Facebook Shops เข้าร่วมการแข่งขันอีคอมเมิร์ซ

ในโลกอีคอมเมิร์ซ Google และ Amazon มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการค้นหาและการซื้อ ตามเนื้อผ้า Facebook มุ่งเน้นไปที่ชุมชน อย่างไรก็ตาม เวลากำลังเปลี่ยนไปเมื่อ Facebook Shops เข้าสู่การแข่งขันอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ Facebook ตั้งเป้าที่จะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสื่อสารเพื่อนำเสนอการค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความ (เช่น WhatsApp, Messenger และ Instagram Direct)

วันนี้เราขอแนะนำ Facebook Shops ซึ่งจะทำให้ธุรกิจต่างๆ ตั้งร้านค้าออนไลน์แห่งเดียวบน @facebookapp และ @instagram ได้ง่าย และเร็วๆ นี้ @messenger และ @WhatsApp ก็เช่นกัน pic.twitter.com/bBloRGFzP

— เฟซบุ๊ก (@Facebook) 19 พฤษภาคม 2020

ในการประกาศ Mark Zuckerberg CEO ของ Facebook รับทราบถึงความยากลำบากในปัจจุบันที่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากต้องเผชิญระหว่างการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาในปัจจุบัน ในขณะที่วิกฤตด้านสุขภาพในปัจจุบันพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง Facebook ยังคงรักษาความมุ่งมั่นที่มีต่อธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แพลตฟอร์มของตน ตัวอย่างเช่น Facebook เปิดตัวโปรแกรมเงินช่วยเหลือ 100 ล้านดอลลาร์

“เราทราบดีว่าธุรกิจของคุณอาจประสบกับภาวะหยุดชะงักอันเป็นผลจากการระบาดทั่วโลกของโควิด-19 เราได้ยินมาว่าการสนับสนุนทางการเงินเพียงเล็กน้อยสามารถไปได้ไกล เราจึงเสนอเงินช่วยเหลือ $100 ล้านและเครดิตโฆษณาเพื่อช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้”

เมื่อธุรกิจและผู้บริโภคเรียนรู้เพิ่มเติม Facebook Shops ขอเสนอการเตือนว่าธุรกิจขนาดเล็กมีส่วนสนับสนุนผู้ลงโฆษณา Facebook ส่วนใหญ่ ด้วยเหตุนี้ Facebook และชุมชนธุรกิจขนาดเล็กจึงพึ่งพาซึ่งกันและกันเพื่อทำให้บริษัทของตนเติบโต

ร้านค้า Facebook คืออะไร?

Facebook Shops เป็นตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ คุณลักษณะนี้เป็นช่องทางสำหรับธุรกิจในการแสดงรายการผลิตภัณฑ์บนคุณสมบัติต่างๆ ของ Facebook (รวมถึงหน้า Facebook, โปรไฟล์ Instagram, Instagram Stories และแม้แต่โฆษณา) ในเวลาต่อมา Facebook วางแผนที่จะเปิดใช้งานการค้าผ่านการแชท (ซึ่งธุรกิจสามารถแท็กผลิตภัณฑ์และผู้บริโภคสามารถคลิกเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์)

ที่สำคัญ Facebook Shops เปิดตัวเป็นผลิตภัณฑ์ฟรี ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญขณะทดสอบผลิตภัณฑ์ ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องดึงผู้บริโภคไปที่หน้า Facebook ของตนต่อไป ซึ่งน่าจะหมายถึงการพึ่งพาโฆษณา Zuckerberg กล่าวถึงการโฆษณาที่มีบทบาทในคุณลักษณะนี้เช่นกัน

“โมเดลธุรกิจของเราในที่นี้คือโฆษณา ดังนั้นแทนที่จะเรียกเก็บเงินจากธุรกิจสำหรับ Shops เรารู้ว่าหาก Shops มีคุณค่าสำหรับธุรกิจ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะต้องการเสนอราคาเพิ่มสำหรับโฆษณา ในที่สุดเราก็จะทำเงินด้วยวิธีนั้น”

