วิธีค้นหาลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ (ใน 5 ขั้นตอน)

ธุรกิจขนาดเล็กต้องการลูกค้าที่ดีที่จ่ายเงิน ตรงเวลา และจ่ายดี แต่นั่นเป็นเพียงครึ่งเรื่องเท่านั้น มีความต้องการอื่นๆ อีกมากที่ต้องพบและค้นคว้าที่ต้องทำเพื่อค้นหาลูกค้าที่สมบูรณ์แบบที่เข้าใจยาก

ลูกค้าที่ไม่ดีเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถทนต่อผลกระทบจากความสัมพันธ์ที่ไม่ดีอย่างแท้จริงได้ ในกรณีที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถยักไหล่หรือนำอำนาจของตนไปแบกรับหนี้เสียและปัญหาอื่นๆ ได้ ธุรกิจขนาดเล็กมักทำไม่ได้

ด้วยความคิดข้างต้น ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณถึงห้าขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะพบลูกค้า 'ความฝัน' ที่ทำให้เกิดปัญหาน้อยที่สุด นำเงินมามากที่สุด และเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจาก เริ่มแรก

มาเริ่มกันเลย!

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณ

ปัญหามากมายเกิดขึ้นเนื่องจากธุรกิจไม่มีความคิดที่ชัดเจนว่าลูกค้าที่ 'สมบูรณ์แบบ' ของพวกเขาเป็นอย่างไร คุณควร.

ขั้นตอนแรกคือการชี้แจงความต้องการของคุณ เจาะจงเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ กำไรเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณยังต้องการลูกค้าที่ง่ายต่อการทำงานด้วย ที่ไม่เรียกร้องที่ไม่สมเหตุผล

การสร้างโปรไฟล์ที่กำหนดเองเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายอย่างเข้มงวด ตามหลักการแล้วคุณควรสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ระบุอายุ เพศ สถานที่และรายได้ และลักษณะพฤติกรรม เช่น ชอบ ไม่ชอบ ทัศนคติ และความสนใจ มีเครื่องมือออนไลน์ที่สามารถช่วยได้ และคุณสามารถถามลูกค้าที่ดีที่มีอยู่ได้เช่นกัน

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้สร้าง 'บุคลิกลูกค้า': โปรไฟล์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับแต่ละกลุ่มที่คุณสามารถระบุได้ การดึงดูดความสนใจของลูกค้าในอุดมคติเหล่านั้นหมายถึงการโปรโมตตัวเองในสถานที่และสื่อที่พวกเขามักจะไปบ่อยหรือบริโภค และการวิจัยของคุณจะช่วยให้คุณทราบว่าสิ่งเหล่านี้น่าจะเป็นอย่างไร

ขั้นตอนที่ 2: เรียกใช้ Numbers

กำไรเป็นปัจจัยสำคัญ ดังนั้นเห็นได้ชัดว่าลูกค้าที่สมบูรณ์แบบจะเป็นลูกค้าที่ตระหนักถึงคุณค่าของคุณและจ่ายตามอัตราที่สม่ำเสมอ สิ่งนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณกำลังมองหาคนกลุ่มเล็กๆ ที่สามารถซื้อข้อเสนอของคุณได้ใช่หรือไม่ พวกเขายังเป็นกลุ่มที่ต้องการสิ่งที่คุณให้หรือไม่?

ยิ่งคุณเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะระบุอัตราการเข้าพักของคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ค้นหาสิ่งที่คู่แข่งของคุณเสนอและเรียกเก็บเงิน คุณกำลังมอบสิ่งพิเศษบางอย่างที่ไม่เหมือนใครหรือไม่? นี้ควรจะมีพรีเมี่ยม?

สิ่งสำคัญคือต้องชำระเงินตรงเวลา อย่ากลัวที่จะถามลูกค้าเกี่ยวกับกำหนดการชำระเงินของพวกเขาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาของคุณ หากคุณเปิดใจเกี่ยวกับเรื่องนี้แต่พวกเขาไม่สามารถให้รายละเอียดได้หรือไม่ยอมให้พิจารณา ถือเป็นการติดธงแดง

กำไรไม่ใช่สิ่งเดียวที่สำคัญอย่างไรก็ตาม ระหว่างการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นแบบตัวต่อตัวหรือแบบออนไลน์ คุณจะต้องประเมินว่าคุณรู้สึกว่าพวกเขาซื่อสัตย์กับคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะฟังคุณหรือไม่ มีความสุภาพ และคำนึงถึงเวลาและความพยายามของคุณ

คำถามที่จะถามอย่างต่อเนื่องรวมถึง:

• เมื่อคุณทำอะไรเพื่อพวกเขา พวกเขาให้ผลตอบรับเชิงบวกหรือไม่?
• พวกเขาแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ หรือไม่?
• เป็นลูกค้าประจำ?

