จริยธรรมและธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จ: คุณมีทั้งสองอย่างได้ไหม

เมื่อพูดถึงเรื่องธุรกิจ มีคนที่จะบอกคุณว่าการเป็นคนบาปนั้นดีกว่าเป็นนักบุญ การจะประสบความสำเร็จ คุณต้องเหยียบย่ำคนอื่น แทงข้างหลังแม้กระทั่งทำทุกวิถีทางเพื่อให้ประสบความสำเร็จ มันเป็นรุ่นที่แตกต่างกันไป

ในฐานะที่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก บางครั้งรู้สึกเหมือนว่านี่เป็นหนทางเดียวที่จะก้าวไปข้างหน้า ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจยักษ์ใหญ่อย่าง Google มีความหรูหราในการตัดสินใจว่าจะ 'ไม่ทำอันตราย' ใช่ไหม ธุรกิจขนาดเล็กต้องใช้งานได้จริงและใช้งานได้จริงใช่ไหม

พวกเขาทำจริง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องละทิ้งหลักการของคุณและทำธุรกิจอย่างผิดจรรยาบรรณ ด้านล่างนี้ เราจะกล่าวถึงเหตุผลที่น่าสนใจ 6 ประการว่าทำไมจริยธรรมจึงมีความสำคัญ และทำไมคุณถึงต้องการจรรยาบรรณ แต่ก่อนหน้านั้น มาดูปัญหาประเภทต่างๆ ที่คุณอาจพบ ซึ่งบางปัญหาอาจทำให้คุณประหลาดใจ

คุณประสบปัญหาด้านจริยธรรมอะไรบ้าง?

อาจมีปัญหามากกว่าที่คุณคิด – นอกเหนือจากความท้าทายที่สำคัญที่คนส่วนใหญ่จะนึกถึงในบริบทนี้ เช่น ความซื่อสัตย์ทางการเงิน การปฏิบัติตามกฎหมาย การขายผลิตภัณฑ์ที่หลบเลี่ยงและการโกหกอย่างจริงจัง ยังมีพื้นที่สีเทาอื่นๆ ที่เป็นไปได้อีกมากมาย

จรรยาบรรณของธุรกิจขนาดเล็กขยายไปยังพื้นที่ต่างๆ เช่น โอกาสที่เท่าเทียมกันสำหรับทุกคน สถานที่ทำงานที่ให้ความเคารพ การปฏิบัติตามข้อบังคับการจ้างงานและการเลิกจ้าง ความโปร่งใสในการติดต่อกับพนักงานและลูกค้า และการเปิดกว้างเกี่ยวกับผลประโยชน์ทับซ้อน

CIMA มีเอกสารสรุปที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งเน้นคำถามด้านจริยธรรมอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น

• หากคุณมาช้ากว่ากำหนด คุณจะส่งผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐาน หรือปรึกษาปัญหาของคุณกับลูกค้าหรือไม่
• คุณจะตอบสนองอย่างไรหากการได้รับสัญญาสำคัญดูเหมือนว่าจะต้องจ่ายเงินช่วยเหลือบางอย่าง?
• คุณขยันและซื่อสัตย์กับการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงินของคุณหรือไม่? นอกเหนือจากนี้: เครื่องมือสร้างใบแจ้งหนี้ที่เหมาะสมจะมีประโยชน์ที่นี่

จริยธรรมเป็นปัญหาใหญ่

ในสังคมที่เชื่อมโยงกันมากเกินไปในปัจจุบัน จริยธรรมเป็นปัญหาอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ง่ายกว่ามากสำหรับผู้ที่มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตในการตรวจสอบการอ้างสิทธิ์และภูมิหลังของคุณ และง่ายอย่างมากสำหรับพวกเขาในการถ่ายทอดความจริงหากคุณถูกจับได้ว่าโกหกหรือกระทำความผิด

คุณต้องซ่อนตัวอยู่ในประภาคารที่ห่างไกลของอะแลสกาซึ่งไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับโลกภายนอกเพื่อไม่ให้เห็นการรายงานเกี่ยวกับการกระทำผิดขององค์กรทั่วโลกเมื่อเร็ว ๆ นี้ - ทุกอย่างตั้งแต่เรื่องอื้อฉาวธนาคารไปจนถึงปัญหาแมลงอาหารและมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อมที่สำคัญ