ท้ายที่สุดแล้ว เวลาจะบอกได้ว่าผู้บริโภคนำฟีเจอร์การช็อปปิ้งไปใช้อย่างไร แต่การเปิดตัวเป็นผลิตภัณฑ์ฟรีในช่วงที่มีการระบาดใหญ่แสดงให้เห็นว่า Facebook ต้องการสนับสนุนธุรกิจพื้นฐานที่พึ่งพาแพลตฟอร์มมากน้อยเพียงใด

Facebook Shops แตกต่างจากตัวเลือก Facebook ปัจจุบันอย่างไร

Facebook Shops ขยายข้อเสนอ Marketplace โดยผลักดันการค้าไปยังศูนย์กลางของแพลตฟอร์ม ก่อนเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ การค้าจริงจำนวนมากเกิดขึ้นใน Marketplace ซึ่งแต่เดิมเน้นที่การขายแบบตัวต่อตัว นอกจากนี้ ธุรกิจจำนวนมากพบวิธีใช้ประโยชน์จาก Facebook เพื่อกระตุ้นยอดขาย โดยส่วนใหญ่ผ่านการโฆษณา ในขณะนี้ ดูเหมือนว่าฟีเจอร์ใหม่จะไม่เปลี่ยนช่องนี้ในทันที

แม้ว่า Facebook จะอนุญาตให้บริษัทต่างๆ แสดงรายการผลิตภัณฑ์ทีละรายการ แต่ฟีเจอร์ใหม่นี้อนุญาตให้อัปโหลดแคตตาล็อก ซึ่งซิงค์กับแอพต่างๆ ได้ ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด (สำหรับตอนนี้) คือการปรับปรุงกระบวนการจัดการรายการผลิตภัณฑ์ เมื่อเวลาผ่านไป Shops จะนำเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ช่วยให้กระบวนการจัดซื้อเสร็จสมบูรณ์

สุดท้าย การซื้อยังคงเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของบริษัท อย่างไรก็ตาม เมื่อฟีเจอร์การช็อปปิ้งขยายตัว Facebook มีเป้าหมายที่จะผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube และ Feedonomics เพื่อรองรับฟีเจอร์นี้ ด้วยเหตุนี้ การซื้อโดยตรงผ่าน Facebook จึงน่าจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ เนื่องจากการซื้อโดยตรงจะลบขั้นตอนเพิ่มเติมในเส้นทางของลูกค้า Zuckerberg กล่าวถึงความปรารถนาที่จะสร้างกระบวนการที่เรียบง่ายสำหรับผู้บริโภค

“เป็นประสบการณ์ที่เรียบง่ายและสอดคล้องกันในตระกูลแอปนี้ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะง่ายขึ้น แน่นอนว่านั่นหมายความว่าจะมีการแปลงที่สูงขึ้นและยอดขายที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก”

Facebook Shops ทำงานอย่างไรกับธุรกิจของฉัน

เมื่อ Facebook Shops เปิดตัว ธุรกิจส่วนใหญ่จะไม่พบการเปลี่ยนแปลงมากนัก สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการเลือกรับคุณลักษณะนี้ แต่ในฐานะฟีเจอร์ฟรี ธุรกิจขนาดเล็กที่ขายผลิตภัณฑ์ควรทดลองใช้ฟีเจอร์ช็อปปิ้งอย่างแน่นอน ตามข้อมูลเบื้องต้น การซื้อยังคงเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของบริษัทเป็นหลัก ดังนั้นจึงไม่มีความแตกต่างมากนักในการเดินทางของลูกค้า อย่างไรก็ตาม สำหรับบริษัทที่ใช้พอร์ทัลการชำระเงินเสมือนของ Facebook ผู้บริโภคสามารถทำการซื้อได้โดยตรงจากตัวเลือกนั้น

