Energieversorger: วันสุดท้ายแล้ว ไซเทนเวนเด เออร์โฟลไก เบอวาลติเกน
เผยแพร่แล้ว: 2023-10-11Ob Klimaschutz, Markte ผันผวนกับ Wettbewerbern หรือ Preisschwankungen bei Gas, Strom und Fernwarme Die Energieversorger ในดินแดนที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะใน einer Zeitenwende, bei der Nachhaltigkeit, Digitalisierung และ Kundenerlebnis im Zentrum stehen Zahlreiche Herausforderungen และ gleichzeitig zu bewaltigen, ไม่สนใจใน Bereich des Marketings.
ดังนั้น verbessern จึงตาย Stadtwerke Bielefeld ตาย ประสบการณ์ของลูกค้า
Die Stadtwerke Bielefeld เกิดขึ้นที่ Weg der Digitalisierung – และ setzen dabei auf die Cloud Damit gelingt nicht nur der Rundumblick auf die Kunden der gesamten Unternehmensgruppe. Auch die Customer Experience wird deutlich verbessert.
Dazu zahlt ตาย Gewinnung นอยเออร์ Kundinnen และ Kunden ebenso, wie die dauerhafte Bindung der bestehenden Strom- และ Gas-Abnehmer หรืออื่น ๆ ตาย Steigerung der eigenen Markenbekanntheit. ไกลออกไปทั้ง Kundinnen และ Kunden ในด้านพลังงานและการจัดการส่วนบุคคล Ansprache, nahtlose Interaktionen und jederzeit relatede Informationen – digital, schnell und individuell.
พลังงาน: ธีมคอมเพล็ก ใน Botschaften umwandeln
พบกับ SAP Emarsys และคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้า-ประสบการณ์-กลยุทธ์ และตอนนี้ก็จบแล้ว Etwa hinsichtlich ให้ความสำคัญกับ Losungen, Beliebiger Skalierbarkeit, Schneller Time-to-Market และ einer geringen Total Cost of Ownership (TCO)
Der Energiemarkt เป็น vielfaltiger geworden และ der Wettbewerb hat zugenommen
Angesichts steigender Kosten fur ตาย Neukundenakquise liegt ein besonderer Fokus auf der engeren Kundenbindung, อืม dauerhaft erfolgreich zu wirtschaften Dabei gilt es fur die Marketing-Spezialisten ใน den EVUs darum, auch komplexe Themes in uberzeugende Botschaften umzuwandeln, die die Kundschaft คำตอบทางอารมณ์ Beispielsweise ใน Diesen Bereichen:
• การสื่อสารระหว่างการควบคุมและความคิดริเริ่ม: Die Einfuhrung neuer Richtlinien และ Strompreisbremsen และการสื่อสาร Warmeplanung erfordert eine klare und ansprechende Kundenkommunikation Gleichzeitig mussen Initiativen zur Forderung von Nachhaltigkeit และ Markenbekanntheit effektiv vermittelt werden.
Auch wenn die Notwendigkeit von Veranderungen den Energieversorgern bekannt ist – die Umsetzung von Projekten gestaltet sich oft schwierig.
• Einfuhrung neuer Produkte und Dienstleistungen: นวัตกรรมใหม่กับ Stromzahler, Photovoltaikanlagen, Warmepumpen และ nachhaltige Energieoptionen verandern die Branche kontinuierlich. Die Herausforderung ดีที่สุด darin, diese Produkte erfolgreich zu vermarkten und ihren Mehrwert fur die Kundschaft verstandlich zu kommunizieren.
• Personalisiertes Omnichannel: Kein Nice-to-Have, วางแผนการตลาดแบบเข้มข้น: Aktuelle Trends zeigen, dass mit kundenorientierten 1:1-Marketingstrategien uber verschiedene Kanale eine intensivere Kundenbindung und hohere Kundentreue zu erreichen ist. การสื่อสารส่วนบุคคล, die zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe auf den besten Kanal (อีเมล, แอปพลิเคชัน, โซเชียลมีเดีย, …) ausgespielt wird, ist jedoch alles andere als einfach umzusetzen.
Okostrom fur die mittelstandische อุตสาหกรรม: Einfach, grun und gunstig mit digital พลังงานหมุนเวียน
Ein digitaler Marktplatz, der Unternehmen gunstigen und grunen Strom einfach zur Verfugung stellt Gemeinsam เกี่ยวข้องกับ SAP ในการผลิตพลังงานทดแทนแบบดิจิทัลจากอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม Klimalosungen และ
• 360 Grad-Kundenprofile – Konsolidieren, Optimieren, Aktivieren: Bei der Erstellung Personalisierter Kampagnen ทำหน้าที่ konsolidierte Daten die großte Herausforderung. Ohne hochwertige Daten ist aber eine hochwertige Personalisierung im Marketing nicht moglich. Datenquellen mussen zusammengefuhrt werden, um eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden (โปรไฟล์ Verbraucher, Nutzungs- und Vertragsdaten, Kundenpraferenzen) zu gewinnen. ใช่แล้ว ธีม DSGVO เป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึง Etwa immer dann, wenn bestimmte Kundendaten ใน Kampagnen und Formulare eingebunden werden mussen.
• Digital First: Die Fulle an Ideen und Kampagnen kann aufgrund von Kapazitatsengpassen im Marketing-Team โดย nicht ausreichend unterstutzt werden คือ dann dazu fuhrt, dass sich vielversprechende Ansatze nicht rechtzeitig umsetzen lassen ฟอน เดอร์ กัมปาเนนพลานุง บิส ซูร์ ดูร์ชฟูห์รัง คอนเน็น ดาเฮอร์ มันช์มัล เมห์เรเร โมนาเต เวอร์เกเฮน Ohne Digitalisierung, การทำงานแบบอัตโนมัติและการปรับปรุงการตลาด-เทคโนโลยี-สแต็คให้ทันสมัย
การตลาดอัตโนมัติใน der Energieversorgung
Angesichts dieser vielen Aufgaben และผู้ทำการตลาด EVU-Marketingteams zunehmend, die Kundenkommunikation moglichst weitgehend zu digitalisieren und die Marketingablaufe zu automatisieren. Das i-Tupfelchen bildet hier die KI-unterstutzte Personalisierung, mit der sich die Verbreitung von Botschaften หรือ Empfehlungen automatisieren lassen.
Die Zielsetzung มีดังต่อไปนี้: Kosten senken, Effizienz steigern, skalierbare Kampagnen umsetzen, และ zwar mit Inhalten, die Kundinnen und Kunden begeistern
Typischerweise fuhrt das zu einem Marketing-Tech-Stack, der umfassende Marketingautomatisierung unterstutzt: etwa eine Willkommens-E-Mail fur jede neue Kundin, ein individuell abgestimmtes Ruckgewinnungsangebot bei einer Kundigung orer eine mehrstufige Werbekampagne fur neue Energiediens ส่งอีเมล แอพ และโซเชียล สื่อ.
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Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (ตัวอย่าง 1)
Standardmailings และ 15/08-Angebote von der Stange เป็น nicht dazu geiignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Mit einer Omnichannel Customer Engagement-Platform is eine echte 1:1 Personalisierung in Echtzeit und uber alle Kommunikationskanale hinweg moglich. Erfahren Sie ในซีรีส์ Meiner Zweiteiligen Serie และในซีรีส์ der Praxis funktionieren kann
ซึ่งรวมถึง SAP Emarsys และ – mit einem Marketingautomatisierungstool speziell fur Energieversorger. ลืมไปแล้วว่า Moglichkeit, Best Practices, 20 ปี ความรู้และประสบการณ์ด้านการตลาดจาก Kunden im Bereich Versorgung auf Knopfdruck umzusetzen.
ลำดับแรกคือ: Automatisierte Kampagnen fur die Energieversorgungsbranche mit Emarsys.
Einsatz โดย SAP Emarsys ในสาขา Energieversorgungsbranche
SAP Emarsys eroffnet vielseitige Einsatzmoglichkeiten, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhohen, bestehende Kundinnen und Kunden enger an ein EVU zu binden und neue Abnehmer fur Energiedienstleistungen zu gewinnen.
1. Personalisierte และ zielgerichtete Werbung ออสเปียเลน
Neue Kundinnen und Kunden อยู่ระหว่างการพิจารณาของหน่วยงาน, ผู้จัดการฝ่าย indemt auf ihre Interessen und Vorlieben eingeht. Und durch die วิเคราะห์ von Kundenverbrauchsdaten lasst sich eine Umsatzsteigerung erreichen. ไหวเหรอ? มีความเป็นส่วนตัว Empfehlungen, etwa fur Bundelangebote aus Energieversorgung, Photovoltaik und erweiterten Dienstleistungen, basierend auf dem personlichen Kundenprofil.
Mit Angeboten, die die Konkurrenz nicht reproduzieren kann, lassen sich neue potenzielle Kundinnen และ Kunden gewinnen
2. Markenimage และ Kundenengagement aufbauen
Die Prasentation des Engagements eines Versorgungsunternehmens fur mehr Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung und die effiziente Kommunikation entsprechender Initiativen uber verschiedene Kanale hinweg, tragt zum Aufbau eines positiven Markenimages, die Steigerung der Kundentreue und mehr Engagement in verschiedenen Zielg แตกหน่อ
CX Cafe: Hyper, Hyper, Hyperpersonalisierung – เหมาะอย่างยิ่งกับแฟน ๆ ของคุณ
Einkaufen ใน Pandemiezeiten kann man vergessen! หรือนิช? ใน der neuen Ausgabe des CX Cafes พูดคุยกับ Philip Nowak von Emarsys daruber, wie der stationare Handel jetzt die Weichen fur hyperpersonalisierte Einkaufserlebnisse stellen kann.
3. Zum Erfolg der Energiewende และอีก Klimaschutz beitragen
Die Kundinnen und Kunden ตัดสินใจเลือก Energieerzeuger werden und aktiv an Nachhaltigkeitsbemuhungen teilnehmen. Denn nur so lassen sich die Klimaschutzziele erreichen และ die Energiewende wird erfolgreich sein. Emarsys ดำเนินการตามขั้นตอนการตลาดและการตลาดโดย Forderung von Energieeinsparungen zu starten und die EVU-Kundschaft uber die Vorteile eines อัจฉริยะ Energieverbrauchs aufzuklaren.
นวัตกรรมการตลาดอัตโนมัติแบบคำต่อคำจาก CLV
กล่าวถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ซึ่งรวมถึง Reaktionen auf Kauf- und Wechselsignale ใน Echtzeit erfolgen. Die Kundenbindung kann außerdem durch automatisierte und trigger-basierte Marketingtaktiken wie Willkommens-E-Mails, Rechnungserinnerungen, Wiedergewinnungsangebote bei Kundigung, Up-Selling-/Cross-Selling-Empfehlungen bei Verlangerung verbessert werden.
Kundenbeziehungen als Triebfeder fur den Erfolg
ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen หรือไม่? ไอเนอ กูเท คุนเดนเบซีฮุง. Die baut auf Daten auf und sortt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der การเดินทางของลูกค้า Lesen Sie เพิ่มเติมใน FCEE-Blog
Zusammenfassend คนสุดท้าย, dass SAP Emarsys ใน der Energieversorgungsbranche vielfaltige Einsatzmoglichkeiten bietet. เริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคลเพื่อเริ่มต้นธุรกิจกับ Hilfe einer Smart City-App เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอัตโนมัติ ดำเนินการตาม EVUs, sich den neuen herausforderungen erfolgreich zu stellen.
ในอนาคตอันใกล้นี้เราจะพูดถึง Online-MasterClass ที่ไม่น่าเชื่อถือ `Automatisierte Kampagnen zur Preisanpassung und Kundenruckgewinnung mit Emarsys – Utilities Marketing der neuesten Generation mit End-to-End-Integration in SAP S/4HANA“ teilnehmen, die jederzeit on Demand bereitsteht.