FedEx eCommerce Returns- [คู่มือฉบับสมบูรณ์]

1) ภาพรวมของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ไม่มีโอกาสหรือสิ่งอำนวยความสะดวกในการส่งคืนสินค้าที่ซื้อในกรณีที่ประสบปัญหา พวกเขาคาดว่าจะพอใจกับสิ่งที่พวกเขาได้รับหรือซื้อจากร้านค้าอิฐและปูน

แต่เมื่อเวลาผ่านไปและเมื่ออีคอมเมิร์ซพัฒนาขึ้น ผู้ขายออนไลน์ก็เริ่มให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่อำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อที่ราบรื่นเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อและการสร้างอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นส่งกลับเวิร์กโฟลว์

ตั้งแต่ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดอย่าง Amazon ไปจนถึงผู้ให้บริการจัดส่งชั้นนำอย่าง ClickPost และ FedEx ทุกคนต่างก็มีนโยบายการคืนสินค้าที่คิดมาอย่างดีแล้วในปัจจุบัน ผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซแม้ว่าจะไม่เหมาะสำหรับธุรกิจด้วยเหตุผลที่ชัดเจน แต่ก็เป็นแง่มุมที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่มองหาเมื่อทำการซื้อทางออนไลน์ พวกเขาต้องการมีตัวเลือกในการคืนสินค้าในกรณีที่เกิดปัญหา

นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ เช่น FedEx ให้บริการ FedEx eCommerce Returns แก่ลูกค้า เพื่อให้พวกเขารู้สึกมั่นใจเมื่อซื้อทางออนไลน์ ในโพสต์นี้ เราจะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับ FedEx eCommerce Returns และประเด็นสำคัญอื่นๆ บางประการของการจัดส่ง FedEx

2) FedEx คืออะไร และทำงานอย่างไร

เฟดเอ็กซ์ คอร์ปอเรชั่น เป็นบริษัทข้ามชาติสัญชาติอเมริกันที่ให้บริการด้านการขนส่ง บริการ และโดเมนอีคอมเมิร์ซ บริษัทตั้งอยู่ในเมืองเมมฟิส รัฐเทนเนสซี ตั้งแต่ปี 1973 เมื่อบริษัทเริ่มดำเนินการครั้งแรก ปัจจุบันบริษัทมีพนักงานมากกว่า 484,000 คน โดยมีมูลค่าตลาดประมาณ 59,971.3 ดอลลาร์

เทคนิคการทำงานของ FedEx นั้นค่อนข้างง่าย สำหรับการส่งมอบภาคพื้นดินและที่บ้าน ลูกค้าจะต้องสร้างการจัดส่งหรือกำหนดเวลาการรับสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ พวกเขาสามารถโทรไปที่หมายเลขโทรฟรีหรือเยี่ยมชมร้านค้าที่ใกล้ที่สุด

เมื่อรายละเอียดการสั่งซื้อได้รับการอัปเดตในระบบแล้ว เส้นทางจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติโดยดูที่ไปรษณีย์หรือรหัสไปรษณีย์ ต่อมา เส้นทางเหล่านี้ ซึ่งมีขอบเขตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า จะถูกแบ่งออกเป็นโซนทางภูมิศาสตร์ที่เล็กกว่าโดย ISP (ผู้ให้บริการอิสระของ FedEx) ขั้นตอนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ขับขี่ทุกคนไม่ต้องเดินทางไปส่งที่สถานที่ห่างไกล

ทันทีที่คนขับรถมารวมกันที่คลังสินค้าของ FedEx พวกเขาจะถูกขอให้สแกนบาร์โค้ดบนพัสดุที่อยู่ในกองของพวกเขาและบรรจุลงในรถของพวกเขา ในกรณีที่คนขับบังเอิญเจอพัสดุที่ไม่ได้อยู่ในเส้นทางของเขา ระบบจะแจ้งเตือนคนขับ เพื่อช่วยเขาให้พ้นจากการเดินทางโดยไม่จำเป็น

3) ภาพรวมการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของ FedEx

การคงอยู่ด้วยความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงคือสิ่งที่ผู้นำทำเพื่อความอยู่รอดและเติบโตในพื้นที่ตลาดที่มีการแข่งขันสูง และนั่นคือสิ่งที่ FedEx ทำเพื่อรับมือกับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับช่องทางการส่งคืนที่ราบรื่น

