การสนับสนุนพนักงาน: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อพัฒนาแบรนด์ของคุณจากภายใน
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-06การพึ่งพาสื่อการตลาดและลูกค้าเพียงอย่างเดียวสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์และการเติบโตของแบรนด์นั้นเกิดขึ้นเมื่อห้าปีที่แล้ว แบรนด์ขั้นสูงใช้คนในองค์กรเพื่อประชาสัมพันธ์ หรือเรียกอีกอย่างว่าการสนับสนุนของพนักงาน นี่คือวิธีที่คุณสามารถเป็นหนึ่งในนั้น
บทที่:
- การสนับสนุนพนักงานคืออะไร?
- ประโยชน์ของการสนับสนุนพนักงาน
- ประเภทของการสนับสนุนพนักงาน
- วิธีสร้างโปรแกรมสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จ
- ตัวอย่างการสนับสนุนพนักงานที่เป็นนวัตกรรม
การปลูกฝังการสนับสนุนพนักงานคือ แนวโน้มและความสำคัญที่เพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ ตาม ดัชนีสังคม Sprout 2022 68% ของนักการตลาดที่สำรวจรายงานว่ามีโครงการสนับสนุนพนักงานบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ หนึ่งใน การคาดการณ์การตลาดและนวัตกรรม B2C ของ Forrester สำหรับปี 2022 คือ “CMO มากกว่าครึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของพนักงาน (EX) มีความสำคัญต่อการวางแผนแบรนด์”
ประสบการณ์ของพนักงานเป็นส่วนประกอบสำคัญในการสร้างการสนับสนุนพนักงานที่แท้จริงและมีประสิทธิภาพ จากการ วิจัยและข้อมูลเชิงลึกของ LinkedIn 70% ของผู้เชี่ยวชาญไม่เต็มใจที่จะทำงานในบริษัทที่มีวัฒนธรรมการทำงานที่ไม่ดี และด้วยแนวโน้มอย่างการเลิกบุหรี่แบบเงียบๆ ที่เพิ่มขึ้น คาดว่าจำนวนนั้นจะเพิ่มขึ้น แล้วอะไรทำให้วัฒนธรรมที่ดี? คำตอบ: แนวทางที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับหนึ่งซึ่งยกระดับประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน
การอำนวยความสะดวกให้กับวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรกซึ่งสร้างแรงบันดาลใจและสนับสนุนการสนับสนุนพนักงานเป็นสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทและพนักงาน การไม่มีสิ่งใดสิ่งหนึ่งหรือทั้งสองอย่างทำให้ธุรกิจของคุณล้าหลังและอยู่ในสถานะที่เปราะบาง
แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะสนับสนุนการสนับสนุนของพนักงานในระดับหนึ่ง แต่แบรนด์ที่สร้างและนำโปรแกรมเฉพาะไปใช้จะมีวิวัฒนาการไปไกลกว่าและเหนือกว่าคู่แข่ง เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีที่การสนับสนุนพนักงานจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณและวิธีที่คุณสามารถบรรลุได้
การสนับสนุนพนักงานคืออะไร?
การสนับสนุนพนักงานคือการส่งเสริมองค์กร ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ บริการ และการส่งข้อความถึงแบรนด์ โดยบุคคลที่ทำงานให้องค์กรนั้น พนักงานเหล่านี้สามารถอยู่ในตำแหน่งหรือแผนกใดก็ได้ในบริษัท การสนับสนุนพนักงานเป็น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น อีกประเภทหนึ่ง (UGC) ที่ให้สื่อการตลาดดิจิทัลแก่แบรนด์เพื่อขยายการเข้าถึงและผลกระทบ
การสนับสนุนพนักงานจะเปลี่ยนพนักงานให้เป็นผู้มีอิทธิพล พนักงานสามารถแชร์เนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์เองหรือสร้างเนื้อหาของตนเองเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของบริษัท ความสำเร็จ กิจกรรม เหตุการณ์สำคัญ และอื่นๆ ของบริษัท นอกเหนือจากการโปรโมตแบรนด์แล้ว ยังเป็นโอกาสที่พนักงานจะได้แสดงสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย พวกเขาสามารถแชร์เนื้อหาทางออนไลน์กับผู้ชมส่วนตัวหรือบนแพลตฟอร์มและช่องทางขององค์กรอื่นๆ เช่น พอดคาสต์ จดหมายข่าวทางอีเมล บล็อก หรือนิตยสาร
แบรนด์หลักๆ ได้นำโปรแกรมการสนับสนุนพนักงานของตนเองมาใช้อย่างประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึง Walmart, Dell และ Starbucks
ประโยชน์ของการสนับสนุนพนักงาน
การสนับสนุนพนักงานอย่างเข้มแข็งสร้างผลประโยชน์มากมายให้กับทั้งบริษัทและพนักงาน สำหรับบริษัท บริษัทจะขยายและลดต้นทุนของการทำการตลาดในขณะที่เสริมสร้างแบรนด์นายจ้างและดึงดูดผู้มีความสามารถที่มีคุณภาพมากขึ้น สำหรับพนักงาน การสร้างเครือข่ายและโอกาสในการเป็นผู้นำทางความคิดเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการงานของพวกเขา
ผลลัพธ์เชิงบวกบางประการจากการสนับสนุนพนักงาน ได้แก่:
- จากการ วิจัยของ LinkedIn พบ ว่าเนื้อหาที่แชร์โดยพนักงาน นั้นเพิ่มจำนวนการมีส่วนร่วมถึง 2 เท่า
- ผลลัพธ์อันดับต้นๆ ของการสนับสนุนพนักงาน จากการสำรวจของ Hootsuite คือการเพิ่ม การเข้าถึงการส่งข้อความโดยไม่ต้องใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
- การสำรวจเดียวกันนี้เผยให้เห็นถึงความสมบูรณ์ของ แบรนด์และความผูกพันของพนักงาน อันเป็นผลจากผลประโยชน์สูงสุดที่ตามมาของโครงการสนับสนุนพนักงาน
- ดัชนีสังคม Sprout 2022 ระบุว่า การรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้น เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดตามนักการตลาดที่พวกเขาสำรวจ
- คำแนะนำและ UGC จากครอบครัวและเพื่อน ๆ เป็น แหล่งส่งเสริมแบรนด์และข่าวสารที่เชื่อถือได้อันดับต้น ๆ ดังนั้น การโปรโมตพนักงานจึงได้รับความไว้วางใจ มากกว่าเมื่อมาจากแบรนด์โดยตรง
- เนื้อหาโซเชียลที่สร้างขึ้นโดยผู้สนับสนุนพนักงานซึ่งมีผลิตภัณฑ์เด่นและติดแท็กสามารถ นำมาใช้ใหม่ได้ในหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ ส่งผลให้ อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น
ประเภทของการสนับสนุนพนักงาน
มีหลายวิธีที่พนักงานสามารถส่งเสริมและแบ่งปันข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของตนได้
การสนับสนุนพนักงานบนโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักสำหรับพนักงานในการแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับนายจ้างและสินค้าที่พวกเขาขาย โซเชียลมีเดียควรเป็นลำดับความสำคัญสำหรับแคมเปญสนับสนุนพนักงานเพราะเข้าถึงผู้ชมได้มากที่สุดและมีผลกระทบมากที่สุด สำหรับ ผู้บริโภค 63% เนื้อหาโซเชียลมีเดียจากผู้มีอิทธิพลที่น่าเชื่อถือ เช่น พนักงานของบริษัทนั้นน่าเชื่อถือมากกว่าเนื้อหาของแบรนด์เอง
พนักงานสามารถใช้ช่องต่างๆ เช่น Instagram, Facebook และ TikTok เพื่อโพสต์เนื้อหาที่สนุกสนานและเป็นรูปเป็นร่างได้ ซึ่งอาจรวมถึงการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัทเบื้องหลังหรือการแบ่งปันผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบจากแบรนด์ Twitter และ LinkedIn เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเป็นผู้นำทางความคิดและการแบ่งปันข่าวสารของบริษัท ตัวอย่างเช่น พนักงานของคุณสามารถแบ่งปันโปรแกรมหรือแคมเปญที่ประสบความสำเร็จที่พวกเขาได้ทำงานและข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาได้เรียนรู้
ตัวอย่างเช่น #LiveBV คือแฮชแท็กที่มีแบรนด์ Bazaarvoice (นั่นคือเรา!) และพนักงานของเราใช้เพื่อแชร์เนื้อหาโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับกิจกรรมและการริเริ่มของบริษัท
เป็นตัวแทนขายสินค้าของบริษัท
การจัดหาสินค้าให้กับพนักงานถือเป็นข้อดีและเป็นวิธีที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเสื้อยืด แก้วกาแฟ ขวดน้ำ กระเป๋าโท้ท กระเป๋าสตางค์โทรศัพท์ และอื่นๆ ที่คุณสามารถใส่แบรนด์บริษัทของคุณได้ หรือคุณสามารถให้ของขวัญ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ แก่พนักงาน เพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของคุณ แนะนำพวกเขาไปยังเครือข่ายของพวกเขา และโพสต์เกี่ยวกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ทุกคนอย่างแท้จริงทุกคนชอบสะสมฟรี
คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง
เนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้นบนช่องทางดิจิทัลนอกโซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายความคิดริเริ่มในการสนับสนุนพนักงานของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากบล็อกของคุณหรือไมโครไซต์สำหรับเนื้อหาด้านบรรณาธิการที่ยาวกว่าซึ่งพนักงานของคุณสามารถมีส่วนร่วมได้ เช่น บล็อก Adobe Life หรือแท็ก Bazaarvoice Culture ภายในบล็อกของเราเอง ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาได้แบ่งปันประสบการณ์ บทเรียนที่ได้รับ และความรู้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่ได้รับจากบทบาททางวิชาชีพ เนื้อหาบล็อกที่ร่วมให้ข้อมูลยังเปิดโอกาสให้พนักงานได้รับการเผยแพร่ และเพิ่มการพัฒนาทางวิชาชีพ
ประวัติพนักงานบนเว็บไซต์แบรนด์ของคุณเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการตลาดเนื้อหาที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม สมาชิกในทีมต่างๆ ภายในบริษัทของคุณสามารถแชร์ภูมิหลัง ข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับตัวเอง สิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับแบรนด์ และสิ่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง การผสานรวมวิดีโอช่วยยกระดับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณด้วยเนื้อหาที่สดใหม่และหลากหลายที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและทำให้พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณได้นานขึ้น ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงวิดีโอประวัติของพนักงาน Bazaarvoice ที่อธิบายถึงเอกลักษณ์ของบริษัทและประสบการณ์ทางวิชาชีพของพวกเขา
วิธีสร้างโปรแกรมสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จ
การพัฒนาโปรแกรมสนับสนุนพนักงานที่เข้มแข็งต้องใช้เวลา ความคิด และการวางแผนที่ทุ่มเท แต่ก็คุ้มค่าแน่นอน เมื่อมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่เข้าใจถึงความสำคัญของการสนับสนุนพนักงานสำหรับความพยายามทางการตลาดของพวกเขา บริษัทที่ดำเนินการอย่างถูกต้องจะโดดเด่นและเพลิดเพลินไปกับผลลัพธ์เชิงบวก นอกเหนือจากการสร้างโปรแกรมที่ยั่งยืนแล้ว ยังจะขับเคลื่อนผลประโยชน์อื่นๆ เช่น การเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานและการสร้างทรัพยากรภายในที่เป็นประโยชน์ในแผนกต่างๆ
สร้างและหล่อเลี้ยงวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นหลัก
นี่เป็นแนวคิดที่ไม่ธรรมดา: พนักงานที่มีความสุขคือพนักงานที่มีส่วนร่วม ดังนั้น ในการนำโปรแกรมการสนับสนุนพนักงานที่มีประสิทธิภาพไปใช้ ก่อนอื่นคุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมและประสบการณ์เชิงบวกสำหรับทีมของคุณ การทำเช่นนี้จะกระตุ้นให้เกิดความสนใจอย่างแท้จริงในการเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และแอมบาสเดอร์
ในการออกแบบและรักษาวัฒนธรรมการทำงานที่เฟื่องฟูสำหรับพนักงานของคุณ ให้เน้นที่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา จากการ วิจัยของ LinkedIn ปัจจัยสำคัญที่ทำให้พนักงานในบริษัทของตนอยู่ได้นานกว่าห้าปี ได้แก่ สมาชิกในทีมคนอื่นๆ ที่พวกเขาสามารถเป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริง ความรู้สึกเป็นเจ้าของ และผลประโยชน์ที่แข็งแกร่ง
เพื่อให้พนักงานรู้สึกว่าสามารถเป็นตัวของตัวเองในที่ทำงานได้ คุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตร จริงใจ โปร่งใส และเป็นมิตร นั่นหมายถึงการให้ความสำคัญกับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก ดังนั้นทุกคนจึงรู้สึกสบายใจ สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของโดยตระหนักถึงความสำเร็จและความก้าวหน้าของทุกคน ให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์และตรงไปตรงมา และเชื้อเชิญพนักงานให้แสดงออก ผลประโยชน์ที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงาน ได้แก่ ประกันสุขภาพ ค่าลาหยุดงาน และการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
ผลลัพธ์ของพนักงานที่มีส่วนร่วม ได้แก่ 50% ที่โพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับนายจ้างบนโซเชียลมีเดียและ 33% ที่ชื่นชมและตอบรับเชิงบวก การสนับสนุนพนักงานไม่ใช่ผลลัพธ์ที่สำคัญเพียงอย่างเดียวของการมีส่วนร่วมของพนักงานที่เพิ่มขึ้น การวิจัยของ Gallup แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีพนักงานมีส่วนร่วมสูงสร้าง:
- ความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้น 23%
- ผลผลิตการขายเพิ่มขึ้น 18%
- ความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น 10%
สร้างและรักษาแบรนด์นายจ้างที่แข็งแกร่ง
จากข้อมูลของ Forrester “การสร้างแบรนด์ในปี 2022 จะเป็นเรื่องของการสร้างแบรนด์ของนายจ้างมากพอๆ กับการตลาดแบบผู้บริโภคทั่วไป” การมีแบรนด์นายจ้างที่แข็งแกร่งจะส่งผลต่อ เอกลักษณ์และชื่อเสียง ของ แบรนด์ โดยรวมของคุณ การสรรหาและรักษาพนักงานก็มีความสำคัญเช่นกัน
หากคุณต้องการสื่อสารและนำเสนอแบรนด์นายจ้างของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมี พันธกิจและค่านิยม ที่ น่าสนใจ ซึ่งบริษัทของคุณรวบรวมไว้ จากนั้น คุณสามารถขยายผู้เช่าแบรนด์นายจ้างของคุณโดยใช้บล็อก อาชีพ และหน้าต่างๆ ในเว็บไซต์ของบริษัท ช่องทางโซเชียลมีเดีย และผ่านสมาชิกในทีมปัจจุบันของคุณ
Patagonia เป็นแบรนด์ที่มีพันธกิจที่กล้าหาญที่พวกเขาอาศัยและหายใจ: "เราอยู่ในธุรกิจเพื่อช่วยโลกของเรา" มันง่าย ชัดเจนและตรงประเด็น ค่านิยมหลักของพวกเขา สอดคล้องกับพันธกิจ ในการดำเนินธุรกิจ “สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด ไม่ทำอันตรายโดยไม่จำเป็น ใช้ธุรกิจเพื่อปกป้องธรรมชาติ ไม่ผูกมัดตามข้อตกลง”
พนักงานของแบรนด์สามารถไว้วางใจในพันธกิจและค่านิยมของตนได้ เนื่องจาก Patagonia ปฏิบัติตามพวกเขาด้วยการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน บริจาคให้กับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านสิ่งแวดล้อม และมี ส่วนร่วมในกิจกรรมการเคลื่อนไหว เนื่องจากภารกิจของพวกเขาคือหัวใจของการดำเนินงานทั้งหมด จึงเป็นสิ่งที่ดึงดูดพนักงานที่ต้องการมีส่วนร่วมในการเคลื่อนไหวของสภาพอากาศ
นอกเหนือจากการรวมพันธกิจและค่านิยมของคุณแล้ว แบรนด์นายจ้างของคุณควรมีข้อเสนอคุณค่าของพนักงาน (EVP) ด้วย EVP ของคุณควรอธิบายวัฒนธรรมบริษัทของคุณและเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นพนักงานใหม่
กำหนดเป้าหมายสำหรับโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ
เมื่อคุณมีวัฒนธรรมการทำงานที่มั่นคงและแบรนด์นายจ้างแล้ว คุณสามารถเริ่มพัฒนาโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณอย่างเป็นทางการได้ ขั้นตอนแรกคือการระบุเป้าหมายของคุณ เพื่อให้การกระทำของคุณสอดคล้องกับเป้าหมาย และคุณสามารถกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI) หรือวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKR) เพื่อวัดความสำเร็จได้
คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จด้วยโปรแกรมของคุณ อะไรจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณมากที่สุด? ตัวอย่างเป้าหมายที่เหมาะสม ได้แก่
- ผลักดันยอดขาย
- การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
- ขยายชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณ
- เพิ่มการรักษาพนักงาน
- ปรับปรุงชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ
ในการตั้งเป้าหมายด้านประสิทธิภาพของคุณ โปรดดู รายงานเปรียบเทียบการสนับสนุนพนักงาน ในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อกำหนดว่าตัวเลขที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างไร วิเคราะห์ข้อมูล เช่น จำนวนโพสต์และการแชร์ การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียที่เกิดจากการสนับสนุนพนักงาน
สร้างและใช้กลยุทธ์
ขั้นตอนต่อไปหลังจากกำหนดเป้าหมายสำหรับโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณคือการสร้างจริง นี่คือเนื้อและมันฝรั่งของโปรแกรมของคุณและนโยบายแนวทางขั้นสูงสุดสำหรับวิธีที่คุณจะนำไปใช้ ด้านล่างนี้คือองค์ประกอบหลักห้าประการของกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งที่คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งข้อมูลของคุณเอง:
- สร้างคู่มือโซเชียลมีเดีย เนื่องจากโปรแกรมสนับสนุนพนักงานควรเน้นที่โซเชียลมีเดียเป็นหลัก คุณจึงต้องมีแนวทางแบรนด์และสไตล์เพื่อให้พนักงานปฏิบัติตาม แม้ว่าคุณควรส่งเสริมให้พนักงานของคุณใช้เสียงและบุคลิกภาพของตนเอง คุณควรจัดเตรียมเนื้อหาประเภทที่เหมาะสมที่สุดและทุกสิ่งที่พวกเขาควรหลีกเลี่ยง
- เสนอชื่อผู้นำการสนับสนุนพนักงาน ในการเริ่มต้นและกำหนดแนวทางของโปรแกรมของคุณ ให้ยื่นข้อเสนอให้กับพนักงานอาวุโสที่มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียอยู่แล้วเพื่อเป็นผู้นำในเรื่องนี้ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถเป็นผู้นำโดยเป็นแบบอย่าง นำโปรแกรมและดำเนินการ และสร้างความสนใจให้พนักงานคนอื่นๆ มีส่วนร่วม
- กำหนดแผนการเผยแพร่เนื้อหาของคุณ แผนการกระจายเนื้อหามีความสำคัญในการแจ้งให้สมาชิกในทีมทราบเกี่ยวกับประเภทเนื้อหาที่พวกเขาควรเน้น (โดยหลักคือเนื้อหาโซเชียลมีเดียและบล็อก) ช่องทางที่พวกเขาควรโพสต์ จังหวะการโพสต์ และระยะเวลาที่แนะนำของเนื้อหา เช่น วันและเวลาที่เจาะจง เผยแพร่
- แนะนำโปรแกรมระหว่างการ เริ่มต้นใช้งาน นำพนักงานใหม่เข้ามาเกี่ยวข้องตั้งแต่ต้นเพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มคิดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและสอดคล้องกับความพยายามที่ครอบคลุม
- รวมสิ่งจูงใจ จูงใจพนักงานให้กลายเป็นผู้สนับสนุนด้วยสิ่งจูงใจ เช่น โบนัส สิทธิพิเศษ หรือย้อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารอย่างชัดเจนหรือรวมอยู่ในรายละเอียดของโปรแกรม
จัดหาทรัพยากร
เมื่อคุณกำหนดและสรุปกลยุทธ์ของคุณแล้ว ให้สร้างทรัพยากรที่ทั้งบริษัทของคุณสามารถใช้และอ้างอิงได้ สิ่งเหล่านี้จะให้รายละเอียด กรณีใช้งาน คำแนะนำ และพารามิเตอร์ทั้งหมดที่พนักงานจำเป็นต้องเป็นผู้สนับสนุนอย่างแข็งขัน
แหล่งข้อมูลหลักอย่างหนึ่งคือคู่มือโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงตัวอย่างข้อความและเนื้อหาที่พนักงานสามารถหาแรงบันดาลใจได้ สำหรับวัตถุประสงค์ในการสร้างแบรนด์และการติดตาม อย่าลืมใส่แฮชแท็กเฉพาะสำหรับโปรแกรมสนับสนุน ( #bgenerous ) และพนักงานบัญชีแบรนด์ใดๆ ควรแท็กในโพสต์โซเชียลมีเดีย
หากโปรแกรมของคุณมีการทำการตลาดด้วยเนื้อหา ให้ใส่ตัวอย่างโพสต์ในบล็อกและจุดติดต่อเพื่อให้พนักงานสามารถส่งการเสนอขายและการนำเสนอได้ และถ้าคุณต้องการให้สมาชิกในทีมของคุณเพิ่มประวัติของพวกเขาในโปรไฟล์ LinkedIn หรือเว็บไซต์ของคุณ ให้ยกตัวอย่างหรือแม้แต่เทมเพลตที่พวกเขาสามารถใช้ได้
คุณควรจัดเตรียมเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องซึ่งจะสนับสนุนโปรแกรม ซึ่งรวมถึงพันธกิจและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ เนื่องจากผู้สนับสนุนพนักงานของคุณเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณ พวกเขาจึงต้องมีความคุ้นเคยและปฏิบัติตามวัฒนธรรมและค่านิยมของแบรนด์
นอกจากเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว คุณอาจต้องการจัดเซสชั่นอาหารกลางวันและเรียนรู้ และสร้าง วิดีโอแนะนำสั้นๆ เพื่อแสดงคุณสมบัติโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่พนักงานสามารถใช้สำหรับเนื้อหาได้
ให้พนักงานมีส่วนร่วม
การเสนอชื่อผู้นำการสนับสนุนและการบูรณาการโปรแกรมในกระบวนการปฐมนิเทศเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเปิดตัวความพยายามสนับสนุน แต่คุณจะต้อง ทำให้ พนักงานสนใจและมีส่วนร่วมด้วยเพื่อให้มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
การจัดหาเนื้อหาที่แชร์ได้ การให้สิ่งจูงใจ และการยกย่องผู้สนับสนุนที่โดดเด่นในการประชุมหรือฟอรัมบริษัทมหาชน ล้วนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนโครงการที่ยั่งยืน
วัดประสิทธิภาพ
ปริศนาชิ้นสุดท้ายคือการวัดประสิทธิภาพของโปรแกรม วิธีนี้จะช่วยรับประกันว่าคุณจะบรรลุเป้าหมาย และหากไม่สำเร็จ ก็จะให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ ตัวชี้วัดและข้อมูลบางอย่างที่ต้องพิจารณาเมื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ ได้แก่:
- อัตราการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมโดยรวมและอัตราการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมล่าสุด : เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่เข้าร่วมโดยรวมและภายใน 90 วันที่ผ่านมา
- ประเภทเนื้อหายอดนิยม : ระบุเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและเข้าถึงมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ผู้นำทางความคิด รูปภาพหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์ บล็อกโพสต์ หน้า Landing Page ชีวภาพของบริษัท หรือเนื้อหาที่มีธีมเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัท
- ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเป้าหมายเฉพาะ : ติดตามข้อมูลเฉพาะสำหรับเป้าหมายโปรแกรมของคุณ ซึ่งเราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ ซึ่งอาจรวมถึงโอกาสในการขาย รายได้ที่ได้รับ การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง การรับสมัครพนักงาน หรือการรักษาพนักงาน เป็นต้น
- ผู้ร่วมให้ข้อมูล ดีเด่น : ค้นหาว่าสมาชิกในทีมคนใดสร้างเนื้อหามากที่สุดและมีส่วนสนับสนุนเนื้อหาที่ส่งผลกระทบมากที่สุด คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้รางวัลแก่พวกเขา รับทราบความพยายามของพวกเขา และทำให้พวกเขามีส่วนร่วม
ตัวอย่างนวัตกรรมของการสนับสนุนพนักงานในการดำเนินการ
แบรนด์ที่มีโครงการสนับสนุนพนักงานที่เฟื่องฟูทำให้พวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยการนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ในบัญชีโซเชียลมีเดีย บล็อก และพื้นที่ดิจิทัลอื่นๆ ที่แบรนด์เป็นเจ้าของ ตัวอย่างต่อไปนี้คือแบรนด์ที่สร้างชุมชนเฉพาะและเนื้อหาที่มีส่วนร่วมอย่างมากด้วยแนวทางที่สร้างสรรค์
Electronic Arts
Electronic Arts เป็นผู้พัฒนาและผู้ค้าวิดีโอเกมที่มีโปรแกรมสนับสนุนพนักงานเต็มรูปแบบที่เรียกว่า EA Insiders EA Insiders เป็นชุมชนที่มีพนักงานมีส่วนร่วมหลายพันคน จริงสำหรับแบรนด์ผู้บริโภค EA Insiders ยังได้ รับความท้าทาย และการแข่งขันเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม
EA สนับสนุนให้พนักงานใช้แฮชแท็ก #WeAreEA ในโพสต์ เพื่อให้สามารถแสดงบนบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย และใช้เพื่อติดตามการมีส่วนร่วม EA Insiders ถูกสร้างขึ้นเพื่อส่งเสริมการเชื่อมต่อระหว่างพนักงานในสถานที่ต่างๆ และสร้างวัฒนธรรมที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้น โครงการ นี้ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม โดยมีผู้เข้าร่วมมากกว่า 1,000 คน เข้าถึงผู้คนทั้งหมดกว่า 1 ล้านคน และผลักดันการมีส่วนร่วมมากกว่า 6,000 รายการต่อเดือน
ดูโพสต์นี้บน Instagramโพสต์ที่แบ่งปันโดย Inside EA (@insideea)
ดังกิ้นโดนัท
Dunkin' Donuts ผู้ค้าปลีกอาหารและเครื่องดื่มรายใหญ่ อยู่ในเทรนด์และมีความเกี่ยวข้องโดยเน้น ความพยายามสนับสนุนพนักงานใน TikTok แบรนด์กำหนด "ทูตของลูกเรือ" เพื่อโพสต์เนื้อหาวงในที่มีผลิตภัณฑ์ Dunkin' ที่พวกเขาชื่นชอบ สูตรอาหารที่เป็นเอกลักษณ์ วิดีโอแกะกล่องของสินค้า Dunkin' และอื่นๆ วิดีโอ TikTok ที่แท็กด้วย #dunkinemployee มีผู้ชมมากกว่า 58 ล้านครั้งและมีเนื้อหาเบื้องหลังที่สนุกสนาน ซึ่งส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยผู้มีอิทธิพลหลักของพวกเขา @mollygruber
แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเครื่องดื่ม
จัดการโปรแกรมสนับสนุนทางสังคมของคุณ
เมื่อถึงเวลาที่จะเปิดตัวโปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบที่มีประสิทธิภาพและราบรื่นเพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย จะช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของเนื้อหาของพนักงานของคุณบนโซเชียลมีเดียและแชร์บนช่องทางแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ จะแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมประสบความสำเร็จเพียงใดและระบุผู้สนับสนุนหลักของคุณ และการแบ่งปัน UGC นั้นบนโซเชียลมีเดียและไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะทำให้เนื้อหาที่น่าเชื่อถือมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสำหรับลูกค้าของคุณ ตอนนี้คุณเพียงแค่ต้องเชี่ยวชาญแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UGC ที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ
