม่ถูกส่งไปยังผู้รับ ใช้รายงานเพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

5. อัตราสแปม

อัตราสแปมหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมหรือไม่ได้รับอีเมล อัตราสแปมที่สูงเป็นสัญญาณที่ร้ายแรงว่าแคมเปญของคุณล้มเหลวและจำเป็นต้องปรับเปลี่ยน ใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อลดอัตราสแปมของคุณ

ค้นพบอัตราสแปมของแคมเปญของคุณโดยใช้สูตรง่ายๆ นี้: (จำนวนผู้รับที่ทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม / จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง) x 100

สรุปแล้ว ความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลักประการหนึ่ง นั่นคือ ผู้รับที่อ่านอีเมลและดำเนินการตามที่ต้องการ

เปิดใช้งาน Double Opt-In

การเลือกเข้าร่วมสองครั้งจะช่วยให้คุณส่งอีเมลถึงผู้ที่สนใจในแบรนด์ของคุณเท่านั้น ส่งอีเมลยืนยันไปยังสมาชิกหลังจากที่พวกเขาเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ อีเมลยืนยันควรมีลิงก์ที่พวกเขาควรคลิกเพื่อยืนยันการสมัคร

อนุญาตให้ยกเลิกการสมัคร

ทำให้ผู้รับยกเลิกการสมัครรับจดหมายจากรายชื่ออีเมลของคุณได้ง่ายโดยใส่ปุ่มยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณ คุณจะสร้างความรำคาญและกระตุ้นให้พวกเขาเน้นอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม หากพวกเขาไม่ต้องการรับจดหมายข่าวหรือเนื้อหารูปแบบอื่นจากคุณอีกต่อไป

หลีกเลี่ยงการใช้หัวเรื่องที่เป็นสแปม

อัลกอริธึมของผู้ให้บริการอีเมลสามารถตรวจจับคำที่เป็นสแปมในหัวเรื่องได้ อีเมลที่มีคำดังกล่าวจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังกล่องสแปมโดยอัตโนมัติ ป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยหลีกเลี่ยงการพูดเกินจริง ทำให้ดูตกใจ และใช้รูปแบบแปลก ๆ เพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้รับและหลอกล่อให้เปิดอีเมล

การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการวัดเมตริกการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อคุณทราบเมตริกการตลาดผ่านอีเมล 5 อันดับแรกที่คุณควรติดตามอย่างต่อเนื่องแล้ว มาเปลี่ยนเกียร์และดูเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการวัดผลกัน

Mailbird

Mailbird เป็นไคลเอนต์อีเมลที่มั่นคง ซึ่งเป็นทางเลือกแทน Mozilla Thunderbird ที่รองรับบัญชีต่างๆ เช่น Gmail และ Yahoo มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้มองเห็นกล่องจดหมายอีเมลทั้งหมดได้อย่างชัดเจน คุณยังสามารถสร้างลายเซ็นเฉพาะสำหรับแต่ละแคมเปญเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดและ CTR ของคุณ ที่สำคัญกว่านั้น สนับสนุนการแก้ไข Rich Text และเสนอรายงานโดยละเอียดเพื่อช่วยคุณตรวจสอบแคมเปญอีเมลของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

HubSpot

HubSpot เป็นซอฟต์แวร์การขายและการตลาดแบบองค์รวมพร้อมคุณสมบัติการติดตามอีเมลมากมายเพื่อให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อตรวจสอบการมีส่วนร่วมและอัตราการเปิด อัตราตีกลับ และอัตรา Conversion รายงานจะถูกส่งต่อไปยัง CRM ของคุณโดยตรง ทำให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

Mailchimp

Mailchimp ยืนหยัดผ่านการทดสอบมาอย่างยาวนานและถือเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้จริงสำหรับการติดตามแคมเปญการตลาดทางอีเมล ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทได้ขยายการให้บริการเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพิ่มเติมเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า ใช้การวิเคราะห์อีเมลที่มีประสิทธิภาพและเครื่องมือทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณให้เหมาะสม

อีเมลมาตรฐาน

Benchmark Email ถือเป็นหนึ่งในทางเลือก Mailchimp ที่ดีที่สุด ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือราคา ใช้เพื่อสร้างและตรวจสอบแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยศึกษารายงานการวิเคราะห์เพื่อหาว่าพื้นที่แคมเปญใดควรได้รับการปรับแต่ง นอกจากนี้ยังมีเทมเพลตที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นแคมเปญการตลาดทางอีเมล และรวมเข้ากับบริการของบุคคลที่สามมากมายได้อย่างง่ายดาย

Staffbase (บานาน่าแท็ก)

Staffbase เดิมชื่อ Bananatag ใช้บริษัทเทคโนโลยีเดียวกันกับที่ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากเพื่อติดตามอัตราการเปิดอีเมล บรรลุเป้าหมายนี้โดยการแทรกพิกเซลการติดตามในข้อความอีเมลและรู้ว่าเมื่อใดที่ผู้รับดูอีเมล หลังจากนั้น ข้อมูลจะถูกรวบรวมไว้ในรายงานเพื่อให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนของอัตราการเปิดแคมเปญอีเมล

คอร์ดสุดท้าย

การติดตามดูประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทางอีเมลเป็นวิธีเดียวที่จะรับประกันว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากทุกดอลลาร์ที่คุณใช้ไป ตรวจสอบอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านเพื่อดูว่าคุณจำเป็นต้องล้างรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณหรือไม่ สร้างหัวเรื่องที่ดีขึ้นเพื่อลดอัตราสแปมของคุณ และเพิ่มอัตราการแปลงโดยการเขียนสำเนาอีเมลที่เป็นตัวเอกและเพิ่มภาพและปุ่ม CTA อย่าลืมใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อทำให้แคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