รายงานการวิจัยของ SAP Emarsys: การเพิ่มขึ้นของ Mobile Wallet

ความท้าทายใหม่ๆ ยังคงเกิดขึ้นสำหรับนักการตลาดแบรนด์ในปัจจุบัน เนื่องจากพวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ประการแรก ลูกค้ามีความฉลาดและรอบรู้มากขึ้นกว่าที่เคย — ความคาดหวังของพวกเขานั้นสูง ในขณะที่ความอดทนต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เทอะทะทั่วไปนั้นต่ำ ยิ่งไปกว่านั้น การขยายตัวของช่องทางใหม่ ๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำให้ทีมการตลาดต้องพัฒนากลยุทธ์อย่างต่อเนื่องและรวมจุดสัมผัสใหม่ ๆ เข้ากับส่วนประสมทางการตลาดของพวกเขา

ในบรรดาช่องทางใหม่ๆ ที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น ช่องทางหนึ่งมีความโดดเด่นเป็นพิเศษในแง่ของศักยภาพและโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้: กระเป๋าเงินมือถือ

การใช้งานกระเป๋าเงินมือถือเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีมูลค่าตลาดทั่วโลกถึงและเกินกว่า 55,679 พันล้านดอลลาร์ และมูลค่านั้นจะยังคงเติบโตต่อไป แต่กรณีการใช้งานกระเป๋าเงินมือถือในตอนนี้ขยายไปไกลกว่าการชำระเงินเพียงอย่างเดียว ลูกค้าในปัจจุบันพบว่ากระเป๋าเงินมือถือเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการจัดเก็บบัตรสะสมคะแนน จัดระเบียบบัตรกำนัล และแลกคูปอง โดยเฉพาะในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ในทางกลับกัน แบรนด์ต่างๆ พบว่ากระเป๋าเงินมือถือนำเสนอวิธีใหม่ในการเข้าถึงผู้ใช้มือถือในวงกว้างโดยไม่จำเป็นต้องใช้แอป

เมื่อเร็วๆ นี้ SAP Emarsys ได้ขยายชุดความสามารถบนมือถือด้วยการเปิดตัว Mobile Wallet ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้ามือถือได้ทุกที่ด้วยประสบการณ์ 1:1 และปลดล็อกกรณีการใช้งานใหม่ๆ มากมายเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel แต่เพื่อให้เข้าใจมุมมองของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น SAP Emarsys ได้ทำการวิจัยผู้บริโภคเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคทั่วโลกใช้กระเป๋าเงินมือถือ นี่คือสิ่งที่เราพบ:

กระเป๋าเงินทางกายภาพกำลังล้าสมัย

การค้นพบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งจากการวิจัยกระเป๋าเงินมือถือของเรา แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจก็ตาม คือการที่กระเป๋าเงินทางกายภาพสิ้นสุดลง และการแพร่หลายมากขึ้นของอุปกรณ์มือถือและกระเป๋าเงินดิจิทัล

ในระดับโลก ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งหนึ่งที่สำรวจ ( 51% ) กล่าวว่าไม่จำเป็นต้องพกกระเป๋าสตางค์อีกต่อไปเมื่อมีกระเป๋าสตางค์มือถือแล้ว แม้ว่าการตอบสนองนี้จะแตกต่างกันไปเล็กน้อยในแต่ละประเทศ แต่เราพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่หันมาใช้กระเป๋าเงินมือถืออย่างสม่ำเสมอ

“ตอนนี้ฉันไม่จำเป็นต้องมีกระเป๋าเงินจริงแล้ว เพราะฉันมีกระเป๋าเงินมือถือแล้ว”

การวิจัยเผยให้เห็นว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยทั่วไปดูเหมือนจะเติมเต็มความต้องการกระเป๋าสตางค์หรือกระเป๋าเงินแบบดั้งเดิมได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการเงินและการจัดเก็บบัตรสมาชิก ผู้บริโภคทั่วโลกแบ่งปันว่า:

อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้การใช้จ่ายและประหยัดง่ายขึ้น

ผู้บริโภคในปัจจุบันต่างให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายในการช็อปปิ้ง และเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือช่วยลดอุปสรรคที่อาจทำให้พวกเขาใช้จ่ายเงินได้ยาก... หรือประหยัดเงิน

เมื่อถูกถามว่าเทคโนโลยีส่งผลกระทบต่อการเงินของตนอย่างไร ผู้บริโภคกล่าวว่า:

“ฉันสามารถตรวจสอบการใช้จ่ายและการออมของฉันได้ดีขึ้น”

“เปรียบเทียบราคาก่อนซื้อง่ายกว่า”