เฟดเอ็กซ์ได้คิดค้นแพลตฟอร์มใหม่ในปี 2018 ซึ่งก็คือ FedEx Returns Technology เพื่อรองรับความต้องการของผู้ค้าและผู้ค้าปลีกออนไลน์ และตอบสนองความต้องการในการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีการคืนสินค้าของเฟดเอ็กซ์นำเสนอทั้งโซลูชั่นแบบบูรณาการและแบบไม่ผสานรวมให้กับลูกค้าเพื่อเพิ่มการควบคุมและการมองเห็นได้ตลอดกระบวนการส่งคืนสินค้าโดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

มาดูวิธีแก้ปัญหาทั้งสองแบบโดยละเอียดกัน

3.1) โซลูชั่นที่ไม่บูรณาการ

โซลูชันที่ไม่ได้บูรณาการได้รับการคิดค้นโดยคำนึงถึงความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ผู้ค้าและ e-tailers ที่จัดการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์หรือรายเดือนสามารถสร้างป้ายกำกับภายใต้ตัวเลือกนี้ได้สองวิธี:

ก) ร้านค้าบริการตนเอง

ตัวเลือกนี้ช่วยให้ผู้ขายออนไลน์หรือทีมบริการลูกค้าสร้างป้ายกำกับบนแดชบอร์ดในขณะที่ติดต่อกับลูกค้าได้

b) นักช้อปบริการตนเอง

การใช้บริการนี้ ลูกค้าสามารถสร้างป้ายกำกับโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาสามารถไปที่ลิงก์ที่ผู้ขายให้ไว้บนเว็บไซต์หรือในอีเมลสั่งซื้อ

3.2) โซลูชั่นแบบบูรณาการ

สำหรับผู้ค้าและ e-tailers ที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนอีคอมเมิร์ซจำนวนมากทุกวัน มีตัวเลือกแบบบูรณาการมากมายให้เลือก

ก) หน้าต่างหน้าเว็บ

ตัวเลือกนี้กำหนดให้ผู้ขายออนไลน์ต้องสร้างแอปพลิเคชันบนเว็บไซต์ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงป้ายกำกับได้อย่างง่ายดาย ผู้ขายไม่ต้องสร้างระบบผลตอบแทนด้วยตนเอง ด้วยการผสานรวมขั้นต่ำ พวกเขาสามารถจัดการผลตอบแทนอย่างไม่ยุ่งยาก

b) ฉลากธรรมดา

ผู้ค้าและ e-tailers ที่ใช้บริการออนไลน์ของ FedEx สำหรับการสร้างฉลากอยู่แล้วสามารถเสนอรหัส QR ให้กับลูกค้าของพวกเขาสำหรับการส่งคืนโดยไม่มีฉลาก ในการใช้บริการนี้ พวกเขาจะต้องสร้างบัตรผ่าน API และสร้างโปรไฟล์บน FedEx Returns Technology

c) เรียลไทม์ที่ร้านค้าปลีก

ด้วยตัวเลือกนี้ เมื่อไปที่สำนักงาน FedEx ลูกค้าสามารถพิมพ์ฉลากได้ทันทีหลังจากโทรผ่านเว็บเพื่อเริ่มต้นกระบวนการส่งคืน

ง) การรวม API

ผ่านบริการนี้ ผู้ค้าและ e-tailers สามารถอนุญาตให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากบนเว็บไซต์โดยใช้ระบบคืนสินค้า

3.3) FedEx Returns Technology ช่วยเหลือลูกค้าอย่างไร?

เทคโนโลยีการคืนสินค้าของเฟดเอ็กซ์ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าและผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์จำนวนมาก มันทำให้พวกเขาเข้าถึงบริการต่อไปนี้และให้ประโยชน์มากมายแก่พวกเขา ได้แก่ :

