Evan Goldberg แห่ง Oracle NetSuite: ธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วมักจะมองโลกในแง่ดีอยู่เสมอ โดยมุ่งเน้นที่การเติบโตไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในโลก

หนึ่งปีผ่านไป ฉันก็กลับมาอยู่ในฉากการประชุมในอุตสาหกรรมมากขึ้นเรื่อยๆ และในขณะที่ฉันกำลังเตรียมตัวสำหรับการเดินทางครั้งแรกที่เวกัสในรอบสามปีสำหรับ Oracle CloudWorld พายุเฮอริเคนเอียนทำให้ฉันไม่ต้องไปถึงที่นั่นเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อนเพื่อเข้าร่วมการประชุม SuiteWorld ของ Oracle NetSuite

SuiteWorld เป็นการประชุมที่ฉันเข้าร่วมหลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และเมื่อได้กลับมาจริง ฉันตั้งตารอที่จะได้นั่งคุยกับผู้ก่อตั้งบริษัทและ Oracle EVP Evan Goldberg แบบตัวต่อตัวสำหรับการสนทนา แทนที่จะเป็นแบบเสมือนจริง สองปีที่ผ่านมา (2563 และ 2564) แต่ฉันรู้สึกซาบซึ้งที่แม้ในระหว่างงานปีนี้ Evan ก็ยังมีเวลาสำหรับการสนทนาเสมือนจริงอีกครั้งบน LinkedIn Live เนื่องจากฉันอยากรู้จริงๆ เกี่ยวกับมุมมองของเขาเกี่ยวกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในปัจจุบันของเศรษฐกิจ – และความหมายสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง 32,000 แห่ง โดยใช้แพลตฟอร์มของบริษัทเพื่อดำเนินธุรกิจ

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วจากส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud แบบฝังเพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

แพลตฟอร์มแบบบูรณาการมีค่ามากยิ่งขึ้นในช่วงที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน

Brent Leary: เมื่อคุณนึกถึงความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ภาวะเศรษฐกิจถดถอย... อัตราเงินเฟ้อจะไม่หายไป จำเป็นมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีแพลตฟอร์มแบบบูรณาการที่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมสำนักงานส่วนหน้าและส่วนหลังได้หรือไม่?

Evan Goldberg: นั่นเป็นประเด็นที่ยอดเยี่ยมมาก และให้ฉันยกตัวอย่างที่ดีให้คุณ พนักงานขายของคุณมีประสิทธิผลในการทำงานอย่างไร ฉันหมายถึง วิธีเดียวที่คุณจะสามารถทราบได้คือ ถ้าคุณนำข้อมูลการขายมารวมกับข้อมูลทางการเงินและทรัพยากรบุคคล มีค่าใช้จ่ายเท่าไรทั้งในแง่ของค่าใช้จ่ายและเงินเดือน? จากระบบขายเค้านำเข้ามาเท่าไหร่? วงจรการขายมีลักษณะอย่างไร? พวกเขาสามารถนำเข้าได้ปีละเท่าไร? และ ROI ของการเพิ่มพนักงานขายใหม่คืออะไร พวกเขาหายาก พวกเขาสามารถเป็น. เงินเดือนขึ้นพวกเขาสามารถมีราคาแพง และวิธีเดียวที่คุณจะได้รับการประเมิน ROI ที่แท้จริงนั้นก็คือเมื่อคุณรวมระบบหลายระบบเข้าด้วยกัน บางคนพยายามดึงข้อมูลทั้งหมดมารวมกันด้วยสเปรดชีต แต่โดยปกติแล้วจะใช้งานไม่ได้ และนั่นคือจุดที่ NetSuite ยอดเยี่ยมจริงๆ

แม้ในช่วงที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน ธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วก็ยังมองโลกในแง่ดีอยู่เสมอ

เบรนท์ เลียรี: พูดถึงบางสิ่งที่คุณได้ยินจากลูกค้าเมื่อเร็วๆ นี้ในแง่ของพวกเขา... พวกเขากำลังโฟกัสไปที่อะไรในตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรานั่งอยู่ที่นี่ด้วยหมุดและเข็มแบบนี้ เมื่อพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้น กับเศรษฐกิจ?