Facebook Shops ทำงานอย่างไร

• อนุญาตให้บริษัทต่างๆ เลือกและนำเสนอผลิตภัณฑ์บางอย่าง
• ปรับแต่งรูปลักษณ์ของแท็บร้านค้าบน Facebook รวมถึงรูปภาพและสีเฉพาะจุด
• ร้านค้าบน Facebook พร้อมใช้งานสำหรับผู้บริโภคผ่านหน้าธุรกิจบน Facebook, โปรไฟล์ Instagram, Instagram Stories และโฆษณา
• ใช้ประโยชน์จากแอพส่งข้อความของ Facebook เพื่อตอบคำถามและเสนอการสนับสนุนลูกค้า

Instagram เปิดตัวโปรแกรมที่ช่วยเหลือผู้มีอิทธิพล

แม้ว่าร้านค้าจะสนับสนุนผู้ค้าที่ขายสินค้าเป็นหลัก แต่ Facebook และ Instagram ก็เปิดตัวโปรแกรมบางโปรแกรมที่มุ่งเป้าไปที่ผู้มีอิทธิพล ตัวอย่างเช่น Instagram Shop อนุญาตให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าที่เห็นในแท็บสำรวจ ผลจากฟีเจอร์ Instagram Shop ทำให้ผู้มีอิทธิพลสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยตรงจากสตรีมสด

ในแนวทางดังกล่าว Instagram กำลังเปิดตัว Facebook Brand Collabs Manager ให้กับกลุ่มผู้มีอิทธิพลที่ "เลือก" ภายในคุณสมบัตินี้ ผู้มีอิทธิพลสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและข้อมูลประชากรที่ช่วยให้พวกเขาจับคู่กับแบรนด์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน The Verge แชร์ว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่เป็นไปได้สำหรับผู้มีอิทธิพล

“นี่อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของระบบอินฟลูเอนเซอร์ที่ทำงานบนอินสตาแกรม จนถึงตอนนี้ อินฟลูเอนเซอร์จำนวนมากได้ส่งภาพหน้าจอของเมตริกของตนไปให้พาร์ทเนอร์หรือให้แอปของบุคคลที่สามเข้าถึงบัญชีของตน เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ สามารถตรวจสอบเมตริกได้ด้วยตัวเอง ตอนนี้ ผู้สร้างที่รวมอยู่ในโปรแกรมนี้สามารถ “จัดหาข้อตกลงใหม่ จัดการพันธมิตร และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับพวกเขาโดยอัตโนมัติ” ทั้งหมดนี้ทำได้จากภายในเครื่องมือของ Facebook เอง”

แต่ Instagram ยังแนะนำโปรแกรมเพิ่มเติม (ขณะนี้อยู่ในขั้นตอนการทดสอบ) ที่มุ่งช่วยให้ผู้มีอิทธิพลได้รับเงินโดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม ก่อนหน้านี้ ผู้มีอิทธิพลเจรจาข้อตกลงการเป็นสปอนเซอร์โดยตรงกับแบรนด์เพื่อรับเงิน ขณะนี้ Instagram จะทดสอบผลิตภัณฑ์ที่สร้างรายได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตอบสนองต่อการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาที่ส่งผลกระทบต่อการโฆษณา

• ป้าย Instagram

ตามโมเดลของ Patreon Instagram ได้เปิดตัว Badges ที่ช่วยให้แฟนๆ ป้ายช่วยให้แฟน ๆ โดดเด่นเมื่อพวกเขาแสดงความคิดเห็นเพื่อให้ผู้มีอิทธิพลสามารถมองเห็นแฟนตัวยงของพวกเขาได้