ก) รหัส QR สำหรับการส่งคืนที่ไม่มีป้ายกำกับ

รหัส QR ทำให้ขั้นตอนการพิมพ์ฉลากง่ายขึ้น ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในเว็บไซต์ของ FedEx เพื่อพิมพ์ฉลาก พวกเขาสามารถแสดงรหัส QR ที่สำนักงานของ FedEx และพิมพ์ฉลากได้อย่างง่ายดาย

b) เปิดใช้งานการส่งคืนแบบไม่มีกล่อง

ร้านค้าและ e-tailers สามารถขอให้ลูกค้าเก็บรหัส QR จากเว็บไซต์หรือที่ HappyReturns.com ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมสำนักงาน FedEx ที่ใกล้ที่สุดได้ โดยนำเฉพาะสินค้าที่ต้องส่งคืนพร้อมกับรหัส QR และดำเนินการขั้นตอนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น

c) ติดตามการเลื่อนออก

ลูกค้าทุกคนต้องการเงินคืนอย่างรวดเร็วหลังจากคืนสินค้า ด้วยเทคโนโลยีการคืนสินค้าของเฟดเอ็กซ์ ผู้ขายออนไลน์สามารถติดตามลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าและออกเครดิตได้เร็วขึ้น

ง) การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

ด้วยการเข้าถึงข้อมูลการส่งคืน ผู้ค้าและ e-tailers สามารถใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อลดผลตอบแทน พวกเขาสามารถจัดการสินค้าคงคลังและป้องกันข้อผิดพลาดในส่วนของพวกเขา

จ) ประหยัดเงิน

เมื่อผู้ค้าและผู้ขาย e-tailers มีแนวคิดว่าต้องจัดการคืนสินค้าเป็นจำนวนเท่าใดต่อเดือน พวกเขาสามารถเลือกบริการจัดส่งที่ดีกว่าเพื่อจัดการกับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องได้

4) จะใช้ระบบการคืนสินค้าของ FedEx eCommerce อย่างไร?

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ระบบ FedEx eCommerce ส่งคืนสินค้าที่มีประสบการณ์หรือมือใหม่ที่พยายามทำความเข้าใจกระบวนการส่งคืนของ FedEx คุณสามารถพิมพ์ฉลากได้อย่างง่ายดายโดยใช้หมายเลข RMA (การอนุมัติการคืนสินค้า) ของลูกค้าโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

4.1) ขั้นตอนที่ 1: ระบุ RMA

โดยทั่วไป ลูกค้าทุกคนจะได้รับคำแนะนำในการส่งคืน รวมถึงหมายเลข RMA พร้อมการจัดส่ง บางคนถึงกับเสนอคำแนะนำเพิ่มเติมที่ส่งตรงไปยังพนักงานที่ตั้งระบบส่งคืนสินค้าของ FedEx

เมื่อคุณเยี่ยมชมที่ตั้งของระบบคืนสินค้าของ FedEx พนักงานที่นั่นควรใช้คำแนะนำเพิ่มเติมเหล่านี้หรือเพียงแค่หมายเลข RMA เพื่อตรวจสอบว่าการจัดส่งได้รับอนุญาตจากแอปพลิเคชันหรือไม่ ในกรณีที่ระบบไม่รู้จักหมายเลข RMA พนักงานควรพยายามหลายครั้งหรือติดต่อสายด่วนระบบส่งคืน FedEx (1.800.305.0593)

4.2) ขั้นตอนที่-2: ใช้งานระบบคืนสินค้าของเฟดเอ็กซ์

ในการเข้าถึงระบบส่งคืน FedEx คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต ก่อนอื่น คุณต้องไปที่ URL (www.fedex.com/webfence) บนเบราว์เซอร์ของคุณ URL นี้จะนำคุณไปยังหน้าจอเข้าสู่ระบบซึ่งคุณต้องป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ เมื่อกดปุ่มเข้าสู่ระบบ คุณจะเข้าสู่หน้าจอค้นหา RMA

4.3) ขั้นตอนที่ 3: ป้อนหมายเลข RMA

เมื่อเข้าสู่ระบบสำเร็จ คุณจะเข้าสู่หน้าค้นหา RMA ในกรณีที่เบราว์เซอร์ไม่เปิดหน้าค้นหา RMA โดยตรง ให้คลิกที่ปุ่มยอมรับเพื่อไปยังหน้านั้น ป้อนหมายเลข RMA หรือสแกนบาร์โค้ด RMA แล้วกดค้นหา

4.4) ขั้นตอนที่ 4: การตรวจสอบหมายเลข RMA

หากหมายเลข RMA ได้รับการยืนยัน ชุดคำสั่งจะปรากฏขึ้นเพื่อนำคุณไปสู่ขั้นตอนต่อไป ทำตามคำแนะนำอย่างระมัดระวังและกดปุ่มถัดไป

