บทความทำไมการสร้างแบรนด์อาจเป็นวิธีเดียวที่จะโดดเด่นในตลาดปัจจุบัน

เนื่องจากเทคโนโลยีทำให้การผลิต แจกจ่าย และส่งมอบสินค้าและบริการง่ายขึ้น ผู้คนจึงสามารถเข้าถึงทางเลือกที่มากขึ้นและง่ายกว่าที่เคยเป็นมา แต่เมื่อตลาดมีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น ความสามารถในการสร้างความแตกต่างด้วยคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือนวัตกรรมเริ่มยากขึ้นเรื่อยๆ

เพื่อให้โดดเด่นในตลาดปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ จะต้องหาวิธีใหม่ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและหลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางของการแข่งขันที่ "ราคาต่ำที่สุด" อันที่จริง การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจเป็นพรมแดนสุดท้ายของการสร้างความแตกต่าง

ทุกอย่างเป็นสินค้าโภคภัณฑ์

ตลอด 40 ปีที่ผ่านมา มีการอัพเกรดเทคโนโลยีที่เราใช้และบริโภคทุกวันอย่างเหลือเชื่อ ตั้งแต่ VCR ไปจนถึงคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลไปจนถึง iPhone การก้าวกระโดดของเทคโนโลยีนั้นยิ่งใหญ่มาก ทุกการอัพเกรดที่สำคัญ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้นำเสนอตัวเองว่าเป็นขั้นตอนต่อไปในการปรับปรุงชีวิตของผู้คน

เป็นผลให้เกือบทุกคนจ่ายเงินสำหรับการอัปเกรดเหล่านั้นเนื่องจากผลประโยชน์มหาศาลที่พวกเขานำเสนอ: ตอนนี้เราเชื่อมต่อถึงกันมากขึ้น เข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น และสามารถเข้าร่วมในโลกสมัยใหม่ได้

แต่ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เทคโนโลยีไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปในทางเดียวกัน แน่นอน คอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนได้รับคุณสมบัติใหม่ตลอดเวลา แต่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงโลกที่ทุกคน "ต้องซื้อ" เพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง

ลองนึกถึงโฆษณาบนสมาร์ทโฟนทุกรายการที่คุณเคยดูในช่วงห้าปีที่ผ่านมา พวกเขาจะอวดกล้องความละเอียดสูงรุ่นใหม่ล่าสุด หรือการออกแบบเสียง "ไดนามิก" ผลิตภัณฑ์และบริการกำลังแข่งขันกันโดยแนะนำการอัปเกรดที่เพิ่มขึ้นแทนที่จะเสนอวิถีชีวิตใหม่—เพียงเพราะการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งต่อไปนั้นยังไม่เกิดขึ้น

ดังนั้น ในโลกที่มีบริษัทจำนวนมากขึ้นทุกวันที่เสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดูเหมือนเกือบจะเหมือนกัน บริษัทจะเริ่มแยกแยะตัวเองจากบริษัทอื่นได้อย่างไร คำตอบอยู่ในแบรนด์ของคุณ

การรับรู้มากกว่าราคา

ในสภาพแวดล้อมที่ทุกอย่างเป็นสินค้าโภคภัณฑ์และยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะเห็นความแตกต่างในผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทต่างๆ การสร้างแบรนด์เป็นวิธีเดียวที่เชื่อถือได้ในการสร้างความแตกต่าง คุณต้องบอกเล่าเรื่องราวที่ไม่เหมือนใครซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมสิ่งที่คุณทำจึงสำคัญและมีค่า ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณขายเท่านั้น

ทุกวันนี้ ผู้คนเข้าถึงตัวเลือกต่างๆ ที่คล้ายคลึงกันมากขึ้นจนแทบไร้ขีดจำกัด การบอกให้ทุกคนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณน่าทึ่งเพียงใดนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป แต่เป็นการบอกให้ผู้ที่เชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณน่าทึ่งรู้ว่าคุณมีตัวตนอยู่

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องค้นหากลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่ใส่ใจเรื่องราวของคุณและวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณคือทุกสิ่ง: สิ่งที่ทำให้ผู้คนรู้สึกและไลฟ์สไตล์ที่นำเสนอมีความสำคัญมากกว่ารูปแบบหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพียงเล็กน้อย

เป็นเรื่องง่ายที่จะติดอยู่กับความแตกต่างของ "ราคาต่ำสุด" แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จสามารถขับเคลื่อนการสนทนาให้เหนือกว่าต้นทุนวัตถุดิบ และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่แบรนด์ของตนเป็นตัวแทนแทน ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์ Apple ไปเป็น Android อาจมีประสิทธิภาพด้านต้นทุนมากขึ้น แต่การเอาชนะ "ความเหนียว" ของสิ่งที่แนบมาทางสังคมกับแบรนด์ของ Apple อาจมีราคาแพงกว่าสำหรับบางคน

ผู้ซื้อมีดุลยพินิจอย่างมากในตลาดปัจจุบันที่พวกเขาสามารถเลือกและเลือกแบรนด์ที่ตรงกับพวกเขาอย่างแท้จริง ตามรายงานของ Harvard Business Review จุดเน้นของตลาดในปัจจุบันได้เปลี่ยนจาก "ความภักดี" เป็น "ความเกี่ยวข้อง:" ไม่ใช่แค่การนำเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดเท่านั้น มันเกี่ยวกับการใช้โลกที่เน้นข้อมูลดิจิทัลของเราเพื่อตอบสนองผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ และนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเมื่อพวกเขาต้องการ

ส่งมอบตามสัญญา

เมื่อคุณพบคนที่เชื่อในคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำตามคำมั่นสัญญานั้นอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะมีคนซื้อจาก Stitch Fix หรือ Dillard's ความแตกต่างที่แท้จริงก็คือไลฟ์สไตล์ที่แต่ละแบรนด์มีให้ ถ้าอย่างใดอย่างหนึ่งไม่ได้ให้รูปแบบไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าต้องการและคาดหวัง พวกเขาอาจเลือกแบรนด์อื่นในอนาคต

จำเป็นต้องมีการวิจัยอย่างสม่ำเสมอเพื่อค้นหาว่าผู้คนคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ งานของคุณไม่ใช่การควบคุมแบรนด์ของคุณ แต่คือการจัดการการรับรู้ของแบรนด์ เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะสามารถช่วยขยายธุรกิจของคุณให้เติบโตได้

ในทางกลับกัน เมื่อบริษัทต่างๆ ไม่ได้ทำตามคำมั่นสัญญา มันจะทำลายการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์และส่งผลเสียต่อความสามารถในการสร้างความโดดเด่นในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น Wells Fargo ได้ทำลายมูลค่าแบรนด์ที่มีมายาวนานหลังจากเรื่องอื้อฉาวในการเปิดบัญชีและต้องทำงานเพื่อฟื้นความไว้วางใจจากลูกค้า การทรยศต่อคำสัญญาของแบรนด์นั้นทำให้ลูกค้าเลิกเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ซึ่งจำกัดศักยภาพในการเติบโตในระยะยาวของคุณ

ดังนั้น การสร้างแบรนด์จึงไม่ใช่ความพยายามที่ "ทำเสร็จแล้ว" ต้องมีการรักษาการรับรู้ของผู้ซื้ออย่างต่อเนื่องและการประเมินตนเองจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณฝึกฝนสิ่งที่มันเทศนา

แบรนด์ภายในของคุณมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้เช่นกัน ทีมของคุณควรเชื่อในพันธกิจของแบรนด์เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมาย หากทีมของคุณมีการรับรู้ถึงแบรนด์ที่แตกต่างจากที่ลูกค้าของคุณมี ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อค้นหาว่าความคลาดเคลื่อนบางอย่างอาจเกิดขึ้นเพื่อทำความเข้าใจช่องว่าง ในบางกรณีอาจนำไปสู่โอกาสและการปรับกลยุทธ์ ในด้านอื่นๆ มันนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นการเติบโต

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะน่าทึ่งเพียงใด สิ่งที่สำคัญในตลาดปัจจุบันคือความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ลงทุนในมูลค่าที่รับรู้ของแบรนด์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าอยู่เหนือกับดักความแตกต่างด้านราคาและประสบความสำเร็จในโลกที่มีสินค้าโภคภัณฑ์