ลูกค้าในอุดมคติควร 'ผ่าน' การทดสอบพื้นฐานส่วนใหญ่เหล่านี้

ขั้นตอนที่ 3: ค้นหาเป้าหมายของคุณ

ทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้น คุณควรมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณในแง่ของสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ อายุ เพศ และความสนใจร่วมกัน หากคุณแบ่งกลุ่มตลาดของคุณเป็นอย่างดีและเข้าใจความสนใจของลูกค้า คุณควรจะสามารถระบุสื่อที่พวกเขาน่าจะใช้ ตัวอย่างเช่น ประเภทของนิตยสาร หนังสือพิมพ์ ฟอรัมออนไลน์ และโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ คุณต้องระบุช่องทางการตลาดของคุณอย่างระมัดระวัง ยิ่งเจาะจงเฉพาะกลุ่มของคุณมากเท่าไหร่ และยิ่งคุณเข้าใจมันมากขึ้นเท่าไร คุณก็จะมีโอกาสมากขึ้นที่จะระบุลูกค้าเป้าหมายและในอุดมคติของคุณได้

ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณคือคนที่เข้ากับโปรไฟล์ตลาดของคุณ ต้องการอะไรก็ตามที่อยู่ในช่องของคุณ และทำเครื่องหมายในช่องต่างๆ ที่อธิบายข้างต้น จากรายละเอียดเหล่านั้น คุณจะมีนวัตกรรมในการค้นหา - ไปที่กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและทัศนคติของพวกเขา หรือโฆษณาในแหล่งข้อมูลและนิตยสารออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง อย่ากลัวที่จะคิดนอกกรอบ!

ขั้นตอนที่ 4: สื่อสารความคาดหวังของคุณ

แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจากลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว คุณต้องการให้พวกเขาให้บทสรุปที่ชัดเจนซึ่งจะไม่ขยายออกไปในเวลาอันสั้นหรือปรุงแต่งโดยไม่มีคำอธิบาย พวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะที่ชัดเจนเมื่อโครงการดำเนินไป พวกเขาจะมีความสอดคล้องและเป็นบวกในการติดต่อกับคุณ

นอกจากนี้ คุณจะต้องคำนึงถึงว่าลูกค้าก็ต้องการสิ่งของจากคุณเช่นเดียวกัน พวกเขาต้องการให้คุณให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมตามกำหนดเวลาและข้อกำหนดของพวกเขาในราคาที่เหมาะสม พวกเขาต้องการให้คุณอยู่ที่นั่น (ด้วยเหตุผล) เมื่อพวกเขาต้องการคุณ

การจับคู่ความต้องการของคุณและลูกค้าของคุณหมายถึงการเปิดกว้างและโปร่งใส และการเลือกลูกค้าที่ตรงไปตรงมาเท่าเทียมกัน จะมีชุดข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งคุณจะต้องได้รับคำตอบเพื่อให้บริการที่ดีและลูกค้าที่ดีจะสามารถให้ข้อมูลที่คุณต้องการได้

ทำงานในเชิงบวกกับลูกค้า - กำหนดความคาดหวังของคุณและให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ และพวกเขามีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถส่งมอบได้

ขั้นตอนที่ 5: ปิดผนึกข้อตกลง

ในการปิดผนึกข้อตกลง คุณจะต้องเกลี้ยกล่อมลูกค้าของคุณว่าคุณคือคนที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาที่จะทำธุรกิจด้วย นี่หมายถึงการระบุจุดขายเฉพาะของคุณ (USP) เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอของคุณกับของคู่แข่ง

คุณจะต้องสร้างความน่าเชื่อถือ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณกับลูกค้าเป็นเหมือนธุรกิจเสมอ - แต่งกายสุภาพ มีโลโก้ที่ออกแบบมาอย่างดีและลายเซ็นอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีปัญหาในการติดตามว่าคุณยืนยันและรักษาคำมั่นสัญญาของคุณหรือไม่

การดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบหมายถึงการที่พวกเขาอยู่ที่ใด ในวรรณกรรมที่พวกเขาอ่าน และที่ที่พวกเขากำลังมองหาทางออนไลน์ จำหลักการพาเรโต: 80% ของยอดขายของคุณจะมาจากลูกค้า 20% ของคุณ เพื่อดึงดูดความมหัศจรรย์นี้ 20% สร้างความสนใจในธุรกิจของคุณผ่านเว็บไซต์ที่ดึงดูดความสนใจและการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดีย

ให้ผู้คนมีส่วนร่วม – สร้างโพลและแบบสอบถาม โพสต์จดหมายข่าวและบล็อกเป็นประจำ ส่งเสริมข้อเสนอการทดลองใช้ฟรีที่มีประโยชน์ มีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในโลกของคุณและพวกเขาจะต้องการร่วมงานกับคุณ

บทสรุป

การประสานความสัมพันธ์ระยะยาวหมายถึงการจดจำว่าท้ายที่สุดแล้ว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะต้องการทราบว่าบริษัทที่พวกเขาเลือกทำงานด้วยมีความสนใจเป็นอันดับแรก และโน้มน้าวพวกเขาว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณเป็นศูนย์กลางของข้อเสนอของคุณ

ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาคู่ที่สมบูรณ์แบบของคุณ:

• กำหนดลูกค้าที่ 'สมบูรณ์แบบ' ของคุณ
• เรียกใช้ตัวเลข
• ค้นหาเป้าหมายของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความต้องการของคุณและลูกค้าของคุณสอดคล้องกัน
• ประทับตรา!

คุณมีความคิดเห็นเกี่ยวกับลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณบ้างไหม? แจ้งให้เราทราบหากมีส่วนเพิ่มเติมใด ๆ ที่คุณเห็นว่าเป็นกุญแจสำคัญ