10 วิธีในการมีส่วนร่วมและจูงใจพนักงานค้าปลีก

เราจำเป็นต้องพูดคุยเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานและแรงจูงใจในอุตสาหกรรมค้าปลีก ทำไม ถ้าคุณเป็นผู้จัดการร้านค้าปลีก มีโอกาสที่คุณจะทราบว่ารายงานแนวโน้มการมีส่วนร่วมของพนักงานของ Quantum Workplace รายงานว่ามีพนักงานร้านค้าปลีกเพียง 65.1% เท่านั้นที่มีส่วนร่วม และนี่เป็นสาเหตุที่น่าตกใจเพราะรายงานยังระบุด้วยว่า บริษัทที่มีพนักงานที่มีส่วนร่วมจะประสบกับผลประกอบการที่ลดลง ยอดขายที่สูงขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

ความผูกพันของพนักงานจริงๆ คืออะไร?

ไม่ใช่ความสุขหรือความพึงพอใจของพนักงาน แต่ความผูกพันของพนักงานคือ“...ความมุ่งมั่นทางอารมณ์ที่พนักงานมีต่อองค์กรและเป้าหมายขององค์กร”

เมื่อพนักงานมีความมุ่งมั่นทางอารมณ์เช่นนี้ พวกเขาก็จะมีส่วนร่วมกับพนักงานที่เอาใจใส่งานและบริษัทของพวกเขาอย่างแท้จริง พนักงานที่มีส่วนร่วมไม่ได้มุ่งเน้นไปที่เช็คเงินเดือนเพียงอย่างเดียว แต่พวกเขาทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายของบริษัทเพราะพวกเขาต้องการเห็นความสำเร็จ

หยุดถามตัวเองว่าจะทำอย่างไรให้พนักงานค้าปลีกมีส่วนร่วมหรือกระตุ้นทีมของคุณในธุรกิจค้าปลีกได้อย่างไร เราได้แสดงรายการวิธี 10 อันดับแรกที่คุณสามารถทำได้ เคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีสร้างแรงจูงใจให้กับทีมของคุณในการขายปลีกนั้นนำไปใช้ได้ง่ายและจะไม่ทำให้เงินเสียหาย ดังนั้นมาเริ่มกันเลย

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 10 ข้อเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดพนักงานค้าปลีกและวิธีกระตุ้นทีมของคุณในการค้าปลีก

เคล็ดลับแรกของเราเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดพนักงานค้าปลีกอาจดูเหมือนง่ายเกินไปที่จะพูดถึงที่นี่ แต่บางครั้งก็เป็นเรื่องเล็กน้อยที่สุดที่สร้างผลกระทบมากที่สุด

ผู้จัดการร้าน ค้า ปลีกต้อง เผยแพร่กำหนดการล่วงหน้าการมีกำหนดการล่วงหน้าทำให้คุณมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ยังไง? พวกเขาสามารถสร้างความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานได้สูงสุด ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถวางแผนได้โดยไม่ขัดจังหวะตารางการทำงานของพวกเขา พนักงานสามารถนอนหลับได้ดีขึ้นหากมีงานเข้ากะเช้า พวกเขาสามารถใช้เวลาคุณภาพกับเพื่อนและครอบครัวในช่วงเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ ในทุกความหมาย พนักงานสามารถมีชีวิตส่วนตัวที่ดีขึ้นในขณะที่ทำงานอย่างมีความสุข

นอกจากนี้ ตารางการทำงานของพนักงานที่ไม่ดียังนำไปสู่การหมุนเวียนที่สูง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจค้าปลีกของคุณต้องเสียเงินมากขึ้น ในธุรกิจค้าปลีก มีพนักงานหมุนเวียนเฉลี่ย 1.7 ล้านคนต่อเดือนอย่างน่าตกใจ และตารางงานที่แย่ของพนักงานก็มีส่วนในเรื่องนี้ เพราะหากไม่มีตารางเวลาที่ดีและเหมาะสม ความพึงพอใจและความสุขของพนักงานจะตกต่ำตลอดเวลา

นอกจากนี้ บางรัฐในสหรัฐอเมริกากำหนดให้คุณต้องเปิดเผยกำหนดการเชิงคาดการณ์ แต่ในความเห็นของเรา มันควรจะเป็นเรื่องธรรมดาโดยไม่คำนึงว่าคุณจะต้องทำหรือไม่ก็ตาม

ปลดปล่อยศักยภาพของธุรกิจของคุณอย่างเต็มที่ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการ All-in-One ของ Connecteam –

เมื่อพูดถึงแรงจูงใจของพนักงานในภาคการค้าปลีก คุณควรพยายามส่งเสริมการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจของพนักงานโดยการให้รางวัลแก่พนักงานสำหรับงานที่ทำได้ดี

