เครื่องมือออนบอร์ดผู้ใช้ SaaS ที่จำเป็น 10 รายการเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

มีขึ้น ใน ใจ?

ใช่ไหมเอ่ย?

นั่นสมเหตุสมผลแล้วเพราะคุณเริ่มอ่านบทความนี้ ...

อย่างไรก็ตาม เป็นสิ่งที่ดีที่คุณนึกถึงเกี่ยวกับการต้อนรับลูกค้า เพราะมันมีบทบาทสำคัญในการทำให้ผู้ใช้ยอมรับใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มที่ และรักษาลูกค้าประจำไว้เป็นเวลานาน

อย่างไรก็ตาม การทำให้ถูกต้องไม่ใช่เรื่องง่าย

หายใจลึกๆ ไม่มีอะไรต้องกังวล

มีการสร้างโซลูชันมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อทำให้งานนี้น่ากลัวน้อยลงสำหรับคุณ

ดังนั้น มาร่วมกับเราในขณะที่เราแจกแจงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งาน SaaS และเครื่องมือใดที่คุณควรเพิ่มในกลุ่มเทคโนโลยีการขายของคุณ

{{toc}}

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งาน SaaS

เรามีพื้นมากมายที่จะครอบคลุมในวันนี้

แต่อย่ากังวลไป เราจะแบ่งเบาภาระต่างๆ เพื่อลดภาระหนักใจลง

ดังนั้น ก่อนที่เราจะกระโดดลงไป เรามาเริ่มกันที่พื้นฐานกันก่อน

เครื่องมือออนบอร์ดของ SaaS คืออะไร

กล่าวโดยย่อ เครื่องมือออนบอร์ดของ SaaS คือซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มที่สามารถใช้เพื่อช่วยให้คุณแสดงให้ผู้ใช้ใหม่เห็นถึงข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เครื่องมือซอฟต์แวร์เหล่านี้ควรช่วยให้คุณสร้างกระบวนการต้อนรับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้า

นอกจากนี้ยังควรช่วยให้คุณสามารถจัดเตรียมพื้นที่ที่สมจริงและเป็นมิตรสำหรับลูกค้าใหม่ของคุณเพื่อให้เข้าใจถึงผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยให้คุณแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เหตุใดเครื่องมือออนบอร์ด SaaS จึงมีความสำคัญ

คุณถามคำถามที่น่าสนใจมาก เพื่อนของฉัน

การต้อนรับลูกค้าเป็นสิ่งที่กำหนดความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า ดังนั้น นี่หมายความว่าลูกค้าของคุณต้องมีความประทับใจแรกที่ดีเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เป้าหมายของคุณควรคือการทำให้ผู้ใช้เข้าสู่ "aha!" ช่วงเวลาหรือช่วงเวลาที่พวกเขาเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเร็วที่สุด

ทำไม เนื่องจากยิ่งลูกค้าได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณเร็วเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะยังคงอยู่ในระยะยาวก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

และเครื่องมือแนะนำลูกค้าที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถมอบทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความสำคัญของการเริ่มต้นใช้งาน SaaS เพื่อการเติบโตของธุรกิจ

อย่างที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ การต้อนรับลูกค้าคือจุดที่คุณวางรากฐาน นั่นคือเมื่อต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

เนื่องจากความจริงของเรื่องนี้ก็คือแม้ว่าคุณจะทำการขายแบบซ้ายและขวา (ซึ่งดีมาก BTW) มันก็จะทำให้เกิดปัญหาตามมาหากลูกค้าไม่สามารถหาวิธีเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อคุณได้รับการต้อนรับลูกค้าอย่างถูกต้อง คุณจะได้รับประโยชน์มากมายที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้

นี่เป็นเพียงสาม:

1) ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ไม่มี ifs, ands หรือ buts ที่นี่

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้า

และการต้อนรับลูกค้าก็ไม่มีข้อยกเว้น

ดังนั้น โปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานของคุณควรทำให้ง่ายและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าในการดำเนินการทุกอย่างตั้งแต่การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบรรลุผลสำเร็จ

การทำให้สิ่งต่าง ๆ ตรงไปตรงมาในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ที่ผู้ใช้มีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

2) เพิ่มการรักษาลูกค้า

ไม่มีใครต้องการลูกค้าที่ไม่มีความสุข

เนื่องจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะข้ามเรือและเปลี่ยนใจในที่สุด

และแม้ว่าการดำเนินการเพื่อลดการเลิกใช้งานจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้นตั้งแต่แรก

ในหลายกรณี หากลูกค้าเปลี่ยนใจ อาจเป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน บางทีลูกค้าอาจไม่เคยเข้าใจวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือวิธีเพิ่มมูลค่าจากผลิตภัณฑ์ และสิ่งนี้อาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและขาดการมีส่วนร่วมในที่สุด

ดังนั้น เมื่อลูกค้าเริ่มต้นใช้งานสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงขั้นตอนได้สำเร็จ ก็จะสามารถช่วยป้องกันไม่ให้เกิดการเลิกจ้างและเพิ่มการยอมรับของลูกค้าได้

3) เพิ่มรายได้

เราทุกคนต้องการให้ลูกค้ารักแบรนด์ของเราและผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอ

เพราะเมื่อลูกค้าของคุณพึงพอใจ พวกเขาจะกลายเป็นแหล่งอ้างอิงหลักได้

นอกจากนี้ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เมื่อคุณทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าและเริ่มต้นใช้งานได้อย่างถูกต้อง มันยังช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อีกด้วย และการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นอาจส่งผลให้ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ลดลงและการเติบโตของรายได้

เครื่องมือเตรียมความพร้อมผู้ใช้ SaaS ที่จำเป็น 10 รายการเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

1. วอลนัท

Walnut ช่วยให้ทีมความสำเร็จของลูกค้าสร้างบทช่วยสอนแบบโต้ตอบที่สามารถช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน

แพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณปรับแต่งสื่อการฝึกอบรมและบทช่วยสอนแบบอินเทอร์แอกทีฟของคุณ ทั้งหมดนี้ไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ แต่คุณยังสามารถเพิ่มคำอธิบายประกอบเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้ด้วยตนเอง

นอกจากนี้ Walnut ยังให้คุณติดตามว่าลูกค้าของคุณใช้สื่อเหล่านี้อย่างไร ดังนั้นคุณจึงสามารถรับข้อมูลเชิงลึกว่าส่วนใดของผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมและส่วนใดที่อาจทำให้ผู้ใช้สับสนมากขึ้น

2. วอล์คมี

ถัดจากค้างคาว เรามี WalkMe ซึ่งนำเสนอแพลตฟอร์มการยอมรับแบบดิจิทัล

ห่าเป็นแพลตฟอร์มการยอมรับดิจิตอล?

โดยพื้นฐานแล้วเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ทำให้ง่ายต่อการเรียนรู้วิธีใช้แอปพลิเคชันต่างๆ โดยทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถปรับให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่กำลังพัฒนาได้อย่างราบรื่น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โซลูชันของ WalkMe ช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนแบบบริการตนเองและเร่งเวลาให้คุ้มค่าผ่านการฝึกอบรมเฉพาะงาน

3. นักบินผู้ใช้

เมื่อพูดถึงการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ Userpilot ช่วยคุณได้ บริษัทนำเสนอเลเยอร์การมีส่วนร่วมเพื่อช่วยคุณสร้างรูปแบบ UI ที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องใช้รหัส

วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ในผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น เพื่อช่วยเพิ่มการเปิดใช้งานของผู้ใช้ การนำฟีเจอร์มาใช้ และการรักษาผู้ใช้

ผลิตภัณฑ์ยังช่วยให้คุณสามารถสะกิดผู้ใช้ตามพฤติกรรมในแอป ดังนั้นคุณจึงสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

4. เพนโด

Pendo ให้เครื่องมือแก่ผู้ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานซอฟต์แวร์ที่ดียิ่งขึ้น

โซลูชันนี้ไม่เพียงแต่นำเสนอการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าเหตุใดคุณลักษณะต่างๆ จึงถูกรักหรือถูกละเลย แต่ยังช่วยให้คุณสามารถให้คำแนะนำในแอปที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบครั้งแรกจนถึง "aha!" ช่วงเวลา.

นอกเหนือจากนี้ Pendo ยังให้คุณเพิ่มงานที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้ดำเนินการให้เสร็จตามความคืบหน้าผ่านโปรแกรมเตรียมความพร้อมของคุณ

5. เลนผู้ใช้

Userlane เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มการยอมรับแบบดิจิทัลที่เกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานน่าผิดหวังน้อยลง

ด้วยการเสนอคำแนะนำในแอปและการสนับสนุนเฉพาะบริบท โซลูชันนี้พยายามทำให้ผู้ใช้ใช้ซอฟต์แวร์ใด ๆ ได้ง่าย

เมื่อลูกค้าสามารถรับรู้ถึงคุณค่าของซอฟต์แวร์เฉพาะได้ตั้งแต่เริ่มใช้งาน โซลูชันของ Userlane สามารถช่วยปรับปรุงการแปลงการทดลองใช้และการรักษาลูกค้าได้

6. รายชื่อผู้ใช้

Userlist เป็นแพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติ SaaS ที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้ใช้ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้ในการสร้างแคมเปญเริ่มต้นเพื่อนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสม

และสิ่งนี้สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากเมื่อต้องช่วยให้ลูกค้าได้รับ "aha!" ช่วงเวลา.

7. Customer.io

การช่วยลูกค้าสร้างกระแสการส่งข้อความที่สมบูรณ์แบบคือขนมปังและเนยของ Customer.io

โซลูชันนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และข้อความ

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อส่งข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้าได้อีกด้วย

8. ช่วยลูกเสือ

แม้ว่าจะมีบทช่วยสอนแบบอินเทอร์แอกทีฟและการสนับสนุนในแอปที่ดีที่สุด ลูกค้าใหม่ของคุณก็ยังอาจติดขัดอยู่

มันเกิดขึ้น.

และนี่คือจุดที่แพลตฟอร์มโปรแกรมช่วยเหลืออย่าง Help Scout จะมีประโยชน์

ผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณตอบข้อกังวลของลูกค้าผ่านกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน สร้างฐานความรู้ เสนอทางเลือกในการช่วยเหลือตนเอง และสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้แชทสดแบบเรียลไทม์

9. เซนเดสก์

เมื่อพูดถึงการให้การสนับสนุนในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน Zendesk จะคอยช่วยเหลือคุณ

แพลตฟอร์มของ Zendesk ช่วยให้คุณสามารถสนทนาสดกับผู้ใช้ ตลอดจนให้การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ ผลิตภัณฑ์นี้ยังให้คุณสร้างศูนย์ช่วยเหลือและฟอรัมชุมชนเพื่อให้การสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานแบบบริการตนเอง

10. ขั้นตอนการใช้งาน

ต้องการเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็วหรือไม่

นั่นคือสิ่งที่ Userflow ได้รับการออกแบบมา

โซลูชันนี้ช่วยให้คุณและทีมของคุณสามารถสร้างทัวร์ภายในแอป รายการตรวจสอบ และแบบสำรวจที่กำหนดเองได้ ทั้งหมดไม่มีรหัสใดๆ

และสิ่งนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์การต้อนรับลูกค้าด้วยบทช่วยสอนแบบโต้ตอบ

พวกเราที่ Walnut ชอบเรื่องตลกที่ดี

น่าตกใจใช่มั้ย?

แต่การละเรื่องตลกๆ ออกไป การทำให้ลูกค้ากลายเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มตัวจะไม่เกิดขึ้นเว้นแต่พวกเขาจะมีความประทับใจแรกในเชิงบวก

และนั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานนั้นราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และลูกค้าเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็ว

และวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการใช้เครื่องมือสร้างลูกค้าใหม่ (ขยิบตา ขยิบตาเหมือนวอลนัต) เพื่อสร้างบทช่วยสอนแบบอินเทอร์แอกทีฟที่ให้การต้อนรับลูกค้าใหม่อย่างอบอุ่นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดคือการยอมรับผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นจากการต้อนรับลูกค้า เหตุใดจึงไม่ให้เครื่องมือแก่ทีมของคุณ (อืมมมมม เช่น Walnut) ที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน

(วอลนัท)

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือออนบอร์ด SaaS

คุณสมบัติที่สำคัญบางประการที่ควรมองหาในเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งาน SaaS คืออะไร

เมื่อต้องเลือกเครื่องมือเริ่มต้นใช้งาน SaaS ที่เหมาะสม คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมองหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น เครื่องมือแก้ไขแบบไม่ใช้โค้ด เพื่อให้คุณสามารถสร้างบทช่วยสอนแบบโต้ตอบได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องพึ่ง R&D

นอกจากนี้ คุณยังต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบอนุญาตให้คุณนำเสนอแนวทางที่เข้าถึงได้ง่าย สื่อสารกับผู้ใช้โดยตรง และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน เพื่อให้คุณรู้ว่าควรปรับปรุงจุดใด

เครื่องมือออนบอร์ดของ SaaS สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

หากคุณใช้เครื่องมือเตรียมความพร้อม SaaS จะช่วยให้ลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ดังนั้น เมื่อลูกค้าเข้าใจวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจนและคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับจากผลิตภัณฑ์นั้น ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะอยู่กับแบรนด์ของคุณในระยะยาวอีกด้วย

เป้าหมายของการเริ่มใช้งานลูกค้าคืออะไร

การเริ่มใช้งานลูกค้าคือการทำให้ผู้ใช้เริ่มต้นและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนกระตุ้นให้พวกเขาค่อยๆ รวมผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับกิจวัตรประจำวันของพวกเขา

ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายสุดท้ายคือการให้ลูกค้าใหม่เหล่านี้ไม่เพียงแต่เปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณได้สำเร็จเท่านั้น แต่ยังนำไปใช้ในระยะยาวอีกด้วย

พร้อมที่จะเริ่มส่งเสริมลูกค้าของคุณหรือยัง จองการประชุมกับเราตอนนี้โดยคลิกปุ่ม "เริ่มต้น" ขนาดใหญ่ที่ด้านบนของหน้าจอ