4.5) ขั้นตอนที่-5: อัปเดตน้ำหนัก

ในหน้านี้ ระบบจะขอให้คุณป้อนน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ คุณไม่จำเป็นต้องพูดถึงน้ำหนักที่ถูกต้อง คุณสามารถปัดเศษเป็นปอนด์ถัดไปได้ เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกปุ่มถัดไป

4.6) ขั้นตอนที่-6: พิมพ์ฉลาก & ใบเสร็จของลูกค้า

หลังจากอัปเดตน้ำหนัก คุณจะถูกนำไปที่หน้าจอการจัดวางบรรจุภัณฑ์ ที่นี่ คุณสามารถพิมพ์ฉลากที่จัดส่งและใบเสร็จรับเงินของลูกค้า ซึ่งส่งมอบให้กับลูกค้าเพื่อเป็นหลักฐานการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ

5) ประโยชน์ของการใช้ระบบคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของ FedEx

ระบบการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของ FedEx ช่วยให้ผู้ค้าและผู้ขายออนไลน์สามารถบรรลุเป้าหมายของลูกค้าได้ ให้การควบคุมและการมองเห็นกระบวนการคืนสินค้าได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งทำให้มีความโปร่งใสและเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น นี่คือประโยชน์บางประการ:

5.1) ประโยชน์สำหรับผู้ค้า & e-tailers

ก) ประหยัดเงิน

ระบบการคืนสินค้าของ FedEx ช่วยให้ผู้ขายทราบถึงคำขอคืนสินค้ารายวันหรือรายเดือน ผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจเลือกการจัดส่งที่ชาญฉลาดและลดต้นทุนโดยรวม

ข) ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

ผู้ค้าและผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเข้าถึงข้อมูลการคืนสินค้าในระบบคืนสินค้าของ FedEx ได้อย่างเต็มที่ พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดการสินค้าคงคลังและผ่านการตัดสินที่จำเป็นของพนักงานเพื่อควบคุมจำนวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ

ค) ติดตามง่าย

นอกจากระบบการส่งคืนที่มีประสิทธิภาพแล้ว เฟดเอ็กซ์ยังมีระบบติดตามขั้นสูงที่ช่วยให้ผู้ขายมองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ว่าของที่จัดส่งยังไม่ออกหรือติดอยู่ในระหว่างการขนส่ง

5.2) ประโยชน์ต่อลูกค้า

ก) กระบวนการคืนสินค้าอย่างง่าย

ลูกค้าสามารถเข้าถึงฉลากที่พิมพ์ออกมาในการจัดส่งซึ่งสามารถติดบนพัสดุและส่งไปยังสำนักงาน FedEx ที่อยู่ใกล้เคียง ในกรณีที่ผู้ขายไม่ได้จัดเตรียมฉลากที่พิมพ์ออกมา ลูกค้าสามารถพิมพ์ได้ผ่านทางลิงก์ที่ให้ไว้บนเว็บไซต์ของผู้ขายหรืออีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่ส่งโดยผู้ขาย

b) มีตัวเลือกการรับสินค้ามากมาย

ที่ FedEx ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าได้หลายวิธี:

b.1) สามารถเดินไปยังที่ตั้ง FedEx ที่ใกล้ที่สุดได้

b.2) พวกเขาสามารถส่งมอบได้ในเวลาที่รับของทุกวันที่ FedEx

ข.3) สามารถกำหนดเวลาการรับสินค้าได้โดยโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและแจ้งหมายเลขใบตราส่งสินค้าทางอากาศของพัสดุ

6) จะสร้างฉลากการส่งคืนสินค้าบน fedex.com ได้อย่างไร

เมื่อคุณทราบขั้นตอนพื้นฐานแล้ว การสร้างใบจ่าหน้าบน FedEx นั้นค่อนข้างง่าย

ก) เปิดเว็บไซต์ FedEx และเลือกสถานที่ของคุณจากเมนูดรอปดาวน์สถานที่จัดส่ง

ข) ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณและคลิกที่ปุ่มเข้าสู่ระบบ ในกรณีที่คุณไม่ได้ลงทะเบียน ให้คลิกที่ลิงค์ Register Now และไปที่ "เปิดบัญชี FedEx" ป้อนข้อมูลที่จำเป็นพร้อมกับยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัทแล้วกดดำเนินการต่อ

c) บนแดชบอร์ด ให้ค้นหาแท็บ Ship แล้วคลิกตัวเลือก Create Shipment

ง) เมื่อคุณมาถึงหน้า FedEx Ship Manager ให้คลิกแท็บ เตรียมการจัดส่ง และเลือกตัวเลือก สร้างการจัดส่งส่งคืน จากเมนูแบบเลื่อนลง

จ) กรอกข้อมูลการจัดส่งของบริษัทของคุณในส่วน Return Package To และรายละเอียดของลูกค้าในส่วน Return Package From

f) ไปที่ Return Label Type แล้วเลือกการตั้งค่าของคุณจากรายการแบบเลื่อนลง

g) ถัดไป คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทแพ็คเกจและเลือกวิธีการส่งคืนที่คุณต้องการ

h) ป้อนรายละเอียดแพ็คเกจ รวมถึงประเภทของบรรจุภัณฑ์และน้ำหนักโดยรวม

i) เมื่อเข้าสู่ส่วนรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน ให้ตรวจสอบข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณและคลิกปุ่มจัดส่งเพื่อดำเนินการต่อในกระบวนการจัดส่งและตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่งในหน้ายืนยัน

j) เมื่อรายละเอียดการจัดส่งได้รับการตรวจสอบแล้ว ให้กดปุ่ม Ship อีกครั้งเพื่อดูฉลากส่งคืนสินค้าในขั้นสุดท้าย

7) วิธีการพิมพ์ฉลากการส่งคืนสินค้า?

การพิมพ์ฉลากการส่งคืนสินค้าบน FedEx มีขั้นตอนเดียวกับการสร้างฉลาก ยกเว้นการเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียว ขณะเลือกประเภทใบจ่าหน้าคืน (ตามที่กล่าวไว้ในขั้นตอน 'f' ของวิธีสร้างใบจ่าหน้าคืนบน fedex.com?) ให้เลือกตัวเลือกฉลากส่งคืนที่พิมพ์ออกมา และในตอนท้าย เมื่อคุณจะตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่ง ให้คลิกปุ่มพิมพ์ด้านล่างเพื่อพิมพ์ฉลากการส่งคืนสินค้าของคุณ

8) วิธีการบรรจุการส่งคืนสำหรับการจัดส่ง?

FedEx มีแนวทางการบรรจุที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ สำหรับสินค้าทั่วไป ลูกค้าต้องทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

ก) รับกล่องที่สามารถรองรับขนาดและน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ข) ห่อผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มช่องว่างภายในเพิ่มเติมบนขอบคมเพื่อให้ปลอดภัยในขณะขนส่ง

c) เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในกล่องและเติมช่องว่างด้วยวัสดุบรรจุภัณฑ์อื่น ๆ

ง) ปิดกล่องด้วยเทปกาวที่มีความกว้างอย่างน้อย 2 นิ้ว เป็นรูปตัว H

จ) ติดฉลากส่งคืนบนกล่อง และยึดด้วยเทป

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ เว็บไซต์ FedEx

9) จะทำอย่างไรถ้าสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง?

การรอการจัดส่งเป็นเวลานานและพบว่าได้รับความเสียหายระหว่างกระบวนการจัดส่งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้า แต่แทนที่จะทิ้งของที่ต้องจัดส่งหรือตำหนิผู้จัดส่ง คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรับเงินคืนได้

หากคุณสังเกตเห็นความเสียหายระหว่างการจัดส่ง คุณสามารถขอให้ผู้จัดส่งตรวจสอบได้ทันทีหรือนำไปที่โรงงานของ FedEx เพื่อตรวจสอบ ในกรณีที่คุณพลาดโอกาสนั้น คุณยังคงสามารถฟ้องเรียกค่าเสียหายได้ภายใน 60 วัน

คุณสามารถใช้วิธีเรียกร้องค่าเสียหายได้หลายวิธี ทั้งทางโทรศัพท์ ไปรษณีย์ หรือโดยไปที่เว็บไซต์ FedEx สำหรับการเรียกร้องค่าเสียหายบนเว็บไซต์ FedEx ให้ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้:

ก) เยี่ยมชมเว็บไซต์ FedEx

b) คลิกที่ Support

c) เลือกยื่นคำร้อง

d) กดที่เริ่มการเรียกร้อง

จ) กรอกรายละเอียดที่จำเป็น (เช่น หมายเลขติดตามของคุณ)

f) ใต้ Claim Type เลือก Shipment Damaged และกด Continue

g) ทำตามขั้นตอนและส่งการเรียกร้องของคุณ

สำหรับการเรียกร้องค่าเสียหายทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์ โปรดไปที่ เว็บไซต์ FedEx

10) จะทำอย่างไรถ้ารายการสูญหายระหว่างการขนส่ง?

เฟดเอ็กซ์เป็นแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจในด้านการจัดส่งพัสดุและการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม บางครั้งแม้แต่ FedEx ก็สามารถทำผิดพลาดได้ เช่น การสูญหายของพัสดุ

ในกรณีที่สิ่งนี้เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถทำการเรียกร้องบนเว็บไซต์ของพวกเขาโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

ก) เยี่ยมชมเว็บไซต์ FedEx

b) คลิกที่ Support

c) เลือกยื่นคำร้อง

d) กดที่เริ่มการเรียกร้อง

จ) กรอกรายละเอียดที่จำเป็น (เช่น หมายเลขติดตามของคุณ)

f) ใต้ Claim Type เลือก Shipment not received และกด Continue

11) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งคืน FedEx eCommerce

อ่านบทความนี้ หากคุณยังคงรู้สึกว่าคำถามบางข้อของคุณยังไม่ได้รับคำตอบ ให้ตรวจสอบรายการคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) ที่กล่าวถึงด้านล่าง

11.1) ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการชำระค่าจัดส่งฉลากส่งคืนแบบพิมพ์หรืออีเมล?

ผู้ขายต้องชำระเงินสำหรับการจัดส่งฉลากที่พิมพ์หรือส่งคืน คุณสามารถเพิ่มค่าธรรมเนียมการขนส่งสำหรับส่งคืนและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมได้ที่หมายเลขบัญชี FedEx ของผู้ขายหรือหมายเลขบัญชี FedEx ของบุคคลที่สาม (หากผู้ขายเป็นผู้ให้)

11.2) ฉันสามารถพิมพ์ฉลากส่งคืน FedEx ที่ FedEx ได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถพิมพ์ FedEx Return Label ที่ FedEx โดยแสดง QR หรือบาร์โค้ดของคุณต่อสมาชิกสถานที่ของ FedEx

11.3) ฉันสามารถติดตามสถานะของพัสดุที่ส่งคืนบน FedEx ได้หรือไม่

ได้ ด้วยการใช้เครื่องมือติดตามบนเว็บไซต์ FedEx ลูกค้าสามารถติดตามการส่งคืนทั้งหมดบน FedEx นอกจากนี้ หากคุณเข้าสู่ระบบ คุณจะได้รับรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับจำนวนสินค้าที่ส่งคืน จำนวนที่อยู่ระหว่างการขนส่ง และจำนวนป้ายส่งคืนที่ไม่ได้ใช้งาน

11.4) จะสร้างฉลากส่งคืนของ FedEx ได้อย่างไร?

ในการสร้างฉลากส่งคืนของ FedEx คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ คลิกที่ Create Return Shipment และกรอกรายละเอียดที่จำเป็น จากนั้นคุณต้องกด Create Return Label Shipment และจากหน้านั้น คุณจะถูกนำไปยังหน้าอื่นที่คุณสามารถคลิกที่ Print และพิมพ์ฉลากได้

12) บทสรุป

เฟดเอ็กซ์ก็เหมือนกับบริษัทอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่มุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า มีผลิตภัณฑ์มากมายเพื่อแก้ไขปัญหาที่ผู้ค้าและผู้ค้าปลีกออนไลน์และลูกค้าของพวกเขาต้องเผชิญ อย่างไรก็ตาม การควบคุมผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซไม่ได้อยู่ในมือของบริษัท แต่มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับลูกค้าในการทำความเข้าใจรูปแบบการซื้อสินค้าและการคืนสินค้าของลูกค้าประจำ และใช้มาตรการที่มีประสิทธิภาพในทิศทางนั้น