Enterprise CDP: Basis fur eine uberzeugende Customer Experience

Viele Unternehmen เป็นเจ้าของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) – อยู่นอกเหนือไปจาก Bezeichnung – im Einsatz. ใช้งาน CEX Trendradar fur dieses Jahr, der seit wenigen Tagen kostenlos zum Download bereitsteht, wird die Kundendatenplattform deshalb als Standardtechnologie eingestuft.

„ Allerdings spiegelt ds die Dynamik in den Unternehmen nur unzureichend width, vorhandene CDP Plattformen werden 2023 erweitert oder durch neue Systeme erssetzt “, heißt es in der Studie.

CDP ขององค์กร, แบ็กเอนด์ der Geschaftsprozesse mit dem Frontend der Kundenansprache คำกริยาที่เหมาะสม, verfolgen einen End-to-End-Ansatz und umfassen die Bereiche Marketing und Vertrieb ebenso wie den Customer Service oder das Finanzwesen.

Sie sind die Basis fur eine uberzeugende Customer Experience (CX) und stellen ein starkes Datenschutz- und Praferenzmanagement, umfassende Datenintelligenz und Automatisierungsmoglichkeiten bereit. Ebenso die Fahigkeit, den wachsenden Anspruchen moderner Konsumentinnen und Konsumenten in Echtzeit gerecht zu werden.

„ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า, การวิเคราะห์ลูกค้าและการจัดการการเดินทางของลูกค้า จากเทคโนโลยี Infrastruktur im CX-Management, ohne die eine Weiterentwicklung der Prozesse nicht mehr denkbar scheint “, konstatiert Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern, der den jahrlichen CEX Trendradar gemeinsam กับ Harald Henn herausgibt.

Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende Studie fur den deutschsprachigen Raum die relateden Trends rund um die Customer Experience in den großeren Zusammenhang ein.

อธิบายเพิ่มเติมว่า Customer Experience Trends 2023 stark gepragt und uberlagert sind von Inflation, globalen Krisen und daraus resultierendem geanderten Konsumentenverhalten “, schreiben die Verfasser. Einige der Prognosen fur 2022 seien deshalb auf Grund der aktuellen Situation nicht so wie erwartet eingetreten oder hatten sich langsamer als gedacht entwickelt.

„ Bei einigen Themen war die Dynamik allerdings auch großer als erwartet ”, กล่าวโดย Prof. Hafner ดังนั้น ให้ความสำคัญกับ Unternehmen inzwischen starker auf messbare Ergebnisse personalisierter Kundenerlebnisse auf Basis fundierter Analysen und einer einheitlichen Kundendaten-Plattform. Diese Aussage kann ich nur unterstreichen.

Enterprise CDP: Spiel, Satz และ Sieg fur datengetriebene CX

Und ถอดชิ้นส่วนออกเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย, dass ich am 15.2. auf dem CX DIALOG mit meinem Beitrag „Enterprise CDP: Spiel, Satz und Sieg fur datengetriebene CX Strategien“ genauer auf dieses หัวข้อที่เกี่ยวข้อง. Im Laufe der ganztagigen Online-Veranstaltung werden nicht nur die wichtigsten Erkenntnisse aus dem CEX Trendradar 2023 offentlich vorgestellt.

ดำเนินการโดย 9.00 ทวิ 17.00 น. ในเวลาเดียวกัน, เซสชันที่เข้มข้นและมีการอภิปรายอย่างเข้มข้นเกี่ยวกับการจัดการการเดินทางของลูกค้าและการทำแผนที่, แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า, ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า, กลยุทธ์ CX และภายใต้ Umsetzung

Anhand von ausgewahlten Leuchtturmprojekten wird deutlich, wie sich uberzeugende Kundenerlebnisse in Unternehmen konkret umsetzen und verankern lassen und welche konkreten Geschaftsergebnisse dabei zu erwarten sind.

ดังนั้น berichtet beispielsweise Claudia Ohnezorg, Teamleiterin CX bei den Stadtwerken Bielefeld, wie der Energie- und Mobilitatsdiensleister seinen Kundenservice mit Hilfe der SAP CDP und der Service Cloud trotz der aktuellen Herausforderungen in Nahverkehr und Energiewirtschaft erfolgreich verbessern konnte.

Holger Moewes, Head of Customer Experience DE bei MediaMarktSaturn, zeigt am praktischen Beispiel, wie der Einzelhandler die Kundenzentrierung von der Strategie in die Praxis umsetzt. Simone Kruger, Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management ที่ Helvetia, beschreibt schließlich die Integration โดย ACD, Teams และ SAP bei dem Versicherungsunternehmen.

Premium-Chocolaterier setzt auf SAP Enterprise CDP-Losung

ได้รับการตรวจสอบแล้ว CEX Radar 2023 ขยายออกไป Leuchtturmprojekte vorgestellt Unter anderem beim Logistikdienstleister DPD, beim Assekuranzunternehmen Helvetia Deutschland, bei der Basellandschaftlichen Kantonalbank (BLKB) und dem Pralinen- und Konfekt-Hersteller Laderach Chocolatier Suisse aus der Schweiz.