แม้ว่าอาจเป็นชื่อใหญ่ที่ได้รับความอับอายอย่างใหญ่หลวง แต่ก็ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นสามารถมีผลกระทบในท้องถิ่นที่สำคัญและเอกสารท้องถิ่นหรือระดับประเทศ (ขึ้นอยู่กับขนาดของปัญหา) สามารถทำได้มาก ของความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณ และศาลที่มีความคิดเห็นของประชาชนว่าเป็นอย่างไร มีข้อสงสัยเล็กน้อยที่จะเกิดขึ้น

เอฟเฟกต์ก้อนหิมะ

นอกจากนี้ยังมีข้อเท็จจริงที่ว่าถ้าคุณเริ่มผิดทาง ปัญหาที่คุณสร้างเองมักจะทวีคูณ เช่นเดียวกับพฤติกรรมที่ดี การตัดสินใจที่ส่งผลต่อพฤติกรรมที่ไม่ดีมักจะเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย

คำแนะนำด้านจริยธรรมในที่ทำงานเน้นย้ำถึงการศึกษาที่แสดงให้เห็นสิ่งจูงใจสำหรับปัญหาเรื่องปลีกย่อยเล็กๆ น้อยๆ ที่ค่อยๆ แปรเปลี่ยนเป็นสิ่งจูงใจสำหรับการโกหกครั้งใหญ่ เป็นที่รู้จักกันในนาม 'เอฟเฟกต์ความลาดชันที่ลื่น'

เกิดขึ้นเพราะหากคุณตัดสินใจที่จะปกปิดหรือโกหกเรื่องใดเรื่องหนึ่ง มันจะกลายเป็นเรื่องยากที่จะถอยออกจากสถานการณ์นั้นโดยไม่เสียหน้า ซึ่งหมายความว่าทั้งเจ้าของธุรกิจและพนักงานต้องระมัดระวังกับดักประเภทนี้อยู่เสมอ

อาจไม่ใช่ว่าคุณได้ตัดสินใจผิดพลาดอย่างมีสติสัมปชัญญะ เพียงแต่เป็นชุดของการตัดสินเล็กๆ น้อยๆ ที่รีบร้อนที่จะค่อยๆ นำคุณออกจากเส้นทาง แต่ในที่สุด การทำผิดจะกลายเป็นเรื่องใหญ่หรือซับซ้อนจนแทบจะแยกไม่ออก

ลูกค้าคาดหวังหลักจรรยาบรรณ

อย่างไรก็ตาม คุณอาจรู้สึกเกี่ยวกับจริยธรรม ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและดี บริษัทใหญ่บางแห่งจะนำเสนอเรื่องนี้ล่วงหน้าเมื่อต้องติดต่อกับซัพพลายเออร์ โดยพวกเขาคาดหวังว่าห่วงโซ่อุปทานของตนจะมีส่วนร่วมกับหลักจรรยาบรรณก่อนที่พวกเขาจะมาร่วมงาน

แม้แต่ในระดับบุคคล จริยธรรมก็มีความสำคัญ การศึกษาโดย 23red พบว่า 91% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพฤติกรรมของแบรนด์เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ มันไปโดยไม่บอกว่าคุณไม่สามารถที่จะทำให้ลูกค้าจำนวนมากของคุณแปลกแยก

การมีจริยธรรมยังช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน – การวิจัยโดย Ethisphere แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีหลักจริยธรรมที่เข้มแข็งก็มีอัตรากำไรที่สูงขึ้นเช่นกัน ซึ่งสัมพันธ์อย่างดีกับผลการศึกษาข้างต้น ผู้บริโภคนำเงินไปใช้ในที่ที่หลักการอยู่

ชื่อเสียงที่ดีหมายถึงความสำเร็จ

ต้องปฏิบัติตามจริยธรรมตั้งแต่เริ่มต้นและดำเนินการอย่างจริงจังในธุรกิจของคุณ มิฉะนั้น คุณจะพบว่าตัวเองกำลังไล่ตามปัญหา

ชื่อเสียงที่สร้างขึ้นอย่างระมัดระวังนั้นเกิดจากการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อคุณในฐานะ 'คนดีที่ต้องรับมือ' ความเชื่อที่ขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือ คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความยุติธรรม การเปิดกว้าง ความซื่อสัตย์ และความซื่อสัตย์

บทความออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมโดย CuttingEdgePR ชี้ให้เห็นว่าประโยชน์ของชื่อเสียงที่ดี ได้แก่:

• ลูกค้าที่เลือกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเมื่อทุกอย่างเท่าเทียมกันกับคู่แข่งของคุณ
• ความสามารถในการเรียกเก็บเบี้ยประกันภัยสำหรับสิ่งที่คุณทำและ
• มูลค่าเพิ่มในตลาดการเงิน

คุณอาจกำลังฝ่าฝืนกฎหมาย

บางครั้ง จริยธรรมมีความหมายมากกว่าแค่ความซื่อสัตย์ หากคุณหมกมุ่นอยู่กับการติดต่อทางการเงินหรือสร้างมลพิษต่อสิ่งแวดล้อม ตัวอย่างเช่น คุณอาจถูกตั้งข้อหาทางอาญา หรืออย่างน้อยที่สุดก็ต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก

ผลลัพธ์ที่ร้ายแรงดังกล่าวอาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจขนาดเล็ก แม้แต่บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง BP และ Exxon ก็ยอมจ่ายราคามหาศาลและต้องทนรับความเสียหายอันยาวนานต่อชื่อเสียงของพวกเขา Enron ยักษ์ใหญ่ด้านพลังงานของสหรัฐฯ ล้มละลายจากเรื่องอื้อฉาวทางการเงิน ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าไม่มีใครใหญ่เกินไปหรือมีภูมิคุ้มกันต่อการถูกกระทำความผิด

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ผิดจรรยาบรรณจะถูกค้นพบ

ที่เกี่ยวข้องกับข้างต้น – จำไว้ว่าไม่ช้าก็เร็วตามที่พูดไปไก่สามารถกลับบ้านเพื่อพักได้ การหลอกลวงอาจเกิดขึ้นได้ และยิ่งคุณถูกจับได้ในภายหลัง สถานการณ์ก็จะยิ่งรุนแรงขึ้นเท่านั้น

ฉันไม่ได้บอกว่าผู้คนมักจะถูกค้นพบเสมอ แต่มันเกิดขึ้นมากพอที่จะเป็นเรื่องราวที่น่าสังเวชเมื่อมันเกิดขึ้น ยกตัวอย่าง WorldCom ในสหรัฐอเมริกา – พนักงาน Betty Vinson ที่เริ่มต้นจากทางลาดที่ลื่นไถลในการช่วยเหลือการจัดการกับการฉ้อโกงทางบัญชีจบลงด้วยการใช้เวลา

แม้ว่าปัญหาด้านจริยธรรมของคุณจะไม่ได้อยู่ในระดับนี้ แต่ถ้ามีคนรู้ว่าคุณทำผิดและเปิดเผยต่อสาธารณะ ผลกระทบต่อบริษัทของคุณจะเลวร้าย

สรุป: จริยธรรมธุรกิจขนาดเล็ก

ตัวอย่างข้างต้นบางส่วนอาจดูสุดโต่ง คุณอาจพูดว่า 'แต่ฉันไม่เคยทำแบบนั้นมาก่อน!' อย่างไรก็ตาม โอกาสที่ในระดับที่เล็กกว่านั้น คุณจะถูกล่อลวงให้ทำสิ่งที่คุณรู้ว่าในระดับส่วนตัวนั้นผิด

วิธีที่ดีที่สุดคือการต่อต้านตั้งแต่เริ่มต้นและสร้าง 'การทำในสิ่งที่ถูกต้อง' ในวัฒนธรรมธุรกิจของคุณ สถาบันจริยธรรมทางธุรกิจเชื่อว่าธุรกิจควร 'ทำในสิ่งที่ถูกต้อง' เพราะเป็นสิ่งที่ควรทำ มันง่ายอย่างนั้น

ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณรักษามาตรฐานทางจริยธรรมที่คุณต้องการบรรลุ

• จัดการกับปัญหาแต่เนิ่นๆและตรงไปตรงมา
• ระวังการกดดันพนักงาน - ระบบแรงจูงใจสามารถให้แรงจูงใจในทางที่ผิดในการขายสินค้าโดยไม่คำนึงถึงความเหมาะสมได้หรือไม่?
• เสนอการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขปัญหาด้านจริยธรรมเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีความเท่าเทียมกันในประเด็นด้านจริยธรรม

ข้อความคือความไว้วางใจของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจขนาดเล็ก ระดับความไว้วางใจของผู้บริโภคทั่วไปนั้นต่ำที่สุดตลอดกาล ดังนั้นคุณต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียมันไป