ขับเคลื่อนผลลัพธ์ด้านล่าง: บทบาทที่เปลี่ยนแปลงไปของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูล

เมื่อเทคโนโลยีสารสนเทศเฟื่องฟูและธุรกิจต่างๆ เริ่มจัดการกับข้อมูลจำนวนมหาศาล ความจำเป็นในการทำงานเฉพาะเพื่อจัดการข้อมูลนี้จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น ด้วยปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวม การจัดเก็บ และการจัดการข้อมูลจึงซับซ้อนเท่ากัน การจับ ดึง จัดเก็บ และเข้าถึงข้อมูลมีค่าใช้จ่ายสูงและน่าผิดหวัง ความท้าทายชุดต่อไปมาในรูปแบบของการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งเพื่อจัดการข้อมูลและผลิตข้อมูลเชิงลึก นี่คือบทบาทของ Chief Data Officer ที่เกิดขึ้น

ความต้องการ CDO

ในฉากธุรกิจในปัจจุบัน เป็น เรื่อง แปลกที่ธุรกิจจะไม่พึ่งพาข้อมูลอย่างมีนัยสำคัญ Gartner คาดการณ์ว่าบริษัทประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์จะมี Chief data Officer ภายในปี 2019 ตาม รายงานของ Forrester พบว่า 45% ของธุรกิจทั่วโลกมีอยู่แล้ว 16% และอีก 16% กำลังวางแผนที่จะจ้าง CDO ภายในสิ้นปีหน้า แนวโน้มและการคาดการณ์เหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางเพื่อรับมือกับการเติบโตของธุรกิจที่มีข้อมูลสำรอง

อันที่จริง ชื่อเรื่องไม่ได้แปลกใหม่เลย: Yahoo ได้รับการแต่งตั้งเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลในปี 2547 อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่นาน มา นี้เองที่ชื่อดังกล่าวเริ่มได้รับความสนใจจากธุรกิจจากทั่วทุกมุมโลก กล่าวอย่างง่าย ๆ ว่า Chief data Officer มีหน้าที่รับผิดชอบ กิจกรรมการจัดการข้อมูล ของ บริษัท ในขณะที่กระตือรือร้นในการได้มาซึ่งข้อมูล คุณภาพ และกลยุทธ์

บทบาทของ CDO เริ่มแรกเน้นไปที่กิจกรรมต่างๆ เช่น การรวบรวม จัดเก็บ และจัดการข้อมูลที่กำลังเติบโตในองค์กร ในแง่หนึ่ง มันเป็นเรื่องของการจัดการข้อมูลมากกว่าการใช้ แต่ด้วยการปรับปรุงภูมิทัศน์ของข้อมูลขนาดใหญ่และการนำวิทยาศาสตร์ข้อมูลมาใช้ สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงไป

ข้อมูลใหญ่

ข้อมูลขนาดใหญ่ไม่ใช่แค่ขนาดที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่วิธีการประมวลผล การวิเคราะห์ และการได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลนั้นก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ปัจจุบันธุรกิจใช้ข้อมูลในรูปแบบต่างๆ มากกว่าเดิม ซึ่งรวมถึงข่าวกรองธุรกิจ การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่สำนักงาน และแม้กระทั่งการใช้ข้อมูลด้านพลังงาน ขณะนี้ธุรกิจส่วนใหญ่มีรากฐานมาจากเว็บแล้ว ความพร้อมใช้งานของข้อมูลเว็บที่ขับเคลื่อนโดย เทคโนโลยีการ ขูดเว็บ ยังเป็นประโยชน์ต่อองค์กรต่างๆ ที่ใช้ข้อมูลเว็บสำหรับธุรกิจของตน ข้อมูลขนาดใหญ่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องจากเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจเพียงอย่างเดียวไปเป็นเชื้อเพลิงที่จำเป็นมากสำหรับการเติบโตขององค์กร ตอนนี้เรามีธุรกิจที่ทำงานเกี่ยวกับข้อมูลเพียงอย่างเดียว และ สามารถพูดได้ อย่าง ปลอดภัยว่าธุรกิจใดๆ สามารถใช้พลังของข้อมูลเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น

