การตลาดทางอารมณ์: เคล็ดลับสู่ความภักดีต่อแบรนด์

ตัดขวาไปที่การไล่ล่า การตลาดทางอารมณ์ คือ อะไร?

การตลาดทางอารมณ์คือความพยายามทางการตลาดและการโฆษณาที่ใช้อารมณ์เพื่อทำให้ผู้ชมสังเกตเห็น จดจำ แบ่งปัน และท้ายที่สุด ซื้อ

การตลาดทางอารมณ์ใช้ความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจของผู้อ่าน ความโกรธและความผิดหวัง ความปรารถนาในความรัก ความรู้สึกเศร้า และอื่นๆ มันสร้างและจัดการกับความรู้สึกเหล่านี้ แม้ว่าจะไม่เคยมีมาก่อน เพื่อกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์และทำให้ผู้ซื้อกลับมา

การตลาดทางอารมณ์ได้ผลเพราะมันสร้างการเชื่อมต่อ

โดยปกติ การตลาดทางอารมณ์จะใช้อารมณ์เดียวเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและกระตุ้นการตอบสนอง อารมณ์รุนแรงติดอยู่กับผู้คน พวกเขาจำได้ว่าพวกเขารู้สึกเมื่อใดและเพราะเหตุใด และพวกเขามักจะดำเนินการตัดสินใจเหล่านั้นอย่างหุนหันพลันแล่นและบ่อยขึ้น

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้คนใช้อารมณ์ในการตัดสินใจมากกว่าข้อมูล จากแคมเปญโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ 1,400 แคมเปญ แคมเปญที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับอารมณ์ล้วนๆ ทำได้ประมาณสองเท่า (31% เทียบกับ 16%) ของแคมเปญที่มีเนื้อหาที่สมเหตุสมผลเท่านั้น

แบรนด์ที่รับรู้และดึงดูดอารมณ์เหล่านี้จะทำให้ตัวเองมีมนุษยธรรมและสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงในทันที และการเชื่อมต่อทางอารมณ์เหล่านั้นทำให้ผู้ซื้อมีความภักดีและผลักดันการรักษาของคุณ

การสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้หมายความถึงแคมเปญโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ที่ทรงพลังเท่านั้น (แต่ก็ช่วยได้!) มีประสบการณ์การตลาดเชิงอารมณ์อื่น ๆ อีกมากมายที่แบรนด์สามารถสร้างได้ ซึ่งสามารถสร้างความภักดีทางอารมณ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของพวกเขา

บทเรียนการตลาดทางอารมณ์: Cocokind

Cocokind แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ใส่ใจคือ "แบรนด์ความงามสำหรับทุกคน" แบรนด์มีภารกิจในการทำให้ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวมีความครอบคลุม เข้าถึงได้ และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ดีขึ้นสำหรับโลกใบนี้ ลูกค้า และกระเป๋าเงินของพวกเขา

การมุ่งเน้นตามภารกิจเหล่านี้เพียงพอที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าในทันที ผู้ซื้อต้องการซื้อจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของตนมากขึ้นเรื่อยๆ จากผลสำรวจความภักดีต่อแบรนด์ 2022 ของ Yotpo พบว่ากว่า 84% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่คุณค่าของพวกเขาสอดคล้องกับตัวของพวกเขาเอง มากกว่า 90% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z ทั่วโลกใช้ความภักดีต่อแบรนด์ของตนตามค่านิยมที่มีร่วมกัน

แต่ Cocokind ใช้กลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ด้วยโปรแกรมสมาชิกและการแนะนำผลิตภัณฑ์ Club Kind สมาชิกไม่เพียงได้รับคะแนนจากการซื้อเท่านั้น แต่ยังได้รับสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายที่รับรองว่าลูกค้าจะรู้สึกเข้าใจ เป็นที่ยอมรับ และชื่นชมยินดี

ตัวอย่างเช่น สมาชิกสมาชิกระดับสูงสุดของโปรแกรมคือ Matcha รับมากกว่าคะแนนคูณ การจัดส่งฟรี และส่วนลดสำหรับสมาชิก Cocokind รับรองว่าลูกค้าเหล่านี้จะพบกับ "การแสดงความเมตตา": พวกเขาส่งดอกไม้ คุกกี้ บันทึกย่อ และอื่นๆ เพียงเพราะพวกเขาต้องการให้พวกเขารู้สึกพิเศษ และสมาชิกยังสามารถเข้าใช้ก่อนใครเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงประสบการณ์เบื้องหลังที่ลูกค้าได้รับเชิญให้เข้าร่วมห้องทดลองเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร

ประสบการณ์สุดพิเศษและน่าตื่นเต้นเหล่านี้จุดประกายอารมณ์ — ความตื่นเต้น ความคาดหมาย ความสุข ความกตัญญู และอีกมากมาย อารมณ์เหล่านี้จะทำให้เกิดความภักดี พวกเขาทำให้ลูกค้ากลับมาอีกเพราะพวกเขาต้องการสัมผัสถึงอารมณ์เชิงบวกที่ตอนนี้เชื่อมโยงกับแบรนด์ Cocokind

สร้างความภักดีทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นนอกเหนือจากโปรแกรมความภักดี

Cocokind สร้างประสบการณ์ทางอารมณ์เหล่านี้มากกว่าแค่โปรแกรมความภักดี พวกเขายังเรียกใช้แคมเปญในเวลาที่เหมาะสมซึ่งขับเคลื่อนพันธกิจด้านการเข้าถึงแบรนด์ของแบรนด์ แคมเปญ PWYW ระยะเวลาจำกัดของพวกเขา หรือ Pay What You Want เชิญชวนให้ลูกค้าเลือกราคาสำหรับสินค้าขายดีสองสามรายการ

ตัวเลือก PWYW เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อชำระเงิน:

• ตัวเลือกที่ 1: ครอบคลุมต้นทุนของผลิตภัณฑ์และค่าขนส่ง
• ตัวเลือกที่ 2: ครอบคลุมต้นทุนของผลิตภัณฑ์ ค่าขนส่ง และเงินเดือน
• ตัวเลือกที่ 3: ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ต้นทุนผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการลงทุนซ้ำและการบริจาค

โดยการให้ทางเลือกแก่นักช้อปว่าจะต้องจ่ายอะไร Cocokind รับทราบว่าความสามารถในการจ่ายได้นั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ ดังนั้นพวกเขาจึงให้ความโปร่งใสในเรื่องราคาที่จะต้องจ่ายจริง การให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการใช้เงินของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเงินไม่กี่ดอลลาร์ที่เพิ่มขึ้นไปสู่เงินเดือนและการบริจาคของพนักงาน จะสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและแบรนด์ พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ และความรู้สึกเป็นเจ้าของนั้นทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

นั่นคือการตลาดทางอารมณ์ในที่ทำงาน

ตรวจสอบแบรนด์ต่อไปนี้สำหรับประสบการณ์ความภักดีที่สร้างสรรค์และจุดประกายอารมณ์ที่แบรนด์ของคุณสามารถนำไปใช้จริงในกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ของคุณ

Brooklinen มอบจุดบริจาคเพื่อการกุศล

แบรนด์เครื่องนอนสุดหรู Brooklinen ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมสะสมคะแนน Comfort Crew เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมระหว่างการซื้อ เนื่องจากชุดเครื่องนอนและอุปกรณ์เสริมมักเป็นการซื้อในความถี่ต่ำ Brooklinen จึงสนับสนุนให้ผู้ซื้อมีปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบอื่นๆ ที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ และรับรางวัลสำหรับสิ่งนั้น

นักช็อปไม่เพียงแค่ได้รับคะแนนจากการเขียนรีวิว — พวกเขาได้รับคะแนนเพิ่มขึ้นต่อการตรวจสอบเมื่อพวกเขาก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้นในโปรแกรมความภักดี เมื่อรีวิวแต่ละรายการมีค่ามากขึ้น ลูกค้าวีไอพีเหล่านี้มีตัวเลือกในการรับคะแนนเพิ่มขึ้นและแม้กระทั่งบริจาคให้กับ Habitat for Humanity NYC สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์และกระตุ้นให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมในภารกิจของพวกเขา

Follain มอบคะแนนสำหรับการรีไซเคิลในร้านค้า

ผู้สร้างและผู้ค้าปลีกด้านความงามที่สะอาด Follain สร้างขึ้นจากการเสริมสร้างพลังอำนาจ อนามัยสิ่งแวดล้อมและการศึกษา การรวมกลุ่ม และการวิจัยเชิงนวัตกรรม ในฐานะที่เป็นรายการความงามที่สะอาดเฉพาะรายแรกที่มีรายการสารต้องห้ามที่เปิดเผยต่อสาธารณะ Follain มีความโปร่งใสและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่เข้าไปในผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นและทุกชิ้น สร้างอารมณ์ เช่น ความไว้วางใจและความชื่นชมจากลูกค้า

โปรแกรม Clean Point Rewards ของ Follain สนับสนุนให้นักช็อปมีส่วนร่วมในประสบการณ์เพื่อรับคะแนน เช่น การเข้าร่วมกิจกรรม และเสนอรางวัลสำหรับการซื้อ Everything Soap แบบเติมได้เพื่อลดการใช้คอนเทนเนอร์ ตลอดจนคะแนนสำหรับการนำคอนเทนเนอร์ที่ใช้แล้วไปรีไซเคิลในร้านค้า การอุทิศตนของ Follain ต่อภารกิจด้านอนามัยสิ่งแวดล้อมสะท้อนกับผู้บริโภคและทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งและอีกครั้งเพราะรู้สึกซาบซึ้งในค่านิยมที่มีร่วมกัน

PLAE จูงใจให้ขายต่อสินค้าใช้แล้ว

แบรนด์รองเท้าเด็ก PLAE ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการตลาดทางอารมณ์ที่หลากหลายเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อ แบรนด์ดึงดูดนักช็อปให้กลับมาซื้ออีกครั้งผ่านโปรแกรมตัวแทนจำหน่ายกับ Kidizen เพื่อให้เด็กโตเร็วกว่ารองเท้า นักช้อปจะได้สินค้าคุณภาพที่พวกเขาไม่ต้องการใส่ไว้ในตู้เสื้อผ้าของเด็กๆ อีกต่อไป แทนที่จะนำไปฝังกลบ และรับโบนัส ROI แก่คุณ รวมถึงรางวัลความภักดีที่พวกเขาทำได้ นำไปใช้กับการซื้อในอนาคต

นอกจากนี้ PLAE Rewards โปรแกรมความภักดีของ PLAE ยังส่งเสริมให้ผู้ซื้อแลกคะแนนสะสมเพื่อบริจาค พวกเขากำลังสนับสนุน Race4Good โดยมุ่งเน้นที่การจัดหารองเท้าและอุปกรณ์ที่จำเป็นมากแก่ครอบครัวของ Guphapokhari ประเทศเนปาล แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจในการใช้ประโยชน์จากคะแนนนี้สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ซื้อและจูงใจให้พวกเขานำการซื้อของตนไปใช้กับสิ่งที่ดีกว่า

Polkadog มอบรางวัลจากประสบการณ์ให้กับลูกค้า (และสุนัขของพวกเขา!)

Polkadog แบรนด์การรักษาสุนัขจากธรรมชาติล้วนทุ่มเทให้กับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและมาจากแหล่งที่มีความรับผิดชอบสำหรับสุนัขในชีวิตของเรา เมื่อเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของพวกเขา Polkadog Family ผู้ซื้อจะได้รับรางวัลจากการสมัครสมาชิกและติดตามร้านเบเกอรี่บนโซเชียลมีเดียนอกเหนือจากการซื้อทุกครั้งที่ทำ

และ Polkadog มอบรางวัลที่น่ารักเป็นพิเศษสำหรับสมาชิก VIP ระดับสูงสุดของพวกเขา นักช้อปและเจ้าของสุนัขที่ทุ่มเทเหล่านี้จะได้รับของสมนาคุณฟรีและคำเชิญให้เข้าร่วมแผงทดสอบ Taste ของ Polkadog ซึ่งเป็นแผงสำหรับสุนัขของพวกเขาเท่านั้นที่จะลองขนมและให้ข้อเสนอแนะ (แน่นอนว่าในรูปแบบของการกระดิกหาง!)

Girlfriend Collective คะแนนสะสมสำหรับการกระทำที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

โปรแกรมความภักดีของแบรนด์เสื้อผ้าแอคทีฟที่ยั่งยืน The Collective ช่วยให้สมาชิกได้รับรางวัลจากการช้อปปิ้งและมีส่วนร่วมในการดำเนินการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

สมาชิกสามารถรับคะแนนสะสม 100 คะแนน จากการโพสต์ภาพตัวเองสวมไอเทมแฟนสาวและทำความดีบนดิน – ปลูกต้นไม้ ร่วมทำความสะอาดชายหาด – พร้อมแฮชแท็ก #GoodJobGF

การตลาดทางอารมณ์ทำให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

แบรนด์ที่ใช้เวลาสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ที่มีประสิทธิภาพสามารถผลักดันการรักษาลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ประสบการณ์ชั้นยอด การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การเชื่อมต่อกับแบรนด์อย่างมีภารกิจ การตลาดทางอารมณ์สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และไม่น่าแปลกใจเลยที่โปรแกรมความภักดีจะทำให้นักช็อปทั่วโลกส่วนใหญ่ (60%) มีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าโปรแกรมความภักดีสามารถสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ของแบรนด์ของคุณได้อย่างไร พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่นี่