รางวัลที่เป็นตัวเงินนั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ควรเป็นคำตอบสุดท้ายของคุณทุกครั้ง

ให้เปลี่ยนมาใช้และให้รางวัลและสิ่งจูงใจแก่พนักงานของคุณที่พวกเขาสามารถชื่นชมได้ เช่น พนักงานดีเด่นประจำเดือน, อาหารกลางวันหรืออาหารเย็นกับหัวหน้า, การออกไปเที่ยวเป็นทีม, การขูดขีด, ตั๋วหนัง, ของที่ระลึกจากบริษัท และอื่นๆ

การสละเวลาเพื่อแสดงให้พนักงานของคุณเห็นว่าคุณรับทราบและชื่นชมในความพยายามของพวกเขาช่วยให้พวกเขารู้สึกดีกับบทบาทหน้าที่ของพวกเขา ความรู้สึกเชิงบวกเหล่านี้จะติดตามพวกเขากลับบ้าน ดังนั้นคุณจึงสร้างสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน นอกจากนี้ การศึกษายังแสดงให้เห็นว่า

“เราพบว่าความสุขของมนุษย์มีผลเชิงบวกอย่างมากต่อผลผลิต อารมณ์เชิงบวกดูเหมือนจะเติมพลังให้กับมนุษย์”

การดำเนินธุรกิจค้าปลีกหมายความว่าคุณต้องลดเวลาที่ใช้จัดการพนักงานของคุณ ทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันได้ง่าย การเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติ การสื่อสารที่คล่องตัว และอื่นๆ อีกมากมาย และเมื่อคุณไม่ได้ดูแรงจูงใจของพนักงานในภาคการค้าปลีก คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ผลกำไรและความพึงพอใจของลูกค้า มีเวลาไม่มากพอในหนึ่งวันที่จะทำมันให้เสร็จ

นี่คือเหตุผลที่ผู้จัดการร้านค้าปลีกจำนวนมากหันมาใช้โซลูชันดิจิทัลเพื่อลดภาระ และ Connecteam คือแอปจัดการร้านค้าปลีกสำหรับพนักงานชั้นนำ

Connectteam เป็นโซลูชันการค้าปลีกแบบครบวงจรที่บรรจุเครื่องมือทั้งหมดเพื่อดำเนินธุรกิจค้าปลีกและจัดการพนักงานค้าปลีกของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• ดำเนินกิจกรรมการดำเนินงานตามปกติได้ง่ายขึ้น ด้วยการเข้าถึงรายงานและแบบฟอร์มดิจิทัลแบบเรียลไทม์เพื่อรับการกำกับดูแลธุรกิจค้าปลีกของคุณอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น พนักงานสามารถกรอกข้อมูลและกรอกรายการตรวจสอบการเปิดและปิดร้านค้าปลีก แชร์รายงานการคืนเงิน รายงานอันตรายในร้าน ฯลฯ ได้ทันที
• ปรับปรุงการสื่อสารภายในเพื่อให้ไม่มีอะไรผิดพลาด เริ่มแชทส่วนตัวหรือแชทกลุ่ม ส่งประกาศทั่วทั้งบริษัทจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือสำนักงานใหญ่ แชร์การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการสนุกๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม เช่น รีวิวจากลูกค้าในเชิงบวก แชร์การเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือการเปิดสาขาใหม่ และอื่นๆ
• สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จด้วยเอกสารต่างๆ เช่น รายงานการสังเกตการณ์ของผู้จัดการ เวิร์กชีตการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ และแม้แต่ฉายแสงสปอตไลต์ไปที่พนักงานประจำเดือนเพื่อเพิ่มขวัญและกำลังใจ
• ปรับปรุงการเตรียมความพร้อมและสร้างทักษะของพนักงาน โดยเสนอการเข้าถึงสื่อการฝึกอบรมทั้งหมดบนแอปโดยตรง ตัวอย่างเช่น อ่านและลงชื่อรับทราบเนื้อหา แบ่งปันวิดีโอ แบ่งปันแบบทดสอบ บทที่ควรอ่าน เข้าถึงคำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ เช่น การฝึกอบรม ณ จุดขาย การอ่านคู่มือภาษากายของลูกค้า เป็นต้น
• ทำให้การจัดตารางกะเป็นเรื่องง่าย ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น เทมเพลตพร้อมใช้งาน การลากและวาง กะที่เกิดซ้ำ และอื่นๆ รวมข้อมูลกะสำคัญและงาน ส่งการเตือนอัตโนมัติ สร้างกะเปิดเพื่อรับ ฯลฯ
• ตรวจสอบการติดตามเวลาที่แม่นยำ ด้วยความสามารถนาฬิกาเข้าและออกอย่างง่ายบนโทรศัพท์ของพนักงานเอง หรือใช้สถานี Kiosk เช่นแท็บเล็ต ส่งออกไทม์ชีทไปยัง QuickBooks Online ของ Connecteam หรือการรวม Gusto อย่างง่ายดายสำหรับบัญชีเงินเดือนที่คล่องตัว และส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าและออกตรงเวลา

การประชุมแบบตัวต่อตัวเปิดโอกาสให้คุณได้รับคำติชมเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงาน ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และเสนอความช่วยเหลือเกี่ยวกับความท้าทายที่พนักงานของคุณเผชิญอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประชุมเหล่านี้จัดขึ้นอย่างเป็นส่วนตัว ห่างจากลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน เมื่อคุณไม่ได้พบปะกับพนักงานของคุณเป็นประจำ โดยทั่วไปแล้วพวกเขากำลังทำงานบน “ระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติ” แต่อาจมุ่งไปในทิศทางที่ไม่ถูกต้อง!

การประชุมที่รวดเร็วเช่นนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้จัดการได้ดียิ่งขึ้น พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันความคิดและข้อกังวล รวมทั้งยังสามารถระบายได้หากจำเป็น สิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน คุณทั้งคู่สามารถบรรลุเป้าหมายของบริษัทได้โดยไม่มีปัญหาเพิ่มเติม

กราฟด้านล่างแสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีจัดการประชุมแบบตัวต่อตัวเพื่อให้มีประสิทธิภาพและไม่เสียเวลา

อีกวิธีง่ายๆ ในการสร้างแรงจูงใจในอุตสาหกรรมการค้าปลีกคือการทำให้แน่ใจว่าคุณมีช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างกับพนักงานของคุณ ผู้จัดการร้านค้าปลีกที่ดีที่สุดเก่งด้านการสื่อสาร และเนื่องจากพวกเขาฝึกฝนการสื่อสารที่ดี พวกเขาทำให้พนักงานของพวกเขารู้สึกว่าผู้จัดการเป็นผู้ควบคุมและสามารถมองเห็นภาพรวมได้อย่างง่ายดาย

การสื่อสารที่ดีสร้างความชัดเจนในบทบาทซึ่งเป็นตัวทำนายความพึงพอใจในงาน พนักงานควรรู้ว่าคาดหวังอะไรจากพวกเขาและทำอย่างไรจึงจะทำงานได้ดีที่สุด หากพนักงานไม่แน่ใจเกี่ยวกับบทบาทของตน ก็จะมีแนวโน้มที่จะรู้สึกเครียดและตึงเครียด อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้จัดการมีความโปร่งใสและชัดเจนในการสื่อสารกับผู้อื่น ทีมงานทั้งหมดจะได้สัมผัสกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่กลมกลืนกันมากขึ้น

วิธีง่ายๆ สองสามวิธีในการทำเช่นนี้รวมถึงการขอความคิดเห็น สร้างนโยบายแบบเปิดกว้าง จัดการประชุมแบบตัวต่อตัว เช็คอินรายสัปดาห์เมื่อมีความเกี่ยวข้อง และยังวัดประสิทธิภาพของการสื่อสารที่แบ่งปันเพื่อให้คุณดำเนินการต่อไปได้ ทำงาน

หากไม่มีการยอมรับ พนักงานอาจรู้สึกว่าถูกตีค่าต่ำ และอาจสร้างความหงุดหงิด ขวัญกำลังใจต่ำ และประสิทธิภาพการทำงานต่ำ และทั้งหมดนี้อาจนำไปสู่การบริการลูกค้าที่ไม่ดี นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างวัฒนธรรมแห่งการจดจำจึงสำคัญมาก แม้ว่าจะเป็นชั่วโมงเร่งรีบ เช่น ในช่วงวันหยุด สิ่งสำคัญคือต้องรับรู้ถึงงานที่ทำออกมาได้ดี

การใช้แอปการจัดการพนักงานขายปลีกของ Connectteam ทำให้การเสนอการยกย่องเป็นเรื่องง่ายมาก และสำหรับพนักงานก็สามารถทำได้เช่นกัน

• ส่งข้อความด้วยฟังก์ชันโซเชียล (ชอบและแสดงความคิดเห็น) หลังจากที่คุณเห็นพนักงานทำเกินกว่าเหตุ
• แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวก
• ส่องสปอตไลต์พนักงานประจำเดือน
• อนุญาตให้พนักงานลงคะแนนว่าพนักงานคนไหนทำผลงานได้ดีที่สุด
• แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของบุคคลและทีม
• รวมรูปภาพ วิดีโอ GIF และอื่นๆ

Connectteam ทำให้การส่งการยกย่องบ่อยๆ ทางสังคม และการมีส่วนร่วมเป็นเรื่องง่าย

พนักงานของคุณมีจำนวนมาก – พวกเขาทราบทุกคำร้องเรียน คำชมเชย และข้อกังวลของลูกค้า นอกจากนี้ พวกเขารู้ว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดในร้านและอะไรไม่ได้ผล และเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขารู้ว่าลูกค้าชอบอะไรและไม่ชอบอะไร ดังนั้นใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

ขอให้พนักงานของคุณแสดงความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอ ตั้งแต่ประสบการณ์ของลูกค้า แนวคิดการขาย ไปจนถึงประสบการณ์ของพนักงานเอง ฟังสิ่งที่พนักงานของคุณพูด และหากพวกเขาแจ้งปัญหากลับมา ให้จัดการทันที

อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างห้องพักผ่อนที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีพื้นที่ไม่เพียงพอ แต่อย่ามองข้ามสิ่งนี้ในฐานะเครื่องมือในการสร้างแรงจูงใจในอุตสาหกรรมการค้าปลีก แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ห้องพักผ่อนที่ดีจะสร้างพื้นที่สงบสำหรับพนักงานหลังจากต้องรับมือกับลูกค้าที่หงุดหงิดง่าย การได้นั่งพักสักครู่ก็สามารถเปลี่ยนอารมณ์ของพนักงานได้อย่างมาก

และเมื่อพนักงานของคุณต้องรับมือกับลูกค้าที่ขี้หงุดหงิด พวกเขาจะทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อพวกเขาอารมณ์ดี

การส่งเสริมแรงจูงใจในอุตสาหกรรมการค้าปลีกควรใช้วิธีง่ายๆ ในการกำหนดเป้าหมายเพื่อให้พนักงานบรรลุ เช่นเดียวกับการขายทุกชั่วโมงหรือให้ลูกค้าสมัครโปรแกรมรางวัล อย่างไรก็ตาม อย่าทำให้เป้าหมายไปไม่ถึง นั่นเป็นเพียงการเอาชนะจุดประสงค์

เมื่อเป้าหมายสามารถวัดได้และบรรลุผลได้ คุณไม่จำเป็นต้องถามตัวเองว่าจะสร้างแรงจูงใจให้ทีมของคุณในการค้าปลีกได้อย่างไร ใช้เวลาในการสร้างเป้าหมายที่เป็นจริงและรวมพนักงานในการตัดสินใจ และอย่าลืมให้ข้อเสนอแนะเป็นประจำและช่วยเหลือพนักงานหากพวกเขาประสบปัญหา

ใช้วิธี SMART:

เป้าหมาย SMART ช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน เปิดเผยเป้าหมาย สร้างตารางเวลาเพื่อให้ทุกคนติดตาม กำหนดสิ่งที่ถือว่าประสบความสำเร็จ และช่วยให้คุณได้รับคำติชมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตั้งเป้าหมายของคุณ

ท้ายที่สุด เมื่อต้องการดูวิธีการกระตุ้นทีมของคุณในการค้าปลีก ให้มองไปยังอนาคต

เสนอแผนสำหรับพนักงานเพื่อเลื่อนตำแหน่งในบริษัท แม้ว่าคุณจะมีธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็ก แต่ก็ควรมีโอกาสเติบโต ส่งเสริมให้พนักงานเติบโตภายในบริษัท เช่น สร้างโอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้งานช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณได้ สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและมีแรงบันดาลใจในขณะที่พวกเขาเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าอัตราการลาออกจะไม่เกินการควบคุมในขณะที่ได้รับทักษะที่มีค่าเพื่อเพิ่มผลกำไร

การเสนอความก้าวหน้าในอาชีพจะสร้างแรงจูงใจให้พนักงานของคุณและช่วยรักษาพวกเขาไว้ในระยะยาว นอกจากนี้ ผลการศึกษายังแสดงให้เห็นว่า 37% ของบริษัทในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาพบว่าพนักงานของพวกเขาเข้าใจถึงวิธีการส่งเสริมอาชีพของพวกเขา และ 44% ของบริษัทพบว่าพนักงานของพวกเขามีโอกาสก้าวหน้าในอาชีพการงานด้วยซ้ำ

มองไปข้างหน้าเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมของพนักงานค้าปลีก

เมื่อดูวิธีสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานค้าปลีกและวิธีกระตุ้นทีมของคุณในการค้าปลีก โปรดจำไว้ว่าไม่จำเป็นต้องเป็นงานที่ใช้เวลานานหรือมีค่าใช้จ่ายสูง มันอยู่ใกล้แค่เอื้อมตราบเท่าที่คุณยังคงมุ่งมั่นและเปิดกว้าง ดูสิ่งที่คนอื่นกำลังทำ ฝึกฝนทักษะการจัดการของคุณเอง พิจารณาเทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในการขึ้นลิฟต์ และบางครั้งแค่ถามทีมของคุณว่าต้องการอะไรก็สามารถเปิดประตูได้