ถามตอบกับผู้เชี่ยวชาญ: กลยุทธ์ Black Friday / Cyber ​​Monday สำหรับปี 2023

เผยแพร่แล้ว: 2023-10-06

เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อ แต่เราจมอยู่กับปัญหาในการวางแผน BFCM อยู่แล้ว และหวังว่าคุณจะเป็นเช่นนั้นเช่นกัน เราขอให้ Theresa Reed ผู้ได้รับรางวัลสตรีผู้น่าทึ่งด้านอีคอมเมิร์ซประจำปี 2023 และรองประธานอาวุโสฝ่ายการขายและความร่วมมือจากหน่วยงานที่ได้รับรางวัล Yotpo Partner Awards ปี 2023 The Stable ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Accenture Song สำหรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการรับรางวัลใหญ่ในวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของ ปี. นี่คือสิ่งที่เธอต้องพูด

คุณคาดหวังแนวโน้มอะไรบ้างสำหรับ BFCM 2023?

  • กิจกรรมพันธมิตรที่แข็งแกร่ง
  • คู่มือของขวัญที่ขับเคลื่อนโดยผู้มีอิทธิพล / แบบโต้ตอบ
  • โปรโมชั่นที่เน้นการเพิ่ม AOV และ UPT เพื่อให้แบรนด์มีประสิทธิภาพมากขึ้น และควบคุมต้นทุนการจัดส่งได้
  • แบรนด์อาจไม่พึ่งพาการส่งเสริมการขายในปีนี้ แต่ใช้ของขวัญกับการซื้อเพื่อกระตุ้นการชำระเงินและ Conversion มากขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ

คำแนะนำระดับสูงของคุณสำหรับแบรนด์ที่เข้าสู่ BFCM คืออะไร

Black Friday / Cyber ​​Monday ของปีที่แล้วได้รับการพิสูจน์อีกครั้งว่ามีแรงผลักดันจากยอดขายออนไลน์ จากข้อมูลของ Shopify ยอดขาย 73% ในปี 2022 เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เทียบกับ 27% บนเดสก์ท็อป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์การชำระเงินบนมือถือของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมด้วยวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย นี่หมายถึงการทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของทั้งผู้บริโภคเป้าหมายของคุณและใครก็ตามที่อาจซื้อในนามของผู้บริโภคเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากนี้ควรมีความยืดหยุ่นในแผนการตลาดด้วย เนื่องจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจสำหรับหลายๆ คน จึงอาจมีแนวโน้มหรือการเปลี่ยนแปลงที่น่าประหลาดใจในช่วงระยะเวลาโปรโมชันนี้ ตัวอย่างเช่น อาจมีสินค้าที่ไม่อยู่ในคู่มือของขวัญของคุณที่ได้รับความนิยม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณพร้อมที่จะเปลี่ยนแคมเปญตามนั้นเพื่อปรับปรุง ROAS นี่อาจหมายถึงการเริ่มต้นการโปรโมตของคุณเร็วกว่าที่วางแผนไว้เพื่อเริ่มต้นโมเมนตัมอย่างรวดเร็วหรือตอบสนองต่อเทรนด์แนวดิ่งที่กำลังเกิดขึ้น (ลองนึกถึงเทรนด์ของ TikTok)

และสุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญสอดคล้องกับกลยุทธ์/ความพร้อมของพื้นที่โฆษณาโดยรวมของคุณ มีการสำรองข้อมูลสินค้ายอดนิยมที่อาจหมดสต๊อก เรากำลังสนับสนุนแบรนด์ที่มีร้านค้าปลีกขนาดใหญ่เพื่อบูรณาการ D2C และประสบการณ์การค้าปลีกให้ดียิ่งขึ้น

แบรนด์ต่างๆ ควรลดราคา BFCM อย่างไรในภาวะเศรษฐกิจแบบนี้

มุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอที่ดีที่สุดและกลุ่มลูกค้าของคุณ แบรนด์ควรรู้ว่าใครคือผู้ซื้อตามโปรโมชันของตนจากการขายตลอดทั้งปีและจาก BFCM ครั้งล่าสุด และควรพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงในการสื่อสารการตลาด พัฒนาปฏิทินการสื่อสารการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่สร้างสมดุลระหว่างข้อความส่งเสริมการขายจำนวนมากเพื่อการรับรู้ด้วยการสื่อสารแบบแบ่งกลุ่มและเฉพาะกลุ่มที่นำเสนอข้อตกลงที่เกี่ยวข้องกับผู้รับอย่างแท้จริงเพื่อการแปลงที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

แบรนด์ควรใช้ประโยชน์จากสังคมสำหรับ BFCM อย่างไร

ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลรายย่อย/ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่เกี่ยวข้องทั้งก่อนและระหว่างช่วงส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นการรับรู้ ความไว้วางใจ และให้ความสำคัญกับข้อเสนอของแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก ทดสอบโฆษณาที่สวยงามแบบดั้งเดิมกับ UGC เพื่อค้นพบว่าผู้ชมของคุณโดนใจอะไรมากกว่ากัน

AI เป็นประเด็นร้อนในขณะนี้ แบรนด์สามารถสร้างผลกระทบสูงสุดให้กับ BFCM โดยใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างไร

การค้าขายแบบสนทนาเป็นขอบเขตเชิงตรรกะถัดไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมุมมองของการเข้าซื้อกิจการและการบริการลูกค้า หากเราดูที่ช่องทางการช็อปปิ้ง มีหลายจุดที่สามารถใช้ประโยชน์จากการสนทนาทางการค้าได้ ตัวอย่างมีตั้งแต่ความช่วยเหลือในการช็อปปิ้งส่วนตัวสำหรับลูกค้าใหม่หรือการแก้ไขปัญหาคำสั่งซื้อ ไปจนถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน

การสนทนา AI กับลูกค้ามักเกิดขึ้นผ่านทาง SMS หรือแชทบอทบนเว็บไซต์ ลองนึกถึงการเป็นพันธมิตรกับผู้จำหน่ายและเครื่องมือที่ผสานรวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณได้อย่างราบรื่น และสามารถขยายการเข้าถึง การสนับสนุน และระดับความเป็นส่วนตัวของทีมของคุณในช่วงเวลาที่มีปริมาณสูงเหล่านี้ การใช้ข้อมูลทั้งที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจากการสนทนาและการโต้ตอบเหล่านี้สามารถแจ้งกลยุทธ์และเนื้อหาหลังการซื้อ / หลังการมีส่วนร่วมของคุณได้

แบรนด์ในประเภทธุรกิจต่างๆ ควรใช้กลยุทธ์อะไรบ้างสำหรับ BFCM

  • อาหารและเครื่องดื่ม: การสมัครสมาชิกแบบเป็นของขวัญ การขยายของขวัญด้วยการซื้อชุดทดลอง/ชุดตัวอย่าง
  • สุขภาพและความงาม: การสมัครสมาชิกหรือชุดของขวัญเป็นของขวัญ ของขวัญเมื่อซื้อ / ขนาดทดลอง / ถุงน่อง การขายแบบมีไกด์ (สร้างบรรยากาศการให้คำปรึกษาในร้านขึ้นมาใหม่)
  • แฟชั่นและเครื่องประดับ: ห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริง; ถุงน่อง
  • บ้านและสวน: เปิดตัวโปรโมชั่น / แคมเปญตั้งแต่เนิ่นๆ สำหรับผู้ที่กำลังเตรียมจัดงานวันหยุด
  • กีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง: เน้น UPT / AOV ที่เพิ่มขึ้น (กรอกรูปลักษณ์ / รายการสิ่งของสำหรับการเดินทาง); คู่มือของขวัญในรูปแบบของแบบทดสอบขายพร้อมคำแนะนำสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน (เช่น นักกีฬาหน้าใหม่เทียบกับนักกีฬาผู้ช่ำชอง ไม่เป็นทางการหรือจริงจัง ฯลฯ) ฟังก์ชั่นสิ่งที่อยากได้ – นักกีฬามักจะค่อนข้างเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ รายการสิ่งที่อยากได้ช่วยให้แบ่งปันกับครอบครัว/เพื่อนได้อย่างง่ายดาย แบรนด์ส่วนใหญ่ในประเภทนี้ก็มีพันธมิตรผู้ค้าปลีกด้วย ดังนั้นการเพิ่ม “ค้นหาที่ร้านค้าปลีกใกล้บ้านคุณ” สำหรับ D2C ที่หมดสต๊อกทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าที่อื่นได้ง่าย
  • สินค้าฟุ่มเฟือย / ประเภทธุรกิจที่มีการพิจารณาสูง: พิจารณาประสบการณ์นักช้อปเสมือนจริง / สไตลิสต์ส่วนตัวที่อนุญาตให้ใช้วิดีโอแชท ชำระเงิน และติดตามผลทั้งหมดในสถานที่ เหมาะสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาบริการถุงมือขาว

            มีอะไรอีกบ้างที่คุณคิดว่าแบรนด์ควรรู้ / คิด / พิจารณาในขณะที่พวกเขากระชับแผน BFCM

            จากมุมมองของเทคโนโลยี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการหยุดโค้ดเว็บไซต์ช่วงวันหยุดของคุณไม่ได้หยุดการพัฒนาโค้ดที่จำเป็นซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จในการดำเนินงาน คุณสมบัติหรือโค้ดใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงในช่วงเวลานี้ไม่จำเป็นต้องไปที่ร้านค้าสดของคุณโดยตรงเพื่อให้เกิดผลกระทบ ตัวอย่างเช่น ร้านค้า Shopify จะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับการปรับแต่งใดๆ ในการชำระเงิน เนื่องจากโค้ด Liquid จะลดลงในปีหน้า สิ่งนี้ครอบคลุมข้อควรพิจารณาหลายประการ รวมถึงการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ หรือข้อมูลหรือการปรับแต่งการจัดส่งใดๆ ที่จะต้องรวมเข้ากับฟังก์ชันการทำงานของแอป

            จากมุมมองทางการตลาด อย่าปล่อยให้แผนไตรมาส 1 ล้มลง ในช่วงไตรมาสที่ 4 เตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมรับความสำเร็จในปีหน้า พิจารณาการเข้าชมและลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่คุณได้รับจากช่วงเร่งรีบในช่วงวันหยุด คุณมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขาอย่างไรในช่วงหลังเทศกาลวันหยุด? นี่คือจุดที่ความคิดริเริ่มต่างๆ เช่น การรวบรวมรีวิวและการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสะสมคะแนนสามารถเข้ามามีบทบาทอย่างมาก

            กำลังมองหากลยุทธ์ BFCM เพิ่มเติมอยู่ใช่ไหม? รับฟังจากผู้เชี่ยวชาญและพันธมิตร Yotpo ใน eBook ของเรา: 8 วิธีในการมี Black Friday ที่ดีที่สุดของคุณ