Evan Goldberg: ธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วมักจะมองโลกในแง่ดีอยู่เสมอ และพวกเขาก็มุ่งเน้นไปที่การเติบโตอยู่เสมอ ฉันไม่สนใจว่าเกิดอะไรขึ้นในโลก ฉันหมายถึง มนุษย์ต่างดาวอาจบุกรุกได้ และพวกเขาก็แบบว่า "การขายครั้งต่อไปของฉันมาจากไหน" และบางทีฉันสามารถขายให้กับมนุษย์ต่างดาวได้ ดังนั้นจึงมีการมองในแง่ดีอยู่เสมอและยังคงถามว่า “ฉันจะหาลูกค้ารายต่อไปได้อย่างไร ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมของเราให้พวกเขาไปบอกเพื่อนสองคนและอื่นๆ”

แต่แน่นอนว่ามีความกังวลใจเล็กน้อยอยู่ที่นั่น “ฉันแค่ต้องลดระดับลงนิดหน่อย ฉันคิดว่า ฉันไม่ต้องการที่จะถูกจับโดยไม่รู้ว่าพายุลูกใหญ่นี้จะมาถึง” และนั่นเป็นช่วงเวลาที่คุณต้องการจะเน้นย้ำถึงสถานที่ที่คุณสามารถประหยัดเงินได้อีกครั้ง

อาจเป็นเพราะเหตุใดเราจึงได้รับคำขอประเภทนี้จากลูกค้า อีกครั้ง “ยากที่จะหาคนที่ยอดเยี่ยม พวกเขามีราคาแพง ฉันไม่รู้ว่าอนาคตจะเกิดอะไรขึ้น ดังนั้นฉันต้องการให้แน่ใจว่าฉันได้ให้เรือของฉันวิ่งไปอย่างราบรื่นในทุก ๆ ทาง”

ใช้การเปรียบเทียบการขนส่งที่คุณต้องการ แต่ฉันต้องการให้แน่ใจว่าทุกคนทำสิ่งที่มีค่ามากสำหรับธุรกิจ เพราะฉันไม่รู้ว่าจะต้องจำกัดสิ่งต่าง ๆ มากน้อยเพียงใดในเดือน ไตรมาส และปีต่อ ๆ ไป

การเติบโตของบริษัทคอมโพสิต

ในคำปราศรัยของฉัน เราได้พูดถึงบริษัทผสมประเภทนี้ที่เราคิดขึ้นมาจากการพูดคุยกับบริษัท/ลูกค้า 32,000 แห่งของเรา และนี่คือบริษัทที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ ให้บริการอินเทอร์เน็ต และให้บริการผู้คน บริการอย่างมืออาชีพ

ขอบคุณพระเจ้าที่เราตัดสินใจตั้งแต่เนิ่นๆ ที่ NetSuite ว่าเราจะไม่อคติต่อบริษัทผลิตภัณฑ์หรือบริษัทที่ให้บริการ หรือไม่ใช่เพื่อผลกำไรหรือบริษัทซอฟต์แวร์ ว่าเราจะพยายามจัดการกับความต้องการทั้งหมดของพวกเขาจริงๆ และบริษัทสมัยใหม่ ฉันคิดว่าพวกเขาคิดแบบนี้ เห็นได้ชัดว่าผู้ประกอบการรุ่นเยาว์ของเรานำมาซึ่งความสดชื่นอย่างไม่น่าเชื่อ และมันน่าทึ่งมากที่ได้เห็น พวกเขามักจะพูดถึงยุคดิจิทัล คนพื้นเมืองดิจิทัล และอื่นๆ อีกมาก และฉันรู้สึกเหมือนมีบริษัทลูกผสม ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่คิดแบบนั้น พวกเขาจะแบบว่า “ฉันจะไม่หลอกตัวเองในฐานะคนผลิตภัณฑ์ บริษัทผลิตภัณฑ์ หรือบริษัทบริการ ฉันจะทำทุกอย่างเพราะฉันรู้ว่านั่นคือวิธีที่ฉันสามารถนำเสนอแนวคิดที่ยอดเยี่ยมนี้ที่ฉันมีในวิธีที่ดีที่สุด” และเป็นเรื่องดีที่องค์กรเหล่านี้นำ NetSuite มาใช้และได้รับคุณค่ามากมายจากมัน

หลงใหลหลังจากหลายปีที่ผ่านมานี้

Brent Leary: แค่ได้ยินคุณ คุณหลงใหลในสิ่งนี้มาก คุณพบ NetSuite เมื่อใด 1999, 1998?

อีวาน โกลด์เบิร์ก: '98.

Brent Leary: เรากำลังพูดถึง 24 ปี คุณอายุ 24 ปีในเรื่องนี้ ทำไมคุณยังมีความหลงใหลนี้อยู่? ทำไมคุณยังทำเช่นนี้?

Evan Goldberg: ดีที่สุดแล้ว ฉันคิดว่าคุณสามารถพูดได้ ความมั่นคงของงาน แต่จริงๆ แล้วมันเป็นจุดสุดยอดของการไม่สามารถเริ่มต้นใหม่ได้ เพราะหากคุณสนใจข้อเสนอทางธุรกิจสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เราก็ทำทุกอย่าง ไม่ใช่ว่าฉันกำลังคิดที่จะเริ่มต้นบริษัท แต่ฉันหัวเราะเยาะเมื่อมีความคิดดีๆ ฉันชอบ "ฉันหมายความว่า เห็นได้ชัดว่าเป็นคุณลักษณะของ NetSuite ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถเริ่มต้นบริษัทนั้นได้" ฉันอยู่ในตำแหน่งที่ฉันต้องยึดติดกับ NetSuite แต่มันเป็นลูกของฉัน

เรากำลังลงทุนอย่างมากใน NetSuite รุ่นต่อไป ฉันไม่ต้องการที่จะขายสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ในปีนี้ แต่ทุกปีเรามีสิ่งที่ดีมากมายใน NetSuite ที่จะเกิดขึ้นเพราะเราลงทุนอย่างหนักในด้านเทคโนโลยี รุ่นต่อไป ประสบการณ์ผู้ใช้ทางธุรกิจเพื่อสร้างให้กับผู้ประกอบการเหล่านี้ .

ตอนนี้พวกเขามาจากโลกของ TikTok และเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่พวกเขาใช้สำหรับการตลาดและในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา พวกเขาก็แบบว่า “ทำไมระบบธุรกิจของฉันถึงไม่ทำงานแบบนี้? และมี AI ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดนี้ เหตุใดจึงไม่นำ AI มาใช้กับธุรกิจของฉัน” ดังนั้นเราจึงกระตือรือร้นที่จะนำความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมที่ผู้คนเห็นในชีวิตประจำวันของพวกเขา ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ที่ผู้คนมีในชีวิตส่วนตัวของพวกเขาด้วยเทคโนโลยีของพวกเขาและนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจ และข่าวดีก็คือเรื่องแย่ๆ ทั้งหมดที่ผู้คนพูดถึง เราไม่ได้ใส่เรื่องนั้นลงไป มีแต่สิ่งดีๆ เท่านั้น

ความคิดห้าปีหลังจากการได้มาของ Oracle

Brent Leary: เป็นเวลาประมาณห้าปีแล้วที่ Oracle ซื้อ NetSuite เมื่อมองย้อนกลับไป มีความประหลาดใจใดบ้างที่เป็นส่วนหนึ่งของ Oracle

Evan Goldberg: ความประหลาดใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับฉันคือ Oracle ไม่เคยเป็นที่รู้จักในฐานะบริษัทที่ทุ่มเทความพยายามและพลังงานอย่างมหาศาลให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้ มันเหมือนกับว่า "เรามีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดและเรากล้าให้คุณใช้มัน"

และฉันไม่คิดว่าแลร์รี่ เอลลิสันจะปฏิเสธ – ถ้าเขาปรับวันนี้ – แต่พวกเขาพลิก 180 องศา พวกเขาเป็นเหมือน "เรากำลังจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ในชีวิตประจำวัน" และฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น ฉันเคยพูดเล่นๆ ว่าฉันรู้จักแลร์รี่เป็นการส่วนตัวและฉันก็พูดถึงเรื่องส่วนตัวของเขา... พบปะกับเขาเป็นการส่วนตัวหรือไปที่ลาร์รี่เวิลด์ อะไรก็ได้ และฉันก็แบบว่า "โอ้ พระเจ้า แอปนี้มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดจากทุกที่" และฉันก็แบบว่า "ทำไมเราไม่มีสิ่งนั้นในผลิตภัณฑ์ล่ะ" และตอนนี้พวกเขากำลังทำมัน

