สิบห้ากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการได้เพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะยังใหม่ต่ออีคอมเมิร์ซหรือกำลังขยายการเข้าถึงตลาด คุณควรติดตามเทรนด์ใหม่ล่าสุดอยู่เสมอ ซึ่งรวมถึงเคล็ดลับการเรียนรู้และการเรียนรู้ซ้ำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถค้นหาและรับลูกค้าเพิ่มขึ้น หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่สำหรับคุณ โปรดอ่านต่อไป

มีความสามารถในการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณบันทึกและวิเคราะห์ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดกำลังมองหาเมื่อพวกเขาเข้าสู่ไซต์หรือไม่? หากร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถติดตามผู้ใช้ พวกเขาจะไปที่ใด และสิ่งที่พวกเขาคลิกบนเว็บไซต์ คุณจะสามารถปรับปรุงการนำทางและการค้นหาให้เหมาะสม เพื่อที่มันจะถูกสร้างขึ้นเพื่อเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

คุณยังสามารถจัดระเบียบร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณออกเป็นสองกลุ่มหลักของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

• ผู้ที่รู้ว่าพวกเขาต้องการซื้อ SaaS หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ
• ผู้ที่อยู่ที่นั่นเพื่อเรียกดู SaaS หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณเท่านั้น

ไซต์ของคุณควรมีฟังก์ชันการค้นหาและการนำทางที่กำหนดไว้อย่างดี

เพื่อปรับปรุงการแปลง คุณสามารถปรับปรุงการใช้งานการค้นหาในฟิลด์ต่อไปนี้:

• การเลือกขอบเขตการค้นหา
• เค้าโครงผลลัพธ์และคุณสมบัติ
• การกรองและจัดเรียงผลการค้นหาในหน้าผลลัพธ์
• คุณสมบัติเติมข้อความอัตโนมัติ
• การออกแบบและพฤติกรรมของช่องค้นหา

ให้บริการลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์

วิธีหนึ่งในการเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณคือการเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ การสร้างเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับและมีคุณภาพสูงจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ เนื่องจากเนื้อหาดังกล่าวจะโดนใจผู้ชมและทำให้พวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังจะบังคับให้พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับคุณ ซื้อจากคุณ และรักษาการติดตามในฐานะลูกค้าประจำ

ดังนั้นจงพยายามทำสิ่งที่น่าสนใจ กลยุทธ์นี้จะมีผลยาวนานกว่าในระยะยาว

ตัวอย่างเช่น การเขียนบทความที่ดีและให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณในรูปแบบของบล็อก จะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับคุณในปีต่อๆ ไป และจะคุ้มค่า!

เน้นคุณภาพสินค้า

ไม่ยากสำหรับคนที่จะภักดีต่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาได้ ดังนั้นเราจึงเน้นย้ำถึงความสำคัญของการควบคุมคุณภาพ

นี่เป็นสิ่งสำคัญหากคุณผลิตหรือจัดหาผลิตภัณฑ์ต่างๆ และหากไม่เป็นไปตามมาตรฐานของคุณ คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียความภักดีและยอดขายของลูกค้า เมื่อเริ่มต้น จะเป็นการดีที่สุดที่จะจำกัดการโฟกัสของคุณให้เหลือเพียงผลิตภัณฑ์เดียว การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่คุณภาพโดยรวมได้ง่ายขึ้น เมื่อคุณเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งแล้ว ก็ไม่เป็นไรที่จะลองค้นหาผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เหมาะกับตลาดเป้าหมายของคุณ

เสนอการสมัครสมาชิก

ด้วยการสมัครรับข้อมูลทางอีเมล คุณจะมีโอกาสมากมายในการขยายธุรกิจของคุณ ส่งผลให้คุณสามารถทวีคูณและสร้างกระแสรายได้ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ข้อดีของรูปแบบการสมัครคือให้ประโยชน์แก่ลูกค้าและธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในการใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซนี้ในธุรกิจของคุณ ให้คิดถึงสิ่งที่คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณเป็นประจำ

ใช้ความเร่งด่วนเพื่อส่งเสริมการดำเนินการ

ความขาดแคลนคือของจริง คุณรู้หรือไม่ว่ามีพลังในการเพิ่มยอดขายได้ถึง 226%?

ตัวอย่างคลาสสิกคือการขาย 36 ชั่วโมงของ Amazon ทุกเดือนกรกฎาคม ด้วยการเสนอเวลาจำกัดและข้อเสนอที่จำกัด ทำให้ Amazon สามารถขายสินค้าได้กว่า 100 ล้านรายการ และทำยอดขายได้ถึง 1 พันล้านดอลลาร์

ข่าวดีก็คือการขายงานกิจกรรมพิเศษไม่ใช่โอกาสเดียวที่คุณต้องเพิ่มยอดขายตลอดทั้งปี คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในการกวาดล้างที่คุณต้องการย้ายและบอกผู้ใช้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีให้ในระยะเวลาจำกัดเมื่อใดก็ได้ โอกาสที่พวกมันจะถูกจับได้ในพริบตา!

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของรถเข็นสินค้า

คุณรู้หรือไม่ว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยคือ 70%?

หมายความว่า ผู้คนจำนวนมากออกจากไซต์อีคอมเมิร์ซโดยไม่ได้ซื้ออะไรจากคุณ

เพื่อให้เข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น คุณต้องทดสอบบ่อยๆ:

• คุณมีค่าจัดส่งที่ชัดเจนหรือไม่?
• แบบฟอร์มยาวเกินไปหรือไม่?
• เว็บไซต์ของคุณเสียสมาธิหรือไม่?
• คำกระตุ้นการตัดสินใจไม่ชัดเจนหรือไม่

กุญแจสำคัญในการเพิ่ม Conversion ของคุณคือการมีขั้นตอนการชำระเงินที่ตรงไปตรงมา

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การออกแบบเว็บเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ไม่ เราไม่ได้หมายความว่าคุณควรมุ่งเน้นที่การสร้างการออกแบบที่ดี จะช่วยได้หากคุณพัฒนาเลย์เอาต์ของไซต์ที่จะเพิ่มการแปลงของคุณให้สูงสุด

ท้ายที่สุดแล้ว การเปลี่ยนผู้เข้าชมไซต์ให้กลายเป็นผู้เข้าชมที่จ่ายเงินคือสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณดำเนินต่อไปได้

ในการเพิ่มอัตราการแปลง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้ให้เกิดประโยชน์ได้:

• ลดความซับซ้อนในการนำทางเว็บไซต์ของคุณ
• ปรับปรุงสีและความคมชัด
• ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง
• บีบอัดภาพ
• เพิ่มเกล็ดขนมปัง
• สร้างหน้า Landing Page ที่โดดเด่นอย่างมาก
• เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับมือถือ

คุณสามารถใช้การทดสอบแยกเพื่อดูว่าสิ่งใดที่เหมาะกับคุณและสิ่งใดที่ไม่เหมาะกับคุณ นอกจากนี้ การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมยังมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจ

วิธีที่คุณปฏิบัติต่อผู้คนเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจงสามารถสร้างความแตกต่างได้ ดังนั้น ให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับลูกค้าของคุณทันทีและด้วยน้ำเสียงที่สุภาพและเป็นมิตร

ให้ตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ

การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณ เช่น ApplePay ช่วยให้คุณสามารถขยายการเข้าถึงตลาดของคุณได้ ยิ่งคุณมีตัวเลือกการชำระเงินมากเท่าใด ลูกค้าก็จะยิ่งซื้อจากคุณได้มากเท่านั้น

การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้ายังช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อีกด้วย อีกครั้ง นี่เป็นประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้ เพราะมันทำให้ง่ายและราบรื่นสำหรับผู้บริโภค

ให้ส่วนลดหรือจัดส่งฟรี

การเสนอส่วนลดหรือสิทธิพิเศษเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการจูงใจผู้บริโภคให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

การให้ส่วนลดสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์เมื่อพูดถึงการหาลูกค้าใหม่ นั่นเป็นเพราะดีลมีขึ้นเพื่อให้ลูกค้าของคุณดำเนินการและรู้สึกดีกับการซื้อของพวกเขาเพราะพวกเขาได้รับส่วนลด

สมมติว่าคุณกำลังใช้ส่วนลดร่วมกับกลยุทธ์ทางการตลาดประเภทอื่นๆ เวลาเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่คุณควรใส่ใจ ด้วยข้อเสนอ เวลา และกลยุทธ์ที่เหมาะสม อัตราการแปลงของคุณน่าจะเพิ่มขึ้น

สร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ

เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี แบรนด์อีคอมเมิร์ซควรสร้างชุมชน

ในการเริ่มต้น สร้างบัญชีโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกับค่านิยมและความสนใจของผู้ชมของคุณ และโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจเป็นประจำ การมีส่วนร่วมเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญในการสร้างชุมชนออนไลน์ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องใช้เวลาในการมีส่วนร่วมกับผู้คนที่ชอบ แชร์ และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปภาพและวิดีโอของคุณ

เคล็ดลับ: หากคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ SaaS เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะทำงานได้ดีจากประสบการณ์ของเรา

สร้างรายชื่ออีเมล

คุณอาจคิดว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นข่าวเก่า แต่จริง ๆ แล้วเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อขยายการเข้าถึงตลาดของคุณ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นความลับในที่นี้ แต่ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ และมอบเนื้อหา โปรโมชัน และอื่นๆ ที่น่าสนใจและไม่ซ้ำใครซึ่งเป็นศูนย์กลางของแบรนด์ของคุณ

เปิดเผยและโปร่งใส ให้ข้อมูลอัปเดตของบริษัท แชร์กิจกรรมที่จะเกิดขึ้น และล้อเลียนคุณลักษณะและผลิตภัณฑ์ใหม่ กล่าวโดยสรุปคือ พยายามเชื่อมโยงกับพวกเขาเพื่อดึงดูดความสนใจและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

โซลูชันการตลาดทางอีเมล เช่น Mailchimp นั้นฟรี (ขึ้นอยู่กับขนาดของผู้ชม) ใช้งานง่าย และให้การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่จะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณและเนื้อหาที่พวกเขาชอบมากที่สุด

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) หมายถึงเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณโพสต์ทางออนไลน์ อาจเป็นรีวิวผลิตภัณฑ์ วิดีโอแกะกล่อง หรือโพสต์รูปภาพที่อวดอ้างของที่ขโมยมาใหม่

โดยปกติ UGC จะเพิ่มโอกาสในการขายไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้ใช้สามารถสร้างเนื้อหาให้กับคุณได้:

• จัดการแข่งขันบนโซเชียลมีเดียที่ส่งเสริมให้ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ขอคำแนะนำจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาคิดว่าคุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• เรียกใช้แคมเปญบน Instagram โดยใช้แฮชแท็กของแบรนด์เพื่อสนับสนุนให้คนที่รักแบรนด์ของคุณโพสต์ภาพบนโซเชียลมีเดียและแท็กคุณ
• ใช้วิดีโอโต้ตอบแบบเรียลไทม์ เช่น Facebook Live, Youtube Live, LinkedIn Live เป็นต้น

ปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

แพลตฟอร์มที่มีภาพสูง เช่น Instagram, Pinterest และ Snapchat นั้นยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าออนไลน์ แต่คุณไม่ควรประมาทแพลตฟอร์มอย่าง Facebook และ Twitter เนื่องจาก 75% ของผู้ใช้ยังอยู่ที่นั่นด้วย

โดยทั่วไป ไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบเดียวทุกขนาดเมื่อสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ ยังมีหลักเกณฑ์พื้นฐานที่คุณอาจต้องการปฏิบัติตามเพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้:

• โพสต์อย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ
• คุณอาจลองใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น Hootsuite เพื่อให้โพสต์ของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย
• อย่าสแปม
• อย่าใช้โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมการขายเท่านั้น คุณควรมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและสร้างชุมชนออนไลน์ที่ภักดี
• ใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ชม
• ทดสอบกลยุทธ์โซเชียลมีเดียต่างๆ ก่อนตัดสินใจเลือกสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

สร้างกลยุทธ์การโฆษณาที่แข็งแกร่ง

โฆษณาอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณปรับปรุงการมองเห็นออนไลน์และเพิ่มยอดขายของคุณ

อย่างไรก็ตาม ก่อนเริ่มแคมเปญโฆษณา คุณควรตอบคำถามสำคัญสองสามข้อ:

• เว็บไซต์ของคุณต้องมีผู้เยี่ยมชมกี่คนสำหรับการแปลงที่ประสบความสำเร็จ?
• คุณสามารถจัดสรรงบประมาณได้เท่าไรและสำหรับช่วงเวลาใด?
• แพลตฟอร์มโฆษณาที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร?

โดยปกติ คำตอบที่คุณจะได้รับจะช่วยให้คุณพัฒนาการคาดการณ์และจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลง

บางคนเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มที่เป็นที่รู้จักมากขึ้น เช่น โฆษณาบน Facebook หรือ Google AdWords ไม่ว่าคุณจะเลือกสื่อใด คุณควรวิเคราะห์และติดตามการเข้าชมไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น Google Analytics เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงคำหลักที่ใช้ หน้าที่เข้าชม และข้อมูลประชากร

ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถใช้วิธีการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเข้าถึงผู้เยี่ยมชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเพิ่มเอฟเฟกต์โฆษณา

พิกเซลของ Facebook เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ให้คุณบันทึกผู้เยี่ยมชม FB ทั้งหมดบนไซต์ของคุณและช่วยคุณสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย

เริ่มพอดคาสต์ของคุณเอง

ในกรณีที่คุณไม่ทราบ คุณยังสามารถดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยการเริ่มพอดแคสต์ คุณสามารถทำได้โดยสนับสนุนตอนหนึ่งหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณในตอนใดตอนหนึ่งของคุณ

ส่วนที่ดีที่สุด? ขณะนี้มีเครื่องมือพอดแคสต์มากมายสำหรับผู้เริ่มต้น ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างช่องของคุณเองได้ นอกจากนี้ การเริ่มต้นพ็อดคาสท์ยังช่วยให้คุณขยายการเข้าถึงตลาดได้ เนื่องจากช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีใครแตะต้องได้

ไปยังคุณ

ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมนี้จะยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่ขยายตัว

นั่นเป็นเหตุผลที่งานของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจคือการติดตามกลยุทธ์เหล่านี้และมองหาวิธีที่จะใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เหล่านี้ การทำเช่นนี้จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จในปี 2565 และปีต่อๆ ไป