ความฉลาดทางอารมณ์คืออะไร: กรณีของ EQ ในธุรกิจ

ในยุคที่มักจะขาดความเห็นอกเห็นใจและขาดความเห็นอกเห็นใจ เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจความสนใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจ และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

สรุป: กรณีธุรกิจสำหรับ EQ คือกรณีของมนุษย์สำหรับ EQ

แล้วปัญหาคืออะไร? ปรับปรุง EQ ของคุณและชนะในธุรกิจและชีวิต ง่ายใช่มั้ย?

ถ้าเป็นเช่นนั้น การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอาจเป็นเรื่องยาก ผู้คนเป็นระเบียบ เรา เป็นระเบียบ ไม่ ไม่เสมอไป แต่บ่อยครั้งพอและบ่อยครั้งด้วยกัน

ความฉลาดทางอารมณ์หรือ EQ คืออะไร?

เรียกอีกอย่างว่า EQ และ EI ความฉลาดทางอารมณ์คือเมื่อมีคนระบุความรู้สึกของพวกเขาและใช้ความเข้าใจนั้นเพื่อแจ้งพฤติกรรมของพวกเขา พวกเขายังสามารถเข้าใจว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไรและรู้วิธีโต้ตอบที่ดีที่สุดกับพวกเขา

แนวคิดนี้ย้อนกลับไปในปี 1990 และติดอยู่ในคำศัพท์ยอดนิยมเมื่อนักจิตวิทยา Daniel Goleman เขียนหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้

Goleman วางหลักความฉลาดทางอารมณ์ 5 ประการไว้พิจารณาเมื่อว่าจ้างผู้สมัครหรือเมื่อทำงานเพื่อเสริมสร้าง EQ ของคุณเอง:

1. การตระหนักรู้ในตนเอง — ความสามารถในการระบุอารมณ์ของคุณและผลกระทบที่มีต่อสิ่งที่คุณทำ คุณเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ
2. การควบคุมตนเอง — ความสามารถในการควบคุมอารมณ์ของตนเอง การสงบสติอารมณ์ภายใต้ความกดดันเป็นทักษะที่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้นำทางธุรกิจ
3. แรงจูงใจ — แรงผลักดันสู่ความสำเร็จและเติบโตในฐานะบุคคล
4. ความเห็นอกเห็นใจ — คนที่เห็นอกเห็นใจสามารถเข้าใจว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไรและมีความเห็นอกเห็นใจ
5. ทักษะด้านผู้คน — ความสามารถในการอ่านห้องโดยการเลือกอย่างแม่นยำว่าผู้อื่นรู้สึกอย่างไร

“นรกคือคนอื่น”

ก่อนที่เราจะตรวจสอบว่าความฉลาดทางอารมณ์มีความสำคัญต่อธุรกิจในปัจจุบันอย่างไร เรามาพิจารณาคำกล่าวโทษเกี่ยวกับการอยู่ร่วมกับผู้อื่นที่โด่งดังและน่าสยดสยองซึ่งปรากฏในบทละคร No Exit ของ Jean-Paul Sartre

ฉันหมายถึง ใครบ้างที่ไม่รู้สึกถึงความรู้สึกของซาร์ตร์ที่ฝังลึกอยู่ในกระดูกของพวกเขาในวันจันทร์ที่ห้าของสัปดาห์ เมื่อผมของใครบางคนถูกไฟไหม้เวลา 16:53 น. หรือเมื่อคุณต้องตอบกลับด้วยข้อความว่า 'ต่ออีเมลฉบับล่าสุดของฉัน...' หรือบางทีเมื่อมีการประชุมมากเกินไปเพื่อเตรียมการประชุมอื่นๆ ที่ควรจะเป็นอีเมล

นอกเหนือไปจากบริบทและการตีความที่ผิดทั้งหมด ประเด็นหนึ่งที่เป็นไปได้จากการประนีประนอมที่เย็นชาและอบอุ่นของเรากับคำกล่าวเกี่ยวกับนรกของซาร์ตร์และคนอื่น ๆ ไม่ใช่ว่าเรารู้สึกอย่างนั้น แต่เป็นวิธีที่เราจัดการกับความรู้สึกนั้นในตัวเราเอง

ลองนึกถึงหลักการ 10/90 ของสิ่งที่เกิดขึ้นและวิธีที่เราตอบสนองต่อมัน หรือหากต้องการมองอีกด้านหนึ่งของความฉลาดทางอารมณ์ เราจะตระหนักและควบคุมวิธีที่เราตอบสนองต่อสภาวะทางอารมณ์นั้นในบุคคลอื่น

หากไม่มีการแกะเนื้อหาในบรรทัดของซาร์ตร์ สิ่งที่รวดเร็วและสกปรกก็คือมันเกี่ยวข้องกับวิธีที่เราตัดสินและตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับกันและกันในฐานะมนุษย์ มากกว่าเกี่ยวกับความงี่เง่า น่ารำคาญ และไร้ความสามารถของคนอื่น

นรกที่ซาร์ตร์ดูเหมือนจะหมายถึงก็คือการปรับปรุงความเห็นอกเห็นใจและความฉลาดทางอารมณ์สามารถก้าวไปสู่การเอาชนะความขัดแย้งและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีและมีประสิทธิผล

เทรนด์ HR ปี 2023: หลอมรวมความเป็นมนุษย์และการทำงานแบบผสมผสานเพื่อรักษาบุคลากรที่มีความสามารถ

เทรนด์ด้านทรัพยากรบุคคลในปี 2023 เกี่ยวกับการให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก โดยการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน การบริหารแบบมนุษย์สัมพันธ์ และการทำงานแบบผสมผสานให้ถูกต้อง

ความฉลาดทางอารมณ์เกี่ยวข้องกับธุรกิจอย่างไร?