วิวัฒนาการของ Chief Data Officer

บทบาทของหัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลได้ผ่านวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วในทศวรรษที่ผ่านมา นอกจากการจัดการโครงสร้างพื้นฐานของข้อมูลและการจัดการการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องแล้ว ขณะนี้องค์กรต่างๆ มีความคาดหวังสูงจากตำแหน่งงานนี้

ในอดีต การเป็น CDO นั้นเกี่ยวกับการทำหน้าที่เป็นผู้พิทักษ์ข้อมูลที่ต้องดูแลนโยบายการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องมากกว่า แต่ปัจจุบันได้พัฒนาบทบาทที่เน้นคุณค่ามากขึ้น CDO ควรจะสามารถสร้างรายได้โดยมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ วิวัฒนาการของ CDO นี้มีความสัมพันธ์กับวิวัฒนาการของข้อมูลขนาดใหญ่เอง ด้วยแนวคิดของ Data Science ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นทุกวัน ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาบุคคลที่สามารถใช้พลังของข้อมูลเป็นเครื่องมือทางธุรกิจอัจฉริยะ การมีใครสักคนที่สามารถคิดกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าการเติบโตของธุรกิจโดยใช้ข้อมูลคุณภาพสูงคือสิ่งที่ขับเคลื่อนองค์กรไปสู่หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลในขณะนี้

CDO ก่อนหน้านี้เป็นเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นอย่างสมบูรณ์ ข้อกำหนดพื้นฐานคือความสามารถในการตัดสินใจว่าควรใช้ข้อมูลใด ข้อมูลใดควรค่าแก่การเก็บรักษา และสิ่งใดที่ต้องทิ้ง เห็นได้ชัดว่า CDO จำเป็นต้องมีทักษะในการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถจัดเก็บและใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ ควร ค่าแก่การเก็บรักษา ต่อมา วิวัฒนาการได้นำ CDO ไปสู่เวทีใหม่ ณ จุดนี้ Chief data Officer รับหน้าที่เป็นผู้จัดการที่เน้นกระบวนการ พวกเขาดูแลการปรับปรุงกระบวนการข้อมูลให้เป็นหน้าที่ที่สำคัญในงานของพวกเขา ต้องใช้ทั้งความเฉียบแหลมทางเทคนิคและทักษะการจัดการกระบวนการ อย่างไรก็ตาม การวางแผนเชิงกลยุทธ์และความรู้ทางธุรกิจ เรายังไม่ใช่ส่วนหนึ่งของทักษะที่คาดหวังไว้ใน CDO

Chief Data Officer รุ่นใหม่

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้เองที่ CDO รุ่นใหม่เข้ายึดครอง CDO ใหม่ทั้งหมดมีความเชี่ยวชาญเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งอย่างนอกเหนือจากความเฉียบแหลมของกระบวนการทางธุรกิจและทักษะทางเทคนิค – Data Science ปัจจุบัน CDO ควรคิดได้ทั้งเชิงนามธรรมและเชิงปริมาณเพื่อระบุและดึงคุณค่าออกจากข้อมูล สิ่งนี้นำไปสู่ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น และแหล่งรายได้ใหม่

มีสามสถานะที่ข้อมูลอยู่ – สถานะทางกายภาพในฐานข้อมูลภายในกลไกการจัดเก็บข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ สถานะตรรกะเมื่อถือว่ารูปแบบของแผนผังของระบบนิเวศข้อมูลและสถานะที่สามคือเมื่ออยู่ในจิตใจของบุคคลที่จัดการข้อมูล เป็นแนวคิด สิ่งนี้เรียกว่าสถานะแนวคิดและเป็นส่วนสำคัญของการจัดการข้อมูลในองค์กร การโต้ตอบปกติกับชุดข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการก่อตัวของสถานะข้อมูลแนวคิดนี้ CDO รุ่นใหม่ควรสามารถจัดการข้อมูลในสามสถานะข้างต้นได้

เห็น ได้ ชัดว่าการรวมกันของทักษะด้านไอที กระบวนการทางธุรกิจ และวิทยาศาสตร์ข้อมูลจะทำให้กลุ่มผู้สมัครรับตำแหน่งหัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลแคบลงอย่างมาก อย่างไรก็ตาม องค์กรต่างมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับผลลัพธ์เชิงบวกที่การรวมกันดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ยังเหมาะสมที่จะมีทีมเทคนิคเฉพาะเพื่อช่วยเหลือ CDO ซึ่งจะทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับบุคคลที่คิดอย่างมีกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อใช้ข้อมูลต่อไป ด้วยวิธีนี้ CDO รุ่นใหม่จะสามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจได้มากขึ้น และให้ข้อมูลเชิงลึกและคุณค่าที่ถูกต้องจากข้อมูล ในขณะเดียวกันก็ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตขององค์กร

ด้วยชุดทักษะที่ไม่เหมือนใครและแนวทางการแก้ปัญหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล CDO อัจฉริยะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งส่งผลให้องค์กรเติบโตอย่างรวดเร็ว ด้วยการใช้ข้อมูลตามเวลาจริงที่รวบรวมจากเว็บไซต์/แอพ เป็น ไปได้ที่จะระบุความชอบและความต้องการของลูกค้าและเสนอคำแนะนำส่วนตัวสำหรับเขา/เธอ เครื่องมือแนะนำของบริษัทต่างๆ เช่น Spotify และ Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามที่กล่าวไว้ข้างต้น CDO ที่ชาญฉลาดสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์ของตนเพื่อสร้างแนวคิดที่ดียิ่งขึ้นด้วยข้อมูลในมือ

ตัวอย่างการใช้งานตามมูลค่าของข้อมูลขนาดใหญ่

อัลกอริทึมคำแนะนำ

เครื่องมือแนะนำถูกสร้างขึ้นโดยใช้จุดข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้ เช่น ประวัติการเรียกดู ประวัติการซื้อ การสมัครรับข้อมูล การชอบและไม่ชอบ ฯลฯ โดยการดำเนินการนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมสามารถเพิ่มขึ้นได้พร้อมกัน เป็นที่ทราบกันดีว่า Amazon และ Netflix มีเครื่องมือแนะนำที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าชื่นชอบ

การคาดการณ์อุปสงค์

การคาดการณ์ความต้องการโดยใช้ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพทางธุรกิจที่สูงขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลการขายจากปีที่ผ่านมาทำให้สามารถคาดการณ์ความต้องการในช่วงเวลาหนึ่งในอนาคตได้อย่างแม่นยำ รองรับการเติบโตและป้องกันการรั่วไหลของรายได้

การจัดลำดับความสำคัญของผู้นำ

ด้วยการผสมผสานข้อมูลขนาดใหญ่กับการเรียนรู้ของเครื่อง บริษัทต่างๆ ได้พัฒนาระบบเพื่อจัดลำดับความสำคัญของลีดตามจุดข้อมูลต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงความเป็นไปได้ของการปิดบัญชีของลูกค้าเป้าหมาย ผลกระทบต่อรายได้ และอัตราการรักษาลูกค้าที่เริ่มต้นจากจุดติดต่อแรก

บรรทัดล่าง

CDO ควรเป็นคนที่มีความเชี่ยวชาญในภาษาธุรกิจในการสื่อสารนอกโลกของฐานข้อมูลและเซิร์ฟเวอร์ นักธุรกิจต้องเชื่อมั่นในบรรทัดล่างสุดของกระบวนการที่เน้นข้อมูลเป็นศูนย์กลาง เพื่อปรับงบประมาณสำหรับโครงการข้อมูล พูดง่ายๆ ก็คือ CDO รุ่นใหม่จะมีกำไรขาดทุนจากความรับผิดชอบของตนเอง โดยการจ้างผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับบทบาทของ CDO องค์กรสามารถเห็นการปรับปรุงที่สำคัญในผลลัพธ์ด้านล่าง