“เมื่อซื้อแล้ว ป้ายจะปรากฏถัดจากชื่อของบุคคลนั้นตลอดทั้งวิดีโอถ่ายทอดสดขณะที่พวกเขาแสดงความคิดเห็น ซึ่งช่วยให้พวกเขาโดดเด่น ซึ่งช่วยให้ครีเอเตอร์เห็นได้เร็วยิ่งขึ้นว่าแฟนๆ คนไหนที่สนับสนุนความพยายามของพวกเขา และแสดงความคิดเห็นหรือตอบคำถามของพวกเขา หากต้องการ นอกจากนี้ ผู้สร้างจะสามารถเห็นรายชื่อผู้ถือป้ายทั้งหมดของตนได้”

• โฆษณา IGTV

รูปแบบรายได้อีกรูปแบบหนึ่งที่สอดคล้องกับ Instagram กับแพลตฟอร์มอื่นๆ คือการเปิดตัวโฆษณา IGTV เช่นเดียวกับ vloggers ของ YouTube ผู้มีอิทธิพลจะได้รับรายได้จากโฆษณาส่วนหนึ่งสำหรับการดูที่เกิดขึ้นภายในฟีดของพวกเขา

“โฆษณา IGTV จะได้รับการทดสอบเบื้องต้นกับผู้สร้างและผู้ลงโฆษณากลุ่มเล็กๆ ซึ่งรวมถึง Sephora และ Puma ในสหรัฐอเมริกา โดยจะค่อยๆ ขยายการเข้าถึงโฆษณาเมื่อเวลาผ่านไป บริษัทกล่าวว่าอย่างน้อย 55% ของรายได้จากการโฆษณาจะตกเป็นของผู้สร้าง”

Facebook Shops มีความสามารถในการแข่งขันอย่างไร

ในโลกของอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง Facebook Shops สร้างความแตกต่างจากผู้อื่นด้วยการเป็นเจ้าของเส้นทางของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น บริษัทโดยทั่วไปต้อง "จ่ายเพื่อเล่น" บน Google และ Amazon เพื่อกระตุ้นยอดขาย อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการและดูแลช่องทางโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันสามารถรวม Facebook Shops เข้ากับการส่งข้อความได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นการยอมรับของผู้บริโภคควรปฏิบัติตาม

นอกจากนี้ เนื่องจาก Facebook ให้ความสำคัญกับชุมชน การผสานกลไกการค้าช่วยให้ผู้บริโภคอยู่ในโลกของ Facebook Tobias Lutke ซีอีโอของ Shopify กล่าวถึงความสำคัญของการรวมการขายเข้ากับแพลตฟอร์มโดยตรง

“ธุรกิจขนาดเล็กต้องการวิธีการหาผู้ซื้อรายใหม่ นี่จะเป็นความจริงใหม่ที่ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับทุกคนในพื้นที่ค้าปลีกที่จะมีเครื่องมืออันทรงพลังเหล่านี้บนแพลตฟอร์ม Facebook เราหวังว่าเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยลดแรงกดดันที่ธุรกิจขนาดเล็กกำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ และช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต”

แม้ว่า Google Shopping จะเสนอรายการผลิตภัณฑ์ทั้งแบบฟรีและแบบชำระเงิน แต่ผู้บริโภคยังคงต้องคลิกไปที่ไซต์ของบริษัทเพื่อทำการซื้อ ในโลกของ Amazon การซื้อเกิดขึ้นโดยตรงบนแพลตฟอร์ม แต่บริษัทต่างๆ “ไม่ได้เป็นเจ้าของ” ผู้บริโภค Facebook Shops ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีตัวเลือกในการเป็นเจ้าของการเดินทางของลูกค้าและลดขั้นตอนในเส้นทางการขาย

และเช่นเคย การสร้างเสียงที่แท้จริงช่วยสร้างผู้บริโภคที่ภักดีที่สุด ฟีเจอร์ใหม่ (ฟรีหรือเสียเงิน) จากแพลตฟอร์มใดๆ จะไม่แทนที่แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดที่กระตุ้นการรับรู้และผู้บริโภคระยะยาวที่เข้าร่วมกลุ่มของคุณ