ตราบใดที่เราต้องทำงานร่วมกับผู้อื่นและตราบใดที่เราให้บริการลูกค้ามนุษย์ ความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจจะเป็นส่วนสำคัญในการเจรจาต่อรองความซับซ้อนและประเด็นที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของความสัมพันธ์เหล่านั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การฟื้นตัวของความสนใจใน EQ น่าจะมีปัจจัยสนับสนุนหลายประการ แต่ที่ชัดเจนที่สุด ได้แก่ :

• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: การมุ่งเน้นที่การพัฒนาอย่างรวดเร็ว AI และการเรียนรู้ของเครื่องต้องสมดุลกับจุดแข็งของมนุษย์ เช่น ความเห็นอกเห็นใจและความฉลาดทางอารมณ์
• ความเป็นผู้นำที่ไม่ดีและความเหนื่อยหน่าย: ประเภทนี้พูดเพื่อตัวมันเอง คนมันเบื่อแล้ว ถ้าซาร์ตร์ทำสิ่งใดในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษเหล่านี้ บางทีคำพูดของเขาอาจจะเป็นทำนองว่า “นรกคือหัวหน้าที่แย่”
• ผู้นำที่มี EQ สูงจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่า: พนักงานที่มีความสุขมีประสิทธิผลและสร้างสรรค์มากขึ้น แต่ผู้คนที่แตกต่างกันมีแรงจูงใจที่แตกต่างกัน และผู้นำที่มีความฉลาดทางอารมณ์จะค้นพบว่าสิ่งใดที่เหมาะกับแต่ละคนและปรับแนวทางของพวกเขาให้สอดคล้องกัน แทนที่จะบังคับให้มีโซลูชันเดียวที่เหมาะกับทุกคน พนักงานที่มีความสุขมากขึ้นทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นและผลกำไรที่สูงขึ้น

วัฒนธรรมในที่ทำงานเติบโตขึ้นตามระดับ EQ ของผู้บริหาร ความเต็มใจที่จะรับฟังผู้อื่นและเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและแนวทางปฏิบัติของตนเองนั้นแผ่กระจายออกไปภายนอก ซึ่งเกิดขึ้นในประสบการณ์ของลูกค้ากับบริษัทของคุณ

Daniel Goleman กล่าวถึงความฉลาดทางอารมณ์ของผู้บริหาร:

“ผู้นำ [ธุรกิจ] ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดล้วนมีความเหมือนกันในแนวทางที่สำคัญประการหนึ่ง นั่นคือ พวกเขาทั้งหมดมีความฉลาดทางอารมณ์ในระดับสูง ไม่ใช่ว่า IQ และทักษะทางเทคนิคไม่เกี่ยวข้องกัน สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ แต่…เป็นข้อกำหนดระดับเริ่มต้นสำหรับตำแหน่งผู้บริหาร”

เว้นแต่คุณจะทำงานในสถานการณ์เสี่ยงตายเป็นประจำ คุณน่าจะชอบให้เพื่อนร่วมงานมีความสมดุลระหว่าง IQ และ EQ มากกว่า

เมื่อมีคนทุกข์ยากและทนไม่ได้ที่จะทำงานด้วยทุกวัน มูลค่าของทักษะด้านเทคนิคและสติปัญญาที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาจะลดลง

เหตุใดความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจจึงมีความสำคัญ

ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสนามหลักในการแข่งขันระหว่างแบรนด์ต่าง ๆ ความสามารถในการรับฟังและเข้าใจลูกค้าของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปตามช่วงเวลาก็ตาม ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้นำและบริษัทของคุณจะช่วยให้คุณตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าได้

สิ่งนี้จำเป็นต้องส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่ฉลาดทางอารมณ์ ความเป็นผู้นำจำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึง EQ และฝึกอบรมพนักงานเพื่อพัฒนาความตระหนักในตนเอง การควบคุมตนเอง แรงจูงใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความสามารถในการสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจกับทุกคนที่พวกเขาพบ

ความฉลาดทางอารมณ์ของบริษัทของคุณย่อมแสดงให้เห็นผ่านประสบการณ์ของลูกค้าที่มอบให้

ตัวเลขยังคงสนับสนุนประโยชน์ของความฉลาดทางอารมณ์ที่สูงขึ้นในธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การมีส่วนร่วมของพนักงาน ประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และแน่นอน ผลกำไรได้ดึงดูดความสนใจของโลกธุรกิจ

ธุรกิจบางแห่งจะยึดมั่นในทัศนคติ - พูดหรือโดยนัย - ว่านรกคือคนอื่นและยังคงเพิกเฉยต่อคุณค่าของการปรับปรุงและบูรณาการความฉลาดทางอารมณ์เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรของพวกเขา

และพวกเขาเกือบจะยอมจำนนต่อวิกฤตที่มีอยู่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้อย่างแน่นอน เนื่องจากความสามารถระดับสูงจากไปและลูกค้าหายไป

เศรษฐกิจเชิงประสบการณ์และเทคโนโลยีดิจิทัลอัจฉริยะ เช่น AI และแมชชีนเลิร์นนิงยังคงวิวัฒนาการทางชีวภาพต่อไป

ธุรกิจที่เป็นผู้นำจะขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมผ่านการพัฒนาที่สมดุลระหว่างคุณลักษณะของมนุษย์และเครื่องจักรที่ดีที่สุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมบนพื้นฐานของการเอาใจใส่และความเข้าใจตามเวลาจริงในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รู้สึก และคาดหวัง