“การหาข้อตกลงที่ถูกที่สุดง่ายกว่า”

นอกจากนี้เรายังพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบคูปองดิจิทัลและบัตรกำนัลมากกว่าแบบกระดาษ เมื่อถามว่าทำไม ผู้บริโภคจึงตอบดังนี้:

“ฉันเห็นจำนวนเงินที่ประหยัดได้อย่างชัดเจนเมื่อใช้รหัสส่วนลด / คูปอง / บัตรกำนัลดิจิทัล”

“รหัสส่วนลด/คูปอง/บัตรกำนัลดิจิทัล สะดวกกว่าแบบกระดาษ”

“จัดเก็บรหัสส่วนลด / คูปอง / บัตรกำนัลดิจิทัลได้ง่ายกว่า”

เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่า เมื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลก ชาวอเมริกันและชาวออสเตรเลียส่วนใหญ่พบว่าเทคโนโลยีและส่วนลดดิจิทัล คูปอง และบัตรกำนัลช่วยให้พวกเขาใช้จ่ายและประหยัดเงิน ในขณะที่ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรและเยอรมนีมีแนวโน้มน้อยกว่าเล็กน้อย หาผลประโยชน์

รับความสะดวกสบายด้วยสิ่งจูงใจดิจิทัลและบัตรสะสมคะแนน

การเพิ่มการซื้อซ้ำและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับแบรนด์ในปัจจุบัน ที่จริงแล้ว สิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้ วิธีหนึ่งที่แบรนด์สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้คือการใช้สิ่งจูงใจอันมีค่าและบัตรรางวัลที่ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาเลือกซื้อ

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดส่งสิ่งจูงใจและบัตรรางวัลคืออะไร? จากการวิจัย ผู้บริโภคเริ่มรู้สึกสบายใจมากขึ้นเรื่อยๆ กับแนวคิดในการรับสิ่งจูงใจดิจิทัลหรือบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลเพื่อรับรางวัล

“คุณพอใจกับการใช้คูปอง/บัตรกำนัลดิจิทัลหรือไม่”

“คุณสบายใจที่จะใช้บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลหรือไม่”

โดยรวมแล้ว ลูกค้าค่อนข้างสบายใจกับคูปองและบัตรกำนัลดิจิทัล รวมถึงบัตรสะสมคะแนนดิจิทัล

สิ่งที่น่าสนใจคือข้อมูลยังชี้ให้เห็นว่าสำหรับแบรนด์ที่สามารถจัดส่งบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลได้ ลูกค้าของพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้บัตรเหล่านี้มากกว่ามาก นั่นเป็นเพราะว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีอุปกรณ์เคลื่อนที่ติดตัวมากกว่าการใช้บัตรสะสมคะแนนจริงๆ

จากการวิจัยของเรา ผู้บริโภคทั่วโลก 47% กล่าวว่าพวกเขาพกโทรศัพท์มือถือติดตัวอยู่เสมอ ในขณะที่มีเพียง 16% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาพกบัตรสะสมคะแนนติดตัวไปด้วยเสมอ ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันจะส่งคูปองดิจิทัลและบัตรกำนัลที่สามารถเก็บไว้ในกระเป๋าเงินมือถือของลูกค้าและนำไปใช้ในร้านค้าได้อย่างง่ายดาย ณ จุดขาย สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้ค้าปลีกเหล่านั้นสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ แต่ยังช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมในร้านค้าอีกด้วย

โปรแกรมความภักดีของ Mobile Wallet เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกจำนวนมากในขณะนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ผู้บริโภครู้สึกถึงแรงกดดันจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ และต้องเลือกมากขึ้นว่าตนจะซื้อสินค้าด้วยแบรนด์ใด กระเป๋าเงินมือถือได้รับการพิสูจน์แล้วว่าค่อนข้างมีประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีก เนื่องจากพวกเขาค้นหาวิธีที่จะทำให้สมาชิกของโปรแกรมสะสมคะแนนมีส่วนร่วมมากขึ้น และทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขาราบรื่นยิ่งขึ้น

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับการใช้โปรแกรมสะสมคะแนนที่ใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือ

“เมื่อทำการซื้อ คุณใช้โปรแกรมสะสมคะแนนที่ใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือบ่อยแค่ไหน?”

เมื่อถูกถามว่าอะไรคือ เหตุผลหลักที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าโดยใช้โปรแกรมสะสมคะแนนที่ใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือ พวกเขากล่าวว่า:

ผลลัพธ์เหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนที่โดดเด่นไม่เพียงแต่ยอมรับโปรแกรมสะสมคะแนนที่ใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือเท่านั้น แต่ยังได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้งานอีกด้วย