มันไม่ใช่การเปรียบเทียบที่แน่นอน แต่ฉันหมายความว่า Larry หลงใหลในเรื่องนี้มาก และพวกเขาได้ลงทุนไปมาก และเรากำลังร่างจากสิ่งนั้นอย่างแน่นอน และเรามีแนวคิดที่ยอดเยี่ยมในชื่อ NetSuite และ Oracle นั้นยอดเยี่ยมมากในการทำให้เรามีความเป็นอิสระมากพอที่เราจะสามารถขับเคลื่อนแนวคิดของเราต่อไปได้ เรามีตลาดที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ Oracle แบบเดิมของคุณ และขอให้เราขอ ยืม และขโมยจากสิ่งที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่พวกเขาพัฒนาขึ้นตลอดหลายปีที่ผ่านมา

เทคโนโลยียังใช้งานไม่ได้ง่ายอย่างที่ควรจะเป็นสำหรับธุรกิจ

Brent Leary: คุณอยู่ในวงการนี้มานานแล้ว อะไรคือสิ่งที่คุณประหลาดใจที่ยังไม่เปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น นับตั้งแต่คุณเริ่มใช้ NetSuite ถึง 24 ปี สิ่งที่เป็นเช่น "จริง ๆ เรายังคงจัดการกับเรื่องนี้?"

Evan Goldberg: นั่นเป็นคำถามที่ดี และฉันต้องคิดเรื่องนี้สักหน่อย ดีขึ้นมากแล้ว…แต่บางสิ่งก็เกินจริง ทุกคนคิดว่าเมื่ออินเทอร์เน็ตเข้ามาและธุรกิจเริ่มใช้อินเทอร์เน็ตว่าจะแก้ปัญหาทั้งหมดของโลกได้เพราะ "ดูสิ ทุกอย่างเชื่อมต่อกัน" ปรากฎว่ามันไม่ง่ายอย่างนั้น สิ่งที่เราเห็น และบางทีนี่อาจเป็นบริการตนเองเพียงเล็กน้อย แต่เรายังคงเห็นบริษัทต่างๆ ที่จัดการกับความซับซ้อนของการใช้ระบบธุรกิจต่างๆ มากมาย และระบบต่างๆ มากมาย และใช่ พวกเขาทั้งหมดอยู่บนอินเทอร์เน็ต แต่นั่นก็เป็นเรื่องที่ดี ว่า "โอ้ นี่โทรศัพท์มือถือ" เมื่อก่อนเป็นโทรศัพท์บ้าน ตอนนี้เป็นโทรศัพท์เคลื่อนที่ ตอนนี้คุณคุยกับคนนี้ในฝรั่งเศสได้แล้ว แต่พวกเขายังพูดภาษาฝรั่งเศสอยู่

ฉันคิดว่าคำมั่นสัญญาจะทำให้ทุกอย่างก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน และเราแค่พยายามทำหน้าที่ในส่วนเล็กๆ ของเราเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น แต่ก็ยังมีงานอีกเป็นตันเพราะเราเห็นธุรกิจต่างๆ ล้นมือในด้านเทคโนโลยีจริงๆ และฉันคิดว่านั่นเกี่ยวโยงกับสิ่งอื่นที่ฉันพูดจริงๆ ก็คือ เทคโนโลยีในหลายๆ กรณีนั้นไม่ได้ใช้งานง่ายขึ้นเลย ในบางกรณีก็ใช้งานยากขึ้น และนั่นเป็นเพราะว่าทุกคนพยายามที่จะสร้างเสียงระฆังและเสียงนกหวีดในเทคโนโลยีของพวกเขา นั่นคือวิธีการแข่งขันของพวกเขา และด้วยเหตุนี้ มันก็ยิ่งซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ

ฉันรู้สึกว่าการปฏิวัติในประสบการณ์ผู้ใช้ทางธุรกิจเป็นเรื่องเกี่ยวกับ ฉันไม่ต้องการที่จะพูดเป็นใบ้ แต่เพียงแค่ทำให้เรียบง่ายมากขึ้น ทำกฎ 80/20 และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่ผู้ใช้เห็นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ และพวกเขาจะไม่ถูกครอบงำและเพียงแค่ยอมแพ้

มีการปฏิวัติครั้งใหญ่เกิดขึ้นมากมาย มันจะไม่มีวันสิ้นสุด…

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher