การจัดการประสบการณ์พนักงานคืออะไร? สุดยอดคู่มือ

การให้งานและเป้าหมายแก่พนักงานของคุณ และติดตามความคืบหน้านั้นไม่เพียงพอ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากพนักงานของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้สึกรับฟัง

ทุกวันนี้ การให้พนักงานของคุณมีประสบการณ์การทำงานที่ยอดเยี่ยมนั้นมีความสำคัญพอๆ กับประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรับฟังพนักงานของคุณในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตการจ้างงาน

การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับพนักงานของคุณสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างพวกเขาที่ออกจากงานหลังจากเวลาเพียงไม่กี่เดือนหรืออยู่ที่ธุรกิจของคุณในระยะยาว

จากที่กล่าวมาทั้งหมด การจัดการประสบการณ์ของพนักงานไม่ใช่คำที่ง่ายต่อการกำหนดหรือวัดผล เราจะอธิบายอย่างชัดเจนว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และคุณจะนำไปใช้ได้อย่างไรผ่านเคล็ดลับและเครื่องมืออันทรงคุณค่า

ผู้จัดการประสบการณ์พนักงานคืออะไร?

กล่าวโดยย่อ ผู้จัดการประสบการณ์พนักงานคือคนในบริษัทของคุณที่ได้รับมอบหมายให้มอบประสบการณ์เชิงบวกแก่พนักงานที่ช่วยยกระดับการมีส่วนร่วม ประสิทธิผลในสถานที่ทำงาน และประสิทธิภาพโดยรวม

ผู้จัดการประสบการณ์ของพนักงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาและดำเนินการโปรแกรมรางวัลพนักงานที่รับทราบผลงานที่โดดเด่นและวันครบรอบการทำงาน

สุดท้าย บทบาทงานอื่นของผู้จัดการประสบการณ์พนักงานคือการสร้างและดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานที่รวบรวมผลลัพธ์และคำแนะนำแก่ผู้บริหารเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำตามข้อมูล

ผู้จัดการประสบการณ์พนักงานทำอะไร?

แม้ว่าผู้จัดการประสบการณ์ของพนักงานจะกล่าวถึงเรื่องที่มุ่งเน้นพนักงาน เช่น ผลประโยชน์และค่าตอบแทนของพนักงาน พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบเร่งด่วนอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับการเริ่มต้น พวกเขาถูกคาดหวังให้สร้างและรักษาวัฒนธรรมและบรรยากาศที่ดีในที่ทำงาน

ผู้จัดการประสบการณ์ของพนักงานได้รับมอบหมายให้จัดการกับความคิดเห็นของพนักงานและพัฒนาวิธีการปรับปรุงการดำเนินงานของบริษัท การปฐมนิเทศพนักงานใหม่เป็นหน้าที่ปกติของผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์พนักงาน ในขณะที่พวกเขาได้รับการคาดหวังให้พัฒนาระบบการให้รางวัลที่เกี่ยวข้องเพื่อยกย่องความสำเร็จของพนักงาน

ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านประสบการณ์พนักงานอาจรวมถึงการสร้างและบำรุงรักษาไฟล์ เช่น การประเมินประสิทธิภาพ การดูแลการลางานของพนักงาน เช่น FMLA และการช่วยเหลือในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ นอกจากนี้ ผู้จัดการประสบการณ์พนักงานจะร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของบริษัท เพื่อให้นโยบายองค์กรมีประสิทธิผลและดำเนินการอย่างถูกต้อง

การจัดการประสบการณ์พนักงานคืออะไร?

การจัดการประสบการณ์ของพนักงานเป็นกระบวนการที่ส่งผลกระทบอย่างแข็งขันในทุกแง่มุมของประสบการณ์ของพนักงานภายในบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของพนักงาน ตั้งแต่การสรรหาและการปฐมนิเทศ ไปจนถึงการพัฒนาอาชีพและการออกจากงานของพนักงาน

ผู้ที่ทำงานในฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอทีมักจะมีบทบาทสำคัญในการจัดการประสบการณ์พนักงานของบริษัท พวกเขาจะทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับพนักงาน คล้ายกับที่ธุรกิจพยายามสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ปัจจัยหลายประการสามารถส่งผลต่อประสบการณ์ของพนักงานว่าในเชิงบวกหรือเชิงลบ องค์ประกอบทั่วไป ได้แก่ วิธีดำเนินการตรวจสอบประสิทธิภาพ วิธีที่ผู้จัดการโต้ตอบกับพวกเขาทุกวัน และวิธีที่เทคโนโลยีถูกรวมเข้ากับการดำเนินงานประจำวันของพวกเขา

คุณค่าของการจัดการประสบการณ์พนักงาน

Josh Blumenfeld ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์พนักงานที่ Espresa, Inc. กล่าวว่า "ประสบการณ์ของพนักงานเป็นพื้นที่ที่เกิดขึ้นใหม่ และหลายองค์กรเพิ่งเริ่มใช้เครื่องมืออย่างเช่น การวิเคราะห์ทรัพยากรบุคคล"

“ความท้าทายอีกอย่างหนึ่ง ซึ่งผมคิดว่าผู้ประกอบวิชาชีพด้านประสบการณ์พนักงานส่วนใหญ่ต้องเผชิญ คือการช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางการเงินเข้าใจถึงประโยชน์ทางธุรกิจของการลงทุนในโปรแกรมและเครื่องมือประเภทนี้” เขากล่าวต่อ

ดังนั้นคุณค่าของการจัดการประสบการณ์พนักงานสำหรับบริษัทของคุณคืออะไร?

สำหรับการเริ่มต้น องค์กรต่างดิ้นรนมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีความสามารถ แต่การจัดการประสบการณ์ของพนักงานที่เตรียมมาอย่างดีนั้นสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ได้ในระยะยาว

แม้กระทั่งก่อนที่พนักงานจะเข้าร่วมบริษัทของคุณ พวกเขากำลังตรวจสอบสิ่งที่พนักงานคนก่อนๆ พูดเกี่ยวกับการทำงานให้คุณในเว็บไซต์ค้นหางานและรีวิวบริษัท นี่แสดงถึงจุดเริ่มต้นที่เป็นไปได้ของประสบการณ์ของพนักงานคนนั้น

การจัดการประสบการณ์พนักงานอย่างเหมาะสมสามารถส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณได้หลายวิธี ซึ่งรวมถึง:

• เพิ่มประสิทธิภาพการ ทำงาน : หากพนักงานรู้สึกผูกพันกับบริษัท สนุกกับวันต่อวัน และรู้สึกมีส่วนร่วม พวกเขาจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นผ่านงานของตน
• การหมุนเวียนลดลง : การจัดการประสบการณ์ของพนักงานช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน จากการศึกษาพบว่า พนักงานที่มีส่วนร่วมมีโอกาสลาออกจากงานน้อยลง 87% ซึ่งช่วยลดต้นทุนการฝึกอบรมและการสรรหาบุคลากร
• ปรับพนักงานทุกคน : หากทำถูกต้อง การจัดการประสบการณ์พนักงานสามารถช่วยทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจตรงกันและให้ความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

วิธีปรับปรุงการจัดการประสบการณ์พนักงานในองค์กรของคุณ

ประสบการณ์ของพนักงานไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งเดียวเท่านั้น แต่เป็นการมองภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น การรวมกันของปัจจัยต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งส่งผลให้ประสบการณ์โดยรวมที่พนักงานของเรากำลังประสบอยู่ (และจะจดจำไปอีกหลายปี)

พิจารณาการเดินทางของพนักงานเต็มรูปแบบ

การจัดการประสบการณ์พนักงานสามารถแบ่งออกเป็นห้าขั้นตอนหลัก ขึ้นอยู่กับส่วนใดของวงจรชีวิตของพนักงานที่พวกเขาอยู่

1. การรับ สมัคร : มีคำถามสำคัญมากมายในการจ้างพนักงานที่เหมาะสม ใช้เวลานานเท่าใดในการกรอกตำแหน่งเฉพาะ? มีค่าใช้จ่ายเท่าไร? โฆษณางานของคุณน่าสนใจเพียงพอหรือไม่ ขั้นตอนการสัมภาษณ์ของคุณน่าเชื่อถือเพียงพอสำหรับผู้สมัครที่เก่งที่สุดหรือไม่?
2. การเริ่ม ต้น ใช้งาน : เมื่อพนักงานได้รับการว่าจ้างแล้ว คุณต้องจัดเตรียมกระบวนการ ทักษะ และเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับพวกเขาเพื่อให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว การเริ่มต้นใช้งานควรดึงความสนใจเริ่มแรกของผู้ว่าจ้างและช่วยให้พวกเขาพัฒนาภาพรวมและความชื่นชมในระยะยาวสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาให้บริการ
3. การพัฒนา : ในระยะการจ้างงานที่มีกรอบเวลาที่ยาวที่สุด นายจ้างต้องการเห็นพนักงานพัฒนาและมีส่วนร่วมในแนวทางใหม่ๆ ในการดำเนินธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขารวมเข้ากับทีมได้ดีหรือไม่? พวกเขากำลังพัฒนาทักษะใหม่ ๆ หรือไม่? พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างอิสระหรือไม่? พวกเขาจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นบทบาทที่มีความรับผิดชอบมากขึ้นหรือไม่?
4. การเก็บรักษา : การจ้างและฝึกอบรมพนักงานที่เหมาะสมเป็นสิ่งหนึ่ง แต่คุณกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้พวกเขาทำงานในระยะยาวหรือไม่? ด้วยกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีการจัดการเป็นอย่างดี พนักงานสามารถมีส่วนร่วม หิวโหย และเติบโตในผลงานต่อไปได้ ท้ายที่สุด มันสามารถมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 50%-60% ของเงินเดือนพนักงานเพียงเพื่อทดแทนพวกเขา
5. การออกเดินทาง : มีหลายเหตุผลที่พนักงานอาจต้องออกจากบริษัทของคุณ บางทีพวกเขาอาจพร้อมที่จะเกษียณ ย้าย หรือเพียงแค่เริ่มต้นความท้าทายใหม่ ไม่ว่าในกรณีใด พนักงานทุกคนที่ลาออกควรช่วยคุณประเมินการจัดการประสบการณ์พนักงานและช่วยคุณปรับปรุงการว่าจ้างในอนาคต จำเป็นต้องทราบเหตุผลของพนักงานในการออกจากการสัมภาษณ์เพื่อลาออก

หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ระหว่างลูกจ้างกับนายจ้าง

แม้ว่าหลายปัจจัยจะส่งผลต่อการจัดการประสบการณ์ของพนักงาน แต่ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับนายจ้างเป็นปัจจัยที่ครอบคลุม ซับซ้อน และเชื่อมโยงกันมากที่สุดเกี่ยวกับขวัญกำลังใจ ความสุข และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

มีหลายสิ่งที่ผู้จัดการสามารถทำได้เพื่อรักษาความสัมพันธ์และประสบการณ์ของพนักงาน และหลายวิธีที่การจัดการประสบการณ์ของพนักงานสามารถช่วยให้ทีมของพวกเขารักษาความสัมพันธ์ได้ดียิ่งขึ้น:

• ข้อเสนอแนะบ่อยครั้งระหว่างพนักงานและนายจ้างเป็นสิ่งสำคัญในทั้งสองทิศทาง
• ให้เครื่องมือ แนวทาง และความช่วยเหลือแก่ผู้จัดการเกี่ยวกับวิธีและเวลาในการโต้ตอบกับทีมของพวกเขา
• มีความชัดเจนในบทบาทและเป้าหมายของงานที่พนักงานต้องปฏิบัติตาม
• เสนอ "ความปลอดภัยทางจิตใจ" - ส่งเสริมให้พนักงานของคุณเปิดใจและพูดคุยเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเพื่อให้สามารถเรียนรู้บทเรียนและดำเนินการได้
• เสนอการฝึกอบรมและการพัฒนาเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของพนักงานและวัฒนธรรมการทำงานที่เข้มแข็ง
• จัดลำดับความสำคัญและหารือเกี่ยวกับสุขภาพจิต
• ทำงานเพื่อช่วยให้พนักงานและผู้บริหารเอาชนะการปฏิเสธในที่ทำงาน

ให้อำนาจและจดจำพนักงานของคุณ

พนักงานที่มีอำนาจจะทำสิ่งต่างๆ ให้กับบริษัทของคุณได้มากขึ้น และจะคงอยู่ต่อไปได้ยาวนานขึ้น จากการศึกษาพบว่า พนักงาน 37% กล่าวว่าพวกเขาควรจะได้รับการสนับสนุนให้ผลิตผลงานที่ดีขึ้น หากพวกเขาได้รับการยอมรับและให้อำนาจในปริมาณที่เหมาะสม

การเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานไม่ได้เกี่ยวกับการทำเครื่องหมายในช่อง มันเกี่ยวกับความพยายามอย่างต่อเนื่อง การตระหนักถึงพวกเขาและการสร้างโอกาสนั้นมีความหมายอย่างมากสำหรับพวกเขา คุณสามารถให้อำนาจพนักงานประเภทใดได้บ้าง และหากคุณมีพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงาน ให้เน้นที่การมีส่วนร่วมของพวกเขาด้วยเคล็ดลับง่ายๆ ที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์เหล่านี้

การสื่อสารเพื่อสุขภาพอย่างต่อเนื่อง

เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ใดๆ ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับพนักงานต้องอาศัยการสื่อสารของพนักงานเป็นหลัก การสื่อสารของฝ่ายบริหารกับพนักงานแนวหน้า การสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงาน การสื่อสารจากสำนักงานใหญ่ไปยังภาคสนาม ฯลฯ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแนวทางปฏิบัติที่ดีในการเอาชนะปัญหาและเครื่องมือในการสื่อสารเพื่ออำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมของคุณและเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี

เทคโนโลยีช่วยยกระดับการจัดการประสบการณ์ของพนักงานอย่างไร

เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง เมื่อพูดถึงการกำหนดประสบการณ์ของพนักงาน มันสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นส่วนสำคัญในการเดินทางของพนักงาน ตั้งแต่วินาทีที่เราเข้าร่วมบริษัทและในแต่ละวัน เทคโนโลยีจะอยู่เคียงข้างเราเสมอ และยิ่งประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีของเราดีขึ้นเท่าใด ประสบการณ์โดยรวมของพนักงานก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

แล้วเทคโนโลยีจะปรับปรุงการจัดการประสบการณ์ของพนักงานได้อย่างไร?

ปรับปรุงการสื่อสาร

พวกเราส่วนใหญ่ใช้อีเมลและโทรศัพท์ทุกวัน แต่นี่เป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร ด้วยเครื่องมือสื่อสารที่เหมาะสม เราสามารถทำให้ทีมของเราอยู่ในแนวเดียวกัน จัดการกับความไม่แน่นอน และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรได้ง่าย (และบางครั้งก็สนุกด้วย) โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงพนักงานทุกคนในองค์กรของคุณ วิธีการและเครื่องมือที่มีอยู่สนับสนุนการสื่อสารแบบสองด้าน และคุณสร้างแนวทางปฏิบัติในการสื่อสารทางวัฒนธรรมของคุณให้สอดคล้องกับเครื่องมือทางเทคโนโลยีของคุณ

มอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม

สิ่งพิเศษอย่างหนึ่งที่เทคโนโลยีสามารถส่งผลต่อประสบการณ์ของพนักงานคือการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้ใช้ ผู้จัดการ พนักงานส่วนหน้า และบางครั้งแม้แต่ผู้คนในสถานที่ต่างๆ อาจมีความต้องการและสภาพแวดล้อมในการทำงานที่แตกต่างกัน

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์พนักงานที่เหมาะสม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานแต่ละคนจะได้รับประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ แต่ไม่ต้องลงทุนมาก

แหล่งเดียวสำหรับทุกความต้องการของทีม

เราไม่สามารถอยู่กับพนักงานของเราและกระซิบบอกพวกเขาได้ตลอดเวลา แต่เราสามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่พวกเขาต้องการให้พวกเขาได้ เราทุกคนรู้ว่ามันน่าหงุดหงิดเพียงใดเมื่อคุณต้องค้นหาและไล่ตามทรัพยากรระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน แต่ยังไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไรและเมื่อไหร่

ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์พนักงาน การใส่ทุกอย่างที่ทีมของเราต้องการไว้ในที่เดียวจึงเป็นเรื่องง่าย ตั้งแต่การทำให้มั่นใจว่าพวกเขามีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน ไปจนถึงการทำให้หลักสูตรการฝึกอบรมพร้อมใช้งานและการแชร์โปรโตคอลของบริษัทที่เป็นปัจจุบันที่สุด เทคโนโลยีนี้พร้อมให้ใช้งานได้เสมอ

ขจัดแรงเสียดทานเพื่อประสบการณ์เชิงบวก

อะไรในองค์กรของคุณที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากทีมของคุณ? หากคุณตอบคำถามนี้ คุณอาจพบเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่เหมาะสม ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการขจัดความฝืดเคืองและความพยายามสำหรับทีมของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

ตัวอย่างเช่น ในบริษัทผู้ผลิต การรายงานจากพื้นมักจะยุ่งยากและต้องค้นหาสถานีคอมพิวเตอร์ที่ใกล้ที่สุด การอนุญาตให้ทีมรายงานจากอุปกรณ์เคลื่อนที่จะช่วยประหยัดแรงงานได้มาก และเพิ่มโอกาสในการรายงานที่มีรายละเอียดและแม่นยำ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการจัดการประสบการณ์พนักงานดิจิทัล

เชื่อมช่องว่างจากภาวะผู้นำระดับสูงกับพนักงานแนวหน้า

ยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่เท่าใด ช่องว่างระหว่างผู้บริหารระดับสูงและพนักงานในแนวหน้าก็ยิ่งมีนัยสำคัญมากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ด้วยเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่เหมาะสม ช่องว่างนี้สามารถเชื่อมโยงได้ มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารระดับสูงของคุณเพื่อให้ทีมของคุณทันสมัย ​​แบ่งปันความสำเร็จ สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท และใกล้ชิดกับพนักงานแนวหน้ามากขึ้น

บรรทัดล่างในการจัดการประสบการณ์ของพนักงาน

การจัดการประสบการณ์ของพนักงานเข้ามาในเรดาร์ของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ด้วยเหตุผล ทำไม เนื่องจากเป็นที่ชัดเจนสำหรับผู้จัดการว่าพนักงานของพวกเขาเป็นรากฐานที่สำคัญขององค์กรและไม่สามารถละเลยประสบการณ์และความเป็นอยู่ที่ดีให้กับลูกค้าได้

แม้ว่าจะมีประโยชน์ที่เห็นได้ชัดเบื้องหลังการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัล แต่บางองค์กรก็ลังเลที่จะเจาะลึกลงไปในนวัตกรรมใดๆ ในสถานที่ทำงานดิจิทัล อย่างไรก็ตาม แนวโน้มล่าสุดไม่ได้รับประกันความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งจะนำไปสู่ผลดีต่อองค์กรของคุณเท่านั้น

อย่ามองข้ามเทคโนโลยี – บทบาทงานส่วนใหญ่ในปัจจุบัน ในทุกอุตสาหกรรม – ต้องการเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการในแต่ละวันจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับที่พนักงานของคุณต้องการตัวติดตามเวลา พวกเขาต้องการเครื่องมือที่ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของพวกเขา (และอย่าลืมว่าพนักงานรุ่นนี้อายุน้อยกว่าและคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากกว่า)

เมื่อพนักงานของคุณรู้สึกเติมเต็ม มีความสุข และพึงพอใจ พลังงานและความรู้สึกดีๆ ของพวกเขาจะลบล้างลูกค้า