10 เคล็ดลับง่ายๆ ในการปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานในอุตสาหกรรมโรงแรม

เมื่อคุณมีส่วนร่วมและพึงพอใจกับพนักงานที่ทำงานในโรงแรมของคุณ ทุกสิ่งและทุกคนจะได้รับประโยชน์ ลูกค้ามีความสุข ผู้จัดการมีความสุข และพนักงานมีความสุข สภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวกแบบนี้สร้างทัศนคติที่ดีให้กับพนักงานโรงแรมและในฐานะผู้จัดการ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าสิ่งนี้ดำเนินต่อไป

สถิติพูดเพื่อตัวเอง:

• พนักงานที่มีความสุขมีประสิทธิผลมากขึ้น 37% และความคิดสร้างสรรค์เพิ่มขึ้น 3 เท่า
• พนักงานที่มีความสุขทำให้ความสามารถในการทำกำไรของโรงแรมเพิ่มขึ้น 12%
• โรงแรมที่มีวัฒนธรรมองค์กรเชิงบวกจะได้รับประสบการณ์การหมุนเวียนน้อยลง 24%

อย่างไรก็ตาม เป็นที่ทราบกันดีว่าความพึงพอใจของพนักงานในอุตสาหกรรมโรงแรมไม่ได้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการหรือบำรุงรักษาเสมอไป

ตอนนี้ เป็นไปได้โดยสิ้นเชิงที่จะเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานในอุตสาหกรรมโรงแรมโดยไม่ต้องเสียเงินหลายพันหรือสร้างความวุ่นวายให้มากขึ้น เราสรุปเคล็ดลับง่ายๆ 9 ข้อเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงความพึงพอใจในงานในอุตสาหกรรมการบริการได้อย่างมีนัยสำคัญ ไปกันเลย!

ไม่ อย่าเพิ่งจัดงานเลี้ยงพนักงานนับล้านคนหรือจัดปาร์ตี้บอลลูนทุกที่ในโรงแรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่พนักงานของคุณสนุกกับการทำงานร่วมกัน สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยมและส่งเสริมความพึงพอใจของพนักงาน สร้างโอกาสให้ทุกคนสร้างความผูกพันและสร้างความสัมพันธ์ เช่น อาหารกลางวันแบบทีม ชั่วโมงแห่งความสุข หรือแม้แต่เกมสร้างทีม

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ: เมื่อคุณทุ่มเทเวลาและความพยายามเพื่อสร้างบรรยากาศที่สนุกสนานในที่ทำงาน คุณกำลังสร้างผลประโยชน์เชิงบวกที่จับต้องได้ให้กับพนักงานของคุณ

ตัวอย่างเช่น การศึกษาพบว่า “พนักงานที่มีความสุขมีประสิทธิผลมากขึ้นโดยเฉลี่ย 12% และในบางกรณีอาจมากกว่ากลุ่มควบคุมถึง 20% ความแตกต่างนี้มีนัยสำคัญ เนื่องจากในแง่ของ GDP ของประเทศหรือการเติบโตทางเศรษฐกิจ [ผลผลิต] ที่เพิ่มขึ้น 3% หรือมากกว่านั้นถือว่าสูงมาก”

หากพนักงานรู้สึกเศร้า ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลส่วนตัวหรือเหตุผลในการทำงาน แรงจูงใจของพวกเขาจะลดต่ำลงอย่างมาก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่สื่อสารกันมากนักและจะไม่มีประสิทธิผลเท่าที่ควร เป็นความจริงที่บางครั้งเหตุการณ์ในชีวิตทำให้เราทุกข์ แต่ในฐานะผู้คน เราสามารถรับมือได้ดีขึ้นหากเราอยู่ท่ามกลางความสุขและการสนับสนุน นั่นเป็นสาเหตุที่อารมณ์ของพนักงานสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทันทีที่พวกเขาเข้างาน เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมความสนุกสนานและความสุข

เมื่อพนักงานรู้สึกชื่นชม คุณค่าในตนเองของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น และทำให้พนักงานมีประสิทธิผลและมีความสุขมากขึ้น ดังนั้น ให้พนักงานของคุณรู้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาสร้างความแตกต่าง ส่งเสียงเชียร์พวกเขาเมื่อพวกเขาทำงานได้ดี บอกให้พวกเขารู้ว่าบริษัทเป็นอย่างไรบ้าง และเฉลิมฉลองความสำเร็จด้วยกัน การได้รับการยอมรับไม่จำเป็นต้องเป็นการกระทำที่ซับซ้อน แบ่งปันข่าวที่น่าตื่นเต้นบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ มีการประชุมทีมที่คุณแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวก แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้ ให้มีสิ่งจูงใจและรางวัลมากมายเพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วม มีความสุข และพึงพอใจ สิ่งเหล่านี้สามารถเติมพลังให้กับพนักงานของคุณได้จริงๆ และรางวัลก็ไม่จำเป็นต้องอธิบายเพิ่มเติม เช่น เลี้ยงอาหารกลางวันแบบทีม แจกของรางวัล เสนอการสมัครสมาชิก Netflix ฟรีหนึ่งเดือน นำลูกสุนัขและสุนัขจากศูนย์พักพิงในพื้นที่ และอื่นๆ อีกมากมาย

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ: มีเหตุผลมากกว่าสิบประการว่าทำไมการยกย่องและให้รางวัลพนักงานจึงมีความสำคัญมาก แต่เราจะมุ่งเน้นไปที่สามประการหลัก

• การยอมรับและให้รางวัลทำให้พนักงานมีความสุขมากขึ้น

เมื่อคุณใช้เวลาเพื่อแสดงให้พนักงานของคุณเห็นว่าคุณรับทราบและชื่นชมในความพยายามของพวกเขา พวกเขาจะรู้สึกดีกับสิ่งที่ทำ และความรู้สึกเชิงบวกเหล่านั้นจะคงอยู่ต่อไปอีกนานหลังจากที่หมดเวลาทำงาน

ใช่ การศึกษายังกล่าวอีกว่า “เราพบว่าความสุขของมนุษย์มีผลเชิงสาเหตุเชิงบวกอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงาน อารมณ์เชิงบวกดูเหมือนจะเติมพลังให้กับมนุษย์”

• การยอมรับและรางวัลสร้างความไว้วางใจและความชื่นชมต่อผู้บริหาร

เพื่อให้ทีมทำงานเป็นหน่วยที่มีประสิทธิผล เหนียวแน่น และประสบความสำเร็จ ความไว้วางใจซึ่งกันและกันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เมื่อสร้างและเสริมความไว้เนื้อเชื่อใจแล้ว ธุรกิจของคุณจะมีผลประกอบการลดลง ขวัญกำลังใจดีขึ้น ความวิตกกังวลในที่ทำงานลดลง และสามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทได้ และทั้งหมดนี้นำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้น ความมั่นคง และชื่อเสียงในฐานะสถานที่ทำงานที่น่าทึ่ง

• การยอมรับและรางวัลสร้างความภักดีต่อบริษัทและอัตราการลาออกที่ลดลง

นี่คือความจริงที่ตรงไปตรงมา การต้อนรับพนักงานใหม่นั้นใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ในความเป็นจริง ส่วนใหญ่ประเมินว่าการจ้างงานใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 3,500 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับการสรรหา และประมาณ 1,200 ดอลลาร์สหรัฐฯ และ 32 ชั่วโมงต่อปีในการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้หมายความว่าการจ้างงานใหม่อาจมีค่าใช้จ่าย $4,129 และประมาณ 42 วันสำหรับการสูญเสียหรือประสิทธิภาพการทำงานที่ถูกประนีประนอม เราไม่จำเป็นต้องชี้ให้เห็นว่าสถิติเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถจ่ายได้

หากคุณถามพนักงานว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกเปลี่ยนอาชีพ หลายคนบอกว่าพวกเขารู้สึกขาดความเคารพและอิสระ ตามรายงานของสำนักงานแรงงานและสถิติแห่งสหรัฐอเมริกา

ในคำแนะนำด้านล่าง เราจะเจาะลึกว่าการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างได้มากในขณะที่คุณทำงานเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานในอุตสาหกรรมโรงแรมได้อย่างไร ทำไมฉันถึงพูดถึงเรื่องนี้ตอนนี้? เนื่องจากมีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้คุณแสดงการยกย่องพนักงานแบบเรียลไทม์ด้วยวิธีที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Kudos Board เพื่อสร้างการ์ดกลุ่มเสมือนจริงสำหรับโอกาสสำคัญ หรือคุณสามารถดาวน์โหลดแอปติดต่อสื่อสารของพนักงานฟรีของ Connecteam เพื่อให้ทีมของคุณโดดเด่นและเป็นศูนย์กลาง Connectteam ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมใน 'สปอตไลต์' ของพนักงาน สร้างพื้นที่สำหรับเพื่อนร่วมงานเพื่อแนะนำเพื่อนร่วมงานสำหรับรางวัลของบริษัทที่กำลังจะมาถึง เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญส่วนบุคคล เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ และแบ่งปันความสำเร็จขององค์กรที่ทุกคนสามารถกดถูกใจและแสดงความคิดเห็นได้

การบริหารโรงแรมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้ชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมาก แต่ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถจัดการด้านหนึ่งของวันที่ยุ่งวุ่นวายของคุณได้อย่างง่ายดาย นั่นก็คือพนักงานของคุณ ด้วยจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนกว่า 5 พันล้านคน พนักงานของคุณจึงมีโอกาสเป็นส่วนหนึ่งของจำนวน 5 พันล้านคน ซึ่งหมายความว่าเครื่องมือที่คุณมอบให้พวกเขาสร้างความแตกต่างอย่างมาก และยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อคุณจ้างคนรุ่นใหม่ในบัญชีเงินเดือนของคุณ

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ: การศึกษาพบว่าโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการพนักงานสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มความโปร่งใส และช่วยปรับปรุงแบรนด์ของนายจ้าง ให้สรุปสถิติ:

• 85% ของพนักงานสูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน 1-2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ไปกับการค้นหาข้อมูล
• พนักงาน 80% รู้สึกเครียดเนื่องจากการสื่อสารในบริษัทที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• พนักงาน 78% กล่าวว่าการสื่อสารต้องมีความสำคัญสูงกว่าสำหรับบริษัทของตน
• พนักงาน 52% ประสบกับผลลัพธ์ทางการเงินที่ย่ำแย่ (เช่น ยอดขายตกหรือชื่อเสียงของบริษัทเสียหาย) เนื่องจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• พนักงาน 36% ไม่รู้ว่าจะหาข้อมูลจากที่ใดเพียงเพื่อทำงานของตน
• พนักงาน 36% อยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ปลอดภัยเนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ดี
• พนักงาน 63% ผิดหวังกับการสื่อสารของบริษัทจนต้องลาออก

จากทั้งหมดข้างต้น ก็ยิ่งชัดเจนว่าคุณต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานในอุตสาหกรรมโรงแรม พนักงานของคุณจำเป็นต้องเข้าถึงตารางการทำงานของพนักงาน ข้อบังคับและนโยบายของบริษัท สื่อการฝึกอบรม และอื่นๆ ได้ทันที ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องมีเครื่องมือสื่อสารสองทางเมื่อคุณต้องเดินทางตลอดเวลา

อย่าเพิ่งโยนพนักงานลงไปในส่วนลึกสุด ให้ช่วยชีวิตพวกเขาด้วย! เสนอปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง การเช็คอินเป็นประจำ การประชุมแบบตัวต่อตัว และคำแนะนำแบบลงมือปฏิบัติจริง พนักงานควรรู้สึกว่าพวกเขาสามารถมาหาคุณด้วยความห่วงใยได้ หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการบรรลุเป้าหมาย พวกเขารู้ว่ามีการสนับสนุนจากคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ การเชื่อมต่อแบบนั้นช่วยสร้างทัศนคติที่ดีให้กับพนักงานโรงแรม ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ: สร้างนโยบายเปิดประตูเพื่อช่วยสนับสนุนการสื่อสารอย่างเปิดเผย คำติชม และการอภิปรายในเรื่องใดๆ พนักงานควรสามารถแจ้งข้อกังวล คำถาม หรือคำแนะนำแก่คุณได้โดยไม่ต้องกังวล ความสัมพันธ์นี้ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างพนักงานและนายจ้าง และช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนที่จะควบคุมไม่ได้ การใช้แอปการจัดการพนักงาน เช่น Connecteam หมายความว่าพนักงานของคุณสามารถใช้กล่องคำแนะนำเสมือนเพื่อส่งความคิดเห็นโดยไม่ระบุชื่อ และอนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงคุณได้ทันทีเพื่อแบ่งปันคำถามหรือคำแนะนำโดยไม่ต้องกังวล

หากพนักงานรู้สึกเหมือนอยู่ในงานที่ต้องปิดตาย พวกเขาจะมองหาโอกาสใหม่ๆ อยู่เสมอ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีโอกาสก้าวหน้าและเกณฑ์ที่จำเป็นในการก้าวหน้า ซึ่งจะสร้างแรงจูงใจมากขึ้นสำหรับพนักงานที่จะอยู่ที่บริษัทของคุณ โปรดทราบว่าหากพนักงานสนใจที่จะเลื่อนตำแหน่ง อย่าลืมระบุส่วนที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้เพื่อให้มีโอกาส อย่างไรก็ตาม ควรให้คำแนะนำเป็นการส่วนตัวและพิจารณาใช้แบบประเมินพนักงานเป็นประจำ ไม่ใช่แค่ปีละครั้ง เมื่อคุณลงทุนในพนักงานและเลื่อนตำแหน่งจากภายใน คุณกำลังสร้างทัศนคติเชิงบวกที่แข็งแกร่งให้กับพนักงานโรงแรม ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของพนักงาน

เหตุใดจึงสำคัญ: หากเรายังพูดไม่มากพอ ความก้าวหน้าในสายอาชีพจะเป็นแรงกระตุ้นและช่วยรักษาพนักงานระดับสูงของคุณไว้ นอกจากนี้ การศึกษาพบว่า 37% ของบริษัทในสหรัฐฯ และแคนาดาพบว่าพนักงานของตนเข้าใจวิธีกำหนดรูปแบบอาชีพของตน และ 44% ของบริษัทรายงานว่าพนักงานของพวกเขาสามารถได้รับโอกาสก้าวหน้าในอาชีพที่พวกเขาต้องการ

พนักงานต้องการความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ดี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแบ่งปันกำหนดการล่วงหน้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อคุณต้องการให้โรงแรมของคุณมีพนักงาน 24-7 พนักงานจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาทำงานตามกำหนดเวลาเมื่อใดและหากชีวิตเกิดขึ้น พวกเขาควรมีเวลามากพอที่จะหาคนมาดูแลกะงาน

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ: ตารางเวลาที่ถูกต้องจะสร้างพนักงานที่มีความสุข ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น และช่วยให้คุณประหยัดแป้งได้มากมาย ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องใช้เครื่องมือที่ทันสมัยกว่านี้เพื่อสร้างตารางการทำงานของพนักงาน และ Connectteam ทำให้สิ่งนั้นเป็นไปได้จริง การใช้แอปการจัดกำหนดการช่วยเพิ่มการรักษาพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และสร้างรายได้แทนที่จะสูญเสียไป

ผู้จัดการฝ่ายต้อนรับจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งนี้ หากพนักงานรู้สึกว่ามีการจัดการในระดับเล็กและชอบที่พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจขั้นพื้นฐานได้โดยไม่ปรึกษาผู้จัดการ/หัวหน้างาน พวกเขาจะรู้สึกไม่พอใจกับบทบาทหน้าที่ของตนเท่านั้น เมื่อพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้องแล้ว พวกเขาควรจะสามารถรับมือกับทุกสถานการณ์ได้ด้วยตัวเอง

การใช้ความรับผิดชอบสามารถเพิ่มความภาคภูมิใจของพนักงานและความพึงพอใจในงานในอุตสาหกรรมการบริการ บรรลุเป้าหมายนี้โดยการสอนพนักงานถึงคุณค่าของตำแหน่งงานและเป้าหมายของบริษัท

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ: เมื่อพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสม จะนำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ความพึงพอใจและขวัญกำลังใจที่ดีขึ้น จัดการกับจุดอ่อน สร้างความสม่ำเสมอในประสบการณ์ เพิ่มผลผลิต ลดการลาออก และเพิ่มชื่อเสียงของบริษัท

ฟังพนักงานของคุณ! พวกเขาตบเบา ๆ ท่ามกลางทุกสิ่งตั้งแต่ความกังวลของลูกค้าทุกข้อ ข้อร้องเรียนและคำชมเชย พวกเขารู้ทุกอย่าง ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณใช้สิ่งนั้นให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ขอคำติชมจากพนักงานของคุณเป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าหรือแนวคิดในการขาย หรือแม้แต่ประสบการณ์ของพนักงาน รับฟังทั้งหมด นอกจากนี้ หากพนักงานของคุณแจ้งข้อกังวลหรือปัญหา คุณสามารถจัดการได้ทันทีแทนที่จะปล่อยให้มันควบคุมไม่ได้

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ: หากไม่มีคำติชม บริษัทของคุณจะไม่สามารถเติบโตได้ วัฒนธรรมของบริษัทจะถูกปิดกั้น และพนักงานจะหงุดหงิดที่ไม่ได้รับการรับฟัง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณไม่ควรรอการสัมภาษณ์เพื่อออกเพื่อรับคำติชมจากพนักงาน ควรทำอย่างสม่ำเสมอ พนักงาน 65% คิดว่าบริษัทล้าหลัง และ 82% มีไอเดียว่าจะปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อย่างไร แต่ไม่มีใครรับฟัง

และอย่าลืมให้คำติชมเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญต่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของพนักงาน ซึ่งช่วยให้ความคาดหวังชัดเจนขึ้น ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้จากข้อผิดพลาด และสร้างความมั่นใจ ด้วยแอปสำหรับพนักงาน เช่น Connectteam คุณสามารถสร้างช่องทางเพื่อให้และรับคำติชมผ่านแบบสำรวจหรือกล่องข้อเสนอแนะ นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งอัปเดตและประกาศทั่วทั้งบริษัท เริ่มการสนทนากลุ่ม หรือแชทส่วนตัว การสื่อสารแบบนี้ในที่ทำงานช่วยสร้างความไว้วางใจ เพิ่มความพึงพอใจ และนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณทำงานได้ดีที่สุด ทั้งทางร่างกาย จิตใจ และอารมณ์ ทำไม เนื่องจากพนักงานของคุณเป็นแกนหลักของบริษัท และถ้าไม่มีพวกเขา โรงแรมของคุณก็ไม่สามารถทำงานได้ อย่าลืมเสนอทรัพยากร เครื่องมือ และโอกาสในสถานที่สำหรับพนักงานของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถมีชีวิตที่มีสุขภาพดีที่สุด

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ: การสร้างโปรแกรมภายในองค์กรหรือแผนความช่วยเหลือจะช่วยพนักงานของคุณ แค่นั้นแหละ โปรแกรมเหล่านี้ช่วยให้พนักงานของคุณจัดการกับความเครียดที่เกี่ยวข้องกับงาน ครอบครัว ปัญหาความสัมพันธ์ ความทุกข์ยากทางการเงิน ปัญหาทางกฎหมาย และปัญหายาเสพติดหรือแอลกอฮอล์ได้ดีขึ้น พนักงานได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการและสามารถหาทางออกที่ดีที่สุดเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้ดีขึ้นในที่ทำงานและยังพกพาพลังงานกลับบ้านไปด้วย

การฝึกอบรมและการใช้แนวทางที่ถูกต้องสำหรับสิ่งนี้คือทุกสิ่งสำหรับพนักงานของคุณ เพื่อให้พวกเขาทำงานได้ดีทั้งในด้านอารมณ์และประสิทธิภาพการทำงาน คุณต้องการให้แน่ใจว่าทีมของคุณอยู่เหนือเกมของพวกเขาอย่างมืออาชีพ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารการฝึกอบรมทั้งหมดพร้อมใช้งานและอัปเดตตลอดเวลา

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ: การฝึกอบรมที่ดีจะปูทางไปสู่พนักงานที่มีความสุข มีแรงจูงใจ ทำงานดีขึ้น และซื่อสัตย์ ซึ่งจะนำไปสู่ลูกค้าที่พึงพอใจเท่านั้น

สร้างวิดีโอ แบบทดสอบ คู่มือ และอื่นๆ สำหรับตำแหน่งงานทั้งหมด เช่น วิดีโอเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับแขกที่ไม่พอใจ หรือวิดีโอที่แสดงให้พนักงานทำความสะอาดทราบวิธีเตรียมห้องพักในโรงแรม โปรดจำไว้ว่าเมื่อถึงช่วงพีคซีซัน คุณต้องฝึกอบรมพนักงานจำนวนมากภายในระยะเวลาอันสั้น ดังนั้นการฝึกอบรมจึงไม่สามารถเน้นย้ำเพียงพอ

พนักงานทั้งหมดเป็นภาพสะท้อนของวัฒนธรรมการบริการของโรงแรม ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทุกคนจำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนจากบนลงล่างตามค่านิยมและมาตรฐานเฉพาะบางอย่าง

บรรทัดล่างสุดเกี่ยวกับความพึงพอใจของพนักงานในอุตสาหกรรมโรงแรม

การนำเคล็ดลับ 10 ข้อที่เราวางไว้ไปใช้ แสดงว่าโรงแรมของคุณมาถูกทางแล้วในการสร้างทัศนคติเชิงบวกให้กับพนักงานโรงแรม การปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้จะไม่ทำให้ธนาคารเสียหาย และเมื่อคุณพัฒนาเทคนิคจนสมบูรณ์แบบแล้ว ทุกอย่างจะทำงานบนระบบนำร่องอัตโนมัติ เพื่อให้ความพึงพอใจของพนักงานในอุตสาหกรรมโรงแรมไม่ใช่แค่ความฝันลมๆ แล้งๆ แต่เป็นความจริง