Facebook เปิดตัว Shops e-commerce ริเริ่มเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก

รวบรัด:

• Facebook เปิดตัว Facebook Shops ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ที่จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาเปลี่ยนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียให้เป็นหน้าร้านดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าร้านค้าออนไลน์แห่งเดียวสำหรับลูกค้าเพื่อเข้าถึงบนเครือข่ายโซเชียลหลักของ Facebook และแอพแชร์รูปภาพ Instagram ตามประกาศและรายละเอียดที่แบ่งปันโดย CEO Mark Zuckerberg ระหว่างการถ่ายทอดสดในวันอังคาร

• ร้านค้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสนทนาออนไลน์กับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความโดยตรงของ WhatsApp, Messenger และ Instagram Facebook ได้แนะนำการควบคุมความเป็นส่วนตัวซึ่งจะไม่ระบุว่าบุคคลใดเยี่ยมชมหน้าร้านดิจิทัล เว้นแต่พวกเขาจะอนุญาตให้ทำเช่นนั้น ปัจจุบันบริษัทกำลังทดสอบ Facebook Checkout เพื่อจัดการธุรกรรมการขาย CNBC รายงาน

• ร้านค้าจะอนุญาตให้ธุรกิจแท็กผลิตภัณฑ์ที่แสดงในสตรีมสดของ Facebook และ Instagram เพื่อให้ลูกค้าเห็นหน้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากแตะที่แท็กเหล่านั้น Zuckerberg กล่าวในระหว่างการถ่ายทอดสด บริษัทกำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube และ Feedonomics เพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กด้วย Facebook Shops

ข้อมูลเชิงลึก :

การแนะนำ Shops ของ Facebook ขยายออกไปตามความพยายามในอดีตเพื่อสนับสนุนการค้าผ่านมือถือ ในขณะที่การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสได้เพิ่มความเร่งด่วนในการช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กซึ่งร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงถูกสั่งให้ปิดระหว่างการล็อกดาวน์

ก่อนหน้านี้ Facebook ได้กล่าวไว้ว่าธุรกิจโฆษณาหลักกำลังเผชิญกับอุปสงค์ที่อ่อนแอลงเนื่องจากการระบาดใหญ่ แต่อีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้บริโภคที่ถูกกักกันซึ่งไม่สามารถไปร้านค้าจริงเพื่อซื้อสินค้าได้ ร้านค้าสามารถช่วยให้ Facebook ใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้และเร่งการนำฟีเจอร์ที่ซื้อได้ซึ่งได้รับการสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมาซึ่งดูเหมือนว่าจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่แข็งแกร่งขึ้นกับบริษัทต่างๆ เช่น Amazon

ยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลเน็ตเวิร์กมีแผนที่จะขยายโปรแกรม Shops ทำให้ธุรกิจต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวในกลุ่มแอปต่างๆ ซึ่งรวมถึง Facebook, Instagram, Messenger และ WhatsApp ก่อนหน้านี้ ธุรกิจได้รับอนุญาตให้แสดงรายการผลิตภัณฑ์บน Facebook และ Instagram แยกกัน

ในกรณีส่วนใหญ่ Facebook Shops จะทำหน้าที่เป็นแคตตาล็อกออนไลน์สำหรับธุรกิจ ซึ่งลูกค้าจะต้องออกจาก Facebook และดำเนินการซื้อบนเว็บไซต์แยกต่างหาก ปัจจุบันบริษัทกำลังทดสอบ Facebook Checkout ในกลุ่มธุรกิจจำนวนจำกัดที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมในแพลตฟอร์มนำร่อง ซึ่งช่วยให้สามารถซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแอพ Facebook Facebook เรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นสำหรับธุรกรรมเหล่านั้น แต่ไม่ได้เปิดเผยโครงสร้างค่าธรรมเนียมในขณะที่โปรแกรมกำลังทดสอบ Zuckerberg กล่าวในสตรีมสด

นอกจากนี้ การทดสอบยังเป็นการผสานรวมสำหรับโปรแกรมความภักดี เพื่อให้ผู้ใช้สามารถรับและติดตามรางวัลได้โดยเชื่อมต่อบัญชีสมาชิกและบัญชี Facebook ของตน

สตรีมสดรวมถึงการพูดคุยกับ Tobi Lutke ซีอีโอของ Shopify ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างหน้าร้านดิจิทัล เมื่อเดือนที่แล้ว Shopify ได้เปิดตัวแอปผู้ช่วยช้อปปิ้งบนมือถือชื่อ Shop ซึ่งครอบคลุมบริการต่างๆ ตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงิน และให้การอัปเดตการจัดส่งแบบเรียลไทม์ แอปใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์การชำระเงิน Shop Pay แบบคลิกเดียวของ Shopify ซึ่งก่อนหน้านี้เรียกว่า Shopify Pay เพื่อจัดการธุรกรรมและ Arrival เพื่อติดตามสถานะคำสั่งซื้อออนไลน์

สำหรับ Facebook ธุรกิจขนาดเล็กเป็นส่วนสำคัญของกลุ่มลูกค้า ซึ่งประกอบไปด้วยผู้โฆษณามากกว่า 8 ล้านคนทั่วโลก Zuckerberg กล่าว ด้วยธุรกิจจำนวนมากที่ป่วยในช่วงการแพร่ระบาด Facebook ได้ประกาศโครงการต่างๆ เพื่อสนับสนุนพวกเขา​

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วบริษัทได้เปิดตัวคุณสมบัติต่างๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นเชื่อมต่อกับลูกค้า รวมถึงแฮชแท็ก #SupportSmallBusiness บน Facebook และ สติกเกอร์ "Support Small Business" บน Instagram ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ชุมนุมรอบบริษัทในท้องถิ่น Facebook ยังสร้างโปรแกรมมูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ซึ่งให้เครดิตโฆษณาและเงินช่วยเหลือเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ครอบคลุมค่าจ้างและค่าเช่า ตามประกาศ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวน 30,000 รายในมากกว่า 30 ประเทศมีสิทธิ์ได้รับทุนสนับสนุนจากบริษัท

ในขณะที่รายได้ส่วนใหญ่ของ Facebook มาจากการโฆษณาบนมือถือ บริษัทได้ขยายไปสู่การค้าขายท่ามกลางภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นจาก Amazon ซึ่งมีธุรกิจโฆษณาที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ความคิดริเริ่มทางการค้าของ Facebook ได้รวมจุดที่ซื้อได้ 60 วินาที บน Instagram ที่นำแสดงโดยนักร้อง Celine Dion ซึ่งให้ผู้ใช้ซื้อเสื้อผ้าและอุปกรณ์เสริมที่คัดสรรมาอย่างดี ในช่วงวันหยุดของปีที่แล้ว Instagram ยังได้สร้างสรรค์ คอลเลกชั่ นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากเทรนด์สไตล์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งปีที่ผู้ใช้สามารถซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแอพ

แอปโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram ได้รับความนิยมมากขึ้นในการช็อปปิ้ง เนื่องจากพยายามเชื่อมโยงผู้ลงโฆษณากับผู้บริโภคเป้าหมาย โดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่น ร้อยละเก้าสิบสองของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ 97% ของ Gen Zers กล่าวว่า โซเชียลมีเดีย เป็นแหล่งรวมแนวคิดการช็อปปิ้งอันดับต้น ๆ ในการสำรวจโดย Afterpay ซึ่งเป็นบริการผ่อนชำระ