เข้าสู่ยุคเศรษฐกิจถดถอย: ทำไมสมาชิกภักดีจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ในขณะที่ข่าวและการคาดเดาเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่กำลังจะเกิดขึ้น แบรนด์ต่างๆ กำลังทบทวนกลยุทธ์การตลาดในปัจจุบันของตนอีกครั้ง นักช้อปในสหรัฐฯ เริ่มลดการใช้จ่ายเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อใกล้เข้ามาแล้ว เพื่อลดต้นทุน หลายแบรนด์กำลังลดค่าใช้จ่ายในการซื้อกิจการ เช่น โซเชียลที่เสียค่าใช้จ่ายและการค้นหา เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ตกต่ำต่อไป

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ภาพรวมของภาวะถดถอย แต่แบรนด์ที่เตรียมพร้อมเป็นอย่างดีกำลังหันไป ใช้แนวทางที่ได้รับการพิสูจน์ด้วยข้อมูล เพื่อฝ่าฟันพายุทางการเงินนี้: สมาชิกที่มีความจงรักภักดี สูง เมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้าใหม่ แบรนด์ต่างๆ มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าประจำ: ประวัติการซื้อ ระดับ VIP ผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบ และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงไม่จำเป็นต้องเดาว่าลูกค้าประจำต้องการอะไร พวกเขารู้อยู่แล้วและสามารถคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อได้

การลงทุนในสมาชิกที่ภักดีเป็นการเล่นที่ถดถอย

การลงทุนในลูกค้าประจำให้ความสำคัญกับ ผลกำไรที่เชื่อถือได้ มากกว่า การเติบโตที่ไม่แน่นอน ในช่วงเศรษฐกิจที่ปั่นป่วน จากข้อมูลของ Forrester โดยเฉลี่ยแล้ว สมาชิกโปรแกรมรางวัลสมาชิกในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาใช้จ่ายมากกว่า 99 ดอลลาร์กับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมและออนไลน์ มากกว่าผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกภายในระยะเวลาสามเดือนทั่วไป จากข้อมูลจากการสำรวจความภักดีของแบรนด์ในปี 2022 โปรแกรมความภักดีมีอิทธิพลต่อ ผู้ซื้อมากกว่า 83% ให้ซื้อซ้ำจากแบรนด์

เมื่อมองย้อนกลับไปในเดือนมีนาคม 2020 ช่วงเวลาแห่งความคลุมเครือทางเศรษฐกิจอีกช่วงหนึ่ง หลายแบรนด์หันไปใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อส่งเสริมธุรกิจของพวกเขา — และทุกอย่างก็ดีขึ้นสำหรับสิ่งนี้ โดยการใช้ประโยชน์จากชัยชนะที่แน่นอน — สมาชิกที่ภักดี — ธุรกิจเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าและพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีความตั้งใจสูง ตัวอย่างเช่น Homeworx ซึ่งเป็นแบรนด์น้ำหอมสำหรับบ้าน สร้างความภักดีระหว่างการระบาดใหญ่เพื่อขยายการแสดงตนของ D2C เป็นผลให้โปรแกรม Club Homeworx ของพวกเขาเพิ่ม อัตราการรักษาขึ้น 25% และ สมาชิกโปรแกรมได้ทำการซื้อ 4 เท่าในฐานะผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก

ถึงเวลาลดความเสี่ยงและทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมีความสำคัญ

ด้วย Yotpo Loyalty & Referrals คุณสามารถระบุลูกค้าประจำของคุณและทำให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณประสบความสำเร็จในช่วงที่การเงินไม่แน่นอน ด้วยข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ ทำความเข้าใจและคาดการณ์เมื่อลูกค้า:

• ควรกลับมาคบกันใหม่อย่างไร
• มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากที่สุด
• อาจจะปั่นป่วน

แต่มันไปไกลกว่าความเข้าใจ ด้วย Yotpo แบรนด์ของคุณสามารถดึงดูดสมาชิกที่ภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพและในเวลาที่มีผลกระทบมากที่สุด “มีโอกาสมากมายที่จะปรับแต่งโปรโมชั่นตามข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายในแพลตฟอร์มของ Yotpo เราสามารถส่งข้อความไปยังระดับ VIP ของความภักดีได้เพียงระดับเดียว และยังเสนอโปรโมชั่นแบบแบ่งกลุ่มให้พวกเขาด้วย” Callie Tivnan ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของ Barefaced กล่าว

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่คุณสามารถดึงดูดสมาชิกที่ภักดีได้:

กำหนดเป้าหมายสมาชิกภักดีที่มีคะแนนน้อยกว่า 200 ที่จะหมดอายุในอีกสามเดือนข้างหน้าด้วยแคมเปญคะแนนสองเท่า

การเตือนนักช็อปให้นึกถึงคะแนนที่ใกล้จะหมดอายุ คุณจะดึงดูดให้พวกเขากลับมาทำการซื้อในทันที รวมทั้งกลับไปซื้อด้วยคะแนนที่ได้รับเป็นสองเท่า

กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่ไม่ได้ซื้อในช่วง 30 วันที่ผ่านมา แต่ได้ซื้อในปีที่ผ่านมาด้วยแคมเปญบัตรเจาะ

แคมเปญบัตรเจาะช่วยให้ผู้ซื้อภักดีเป้าหมายของคุณมุ่งมั่น สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าโดยธรรมชาติให้กับการซื้อของลูกค้า ทำให้พวกเขามีเหตุผลในการเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง

แบ่งกลุ่มลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำในรีวิวครั้งล่าสุด แล้วเสนอคะแนนโบนัสให้พวกเขาเพื่อดึงดูดให้กลับมาซื้ออีกครั้ง

อย่าปล่อยให้นักช้อปรู้สึกแย่กับแบรนด์ของคุณ แทนที่จะลดความปั่นป่วนและปรับปรุงความเชื่อมั่นของลูกค้าในคราวเดียวโดยเสนอคะแนนความภักดีให้กับลูกค้าที่มีความเสี่ยง - ในปริมาณมาก

เลือกนักช้อประดับ VIP ที่เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งรายการ จากนั้นกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความ SMS ที่กระตุ้นให้พวกเขาแนะนำเพื่อน

พิชิตความพยายามในการได้มาโดยอาศัยผู้ซื้อที่ดีที่สุดของคุณ สมาชิกวีไอพีเป็นหนึ่งในนักช้อปที่มีความสุขที่สุดของคุณแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาได้เขียนรีวิวในเชิงบวกหลายครั้ง ลูกค้าเหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็นทูตตราสินค้าออร์แกนิก ตัด CAC และทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนที่ใหญ่ขึ้นในชุมชนของคุณ

แบ่งกลุ่มตามระดับ VIP และส่งข้อความ SMS ที่มีผลกระทบสูง

ลูกค้ามากกว่า 55% ชอบการรับส่งข้อความเพราะสะดวก รวดเร็ว และทำให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอย่างรวดเร็ว ซึ่งจริงยิ่งกว่านั้นในหมู่นักช้อปวีไอพี การส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวไปยังสมาชิกที่ภักดี เท่ากับคุณมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการและดำเนินการตามสั่ง

ส่งเสริมให้สมาชิกที่มียอดใช้จ่ายสูงสุด "สมัครและบันทึก" สำหรับการซื้อซ้ำของพวกเขา

เนื่องจากคุณมี โอกาสขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ 60% ถึง 70% เทียบกับโอกาส 5% ถึง 20% ในการขายให้กับลูกค้าที่คาดหวัง การสมัครรับข้อมูลจึงให้ผลกำไรที่มีเสถียรภาพมากขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

The Turmeric Co. ซึ่งเป็นแบรนด์ด้านสุขภาพแบบองค์รวม ใช้แนวทางแบบครบวงจรของ Yotpo เพื่อยกระดับและปลูกฝังคุณค่าของสมาชิกที่ภักดี การใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากช่องทางติดต่อลูกค้าช่วยให้แบรนด์มีรายได้เพิ่มขึ้น 600% ในเวลาเพียง 24 เดือน “รีวิวไม่เพียงช่วยให้เราเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงซื้อ แต่เรายังใช้การแบ่งส่วนเพื่อพัฒนาขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อขับเคลื่อนอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน” Thomas Hal Robson-Kanu ผู้ก่อตั้งกล่าว

การรู้จักลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณทำให้ไม่ต้องคาดเดา

การเดิมพันป้องกันความเสี่ยงของสมาชิกภักดี ทำให้คุณไม่ต้องคาดเดาจากกลยุทธ์ภาวะถดถอย โปรไฟล์ความภักดีของลูกค้าเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตั้งแต่ ที่พวกเขาเข้าร่วม ไปจนถึง ช่องทางโซเชีย ลที่พวกเขาติดตาม และพฤติกรรมการซื้อและการมีส่วนร่วมตลอดโปรแกรมของคุณ ด้วยแนวทางแบบบูรณาการของ Yotpo เพื่อความภักดี แบรนด์ต่างๆ จะเข้าใจเวลา ทำไม และวิธีที่ลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงซื้อ

เมื่อแตะที่โปรไฟล์ของสมาชิก คุณจะมีข้อมูลพร้อมเกี่ยวกับความเชื่อมั่น พฤติกรรมการซื้อ การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ และการซื้อซ้ำ คุณรู้ว่าลูกค้าเหล่านี้ให้คะแนนการซื้อที่ผ่านมาของพวกเขาอย่างไร มีกี่คะแนนก่อนที่จะไปถึงระดับ VIP ถัดไป และแม้แต่การวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์การเลิกราและการซื้อครั้งต่อไปของผู้ซื้อทันที สมาชิก Loyalty ส่งเสริมแบรนด์ของคุณสู่ตลาดด้วยความมั่นใจ

Bubble ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวรูปแบบใหม่ ดำเนินการกับข้อมูลสมาชิกที่ภักดี เช่น พฤติกรรมการซื้อและแรงจูงใจ เพื่อกระตุ้นการดำเนินการของลูกค้าและการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น Bubble ส่งข้อความส่วนตัวไปยังผู้ซื้อเป้าหมายที่ไม่ได้ซื้อมาระยะหนึ่ง เพื่อเตือนให้ลูกค้าทราบถึงยอดคะแนนที่แลกได้ และพวกเขากำลังส่งเสริมให้นักช็อปที่มีความสุขที่สุด — สมาชิกภักดี — ให้เขียนรีวิวโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ

การมีโปรแกรมความภักดีเป็นขั้นตอนแรกในการป้องกันภาวะถดถอยของธุรกิจของคุณ แต่ข้อได้เปรียบที่แท้จริงมาจากการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของสมาชิก Bubble ได้ปรับแต่งโปรแกรมของตนโดยเฉพาะสำหรับผู้ซื้อ Gen Z ซึ่งกระตุ้นการแลกรางวัลเพิ่มขึ้นอย่างมาก อันที่จริง ผู้แลกรับสมาชิกปัจจุบันเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดของแบรนด์: รายได้เฉลี่ยต่อการแลกรับลูกค้าประจำอยู่ที่ 171% สูงกว่าผู้ที่ไม่ แลกรับ และ อัตราการซื้อซ้ำ คือ 73% สำหรับผู้ แลกรับ เทียบกับ 13% สำหรับผู้ที่ไม่แลกรับ

ติดตามข้อมูล: สมาชิกความภักดีของคุณชนะอย่างแน่นอน

ภาวะถดถอยเป็นเวลาที่จะสงบสติอารมณ์และพึ่งพากลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบตามเวลา แบรนด์ของคุณชนะสมาชิกภักดีไปแล้ว ถึงเวลาแล้วที่จะนำเสนอประสบการณ์ที่พวกเขาขอ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างง่ายดายเพียงปลายนิ้วสัมผัส และดำเนินการด้วยความมั่นใจ พร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความภักดี? มาคุยกันเถอะ.