Dieses 1962 gegrundete Unternehmen verkauft heute seine hochwertigen Schoggi-Produkte in eigenen Chocolaterien mit Standorten in der Schweiz, Deutschland und Osterreich, Großbritannien, USA und Kanada sowie uber Vertriebspartner im Nahen Osten und in Asien. Wahrend der Covid-Pandemie hat sich das Traditionsunternehmen im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung die Internationalisierung auf die Fahne geschrieben und dafur die technologischen Voraussetzungen geschaffen.

Der Einsatz unserer Enterprise CDP ermoglicht eine 360-Grad-Kundensicht als Grundlage fur eine zukunftsfahige CX และ durchgangige Customer Journeys.

Mit Hilfe der zentral gesammelten Kundendaten kann die Premiummarke nun die unterschiedlichen Erwartungen ihrer Kundschaft in den verschiedenen Markten und unterschiedlichen Absatzkanalen besser erfullen. Mit der Prasentation von personalisiertem Content entlang der gesamten Customer Journey erfolgt eine individuelle Ansprache an allen Kontaktpunkten, wobei heute die erste Beruhrung mit der Marke fur 90 Prozent der Kundinnen und Kunden uber einen digitalen Touchpoint erfolgt.

Mit der SAP Emarsys Marketing Automation Losung fuhrt Laderach heute Omnichannel Kampagnen beispielsweise fur das Loyalitats-Management durch und setzt dabei stark auf Geschenkgutscheine zu Valentinstag, Ostern oder Weihnachten.

Wie CIAM และ CDP จับมือกัน

วิดเม็ต CEX Trendradar ของ CEX ในปัจจุบันคือ Customer Identity und Access Management (CIAM) และ Kapitel „ CIAM-Losungen bieten verschiedene Funktionen entlang der Customer Journey – angefangen von der Registrierung uber die Selfservice-Verwaltung des eigenen Kontos, die Moglichkeit, Einwilligungen zu Profil- und Praferenzen selbst zu verwalten und zu andern, verschiedene, abgestufte Zugriffs Single zverfahren wie เข้าสู่ระบบ -On (SSO) oder eine Multifaktor-Authentifizierung (MFA) “, heißt es in der Studie.

Auch wenn die Unternehmen sich damit immer im Spannungsfeld von einfachen, zeitsparenden Ablaufen fur die Kundschaft, den gesetzlichen Vorgaben zum Schutz der Daten und der Privatsphare und dem Vertrauen in die Systeme, Ablaufe und die Marke bewegen, werde die Notwendigkeit einer CIAM-Losung in vielen Beeichen immer ที่เกี่ยวข้อง Deshalb bescheinigt die Studie diesen Losungen – vor allem in Kombination mit weiteren Technologien – weiteres Potenzial. Dazu zahlen vor allem die Kundendatenplattformen.

Fur deren weitere Entwicklung im Jahr 2023 sehen die beiden Studienautoren das Motto „ Ausbauen und Umbauen “. Ausbauen, weil die oft zu beobachtende Beschrankung der CDP auf Marketing-Anwendungen, wie zum Beispiel Marketing Automation, zu kurz greife. Etwa, wenn beispielsweise auch die Anwendungen in Vertrieb und Kundenservice einen einfachen Zugang auf alle Kundendaten in Echtzeit benotigen. Und Umbauen, wenn etwa zukunftig sehr viel mehr Datenquellen einerseits und operative CX-Systeme andererseits an die Customer Data Platforms angeschlossen werden mussen.

ประสบการณ์ของพนักงานอยู่ที่ Gewinner im Jahr 2023

Es gabe noch viel zu den CX-Trends fur dieses Jahr anzumerken. สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จาก Studie และหัวข้อหลักเกี่ยวกับ CX Governance, Metaverse, Customer Analytics หรือ Conversational Automation รวมถึงการสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง Ich will mich aber aus Platzgrunden nur noch auf einen Punkt beschranken, der im neuen CEX Trendradar eine wichtige ม้วนกระดาษ.

Die Employee Experience (EX) zahlt nach Einschatzung der Experten zu den Gewinnern im Jahr 2023, was ihre wachsende Bedeutung angeht.

ตายเริ่มต้น: „ Unsere Leuchtturmprojekte zeigen einen sehr klar erkennbaren Erfolgsbeitrag einer guten Mitarbeiterorientierung. Ein mehr als deutlicher Fingerzeig, wie Employee Experience wirkt, und zugleich ein facettenreiches Thema mit einer Vielzahl von unterschiedlichen Ansatzen und Gestaltungsmoglichkeiten fur die Unternehmen. ประสบการณ์พนักงานที่ยาวนานในปี 2023 และ Longrunner unter den Trends weiter an Fahrt aufnehmen .“

Auch das ist eine Einschatzung, ตาย ich teile. Und komme damit wieder zu dem Tennis-Motto meines Votrags am 15.2. “สปีล แซตซ์และซีก” ฉันอยู่ใน CX-Game gewinnen will, darf neben Organization und Technologie die Mitarbeitenden nicht vergessen.

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